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溝通不先看個性，很容易出人命！
掌握DISC四型性格密碼，精準溝通來自看穿對方個性。
讓你看對人、說對話、辦對事。
交到好友、深受歡迎、人際滿分。
社交不卡關、溝通不衝突。
跟誰都能合得來。

你身邊是否也有這樣的人？
固執難溝通的上司，好說歹說就是不肯接受我的提議！
同事老愛跟我作對，甚至在工作上為難我！
部屬總不知道我要什麼，溝通完還是照自己意思做！
年輕員工抗壓低，不能兇也罵不能，該怎樣管好他們！
跟客戶提案明明聊得很開心，卻無法順利成交！

這些難題都跟人有關，主因是「不瞭解他人性格」、「用自己解讀他人」，無法進入對方腦袋去理解對方的個性與想法，誤解了對方的表達的意思、方式或態度，便會引發很大的溝通衝突。
1928年馬斯頓博士創立的DISC性格模式測評，他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影響型、S型(Steady)穩定型、C型(Caution)謹慎型等四大類型，學習了解自己和他人的性格模式，看清楚自己的盲點，自發性的改變和調整溝通技巧。
目前累積超過133個國家、5000萬人次進行測驗。全美前五百大企業有超過75%都採用過DISC進行相關人才訓練或管理。台灣前五大企業也超過60%曾進行DISC相關的教育訓練。

本書總共計六篇，分別是：
一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
三、測驗分析篇：DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享

本書可以從第一頁的第一個字看起，也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章，當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說， 著重在DISC 的緣起及歷史演進，因此對於目標效能導向的讀者，可以先行省略，並直接進入其他章節，等有空時再回頭細讀。
目標效能導向閱讀者，可以先進入第三篇「測驗分析篇」，「DISC 基礎綜合測驗」之紙本及線上題目，可依照規則說明以自行施測，測完後再翻至附錄中的「DISC 之29 型特質全分析」，便能找到與自己相對應的DISC 組合類型。
而知道自己的DISC 類型，可從目錄查找「初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC 類型的溝通技巧文章，以學習初階的溝通策略及技巧。

作者簡介

蔡緯昱
兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，數位時代專欄作家，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。
擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

【序篇 十科大會考，依然找不到自我】
【一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此，原來是一家「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓，性格決定命運?
3. 「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已
4. 溝通不先看個性，很容易出人命
5. 別再假借溝通之名，行說服之實
6. 打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎?

【二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一里程碑
5.進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性

【三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜合測驗規則說明
2. DISC基礎綜合測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析

【四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲：聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲： 請單刀直入，不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲：給我重點，不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲：講明清楚目標，不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲：如果可以先調個情，暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲：別忘了太陽的溫暖，讚美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部曲：用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部曲：安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部曲：他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部曲：困難的事，他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲：沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲：給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲：真相只有一個，有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲：勇於提問，才能治標又治本

【五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟溝通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人：打草稿溝通法
4. C型人vs D型人：倒三角溝通法
5. D型人vs I型人：Body溝通法
6. I型人vs I型人：收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人：灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人：圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人：深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人：故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人：傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人：同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人：化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人：打對折溝通法
15. S型人vs C型人：三句話溝通法
16. C型人vs C型人：T字整合溝通法

【六、實例分享篇：不是沒用，是學了有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架
3.善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
4.輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累
6.做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
8.人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生
9.對的事，就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力，主持採訪更Easy

【附錄、29型特質全分析】
 

序篇
 
十科大會考，依然找不到自我
 
每本書都是從一個小故事開始，一位高中生做了學校的生涯性向測驗，結果顯示傾向理工類組，他對這個結果感到滿意及踏實，他總告訴自己：「男子漢就要唸理工組，只有女孩子才會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法，但誰沒有年輕過。
 
二話不說，他一腳踏進理工類組，唸的是理組數學、物理、化學，那刻起把自認為無聊的歷史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後，他卻轉向了三類組的懷抱，多念了生物一科，因為他發現物理、化學好難、好枯燥，生物有趣多了。兩年後大學聯考，他沒有因為做對了選擇，而考上一所像樣的大學，相反的，在錄取率逼近60%的年代，他名落孫山，走進了南陽街，開始他的第二度重考人生。
 
半年後這位學生做了一個重大的決定，重考中轉班去了他以前最不屑的社會組，重拾歷史與地理課本，拼死拼活了半年，一口氣考了國文、英文、社會組數學、理工組數學、歷史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說：「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運，考上了淡江大學夜間部的公共行政系，兩年後又透過轉學考，進了文化大學動物科學系（過去稱畜產系），一連串的波折後，這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡，一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取，就在家人覺得這個孩子終於有點希望，熬過研究所生涯，準備有份穩定的研究工作可以做時，他卻丟下一切說：「我不想走生技產業，想自己創業，做教育訓練。」
 
還好我不是這孩子的爹，不然實在很想掐死他！因為幸好，我就是這孩子。是的，
從我高中對課本抱著痛不欲生，到念過法學院、農學院、醫學院之後，我依然找不到一個簡單的答案，「我到底要做甚麼好？」，換句話說：「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情？」
 
西方孔子蘇格拉底說：「認識自己，方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己，但其實不然，因為哲學家尼采說：「離每個人最遠的，就是他自己。」真理無需明辯，但我不知道該怎麼做，才能靠近自己一點？直到我遇見了兩門課，其一便是DISC性格模式，讓我生平第一次這麼瞭解自己，並解開過去十多年的疑惑。

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