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　　《99%的人輸在不會表達》1，說的是
　　話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
 
　　《99%的人輸在不懂拒絕》，進一步告訴你
　　拒絕的話要怎麼說，你優雅，他溫暖；或只用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣。
        
　　◎朋友借錢、親友占你便宜，你總是不好意思說「不」？
　　◎在主管或好友眼中，你是好人，或只是「好用」的人？
　　◎「我辛苦做這麼多，家人居然把我當佣人？」

　　當你把付出變成習慣，以為被人利用也算是一種價值，
　　你會在不斷的接受和服從當中，失去自信、丟掉自尊，只為別人的需要而活。
　　這是你想要的人生嗎？

　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索，拒絕別人不是虧欠，不用覺得愧疚。
　　只是，拒絕的話語不能赤裸，你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。
               
　　．感情好到不降溫，必破裂。
　　以為彼此是好姊妹，所以隨意借衣服穿、借耳環戴，甚至互看手機信件，
　　最後的結果多半是翻臉吵架，甚至相互攻擊。
　　所以，感情越好，越要提醒對方，不要越位。喔，你最好先提醒自己。

　　．擴大地盤，對方不知不覺的聽從你。
　　想跟對方說「不」，你得用道具劃出地盤，用一道看不見的牆拉開距離，
　　此時，隔個桌子談話，會讓你們變得沒有想像中那麼親近，
　　其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼？
 
　　．不說「不」也能拒絕的六種方式。
　　無意識的聳肩，可以強化氣勢；雙手交叉放胸前，可以堅定立場，
　　或者開始不斷把玩身邊的東西，或者轉動脖子，代表你真的不感興趣。
　　但關鍵是別讓你的行為出現破綻，所以千萬別碰對方遞過來的東西！

　　．明明是拒絕，卻能使人很溫暖；五個擋箭牌，你用了哪一個？
　　你得替你的「不要」，編一個對方「需要」的好理由。   
　　例如，「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」，
　　還有一個擋箭牌最好用，書中有答案。

　　如果你遇到一個很會講、很會掰的人，怎麼辦？那就沉默吧。
　　萬一他還是滔滔不絕？你可以用明顯的暗示方法，讓他停話。
　　不然，拖延也是一種好方法，但這方法多半傷感情，
　　說不出口的你，還可以製造「有壓迫感的環境」，讓他知難而退。  
   
　　什麼樣的拒絕最高明？就是你優雅，他溫暖，彼此都不傷和氣。

　　《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

　　榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
　　商業書排行榜冠軍365天以上、中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月

　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？
　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
　　◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？
　　◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
　　職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？

　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
　　但99％的人輸在不會表達。
       
　　他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與
　　家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
　　如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。    
             
　　◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。

　　．放大音量，膽子會跟著大起來。
　　對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
　　所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。

　　．先練習眼神接觸，而非說話技術。
　　這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
　　不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。
   
　　◎先閱人，然後說到對方心裡去。

　　．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
　　心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？  
　　對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。

　　．從他的話題，聽出他的為人：
　　有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？
　　愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？

　　◎話說三分，點到為止更有分量。

　　．提出異議但不惹毛對方的方式：
　　先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，
　　對方反而會主動讓你說出自己的想法。

　　．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：
　　最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」
　　讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？

　　◎公司裡，怎麼說話的？

　　．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：
　　及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，
　　還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？

　　作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：
　　「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….
　　無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。

各界推薦

　　世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
　　知名講師、作家、主持人 謝文憲
　　亞洲第一激勵達人 鄭匡宇
　　口語表達專家、企業講師／王東明
 

作者簡介

李勁

　　暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

　　著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達2》（以上皆為大是文化出版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。
 

《99%的人輸在不懂拒絕：拒絕的話要怎麼說，你優雅，他溫暖；或只用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣》

推薦序 你不需要討好全世界，懂得拒絕，才是做人最高境界／王東明
前言 懂得拒絕，才是負責任的做法，真正的好人之道

第一章 不會拒絕？那是你的「取悅症」在作祟    
01好人其實只是「好用」的人    
02「能被人利用，至少證明我還有價值」？    
03當付出成了習慣，就不會被珍惜    
04沒有功勞，談什麼苦勞
05不敢質疑，等於請別人重複占你便宜

第二章 社交不是委屈自己被人情緒勒索
01朋友的過分要求，點頭等於預告翻臉
02有一種人際關係，叫做放棄的勇氣
03你的拒絕不會破壞友誼
04誰說你可以享受我的禮貌、利用我的氣度？
05拒絕不是虧欠，不必覺得愧疚

第三章 最親近的關係是保持一定距離
01感情好到不降溫，必破裂
02對方刻意拉近關係，你務必堅持客氣
03直接拒絕會得罪人，改用「冷」處理
04講義氣，還是要論對錯
05擴大地盤，對方不知不覺聽從你

第四章 不好開口，就用身體語言
01不說「不」也能拒絕的六種方式
02視線游移，避免眼神接觸    
03制止對方說下去的明確暗示
04別讓行為出破綻。不碰對方遞來的物品

第五章 有效且不傷人，拒絕的話這樣說
01拒絕的話語不能赤裸，得穿上衣服
02讓對方有面子的拒絕話語
03說不之後加上「不過......」，補償對方
04先說原則再說不

第六章 明明是拒絕，卻能使人很溫暖
01替你的「不要」編個對方「需要」的理由
02五個擋箭牌，你用過哪一個？
03你也可以訴苦──和他比一比誰苦
04「我是為你好」，這句最夠力    
05拒絕的理由必有破綻，你順勢以退為進

第七章 不等你開口，對方主動放棄
01沉默
02 轉移話題，甚至他還沒說出要求
03拖延。但小心傷感情
04設計防線，請託者開不了口
05製造有壓迫感的環境

第八章 優雅的拒絕，拒絕的優雅
01先給對方肯定
02如果他不懂你的模棱兩可......
03使出激將法的人，壓根兒沒在顧你的面子
04以分內事建立防線，不讓人浪費時間    
05沒有金剛鑽，別攬瓷器活兒
06短期有利、長期有害的幫忙，必須拒絕
07不在優雅的環境中說拒絕

後記  答應往往反而成了斷絕往來的開始

《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

推薦序  磨練自己的表達超能力／鄭匡宇
前言 讓談吐彰顯你，世界必不負你

第一章 你的內涵與能力，不能輸在不會表達
01世上最動聽的話──微笑
02人多的場合我就不自在，怎麼辦？
03讓自己有話可說。不難
04形象決定價值，讓穿著替你說話
05放大音量，膽子會跟著大起來
06先練習眼神接觸，而非說話技術
07經常說話。怕出醜的人才被當庸才
08心直口快不是優點，是教養欠佳

第二章 先閱人，然後說到對方心裡去
01要去誰的山頭，先學唱誰的歌
02聲音會洩露一個人的底
03聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下
04速度加快或變慢，洩露哪種心思變化
05說話聲音突然變小，重點就來了
06誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去
07從他的話題，聽出他的為人

第三章 好的開場，是成功的一半以上
01把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘
02寒暄可以破冷場，但深入了就白目
03握手的力道？重點是眼神
04別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習
05稱謂錯誤，開始就是結束
06見了會尷尬，我拿他怎麼辦？
07聊他的興趣，他會對你有興趣
08恭維不是違心之論，你不必貶低自尊

第四章 話說三分，點到為止更有分量
01話說得太絕對，問題就變成你的
02批評之前，先給他高帽子戴
03有力的說服不能太用力
04提出異議但不惹毛對方的方式
05被打槍的提議，就繞圈子說
06吵贏了，卻疏遠了關係
07讚美的話說太長就矯情了

第五章 陌生變朋友的絕招
01口才不是聊不停，而是聆聽時觀察
02學會「不知道」，即便你知道
03以認同包裝否定
04誰需要你有口才了？會問就行
05話題沒深度，如何保持熱度？
06五分鐘就聊不下去，救救我
07聊天的地雷區

第六章 化解尷尬和冷場
01忘了對方名字，怎麼救？
02說了蠢話，承認能最快擺平
03要「你來評評理」的時候……
04如何回擊刺探隱私的人
05沒興趣的話題，要微笑別搶主導
06喋喋不休的人不需要回應，需要臺階
07自嘲可凸顯智慧，多看書
08對於背後非議別人的場合

第七章  說話的分寸
01開玩笑，不能只有你笑對方不笑
02讚美過頭，聽起來會像嘲笑
03別人的自嘲，不是你可以參與的
04口頭禪會陷害你的形象
05聊八卦可以得人緣，但有風險
06暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）
07憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
08這種幽默不如沉默

第八章  公司裡，怎麼說話的？
01會做不如會說，這些事你要主動說
02你的傾訴，傳開來就變成牢騷
03聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力
04不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限
05把無謂的勝利讓給對方
06辯到贏的結果
07就算你比較懂也別插嘴
08這八句話會害慘你，換種說法吧

第九章  用對心機，巧妙改變別人的潛意識
01電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具
02先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌
03為自己爭取利益，要站在對方的立場
04讓對方相信那是他的想法
05沒有你要的，但引導你喜歡我提供的
06要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
07學會處理「被拒絕」
08六個引起反感的發語詞

第十章  不著痕跡的抓住表現機會
01開會的時候沉默，做到死沒人在乎
02開會有竅門，不留意會吃虧
03會前會後反而是重點
04如何處理會議殺手
05別直來直往，加點調味，一點
06你的熱切要比內容更撩動人
07當眾說話要給個有力的結尾

第十一章  99％的人不懂如何和家人表達
01你對同事客戶說話都比對家人客氣
02相對無語？就引導他聊聊自己
03一點一點分享感受，而非一次攤牌
04不談期待要求，把耐心留給親近的人
05問點引人想像的問題
06道歉最難，你可以換個說法
07別讓孩子跟上功課卻丟下了你
08只是想說，並非想解決

第十二章  談完戀愛，談什麼
01初次約會，談生活別談興趣
02一點點神秘，做個有故事的人
03咄咄逼人的表達，要不到幸福
04肯定你的愛人，才會出現理想的樣子
05吵架無可避免，熱吵可以避免
06「你總是」、「你每次都」千萬別說
07撒小謊

 

《99%的人輸在不懂拒絕：拒絕的話要怎麼說，你優雅，他溫暖；或只用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣》
 
五個擋箭牌，你用過哪一個？
 
每個人都希望找到兩全其美的拒絕辦法，既能有效拒絕對方的請託和要求，又能不傷害對方的面子和自尊，維護彼此之間的友誼。要達到這樣的效果，你就要為自己的拒絕找到合適的「擋箭牌」。
 
在拒絕別人的請託時，顯而易見的客觀條件，比如工作忙碌、時間不允許、身體狀況欠佳等，是可以明確告知對方的。例如：「我必須把明天的演講報告趕出來，實在沒時間幫你。」「我現在正趕著去外地出差，幫不上你的忙。」這樣的拒絕理由既誠懇又真實，足以讓對方放棄對你的期望。
 
但如果是一些主觀因素，說出來不僅讓對方難以接受，還會破壞雙方的交情，甚至引發對方的怨恨和不滿，最終導致人際關係破裂，使雙方陷入尷尬的境地。
 
五個表面正當的擋箭牌
 
擋箭牌很重要，應該予以重視，切不可任性行事，如果把某些令人尷尬、羞憤的實話說出來，拒絕就會演變成鬧劇，那很容易傷害他人的尊嚴。所以一定要為自己的拒絕找個合適的「擋箭牌」。如果你的頭腦不夠靈活，那就不妨事先準備一些「擋箭牌」，等到需要時，便可隨時拿出！在生活中有些常見的擋箭牌，看似簡單，效果卻不錯，可以參考。
 
1.用「制度」做藉口。
 
一位普通職員工作兩年後，覺得自己的薪資應該要調漲了，便找經理商量：「經理，我想我的薪資應該要調漲了……」「你的薪資的確應該漲了，」經理微笑著點頭，然後用手指了指辦公桌上的一張卡片，不慌不忙的說：「但是根據公司的職位薪資制度，你的薪資已經是你這一階級中最高的了。」職員洩氣了：「唉，我忘記我的職位級別了！」
 
一個簡單的理由就使這位員工放棄了加薪的請求。他心裡或許在想：拿多少薪資是由公司的制度規定的，我怎麼可能推翻公司的制度？

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