圖書描述
《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書
用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。
★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。
★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。
∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。
一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？
(Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）
就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。
● 說服技巧搶先看：填空回答
(Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶
的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
名人推薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、
專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇 聯合推薦
好評推薦
理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。
發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。
《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》
一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 －－林萃芬（專業諮商心理師）
至少有一個人你必須取得他的合作，才能圓滿你的人生，那就是你自己。
經過五年再出「暢銷慶祝版」，再次閱讀本書，我發現馬克醫生書中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不願意傾聽自己，聽不懂自己渴望的語言，又怎能聽懂別人真正的期待呢？ －－裘凱宇（溝通心理學家）
用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。
★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。
★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。
∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。
一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？
(Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）
就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。
● 說服技巧搶先看：填空回答
(Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶
的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
名人推薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、
專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇 聯合推薦
好評推薦
理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。
發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。
《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》
一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 －－林萃芬（專業諮商心理師）
至少有一個人你必須取得他的合作，才能圓滿你的人生，那就是你自己。
經過五年再出「暢銷慶祝版」，再次閱讀本書，我發現馬克醫生書中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不願意傾聽自己，聽不懂自己渴望的語言，又怎能聽懂別人真正的期待呢？ －－裘凱宇（溝通心理學家）
著者信息
作者簡介
馬克．葛斯登（Mark Goulston）
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為 Fast Company 主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的論點或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等。
譯者簡介
賴孟怡
曾於南非留學工作六年，熱愛文學與寫作。譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。
馬克．葛斯登（Mark Goulston）
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為 Fast Company 主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的論點或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等。
譯者簡介
賴孟怡
曾於南非留學工作六年，熱愛文學與寫作。譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。
圖書目錄
第一部：如何說服任何人大揭祕
第1章：誰在綁架你？
．說服週期
．天大的祕密：打動別人一點都不難
第2章：微科學：大腦如何從說「不」變成說「好」
第二部：打動別人的九大核心原則
原則1：從咒罵到說OK
原則2：切換到傾聽模式
原則3：讓對方知道你懂
原則4：不要想當個有趣的人，要對別人感興趣
原則5：讓對方覺得自己很重要
原則6：幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7：趕緊認清別人眼中的自己
原則8：不知道該怎麼辦時，就展現脆弱
原則9：對毒型人物敬而遠之
第三部：取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1：問對方「為什麼不可能」
技巧2：神奇的反論
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育續集
技巧5：你真的這麼認為嗎？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白從寬
技巧8：從交易到交心
技巧9：並肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不斷地要求直到對方拒絕
技巧12：用力感謝與用力道歉
第四部：綜合運用：快速修復七大難搞狀況
狀況1：惡夢團隊
狀況2：攀爬成功的梯子
狀況3：座上的自戀狂
狀況4：城裡的陌生人
狀況5：情緒大暴走
狀況6：打動你自己
狀況7：六度分隔攔不住
第1章：誰在綁架你？
．說服週期
．天大的祕密：打動別人一點都不難
第2章：微科學：大腦如何從說「不」變成說「好」
第二部：打動別人的九大核心原則
原則1：從咒罵到說OK
原則2：切換到傾聽模式
原則3：讓對方知道你懂
原則4：不要想當個有趣的人，要對別人感興趣
原則5：讓對方覺得自己很重要
原則6：幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7：趕緊認清別人眼中的自己
原則8：不知道該怎麼辦時，就展現脆弱
原則9：對毒型人物敬而遠之
第三部：取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1：問對方「為什麼不可能」
技巧2：神奇的反論
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育續集
技巧5：你真的這麼認為嗎？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白從寬
技巧8：從交易到交心
技巧9：並肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不斷地要求直到對方拒絕
技巧12：用力感謝與用力道歉
第四部：綜合運用：快速修復七大難搞狀況
狀況1：惡夢團隊
狀況2：攀爬成功的梯子
狀況3：座上的自戀狂
狀況4：城裡的陌生人
狀況5：情緒大暴走
狀況6：打動你自己
狀況7：六度分隔攔不住
圖書序言
第一章：誰在綁架你?
此刻，在你的生活中是否有個你需要溝通卻溝通撞壁的人，讓你快抓狂。他可能是公司裡的下屬、同事、客戶，或是老闆本尊；也可能是家裡頭的另一半、老爸老媽、叛逆的青春期子女，或是正在氣頭上的前夫前妻。
你試遍了所有方法，理性溝通也好，說服、脅迫、發飆也罷，甚至是幾近哀求，種種的努力都像是撞牆，碰了一鼻子灰。你開始生氣、害怕，甚至是喪氣，並思索著：「那接下來還要怎樣？」
請照著我的方法做，把陷於此狀態中的你視為遭到綁架的人質。為什麼呢？因為你不自由，你被另一個人用抗拒、害怕、敵意、冷漠、固執、依賴或是過於自我的態度所綁架，也被自己無法採取有效作為的無力感所挾持。
這正是我能幫上忙的地方。
我很平凡，身兼老公、老爸和醫生三種身分，但是在很久之前，我就發現自己有一種很特別的天賦，那就是不管置身在哪種情境，都有辦法說動別人。我可以說服目中無人的主管、暴躁的員工，或是讓不停內耗的管理團隊攜手合作，共同找出解決之道。我也有辦法勸導整個已經是一團亂的家庭，或是恨對方入骨的夫妻言歸於好。甚至可以讓綁匪與絕望到想自殺的人回心轉意。
我不確定自己的做法是在哪一點和別人不同，但這一套還真的奏效。我不比別人聰明，但我知道這樣幾乎百發百中並非僥倖，因為這套方法每次用都有效，在任何情境、對任何人都管用。為什麼呢？
在分析自己的做法之後，我找到了答案，我用的是一套簡單又快速的技巧，有些是我自己發掘出來的，有些則是取經於師長、同事身上，整合下來就產生了極強的磁吸力。可以把別人拉近到我身邊，即便他們原本想背道而馳。
換個方式也許比較好理解：想像你正要開車上陡坡，輪胎不斷打滑、無法穩穩地抓住地面，此時切換至低速檔，車子就可以控制得比較好，我的方法跟利用換檔來讓路面穩定住車子的道理是一樣的。
此刻，在你的生活中是否有個你需要溝通卻溝通撞壁的人，讓你快抓狂。他可能是公司裡的下屬、同事、客戶，或是老闆本尊；也可能是家裡頭的另一半、老爸老媽、叛逆的青春期子女，或是正在氣頭上的前夫前妻。
你試遍了所有方法，理性溝通也好，說服、脅迫、發飆也罷，甚至是幾近哀求，種種的努力都像是撞牆，碰了一鼻子灰。你開始生氣、害怕，甚至是喪氣，並思索著：「那接下來還要怎樣？」
請照著我的方法做，把陷於此狀態中的你視為遭到綁架的人質。為什麼呢？因為你不自由，你被另一個人用抗拒、害怕、敵意、冷漠、固執、依賴或是過於自我的態度所綁架，也被自己無法採取有效作為的無力感所挾持。
這正是我能幫上忙的地方。
我很平凡，身兼老公、老爸和醫生三種身分，但是在很久之前，我就發現自己有一種很特別的天賦，那就是不管置身在哪種情境，都有辦法說動別人。我可以說服目中無人的主管、暴躁的員工，或是讓不停內耗的管理團隊攜手合作，共同找出解決之道。我也有辦法勸導整個已經是一團亂的家庭，或是恨對方入骨的夫妻言歸於好。甚至可以讓綁匪與絕望到想自殺的人回心轉意。
我不確定自己的做法是在哪一點和別人不同，但這一套還真的奏效。我不比別人聰明，但我知道這樣幾乎百發百中並非僥倖，因為這套方法每次用都有效，在任何情境、對任何人都管用。為什麼呢？
在分析自己的做法之後，我找到了答案，我用的是一套簡單又快速的技巧，有些是我自己發掘出來的，有些則是取經於師長、同事身上，整合下來就產生了極強的磁吸力。可以把別人拉近到我身邊，即便他們原本想背道而馳。
換個方式也許比較好理解：想像你正要開車上陡坡，輪胎不斷打滑、無法穩穩地抓住地面，此時切換至低速檔，車子就可以控制得比較好，我的方法跟利用換檔來讓路面穩定住車子的道理是一樣的。
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