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「一般人遇到問題，最常犯的錯誤就是：問題都還沒有釐清，就急著想解決方案；或是頭痛醫頭，腳痛醫腳，沒有重點。

這本書提供了一個有效架構，不僅幫助你找到『對的問題』去解決，對症下藥，它也要求你必須描繪出你對於『未來』的想像，還要能觀察『現狀』，並據此而行動。利器在手，就看你怎麼用了。」

——暢銷書《自慢》作者、城邦出版集團首席執行長 何飛鵬 專業推薦

 

不確定的年代，到處都是問題……現狀在變，未來又很模糊

然而問題出在哪裡？如何找到「對的問題」去解決？

經營成功的關鍵，就在這裡。

 

工作，就是在不斷地解決問題。然而，問題真的解決了嗎？你解決的是不是「對的問題」？

談解決問題的書很多，但是你更需要這本書，提升你判斷問題的高度、深度，並訂出先後順序。本書內容將有助於提升您的商業思考力。

作者曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），以其豐富的工作經驗與知識，說明如何正確的「發現問題」，因為正確的設定、分析問題，才可能真正解決問題。

這本書的優點在於：

1. 提出一套普遍適用的「發現問題」的架構
2. 發現問題所需的4個技巧（觀察力、判斷力、分解力、整合力）
3. 善用「發現問題的4P」——Purpose（目的軸）、Position（立場軸）、Perspective（空間軸）、Period（時間軸），可以幫助你構思出未來「應有的景象」。
4. 運用3個視點（擴展、深度、重要性），可以進一步分析問題的本質。
5. 強調「零基準思考」（回歸原點）、「假說思考」。

這本書從架構到分析工具，有深入淺出的說明，又有各行各業的實例，對於企業人士、想磨練個人基本功的人，都大有幫助。

 

作者簡介

齋藤嘉則
Business Collaboration公司負責人。1979年畢業於東京大學工學部，曾任職於大型建設公司，之後於倫敦經濟學院(LSE)獲經濟學碩士。曾任職於麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)任企管顧問，擔任日本企業、外資企業的各事業領域的全公司診斷、經營策略、組織改革的顧問，接受諮詢的領域相當廣泛。1996年開始擔任Business Collaboration公司負責人，為大型企業的經營策略或行銷策略提供諮詢，並研發可強化企業策略平台的策略技巧，並從事高階管理教育及問題解決技巧的訓練。

他的著作有︰《策略思考的技術》、《發現問題的思考術》（以上經濟新潮社出版）、《問題解決專家》（先鋒企管出版）等等；其他還有監譯日文版《策略巡禮》 (Strategy Safari, Henry Mintzberg等著)。


相關著作:《策略思考的技術》

譯者簡介

郭菀琪
東吳大學日本文化研究所碩士，日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。譯作有《邏輯思考的技術》《發現問題的思考術》《策略思考的技術》《CURATION策展的時代》《給設計以靈魂》《麥肯錫教我的思考武器》（以上皆經濟新潮社出版）。

前言　你需要有發現問題的智慧

 

第一部　你需要有「發現問題的能力」

第1章　發現問題的能力，將決定你解決方案的品質

1.1 好的解決方案來自於正確的問題設定

1.2 無法發現問題的4個原因

 

第二部　發現問題：構思篇

第2章　提升「策略性問題發現」的構思力

2.1 構思「應有的景象」之策略性問題發現力

2.2 構思應有的景象的策略性「問題發現的4P」

2.3 「問題發現的4P」的相互作用

 

第三部　發現問題：分析篇

第3章　假說思考與分析力缺一不可

3.1 以2次元掌握事物

仔細思考X軸‧Y軸的意思

3.2 一定要從分析中引申出意涵

徹底思考So what？（結果會如何？）

3.3 分別使用定量分析與定性分析

徹底解析問題的結構及機制

 

第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因

4.1 MECE

用於抵定問題擴展的基本概念

4.2 趨勢分析

從時間軸的擴展，掌握結構變化的原因

4.3 ＋/－差異分析

找出產生落差的＋/－變化與產生落差的因素

4.4 集中‧分散分析

從偏差與差異來檢視管理者的控制力

4.5 附加價值分析（成本分析）

從顧客的視點來看，成本是否適當

4.6 CS／CE分析（顧客滿意度／顧客期望值）

提高對顧客而言現在以及將來的價值

 

第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化

5.1 邏輯

藉由追求深度的邏輯，掌握因果關係

5.2   因果關係分析

從惡性循環中掌握應解決的真正原因

5.3   相關性分析

從相關性推斷商業上的因果關係

5.4   市佔率分析

藉由邏輯與定量化的連動，深入了解結構

 

第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序

6.1 感度分析

評估影響因素對結果造成的振幅，對問題設定「重要性」

6.2   柏拉圖分析（80-20法則）

根據貢獻度，該如何進行差異化處理

6.3   ABC分析

在重要領域中進行優先順序設定

6.4 尖峰分析

商業活動應該集中化還是平均化

6.5 風險期望值分析

在不確定性中進行決策

 

作者後記

好的解決方案，來自於正確的問題設定
 
為什麼問題不能解決？或者你以為問題已經解決了，卻又產生出問題，又是為什麼？或者，無法解決的問題堆積如山，完全不知道下一步該怎麼走，究竟原因何在？ 　　
 
那是因為在解決方案之前的階段，對「問題」的掌握方式已經出問題了。在嘆息問題無法解決之前，首先需要深入思考「問題本身」。
 
問題就是「應有的景象」與「現狀」之間的「落差」
 
諾貝爾經濟學獎得主赫伯特‧西蒙（Herbert A. Simon）在《管理決策的新科學》書中提到：「解決問題實際上進行的方式，就是設定目標，發現現狀與目標（應有的景象）之間的差異（落差），為減少那些特定差異，尋找記憶中存在或藉由探索而找出適當或適用的工具或過程。」也就是說，所謂的問題，就是「目標（應有的景象）與現狀的落差」。 　
 
因此，與現狀沒有落差的目標就不成為問題。或者，不可能達成的目標與現狀之間的落差，就是理論上不可能解決的問題。所謂發現問題，就是從掌握「應有的景象」與「現狀」之間「落差」的結構開始。總而言之，找出產生「落差」的原因，逼近其本質，就可以看見通往解決方案的路。 　　
 
例如對於一位可以跳到2m30cm的世界級跳高選手而言，2m的目標不構成問題，遠遠超過2m45cm世界紀錄的2m90cm，是無論怎麼努力都無法達成的，所以也不構成問題。換言之，在商業上的解決方案只限於是有實現的可能性，即使沒辦法立刻達成，但目標本身必須是實現可能性很高（機率不是零）才行。 　　
 
從日常生活中舉個例子來說明。在很多胖子的心中，認為瘦的人沒有「問題」。從他們的角度來看，瘦的人就是理想的體型（應有的景象）。也就是說瘦的人是「應有的景象－現狀＝0」，所以沒有問題。 　　
 
但是，換個立場來想，假設瘦的人所認為的「應有的景象」是稍微再胖一點，看起來健康的體型。這麼一來，其中就產生了「問題」。於是瘦的人為了將現在的體重增加幾公斤而常去健身房，或游泳增加體力等，朝向自己的「應有的景象」執行解決方案。 　　
 
如上所述，所謂問題就是「應有的景象」與「現狀」之間的「落差」，它潛藏於產生「落差」的結構中的某處。

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發現問題的思考術（10週年紀念版）：正確的設定、分析問題，才能真正解決問題 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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