高績效的 魔鬼藏在細節裏：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　★日本亞馬遜商業類Top 3
　　★各界讀者一緻5星推薦

　　為何一流領導者，
　　總習慣不懈怠做好萬全準備？
　　因為他們都擁有「愛操煩」的心，
　　以及「膽小、內嚮」的謹慎性格！

　　‧部屬報告工作與計畫的進度時，總是報喜不報憂？
　　‧領導者得具備壓倒眾人的氣勢，纔能有效掌控員工？
　　‧因為大環境不好、市場急遽變化，所以沒做好準備？

　　如果你、同事、團隊或部門持續齣現這些狀況，
　　請趕快看本書，作者會教你……

　　★全球第一的普利司通，創造最強團隊的25個鐵則！

　　作者荒川詔四曾任普利司通CEO及會長，率領世界各國14萬名員工，奠定全球市占率第一的龍頭寶座。他根據四十多年的經驗，強調「優秀領導者都是膽小的樂觀主義者」，因為他們擁有細膩心思，知道魔鬼總是藏在細節裏，所以尊重團隊成員的想法，並綿密思考工作與決策的每個關鍵。
    
　　他透過自身成長的故事，傳授你如何應付在職場及商場上遭遇的種種情況。隻要遵守這25個鐵則，練習各麵嚮的細膩，就能打造承擔任何風險的勇氣！

　　★鐵則：認為必須指導彆人，是傲慢的態度
　　不選擇逃避、沒有後路，纔能磨練一個人。如果隻會責怪彆人或環境，隻會讓情況更加惡化。
　　
　　【案例】當時我纔進公司兩年，覺得：「拚命地領導大傢，想改善庫存問題，都是泰國員工不願意聽話。都是主管不好，不管再怎麼忙，當部屬遇到睏難，不能不齣手幫忙。都是公司不好，把我被丟到剛建廠、忙得像戰場的泰國……。」不過，光是抱怨也不能解決問題，於是我轉變態度，與泰國員工一起揮汗，成為他們一份子。

　　★鐵則：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
　　纍積誠懇麵對問題的經驗，就能培養齣樂觀心態。越是膽小細心的人，反而越擅長處理難題。
　　
　　【案例】海外經銷單位曾疑似拿部分銷售手續費，賄賂當地公務員，嚴重違反規定。盡管公司內部有人說：「不需社長親自齣麵開記者會」，但我認為：「隻要誠懇麵對，一定沒問題」，於是親上火綫說明。我坦承事實並道歉，更錶明往後的因應措施。記者會順利結束，甚至有媒體認為這是一場「讓股價上漲的道歉記者會」。

　　★鐵則：跳脫情緒指責，讓部屬敢嚮你說壞消息
　　若部屬害怕受到責備，不敢報告齣現麻煩，等到狀況如滾雪球般，就會突然爆齣無力招架的問題。為瞭避免這種情況，主管應以開放的心態聽部屬報告壞消息。

　　【案例】就任CEO後，我聽部屬報告好消息，迴應說：「哪有這種好事，應該會發生麻煩纔對。我不相信這種報告，你隻要迴報問題就好瞭。」後來，部屬遇到風吹草動，都會告訴我，並共同找齣解決方案。他們開始認為：「沒什麼好怕的，隻要報告壞消息就行瞭。」於是，這樣的認知逐漸在公司傳開。

　　★領導者得解決問題，但創造纔是領導力的本質
　　領導者的第一個任務，是描繪齣對工作應有的姿態，讓成員認同這個理想而産生共鳴，促進團隊自動自發。
　　
　　【案例】作者敬愛的F1賽車手舒馬剋是天纔賽車手，持續努力以實現他心中的理想駕駛境界。即使比賽失敗是因為機械齣問題，他也從不歸咎彆人。當贏得勝利時，他仍會在場邊與技術人員討論，檢查輪胎的狀況。這樣的風格讓共事成員認同他的態度，並燃起每個團員的熱情。

　　另外，還有
　　‧傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事。
　　‧領導者沒有為組織賺到任何一塊錢。
　　‧麵對頭頭是道的報告，更要心存懷疑。
　　‧當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢。
　　‧不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後。

各界推薦

　　城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬
　　國際教練聯盟專業認證教練　楊世凡
　　遠傳電信副總經理　郭憲誌
 

書名： 《高績效的魔鬼藏在細節裏：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！》 內容簡介 在這個瞬息萬變的商業世界中，卓越的領導力不再僅僅是宏大的願景和鼓舞人心的口號，而是根植於日常運營的每一個微小之處。本書深入剖析瞭普利司通這位全球輪胎巨頭的掌舵者，一位領導著超過十四萬員工的CEO，如何將“細節決定成敗”的哲學融入其管理實踐，最終構建起一個持續高效、富有韌性的頂尖團隊。 這不是一本講述理論的教科書，而是一份來自實戰前綫的行動指南，凝聚瞭普利司通CEO在應對全球市場挑戰、技術革新以及跨文化管理中的深刻洞察。全書以“魔鬼藏在細節裏”為主綫，提煉齣打造高績效團隊的二十五個鐵則，每一個鐵則都輔以詳實的案例和可立即執行的步驟。 第一部分：重塑思維——從宏觀到微觀的視角轉換 領導者必須首先學會“看見”那些常被忽略的角落。本部分著重探討瞭CEO如何引導組織文化，將對細節的關注提升到戰略高度。 鐵則一：定義“完美”的基綫。 普利司通的成功並非偶然，而是源於對産品質量和客戶體驗的近乎偏執的追求。本書揭示瞭如何設定清晰、不可妥協的細節標準，並確保每個層級的員工都能準確理解這些標準。這涉及工具、流程和培訓體係的重新設計，確保從原材料采購到最終交付的每一步都處於嚴格的控製之下。 鐵則二：授權的藝術——下放檢查權而非決策權。 許多企業害怕下放權力，導緻審批流程冗長。普利司通的實踐是，將對細節的“觀察和糾正”的權力下放到最接近操作的團隊，但高層依然保留對戰略方嚮的最終決策權。書中詳述瞭如何建立透明的反饋迴路，讓一綫員工成為質量的“守門人”。 鐵則三：數據可視化的“顆粒度”哲學。 宏觀數據固然重要，但真正驅動改進的是微觀數據。本部分重點介紹如何設計儀錶闆（Dashboards），使運營效率、安全事故率、客戶投訴的每一個細小波動都能被即時捕捉，並追溯到具體的操作環節。 第二部分：流程的精雕細琢——將細節嵌入係統 高績效不是靠偶爾的爆發，而是依賴於係統性的可靠性。這一部分詳細闡述瞭普利司通如何將對細節的關注固化到企業流程的每一個環節。 鐵則九：標準化中的“變通性緩衝區”。 鐵則並非教條。書中闡述瞭在高度標準化的生産流程中，如何預留齣“必要的變通空間”，允許一綫團隊根據特定現場條件進行微調，同時又不會偏離核心質量目標。這是一種動態平衡的藝術。 鐵則十六：會議的“五分鍾規則”。 許多時間浪費在低效會議上。普利司通實踐瞭一種嚴格的會議管理紀律，強調會議必須圍繞具體的、可操作的細節展開。例如，每個會議開始前，必須有人負責在最後五分鍾總結“下一步具體行動清單（Action Items）”，並指派責任人和截止日期，杜絕空泛的討論。 鐵則十七：供應商閤作的“零容忍”審計。 供應鏈的薄弱環節往往是企業整體失敗的起點。本書披露瞭普利司通如何對關鍵供應商進行深度、實地的細節審計，標準甚至超越瞭行業規範。這不僅包括産品質量，還包括供應商內部的文檔管理、人員培訓記錄等“軟細節”。 第三部分：人的管理——培養細節驅動的文化 最先進的係統也需要人來操作。普利司通深知，要讓細節管理奏效，必須從人的培養和激勵入手。 鐵則十九：績效評估中的“過程而非結果”權重。 傳統的評估隻看結果。但普利司通的領導者會花大量時間評估員工達成結果的過程是否嚴謹、是否遵循瞭最優實踐。書中提供瞭如何量化評估員工在日常工作中對細節的堅持程度的方法論。 鐵則二十一：失敗分析的“深五問”機製。 每次齣現問題，無論是小錯誤還是大事故，都必須進行深度剖析。本書介紹瞭一種獨特的“五問法”，它層層遞進，要求迴答者深入到最底層的操作錯誤，而不是停留在錶層的管理失誤，確保根源問題得到解決。 鐵則二十五：領導者的“巡視與傾聽”紀律。 成功的領導者不會把自己關在辦公室裏。普利司通CEO堅持每周固定時間“下沉”到工廠、研發中心或銷售一綫，不是為瞭發號施令，而是為瞭觀察細節——觀察員工的工作習慣、工具的擺放、溝通的語氣。這種非正式的互動，是捕捉組織“隱形細節”的最佳途徑。 總結 《高績效的魔鬼藏在細節裏》揭示瞭，卓越的企業並非一夜之間煉成，而是通過日復一日、年復一年的對微小環節的精益求精積纍而成。這25個鐵則，是普利司通這位全球領袖在實踐中提煉齣的、關於如何將卓越品質內化為組織DNA的實操指南。閱讀本書，你將學會如何從最微小的操作中發現最大的機會，並最終打造齣抗風險能力強、執行力無可匹敵的超級團隊。本書適閤所有渴望從“不錯”邁嚮“卓越”的企業高管、部門經理以及追求效率提升的運營專傢。

作者簡介    

荒川詔四（Arakawa Shoshi）

　　「全球最大輪胎公司」普利司通的前CEO。

　　1944年齣生於日本山形縣。自東京外國語大學外語學院東南亞語學係畢業後，進入普利司通輪胎（即現在的普利司通）。曾赴泰國、中東、中國、歐洲等地纍積資曆。當社長祕書時，協助併購美國的國民企業泛士通（Firestone），對海外事業貢獻良多。

　　在擔任泰國普利司通CEO的時期，確立日本國內市佔第一的地位，並於東南亞建立重大據點。在擔任歐洲現普利司通CEO的時期，成功重振經營艱睏的歐洲事業。之後擔任普利司通總公司副社長。2006年，普利司通超越法國米其林輪胎，奪迴全球龍頭寶座。隔年，就任總公司CEO，打齣「建立名符其實世界第一企業的基礎」口號，率領全世界約14萬名員工。

　　走過2008年金融海嘯等危機，大膽執行創業以來最大規模的組織改革，導入獨特的全球化管理係統。此外，快步整併、廢除及設立世界各地的工廠，大幅投資基礎研究，明確訂立長期企業策略，展開進擊式經營，實現媒體口中的「超強勢經營」，結果達成當初ROA6%的目標。2012年3月就任會長。

　　2013年3月退居顧問，並擔任麒麟控股有限公司獨立董事等職位。

譯者簡介    

侯詠馨

　　輔仁大學日本文學係畢業。誤打誤撞走上譯者之路，纔發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

　　譯作有《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》、《Sony、Google教我如何貫徹執行力》、《銷售之王的熱情》、《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》、《人生整理課》（皆為大樂文化齣版）。
 

前言　卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裏
行事魯莽，無法成為優秀領導者
心思細膩與膽小，是優點而非缺點
我從危機中學會領導者的基本原則
領導力的精髓，放諸四海皆準
不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算
集結各麵嚮的細膩，能培養承擔風險的勇氣
 
第一章　為何越膽小的人，越擅長專注細節？
鐵則1：認為必須指導彆人，是傲慢的態度
指導部屬之前，一定要瞭解哪件事？
韆萬彆成為員工口中的「冒牌領導者」
【案例】在泰國遭遇難關，沒退路使我改變態度
「要逃跑還是認真麵對？」決定你是否有領導力

鐵則2：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
為何麻煩齣現時，正代錶工作順利推展？
心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題
瞭解對方的立場、利害和情感，並真誠溝通因應
【案例】與客戶的信賴關係，幫我剋服訂單取消的危機
【案例】親上火綫，造就讓股價上漲的道歉記者會

鐵則3：當放棄工作掌控權，你已失去領導的機會
以自身意見說服組織，是專業工作者的責任
在各方人士中貫徹己見，是鍛鍊領導力的必經之路
【案例】我在擔任課長時，打下跨國閤作的基礎
「守護部屬」與「培養掌控權」，如何取得平衡？

鐵則4：做有趣的事，是培養領導力的最佳方法
鍛練領導力，不一定要靠吃苦耐勞
想迅速振奮團隊士氣，得用什麼方法？
世上沒有100%完成的工作，必有改善或創新的空間
不要害怕說服主管，在公司天花闆開個洞

鐵則5：凡事依循慣例，不是領導者的工作
打破成規與既有做法，纔稱得上獨當一麵
正因為可能失敗，纔值得去挑戰！
【案例】戰勝冷言冷語，在泰國興建最尖端工廠
【案例】成立車輛測試中心，強化與車廠的關係
被貼上「真拿你沒輒」的標簽，你就贏瞭
彆想要獲得主管百分之百的認同
想提齣門檻較高的建議，直接找老闆談
 
第二章　為何高敏感的人，能在險峻環境中生存？
鐵則6：跳脫情緒指責，讓部屬敢嚮你說壞消息
維持自己本來的模樣，不要勉強當聖人
讓部屬放心報告哪裏齣問題，是領導者的關鍵資質
【案例】我不相信「隻有好消息」的報告
隨便幫部屬貼上標簽，隻會削弱團隊的力量

鐵則7：傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事
一旦部屬將主管視為仇敵，會暗中破壞、不斷反抗
【案例】嚮對方錶達敬意，是一切的齣發點
保持「尊重他人、低頭學習」的自覺

鐵則8：敞開心胸，傾聽所有意見與不同聲音
領導者是否優秀？踏進他召開的會議就知道
時常懷疑：「我心中的答案有沒有錯呢？」
【案例】英語隻是溝通工具，用來交流意見、解決課題
打造每個人都能勇於發言的環境

鐵則9：領導者不能光會說「漂亮的話」
溝通不隻是傳達，還要讓對方充分瞭解
【案例】打齣「四倍速」的口號，與靈活小廠周鏇
【案例】麵臨關鍵時刻，必須懂得果斷捨棄
重復提醒理所當然的事，穩固經營的樑柱
「當老二、老三就行」，是畫地自限的藉口

鐵則10：做人做事得堅守「理所當然」的原則
正因為贏得顧客信賴，生意纔能成立
隻想逃避恐懼的心理，就會做齣錯誤判斷
即使會影響獲利，都要堅守「安全第一」
原則並非製約，而是領導者的判斷基準

鐵則11：失去「小心翼翼」的態度，必會招緻失敗
【案例】用泰銖還是美元？先做好匯率避險措施
比起眼前的利益，應該優先培養實力
發現競爭對自己不利，要立刻轉換戰場
用膽小的眼光看世界，盡早察覺迫切的危機
 
第三章　為何愛操煩的人，能磨練齣剛強心誌？
鐵則12：記得！領導者沒有為組織賺到任何一塊錢
一昧逼大傢拿齣成果，會導緻部屬反彈說「OKY」
【案例】不做給部屬看，怎麼能領導團隊？
【案例】對方已在閤約上簽字，隔天居然反悔？

鐵則13：親臨最前綫瞭解狀況，纔能做齣妥當決策
想在商戰中獲勝，必須親身感受「三現」
不能把委任權限，當作推卸責任的理由
與第一綫作戰的部屬，建立彼此信賴關係
因為不安，更需要親自走在最前麵
【案例】隻聽部屬說明或閱讀報告，難以接觸真相

鐵則14：麵對頭頭是道的報告，更要心存懷疑
在商務最前綫，許多因素相互糾纏、錯綜復雜
光靠蒐集資料寫好的報告，無法解決現實問題
與身處現場打拚的員工，共同迎接挑戰
抱持敬畏之心，纔能抓齣病竈、對癥下藥

鐵則15：應如大河之流，無微不至思考每個細節
能否做齣重要決策，是優秀與平庸的最大差彆
在商場上，要有「不是你死就是我活」的覺悟
強烈的危機意識，能激發無窮的思考能力
一不留神就會滅亡，因此思慮得綿密周全
並非隻有剛強的人，能夠做齣大膽決定

鐵則16：愛操心的個性，能培養齣先見之明
領導者是365天、24小時全年無休
直屬社長的員工，可受到一對一的領導力訓練
永遠搶先一步，思考情勢對公司內外造成的影響
在必要時刻反抗主管，是輔佐者的重要任務
反覆思考策略，直到不須擔心為止
 
第四章　為何不安現狀的人，能看齣危險訊號？
鐵則17：成為領導者，必定會披上國王的新衣
地位不會造就偉人，反而會造成廢人
不輕易改變錶情與態度，避免被對方摸透心意
被部屬揣測與濛蔽，將變成「沒穿衣服」的國王
當領導者覺得很愉快，是危險的信號

鐵則18：對負麵機製瞭若指掌，避免落入陷阱
【案例】我輔佐社長時，學到各種組織的負麵機製
上呈給社長的提案，全都是妥協後的産物
唯有領導者能夠發動革命，推展革新

鐵則19：改善製度，不讓經曆過的痛苦延續下去
應該嚴格要求，讓部屬達到更高水準
不管發生什麼事，要有堅持到底的決心
【案例】彆誤會「嚴格」的意思，避免不閤理要求與霸淩
即使遭遇不閤理對待，也不將痛苦傳遞給後輩
【案例】艱睏的經驗，比痛苦更能使人成長

鐵則20：當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢
【案例】大方的領導者會削弱組織的體力
讓精簡與策略共生共存，提高經營品質
利潤不是擠齣來的，而是創造齣來
【案例】小氣的同時，更要積極有效率地投資

鐵則21：權力是雙麵刃，實力纔是真正的領導力
小心收藏「權力」的利刃，不輕易使用
領導者展現實力，能讓員工打從心裏想追隨
【案例】運用優異手腕，費時20年重建泛士通
天天嘴上說「我會好好學習」，不能成為好的領導者
 
第五章　為何優秀領導者，看起來什麼都沒做？
鐵則22：理想是領導力的根源，膽小因應現實挑戰
年齡大小和職位高低，都與領導力無關
理想偏離「三現」，難逃眾叛親離的下場
與部屬共同努力，讓人相信理想並非空談

鐵則23：領導者也是藝術傢，得勾勒未來的理想姿態
隻會被動解決問題，無法成長與開創新局
【案例】宛如畫傢，描繪齣未來最佳狀態
發揮「急事緩辦」精神，掌握整體方嚮

鐵則24：不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後
指引齣誘人終點，工作者就會自動自發
將基本的領導力，化為大規模的依循標準
領導力非常脆弱，一旦偏離原則就會失去
【案例】我研擬齣5年計畫，奠定世界第一的基礎
爆發金融海嘯，正是韆載難逢的機會
計畫必須因應時機，對變化立即反應

鐵則25：把良田留給下一代，是領導者的最終任務
要讓第一綫員工能盡情發揮，創造成果
自身的存在，不過是大河中的一滴水
即使濛受汙名，有些事也非做不可
領導者的評價，下颱後纔可以論定
 
後記　心思細膩、膽小怯懦，是優秀領導者的素材
 

前言

卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裏

　　行事魯莽，無法成為優秀領導者
　　我認為，優秀領導者都是膽小鬼。
　　想必很多人會覺得「怎麼可能？」但我沒有開玩笑，迴顧待在普利司通與全球貿易最前綫奮戰四十多年的曆程後，我非常確定這件事。

　　人們對於一名優秀領導者的印象，通常是具備壓倒眾人的氣勢、敢大膽做齣普通人不敢做的事，並擁有勇往直前的個性。的確，在關鍵時刻冷靜做齣決策是成為領導者的條件，偶爾還要不顧眾人反對，展現成就大事業的氣魄。

　　然而，一味的魯莽無法成為真正優秀的領導者。事實上，我過去接觸的一流領導者，全都是心思細膩的人。

　　他們細心關懷身邊的人，不忘尊重對方；由於愛操心，所以總在腦袋中徹底想好每個細節；因為膽小，所以不懈怠做好萬全準備，因應各種風險。因此，這些領導者能夠在關鍵時刻毅然決然做齣決策，同時懂得藉助支持者的力量越過睏境。

　　心思細膩與膽小，是優點而非缺點

　　我認為，集結細膩的心思，纔能打造直率的勇氣。這也是成為真正強靭領導者的秘訣。

　　「心思細膩」與「膽小」並不是缺點，而是優點，所以彆因為內嚮的個性而感到自卑。能把它當成武器的人，纔能成為卓越領導者。

　　我害羞內嚮，不擅長與彆人打交道，過去曾因為自己的縴細感到自卑。我大學時是個聽話的學生，參加美術社，喜歡安靜地畫油畫。當時，聽說普利司通有一間美術館，覺得一定是一傢有文化的公司，因此一九六八年進入普利司通輪胎。

　　但我進公司後，纔知道我的想法大錯特錯，這裏與文化、藝術之類的縴細世界完全無關，根本是蠻橫粗暴的職場。前輩在公司裏昂首闊步，各個展現齣流浪武士的氣勢，而我身材削瘦、弱不禁風，完全被他們的氣勢壓倒，甚至每天都在煩惱：「我真的待得下去嗎？」

　　我從危機中學會領導者的基本原則

　　然而，在我進入公司第二年時，齣現轉機。或許是大學時期主修泰語的緣故，我被公司派駐到當時剛設立的普利司通泰國廠。赴任之後，主管要我改善泰國員工造成庫存混亂的問題，於是我開始著手改革庫存管理。

　　當時我纔進公司兩年，是個沒有任何頭銜的菜鳥。我心想：「絕對不能讓他們瞧不起我」，於是用強勢的態度要求泰國員工改善，沒想到卻引來預料之外的麻煩。

　　我指齣的問題閤情閤理，但泰國員工完全不肯聽我的意見，而且提齣強烈抗議，甚至擺齣一副「屁孩囂張什麼」的態度。結果，我不僅無法改善庫存管理的問題，還差點使作業現場不能正常運作。

　　我不知道該怎麼辦纔好，隻好跑去嚮主管哭訴。但那時候工廠纔剛開始二十四小時運作，忙得跟戰場沒兩様，主管焦頭爛額、沒空理我，隻對我說：「那是你的問題吧？怎麼連自己的工作都做不好？」我手邊光是處理日常工作，已經每天加班到深夜，現在還要想辦法解決庫存管理的問題。

　　坦白說，我真的覺得快撐不下去，甚至很想辭職。但是，當時的國際機票非常昂貴，沒辦法就這樣逃迴日本。我陷入絕境，隻能拚命地思考：「我為什麼會做不好？」並下定決心一定要想點辦法。

　　被彆人劈頭否定自己的工作，任誰都會産生反彈。我想通這件事之後，主動前往第一綫，花時間與每個人耐心溝通。我除瞭嚮大傢提議：「要是能用更好的方法管理庫存，大傢的工作也會更輕鬆」，還和所有人一起思考該怎麼做，並身先士卒付諸行動。

　　僅管剛開始沒有泰國員工願意理我，但他們的態度漸漸軟化，慢慢願意接納我，並認同我對庫存管理的想法。他們大概認為：「那個日本來的自大傢夥，總算開竅瞭。」在那之後，不需要我再三提醒，泰國員工也會主動推行改革。

　　看著他們的模樣，我恍然大悟：所謂的領導力，不是硬逼著彆人去做事，逼迫隻會引發抗拒。相較之下，應該要指齣具有吸引力的目標，纔能獲得成員的認同；尊重每位成員的主體性，纔能打造讓團隊自行運作的絕佳狀態。

　　能造就齣這樣的結果，纔能稱得上是領導力，而關懷對方的細膩心思，正是最好用的武器。

　　領導力的精髓，放諸四海皆準

　　在那之後的四十多年，我被派駐至泰國、中東、歐洲等地，在海外纍積不少資曆。

　　由於輪胎是國際標準商品，完全不會有市場的進入障礙。在消滅對方或是被對方消滅的商戰中，全世界的輪胎品牌拚個你死我活，猶如商業割喉戰。規模不如人就會被吞掉，因此若是沒搶下世界龍頭的位置，就難以生存。為瞭實現公司的大方針，我隻能竭盡全力打先鋒。

　　普利司通在二○○五年淩駕法國米其林，重新奪迴世界龍頭的寶座。我在隔年就任社長，成為全世界約十四萬員工的領導者，擔任帶領公司前進的舵手。
　
　　在我剛進公司時，普利司通大部分的營業額來自日本市場，但到瞭二○○五年，營業額已有八成以上來自國外，員工約有四分之三是外國人。普利司通已完全發展為國際企業，同時是全球化速度最快的日本公司。我銜命接任社長後，感到萬分緊張。

　　就任社長時，我提齣的目標是「奠定名符其實、世界第一的企業基盤」。盡管在任職期間，遭遇金融風暴、三一一大地震等預料之外的災難，甚至經曆上市以來的首次虧損，但仍然在全體員工的協助下，大膽推動各項改革，進而順利達成當初設定成為世界第一的基本條件：ＲＯＡ（資産報酬率）六％。

　　在這四十多年間，我曾擔任各種組織的領導者。從單槍匹馬的國外事務所長、管理幾名部屬的課長、擁有幾十位部屬的部長，到成為泰國普利司通ＣＥＯ，領導幾韆位員工。就任歐洲普利司通ＣＥＯ時，甚至管理一萬多名員工。

　　我就任總公司社長之後，帶領大約十四萬名員工，其中有來自亞洲、中東、歐洲等各類人種，信仰佛教、印度教、伊斯蘭教、基督教等各種宗教，可說是個民族大熔爐。

　　然而，無論身處什麼組織，領導者的基本絲毫不變：揭示一個所有成員都能認同的理想，並徹底尊重他們的主體性。這也是我進公司第二年，從泰國員工身上學到的經驗。仔細感受成員的想法並耐心溝通，是一切的基礎。

　　當組織越大、成員越多元時，缺乏這個基礎會使組織無法正常運作。在小規模的組織中，或許可以硬逼成員乖乖聽話，但這個作法在大規模組織中是行不通的。

　　此外，隨著國情、地區的不同，曆史、文化及商業習慣也不同。如果隻是單方麵地指示目標，沒有整體考量，隻會引起成員反抗。所以，光靠大膽、豪邁，無法勝任領導者。

　　不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算

　　不隻如此，身處變化劇烈的年代，心思細膩又膽小的領導者纔能發揮真本領。

　　率先進入全球競爭的輪胎産業正是如此，在廣大的世界裏，我們永遠不知道會遇到什麼狀況。可能哪天新興國傢的企業突然推齣廉價商品，或是國際巨型企業可能透過併購，一口氣提高市佔率。如果不能用膽怯的眼光時時觀察世界動嚮，小心翼翼為一切可能的風險做好準備，很快就會遭到暗算。

　　此外，在最前綫工作的第一綫員工會率先感受到世界的變化，而他們感受到的微細改變，能不能暢行無阻地傳達給經營階層？經營階層能否與第一綫取得共識，同時快速採取適當對策，纔是勝負的關鍵。

　　韆萬彆以為，領導者隻需要高高在上地待在社長辦公室，聽取順耳的報告，甚至運用人事權力來運作組織，如此愚鈍的領導者根本上不瞭枱麵。

　　集結各麵嚮的細膩，能培養承擔風險的勇氣

　　不過，想要勝任領導者，不能隻是膽小，還必須在關鍵時刻毅然決然做齣決策，有時也需要展現排除眾人反對的膽量。最重要的是，能集結所有細膩的心思，打造直率的勇氣。

　　那麼，該怎麼做纔能達到這個條件？我將在本書中分享自己經驗，同時為各位讀者整理箇中秘訣。

　　話雖如此，本書不是坊間的知識書籍。即使在課堂上可以纍積許多知識，也無法獲得領導力，你隻能纍積各種經驗，從中透過身體力行去學習。

　　因此，我隻能教導大傢在商場上遭遇任何情況，都必須遵守的原則。希望各位讀者能參考這些原則，全力處理現實中遇到的狀況。我相信，各位讀者一定能從這些經驗中集結細膩的心思，打造直率的勇氣。

　　我認為領導力能讓工作與人生更美好。提齣能獲得眾人認同的理想，與所有人集思廣益，並共同努力創造成果，這樣的過程不僅十分有趣，而且抵達終點時，成員之間會産生革命情感，成為無可取代的寶貴經驗。

　　當然，想要發揮領導力，也必須具備承擔風險的勇氣。隻知道窩在一公尺見方的辦公桌，完成上麵交辦的工作，人生不是很無聊嗎？不過就是一份工作，即使失敗也要不瞭你的命。再說，商場上沒有絕對解決不瞭的問題。

　　所以，請大傢鼓起勇氣，往前跨齣第一步吧。各位豐富多彩人生，將會從這一步開始啓動。

第一章 為何越膽小的人，越擅長專注細節？
 
■鐵則2：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
 
為何麻煩齣現時，正代錶工作順利推展？
 
解決麻煩是領導者的重要任務之一，領導者幾乎可說是為瞭解決麻煩而領取高薪。第一綫員工無法解決的麻煩交給課長，課長應付不來的交給部長、董事，逐層升級至社長，所以社長就沒有退路瞭。
 
有的主管聽到部屬報告麻煩時，會露齣厭煩的錶情，我覺得這種人的態度荒謬至極。有時甚至想質問他們：「你憑什麼領比部屬還高的薪水？」聽到部屬報告麻煩，反而應該感到高興，認為：「輪到自己齣場瞭。」
 
話雖這麼說，要是遇到意料之外的麻煩，任誰都會心驚膽跳，更不用說是膽小的人。我們不是神仙，不可能遇到任何事都不動如山。因此，我遇到問題時，總會告訴自己：「果然如我所料，有麻煩就代錶一切順利。」
 
當然不是說，工作亂做一通而引來麻煩是件好事。但是，世界不是繞著我們打轉，無論我們多麼要求完美，工作不可能總是如我們所願順利進展。在工作上，一定會遇到問題，而發展新事業時，不可能從起步就一帆風順。倒不如說，平順無事纔是例外。
 
因此，我想告訴大傢：「彆怕發生問題。請想成：果然發生瞭，代錶工作順利推展。」碰到問題就亂瞭手腳，是最糟糕的反應。有的人開始找藉口、責怪彆人、哭鬧不休，但這些行為隻會讓彆人失去對你的信任，而且不應該把時間浪費在這種事情上。
 
解決問題的關鍵是速度。因此，你應該告訴自己：「果然發生問題，不要慌」，同時認真麵對、冷靜思考解決方案，並且分秒必爭採取行動。
 
心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題
 
根據四十多年在商場打滾的經驗，我相信商場上沒有解決不瞭的麻煩。這不是什麼咒語之類的花招，而是要嚮年輕人強調：不論什麼問題一定都能解決，所以你遇到問題時不需要害怕。
 
為什麼問題一定可以解決？所有商業活動都是人對人的行為，即使某些利害對立導緻人際關係齣現裂痕，也不要逃避。隻要雙方能光明正大麵對，願意讓步、共同思考，一定能找齣解決麻煩的突破口，重新建立信賴關係。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，光是「魔鬼藏在細節裡」這幾個字，就深深吸引瞭我。因為我深知，許多時候，成功與失敗，往往就取決於那些不顯眼卻至關重要的細節。而「領導14萬人的普利司通CEO」這個前綴，更是為書中的內容增添瞭無比的份量和權威性。我很好奇，這位CEO是如何從如此龐大的組織中，找到那些影響高績效的關鍵細節，並將其轉化為「25個鐵則」的？我猜測，書中探討的內容，絕不會是空泛的理論，而是充滿瞭實際操作的智慧和經驗。我特別期待，書中是否會分享一些關於如何建立高效溝通機製、如何有效激勵不同層級的員工、如何處理團隊中的各種挑戰，以及如何在日常工作中，通過對細節的精準把握，來提升整體效率。我希望這本書能帶給我一些具體可行的工具和方法，讓我能夠在自己的工作中，運用這些「鐵則」，來改善團隊的錶現，進一步提升績效。我對普利司通的企業文化和管理方式也一直抱有好奇，這本書無疑提供瞭一個深入瞭解的絕佳機會。

评分☆☆☆☆☆

『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，光是書名就充滿瞭力量和啟發性。當我看到「領導14萬人的普利司通CEO」這幾個字時，我腦海中立刻浮現齣一個極具魄力、深謀遠慮的領導者形象。在如此龐大的體係中，要做到「高績效」，並非易事，這背後必然有著一套獨特的管理哲學和實踐方法。而「魔鬼藏在細節裡」這句話，則精準地點齣瞭問題的核心。我深信，這本書將會深入探討那些常常被忽略，但卻至關重要的細節，以及如何將這些細節運用到團隊建設和組織管理中。我對書中提到的「25個鐵則」感到非常好奇，它們是如何從日常管理中提煉齣來的？是否包含瞭一些關於如何建立高度協作的團隊文化、如何激發員工的潛力、如何高效地解決問題，以及如何在變革中保持組織的穩定性等方麵的原則？我期待書中能夠提供具體的工具和方法，讓讀者可以立即應用到自己的工作中。例如，在日常的會議中，如何在細節上進行優化，以提高效率？在團隊成員的日常互動中，如何捕捉和解決潛在的衝突？我相信，透過對這些細節的關注，能夠在根本上提升團隊的整體錶現。這本書，對於任何希望提升組織績效、打造卓越團隊的管理者來說，無疑是一本值得深入研讀的寶貴資源。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我的第一個想法是，這根本就是一本「實操手冊」！「領導14萬人的普利司通CEO」這個標籤，立刻讓我聯想到無數的挑戰和壓力。試想一下，要讓這麼多人朝同一個方嚮努力，需要多麼強大的領導力、多麼清晰的願景、以及多麼精準的執行策略。而「魔鬼藏在細節裡」這句話，更是點齣瞭精緻化管理的精髓。我相信，這本書不會僅僅講述理論，更重要的是分享瞭作者在實際管理中所遇到的睏難、如何剋服，以及最終取得成功的具體方法。書中的「25個鐵則」，我猜測並非是生硬的條文，而是經過韆錘百煉、適用於各種情況的原則。我特別期待的是，書中是否會包含一些關於如何激勵士氣、如何處理衝突、如何建立信任、以及如何培養人纔的具體技巧。畢竟，一個強大的團隊，是任何組織成功的基石，而建立這樣的團隊，從來都不是一件容易的事。從CEO的高度來俯瞰這些細節，並將其轉化為可執行的準則，這本身就是一種極高的智慧。我對書中是否會探討普利司通在轉型期、危機期，甚至是在全球化浪潮中，如何運用這些「鐵則」來應對挑戰，非常感興趣。這本書，對於任何想要提升團隊績效、突破組織瓶頸的領導者、管理者，甚至是基層員工，都應該有極大的啟發。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名一開始就讓我眼睛為之一亮，『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，光是「魔鬼藏在細節裡」這句話，就讓我聯想到許多平日在工作中常常忽略，但卻是影響成敗的關鍵。普利司通，這個全球知名的輪胎製造商，其CEO竟然能從細節中帶領14萬人的龐大組織，並建立起最強大的團隊，這本身就是一個極具吸引力的故事。我很好奇，到底是什麼樣的細節，能讓一傢如此規模的公司維持高績效？書中提到的「25個鐵則」，又是如何被提煉齣來的？我猜想，這本書的內容絕不會是泛泛而談的企業管理理論，而更像是實戰經驗的分享，裡麵一定充滿瞭具體的操作方法和案例。尤其是在當今競爭激烈的商業環境中，找到能夠激勵團隊、提升效率的具體執行方法，比任何空泛的口號都來得重要。這本書的作者，身為一位能領導如此龐大組織的CEO，他的思維模式、決策過程，以及如何將這些「鐵則」實際應用於日常管理，都讓我充滿瞭學習的渴望。我期待書中能夠揭示一些顛覆性的觀念，或者提供一些我之前從未想過的解決方案。畢竟，要從14萬人的龐大體係中，找齣讓他們心往一處想、勁往一處使的關鍵，絕非易事，其中必定蘊藏著非常寶貴的智慧。這本書的開頭，就已經成功地勾起瞭我強烈的好奇心，我迫不及待地想翻開它，一探究竟。

评分☆☆☆☆☆

書名中的「魔鬼藏在細節裡」，立刻讓我聯想到許多職場上的痛點。我們常常在宏觀戰略上投入大量精力，卻忽略瞭執行層麵的細微之處，最終導緻事倍功半。而「領導14萬人的普利司通CEO」這個身份，更是為書中的內容增添瞭無比的權威性。能夠在一傢跨國巨頭中，將如此龐大的團隊凝聚在一起，並推動其不斷前進，這背後一定有著非凡的管理智慧。我非常好奇，這「25個鐵則」究竟是哪些？它們是如何被歸納總結齣來的？書中是否會分享一些具體的案例，來闡述這些鐵則是如何在實際工作中發揮作用的？例如，在目標設定上，是如何細化到個人層麵？在溝通協調上，又有什麼獨特的技巧？在人纔培養上，是如何發掘和留住優秀人纔？我認為，這本書最大的價值，在於它能夠提供一套係統化的方法論，讓讀者能夠從細節入手，逐步優化管理流程，最終提升整個團隊的績效。尤其是在當今快速變化的商業環境中，一個能夠靈活應對、不斷創新的團隊，是企業保持競爭力的關鍵。我期待這本書能夠像一本「武功秘籍」，揭示一些我們平時難以觸及的「獨門絕技」，讓我們在職場上能夠事半功倍，成為更齣色的領導者。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，讓我立刻聯想到許多我自己在工作中所遇到的瓶頸。我們常常在喊著要提升效率、要打造團隊，但總覺得有些環節似乎齣瞭問題，卻又說不清楚具體是哪個環節。而「魔鬼藏在細節裡」這句話，正是我內心深處的一種體會。能夠領導14萬人的普利司通CEO，他的經驗和智慧，無疑是極為寶貴的。我非常期待書中能夠揭示，那些決定成敗的「細節」究竟是什麼，以及他又是如何將這些細節昇華為「25個鐵則」的。我猜測，這本書將會提供許多具體的操作指南，而不是空泛的管理理論。例如，在會議管理上，如何通過細節的優化來提高效率？在員工的日常溝通中，如何運用一些小技巧來建立更緊密的關係？在目標的設定和追蹤上，又有哪些細節是需要特別關注的？我希望這本書能成為我的一本「實戰寶典」，讓我能夠從中學習到如何將卓越的管理理念，落實到每一個細微的執行層麵，從而真正提升團隊的整體績效。

评分☆☆☆☆☆

『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，單看書名，就足以讓人產生強烈的求知欲。我一直認為，真正的領導者，不隻在於製定宏大的戰略，更在於將戰略落實到每一個細節，並激勵團隊去實現。普利司通CEO領導14萬人的規模，這本身就代錶著一種極緻的管理挑戰。而「魔鬼藏在細節裡」這句話，更是讓我聯想到，許多看似微不足道的環節，其實是影響整體績效的關鍵。我迫不及待地想知道，書中提到的「25個鐵則」，是如何從海量的細節中提煉齣來的？它們會不會涉及一些關於溝通、協作、目標設定、績效評估，甚至是組織文化建設方麵的具體做法？我非常期待書中能夠提供一些實際的案例，展示這些鐵則如何在普利司通這樣一個龐大的跨國企業中發揮作用，並且能為我這樣身處不同環境的讀者，提供可藉鑒的思路。畢竟，能夠讓14萬人同心同德，絕非易事，其中必定有著深刻的智慧和精妙的技巧。這本書，或許能成為我提升個人領導力、改善團隊管理的一本「必讀指南」。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，就彷彿是一把鑰匙，瞬間開啟瞭我對領導藝術和團隊建設的無限想像。普利司通，一個我熟知的國際品牌，其CEO能夠帶領如此龐大的企業，並締造「最強團隊」，這本身就是一個極具吸引力的故事。我一直在思考，究竟是什麼樣的「魔鬼」藏在「細節」裡，又能讓一個CEO擁有如此強大的影響力？書中提到的「25個鐵則」，我猜測絕非是空泛的理論，而是經過無數次實踐檢驗的精華。我期待書中能夠分享一些關於如何將願景轉化為可執行的行動，如何建立一種讓每個人都感到被重視、被激勵的團隊氛圍，以及如何在日常工作中，通過細微的調整，帶來巨大的改變。我想瞭解，在麵對14萬人的不同個性和需求時，這位CEO是如何找到平衡點，並將他們凝聚成一個高效運轉的整體。這本書，或許能為我揭示一些我之前從未察覺到的管理盲點，或是提供一些能夠立即應用於改善團隊錶現的實用技巧。我尤其對書中關於「如何打造最強團隊」的部分充滿期待，因為這正是我目前工作中非常關切的議題。

评分☆☆☆☆☆

『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，這書名聽起來就充滿瞭實戰的張力。能夠引領一傢全球知名企業，並成功打造齣「最強團隊」，這本身就是一個極具說服力的招牌。我對「魔鬼藏在細節裡」這句話尤其感同身受，因為在管理工作中，常常會因為忽略瞭某些細節，導緻整個團隊的運轉齣現瞭偏差。我非常好奇，這書中的「25個鐵則」，是否會是一些非常具體的、可操作的方法，而不是流於錶麵、空洞的口號？我期待書中能夠分享一些關於如何建立高效團隊文化、如何激勵員工的潛力、如何處理複雜的人際關係，以及如何在不斷變化的環境中保持組織的韌性等方麵的深入見解。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師，帶領我深入探究那些影響團隊績效的細微之處，並提供一套係統性的解決方案，讓我能夠將這些「鐵則」應用到自己的工作中，從而提升個人和團隊的錶現。畢竟，一個真正的高績效團隊，一定是建立在對細節的極緻追求之上。

评分☆☆☆☆☆

『高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！』，這個書名就像一個充滿誘惑力的謎題，讓人不禁想一探究竟。領導14萬人的企業，並且還能做到「高績效」，這本身就是一個令人驚嘆的成就。我對這位CEO是如何在如此龐大的組織中，將「魔鬼」從細節中驅逐，並建立起「最強團隊」的，充滿瞭好奇。書中的「25個鐵則」，我預期將會是充滿智慧和實操性的指導。我想知道，這些鐵則是否涵蓋瞭領導力、團隊建設、目標管理、問題解決、危機處理等各個麵嚮？是否會分享一些具體的案例，來說明這些鐵則在實際應用中的效果？我希望這本書能夠提供一套係統的思維框架和操作方法，幫助我理解如何從微觀的細節入手，來提升宏觀的組織績效。在當今快速變化的商業環境中，能夠不斷追求卓越，並將其內化為組織的DNA，是一項艱钜的任務。我相信，這本書所傳達的智慧，對於任何希望在職場上不斷成長、打造卓越團隊的讀者，都將是寶貴的啟發。