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　　★零錯誤的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效
　　★麻省理工專家團隊歷經30多年研發，沃爾瑪、海軍軍艦製造商、全球各大電廠、藥廠等世界頂尖企業與組織都採用的實務科技策略

　　與其事後進行危機管理，不如一開始就零錯誤
　　國際危機處理專家邱強，曾參與解決500多項重大事故，如加州大停電、三哩島核電廠幅射外洩、挑戰者號太空梭爆炸、2009年法航447班機空難等。25歲時，在8個月內就獲得麻省理工學院博士。他致力研究人為錯誤，創辦全球唯一「零錯誤」的資料庫及知識庫軟體公司。

　　他與團隊發現，不管個人還是企業，決定成功與否的因素只有一個，那就是誰犯的錯誤比較少。而且，所有危機事故背後只有一個共同的原因，就是人為錯誤。因此他與專家團隊開發一套零錯誤方法，幫助每個人、每家企業，甚至每個國家都避免「該做未做」和「要做做錯」的錯誤。

　　零錯誤並不是完全不犯錯，而是不犯會引發嚴重後果的錯誤
　　邱強與零錯誤團隊以笛卡兒的方法論作為框架，深入分析每個人的特質、三種人為錯誤與設備失效的原因，並從中開發14種解決人為錯誤的方法。他與團隊更以零錯誤方法論為基礎開發零錯誤軟體，利用大數據與人工智慧來迅速找出錯誤癥結，目前已經成為全球各產業處理錯誤與預防錯誤的聖經。
　　
　　每個人只要一天減少一點錯誤，就能夠擁有快樂與成功的人生
　　企業只要一天減少一點錯誤，營收與獲利都會大幅成長
　　利用零錯誤方法，每個人都可以打造成功的企業與人生

各界推薦

　　我認為所有追求成功的企業或個人都應該學會採用零錯誤心態。──柯林‧鮑爾（Colin Powell），美國前國務卿

　　隨著成功實例不斷增加，零錯誤方法想必會成為下一代的普遍思維模式。──爾文‧雅各布（Irwin Jacobs），高通公司創辦人

　　在避免犯錯上，零錯誤方法與工具既獨特又創新。避免犯錯是成功之母。──安德魯‧卡代克（Andrew Kadak），麻省理工學院教授
　　
　　零錯誤方法能夠永遠改變世界。──諾曼‧拉斯穆森（Norman Rasmussen），麻省理工學院教授、核能安全之父

　　我工作的產業本來就有很高的風險，幸虧有零錯誤方法幫助我們以很少的預算有效防止意外事件發生。這套零錯誤方法相當符合成本效益，想都不用想就知道應該採用。──羅伯‧鮑爾斯（R. Powers），美國電力公司前董事長

　　零錯誤方法幫助我們以最有經濟效益的方式，解決最難纏的問題。──提姆‧齊特漢（Tim Cheatham），沃爾瑪資深副總裁

　　零錯誤方法讓我們以最少的成本增加15％產出。──艾德‧桑多瓦爾（Edgar Sandoval），百靈佳殷格翰生物製劑部門副總監

　　零錯誤方法快速讓我們這家擁有5000名員工的公司停止持續不斷的工程與設計錯誤。──麥克‧蘭卻可（Mike Rencheck），布魯斯核電廠總裁與執行長
 

作者簡介

邱強

　　清華大學學士，麻省理工機械及核能博士，25歲時即以8個月的時間，用最高成績獲得麻省理工博士學位，是美國矽谷之外少數在年輕時就創業成功的華人，早年因為賣出他創立的危機保險公司而成為億萬富翁；他和家人與五個孩子目前住在加州拉霍亞區（La Jolla）。

　　30多年來，他帶領以麻省理工學院專家為主的團隊，研發出零錯誤的思維，以及預防錯誤的14種方法，並在1987年成立零錯誤公司，他的團隊處理超過5,000件來自世界各地由人為錯誤及設備造成的重大危機。

　　零錯誤公司100多位專家發展出全球唯一、最大的人為錯誤及設備失效的資料庫及知識庫軟體，運用零錯誤軟體，快速運算大量資料及知識；並結合AI技術，迅速找出人為錯誤及設備失效的癥結，目前已經成為各行各業問題處理及預防錯誤的聖經。

　　早期的零錯誤科技已經協助80％美國500強企業，最新的零錯誤科技則成功幫助WALMART、BIVI、EXELON、AEP、FRAMATOME、TVA與美國海軍軍艦製造商等世界頂尖企業。同時，還為兩萬多名的客戶員工提供培訓，藉此減少公司犯錯的機率，提高成效及競爭力。

　　跟人工智慧一樣，許多人認為零錯誤將是下一波人類知識的大突破！

　　email: info@errorfree.com

採訪整理者簡介

燕珍宜

　　曾任職今周刊與商業周刊，並獲得亞洲出版人協會（SOPA）亞洲年度最佳記者獎，吳舜文新聞獎助基金會、卓越基金會、金鼎獎等專題報導獎。

陳銘銘

　　任職零錯誤公司，零錯誤企業顧問和講師。帶領多項跨國企業組織與制度分析、人為事故分析與設備失效分析。同時也長年參與零錯誤方法研發與培訓。
 

自　序　從歷史與經驗中學到教訓
 
Part 1　什麼是零錯誤？
第一章　不犯錯，才是成功關鍵
第二章　零錯誤思維
第三章　認清人性特質
第四章　打造快樂與成功的人生
 
Part 2　人類天生就會犯錯
第五章　知識型錯誤
第六章　規則型錯誤
第七章　技術型錯誤
第八章　設備失效
 
Part 3　零錯誤管理
第九章　打造零錯誤企業
 
結論　從現在開始零錯誤思維

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