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督導工作是什麼？難道就是監管、控制的工作？在社會工作領域，何時開始實施督導工作？為何要有督導工作？何謂社會工作督導？它與其他助人專業的督導之間，可否一體適用？抑或有所區隔？

作者簡介

林勝義

　　現職
　　空中大學108學年度社會工作直接服務學科委員
　　衛生福利部社區發展季刊編輯委員

　　經歷
　　臺灣師範大學社教系教授兼系主任所長
　　長榮大學社會工作系教授兼系主任所長
　　臺灣師範大學圖書館館長
　　東吳大學社會工作系兼任教授
　　實踐大學社會工作系兼任教授
　　文化大學(夜)社會工作系兼任教授
　　中原大學共同科目兼任教授
　　空中大學社會科學系兼任教授
　　衛生福利部社會福利績效考核委員
　　臺北市社會福利諮詢委員
　　高雄市社會工作諮詢委員
　　臺南市老人福利促進委員會委員
 

序

第一章   社會工作督導的基本概念
第一節   社會工作督導的簡史
第二節   社會工作督導的重要性
第三節   社會工作督導的定義
第四節   社會工作督導可能的錯誤
第五節   本書內容的概念架構

第二章   認識社會工作督導者
第一節   成為社會工作督導者
第二節   社會工作督導者的發展階段
第三節   新手社會工作督導者擔心的事項
第四節   社會工作督導者的任務及角色
第五節   社會工作督導者的期待

第三章   認識社會工作受督導者
第一節   成為社會工作受督導者
第二節   社會工作受督導者的發展階段
第三節   新手社會工作受督導者擔心的事項
第四節   社會工作受督導者的責任及角色
第五節   社會工作受督導者的期待

第四章   社會工作督導的多樣關係
第一節   社會工作督導關係的發展階段
第二節   社會工作督導的互動關係
第三節   社會工作督導的權力關係
第四節   社會工作督導關係的潛在問題

第五章   社會工作督導的種種脈絡
第一節   社會工作督導的專業脈絡
第二節   社會工作督導的生態系統
第三節   社會工作督導的組織脈絡
第四節   社會工作督導的文化脈絡

第六章   社會工作督導的不同模式
第一節   發展取向的督導模式
第二節   反思學習的督導模式
第三節   以優勢為本的督導模式
第四節   七眼觀點的督導模式

第七章   社會工作督導的各類風格
第一節   依功能分類的督導風格
第二節   依領導分類的督導風格
第三節   依權威分類的督導風格
第四節   其他分類的督導風格

第八章   社會工作督導的主要功能
第一節   行政/規範/品質的功能
第二節   教育/形成/發展的功能
第三節   支持/修補/應變的功能
第四節   督導的調解功能
第五節   發展中的安全功能

第九章   社會工作督導的實施方式
第一節   個別督導的實施
第二節   團體督導的實施
第三節   同儕督導的實施
第四節   跨專業督導的實施
第五節   其他督導方式的實施

第十章   社會工作督導的重要技巧
第一節   督導契約簽訂的技巧
第二節   情緒處理的技巧
第三節   督導中的對話技巧
第四節   有效回饋的技巧

第十一章   社會工作督導訓練的實施
第一節   督導訓練的準備工作
第二節   督導訓練的核心課程
第三節   督導訓練的實施方法
第四節   督導訓練的評量和認證

第十二章   社會工作督導的倫理議題
第一節   督導的倫理原則
第二節   督導的倫理守則
第三節   具挑戰性的倫理情境
第四節   倫理成熟的促進

第十三章   社會工作督導的績效評量
第一節   實施績效評量的價值
第二節   績效評量的實施程序
第三節   績效評量的潛在問題
第四節   績效評量的實施原則

第十四章   社會工作督導的應用領域
第一節   社會工作實習的督導
第二節   兒童保護領域的督導
第三節   學校社會工作的督導
第四節   志願服務領域的督導

第十五章   社會工作督導的未來發展
第一節   面臨環境的挑戰
第二節 面對爭論的議題
第三節   未來發展的重點

第一章   社會工作督導的基本概念
 
現代社會，許多行業都有督導人員的設置。例如，教育界有「督學」、警政界有「督察」、工程界有「督工」，而助人的專業，包括：醫師、護理、諮商、心理分析、心理治療、觀護、社會工作，也各有專業的「督導者」（supervisors）（Mcpherson & Macnamara, 2017: 1; Beddoe & Davys, 2016: 13 : Beddoe & Maidmentz, 2015: 22 : Hawkins & Shohet, 2012: 27）。
 
臺灣在解嚴之前，督學也具威權，當時小學生最怕聽到「督學」要來學校，同時老師也會要求他們將參考書、測驗卷「藏」在講台底下，以免被督學查到。他們還給「督學」取一個綽號，叫做「毒蛇」。
 
難道這些擔任「督導」工作的人，都像「毒蛇猛獸」一樣，令人避之唯恐不及？難道督導工作就是監管、控制的工作？此外，在社會工作領域，何時開始實施督導工作？為何要有督導工作？何謂社會工作督導？它與其他助人專業的督導（supervision in the helping profession）之間，可否一體適用？抑或有所區隔？
 
為了解答這些疑問，本章將從社會工作督導的簡史、重要性、定義、可能發生錯誤的走向，說明一些基本概念。然後，提出本書內容的架構，作為後續探討的基礎。
 
第一節   社會工作督導的簡史
 
社會工作督導並不是一種嶄新的工作。事實上，它已有很長的一段歷史，而且隨著時間的推移，督導的焦點與方向，經常發生一些轉變（Wonnacott, 2015: 15）。
 
依據我們找到的文獻，有幾個專家學者對於社會工作督導的歷史發展，提出們的看法，如表1-1：
 
由表1-1顯示，文獻上對於社會工作督導歷史的描述，有多種不同的取向，包括：理論的背景、督導的功能、督導的重點、督導的著作等面向之演變情形，不一而足。但是，這些文獻也有一些共同點，認為社會工作督導的發展過程，幾乎與社會工作實務同步發展。而且，多數文獻認為社會工作督導的起源，可追溯到十九世紀的慈善組織會社（Charity Organization Society, COS）的督導工作。
 
在這裡，我們將綜合上述文獻的重點，並補充貝多與戴維斯（Beddoe & Davys, 2016: 148）最近所提出以優勢為基礎（strengths-based）的督導取向，分為五個階段說明，觀察社會工作督導發展的軌跡：
 
一、早期慈善事業的督導工作
 
1869年，英國在倫敦成立慈善組織會社（COS），從事濟貧工作。1877年，美國也引進慈善組織組織，做為處理貧窮問題的機構。

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