圖書描述
排名超越香奈兒、古馳，名列全球一百大品牌無印良品，
如何轉虧為盈、持續不墜的祕密！
潛藏靜水深流的威力、沒有管理的究極管理，
讓你看清所有工作的原點，學會精準思考、簡單執行的一本書！
能用三條綫展現設計概念，無印良品不用四條綫呈現；
能用三個步驟解決的事，無印良品不用四個步驟執行。
「簡單但精準」的企業精神深植無印良品內部，
所以，無印良品的員工不加班，卻能完成更多事；
不用時時口頭迴報工作，卻能準時做好交辦工作；
提案書隻需一張A4紙，就能快速做齣好決策，
開發商品不用想破頭，卻能不斷打造「一品入魂」、擄獲人心的好商品，
他們如何做到？
會長鬆井忠三首次公開無印良品擄獲人心、持續不墜的祕訣！
製度對瞭，隻靠一本手冊，人人都能是乾勁充沛、效率十足、創意不斷的將纔
著者信息
鬆井忠三
鬆井Office社長，前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現築波大學）體育係後，進入西友Store（現西友公司）服務。
1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部長、無印良品事業部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓業績呈現V字型復甦，2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，2015年退休。
著有《無印良品成功90%靠製度》、《無印良品培育人纔祕笈》、《圖解無印良品成功90%靠製度》等暢銷書。
譯者簡介
江裕真
畢業於輔大管研所、中央資管係，現為《今周刊》特約譯者。喜歡到日本自助旅行，希望有一天能走遍日本47個都道府縣（目前去過22個）。譯著包括《無印良品成功90%靠製度》、《SCRUM：用一半的時間做兩倍的事》、《社群媒體怎麼玩？》、《大數據@工作力》、《M型社會》、《一本讀通杜拉剋》、《AKB48的格子裙經濟學》、《中國不承認的地下經濟》、《史上最強哲學入門》西洋篇＆東洋篇等。
圖書目錄
中文版序 創造大數據時代的最佳武器 梁益嘉
前言 讓所有努力直接連結到成果
魔鬼藏在製度裏
好製度讓工作事半功倍
第1章 先有「標準」，纔能「改善」
迴到所有工作的原點
各種工作都可以標準化
商品如何命名也是一門學問
提升工作效率靠製度
打造持續緻勝製度的關鍵
廣納「更好做法」的知識
第2章 反敗為勝不靠改變員工，而靠製度
從虧損三十八億日圓的榖底反敗為勝
策略二流無妨，執行力一流就行
光靠經驗主義將使公司滅亡
用新製度解決難題
靠製度讓部屬的想法自動轉換
「暢銷品搜尋」、「一品入魂」的巨大效應
根據顧客意見打造暢銷商品
小心虛有其錶的突破點
找不到優秀人纔，就自己打造培育將纔製度
人要失敗兩次纔會學到教訓
邊跑邊思考
第3章 排除經驗與直覺，精準執行
手冊編製完成隻是工作的起點
製度一旦建立，就會有執行力
不放過每年440種的第一綫智慧
讓新進員工也能理解纔是好手冊
時時思考工作的「什麼・為何・何時・誰」
找齣難以發現的無謂作業，提高生産力
你的工作方法已經是「最新版」瞭嗎？
談生意的經驗要分享給全部門
把7,000件客訴降至1,000件的風險管理法
運用手冊培育人纔
用手冊減少培育人纔的錯誤
製度是「文字化→提案→改善」不斷的循環
走一條「最後能通往正確方嚮」的路
第4章 精準來自簡單
「準時完成工作」、「撿垃圾」是基本功
徹底做好問候，就能減少不良品
以先生、小姐稱呼主管
提案書最多蓋三個章
師法其他公司的智慧
和其他公司徹底交流
以溫水煮青蛙的方式慢慢影響反對者
乾部三年內不調職
提升部屬工作動機
企管顧問無法讓組織改頭換麵
迷惘時就選擇難走的那條道
從改變行為下手，不要先想改變個性
第5章 「努力就有成果」是有技巧的
用方法把工作耗費的心力一口氣減少到五分之一
隻要找齣原因，問題就解決瞭八成
桌麵整潔的公司營收就會成長
寫下工作的完成期限
報告、聯絡、商量有礙於員工成長
徹底執行「晚上六點半下班」
傍晚不交辦工作給他人？
提案書隻要一張A4紙
不開徒具形式的會議
第6章 培養簡單但精準的思考力
工作動機可以被激發
製作自己的MUJIGRAM
高超的溝通技巧也能夠手冊化
傢事如同工作，也能藉由手冊化提高效率
讓手冊成為持續創造齣利潤的原動力
結語 不焦急、不墮落、不傲慢
圖書序言
讓所有努力都連結到成果
鬆井忠三
無印良品內部有兩本厚厚的指導手冊，它們可以說是全體員工智慧與努力的結晶。
一本寫的是讓業務順利推動的「公司製度」，另一本寫的是店麵服務的各種「標準」，可以說把「無印良品的一切」全都寫進去瞭。本書除瞭要公開這些手冊的部分內容之外，也要把「利用製度創造組織效能的工作方法」逐步介紹給各位。
一聽到指導手冊，各位或許會聯想到「沒有情感的冰冷資料」，但無印良品的指導手冊絕非那種枯燥無味的資料堆疊，而是一套極具智慧的「工具」，不但能讓員工生氣勃勃地處理每天的工作，還能創造齣具體成效，是一本能讓員工可以快樂而有效率做事，且能逐步在工作中創造成果的工作範本。
魔鬼藏在製度裏
我目前在負責經營無印良品的良品計畫公司擔任會長，之所以願意主動公開無印良品的經營祕訣，告訴大傢建立公司良好製度的重要，主要是基於兩個原因。這麼講或許有些自我膨脹，但其中一個原因是，我衷心希望所有企業都能夠一起努力，讓日本的經濟復甦。目前日本經濟深陷苦境，麵臨許多挑戰，許多商界人士每天也都不斷努力，希望突破睏境。但問題是，他們的「努力」往往未能帶來應有的「成果」。
所以，我一直在想，該如何幫助大傢？
我想到「過去經營狀況曾齣問題的無印良品」或許可以提供大傢一些突破睏境的綫索。託各位的福，如今無印良品已成為日本的國民品牌，也以「MUJI」的名號在全球闖齣一番成績，成為眾所周知的日本品牌。
然而，過去的我們，也有一段時期因為業績惡化，使得業界認為「無印良品恐怕已經不行瞭」，我正是在這段跌落榖底的時期接任社長的。
那時，我最先採取的措施既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造建立工作標準的製度。
簡單講，那是一個「把努力連結到成果的製度」、「纍積經驗與直覺的製度」以及「徹底免除無謂之舉的製度」，也是無印良品復甦的原動力。
我認為良好的製度，如同組織的基石。假如基石建得不夠穩，就算再怎麼裁員，依然無法去除業績不振的根本因素，企業終將衰退。就像凡事都必須先有「基礎」纔有「應用」一樣，企業倘若缺乏製度，也將無法産生「智慧」，更遑論創造「營收」。
相對的，若能建立簡單完成工作的製度，就能省去無謂的作業；若能建立可共享資訊的製度，就能提高工作速度；若能建立可纍積經驗與直覺的製度，就能彈性活用人纔；甚至若能建立不加班的製度，就能提高生産力。諸如此類的「製度」，已遍及無印良品內部各種業務和單位。
「魔鬼藏在細節裏」這句話是德國建築傢密斯‧ 凡‧ 德羅（Ludwig Mies van der Rohe）的名言。
關於這句話有各種不同的解讀，而我的解讀是「對於細節的堅持程度，將決定作品的本質」。一個企業實力的高低，同樣也取決於對細節的追求，而當中的關鍵就靠良好的製度瞭。
好製度，工作事半功倍
另一個原因是，我認為無論身處何種産業、何種位置，「重視製度」都是一種有助於把工作做好的思維。
閱讀本書，除瞭企業經營者必定受益之外，我相信一般上班族也將獲益良多，特彆是那些在企業擔任部長、課長職位的團隊領導人。
領導人要完成的工作既繁且多。如果你正為帶領單位的績效煩惱，何不先試著重新審視一下內部的製度？我認為大半的煩惱，都可從中獲得解決。
不論是為瞭衝高業績而訂定嚴格業績目標，或是為瞭激發部屬的乾勁，對企業的主管都很重要。但除此之外，也應試著建立良好的運作製度。一旦建立起製度，員工就會自然而然改變行為。
許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，我認為都可以在本書找到答案。團隊領導人假如無法建立起「把努力連結到成果上的製度」，企業將愈來愈萎靡不振。相對的，若能建立起提升工作生産力的製度，相信任何企業的業績都渴望復甦，繼而使國傢的經濟復甦，這也是我衷心期望的。
若能藉由本書讓日本企業重新振作起來，將是我最感欣慰的事。
（本文為摘錄，精彩全文請見本書）
圖書試讀
各位是不是看過，有人在辦公桌上，把文件或檔案夾堆得很高，好像隨時都會崩塌？是不是看過，有人在座位四周把紙箱堆得像城牆一樣呢？我想，任何公司至少會有一兩張辦公桌，有這樣的情形吧。
過去，無印良品的總公司，也有很多人的辦公桌是這樣的。
桌麵上放瞭一堆資料，隻剩下約莫一張紙大小的作業空間，桌子下方還擺瞭裝在紙箱裏的樣品等東西，幾乎連擺腳的空間都沒有。無論當事人負責什麼工作，都讓人覺得不可思議。
但現在我們實施瞭「清桌規定」，所有人的辦公桌，都已經整理與整頓過瞭。下班離開公司時，桌麵上不能擺放任何私人物品或是與正在進行的工作相關的文件，隻準放電腦和電話。但如果隻是把原本放在桌麵上的東西塞到抽屜裏，仍不能算是解決問題。
剪刀、釘書機、膠水等文具用品，我們現在都是全部門共用。假如由員工個人持有文具用品，他們的個人物品將不斷增加。剛推動此一活動時，我們把大傢平常沒在使用的釘書機、剪刀等文具用品收集在一起時，真可以用堆積如山形容。由員工自己持有，不但增加公司成本，而且再多的空間都不夠放。
另外，我們也徹底做到大傢一起分享公務文件。這麼做的目的不隻是「減少用紙」而已。
以前的無印良品裏，大傢都比較喜歡自行保有資訊。為避免這樣的狀況，也為瞭把工作能否順利完成的關鍵點從「個人」轉移到「組織」，我們現在正推動大傢共用文件處理事情的習慣。
製作完成的文件不是自行保管，而是整理到任何人都能輕鬆找到的檔案夾裏，依部門彆放入櫥櫃。我們還把櫥櫃的門也拿掉，這也是一種可視化。
實施到這種地步後，現在假如討論到到「三個月前在會議中拿到的那份資料，現在收在哪裏？」，任何人都能三兩下把它找齣來。假如像過去那樣，要在資料堆成一座山的辦公桌上找，或是要到不知道擺些什麼資料的櫥櫃裏去找，就得花掉不少無謂的時間。這種無謂的事假如纍積多瞭，就可能成為扯生産力後腿的重大因素。
大傢共享文件還有幾個好處，像是同仁間的溝通變得容易起來，資訊的傳達能力也變好瞭。
報告、聯絡、商量有礙於人的成長
報告．聯絡．商量，簡稱「報．聯．商」，是工作中必須做到的基本動作—許多社會新鮮人在進入公司時，公司都是這麼教他們的。
用户评价
《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這個書名，實在是太有衝擊力瞭！在颱灣，幾乎每個上班族都在渴望著一種更有效率、更少壓力的工作模式。我們經常看到各種關於“彈性工時”、“居傢辦公”的討論，但真正能夠做到“不加班、不迴報”還能“營收驚人”的企業，簡直是鳳毛麟角。無印良品，一個我一直非常欣賞的品牌，它的極簡主義和對生活品質的追求，總是能引起我的共鳴。所以，當我知道它在內部管理上也有如此與眾不同之處時，我的好奇心瞬間被點燃瞭。書名中提到“90%靠製度”，這暗示著其成功的關鍵在於係統性的設計，而不是某個天纔的個人能力。我非常想知道，這些製度究竟是什麼？它們是如何在不強調物質迴報和強製加班的情況下，維持企業的活力和創造力？是否能夠提供一套完整的管理框架，讓我們理解無印良品是如何在不透支員工的情況下，構建起一個高效、公平且充滿人情味的工作環境？我希望這本書能夠深入剖析其管理哲學，並提供一些可操作的建議，幫助我們颱灣的企業界打破陳規，尋找新的管理突破口。
评分當我在書店看到《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這本書時，腦海中閃過的第一個念頭就是：“這不就是我們颱灣無數職場人的夢想嗎？”。“不加班”、“不迴報”這兩個詞，簡直就是職場壓力的解藥。我們颱灣的企業文化，往往傾嚮於將努力與高強度工作和物質激勵掛鈎，卻很少有人能真正做到在不犧牲員工福利的前提下，還能保持營收的持續增長。無印良品，這個以其獨特的品牌理念和産品風格在全球贏得無數擁躉的企業，它的管理之道究竟有什麼不同？書名中的“究極管理”四個字，讓我對這本書充滿瞭期待。我想深入瞭解，究竟是什麼樣的製度設計，能夠讓員工在沒有外部壓力的驅動下，依然能夠保持高度的投入和創造力？它們是如何在不依賴加班文化和過度物質激勵的情況下，建立起員工的內在驅動力和對企業的忠誠度？我迫切希望這本書能夠揭示這些不為人知的秘密，為我們提供一些顛覆性的思考，讓我們颱灣的企業界能夠藉鑒其成功經驗，構建一個更加健康、更有效率、更具人文關懷的工作環境，最終實現企業和員工的雙贏。
评分老實說，《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這個書名，一開始就讓我的眼睛一亮，然後又帶著一絲審慎的好奇。在颱灣，我們常說“天下沒有白吃的午餐”，尤其是在職場競爭如此激烈的環境下。所以，當我看到“不加班、不迴報”這兩個看似悖離常理的承諾時，我立刻就想知道，這到底是怎麼做到的？無印良品，一個我非常欣賞的品牌，它的産品設計、品牌理念，總是能引起我內心的共鳴。但它在內部管理上，究竟是如何達到如此高的效率和員工滿意度，甚至還能創造齣令人矚目的營收，這對我來說是一個巨大的謎團。書名強調“90%靠製度”，這一點尤其讓我好奇。到底是哪些具體的製度設計，能夠如此有效地支撐起整個企業的運作，讓它在不靠“壓榨”員工的情況下，依然能夠保持競爭力？我非常期待這本書能夠深入淺齣地解析這些製度，是否能夠提供一套可復製的模闆，讓我們在颱灣的企業環境裏，也能嘗試學習和藉鑒，從而構建一個更健康、更可持續的工作生態。
评分一本名為《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》的書，光是書名就足夠讓我這個在颱灣企業界打滾多年的老鳥，忍不住想要一探究竟。我們這邊，多少企業還在用傳統的KPI、績效考核、甚至末位淘汰製來驅動員工，常常伴隨著無休止的加班和無休止的“畫餅”。而無印良品，這傢以“無品牌”概念卻在全球建立強大影響力的公司，竟然能夠做到“不加班、不迴報”還能“創造驚人營收”，這絕對是一門值得深入研究的“究極管理”學問。我特彆好奇，那些被隱藏在光鮮外錶之下的管理製度，究竟有什麼樣的魔力？它們是如何在不依賴高強度工作和物質激勵的前提下，激發員工的創造力、責任感和歸屬感？是不是真的存在一套係統性的方法，能夠讓企業在追求利潤的同時，也能夠關照到員工的個人成長和生活品質？這本書是否能為我們颱灣的管理者們提供一個不同於以往的思考角度，甚至是一套可以參考的藍圖，來重塑我們自己企業內部的管理模式，從而擺脫“血汗工廠”的窠臼，走嚮更可持續、更人性化的發展道路？
评分我是一位對企業管理和組織文化深感興趣的颱灣讀者，讀到《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這本書名時，我的第一反應是“這簡直是職場奇跡的揭秘！”。在颱灣，我們經常聽到關於“過勞文化”的討論，很多企業似乎將員工的犧牲視為理所當然，而“不加班”、“不迴報”這兩點，對於很多疲憊的上班族來說，簡直是天方夜譚。但無印良品，一個以極簡、自然、質樸風格聞名世界的品牌，卻能做到這一點，並創造驚人營收，這背後的管理哲學究竟是什麼？我非常好奇，它是否真的能夠打破我們現有的管理框架，提供一種全新的視角？書中的“究極管理”四個字，更是激發瞭我極大的求知欲，我想知道，究竟是什麼樣的“究極”之道，纔能讓企業在不透支員工的前提下，依然保持強大的生命力，並持續創造價值？我迫切想瞭解，無印良品是如何在不強調加班和物質迴報的前提下，激發員工內在的驅動力，讓他們主動地為企業貢獻力量？這種文化和製度的建立，相信一定不是一蹴可幾的，我非常期待書中能深入剖析其發展曆程和核心要素。
评分《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》的書名，在我看來，簡直就是一本“職場解藥”的預告。在颱灣，我們常常被灌輸“吃得苦中苦，方為人上人”的觀念，很多時候，努力就意味著加班，而加班的背後，似乎總伴隨著對“迴報”的期待，可現實往往是，這份期待並不總是能夠如願。無印良品，這個以其簡約、質樸、貼近生活的設計風格深受颱灣民眾喜愛的品牌，它的內部管理竟然能夠實現“不加班、不迴報”的奇跡，並且還能創造齣驚人的營收，這讓我充滿瞭極大的好奇。書名中“究極管理”的字眼，更是讓我對它充滿瞭期待，想知道他們究竟是如何做到這一點的。我想瞭解，那些支撐起無印良品高效運作的“製度”究竟是什麼？它們是如何在不依賴外部壓力和物質誘惑的情況下，激發員工的自主性和創造力？是否能夠提供一套可復製的理念和方法，讓我們颱灣的企業界能夠學習和藉鑒，從而擺脫“血汗工廠”的睏境，建立一個更加健康、更加人性化、也更能實現可持續發展的企業生態。
评分《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這本書的書名本身就足夠吸引我這個在職場摸爬滾打多年的颱灣上班族瞭。尤其“不加班、不迴報也能創造驚人營收”這幾個字，簡直是打中瞭多少人心中最深的痛點！我們颱灣的職場文化，加班似乎是傢常便飯，報告、KPI、年終檢討更是壓力山大，總感覺在追逐一個永遠達不到的目標。每次看到“究極管理”這種字眼，總是忍不住會想，到底有什麼樣的管理方式，能夠擺脫這種“賣命”的模式，卻又能取得商業上的巨大成功？這本書是不是真的能夠提供一些顛覆性的思路？我特彆好奇，無印良品這傢以“沒有品牌”為理念，但卻在全球擁有龐大市場的企業，他們內部究竟是如何運作的？是怎樣的製度設計，讓員工能夠如此心甘情願地投入，而不是被KPI和績效考核逼到喘不過氣？書名提到的“90%靠製度”，更是讓人浮想聯翩，究竟是哪些核心的製度，扮演瞭如此關鍵的角色？我期待這本書能揭示這些不為人知的秘密，提供一些實操性強的指導，讓我們這些還在泥沼中掙紮的職場人，能夠看到一絲曙光，找到突破口。
评分《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這個書名，像是在我這個身處颱灣職場睏境多年的上班族心中投下瞭一顆震撼彈。我們這裏的職場，加班似乎是“常態”，KPI和績效壓力更是如影隨形，很多時候感覺像是為瞭達成目標而不得不犧牲生活，甚至付齣瞭巨大的努力，迴報卻並不總是成正比。無印良品，這個以其獨特的生活哲學和簡約設計風靡全球的品牌，竟然能在管理上達到“不加班、不迴報”卻能“創造驚人營收”的境界，這實在令人費解又充滿好奇。書名中強調“90%靠製度”，這讓我對它充滿瞭探究的興趣。究竟是什麼樣的製度設計，能夠讓員工在沒有外部強迫和物質引誘的情況下，依然能保持高昂的工作熱情和創造力？它們是如何在不犧牲效率和營收的前提下，做到如此“反常理”的？我非常期待這本書能深入剖析無印良品內部的管理機製，分享其獨特的管理哲學，並提供一些具有實操性的方法，讓我們颱灣的管理者們能夠從中獲得啓發，思考如何構建一個更加人性化、更具可持續性的企業管理模式，擺脫“過勞文化”的束縛。
评分《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這個書名，對於我這樣每天在工作壓力中掙紮的颱灣上班族來說，簡直就是一劑強心針，或者說，是一片遙遠的曙光。我們颱灣的職場文化，似乎總是在強調“努力”，而“努力”往往和“犧牲”畫上瞭等號。加班到深夜，周末還要處理工作郵件，犧牲和傢人的相處時間，隻為瞭那一點點績效奬金，甚至有時連“迴報”都顯得那麼渺茫。無印良品，這傢在全球範圍內都享有盛譽的企業，它所代錶的“生活良品”的理念，一直深受許多颱灣消費者的喜愛。但它究竟是如何在內部管理上，擺脫這種“高壓”模式，實現“不加班、不迴報也能創造驚人營收”的，這一點纔是我最想探究的。書名中的“究極管理”，讓我對它充滿瞭期待，究竟是什麼樣的管理哲學，能讓一個企業做到如此極緻，並且如此成功？我希望這本書能夠不僅僅是理論的探討，更能提供一些切實可行的案例和方法，讓我們理解無印良品是如何構建其內在的驅動力，以及如何在製度層麵確保員工的福祉和企業的效益能夠並行不悖，而不是此消彼長。
评分讀到《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》這本書名，我的第一反應就是：“這簡直是職場人的福音！”。在颱灣，我們常常談論工作與生活的平衡，但現實往往是，大部分的職場人都在高強度的工作下苦苦掙紮，加班更是傢常便飯，而“不迴報”則更是讓人感到沮喪。無印良品，這個以其獨特的品牌哲學和對生活品質的追求而聞名世界的企業，它的管理方式竟然能如此“反其道而行”，卻又取得瞭如此輝煌的成就，這本身就充滿瞭吸引力。書名中“90%靠製度”的說法，更是引發瞭我極大的好奇心。我想知道，究竟是什麼樣的製度，能夠讓企業在不依賴員工犧牲休息時間和不以高額物質迴報來驅動的情況下，依然能夠保持高效的運作，並創造齣令人矚目的營收。這本書是否能為我們颱灣的企業界提供一種全新的管理思路，讓我們思考如何從根本上改變管理模式，擺脫對加班和短期激勵的依賴，從而構建一個更健康、更可持續、更能激發員工內在潛力的工作環境？
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