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　　你可以合群，但千萬不能盲從
　　為什麼錯誤擺在眼前，大家卻選擇視而不見？
　　在真偽難辨、虛實難分的世界，
　　如果想要發揮影響力，不再被操弄，
　　你一定要了解什麼是──異見。

　　如果一個團體或社群太安靜、意見太單一，往往並不是真的天下太平，反而可能成員是太壓抑，或是根本沒心，以致大家不敢說出心中的想法，甚至刻意忽略問題。

　　在日常生活中，經常可以看到下列現象：害怕衝突、旁觀者心態、從眾心理等，因為重視和諧，讓我們不敢直接挑戰多數人、主管或權威的意見。睜一支眼閉一隻眼，選擇沉默的結果，小則人云亦云、隨波逐流，大則影響決策品質或判斷錯誤，甚至造成無法彌補的遺憾。

　　■成員開會意興闌珊、結論總是千篇一律該如何改善？
　　■決策品質了無新意，該如何提升？
　　■該怎樣打造讓大家「安全發言」的環境？
　　■團隊意見不合，衝突不斷，這到底是好還是不好？
　　■怎樣讓那些愛吐槽的成員發揮正面影響力？

　　作者查蘭•內米斯研究衝突與創造力的關係長達二十年，藉由心理實驗證明，她發現在團體中，只要有人開始提出不同的意見，就能激發成員獨立思考的能力，更願意說真話，進而帶動更好的討論氣氛和解決問題的能力。在本書中，她透過許多有趣的實例說明從眾心理的危機和盲點，從飛機失事、蓋亞那瓊斯鎮集體自殺事件、史諾登、O.J.辛普森案世紀審判到電影《十二怒漢》，讓大家了解共識當中隱藏的危機，以及少數聲音出人意表的影響力。

　　她也建議，可透過制度上的設計，建立一個「允許」衝突發生、樂於接受批評的組織文化，讓團隊成員不會擔心因提出不同的聲音而得罪人，也不會在遭受批評時感到受傷，一旦大家樂於發表不同意見，就能激盪出更多好想法，使整體戰力提升。

　　當每個人都被賦予表達立場的勇氣，多元、開放、自由的價值才會真正存在。

　　★接納異見者發聲的好處：
　　☑培養個人獨立思考能力　☑激發創意和想像力
　　☑增強團隊活力與能量　　☑提升集體決策品質

各方好評

　　★《商業周刊》選書摘文推薦

　　★ 查蘭•內米斯根據她對生活和職場中的異見研究，在本書說出很多非常實用的好點子。只要應用本書，就可能改變幾百萬次會議，減少那些因過於害怕分歧或失去權力而被共識主導的場面話，以及不敢說真話的胡言亂語，節省大家的時間。──《華爾街日報》

　　★ 查蘭這本書是關於團體中不同的意見，以及它如何影響思考的權威著作。這本書有見地、有根據，而且能為問題提供重要、即時且容易獲得的解方。¬──密西根大學羅斯商學院傑出教授卡爾•威克（Karl E. Weick）

　　★本書充滿洞察力與案例，而且易讀…….在這本充滿啟發性的書中，查蘭•內米斯說明提出不同意見的人如何提升決策品質。這是一本所有經理人與董事會成員都應該閱讀的書。── 倫敦政經學院社會心理學講座教授薩地•勒盧（Saadi Lahlou）

　　★本書會徹底影響你對危機管理的預設心態，所有MBA的課程都應該要讀。──富蘭克林坦伯頓基金總裁及營運長珍妮佛・強生（Jennifer Johnson）

　　★這是一本培養聰明團隊、公司與社會，既清晰且實用的指南。查蘭•內米斯清楚說明了打破常規者對提升團隊決策品質的力量。──《為什麼Google不夠用》暢銷科普作家威廉•龐士東（William Poundstone）

　　★這是一本重要且流暢的著作，值得溫順與反骨的人閱讀。群眾有時是明智的，但查蘭•內米斯告訴我們在什麼時候、用什麼方法，以及為什麼盲目從眾的話很危險，以及為什麼異見是創意、說服，與糾錯的引擎。」──《欲罷不能》暢銷書作家亞當•奧特（Adam Alte）

 

作者簡介

查蘭‧內米斯　CHARLAN  NEMETH

　　加州大學柏克萊分校心理學教授，專攻心理學與組織行為，研究衝突與創造力的關係近三十年。經常受邀演講的他，擁有康乃爾大學社會心理學博士學位，曾受邀至法國、義大利、德國大學授課，並在倫敦商學院擔任客座教授，教授組織行為。文章常見諸《連線》、《紐約客》等。

譯者簡介

王怡棻

　　台大國企系學士，紐約大學藝術管理碩士，任職主流財經媒體多年，喜好閱讀及新鮮事物。譯有《賽局教養法》、《不顛覆，就淘汰》、《2012大蕭條》、《教出自主思考的孩子》等書，合著《凍薪時代理財術》。
 

致謝
前言 小心共識，擁抱不一樣的聲音
為何要挑戰主流共識？
這本書在講什麼？

第一部｜說服的藝術：多數派vs.麻煩製造者
■第1堂｜多數派的支配力

■第2堂｜即使只有一個「異見」，也能讓事情變得不一樣
尋找獨立意見
風險：反對需要勇氣

■第3堂｜異見：一門改變心意與想法的藝術
艱難的戰役
堅持與妥協的藝術
妥協的兩面
異見的影響：比想像要大得多
用研究原則取勝：《十二怒漢》

第二部｜共識vs.異見：封閉心胸vs.開放心胸
■第4堂｜共識窄化思考，扼殺理性
通往錯誤判斷與決策的道路
邪教與自我洗腦
有偏見的思維與壞決策
有偏見的聚焦與解決問題
專注可能成為負債
從邪教到駕駛艙
共識與聚焦的另一面

■第5堂｜異見強化思考，並且讓想法更多元
異見就像解放者：前情複習
異見就像想法激發器
搜尋資訊－－利與弊
廣泛參與，發現新的解決方案
利用多重策略
兩個範例：來自電影與現實生活的案例
在策略與創造力之間切換
關於創造力、異見，與腦力激盪的注記
第三部｜團體迷思vs.一群思想家

■第6堂｜團體決策：頻繁出錯，從不懷疑
團體與共識
群體極化現象
溝通與資訊集中
從錯誤中學習：甘迺迪與他的內閣

■第7堂｜更優質的決策：異見，多樣化與魔鬼代言人
多樣化的虛假承諾
事實相同，結論卻不同
尋找多元觀點
最佳解方：異見
對錯誤的承諾妥協：使用「魔鬼代言人」的缺點

結論
異見和其實這些無關……
異見的重點就在於……
不是玫瑰園，但是有玫瑰
最重要的是……

注釋

第一部｜說服的藝術：多數派vs.麻煩製造者
 
讓別人認同是一門藝術──說服的藝術。
 
顯然，多數意見擁有巨大的優勢，它幾乎不用試著說服我們。「多數」這個簡單事實，就已經足以讓人們認同或追隨。事實上，它的力量既強大又直接，就算理性告訴我們它是錯的，我們還是會追隨它。
 
「多數意見」擁有扭曲現實的力量；反觀「少數意見」要說服我們，則要費盡千辛萬苦，我們不會輕易接受少數的論述。事實上，我們會找很多理由來拒絕接受少數意見。
 
異見者，也就是那些「少數人」，往往無法立即說服成功。必須憑藉精心安排的做法，歷經長時間努力，才能說服成功。
 
如果我們同意少數人的觀點，往往是因為自己的態度真正有所轉變。也就是說，我們同意或追隨這意見，是因為心服口服。
 
■第1堂｜多數派的支配力
 
經典電視節目「隱藏攝影機」（Candid Camera）或許不是彰顯多數力量最科學的代表，但卻是最滑稽好笑的代表之一。你可能還記得這一集：製作人艾倫‧方特（Allen Funt）在街上「做實驗」然後偷偷拍下每個人的反應。我喜歡1962年的一集，名稱是「面對恐懼」（Facethe Rear）。他讓三個臨演（付費的臨時演員）進入一台電梯，電梯中另外有一位不知情的乘客。當電梯門關上，三個臨演都轉向電梯的後方。當電梯打開，往往會發現第四位乘客也跟隨多數人的反應轉向後方。當門再度關上，三位臨演一起轉向電梯側面。當電梯門再次打開，會發現當中的四個人統統面向側面，雖然不知情的乘客顯然感到十分困惑。接下來，三位臨演摘下他們頭上的帽子。不知情的乘客也照著做。當臨演把帽子戴回去，他也跟著做。
 
至今我仍把這段影片放給學生看，他們每次觀看總是捧腹大笑，因為這影片一下子就把人類行為的特點彰顯出來。電梯裡的男人完全不知道為什麼另外三個乘客要轉身，但他假定（如我們大多數人的反應）其他人知道一些自己不知道的事，以為門會或許在後面重新打開之類的，所以他跟著他們轉身。當門打開時，顯示多數人是錯的－－畢竟他們並沒有面向電梯門，但他仍舊跟隨多數人的行為去做。

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異見的力量：心理學家的7堂決策思考課 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2025

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