DISC識人溝通學 跟誰都能閤得來的人際經營術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• DISC
• 性格分析
• 人際溝通
• 人際關係
• 溝通技巧
• 職場溝通
• 情緒管理
• 自我提升
• 人際經營
• 高效溝通

溝通不先看個性，很容易齣人命！
掌握DISC四型性格密碼，精準溝通來自看穿對方個性。
讓你看對人、說對話、辦對事。
交到好友、深受歡迎、人際滿分。
社交不卡關、溝通不衝突。
跟誰都能閤得來。

你身邊是否也有這樣的人？
固執難溝通的上司，好說歹說就是不肯接受我的提議！
同事老愛跟我作對，甚至在工作上為難我！
部屬總不知道我要什麼，溝通完還是照自己意思做！
年輕員工抗壓低，不能兇也罵不能，該怎樣管好他們！
跟客戶提案明明聊得很開心，卻無法順利成交！

這些難題都跟人有關，主因是「不瞭解他人性格」、「用自己解讀他人」，無法進入對方腦袋去理解對方的個性與想法，誤解瞭對方的錶達的意思、方式或態度，便會引發很大的溝通衝突。
1928年馬斯頓博士創立的DISC性格模式測評，他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影響型、S型(Steady)穩定型、C型(Caution)謹慎型等四大類型，學習瞭解自己和他人的性格模式，看清楚自己的盲點，自發性的改變和調整溝通技巧。
目前纍積超過133個國傢、5000萬人次進行測驗。全美前五百大企業有超過75%都採用過DISC進行相關人纔訓練或管理。颱灣前五大企業也超過60%曾進行DISC相關的教育訓練。

本書總共計六篇，分彆是：
一、溝通魔咒篇：一個平凡小傢庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇：DISC曆史發展與全球第一裏程碑
三、測驗分析篇：DISC性格模式基礎綜閤測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享

本書可以從第一頁的第一個字看起，也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章，當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說， 著重在DISC 的緣起及曆史演進，因此對於目標效能導嚮的讀者，可以先行省略，並直接進入其他章節，等有空時再迴頭細讀。
目標效能導嚮閱讀者，可以先進入第三篇「測驗分析篇」，「DISC 基礎綜閤測驗」之紙本及綫上題目，可依照規則說明以自行施測，測完後再翻至附錄中的「DISC 之29 型特質全分析」，便能找到與自己相對應的DISC 組閤類型。
而知道自己的DISC 類型，可從目錄查找「初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本」中適閤溝通對象DISC 類型的溝通技巧文章，以學習初階的溝通策略及技巧。

《職場生存法則：高效人際溝通與衝突解決》 你是否常常感到在職場中如履薄冰？麵對復雜的同事關係和上級期望，你是否不知所措？你是否渴望擁有更順暢的溝通方式，讓工作效率倍增，人際關係更加和諧？ 《職場生存法則：高效人際溝通與衝突解決》 深入剖析瞭當代職場中人際交往的痛點與難點，並提供瞭一套係統、實用的解決方案。本書不僅僅是一本教你“說話技巧”的工具書，更是一本關於理解人性、管理情緒、構建職業人脈的實戰指南。 --- 第一部分：洞察職場生態——理解人際關係的底層邏輯 職場並非單純的技能比拼，更是人際網絡的博弈。本部分將帶你從宏觀角度審視職場環境的復雜性，理解不同角色背後的驅動力和行為模式。 第一章：職場角色的多重解讀 職場中的每一個人都扮演著多重角色——同事、下屬、閤作夥伴、競爭者。理解這些角色的權力結構和利益分配，是有效溝通的前提。我們將探討： 權力地圖的繪製： 如何識彆組織中的關鍵影響力人物（KOLs）及其決策鏈條。 利益相關者分析： 識彆誰是你的盟友，誰是潛在的障礙，並據此調整你的溝通策略。 隱形規則的破解： 那些寫在組織架構圖上看不到的“潛規則”是如何運作的，以及如何安全地適應它們。 第二章：情緒的隱形引力場 在高壓的職場環境中，情緒是比語言更有力量的載體。本書不迴避衝突，而是教你如何管理和引導職場情緒。 識彆“情緒陷阱”： 辨識那些常見的、能迅速破壞溝通氛圍的言語和行為模式（如指責、防禦、冷漠）。 壓力管理與自我調節： 教授一套快速平復負麵情緒的方法，確保你在關鍵對話中保持清晰的頭腦。 共情的力量： 如何真正“聽見”對方未說齣口的需求和焦慮，建立基於信任的連接。 第三章：文化差異與代際鴻溝 現代職場日益多元化，來自不同背景、擁有不同工作習慣的團隊成員之間的摩擦難以避免。 代際溝通的橋梁： 如何與“X世代”、“韆禧一代”和“Z世代”的同事進行有效對話，彌閤技術理解和工作價值觀的差異。 跨地域與跨部門的協調： 針對不同工作流程和衡量標準的部門，構建共同的語言和目標。 --- 第二部分：高效能溝通術——從傾聽到錶達的藝術 本部分聚焦於提升日常溝通的質量和效率，確保你的信息能夠準確無誤地傳遞，並達成預期的結果。 第四章：精煉錶達的黃金法則 在信息爆炸的時代，簡潔、有力是贏得關注的關鍵。 “電梯遊說”技巧： 如何在極短時間內清晰闡述復雜的觀點或提案。 結構化思維的力量： 使用“PREP”（觀點-理由-例子-重申）等結構，讓你的發言邏輯嚴密，令人信服。 可視化溝通： 如何利用圖錶、數據和恰當的停頓，增強口頭或書麵錶達的說服力。 第五章：主動傾聽的深度挖掘 大多數人認為溝通是“說”，而本書強調溝通的核心是“聽”。 超越字麵意義的聆聽： 訓練自己捕捉語氣、肢體語言和語境中的隱藏信息。 有效提問的藝術： 學習如何使用開放式和封閉式問題，引導對方充分錶達，同時掌握談話的主動權。 反饋的藝術： 如何提供既有建設性又不傷和氣的反饋，將“批評”轉化為“成長的契機”。 第六章：郵件與書麵溝通的效率革命 在高度依賴數字通訊的今天，一封糟糕的郵件可能毀掉一個項目。 主題行的魔力： 撰寫能立即吸引收件人注意力的郵件主題。 清晰的行動召喚（CTA）： 確保每封業務郵件都有明確的下一步指示，避免信息滯後。 跨文化郵件禮儀： 瞭解不同文化背景下對正式程度、稱謂和時效性的要求。 --- 第三部分：衝突管理與談判博弈 衝突是職場中不可避免的一部分。本書提供的不是逃避衝突的方法，而是將衝突轉化為機遇的策略。 第七章：建設性地處理分歧 衝突並不可怕，可怕的是無效的衝突。本章教授如何將情緒化的爭執轉化為聚焦於問題的有效討論。 識彆衝突的根源： 是資源短缺、目標不一緻還是人際誤解？對癥下藥是解決問題的關鍵。 “非暴力溝通”在職場的應用： 將指責轉化為對自身需求的陳述，引導對話迴歸理性軌道。 調解者角色扮演： 當你成為團隊中中立的調解者時，如何運用提問和總結技巧，促使對立雙方達成共識。 第八章：高風險對話的準備與執行 涉及薪資、晉升、項目失敗責任追究等高風險對話，需要精心的策略規劃。 BATNA分析： 明確你的“最佳替代方案”，這是談判的基礎力量。 錨定效應的運用： 如何在談判初期設定一個有利於自己的參照點。 僵局打破技術： 當對話陷入死鬍同時，如何引入新的變量或改變提議的結構，使談判得以繼續。 第九章：建立長效閤作關係 職場成功不僅依賴單次對話的勝利，更依賴於長期穩定的閤作網絡。 兌現承諾的價值： 建立個人信譽係統的核心機製。 “給予”與“索取”的平衡： 如何策略性地提供幫助，讓你的貢獻被看到，同時不讓自己過度透支。 從“人脈”到“戰略夥伴”： 識彆那些能與你共同成長的長期閤作夥伴，並進行有效維護。 --- 結語：從溝通者到影響力者 掌握瞭這些技巧，你將不再是被動地應對職場中的人際挑戰，而是能主動塑造你的工作環境。《職場生存法則：高效人際溝通與衝突解決》 旨在幫助每一位職場人士，通過精進溝通的藝術，將潛在的摩擦轉化為前進的動力，最終實現職業生涯的穩健與卓越發展。 閱讀本書，你將學會： 如何在復雜的人際網絡中清晰定位自己。 如何在壓力下，始終保持高效、得體的語言輸齣。 如何將衝突轉化為增進理解和效率的契機。 如何係統性地構建你的職業支持係統。

作者簡介

蔡緯昱
兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作傢，數位時代專欄作傢，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、颱大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之裏程碑。
擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的嚮上嚮下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

【序篇 十科大會考，依然找不到自我】
【一、溝通魔咒篇：一個平凡小傢庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此，原來是一傢「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓，性格決定命運?
3. 「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已
4. 溝通不先看個性，很容易齣人命
5. 彆再假藉溝通之名，行說服之實
6. 打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎?

【二、科學研究篇：DISC曆史發展與全球第一裏程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一裏程碑
5.進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性

【三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜閤測驗規則說明
2. DISC基礎綜閤測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析

【四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部麯：聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部麯： 請單刀直入，不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部麯：給我重點，不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部麯：講明清楚目標，不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部麯：如果可以先調個情，暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部麯：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
7. 讓I型人聽進去的溝通三部麯：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
8. 讓I型人聽進去的溝通四部麯：彆忘瞭太陽的溫暖，贊美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部麯：用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部麯：安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部麯：他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部麯：睏難的事，他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部麯：沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部麯：給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部麯：真相隻有一個，有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部麯：勇於提問，纔能治標又治本

【五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟溝通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人：打草稿溝通法
4. C型人vs D型人：倒三角溝通法
5. D型人vs I型人：Body溝通法
6. I型人vs I型人：收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人：灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人：圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人：深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人：故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人：傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人：同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人：化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人：打對摺溝通法
15. S型人vs C型人：三句話溝通法
16. C型人vs C型人：T字整閤溝通法

【六、實例分享篇：不是沒用，是學瞭有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你，而不是限製你，內化纔能跳齣框架
3.善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
4.輔導隻是開始，行動纔能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越纍
6.做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
8.人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演齣精彩人生
9.對的事，就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力，主持採訪更Easy

【附錄、29型特質全分析】
 

各界推薦(依姓氏筆畫排序)

★颱北科技大學校長 王錫福
★縱橫公關集團創辦人暨首席策略官 方中禮
★城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
★米其林一星大三元酒樓董事總經理 吳東璿
★前甲骨文颱灣區董事總經理 李紹唐
★中天新聞颱主播 林容安
★中華電信學院院長 洪維國
★十大傑齣青年& 愛盲基金會研考室處長 張捷
★颱北科技大學EMBA 校友會理事長 陳秀嬪
★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福
★Super 教師奬暨暢銷作者 歐陽立中
★颱北捷運總經理 顔邦傑

序篇
 
十科大會考，依然找不到自我
 
每本書都是從一個小故事開始，一位高中生做瞭學校的生涯性嚮測驗，結果顯示傾嚮理工類組，他對這個結果感到滿意及踏實，他總告訴自己：「男子漢就要唸理工組，隻有女孩子纔會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法，但誰沒有年輕過。
 
二話不說，他一腳踏進理工類組，唸的是理組數學、物理、化學，那刻起把自認為無聊的曆史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後，他卻轉嚮瞭三類組的懷抱，多念瞭生物一科，因為他發現物理、化學好難、好枯燥，生物有趣多瞭。兩年後大學聯考，他沒有因為做對瞭選擇，而考上一所像樣的大學，相反的，在錄取率逼近60%的年代，他名落孫山，走進瞭南陽街，開始他的第二度重考人生。
 
半年後這位學生做瞭一個重大的決定，重考中轉班去瞭他以前最不屑的社會組，重拾曆史與地理課本，拼死拼活瞭半年，一口氣考瞭國文、英文、社會組數學、理工組數學、曆史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說：「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運，考上瞭淡江大學夜間部的公共行政係，兩年後又透過轉學考，進瞭文化大學動物科學係（過去稱畜産係），一連串的波摺後，這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡，一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取，就在傢人覺得這個孩子終於有點希望，熬過研究所生涯，準備有份穩定的研究工作可以做時，他卻丟下一切說：「我不想走生技産業，想自己創業，做教育訓練。」
 
還好我不是這孩子的爹，不然實在很想掐死他！因為幸好，我就是這孩子。是的，
從我高中對課本抱著痛不欲生，到念過法學院、農學院、醫學院之後，我依然找不到一個簡單的答案，「我到底要做甚麼好？」，換句話說：「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情？」
 
西方孔子蘇格拉底說：「認識自己，方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己，但其實不然，因為哲學傢尼采說：「離每個人最遠的，就是他自己。」真理無需明辯，但我不知道該怎麼做，纔能靠近自己一點？直到我遇見瞭兩門課，其一便是DISC性格模式，讓我生平第一次這麼瞭解自己，並解開過去十多年的疑惑。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是我人生中的“撥亂反正”之作，尤其是那些關於如何洞察他人內心真實想法的章節，讓我受益匪淺。我一直是個直腸子的人，說話做事都比較直接，也因此得罪瞭不少人，自己還濛在鼓裏。有時候明明是好意，到瞭彆人那裏就變瞭味，讓我感到非常委屈和不解。這本書的齣現，就像是給我打開瞭一扇窗，讓我看到瞭那些我從未注意到的細節。比如，書中提到的關於肢體語言的解讀，我以前根本沒往那方麵想，總覺得那是小題大做。現在纔明白，一個人的眼神、一個細微的動作，都能透露齣很多信息。這讓我開始反思自己在與人交流時，是不是過於關注對方說瞭什麼，而忽略瞭他們“怎麼說”以及“沒說什麼”。更重要的是，書中關於如何處理人際衝突的策略，也給我提供瞭全新的視角。我以前遇到矛盾，要麼選擇逃避，要麼就是硬碰硬，結果往往是兩敗俱傷。現在我學會瞭用更平和、更有技巧的方式去麵對，嘗試去理解對方的立場，找到雙方都能接受的解決方案。讀完這本書，我感覺自己不再是那個隻會“硬闖”人際關係的莽夫，而是變成瞭一個更懂得“藉力打力”的策略傢。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的內容著實讓我感到驚喜，也讓我對“與人溝通”這個概念有瞭全新的認識。我之前總覺得，溝通就是說話，把自己的想法清晰地錶達齣來就行瞭。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的連接，是一種對彼此需求的理解與滿足。書中關於“傾聽的藝術”的闡述，我尤其印象深刻。我過去總是在等待彆人說完話，然後就迫不及待地錶達自己的觀點，結果往往會讓對方覺得自己的話沒有被認真對待。現在我纔明白，真正的傾聽，是帶著同理心，去感受對方的情緒，去理解對方言語背後的含義。而書中關於“如何建立信任”的技巧，也讓我受益匪淺。我之前以為信任是水到渠成的事情，隻要時間長瞭就會有。但這本書告訴我，信任需要主動去建立，需要通過一係列恰當的行為和溝通方式來培養。總而言之，這本書就像是一本“人際交往的寶典”，為我打開瞭一扇通往更和諧、更有效人際關係的大門，讓我不再對社交感到迷茫和無助，而是充滿信心地去實踐和探索。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，為我這個在職場上摸爬滾打多年的“老油條”帶來瞭不少新的啓發。我一直以為自己已經掌握瞭足夠的人際交往經驗，然而在細讀本書後，纔發現原來我隻是在“老路上”重復著，並沒有真正深入到人性的本質。特彆是關於“如何識彆他人的動機”這一部分，讓我有醍醐灌頂之感。我之前常常會憑第一印象去判斷一個人，或者基於一些錶麵的行為來推測對方的想法，結果發現自己很多時候都會“看走眼”，導緻在閤作中齣現不必要的摩擦。這本書讓我明白，真正的高情商並非總是巧言善辯，而是擁有一種敏銳的洞察力，能夠看穿事物的本質，理解他人的真實需求。書中提供的多種分析工具和方法，雖然聽起來有些“理論化”，但一旦運用到實際工作場景中，就會發現其強大的實用性。比如，在團隊協作中，瞭解每個人的性格特質和溝通偏好，就能更有效地分配任務，也能避免很多不必要的衝突。這本書並沒有鼓吹虛僞的奉承，而是強調真誠理解與策略性互動相結閤，這正是我一直以來所追求的。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書簡直是我社交焦慮癥的“靈丹妙藥”。作為一個內嚮且容易緊張的人，每次麵對需要大量社交的場閤，我都會感到極度的不適，甚至會産生迴避的念頭。然而，在翻閱這本書後，我發現作者非常細膩地捕捉到瞭我這樣的讀者的痛點，並且提供瞭切實可行的解決方案。書中關於“如何打破僵局”的章節，對於我這種總是不知道如何開啓對話的人來說，簡直是雪中送炭。我一直以為開啓話題是一門玄學，需要天生的社交天賦，但這本書讓我明白，其實有很多簡單有效的方法，可以讓你在不經意間就和對方打開話匣子。而且，作者在書中反復強調的“建立連接”的重要性，也讓我重新審視瞭人際關係。我之前總覺得，隻要對彆人好，彆人自然會喜歡我，但這本書讓我意識到，光有好的意願是不夠的，還需要懂得如何讓對方感受到你的善意，如何讓雙方産生共鳴。書中對於不同情境下溝通的指導，也讓我覺得非常實用，無論是工作上的商務溝通，還是生活中的朋友交流，都能找到相應的參考。我感覺這本書不僅是一本教我“怎麼說”，更是一本教我“怎麼想”，如何從根本上改變我對人際關係的認知。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是在我人際交往的雷區裏扔瞭一顆原子彈，炸齣瞭我一直以來那些耿耿於懷的社交睏境。我一直是個有點社恐的人，碰到陌生人尤其是在工作場閤，總是會緊張得不知道說什麼，生怕自己哪句話說錯瞭，得罪瞭彆人，或者顯得自己很笨拙。結果就是，我錯失瞭很多本可以建立的聯係，也讓一些本可以深入的關係停留在淺淺的錶麵。讀瞭這本書，我纔意識到，原來很多時候，不是我真的不擅長與人打交道，而是我沒有找到對的方法，沒有理解那些隱藏在言語背後的信號。比如，書裏提到的一些關於傾聽的技巧，我之前總是急於錶達自己的觀點，生怕彆人覺得我沒話說，結果反而讓對方覺得我不被重視。現在我明白瞭，有時候，一個真誠的傾聽，一個恰當的迴應，遠比滔滔不絕的自我陳述更能拉近距離。而且，書中對於不同類型的人，如何調整溝通方式的描述，也讓我眼前一亮。我之前總想用一套萬能公式去應對所有人，結果自然是碰壁不斷。現在我知道，原來每個人都有自己的“頻道”，找到那個頻道，纔能實現順暢的連接。總的來說，這本書就像是一本“社交說明書”，幫我理清瞭很多模糊的概念，也給瞭我很多實操性的建議，讓我不再對社交感到畏懼，而是充滿信心去嘗試和實踐。