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誰是公司精英？著名的貝爾實驗室與3M公司經過多年研究，終於發現了一個令人吃驚的結論：要成為一名優秀員工，你無須擁有較高的IQ或者圓滑的社交技巧，你需要的只是態度，做人做事的正確態度，態度決定成敗！簡單來說，就是：「別把自己當大爺——低調做人、高調做事」！

　　除了睡覺外，工作占去人的生命中極大一部分時間，
　　人的一生發展如何、是否幸福，
　　很大一部分取決於工作是否順利，職涯是否成功。

　　但，並不是人人都擁有一帆風順的職場生涯，
　　那些職場勝利者，為什麼能得到老闆賞識、受到同事愛戴，工作績效第一呢？
　　針對這問題，本書為你歸納出八大重點，
　　從工作心態、與同事相處訣竅，一直到領導學、客戶心理學，
　　全方位掌握聰明人的工作哲學，
　　不必有高智商、圓滑的社交技巧，你也能輕鬆找回贏家人生！
 

內容提要
序言

第一章 虛心，你永遠是對的
1. 謙虛能讓你贏得團隊的尊重................................................................................................... 13
2. 用服從和理解贏得老闆的賞識............................................................................................. 14
3. 主動與老闆溝通.............................................................................................................................. 16
4. 找對自己的職場位置................................................................................................................... 18
5. 期望不要太高.................................................................................................................................... 18
6. 勇於承認自己的錯誤................................................................................................................... 19
7. 正確地面對批評.............................................................................................................................. 20
8. 請教，讓你少走彎路................................................................................................................... 21
9. 給自己留有餘地——得意不忘形........................................................................................ 23

第二章 事必做於細，勇於接受挑剔
1. 在細節處下功夫.............................................................................................................................. 25
2. 小地方容易出現大紕漏.............................................................................................................. 26
3. 腳踏實地做好每一件事情........................................................................................................ 28
4. 做事有條理、有秩序................................................................................................................... 29
5. 把 80 ／ 20 法則運用於每一件事....................................................................................... 30
6. 不斷地實踐 ABCDE 方法........................................................................................................... 32
7. 工作不馬虎......................................................................................................................................... 33
8. 老闆要 80 分，你交出 100 分............................................................................................... 35

第三章 不找藉口，儘快把信送給加西亞
1. 莫為逃避找藉口.............................................................................................................................. 39
2. 能力比抱怨重要得多................................................................................................................... 40
3. 摒棄「依賴別人」的心理藉口............................................................................................. 41
4.「過去」不應成為理由............................................................................................................... 44
5. 沒有萬事俱備的時候................................................................................................................... 45
6. 最理想的任務完成期是昨天................................................................................................... 46
7. 勇於挑戰「不可能完成」的工作........................................................................................ 48

第四章 不問薪水，沒人會虧待你
1. 做一個不為薪水工作的職員................................................................................................... 51
2. 機會比薪水更重要......................................................................................................................... 52
3. 讓自己為自己加薪......................................................................................................................... 54
4. 養成自動自發的好習慣.............................................................................................................. 55
5. 將敬業意識深植於腦海裡........................................................................................................ 56
6. 拋棄「為老闆打工」的思想................................................................................................... 57

第五章 同室不操戈，與同事和平相處
1. 把同事看作是自己的兄弟........................................................................................................ 61
2. 大大咧咧的福氣.............................................................................................................................. 62
3. 君子之交淡如水.............................................................................................................................. 63
4. 重視和同事的合作......................................................................................................................... 65
5. 維護同事的自尊.............................................................................................................................. 66
6. 與各類難以相處的同事愉快共處........................................................................................ 67
7. 盡量避免爭論.................................................................................................................................... 69
8. 保守同事的祕密.............................................................................................................................. 71

第六章 學會做領導、主管，做「領頭羊」不做「離群狼」
1. 把下屬當朋友.................................................................................................................................... 73
2. 能屈能伸才是好主管................................................................................................................... 74
3. 管好不同類型的下屬................................................................................................................... 77
4. 善於化解下屬間的矛盾.............................................................................................................. 78
5. 如何對待下屬的牢騷話.............................................................................................................. 80
6. 批評下屬的藝術.............................................................................................................................. 81
7. 部下樂意主動服從的「八要訣」........................................................................................ 83
8. 做個留住人心的主管................................................................................................................... 85

第七章 和你的產品談戀愛，把你的客戶當朋友
1. 先為客戶考慮，客戶才會為你考慮.................................................................................. 87
2. 傾聽客戶的要求.............................................................................................................................. 88
3. 用肯定和讚賞讓你的客戶不再疑慮重重....................................................................... 89
4. 從語言速度和肢體動作上去模仿、配合對方............................................................ 90
5. 運用「AIDMA」法則引導客戶的消費慾望.................................................................. 92
6. 探知客戶的 7 種拒絕類型........................................................................................................ 93
7. 理智應對客戶的抱怨................................................................................................................... 96
8. 誠懇地道歉，積極挽回差錯................................................................................................... 97

第八章 從對手那裡學習
1. 你的對手不只是你的敵人........................................................................................................ 99
2. 巧妙包容你的對手...................................................................................................................... 100
3. 從對手那裡學習........................................................................................................................... 101
4. 學習同事的優點........................................................................................................................... 104
5. 做不了孫子，當不了爺........................................................................................................... 106
6. 該軟就軟，該硬就硬................................................................................................................ 108

後記

 

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