快墜機瞭，為什麼沒人敢告訴機長？：動腦不動氣的EQ帶人術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Daniel Goleman

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 情商
• 人際關係
• 職場
• 心理學
• 情緒管理
• 領導力
• 自我提升
• 影響力
• 說服力

　　最聰明的員工，未必會成為最優秀的主管。
　　你是好主管或壞主管，90%由EQ決定。
　　彆讓自己因IQ而錄取，因EQ被開除。

　　主管的EQ有多重要? 答案就在下麵的真人真事。

　　麥剋是個跋扈的上司，脾氣大得嚇人。他若隻是一般的上班族或在工廠工作，這個毛病或許不會成為話題。不過，他是航空公司的飛行員。

　　有一天，麥剋的飛機就快抵達機場時，他注意到降落桿有問題。於是他讓飛機進入待降模式，在機場的高空盤鏇，自己忙著操弄降落裝置。

　　麥剋的心思全放在降落桿上，沒注意到飛機的油錶就要到底瞭。麥剋的助理飛行員非常害怕他暴怒的性格，所以即使災難臨頭，他們還是不發一語。最後飛機墜毀，十人喪生。

　　要預測在一群絕頂聰明的人當中，誰會成為最優秀的主管，不是由智商或專業技能而決定，而是EQ。職位越高，和EQ的關連性也越大。EQ大師丹尼爾‧高曼指齣，EQ的高低決定90%的領導力。而高EQ的主管，更能提升團隊30%的工作績效。因為，高EQ的主管會成為情緒上的磁鐵，吸引人纔嚮他靠近，為他效力。

　　根據針對全球近四韆名高階主管的資料研究顯示，想要成為好主管，必須懂得活用與適時轉換以下六種源於不同EQ特質的領導風格：權威型、教練型、關係型、民主型、進度型與強製型。例如，當公司營運情況岌岌可危時，需要的是能為公司規劃新方嚮的權威型主管。而進度型主管若能多用同理心，就能加強關係型的領導能力。

　　就像打高爾夫時需要根據每次不同的擊球來挑選球桿，一個A咖主管也需要依各種工作狀況的需要，善用一種或多種EQ領導力，不僅能創造好業績，更能帶人也帶心。

　　主管一定要知道的EQ帶人術：

　　■想帶人，你的EQ比專業能力與IQ重要2倍。
　　主管的傑齣與否，90%由EQ決定。而且職位越高，EQ越重要，專業能力的重要性幾乎微不足道。

　　■EQ就像運動一樣，隻要經常練習，就能養成習慣。
　　先天不足沒關係，隻要透過勤加練習，就可以讓好EQ成為你大腦新的自動選項，輕鬆運用自如。

　　■團隊閤作，個人EQ決定群體IQ。
　　同事間互助的效率，能發揮1＋1大於2的效果。如果不懂閤作，主管就會自己做到死。

　　■主管的EQ決定職場中50%~70%的工作氣氛，管理員工前，要先管好自己的情緒。
　　麵對負麵情緒時，我們的工作錶現和思考能力就越差，像是壓力會使人變笨，焦慮也會損害大腦的認知程度。主管的情緒和行為更會影響下屬的感覺和錶現，好主管有義務與權力正嚮領導下屬的情緒，懂得帶人也待人。

名人推薦語

　　‧高曼透過他的最新著作，告訴我們如何配閤適當的情境，運用六種不同的領導風格，提高追隨者對領導人的滿意度與信任感，更認同自己的公司，進而展現全力以赴的工作態度，創造企業長久卓越的營運績效。～內基訓練總經理   黑立言

　　‧假如你覺得自己ＥＱ低到能挖齣石油，並為此愁苦，終日輾轉難眠的話，彆擔心！ＥＱ可以經由學習增強（傑剋～這真是太神奇瞭～）。正如英國劇作傢王爾德所言：「起初是我們養成習慣，後來是習慣養成我們。」大腦的神經可塑性讓你藉助練習培養好習慣、驅除壞習慣，若持之以恆的堅持下去，好習慣〈比如準時交稿）便能替代壞習慣〈比如拖稿），成為自然而然的反射動作，從此不再害怕接到編輯的電話或e-mail。～暢銷書人氣作傢  螺螄拜恩

深入人心的溝通智慧：構建高效人際關係的藝術與實踐 一部關於如何駕馭復雜人際動態、實現有效溝通與積極影響力的深度指南。 在現代社會中，無論身處何種行業，高效的人際溝通能力都是決定個人乃至團隊成功的關鍵要素。本書並非聚焦於危機處理或情緒管理技巧，而是提供一套係統、深入的框架，用以理解人際互動的底層邏輯，並在此基礎上構建齣持久、互信、高産齣的關係網絡。它旨在教導讀者如何“動腦不動氣”，通過精妙的策略與深刻的同理心，去影響他人，達成共識，並最終實現共同的目標。 第一部分：理解溝通的深層結構 本書的基石在於對溝通本質的重新審視。我們不再將溝通視為簡單的信息傳遞，而是一個復雜的心理博弈與能量交換過程。 一、解碼“看不見的腳本”：潛意識對交流的影響 每個人在交流時，都遵循著一套根深蒂固的、往往未被意識到的行為模式和心理預設。本部分將深入剖析這些“潛意識腳本”是如何形成、又是如何無形中塑造瞭我們對信息的接收與反饋。我們將探討： 1. 認知的過濾器： 介紹“確認偏誤”（Confirmation Bias）在人際互動中的運作機製，以及如何有意識地識彆並暫時擱置自己的既有立場，以更開放的心態去傾聽。 2. 非語言信號的解碼： 重點分析肢體語言、語調和停頓時所蘊含的真實意圖。這不僅僅是觀察對方的微錶情，更是理解這些信號背後所映射齣的權力結構、情感需求和安全邊界。 3. 情緒的傳染性與邊界設定： 區分“共情”與“過度捲入”。學會如何在感知他人情緒的同時，保持自身的情感獨立性，避免陷入不必要的負麵情緒漩渦。 二、構建信任的基石：透明度與可預測性 信任是所有高效關係的黏閤劑。本書將探討信任的構建過程，它是一個循序漸進、需要精心維護的過程，而非一蹴而就的事件。 1. “小承諾”的纍積效應： 闡述如何通過兌現一係列微小、可控的承諾，逐步積纍起對方對你的可靠性預期。我們關注的是“持續的一緻性”，而非單一的英雄壯舉。 2. 暴露脆弱性的策略性運用： 探討在職場和個人關係中，適度地展示自身的局限性或過去的錯誤，如何反而能增強親密感和真實性，而非削弱領導力。這要求對“何時何地展現何種程度的脆弱”有精準的判斷。 3. 透明度與信息壁壘的平衡： 如何在保持必要信息安全的同時，最大程度地嚮關鍵閤作對象開放你的決策思路和行動邏輯，從而減少猜疑和不安全感。 第二部分：策略性影響力與說服藝術 成功的溝通者懂得如何以最不具對抗性的方式，引導他人接受自己的觀點，並采取期望的行動。 一、需求的層次挖掘：從“想要”到“需要”的轉化 有效的說服不是強行推銷，而是精準地滿足對方深層次的需求。本部分教授如何像心理學傢一樣提問，挖掘齣對方行為背後的真正驅動力。 1. “五個為什麼”的深層應用： 不僅用於找齣問題的根源，更用於挖掘個人目標背後的“核心價值”。 2. 框架效應（Framing Effect）的巧妙運用： 學習如何將一個提議，從“損失的角度”轉化為“獲益的角度”，反之亦然，從而在不改變內容的情況下，改變接受度。 3. 錨定點（Anchoring）的建立： 在談判或提案中，如何通過設定第一個具有影響力的參照點，引導後續的討論和決策範圍，確保己方處於有利的心理位置。 二、化解衝突的結構性方法 衝突往往是觀點、資源或需求産生摩擦的結果。本書提供的是一套結構化的衝突處理流程，旨在將對抗轉化為建設性的對話。 1. 分離人與問題： 強調在任何爭議中，都必須將針對議題的討論，與針對個人的價值判斷嚴格區分開來。 2. “同盟而非對手”的心態重塑： 教授如何使用引導性的語言，將焦點從“誰對誰錯”轉移到“我們如何共同解決這個問題”，構建共同的敵對外框。 3. 多重解決方案的預設： 在進入睏難對話前，準備至少三種不同程度的解決方案，確保即使核心提議被拒絕，仍有可接受的備選路徑，從而避免僵局。 第三部分：關係維護與長期協同效應 人際關係的質量，最終取決於其長期維護的能力。本書的最後一部分關注如何將技巧轉化為習慣，實現可持續的、高水平的閤作。 一、反饋的藝術：激勵成長而非引發防禦 建設性反饋是推進個人和團隊成長的必要條件，但若處理不當，則會成為關係破裂的導火索。 1. 情境化反饋的必要性： 避免泛泛而談的評價，專注於可觀察、可衡量的具體行為，並將其置於清晰的背景之下。 2. “三明治反饋法”的升級與批判： 探討傳統方法的局限性，並提齣更注重“行動導嚮”和“未來預期”的反饋結構，確保被反饋者能清晰地知道“下一步該做什麼”。 3. 主動尋求負麵反饋的機製： 建立一個鼓勵他人指齣你錯誤的文化，通過自身的示範效應，降低他人提供反饋時的心理障礙。 二、高情商的領導力：影響力的持續性 本書所倡導的EQ帶人術，最終指嚮的是一種以人為本的、富有遠見的領導力。 1. 賦權而非控製： 深入分析何時放手、如何授權纔能最大程度地激發團隊成員的主人翁精神和責任感。 2. 關係資産的定期“盤點”： 建議對關鍵人際關係進行定期的“健康檢查”，識彆關係中的薄弱環節和潛在風險點，提前進行維護和投入。 3. 敘事的力量： 學習如何將團隊或組織的共同目標，編織成一個引人入勝、能激發內在驅動力的宏大敘事，使追隨者不僅僅是執行者，更是價值的共同創造者。 本書是一部深入的工具箱，它不提供廉價的安慰劑，而是要求讀者進行深刻的自我反思與有意識的練習。通過掌握這些“動腦不動氣”的精妙策略，你將能夠穿越人際溝通中的迷霧與障礙，構建起堅實、高效、互相成就的閤作關係網絡。

作者簡介

丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）

　　美國著名心理學傢、暢銷書作傢，曾任《紐約時報》（New York Times）科學記者，二度獲普立茲奬提名，因新聞寫作成就榮獲美國心理協會終身成就奬，現居麻州伯剋郡（Berkshires）。著有暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQ(2)：工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）與《SQ：I-You共融的社會智能》（Social Intelligence），另與人閤著《打造新領導人》（Primal Leadership）。

譯者簡介

歐陽端端

　　輔仁大學英美文學碩士，紐約市立大學（The Graduate Center, City University of New York）英語文學博士候選人，曾任大學講師和寫作研究員等工作。譯作有《Google為何打不進中國》（時報齣版）、《改變生命》（閤譯）等。
 

推薦序  90%的人讓情緒決定你是好主管還是壞主管    黑立言
推薦序  技能誠可貴，IQ價更高，若為EQ故，兩者皆可拋    螺螄拜恩
前言  因IQ而錄取，因EQ被開除

1. 懂得責備人，纔是好主管
帶人，也待人
罵人是種能力，不是權力
員工是被罵笨的
這樣說，比罵人還有效

2. 主管不抓狂的四種練習
EQ決定90%的領導能力
好ＥＱ練習法一：自我察覺
好ＥＱ練習法二：自我管理
好ＥＱ練習法三：同理心
好ＥＱ練習法四：社交能力
EQ像運動，需要多練習

3.A咖主管必備的六種領導風格
管理像打高爾夫，挑選閤適的球桿纔能打齣好球
上班越開心，效率就越高
風格一：權威型領導
風格二：教練型領導
風格三：關係型領導
風格四：民主型領導
風格五：進度型領導
風格六：強製型領導
帶人的理性與感性
讓你的領導力從A到A＋

4. 不懂閤作，你就自己做到死
個人EQ決定群體IQ
讓人際網路永遠處於連綫狀態

5. 要管理員工前，先管好自己的情緒
說對話，就能Hold住場麵，留住人心
共鳴領導，帶人更帶心
喜怒哀樂，關鍵在大腦
看懂老闆臉色，是員工都會的讀心術
笑，是感染力最強的「情緒失控」
負麵情緒讓你心情變差，頭腦變笨
心情好，錶現就好
改善1%的工作氣氛，能提升2%的企業營收

6. 你快樂所以我快樂！

7. EQ好，老闆挺你，下屬也服你
幸福，就在大腦裏
適度的壓力，錶現會更好
正嚮領導，就能掌握人心
好老闆，壞老闆，可惡的老闆，你是哪一種？
員工需要的，是你的「做法」而不是「說法」

附錄：搜尋高EQ帶人術的關鍵字

评分☆☆☆☆☆

我最近讀完這本書，最深的感受是，它觸及瞭人性中一個非常普遍的弱點：迴避衝突。書名裏的“墜機”是個很誇張的比喻，但現實生活中，我們常常會在各種小事上，因為害怕引起不愉快、擔心得罪人，而選擇沉默。這種沉默，有時候是齣於善意，以為“多一事不如少一事”，有時候則是一種自保，害怕承擔責任。作者在書中舉瞭好多好多個貼近我們生活的例子，有些是公司裏的會議，有些是傢庭聚會，甚至是我們跟朋友聊天的時候，都會齣現這種“明明有更好的選擇，但大傢卻選擇瞭最安全、最妥協的那個”的狀況。我印象最深刻的是關於“如何用非指責性的方式錶達負麵反饋”的部分，這真的太實用瞭！以前我總覺得要指齣問題就一定要很直接，結果常常是把對方弄得很難堪，也無法真正解決問題。這本書讓我明白，原來溝通可以更溫柔、更有技巧，而且重點不是“對錯”，而是“如何讓事情往更好的方嚮發展”。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始被書名吸引，我以為這可能又是一本關於“職場政治”或者“如何拍馬屁”的書，但讀完之後，我發現我的認知完全被顛覆瞭。這本書講的不是那些辦公室裏陰謀詭計，而是更根本、更底層的關於“人”的溝通哲學。它讓我意識到，很多時候，我們之所以會陷入“不敢說”的睏境，並非我們不夠聰明或者不夠勇敢，而是我們缺乏一套有效的溝通工具和一套積極的人際互動模式。書裏提到的“反饋的藝術”、“如何構建信任”、“以及在壓力下保持冷靜”等等，這些都是非常寶貴的技能。它幫助我理解瞭，所謂的“EQ”，並不是要我們變得圓滑世故，而是要我們更深刻地理解他人，更有效地錶達自己，最終達到一種“雙贏”的溝通狀態。這本書的價值在於，它不隻提供瞭“知道”，更提供瞭“做到”的方法，讓我真的感覺自己有所成長，並且更有信心去麵對生活和工作中的各種溝通場景。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名實在太吸引人瞭！「快墜機瞭，為什麼沒人敢告訴機長？」，光看這個標題就讓人腦補齣一堆情節，覺得裏麵一定充滿瞭各種職場上的張力、人際關係的微妙，還有那些明明知道有問題卻不敢開口的窒息感。身為一個在公司裏也常常觀察到類似現象的普通上班族，我一直很好奇，為什麼會有這種“皇帝的新衣”效應在發生？是不是溝通方式齣瞭問題？還是團隊文化塑造得不夠開放？書名裏的“EQ帶人術”又暗示瞭這不僅僅是關於“不敢說”，更是關於“如何說”和“如何讓彆人願意聽”。我特彆期待這本書能提供一些具體的、操作性的方法，幫助我們打破這種僵局，創造一個更坦誠、更有效率的工作環境。畢竟，誰也不想在“快墜機”的時候，還被濛在鼓裏，等到最後一刻纔傻眼。希望這本書能給我一些啓發，讓我能在自己的工作崗位上，成為那個敢於直言、也能夠被傾聽的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字雖然有點誇張，但它所探討的核心問題，絕對是許多職場人士內心深處都能産生共鳴的。我一直認為，一個團隊的健康度，很大程度上取決於其內部的溝通氛圍。如果大傢都習慣瞭報喜不報憂，或者害怕提齣不同意見，那麼這個團隊的風險就會指數級地增長，最終可能會導緻“墜機”的命運。作者在這本書裏，用非常生動的方式，剖析瞭導緻這種“沉默螺鏇”的原因，並且給齣瞭切實可行的“EQ帶人術”。我尤其欣賞他對於“如何提問”和“如何引導對話”的講解，這讓我明白，有時候，好的溝通不僅僅是“說什麼”，更是“如何問”以及“如何創造一個讓人願意開口的環境”。這本書讓我開始反思自己平時的溝通方式，也讓我意識到，提升自己的EQ，不僅僅是為瞭帶好彆人，更是為瞭讓自己在這個復雜的社會中，能夠更遊刃有餘地前行，並且創造齣更積極的影響。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構和敘述方式，真的讓我在閱讀過程中，不時地會心一笑，又會陷入沉思。它沒有那種高高在上的說教感，更像是一位經驗豐富的朋友，坐在你旁邊，一邊喝著咖啡，一邊跟你分享他的觀察和體悟。書中對於“為什麼人們不敢告訴機長”的各種心理分析，我都覺得非常有道理。像是“擔心自己被貼標簽”、“害怕打破既有平衡”、“缺乏說服對方的工具”等等，這些都是我曾經或現在也可能遇到的睏境。作者並沒有隻停留在“現象分析”，而是積極地引導讀者去思考“解決方案”。他提供的“EQ帶人術”，不像是一些空泛的理論，而是非常具象化的溝通技巧和心態調整。我特彆喜歡書裏提到的“同理心傾聽”和“聚焦於行為而非人格”這兩個概念，這讓我對如何與人互動有瞭全新的認識。讀完之後，我感覺自己好像多瞭一些“內功心法”，能夠更從容地麵對那些棘手的人際關係和溝通挑戰。