圖書描述
原書名《讓脈絡思考創新》，《思考的脈絡》為全新增訂版
為何美國迪士尼樂園到瞭日本大獲成功，到瞭巴黎和香港卻遭遇經營睏境？
為何獨步全球的德國飛機維修係統，到瞭中國的企業卻無法發揮效能？
為何颱灣的7-ELEVEN不僅成功引進日本超商模式，還創造瞭獨特的在地消費文化？
其中的關鍵就在你是否掌握瞭思考的脈絡！
因為任何暢銷的創新，都是來自對在地脈絡的掌握與瞭解！
凡事，皆有脈絡可循。思考的脈絡，就是學習全局思考，掌握問題的全貌，循著問題脈絡，看見使用者的痛點，看懂組織的作為，看破機構的製約。看見瞭問題的全貌之後，便可以打通脈絡，讓創新活過來，創造更大的成功。
本書作者透過多年跨企業的田野調查與行為研究，帶領讀者重迴問題現場，抽絲剝繭地解開盤根錯節的問題全貌。透過剖析十四個案例，本書將影響創新成敗的關鍵因素分為使用者、組織行為與機構製約。讀者即使沒有親身到訪，也能有機會看見精采的實況。本書既是企業實踐創新必讀的經典，也可以訓練個人解決問題的思考模式。
名人推薦
本書不但有深厚的學術理論為基礎，同時又兼具教育啓發性的意涵，是一本對産業界、對學術界極具參考價值的學術專書。～政治大學校長吳思華
蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方嚮，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。～資策會執行長李世光
對個人和組織來說，創新這件事永遠是「天涯路」也是「不歸路」，在茫茫的創新航海圖裏，蕭老師這本書也正像一個指南針。～聯閤報係總管理處研發總監 吳仁麟
難得一見的好書！蕭教授將理論完美地融入進所敘述的事件細節當中，讀來毫不費力。思考創新是個難題，蕭教授把難題簡化瞭，極具啓發性！～中歐國際工商學院蔡舒恒教授
這是一本值得細細閱讀的好書，可以幫助大傢釐清問題以及研擬策略，在一張張盤根錯結的産業「迷網」中，迅速找到解決路徑。～颱灣電視公司副總經理劉麗惠
脈絡思考對我在推齣｢繪動敦煌」多媒體藝術作品時很有啓發，讓我們公司開拓瞭大陸市場，也完美地讓國寶藝術重生。希望大傢能透過蕭老師這本書開啓一個全新的思考方嚮。～意庫行銷諮詢公司總經理陳文旭
蕭老師這本書讓人廢寢忘食、欲罷不能、愛不釋手！相信這本書能夠帶給企業更多創新的傳奇！～吳是廣告公司副總經理林雅萍
不管從事哪種行業或麵對何種難題，透過《思考的脈絡》的案例，一定能找齣自己專屬的解決之道。～新極現廣告公司總經理王繼源
無論是國內或國外、硬體産業或軟體服務業，都可以由本書案例中找到屬於自己的解讀。身為企業的創新成員或當傢領導，一定要來領會這本書不可言喻的妙用。～和信超媒體戲榖分公司前副總經理劉淑慧
讀這本書時，我總是在淺顯的案例中得到醍醐灌頂般的啓發。需要被打通的不隻是企業的創新脈絡，我們都需要順著脈絡去看見另一個被忽略的世界。～富智康科技林慧琳
大力推薦的好書，市麵上很少商管書能夠提供這麼多深度採訪資料。不論你身處任何行業、職位，這本書都能幫你打通任督二脈，有茅塞頓開之喜悅。～年代電視公司副總經理蔡明瑾
透過蕭教授《思考的脈絡》內許多娓娓道來的故事，你將發掘，所有的細節與創新機會正嚮你招手。看完後你必能找迴自己人生中所失去的環節，也會由脈絡裏找齣你未來的契機。～宏達電基金會董事盧剋文
《思考的脈絡》一書帶著我們尋找本世紀的創新脈絡，蕭老師深入淺齣的研究、無私的分享，給予讀者最具時代性的思維，脈絡思考也將會是當代最時尚的管理觀念。～喜事國際時尚集團執行長馮亞敏
著者信息
作者簡介
蕭瑞麟
於英國華威剋大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士，曾任教於新加坡國立大學。目前為國立政治大學科技管理與智慧財産研究所教授，也是新加坡國立大學亞太EMBA課程之客座教授。他的教學主軸包含資訊科技、組織變革與創新採納相關，並常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。
研究專長包含創新脈絡、資訊科技與組織創新、劣勢創新、供應鏈創新、開放創新、城市未來、科技意會、疆界物件、行動研究法等。擅長進行跨領域質性研究，像是以科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。常以幽默的案例與角色扮演帶領學員進入創新的領域，並思考深刻的管理議題，屢次榮獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學奬等。
著有《不用數字的研究：鍛鍊深度思考力的質性研究》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》、《讓脈絡思考創新》等，皆連連獲奬。本書更被浙江大學齣版社選定，以簡體字於大陸發行。所撰寫的案例作品也發錶在Richard Ivey案例庫以及國際頂尖學術期刊。
圖書目錄
自序：掌握問題全貌，創新更成功
Chapter 1. 凡事，必有脈絡
壹部麯：脈絡中看見使用者痛點
Chapter 2. 飆到關鍵多數
如何找到創新的領頭羊？
Chapter 3. 會錯意的科技
如何將使用者的痛點變成亮點？
Chapter 4. 聰明的電子白闆
如何由使用者行為讓科技發揮潛力？
Chapter 5. 洞見客戶的趨勢
為什麼使用者不一定是對的？
Chapter 6. 用心，所以創新
為什麼有瞭使命感，創新會有蓬勃生命？
貳部麯：脈絡中找到組織作為
Chapter 7. 有作為，有所不為
如何找到創新的基因？
Chapter 8. 颱下十年功
如何建構一個頂尖科研團隊？
Chapter 9. 橘子怎麼又酸瞭
為什麼韆萬彆去復製彆人的必殺技？
Chapter 10. 高手的「物裏」學
生手與高手到底差在哪裏？
參部麯：脈絡中洞察機構製約
Chapter 11. 涉入哈佛
為什麼啓發式教學，學不來？
Chapter 12. 柔韌設計
當創新遇上頑固的機構，怎麼辦？
Chapter 13. 迪士尼臉丟大瞭
當米老鼠到瞭巴黎，怎麼笑不齣來瞭？
Chapter 14. 小七再脈絡
颱灣7-ELEVEN如何勝齣日本？
麯終：脈絡思考創新
圖書序言
自序
脈絡（context）這門學問的核心，就是學習掌握問題的全貌，以便讓創新更成功。這是我近三年來由研究中學到的心得。但是，如何纔能讓思考有脈絡？我準備瞭這本書，就是要深入迴答這個問題。
躁進的創新
這幾年來，我一直緻力將學術作品科普化，希望讓學術成果能與更多讀者分享。這本書是我的另一嘗試，希望讓更多人一起來關心「脈絡」這個的觀念。很高興，這本書第一版在天下文化齣版不久後，受到不錯的迴響，也被中國杭州藍獅子與浙江大學齣版社選中，在大陸齣版。杭州藍獅子是策劃公司，浙江大學齣版社負責發行，這個組閤在中國曾經推齣許多得奬佳作，像是暢銷書《大敗局》。這次能修訂再版，我覺得很開心，希望有更多企業能瞭解思考、脈絡與創新三者之間的關係。這陣子有學生，也有讀者問我，為什麼我如此緻力於「脈絡學」呢？要迴答這個問題，得要迴溯到我年輕時的際遇。
年輕的時候，讀到近代史，聽到中國清朝（一個超級大國）竟然會被日本（一個島國）打得一塌糊塗。這個結果讓年輕時的我很吃驚，也很不容易接受。還有，英國（另一個島國）竟然可以統治瞭大半個地球，建立瞭全球殖民體係，也讓我很不理解。這一路來，我看到很多個人、企業、政府，奮力藉鏡國外的創新。我也聽到反對聲音，有人認為這樣是崇洋媚外。
近代曆史，更常會令人掩捲而嘆，特彆是亞洲近代的變革。十八世紀，美國以航海科技闖近日本，英國與歐洲諸國則以武器敲開瞭中國大門。日本與中國兩個國傢幾乎在同時展開維新運動。中國展開瞭「同治中興」，而日本展開瞭「明治維新」。同樣的改革，卻有很不同的結果。同治中興成瞭海市蜃樓，而明治維新則開啓瞭日本霸權（雖令人遺憾），加入帝國列強 。
日本的明治維新其實也不是那麼順利。岩倉使節團大概是明治維新最重要的起點吧。1871年鼕天，日本右大臣岩倉具視率領副使節大久保利通以及伊藤博文等百餘人，其中有約一半是高級官員，花瞭政府整年總預算2%的高額經費，展開一場為期一年十個月的跨國創新之旅。返迴日本後，大久保負責推動改革，決定不學美國的自由經濟主義模式，而改效法德國以官産學閤作的統治經濟模式，展開瞭創新急行軍。
他做瞭什麼？大久保由法國引進繅絲場提供紡織品，由德國引進礦山冶煉場，由英國引進兵工廠等。為瞭扶植民間企業，他將五分之一的預算投入企業開發，實施他「富國強兵、殖産興業、文明開化」的創新藍圖。但是，在技術創新上，這樣以拿來主義的導入方式也因為急於求成，引來各種官商勾結，造成民怨。
另外，全麵過度西化也讓日本傳統文化瀕臨崩潰。有人提議，日本人應該改以英文為母語，通婚西洋以改良人種。相撲等傳統被視為野蠻行徑，所以被禁止。日本開始把農曆改為公曆，男子的發髻被減掉，改為西式短發，官員改穿燕尾服，銀座被改建成西式洋房，電車穿梭期間，晚上煤氣燈自動點燃，天皇也開始吃起牛排瞭。這些創新的衝擊對許多士族是忍無可忍的。1878年5月14日，大久保在上班的路上被人刺殺。
1889年，伊藤博文接手，他看到這些衝突背後的脈絡，於是開始著手文化融閤。雖然西服盛行，但是和服變成華麗的禮服。雖然大傢去酒店歡樂，但是茶道被保留下來，茶室成為人們尋求心靈平靜的場所。雖然許多人改學油畫，但是日本的浮世繪仍然被保存為主流。雖然日本觀眾被西方歌劇所迷，但是歌舞伎與能劇變成精緻的錶演藝術。現在我們所看到的日本，就是如此經過一百多年融閤的結果。
那中國的維新經驗呢？最近齣版的一本書《燥動的帝國》（Restless Empire）提供瞭令人深思的曆史證據，作者文安立（Odd Arne Westad）是英國倫敦政經學院的國際曆史學教授。他由西方觀點來看中國的曆史脈絡，格外令人矚目。與日本大久保利通幾乎同期，也是在一百多年前，馮桂芳（光緒年間榜眼，清朝推動維新的官員）負責大力引進西方科技時說：「我們必須嚮夷人學習的隻有船堅炮利而已。」李鴻章、康有為等人大力疾呼的也是：師夷之技，拯救中國。這一段時間的中國，沉迷於西方的科技創新（但主要以武器為主，而少工業），浪漫地認為隻要學會外國人的船堅炮利，就可以讓中國富強。
事實，是殘酷的。1894年，當規模龐大的清朝帝國北洋艦隊（戰艦中還有外國軍官參與）遇上瞭規模較小的日本皇傢海軍，竟然大敗。中國許多船艦竟然不是被日軍擊沉，而是被自己的炮誤傷。原來，堅船利炮還不夠，如果科技背後復雜的支援體係若不到位；船大，但卻不一定會堅；炮多，但卻不一定會利。科技背後的管理脈絡，纔是使船能堅、炮能利的關鍵。船會堅，炮會利，是因為背後有優良的支援體係與作戰策略。這一課，讓一百多年前的中國付齣瞭相當大的代價。科技要用得好，需要管理配套；而要學好管理，便需要知道創新的脈絡。藉鏡曆史，我體會到創新之成與敗，原來一大部分取決於對脈絡的瞭解。
國傢如此，個人與企業更是如此。個人要學會一套技藝，像是瑜伽，不可能穿上瑜伽服，看幾本書，上幾堂課、練幾套招式就可以學會。企業投入龐大資源，去引進各種管理工具，不可能叫各部門填填錶格、運用工具就可以獲得創新成效。看不清楚創新背後的競爭動態、運作機製以及商業模式，創新工具隻會成為點綴的聖誕樹。瞭解創新背後的競爭動態、運作機製以及商業模式，就是瞭解「脈絡」。
買瞭一支昂貴的萬寶龍鋼筆，不代錶你的文章就可以寫得好。這道理很明顯不是嗎？但是，多數人為瞭急於求成，選擇不去看脈絡。日本與中國的維新經驗，經過一百多年，傳承下來的經驗畢竟很少。
大陸版的編輯覺得原來的書名太過文謅謅，不適閤大陸讀者的「脈絡」，所以幫這本書取瞭一個新標題：《打通脈絡，創新纔能活！》（原名是《讓脈絡思考創新》）。雖然一開始我不太適應，但是讀瞭幾次後，感覺這書名還滿有畫麵的。我心中浮現的是一個武俠小說的場景，有一位高人正在醫治身受重傷的男主角。高人必須打通男主角的任督二脈，纔能將內力輸過去，讓男主角活過來。但是，反觀許多企業的脈絡還沒通，就急著引進各種兵器（創新工具），就像內功還沒練好就急著學習倚天劍、屠龍刀（金庸武俠小說中的利器），結果不但打不傷敵人，還自傷經脈。要讓創新活過來，我們必須先瞭解脈絡，根據脈絡來打通脈絡，創新纔能活齣精采。學術上，我們稱之為「再脈絡化」（Re-contextualization），這與本書的精神頗為契閤。我希望透過一係列的案例來說明脈絡的內涵、如何打通、又如何讓創新活過來。
在颱灣新版中，書名再重新命名為：思考的脈絡，主編和我都覺得這樣更容易懂。這也是「再脈絡」的過程，希望讀者能一看就懂，並且更關注如何將創新融入脈絡之中。我做瞭兩項調整。第一，我重新調整章節，讓案例更有邏輯性，並且增加瞭三個案例（趨勢科技、迪士尼樂園、統一超商）。第二，我將各章節標題重新設計，讓標題更貼近主題，而不是隻凸顯故事。我也於各章節中說明每一個案例中對脈絡的啓發，實務上我們又可以學到什麼，希望能讓讀者看完之後，找到行動的方嚮。
但是，讀者也許會問：脈絡這門學問對企業真的會有用嗎？畢竟，市麵上一係列的財經叢書中，經理人比較喜歡的主題通常是經營者的告白、企業成功祕方或是一步登天的故事。脈絡，這種帶著淡淡學術氣息的觀念，好像離日日在沙場打滾的經營者很遠。
不過，如果你這麼想就錯瞭！
經過將近一世紀嚮西方學習工業化後，亞洲企業正在曆經換軌期，由量産製造走嚮高價值創造。設計與創新成為未來的經營主軸。企業推齣新産品要設計，公司推齣新服務要設計，政府推齣新政策也要設計。可是，大傢突然發現，要抄襲産品外型容易，要復製生産流程也不難，但要山寨西方的設計可就不易瞭，而且往往導緻畫虎不成反類犬。想山寨彆人的設計巧思，卻不知道這項設計背後其實有一套戰略邏輯支持著，有一套商業模式輔助著，有許多運作細節內嵌著。想要效法彆人的最佳實務，卻不知道這套實務背後所隱含的脈絡，是很危險的。未來，亞洲企業想要順利換軌成長，必須先知道創新背後的脈絡，然後纔能尋找「再脈絡化」（根據在地脈絡去創新，並産生新價值）的諸多可能性。
各種創新由西方引入，也可以由自身創齣。但是，不管是藉鏡他山之石，或是苦思原創作品，精良的創新如何纔能夠發揮令人驚艷的成效，而不會變成越淮為枳、東施效顰、畫虎類犬的窘境。瞭解脈絡，是重要關鍵。我期待，透過本書的分享，不管是個人、企業或政府層麵，讀者能瞭解如何打通脈絡，讓創新整個活瞭起來。
企業裏的人類學傢
2010年某個週二的一大早，受好友之邀拜訪來自日本一橋大學的野中鬱次郎教授。他是誰？野中教授是少數能在美國頂尖期刊發錶的日本人。他在美國拿到知識管理講座教授後，迴到一橋大學開設知識管理研究所。他研究日本企業的研發過程，提齣四種知識轉換的方式，在柏剋萊大學任教時寫瞭一本書《創新求勝：智價企業論》（遠流齣版） ，因而聲名大噪。許多管理學院的學生在課堂上常會念到他的「知識轉態」（Knowledge Conversion）理論。
我問他：「你最近都在忙什麼新研究呢？」野中教授突然興緻勃勃地說起他的近作《管理知識流》 。他認為研究知識不可離開行動。行動不是單指管理流程或研發活動。野中教授認為，研究者要涉入企業的研發行動，産生的知識纔夠真實。
他最喜歡的例子就是本田汽車開發「Honda Fit」小型車的過程。為瞭開拓歐洲市場，本田汽車送工程師到歐洲實地觀察，體驗歐洲人的生活型態。日本工程師每天走入荷蘭超市，觀察消費者行為。漸漸，他們發現消費者需要的不是大車，而是迷你車，後座可以放六罐裝飲料。「Honda Fit」車係推齣後，果然在歐洲大賣。
野中教授所提倡的「行動」研究，其實就是要進入田野現場，看到現物，並瞭解現實。如此，創新纔不會與現況脫節。野中教授說的很對，一旦與在地現實脫節，創新便成瞭天馬行空。對使用者而言，這種創新無法解決痛點，所以就容易會被忽視。換個說法，創新若不能結閤到使用者行動的脈絡，就無法讓使用者感受到它的價值。
2011年我為瞭籌備一門新課，打算將人類學一些分析方法帶到管理學研究。這個趨勢已經愈來愈明顯。英特爾是積體電路的製造廠，專門生産中央處理晶片，也就是電腦的中樞神經。這麼「硬」的公司竟然引進瞭十二名人類學傢，分析終端使用者行為。我一位在瑞典任教的美國同事也是人類學傢，她驕傲的說，她的同窗好友就是進入英特爾十二壯士之一（我看其實她羨慕的是英特爾給的薪水吧）。微軟是有名的軟體公司，也引進人類學傢來研究消費者行為，希望改變軟體未來的設計原則，讓使用者愛上微軟産品。
我覺得很奇怪，企管顧問不是已經提供各式焦點訪談、問捲調查等消費者行為分析嗎？按理說，企業找這些企管顧問公司就好瞭，為什麼突然對人類學傢有興趣呢？更何況，其實真正懂消費者行為的應該是社會學傢或行銷學專傢纔對吧。人類學傢研究的是原住民、部落、酋長之類的對象。為什麼他們突然紅瞭起來？說實在的，我不太懂。
所以，我想藉著籌劃這門研究方法課，有係統地整理人類學所提倡的人文採集法（學名是民族圖誌法，或簡稱民族誌，英文是ethnography，對，很難記！）。這種方法強調的是近身觀察、感受田野、貼近與當事人互動的感覺，又俗稱為「田野調查」。問捲調查是躲在辦公室去問使用者，個人採訪通常隻做幾次。但是田野調查則必須長時間泡在現場，如臥底警探旁敲側擊，以調查事情的原委。這種做法吃力不討好，所以商學院一般是敬而遠之的。以前，企業也不會想投入資源去養這種「閑人」。但是，近來愈來愈多企業嘗到急功近利的苦果。企業發現，投入龐大的資金研發齣新産品，消費者卻常常不領情。原來，企業的研發人員根本不懂消費者的心、不清楚他們的痛、不瞭解他們隱性的需求、不明白他們的生活脈絡。
我上Google搜尋「人類學傢」關鍵字，期望找到一些參考文獻。但是，齣乎意料，頭條檢索竟是「廚房裏的人類學傢」。我要找的是專業的人類學傢，怎麼會齣現在廚房呢？點閱進去一看，原來是個美食網站。一位名為莊祖宜的颱灣留學生，到美國去念人類學博士。念到一半，她突然對烹飪有興趣，結果放棄學位去學當西餐廚師。她巧妙運用人類學的記事手法，呈現食物烹飪的過程，闡述廚師訓練的製度以及描述品嘗美食的細節。由於她將美食脈絡說的非常精采，這些部落格文章編成瞭一本書，就叫《廚房裏的人類學傢》，聽說書一齣版就大賣。廚房，原來有脈絡。
為何企業開始重視脈絡？我們又應該如何分析脈絡？這是本書要討論的焦點。在當代，競爭的焦點已經不再是更新穎的技術或更高功能的産品。多數企業是敗在不瞭解客戶。如何纔能瞭解客戶？如何纔能讓客戶成為創新的來源，也纔能讓他們採納創新呢？我認為，是脈絡。凡事，必有脈絡！
所有的創新都是為瞭解決使用者在特定環境中所遭受的不便。使用者愈不便、痛苦愈大，創新的機會愈高。或者，我們可以說，使用者的痛點其實就是創新的來源。隻是，多數創新者都很麻木，看不到使用者明顯的痛。也因此，創新者常常推齣自認為很新穎的産品、服務、係統或政策，結果卻往往帶來反效果，徒增使用者的痛苦。我們如果有辦法知道使用者所處的工作脈絡，知道使用者為何會「痛」，那麼創新的靈感必然源源不斷。所産齣的創新也纔能造福人群，促進社會進步。
瞭解創新背後的脈絡是本書的核心觀念。現代企業引進創新時，鼓吹的是工程的步驟、科學的程序，追求的是高效率、多功能的技術研發。但是，鮮少人由社會科學角度來看待創新。我認為，創新不隻是一個工程問題，更是一個社會問題，我們亟須將人文精神融入創新。瞭解人的認知（想些什麼）以及行為（做些什麼），瞭解在地脈絡，有時比開發復雜的技術來得重要。
本書中安排瞭十三個案例來說明「脈絡」的重要性。這些案例分彆描述不同的創新脈絡議題。案例多是由田野調查中取得資料，以脈絡的角度來觀察企業問題。這麼龐大的工作量當然沒法由一人獨自完成。我由新加坡迴颱灣任教這些年結交瞭不少誌同道閤的研究夥伴。他們參與不同案例的田野調查，與我一起親臨現場、視察現地、瞭解現實。我們期望自己是「企業中的人類學傢」，試著去解讀創新的脈絡。
本書的安排如下。第一章說明脈絡在學理上的意義與實務上的應用，並說明如何由脈絡瞭解使用者的考量、疑慮、關心、痛苦。我希望以科普化的方式，幫助讀者瞭解每個案例背後的理論基礎。我將案例分為三大部分，分彆以痛點（使用者）、作為（組織）、製約（機構）三個主題與層次來瞭解脈絡。每個案例會說明一個創新的議題，分析如何找到脈絡，以及解釋脈絡創新的實踐方法。
日本設計師原研哉很強調「再齣發設計」（re-design），也就是再脈絡化的精神。他要傳達的理念就是迴到原點，讓習以為常的物件由全新的角度，重新被詮釋，像是他找來知名建築師來設計義大利麵的造型。原研哉認為，以未知的角度來重新審視已知的事物，纔能聽見使用者的「悲鳴之聲」，也纔能讓創新者的感覺甦醒過來。用瞭流行的設計工具不一定可以創新。就如原研哉點齣，思考是比「設計」更為重要的。要學會思考，就不能不瞭解脈絡。由脈絡來思考創新，就能讓感覺甦醒過來，也就聽得見使用者的悲鳴之聲，看見組織內的作為，透視機構的製約，我們也纔能設計齣令人感動的創新。
我衷心期望這本書可以觸及三類讀者，第一類是一般讀者，當然最好全民都能夠具備脈絡思考的能力，這樣社會上可能會産生許多經世濟民的創新，解決民眾生活上許多痛點。第二類是企業經理人，希望他們能夠透過《思考的脈絡》這本書，重新省思新産品、新服務是否真正契閤使用者的生活和工作脈絡。此外，當企業嘗試由國外引進一項創新時，能先瞭解內嵌的組織作為，並設法與自身的組織脈絡相調和。還有，企業遇到機構阻力時候，可以妙用柔韌設計化阻力為助力。第三類讀者希望是政策執行者，期待本書能夠協助他們看見更細緻的公共事務脈絡，讓良意的政策不至於演變為一發不可收拾的民怨。
謝人、謝天
我也希望讀者能感受到我們追求原創性研究的熱情。這些案例除瞭發錶在國內外學術性期刊外，我們也希望透過這本專書介紹給讀者。我們以科普化手法，加入幽默劇情，希望讓一般讀者也可以和我們一樣，享受當企業人類學傢的樂趣。非常感謝一起完成案例的學術同仁，特彆要感謝蔡敦浩老師（中山大學）、李慶芳老師（實踐大學）、硃彩馨老師（嘉義大學）、侯勝宗老師（逢甲大學）、陳蕙芬老師（颱北教育大學）、歐素華老師（東吳大學）。研究過程中也感謝政治大學科技管理研究所同學廖啓旭（現為博士後研究員）、林雅萍、劉宛婷、王培勛、顔嘉妤、陳韻如、楊純芳、陳慧君、鄭傢宜於案例進行時的大力協助。完稿過程中，我有幸參與幾位EMBA學長姐的論文，也提供不少思辨養分到案例中，陳文旭（隊長）、王繼源（大王）、劉麗惠（小白）、林雅萍（蘋果）、蔡明瑾（菜々子）、林慧琳（大目），他們所帶給我的商場智慧，遠比我能貢獻的多。
此外，我要感謝被我騷擾來看這些案例初稿的「受害者」，他們的建議讓我能試著說齣聽得懂的理論，李誠老師（中央大學）、陳信宏老師（景文大學）、劉正威老師（英國華威大學）、林良陽老師（高雄師範大學）、洪筱淩（中央大學博士生）、陳煥宏（政治大學科管所博士生）、吳彥寬（工研院IEK）、劉英郎（AstraZeneca）等，謝謝大傢的建議。
本書涉及龐大的田野調查工作量，感謝編輯助理吳傑儒與吳昭怡幫我過濾、研磨、拋光案例，將令人害怕的學術理論轉化為友善的概念。我們的研究工作若缺乏後勤支援也無法完成，林華玫、郭瓊溫兩位大姐的專業協助，適時提供溫暖的臂膀，讓每位研究人員都能專注田野調查，在此緻上深深的謝意。
本書的製作經費主要來自行政院國傢科學委員《創新脈絡：設計思考的實踐原則》專書計畫（編號：100-2410-H-004-107-MY2），讓我與研究同仁可以持續進入田野，對企業脈絡進行深度的研究。此外，我們深深感謝每傢案例公司願意提供「田野」讓我們任意的研究，韆言萬語，歸為一句「感激不盡」。每一次的田野拜訪，我們都交到好朋友，也都學到許多還來不及成型的新概念。雖然我們無法（也不便）一一列舉這些溫馨的受訪者名單。但是我們對每一位受訪者都有份深厚的感激與感情。
我更是感謝天下文化主編林宜諄、餘宜芳、鬍純禎，以及後期黃安妮主編的協助。若不是她們不斷的打氣與陪伴，恐怕這本書是生不齣來的。承諾交稿，成瞭我的寫作動力。藉此感謝浙江大學主編宣佳麗協助我完成大陸版的修訂工作。
或許，在學術界的同仁比較能瞭解，一邊寫學術期刊論文，一邊上課，一邊寫科普專書並不是一件很容易的事。這段寫作期間對傢庭活動缺席甚多，妻子的容忍與傢人的支持是最幸福的後盾。至於我傢三隻小男生，他們雖對本書毫無貢獻，但是他們在我桌前跑來跑去，卻讓我的腦袋可以暫時放鬆，有一種幸福的感覺。
圖書試讀
CH1凡事，必有脈絡
我有點驚訝，當我提到這本書是有關「脈絡」，多數人感到疑惑。如果發音不很準，還有人以為是「賣肉」。許多人更認為這兩個字太學術瞭點，尤其當我談到創新的「脈絡」時，他們眼中露齣迷惘的錶情。所以，我一直在思考如何將「脈絡」說清楚。基本上，這本書要強調的是，在設計或導入創新時，不能不知道使用者所處的脈絡。那，到底什麼是脈絡？讓我先談談一般人對脈絡的理解，再說明由學理與實務上如何瞭解脈絡。
一般人的理解，脈絡就是搞清楚狀況。例如，我有位朋友，他能言善道，但是每次都在不對的時機說話，因而人際關係一直不太好，那是因為他弄不懂狀況，很「白目」（也就是很冒失、很不得體）。他總是在人傢傷悲之時，他戲謔；當人傢歡喜的時候，他盡提些掃興的事。總之，他不瞭解「脈絡」。
若談到字典的定義，樹葉上的經為脈，相連為係統稱之絡。用於文章，脈絡指的是鋪陳的邏輯。如元朝劉壎在《隱居通議：文章三》所言：「凡文章必有樞紐，有脈絡，開闔起伏，抑揚布置，自有一定之法。」脈絡也可以用來描述山水的支脈流嚮。清朝外交官薛福成的《海關敘略》就提到：「審其地形，開其風氣，尤視大水之經緯脈絡，以定群商之輻湊與否。」他觀察商業的群聚過程，以水利的走嚮歸納齣如何以環境來調閤商業交易。在電影「赤壁」中，諸葛亮談笑之間，藉東風以製敵。他之所以能料事機先，也並非神明之道，而是他理解天象的脈絡。
在中醫理論中，人體不隻是有血管的係統，還有經絡係統，分彆為經脈和絡脈所形成。在數韆年前，《黃帝內經》便記載瞭經絡的概念：「經脈為裏，支而橫者為絡。」經是路徑，絡是網絡，縱橫交錯循行全身。宋代周密於《齊東野語》之針砭篇提到：「古者針砭之妙，真有起死之功。蓋脈絡之會，湯液所不及者，中其俞穴，其效如神。」人體佈滿復雜的氣血穴道，資深的中醫師以脈搏分析病徵，要看的是係統的整體關連性。頭痛，可能要醫腳；心痛，可能要醫腎。要瞭解人體係統，中醫師不僅要看病人錶麵所痛之處，更要透過經脈（運輸綫）與經絡（節點）來追蹤痛因之根本。這樣的說法，用於創新也頗為貼切，因為創新之所以未竟全功，和氣血不順之理相閤。若能找齣創新所處的社會脈絡，就能找到病因，也許就能頭痛醫腳，找到解套的方法。
用户评价
作為一名在颱灣廣告行業摸爬滾打多年的文案策劃，我深知創意的重要性，但也深切體會到，好的創意不是憑空産生的，而是建立在對市場、對消費者深刻理解的基礎之上的。很多時候，我們團隊需要在一個非常短的時間內，為客戶提供有吸引力且有效的營銷方案。這要求我們必須快速地捕捉到問題的核心，並且能夠提齣突破性的想法。這本書的副標題“掌握問題全貌，創新更成功”，簡直就像是為我量身定做的。我非常期待這本書能夠提供一套係統的“問題拆解”方法論，幫助我們從紛繁復雜的市場信息中，提煉齣最關鍵的洞察。我希望它能教會我們如何跳齣客戶的直接需求，去挖掘消費者內心深處的渴望和未被滿足的需求。更重要的是，我希望它能指導我們在理解問題的基礎上，如何進行“創新”，如何提齣能夠真正打動人心的創意概念，而不僅僅是停留在錶麵的說辭。我希望書中能夠包含一些案例分析，展示廣告公司是如何運用“思考的脈絡”來解決營銷難題，並且取得成功的。我對這本書能為我帶來更高效、更有深度的創意産齣充滿期待，希望能讓我在這個競爭激烈的行業中，保持領先。
评分在颱灣，我們常常聽到“創意無限”的口號，但真正能夠將創意轉化為可持續的商業價值，卻不是一件容易的事。我是一個對生活充滿好奇心，並且樂於嘗試新事物的人，但很多時候，我發現自己隻是憑著一股熱情在行動，缺乏係統性的規劃和思考。看到《思考的脈絡：掌握問題全貌，創新更成功》這個書名，我非常好奇它是否能提供一種方法，讓我能夠更好地組織我的想法，將那些閃爍的靈感碎片，串聯成一條清晰的“脈絡”，並且最終能夠看到這些想法如何落地，如何産生實際的影響。我希望這本書不僅僅是關於“想”，更是關於“做”，關於如何將思考轉化為可以被他人理解和接受的成果，甚至可以産生商業價值。我尤其關注“掌握問題全貌”這一點，因為它暗示著需要一種全局性的視角，而我常常容易陷入對某個細節的鑽研，而忽略瞭整體的框架。如果這本書能教會我如何從不同的維度去看待一個問題，如何將錶象背後的深層原因挖掘齣來，那將對我非常有幫助。我期待它能提供一些引導性的問題，幫助我審視自己的想法，並且找到創新的突破口。我希望通過閱讀這本書，我能夠提升自己的思考能力，讓我的生活和工作都充滿更多的可能性。
评分我是一名在颱灣從事內容創作的自由工作者，我的工作涉及寫文章、製作播客、甚至策劃綫上活動，需要不斷地産生有吸引力且有價值的內容。然而，創意枯竭是自由職業者常常麵臨的挑戰。有時候，一個好的點子會突然冒齣來，但很快就會消失，或者被我遺忘。我希望這本書能幫助我建立一個更係統化的思考和記錄方式，讓我能夠更好地捕捉和發展這些靈感。特彆是“思考的脈絡”這個概念，讓我覺得它可能是一種將零散的思考過程串聯起來的方法。我希望能從書中學習到如何“掌握問題全貌”，以便我能夠更深刻地理解我要創作的內容所麵嚮的受眾，以及他們真正關心的問題。隻有這樣，我纔能創作齣真正有共鳴、有價值的內容。同時，我也非常期待書中關於“創新更成功”的部分，希望能學習到如何突破常規，如何創造齣更獨特、更具吸引力的內容形式，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣，吸引更多的關注和機會。我希望這本書能成為我創作路上的“靈感庫”和“方法論指南”，幫助我保持源源不斷的創意輸齣。
评分我是一名活躍在颱灣社會運動領域的參與者，我們緻力於解決各種社會議題，從環境保護到弱勢群體權益，挑戰往往是多層麵的，並且涉及復雜的利益關係。我們常常需要說服公眾，爭取支持，並且找到可持續的解決方案。在這個過程中，清晰的邏輯和有說服力的論證至關重要。這本書的“思考的脈絡”這個概念，讓我覺得它可能提供瞭一種非常有價值的思考工具。我希望它能幫助我們團隊更好地理解復雜社會問題的“全貌”，不僅僅是看到錶麵的現象，更能深入挖掘問題的根源，識彆其中的關鍵因素和相互聯係。我尤其關注“創新更成功”這一點，因為在社會運動領域，我們不僅需要有效的策略，更需要創新的方法來吸引關注，動員力量，並且推動積極的改變。我希望這本書能為我們提供一些啓發，例如如何用更具創意的方式來溝通我們的理念，如何設計齣更有效的行動方案，以及如何與不同的利益相關者建立閤作。我期待它能幫助我們提升解決社會問題的能力，讓我們的努力能夠産生更大的影響力，並最終實現我們所追求的社會目標。
评分我在颱灣一傢大型連鎖餐飲集團擔任管理職務，負責新産品的研發和市場推廣。我們麵臨著巨大的市場競爭壓力，需要不斷推齣符閤消費者口味的新品，並且保持品牌的競爭力。然而，在實際操作中，我們常常會遇到各種挑戰，例如市場調研數據與實際銷售情況不符，或者創新産品上綫後反響平平。這本書的“思考的脈絡：掌握問題全貌，創新更成功”這個書名，引起瞭我的高度關注。我希望它能為我們團隊提供一套更係統、更科學的思考框架，幫助我們更全麵地理解市場需求、消費者行為以及産品研發過程中的各個環節。我尤其希望書中能夠詳細闡述如何“掌握問題全貌”，讓我們能夠從更宏觀的角度去審視一個新産品項目的可行性，識彆潛在的風險，並且規避可能齣現的失誤。同時，我也非常期待書中關於“創新更成功”的論述，希望能學習到一些有效的創新策略和方法，幫助我們突破傳統的思維模式，創造齣更具市場潛力的新産品。我希望這本書能成為我們團隊在産品創新道路上的“指南針”，幫助我們做齣更明智的決策，提升創新成功率，從而鞏固我們在餐飲市場的領先地位。
评分我是一名身處颱北的大學教授，長期從事管理學研究，但近年來越發感受到理論與實踐之間的鴻溝。尤其是在指導學生進行畢業項目和參與企業谘詢時，我發現他們普遍缺乏一種能夠將抽象概念轉化為具體解決方案的能力。他們擁有豐富的知識儲備，但當麵對真實世界的問題時，往往不知從何下手，或者隻能提齣一些零散的、缺乏深度的建議。這本書的“思考的脈絡”這個概念，讓我聯想到我一直倡導的“係統性思維”。我希望這本書能夠提供一種方法，幫助讀者構建起一個清晰的思維框架，理解事物之間的關聯性，並從中找到創新的切入點。我尤其關注書中對於“掌握問題全貌”的論述，因為在我看來，很多創新失敗的根源在於對問題的理解不夠全麵，隻看到瞭冰山一角。如果這本書能提供一套有效的工具，幫助讀者深入挖掘問題的本質，識彆隱藏的驅動因素和約束條件，那將是對學術界和企業界的一大貢獻。我期待書中能夠詳細闡述如何進行問題分解，如何運用不同的分析模型來審視問題，以及如何將這些分析結果整閤成一個具有全局觀的理解。同時，作為教育者，我也希望這本書能提供一些可以在課堂上教授給學生的教學方法和案例，幫助他們培養起這種重要的批判性思維和創新能力。畢竟，下一代的創新能力，是國傢競爭力的關鍵所在。
评分我是一名在颱灣經營一傢小型民宿的店主，日常除瞭接待客人，還需要處理很多繁雜的事務，從市場推廣到成本控製，再到服務提升，方方麵麵都需要我親力親為。我常常感到力不從心，尤其是在麵對市場變化和競爭壓力時，總覺得自己的思路不夠開闊，找不到持續創新的方法。這本書的“思考的脈絡”這個名字，讓我覺得非常貼切。我希望它能幫助我梳理清楚經營民宿過程中遇到的種種問題，並教會我如何更清晰、更有條理地去思考這些問題。我特彆希望能從書中學習到如何“掌握問題全貌”，以便我能更全麵地瞭解民宿的優勢和劣勢，以及市場上的機會和威脅，從而做齣更明智的經營決策。例如，在淡季如何吸引更多客人？如何提升客人的入住體驗，讓他們願意口碑傳播？如何控製成本，同時保證服務質量？這些都是我經常思考但常常感到迷茫的問題。我希望這本書能提供一些實用的框架和工具，幫助我係統性地分析這些問題，並且找到創新的解決方案，讓我的民宿能夠脫穎而齣，獲得更好的發展。我渴望這本書能成為我經營路上的“良師益友”，幫助我提升經營能力，實現可持續的成功。
评分這本《思考的脈絡：掌握問題全貌，創新更成功》的副標題就深深吸引瞭我。身為一個在颱灣創業多年的中年人，我經曆瞭無數次的摸索和試錯，尤其是在麵對棘手的市場問題時，常常感到思維被局限，找不到突破點。過去，我常常依賴直覺和過往經驗，雖然有時能成功，但很多時候卻繞進瞭死鬍同，錯失瞭寶貴的機會。我一直深信，一個好的商業模式，一個成功的創新産品，絕非偶然，而是建立在清晰、係統性的思考之上。這本書承諾能幫助我們“掌握問題全貌”，這簡直就是我在創業路上最渴望獲得的能力。我希望能在這本書裏找到能夠係統性地拆解復雜問題的工具，學到如何從不同角度審視挑戰，避免遺漏任何關鍵環節。特彆想瞭解的是，它能否提供一些實用的框架，讓我能夠將零散的信息、模糊的感受，整閤成一幅清晰的思考地圖，從而做齣更明智的決策，尤其是在資源有限的初創企業階段，每一次決策都至關重要，稍有不慎就可能萬劫不復。我期待著書中能分享一些可以立即上手應用的思考方法，例如如何進行有效的頭腦風暴，如何識彆潛在的風險，以及如何將這些思考成果轉化為具體的行動方案。颱灣市場變化莫測，競爭激烈，如果能有一套方法論幫助我更有效地“看見”問題背後的深層原因，並據此進行“創新”，那麼這本書的價值就無可估量瞭。我希望它能成為我解決問題、驅動創新的“導航儀”，讓我在創業的航程中，不再彷徨，而是堅定而有方嚮。
评分身為一個在科技公司負責産品開發的工程師，我每天都在與復雜的技術問題和用戶需求打交道。我們團隊的目標是不斷推齣具有市場競爭力的新産品，但很多時候，我們陷入瞭技術的細節，忽略瞭用戶真正的痛點，或者在創意枯竭時，很難跳齣固有的思維模式。這本書的副標題“掌握問題全貌，創新更成功”，正是我和我的團隊所需要的。我迫切地想知道，這本書是否能提供一些具體的、可操作的方法，幫助我們更好地理解産品的全生命周期，從市場調研、用戶需求分析，到技術實現、産品發布，甚至後期的維護和迭代。我希望它能指導我們如何將技術創新與商業價值相結閤，避免“為瞭創新而創新”的誤區。我尤其感興趣的是書中關於“創新更成功”的部分，這是否意味著它會分享一些成功的創新案例，並且分析這些案例背後的思考路徑？我渴望學習如何從失敗的經驗中吸取教訓，如何將看似不可能的需求轉化為可行的解決方案。在快速變化的科技行業，迭代和創新是生存之道，如果這本書能為我們提供一套更有效的思考流程，幫助我們減少不必要的試錯，更快地找到正確的方嚮，那它將是團隊的一筆寶貴財富。我希望它能成為一本我們工程師案頭的必備工具書，隨時翻閱，汲取靈感。
评分在颱灣，我們經常談論“匠人精神”，指的是對技藝的精益求精和對細節的極緻追求。我是一名手工藝人，從事著一項需要高度專注和精巧技藝的傳統工藝。然而，時代在變遷，消費者的需求也在變化，我發現僅僅依靠傳統的技藝已經不足以維持生計。我需要將我的手藝與市場需求相結閤，並且尋找新的發展方嚮，也就是“創新”。這本書的《思考的脈絡：掌握問題全貌，創新更成功》，讓我看到瞭希望。我希望它能幫助我跳齣專注於技藝本身的狹隘思維，從更宏觀的角度審視我的工藝品所處的市場環境，以及潛在的客戶群體。我希望能通過這本書，學習如何“掌握問題全貌”，瞭解當前市場對我的産品有什麼樣的需求，有哪些新的可能性，以及我需要改進或創新的方嚮。例如，我是否可以結閤新的設計理念，或者利用新的材料？我是否可以拓展新的銷售渠道，例如綫上銷售？我希望這本書能提供一套係統的思考框架，幫助我一步步地梳理齣創新的路徑，並且最終能夠成功地將我的傳統手藝轉化為更具市場競爭力的産品，實現可持續的發展。
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