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　　在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況──
　　►►明明在說要緊事，對方卻意興闌珊猛打哈欠
　　►►簡報提案時，主管總是顯露焦燥不耐煩
　　►►早就拜託同事幫忙，對方卻回沒印象
　　►►說話會被他人誤會，引起不必要麻煩
　　►►業務推廣，很難引起客戶興趣，感到灰心

　　★學會調換「用詞順序」，一開口無往不利！
　　人際溝通專家，也是本書作者的金子敦子發現，許多人明明很認真在表達，卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果，因而感到挫折不已。其實，很多時候，問題並非出在別人身上，而是你沒用對溝通方法。

　　想打動別人，不能光講自己想說的話，更要懂得顧慮對方的感受。其中，巧妙利用「用詞順序」的調換，就能有效達到讓別人聽得舒服，並且改善人際關係的效果。比方說——

　　◆ 拒絕不壞情誼，先說「感謝」再「道歉」
　　【感謝】：「非常感謝你找我們合作。」
　　【道歉】：「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」
　　【理由】：「但這週的工作量已經爆炸了，怕耽誤到您的時間，很難再接下委託。」

　　→好不容易等到合作案，卻因特定因素得推辭，若是非常感興趣的工作，甚至可以提出：「如果是下週的話，我們就可以接。」為下次預留機會。

　　◆ 先用「緩衝句」包裝真心話，誰都覺得你窩心
　　【緩衝句】：「總是麻煩您，真的很不好意思。」
　　【真心話】：「這件事得要你出手幫忙，不然期限內無法完成……」
　　→希望對方「完成什麼」或「做出改變」時，可以用緩衝句，讓對方做好心理準備。

　　★結論＋三依據，怎麼說都讓人覺得有理
　　很多人在說話或寫文章時，常會偏離主題，或是解釋一堆，使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾，請別擔心，藉由金子敦子所傳授的技巧，你說的話將可以輕鬆就讓對方理解，並且採取行動！

　　先說「結論」再提「依據」，最後再重申「結論」，不僅是英文強力論述的法則，更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式，便能強化對方「聽下去」的意願，進而達成你想實現的目的。例如——

　　【客戶對購買商品感到猶豫……】
　　（×）「您買了絕對不後悔。」
　　（○）「您將獲得○○好處，因為理由(1)、(2)、(3)……」

　　【希望公司添購新設備……】
　　（×）「電腦該換新了！」
　　（○）「為了提升公司業績，應該汰換電腦設備，因為好處有(1)、(2)、(3)……」

　　★溝通方式怎麼選，對方才會心甘情願聽你說？
　　隨著科技進步，溝通媒介有了不同變化，從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」，如今還多了「即時訊息」，看似帶來更多便利，卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式，相信許多人都深感疑惑。

　　現代人生活忙碌，想在需要時得到立即回應，就得儘量讓對方回答方便，而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》將告訴你，如何用正確的方式，傳達要表達或是詢問的事情，並提供了不同溝通手段的使用技巧，包括——

　　►►電話五分鐘：限制通話時間，減少壓力
　　►►郵件一件事：掌握訊息量，重點不漏失
　　►►面談五段法：改變說話順序，緊扣話題

本書特色

　　►人際溝通專家親授，不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧
　　►「緩衝句」範例25則，請求、拒絕、解釋、催促無往不利！
　　►學會「五大心法」，一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴！

專業推薦

　　吳娟瑜│國際演說家‧職場溝通專家
　　洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師
 

作者簡介

金子敦子

　　東京大學文學院畢業。於倫敦帝國理工商學院（Imperial College Business School）取得MBA。曾任UBS證券公司調查部分析總監，負責業績預測及製作投資報告，向國內外投資家進行簡報業務。目前為武藏野大學全球學系全球商務學科副教授，開設商業溝通、企業管理及財務報表分析課程，因授課內容極具實踐性及高就職率而深受學生歡迎。其他著作有《不再被人質疑「你到底想說什麼？」的說話術》（日本實業出版社）。

譯者簡介

黃昱翔

　　東華大學中文系、札幌國際日本語學院日本語科畢業，專職譯者。譯有《世界史劇場：俄羅斯革命風雲》、《圖解刀劍人物傳》、《輕鬆讀歷史‧三國志：亂世群雄的足跡》、《讀書變成「高報酬投資」的刻意自學》、《個人化財務報表，最強理財術》等書。
 

前言 說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？

第1章 說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？
01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水
02│好的溝通，你想要的對方主動給
03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」
04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說
05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來
06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？
07│把「時間」當一回事，更快達標
08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？

第2章 抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到
01│只要三步驟，溝通成果馬上看見
02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙
03│會議發言能表現自我，這麼說得人心
04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人
05│善用閒聊，套出對方「真心話」
06│找出「共通點」，聊出新機會

第3章 預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的
01│五項事先確認，交辦工作準時完成
02│這樣做，讓對方樂於主動配合
03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房
04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方
05│找出「共鳴」點，加深信賴關係

第4章 溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？
01│你是「讀者」還是「聽眾」？
02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力
03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高
04│有些話要當面講，即時溝通不誤會
05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒
06│例行事務，用「書面」減少錯誤
07│電子郵件的雙面刃

第5章 調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情
01│令人無法反駁的「結論」和「依據」
02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」
03│利用「期限」連結行動
04│難啟齒的話，用「我希望」起頭
05│沉默，可能讓你錯失改變良機
06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人
07│有些事不能急，「放一下」會更好

後記 學會「溝通」，人際無往不利
參考書目

 

●活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人
 
我在第一章提過，「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話──真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。
 
雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常越是熟悉親近的對象，使用的語句才會越短，關係距離越遠則語句越長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。
 
想保持最舒適的距離、表現自己的體貼，就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是「真話」，也該加上「事實」、緩衝語言（例如「雖然由我來說這話不太好……」、「我是聽到○○說……」）。下頁附有「緩衝語句列表」，敬請參照。
 
有了緩衝語句，對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」，就有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。
 
用問題引導對方
 
想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
 
「○○先生，你怎麼看？」
 
正因為是相關人士，所以才會被找來開會或協商。大方地找沉默不語、甚少發言的與會者搭話吧。
 
「該怎麼做才好呢？」
 
如果是日常事務，就要從「怎麼做」（How）的方向盡快討論出可行的解決方案。簡單話題要是提出「為什麼」（Why），就顯得太誇張了。
 
「真的嗎？」「為什麼？」
 
要解決複雜的問題，就必須在急著採取行動前先理解問題。碰上複雜的問題，提出學術界最重要的「真的嗎？」（True）、「為什麼」（Why），對於解決疑難很有幫助。
 
●令人無法反駁的「結論」和「依據」
 
採取「先說結論，再詳細說明」的「明確架構」，商務上較容易被接受，亦即明確指出「想怎麼做」（結論）再簡潔補充相關「細節」。

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只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的：開口前設定目標，先講結論再提三依據，不用五分鐘，無論誰都會被你打動！ 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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