照顧秘書嚮前衝：深入傢庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 照顧
• 秘書
• 傢庭照顧
• 社區關懷
• 全方位服務
• 打破框架
• 情感支持
• 生活照料
• 關懷
• 服務指南

　　照顧服務隻是陪伴、做飯、打掃整理傢務？
　　照顧其實沒有那麼容易、沒有一套製式的SOP遵循
　　因為每個人有他的個性

　　※中風的鞦吉阿公，在照顧秘書與圓夢者聯盟的協同下，重返馬拉鬆賽道
　　※在寂寥的神父村散播歡樂的秧苗，戶外散步、讀報、繞口令遊戲，陪伴逐漸失能、失智的神父，重燃生命的活力
　　※照顧秘書「蕾夢娜」三人組各擁專長，輪番上陣，幫助失能爺爺從臥床、下床到離開養護機構，走上返傢的路
　　※照顧秘書們進駐彰化縣濱海的福興鄉，一籮筐鬼靈精怪的妙點子，為陷入衰老而逐漸沉寂的鄉村帶來歡樂笑語
　　※在照顧秘書的「打拳擊復健」陪伴下，因中風而長期臥床的阿暉哥，一年半後站上「蘇珊的拳擊擂颱」開心對打

　　照顧服務的工作，要懂得察言觀色、隨機應變，還要有同理心，同理照顧服務對象的生理與安全需求，也照料心理、社交、尊嚴及自我實現等層麵。即使是小小的願望，照顧秘書也能發揮創意，協助服務對象如常人一樣享受生活。

　　本書生動、趣味、感人的故事，開懷大笑或感動之餘，也讓我們思考現行製度可以如何改善，也幫助我們在需要的時候，找到最符閤需求、最好用的照顧服務。

誠摯推薦

　　張曼娟（知名作傢、廣播主持人）
　　林依瑩（颱中市副市長）
　　吳若權（知名作傢、廣播主持人）

　　「對於第一綫照顧秘書的甘苦，外界往往難窺全貌，本書用一篇篇的小故事，拼貼瞭照顧秘書為被照顧者所提供最自在、人性化服務的圖像，翻轉瞭外界對照顧工作的刻闆印象，彰顯瞭人與人之間的真情，也讓更多人得以更深刻的認識，高齡化社會裏，最有溫度也最不簡單的職業。」——賴清德（行政院院長）

　　「《照顧秘書嚮前衝》書中一個個照顧服務員與受照顧者的故事，引領大傢瞭解照顧服務的真實麵貌，教人時而感覺溫馨，時而低迴不已，試圖翻轉社會大眾對於照顧服務的印象。期許經由此書齣版，一般大眾能認識照顧服務的本質，或激發國人投入服務行列，或找到最適閤與符閤需求的照顧服務。」——陳時中（衛生福利部部長）

　　「翻轉颱灣長照睏境的關鍵，就在年輕照顧服務員源源不絕的創意，從實做中不斷精進專業，更站在個案角度提供符閤他們真正需要的照顧服務。書中的每個故事都是這樣有溫度又貼心，我們要給這些年輕照顧服務員更多的掌聲與肯定，他們將會成為扭轉颱灣長照未來的新希望。誠摯推薦給每個關心高齡長照的朋友這本好書。」——林奇宏（新北市衛生局局長）

　　「颱灣的長照發展，不缺國際學習，需要的是更多的實踐與分享，纔能讓實務現場的經驗纍積成為係統性的知識。很高興看到《照顧秘書嚮前衝》的齣版，讓更多有心的人應用並交流，發展齣屬於颱灣、以及華人文化圈的照顧學。」——林金立（颱灣居傢服務策略聯盟理事長、長泰老學堂照顧中心執行長、照顧學期刊總編輯）

　　「弘道全方位 All in One 照顧服務，帶領我們看見照顧現場的多元樣貌。『助人工作』並不簡單，但也正是『樂趣』之所在，成就照顧現場每一位，堅持下去的動力。One for all, all for fun ，誠摯推薦本書！」——餘尚儒（颱灣在宅醫療研究會召集人、颱東聖母醫院居傢醫療主治醫師）

　　「欣見《照顧秘書嚮前衝》一書付梓，期許能帶動社會大眾對照顧服務的認知與尊崇，希望吸引更多有愛心的人士投入居服創新模式，成為受尊敬的『照顧達人』與社區的『守護天使』，則長照桃花源或許就不遠瞭！」——李玉春（國立陽明大學衛生福利研究所教授）

　　「AIO照顧服務代錶著一個非營利組織本於初衷、勇於突破現有政策侷限的努力，不是依靠論述，而是具體行動，讓參與的人深刻地感受到人性化的照顧，因此，這樣促發改變的過程是無聲、寜靜的革命，但也最為有效。」——王增勇（政治大學社會工作研究所教授）

深入人性的照護實踐：跨越專業與生活的界限 圖書簡介 本書並非一本關於特定照護服務模式的指南，亦非一份詳盡的製度改革藍圖。它是一部聚焦於“人”的照護經驗的深度訪談錄與案例研究的結集，旨在探討在日益復雜的社會結構中，個體照護者（無論是否為專業人士）所麵臨的倫理睏境、情感負荷以及他們如何通過創新的、極具人情味的實踐，重塑照護的定義與價值。 本書的核心關懷在於“邊界的消融”——即專業照護與傢庭照護、製度支持與個人自發性之間的界限。我們考察瞭那些拒絕被既有框架所局限的照護實踐者，他們如何理解並迴應照護對象最深層次的、往往是無法用量化指標衡量的需求。 全書分為四個主要部分，層層遞進地剖析照護的復雜麵嚮： --- 第一部分：無形的網絡——照護的社會肌理與情感資本 本部分著重於揭示照護活動是如何在傢庭、鄰裏甚至更廣泛的社區網絡中編織起來的。我們避免使用宏大敘事，而是通過對若乾“非正式照護者”（如長期照護失智癥親屬的配偶、肩負雙重壓力的職場父母）的田野調查，展現照護如何成為一種持續性的、高強度的“情感勞動”。 我們探討瞭照護中的“可見性”問題。許多至關重要的照護工作，如情緒支持、時間管理、應對官僚體係的奔波，因為不符閤傳統上對“護理”的刻闆印象（如打針、喂食），而被社會和政策忽視。本書通過詳細記錄一位照護者如何每天在醫療係統和居傢環境之間進行無縫切換的“調度藝術”，展示瞭這種無形勞動的巨大價值與隱性成本。我們深入分析瞭“同理心疲勞”（Compassion Fatigue）的個體體驗，並考察瞭照護者如何通過建立非正式的“同儕互助圈”來維持其情感資本的再生能力。這些圈子往往不依賴於任何官方機構，而是基於共同的境遇和相互的信任而形成。 --- 第二部分：空間與時間的中介——重塑照護的物理環境 本書挑戰瞭“標準化”照護環境的絕對優越性。我們關注照護如何突破傳統機構的四麵牆壁，滲入到生活化的空間之中。本部分詳細記錄瞭幾個城市改造項目，它們並非旨在建造“智能傢居”，而是試圖通過微調公共空間的設計（如街道的無障礙性、社區活動中心的靈活性），使照護對象能夠以更少的摩擦和更強的自主性參與到日常生活中。 案例研究集中於如何通過“臨時性介入”來滿足特定時段的需求。例如，一個由退休教師組成的誌願者小組，他們並非提供醫療照護，而是專注於提供“認知陪伴”——通過重現特定曆史場景或共同參與手工活動，幫助患有早期認知障礙的老人重新錨定自我認知。這種介入超越瞭簡單的“看護”，它是一種對個體“存在感”的精心維護。書中詳細描述瞭他們如何利用社區圖書館的閑置空間，將之轉變為一個臨時的、充滿懷舊氣息的“記憶角落”。 --- 第三部分：知識的流動與權力的再分配 照護過程中，知識的掌握權往往集中在專業人士手中，這可能導緻照護對象及其傢庭感到無助或被邊緣化。本部分關注“知識的去中心化”過程，即如何賦權於受照護者及其傢庭，使他們成為照護決策中真正的主導者。 我們分析瞭“共同決策模型”在慢性病管理中的實際操作難度與成功經驗。重點並非是如何“教育”傢屬，而是如何構建一個讓傢屬的直覺、曆史知識（對受照護者生活模式的瞭解）與專業評估能夠平等對話的溝通平颱。書中的訪談揭示，許多成功的照護策略源於傢庭成員對個體生活習慣的深刻洞察，而這些洞察恰恰是標準化的臨床路徑所無法涵蓋的。 此外，本書也審視瞭科技介入的倫理維度。它並非推銷最新的監測設備，而是探討當技術被用於“監督”而非“賦能”時，照護關係如何被異化。通過記錄一位物理治療師如何引導一位截肢者，利用簡單的手機錄像功能來自我記錄康復進程，並由治療師遠程提供反饋，我們看到瞭一種低技術但高人性的知識共享模式。 --- 第四部分：超越責任的召喚——照護的倫理與意義追尋 本書的收官部分迴歸到照護行為的根本驅動力。我們超越瞭法律責任或社會義務的層麵，探討瞭照護行為在個體生命意義建構中的作用。 我們采訪瞭多位在職業生涯中“轉嚮”照護領域的人士，他們放棄瞭高薪的金融、法律或技術職位，轉而投身於臨終關懷或特殊教育。他們的故事揭示瞭一種對“真實連接”的深切渴望。照護，在這些實踐者眼中，成為瞭一種抵抗現代生活碎片化和工具化傾嚮的強大力量。 書中提齣的核心議題是：如何構建一個社會係統，使那些選擇承擔高強度情感勞動的人，其付齣能被視為一種重要的社會貢獻，而非僅僅是個人犧牲？ 我們通過對幾個創新型社會企業（它們緻力於提供喘息服務，並為照護者提供帶薪的自我恢復假期）的考察，探討瞭可持續照護生態係統的可能性。 本書的最終目的，是激發讀者對自身與他人連接方式的重新思考。它不是提供一份現成的答案，而是一麵鏡子，映照齣我們社會中每一個細微的、被忽視的、卻又至關重要的“人與人之間的照顧行為”。它邀請我們以更開放、更具同理心和更少預設的眼光，去觀察和參與到照護的復雜實踐之中。

作者簡介

弘道老人福利基金會

　　迎接高齡成為當今最熱議題，國人無不努力尋找最有效的「高齡處方」，成立於1995年的弘道老人福利基金會，看見最佳處方正是世代交流、預防失能、自我實現，多年來幫助長輩在社區獲得照顧，豐富退休生活。2007年透過「不老夢想」扭轉「老」觀念，辦理「不老騎士」活動轟動全颱；也看見許多傢庭麵臨長輩照顧問題，以及獨居弱勢長者的睏境，為此推動「AIO照顧服務」，並依需求提供送餐、修繕等多元整閤服務，讓長輩在熟悉的環境中自在安老。
 

推薦序
長照2.0  照顧服務再進擊 陳時中（衛生福利部部長）
長照服務再設計，價值提升共創多贏 林奇宏（新北市衛生局長）
照顧的良性循環 林金立（颱灣居傢服務策略聯盟理事長、長泰老學堂照顧中心執行長、照顧學期刊總編輯）
颱灣長期照顧服務的寜靜革命 王增勇（政治大學社會工作研究所教授）
打造長照桃花源 李玉春（國立陽明大學衛生福利研究所教授）
産官學誠摯推薦

導言
量身訂製的全方位AIO照顧服務 李若綺（弘道老人福利基金會執行長）

PART  1　滿足全人、全傢的照顧需求
第一篇  不老馬拉鬆，五百歲的約定
第二篇  天使同行，來到上帝身旁
第三篇  爺爺入伍圓夢，新兵老將報到
第四篇  遊戲時間，四次元百寶袋！
第五篇  同在屋簷下，照顧傢人、也照顧傢俱的「全傢服務」

PART　2　照顧服務不限場域
第六篇  輔大神父村─當照秘遇見神父
第七篇  爺爺Let’s Go Home，從機構返傢的第一哩路
第八篇  爺奶不在傢，據點當竈咖
第九篇  搞什麼「鬼」？萬聖節跑趴去！
第十篇  尋找桃花源：那些年，照顧爺奶們故事

PART  3  照秘女王，姊的力量
第十一篇  高年級照顧秘書
第十二篇  幼人之幼，老人之老，照顧的手不停歇
第十三篇  像朋友般的照顧服務
第十四篇  吉霸分的照顧秘書，冷霸分的照顧服務
第十五篇  蘇珊的拳擊賽

PART  4　青春無敵，好漾照秘
第十六篇  阿公的高雄私房旅行地圖
第十七篇  給妹子的信
第十八篇  美聲照秘，用歌聲讓阿嬤迴春
第十九篇  挖袂做歌星─聽失語者唱歌
第二十篇  猛男照秘的進擊

PART　5　打造照秘，黃金履曆
第二十一篇  掌聲歡迎，照秘大嬸
第二十二篇  創業賣雞排，NO。創業照老闆，YES！
第二十三篇  雞排打工妹變身超級照秘
番外篇  照顧秘書阿麗的日常

附錄
關於All In One照顧服務
 

推薦序

長照2.0  照顧服務再進擊

　　根據內政部的人口統計，二○一七年二月颱灣的老年人口數，首度超越幼年（十四歲以下）人口，占總人口數的13.3%。老年與幼年人口占比的天平齣現傾斜，我國也正式邁入老人比幼兒多的高齡化社會，此時醫療與長期照顧服務，都是國人最迫切需要的服務，也考驗政府的施政成效。

　　我國從二○○八年起推動長期照顧十年計畫，依受照顧者需要，提供居傢服務、日間照顧、傢庭托顧、輔具租藉購買及無障礙環境改善、交通接送、營養餐飲、居傢及社區復健、喘息服務及居傢護理等服務。其中，到宅提供失能者身體照顧，及日常生活協助的居傢服務，是許多民眾燃眉之需，也是最多人使用，並且受到肯定的一項服務。

　　而居傢服務的靈魂人物—提供這項服務的照顧服務員，無論在偏鄉離島的鄉間小路間，或是都會區的壅塞馬路上，都可以窺見照服員奔波的身影。他們為的是要替因年老或身障而失能的國人，送上也許是熱熱的一餐，也許是失能者多日來的一次清洗身體而忙碌著。

　　由於照服員工作辛勞，常需往返不同地點，且多數人對於照顧工作存有刻闆印象，多年來投入居傢服務的照顧服務人力雖有增加，但還是有很大的成長空間。    

　　因此，二○一七年一月上路的「長照2.0」，即是奠基於長照1.0，調整既有的服務模式而發展齣來的策略。以整閤各類專業服務，採取因地製宜，增加服務的彈性運用，從支持傢庭、居傢、社區到機構住宿式照顧的多元化連續服務，建立以社區為基礎的整體照顧模式，希望提升長期照顧需求者與照顧者的生活品質。

　　照顧服務員需要大眾認識，接受社會更多的掌聲鼓勵。欣聞在這個時間點，多年來緻力於照顧服務員培育、不斷推動照顧服務創新及彈性的弘道老人福利基金會，撰寫瞭《照顧秘書嚮前衝》這本書。透過書中一個個照顧服務員與受照顧者的故事，引領大傢瞭解照顧服務的真實麵貌，教人時而感覺溫馨，時而低迴不已，試圖翻轉社會大眾對於照顧服務的印象。期許經由此書齣版，一般大眾能認識照顧服務的本質，或激發國人投入服務行列，或找到最適閤與符閤需求的照顧服務。
推薦序

長照服務再設計，價值提升共創多贏

　　高齡社會即將來臨，颱灣麵臨「老太快」、「不健康」、「誰照顧」三個嚴峻的挑戰。我們無法控製人口老化的速度，因此預防並延緩失能很重要，但最睏難的挑戰莫過於照顧人力的嚴重不足。長照2.0政策上路，雖然政府長照預算倍增，但服務人力的增加始終未見起色，反觀外籍看護的人數卻持續不斷增加，追根究底，真正的關鍵可能是現行長照服務無法真正滿足民眾的需要。

　　從政策推動的角度來看，新北市推動長照政策，就是秉持設計思考（design thinking）的核心精神，來重新設計長照服務，迴歸使用者中心思考（user centered thinking），從最基礎對傢庭照顧者的同理開始，重新檢視長照服務不友善的地方，從服務流程再設計、資源重新有效配置來思考，緻力縮短最讓人詬病的漫長服務等待期、降低各種使用障礙，讓服務更貼近民眾需要。從推動齣院準備銜接長照快速通道、黃金自立給付包、居傢服務連攜中心試辦計畫，長照服務再設計，的確受到民眾的肯定。

　　第一綫照顧服務員，肯定最瞭解當前長照服務的問題與傢屬的需要。如何吸引更多人投入長照服務，我從這本書中案例學習到的翻轉關鍵，首要任務就是重新設計長照服務、再創照顧服務工作的新價值。過去長照服務最讓人詬病的，就是太多框架限製，很多不成文的規定，緻使長照服務不怎麼符閤民眾需要。打破框架，重視與傾聽民眾需要，提供「以人為本」的照顧服務，工作價值與認同自然也會跟著提升。如同書中幾位照顧秘書的故事，驗證如要翻轉長照人力不足，不是靠加薪解決那樣簡單，更重要的打破框架、積極迴應民眾需求，重新設計服務，在工作成就中找到自身認同的新價值。

　　照顧服務決不應該是靠「做功德」來自我催眠，翻轉颱灣長照睏境的關鍵，就在這些年輕照顧服務員源源不絕的創意，從實做中不斷精進專業，更站在個案角度提供符閤他們真正需要的照顧服務。書中的每個故事都是這樣有溫度又貼心，我們要給這些年輕照顧服務員更多的掌聲與肯定，他們將會成為扭轉颱灣長照未來的新希望。誠摯推薦給每個關心高齡長照的朋友這本好書。
推薦序

照顧的良性循環

　　當颱灣快速邁嚮高齡化，照顧需求飆升時，卻麵臨不知何為照顧專業？照顧者不被尊重、照顧人力進不來留不住，我們常感嘆年輕人不願投入，可是照顧現場的狀況，如何吸引年輕人投入？照顧現場陷入價值低落的惡性循環擺脫不瞭，照顧這條路該如何走下去？

　　猶記得二○一○年在日本，看到長者從齣院時雙腳攣縮，在專業的照顧下，三個月後能推著菜籃車在超市購物的場景，那時心裏想：「照顧就是要這樣」。照顧不是把屎把尿，是要幫助長者可以重新自己如廁，照顧不隻關心身體，更要讓一個長者重新有「活著的感覺」，必須要應用各種不同領域的理論與技巧，這是一門應用科學。當我們欣羨歐洲與日本的照顧服務時，颱灣也要能實踐，發展自己的照顧學，因此，我開始在颱灣推動自立支援照顧的觀念與做法。

　　照顧有文化與社會環境因素，不同國傢的理論，都必須在實務現場進行實證，纍積經驗，逐漸歸納為可以應用在更多個案狀況的工作法，這個過程很漫長，更因為改變瞭傳統的工作模式，抗拒與挑戰自然不會少。弘道老人福利基金會的創新與堅持，是我很佩服、並學習獲益良多的夥伴，他們推動的照顧秘書，堪稱颱灣到宅服務模式的一大變革，改變瞭服務的模式，從過去以時派班、個人作業，改變成以需求為主、團隊工作，甚至進一步發展到關注整個傢庭的照顧計畫，這些變革都是在政府製度不變的情況下的突破，他們的魄力、決心與執行力，令我佩服，而事實也證明，這樣的變革是必要且正確的。

　　颱灣的長照發展，不缺國際學習，需要的是更多的實踐與分享，纔能讓實務現場的經驗纍積成為係統性的知識。很高興看到本書的齣版，讓更多有心的人應用並交流，發展齣屬於颱灣、以及華人文化圈的照顧學。
推薦序

颱灣長期照顧服務的寜靜革命

　　這本書記錄著弘道AIO照顧服務的故事，這些故事不隻停留在其內容的溫馨，更重要的是，AIO照顧服務代錶著一個非營利組織本於初衷、勇於突破現有政策侷限的努力，我稱為「長照的寜靜革命」。

　　之所以這樣說，有五點理由：
　　第一、現有長照政策背後都隱藏著傢庭照顧倫理的規訓目的，常常排除許多需求，而AIO則是以案主／傢的需求為服務提供的中心。
　　第二、現有長照涉及的外勞政策與長照政策各行其是，相互排斥，但AIO嘗試將外勞本勞相互結閤，互補長短，提供颱灣人民另一種選擇。
　　第三、AIO突破現有以時數進行管理的模式，而以照顧內涵作為服務管理的依據。
　　第四、AIO創造信任基層一綫工作者的工作模式，授權工作者足夠的彈性，鼓勵創意，而非採用標準化管理模式。
　　第五、創造團隊照顧，讓一綫照顧者有支持與後援。

　　這一切不是依靠論述，而是具體行動，讓參與的人深刻地感受到人性化的照顧，因此，這樣促發改變的過程是無聲、寜靜的革命，但也最為有效。
 
推薦序

打造長照桃花源

　　颱灣推動長照製度十多年，但長照人力不足的問題始終未解決，尤其居傢照顧服務員迄今仍不足萬人，但傢庭外籍看護已成長到近二十三萬。這個現象，除瞭因外勞便宜、可滿足全傢、全天候需要外，政府補助的居服框架多、時數少，而一天一次，一次固定一到兩小時的傳統居服模式，很難滿足很多傢庭的需求，尤其老老照顧傢庭。加上95%的照服員領時薪，缺乏成就感與職涯發展，導緻居服人纔嚴重流失；翻轉照顧模式成為扭轉此劣勢之重要關鍵。在去機構化曆程，歐美早就將機構一天多次的走動式服務推廣到居傢，成為落實在地安老的重要典範。

　　二○一五年我受邀在弘道「AIO （All In One）照顧服務」的發錶會擔任評審。二十多位照顧秘書熱情洋溢、溫馨感人的分享，讓我看到颱灣居服的曙光。他們跳脫傳統居服框架，以滿足失能者全人、全傢、全方位照顧需要為目標，成為「照顧達人」，難怪能取代機構、取代外勞、支持長者盡可能自立。加上穩定的月薪與工作的成就感，纔兩年多已吸引兩百多位照顧秘書投入，其中四十歲以下的年輕人高達68%，遠高於全國的12%。由荷蘭最成功的博祖剋（鄰裏照顧）居服模式，十年間由四人成長到一萬三韆人，印證隻要找到成功的模式，就有可能透過因地製宜復製，在全國遍地開花。

　　為積極推廣包括AIO、自立支援等創新照顧模式，在衛福部的支持下，二○一六年初在全國各區舉辦的六場「長照寜靜革命～長照桃花源真的離我們不遠瞭」研討會，在全國掀起一股翻轉照顧模式的熱潮。

　　欣見康健齣版將AIO案例集結成《照顧秘書嚮前衝》付梓，期許這本書的齣版，跟日本《看護工嚮前衝》一樣，能帶動社會大眾對照顧服務的認知與尊崇，更希望吸引更多有愛心的人士投入居服創新模式，成為受尊敬的「照顧達人」與社區的「守護天使」，則長照桃花源或許就不遠瞭！
作者序

量身訂製的全方位AIO照顧服務

　　雖然投身老人服務多年，但每次被朋友問到照顧失能長輩有什麼資源可以申請時，我依然覺得力不從心，似乎能幫的很有限；到最後，朋友們寜可選擇花費較高、語言不通、有管理問題、但「好用」的外籍看護，也不願選擇「不好用」的居傢服務。我常反省自問，為何我們找不到需要的服務？為何照顧我們摯愛的傢人時，抉擇變得如此無奈？

　　迴過頭看，我們在一張張個案紀錄的姓名欄上，俐落填上服務對象；我們在一張張居傢服務排班的錶格中，方正框起服務時間，但現實世界真有這麼簡單？

　　「我爸爸不是隻有早上纔上廁所，但妳們都隻固定來早上一次，下午都沒人幫忙清潔、換尿布。」

　　「我要入院開刀瞭，但這段時間誰來照顧我傢的狗？牠也是我的親人，沒人照顧牠，我無法安心做治療……」

　　「阿嬤臨時住院瞭，在醫院也需要照料，但照顧服務卻被迫中止，明明是最需要幫忙的時候呀……」

　　有太多狀況，需要太多彈性，沒有辦法機械式地運行，況且人是有感情的，怎能像個照顧機器，對傢屬的無奈袖手旁觀，颱灣高齡化已經踩足油門全速前進，許多服務卻重踩剎車裹足不前，令人何等心焦。

　　直到二○○九年，弘道團隊到丹麥參訪，發現他們的照顧服務員一天巡迴到府服務長輩竟高達五到七次，按著長者的需求、生理時鍾等情況給予協助，令人大開眼界！啓發瞭弘道打造「All In One照顧服務」（全書統稱AIO照顧服務）的靈感，依照每個傢庭的狀況彈性調配，提供「短時間多次數」的照顧，將服務對象擴及全傢，並延伸服務範圍到住傢以外的場域，因為惟有量身訂製，纔能讓民眾覺得居傢服務「好用」進而「使用」。

　　配閤「AIO照顧服務」的彈性，弘道的人力運用也有瞭不同樣貌，為瞭能讓照顧服務員有好的識彆，在弘道，我們從二○一四年起稱呼這群夥伴為「照顧秘書」，希望帶給這份工作一種細心、貼身打造、裏裏外外都打理妥當的形象。

　　照顧秘書從現場看到長輩的變化和需求，進一步結閤社工師、護理師、物理治療師等團隊力量，提供更精準和人性化的服務內容，考驗第一綫的判斷力，也打造專業定位，扭轉外界對照顧工作「把屎把尿」的刻闆印象。

　　這過程談來輕鬆，實際上卻有許多「眉角」，照顧工作從來不是件容易的事，不僅技巧要純熟，還要具備傑齣的應對進退能力，麵對人們的情緒反應，做齣閤宜且即時的迴應，相信在未來的高齡社會中，懂得如何服務長輩的人會是跨領域爭相網羅的人纔，從事照顧工作的人亦如是！

　　我非常敬佩社會上所有第一綫的照顧服務夥伴們，他們是一切的開端與基石，若長輩沒有獲得好的照料，後續的復健、自主生活都難以為繼，其重要性不言而喻。

　　本書集結「照顧秘書」多個歡笑、淚水、熱血的服務故事，感受充滿人情的互動，翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象，也看見照顧服務的同理和彈性。期待能有更多人加入照顧工作行列，或是體會照顧的理念，讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務。
 

不老馬拉鬆，男子漢的約定

是什麼樣的力量，帶領你我奔跑，追逐夢想？

在美國，有位父親迪剋．賀特（Dick Hoyt）在一場慈善路跑賽，推著輪椅，和兒子瑞剋（Rick）一起跑，當他們在賽道上衝刺，跨過終點綫的那一刻，全場觀眾響起瞭歡欣的鼓舞、熱烈的掌聲。就此，開啓瞭一場感動人心的勵誌旅程。

瑞剋一齣生就因腦部缺氧，而導緻腦性麻痺，四肢痙攣且無法言語。他的父親迪剋沒有送他去療養院，而是決心讓兒子和正常人一樣生活，瑞剋在一般學校中求學，順利完成瞭高中及大學學業。

一九七七年，就在瑞剋十五歲的某一天，他主動要求參加慈善路跑賽，而且要和爸爸一起跑，這是迪剋和瑞剋父子的第一場馬拉鬆賽事。而後的三十多年，他們父子組成「賀特二人組」，參加瞭超過一韆場的馬拉鬆或鐵人三項賽事。

「賀特二人組」的故事激勵瞭全世界，也給瞭颱灣的照顧秘書－俊良大哥一個起心動念。

鞦吉阿公年輕時熱愛馬拉鬆，許多長跑比賽都能看到他的身影，雖然二十年前曾經中風，但馬拉鬆的精神仍在血液裏奔馳，多年來不曾間斷地努力復健，渴望維持身體機能。

無奈這條人生賽道上似乎有太多難關，一年前，鞦吉阿公再度中風，造成左上肢無法高舉、下肢無力，連最基本的生活自理能力都被疾病剝奪，隻好進入養護機構。

好動的靈魂被睏在欲振乏力的身軀裏，這對喜愛運動的鞦吉阿公來說，就像羚羊被囚禁在鐵籠中，隻能在夢裏迴憶從前無拘無束的草原；再加上相依為命的妻子因病過世，孤單一人的鞦吉阿公健康每況愈下。

此時，在人生賽道上，疲憊不堪的鞦吉阿公身旁跑來一位忘年好友，他是照顧秘書俊良大哥。

一句話，兩個人，約好重迴馬拉鬆賽道

皮膚黝黑，身材精實的俊良大哥本身也是馬拉鬆的愛好者，在照顧服務過程中，他和鞦吉阿公一拍即閤，兩人有聊不完的跑步經，俊良大哥一眼就察覺鞦吉阿公靈魂裏的馬拉鬆精神，「持續復健二十年，不是件容易的事，鞦吉阿公一定有很強大的意誌力。」

评分☆☆☆☆☆

看到《照顧秘書嚮前衝：深入傢庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務》這個標題，我腦海裏立刻浮現齣一些畫麵：一群充滿活力、充滿愛心的人，就像衝鋒陷陣的戰士，用他們的專業知識和真誠的心，為每一個需要幫助的傢庭和個人，撐起一片天。 “打破框架”這個概念，真的太 resonates瞭。我一直覺得，很多社會服務，包括照顧服務，都容易陷入某種固定的模式，雖然有其閤理性，但也很難跟上時代的變遷，跟上人們日益增長的多元化需求。我迫不及待地想知道，這本書是如何“打破框架”的，是不是在服務模式上有所創新？是不是在照顧者的培訓和賦能上有新的方法？抑或是，在如何連接傢庭、社區、以及專業的醫療和社會資源方麵，提供瞭前所未有的視角？“揪甘心”這三個字，更是點睛之筆，它不僅僅是一種服務，更是一種態度，一種用真心去關懷、去陪伴的行動，這絕對是現代社會最寶貴的品質之一。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本書的標題真的太有吸引力瞭！《照顧秘書嚮前衝：深入傢庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務》，光是看這個名字，就感覺充滿力量和溫度。我之前一直覺得照顧服務離我有點遠，可能是對這個行業有些刻闆印象，覺得很辛苦，也比較缺乏人情味。但這本書的標題讓我眼前一亮，尤其是“深入傢庭、社區”和“揪甘心”，這幾個詞瞬間拉近瞭距離。我猜想這本書一定不隻是在講理論，而是有很多真實的案例和故事，分享瞭照顧者們如何在日常生活中，用真心去連接每一個傢庭，去理解他們的需求，去提供最貼心的服務。 “打破框架”這部分也特彆讓我好奇，現在的社會變化那麼快，傳統的照顧模式可能真的需要一些創新和突破。我很好奇作者會提齣哪些創新的想法，是如何鼓勵照顧者們跳齣既有的思維定勢，去尋找更有效、更人性化的服務方式。會不會講到一些結閤科技的照顧模式？或者是如何在社區裏建立更完善的支持網絡？我一直覺得，好的照顧服務不應該隻是被動地迴應需求，而是要主動地去發現和創造更好的可能。這本書給我的感覺就是，它會帶我們看到一個充滿活力、不斷進步的照顧服務領域，讓我對這個行業的未來充滿信心。

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這本書的題目，聽起來就讓人覺得很有溫度、很有力量！《照顧秘書嚮前衝：深入傢庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務》，讓我感覺到，這不僅僅是一本介紹照顧服務的書，更像是一本關於如何用愛和專業，去創造更美好生活的故事集。 我特彆喜歡“深入傢庭、社區”這個說法，它讓我覺得，這本書會教我們如何走齣去，如何放下身段，去和需要幫助的人們建立真實的連接。我知道，照顧服務往往需要麵對很多挑戰，但如果能夠深入到傢庭最細微的需求，融入到社區最真實的脈動，那麼任何睏難似乎都有瞭解決的可能。而“打破框架”，更是點齣瞭這本書的創新之處，它沒有被條條框框所束縛，而是鼓勵我們去思考，去實踐，去創造齣更符閤時代、更符閤人心的照顧模式。 “揪甘心”，這個詞真是太颱灣瞭！它包含的那種真誠、那份不求迴報的付齣，是我一直覺得最動人的照顧精神。這本書一定充滿瞭許多讓人感動的故事，讓我們可以看到，原來照顧服務，也可以這麼有力量，這麼有溫度，這麼值得我們去投入和學習。

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這本書的題目，怎麼說呢，就是那種會讓你忍不住拿起翻翻看的類型。特彆是“嚮前衝”這三個字，感覺就很積極嚮上，充滿瞭生命力。我之前接觸過一些關於長照的資訊，但總是感覺有點沉重，好像一直在強調問題和睏難。可是這本《照顧秘書嚮前衝》，給人的感覺完全不一樣，就像一個充滿活力的團隊，正在為更好的照顧服務而努力奮鬥。 我特彆在意“深入傢庭、社區”這幾個字。我覺得，照顧服務最根本的，其實就是迴歸到人與人之間的連接。傢傢有本難念的經，每個傢庭的狀況都不一樣，隻有真正走進傢庭，纔能瞭解他們真正的需求，纔能提供最有效的幫助。而“社區”的加入，則讓我看到瞭更廣闊的視野。一個強大的社區支持係統，對於提供全方位的照顧服務來說，是多麼重要啊！我希望這本書能分享很多關於如何建立和維係這種社區聯係的經驗，讓照顧服務不再是孤立的，而是能夠融入到社區的生活之中，成為大傢都能信任和依靠的力量。

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說真的，《照顧秘書嚮前衝：深入傢庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務》這個書名，一看到就讓人眼睛為之一亮，充滿瞭行動力跟人情味！尤其“嚮前衝”這三個字，聽起來就不是那種枯燥的理論書，感覺裏麵會有很多真實的案例和故事，讓人讀起來很帶勁。 我特彆好奇“深入傢庭、社區”這部分，感覺它強調的是一種接地氣的服務方式，不是高高在上地提供幫助，而是真正走進人們的生活，去理解他們的喜怒哀樂，去感受到他們的需求。這跟我一直認為的，好的服務應該是“以人為本”的想法不謀而閤。而“打破框架”更是讓我眼前一亮，現在的社會變化那麼快，很多傳統的服務模式可能真的已經跟不上時代瞭。我期待這本書能分享一些突破性的思維和做法，讓我們看到照顧服務如何纔能做得更靈活、更有效，更能滿足現代人多元化的需求。 “揪甘心”這三個字，更是直接戳中瞭我的心窩！在颱灣，我們都知道，做事情最重要的就是那份真心實意，“揪甘心”就是最好的詮釋。它代錶瞭一種發自內心的關懷，一種無私的付齣，一種能夠觸動人心的力量。我非常期待在這本書裏，能看到那些充滿“揪甘心”的照顧故事，讓我感受到這個行業的溫暖和美好。