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　　信任，是人際間最強大的力量。
　　擁有信任，你將無往不利。

　　「如果你能精通理解別人的技巧，就能真正出類拔萃。你會備受尊崇、人見人愛，而且炙手可熱。這就是信任的力量。」  
　　超級暢銷書《FBI教你讀心術》作者  喬•納瓦羅  專文推薦

　　真正的信任難以具體言說，在這個缺乏互信的時代，信任更是珍稀的奢侈品。但信任的建立，往往只在幾分鐘之內形成。如果你能懂得掌握建立信任的瞬間，並學習保持信任關係，將能讓自己擁有真正的領導力，在工作、生活、人際關係等方面都更上一層樓。
    
　　本書作者羅賓•德瑞克是聯邦調查局（FBI）反情報部門的行為分析專家，資歷長達三十年，並曾擔任美國海軍陸戰隊軍官。在專業而豐富的工作經驗中，他領悟到「信任」的重要性，並將之整理歸納成五大信任守則，以及將信任付諸行動的四大步驟。
    
　　作者認為，要博得信任，必須先把別人放在第一位。信任別人，他們就會真誠對你；尊重別人，他們就會表現自己最好的一面。信任也會轉化為領導力，提升你與大部分人的關係，累聚一群信任你的人，形成「信任族群」。在 族群內的成員，彼此的目標會相結合，並且同心協心，穩步前進，更快達到成功之境。全書穿插作者從事情資工作時曾經歷的精彩實例，暢銷書《FBI教你讀心術》作者、也是本書作者的長官喬•納瓦羅亦為本書作序。
    
　　所有的領導力皆來自信任。只要你看重他人的需要，他們自然會信任你，也樂於追隨你。信任的力量，能把「你和我」變成「我們」，讓敵對成朋友，競爭變合作，使你值得信賴，別人也願意相信你。
　　
　　讓你值得信賴，別人也願意信任你的五大守則
　　•放下自我：讓別人做自己人生的主角，對方才會信任你。
　　•放棄批判：設身處地理解他人的意見、立場、觀念和觀點
　　•肯定他人：尊重每個人做人處事的基本原則。
　　•理性至上：克制情緒化、好辯、浮誇、愛操縱或脅迫他人的欲望。
　　•樂善好施：除非你先信任別人，否則別想得到別人的信任。
 
　　讓信任化為行動力的四大步驟
　　•整合彼此的目標：把別人的想法融入你的目標中，團結就是力量。
　　•擺脫偏見，尊重個人特質：按照對方的本質與其相處，不要想把對方變成不屬於他們的樣子。
　　•安排成功的會面：為每一次的會晤與互動創造最佳環境，也為成功布置舞台。
　　•建立良好的互動關係：運用能同理、肯定對方的言詞和行動，把重點放在對方身上。

　　只有FBI才能解開的信任密碼
　　準備開場白的七大要點，一開口就吸引人。
　　有效溝通的四大類型，把話說入心坎裡。
　　DISC人格特質判斷術，管理、溝通零障礙。
　　主動傾聽的十二條守則，聽見對方心裡的OS。
　　讓人信任你的5W提問原則，跨越人際與工作的鴻溝。

各界推薦

　　yes123求職網資深副總經理 洪雪珍‧當責顧問公司總經理  張文隆‧台大管理學院院長  郭瑞祥‧台灣卡內基訓練執行長  黑立言‧ 世新大學口語傳播系教授  游梓翔‧醫師、企業講師、TEDxTaipei講者 楊斯棓‧知名講師、作家、主持人 謝文憲（按姓氏筆畫排列）    

　　「身為情治單位的資深工作者，我認為本書作者長期分析犯罪心理，對於社會心理學相關議題提出精彩的見解。」－－QVerity行為分析顧問公司執行長、在CIA服務26年的資深人員、《紐約時報》暢銷書《識破謊言，揭露真相》共同作者  菲爾・休斯頓

　　「借用狄更斯的文字：這是最好的時代，也是最壞的時代，這是智慧的時代，也是愚蠢的時代，這是春之希望與冬之絕望並存的時代。在這個人人渴望在他人身上看到真實領導技巧的時代，我的朋友、FBI同事羅賓・德理克，將帶領你展開一段愉悅的旅程，找到更有效的領導力。」－－鑑識心理學家、作家及FBI顧問  雷德・梅洛伊博士

　　「信任是領導力的基礎。羅賓分享了他成功、以及偶爾也會失敗的經驗。這些經驗來自他擔任美國海軍軍官以及FBI行為分析師的時期。他的工作讓他能夠破解信任的密碼，建立信任關係。」－－《如何讓人喜歡我》作者  傑克・謝弗

　　「如何贏得信任是人生中最大的障礙之一。本書闡述我們應該如何建立並贏得激發信任。他提出的真實案例，都是值得令人深思的情況，為探究人性提供了引人入勝的背景。」－－人氣部落格「法南街」作家  夏恩・培利胥
 

作者簡介

羅賓・德瑞克 Robin Dreeke

　　自美國海軍學院畢業並於美國海軍服務後，於一九九七年進入聯邦執法體系工作。在社會心理學與關係建立科學的實務應用方面，曾接受高階訓練，並累積了實作經驗。最後升任聯邦執法單任的反情報行為分析專案主管。

卡麥隆・史陶斯 Cameron Stauth

　　獨力或合著的著作達二十八種，包括幾本全國及國際暢銷書。史陶斯是美國一流的非小說作家，以敘述式非小說著作和醫療書最為聞名。

譯者簡介

周宜芳

　　自由譯者。覺得文字與家事最是療癒，所以分身於書房與廚房，享受創造的樂趣。

　　重要譯作包括《雪球》、《誰說人是理性的》、《長尾理論》、《我家小孩會理財》、《我比別人更認真》、《眾神之谷》、《伽利略的大發現》、《牛頓的物理學探索》等。

　　賜教信箱：yifang.chou@icloud.com。
 

推薦序   信任，從信賴別人開始   喬・納瓦羅
 
第一部  「信任」領導學
第1章  操縱無法獲得信任力
把他人的需求放在首位／FBI教你破解信任密碼／信任，是人際間最強大的力量／領導者光有頭銜和權利是不夠的／與祕密線民在紐約的初會面／讓你擁有深度領導力的五大信任原則
讓信任化為行動的四大步驟／達克出任務
 
第2章  真希望我當時就知道的事
多問對方，少談自己／「不信任」的時代來臨了／我的HUMINT／攻防諜對諜
 
第3章  五大信任守則解密
信任守則一：放下自我／信任守則二：放棄批判／信任守則三：肯定他人／信任守則四：理性至上／信任守則五：樂善好施／最終回：關於蘇俄間諜的結局
 
第4章  把「你和我」變成「我們」
新兵營／我的甜甜圈外交／信任的化學反應／總有人得犧牲。不是他，就是我／好人的幸運是福報
 
第二部  讓信任化為行動的四大步驟
第5章  第一步：整合彼此的目標
真實世界／核戰開打／信任會轉化為領導力／柔性管理強勢下屬／找到你的終極目標／讓團體使命感，超越個人成就感／B計畫／善意的謊言／結局
 
第6章  第二步：尊重對方的性格框架
故事，就從現在、從你開始／DISC人格特質判斷術／CSI讓溝通更簡單／四種溝通風格的應用法則／有效溝通，把想法與對法調整到對的頻率上
 
第7章  第三步：安排成功的會晤
成為敵人也會信任你的人／SMEAC軍事規劃系統，漂亮搞定會面／善用信任這把玻璃槌／一開口就吸引人！準備開場白的七要點／為變數做好萬全準備／讓人信任你的5W提問法
 
第8章  第四步：建立良好的互動關係
菜鳥探員的求助／一通電話，擄獲人心／與人建立良好關係的三大溝通技巧／溝通技巧一：以問題引導對話／溝通技巧二：專注聆聽／主動傾聽的十二條守則／溝通技巧三：解讀非口語溝通訊息
 
第三部  信任的力量
第9章  信任，是數位時代的基礎
數位行為守則一：放下自我／數位行為守則二：去除批判／數位行為守則三：肯定他人／數位行為守則四：理性至上／數位行為守則五：樂善好施
 
第10章  在險惡環境裡鍛鍊你的信任力
立足於信任的「愛」會戰勝「恐懼」／強者以火攻火，智者以水攻火／有效的解毒密技／擺脫六大人際毒害／尋找互信的新世界
 
第11章  領導力人生
重續舊緣／信任族群的新成員／三個人的午餐／如果對方要求合理，就去做／化敵為友／退休典禮
 
第12章  鍛鍊「信任肌」的十五道練習
練習1：設定時間限制／練習2：借題發揮／練習3：用「信任的速度」講話／練習4：消弭不同世代個性框架的差異／練習5：運用求助技巧／練習6：賦權他人／練習7：不要「擱置爭議，各自表述」／練習8：絕對不要爭辯框架／練習9：做好期望管理／練習10：安排成功的會晤／練習11：以溝通守則做為發言的指導原則／練習12：運用道歉的力量／練習13：為毒人解毒／練習14：糾正，但不要積怨／練習15：建立你的信任族群

附錄1  本書使用手冊
附錄2  七十個你必須記住的詞彙解釋

把他人的需求放在首位
 
 信任這門課並不容易，但我要假設你的聰明才智足以應付艱難的課題，否則本書這麼嚴肅，你根本連看都不會看一眼。你可能真心渴望博得真誠、穩妥的信任，否則你應該會去找秘技花招充斥的速成書，像是《門外漢也讀得懂的信任一本通》（Trust for Dummies）之類的。談到如何操縱別人以得到信任，市面上絕對不乏這類書籍，但本書不在其列。操縱關乎催逼他人，信任則關乎領導他人。
 
如何達成那個崇高的目標？我還是可以再給你一個困難的簡單答案：要激發信任，得先把他人放在首位。
 
如果你把他人的目標當成自己的目標，他們怎會不追隨你？如果你沒有把他人的目標當一回事，他們為什麼要聽你的？
 
在某個程度上，這個哲理有違時下商業和社會文化的精神：在這個時代，信任的建立通常被化約為各種操縱形式，經常被指為是「贏得」信任，把這個神聖的目標講得像是一場競賽。
 
世人普遍相信，成功的捷徑就是全神貫注於自己的目標，但那種圖省事的近路只會拖慢速度。若能鼓舞他人，把他們的目標與你的目標相結合，並與你同心協心，穩步前進，成功會快得多。
 
FBI教你破解信任密碼
 
你的課題展開的起點正是我當初的起點：在紐約街頭，在與間諜、反間諜周旋之間。
 
當時是一九九七年，正值外交事務的關鍵轉折時期。冷戰雖然已經結束，但一如所有醞釀中的衝突，永遠有死灰復燃的可能，或許不是邁向相互毀滅的軍事衝突，而是二十一世紀的實質權力之爭：經濟的主宰力量。而這股力量的後盾，是自有限且致命的交戰而生的暗黑恫嚇。
 
在那個時代，沒有人知道，蘇聯集團解體後，那些新國家將何去何從，是民主或獨裁？是繁榮或頹傾？還是戰爭頻仍？對美國來說，這是歷史上一個微妙的引爆點，但需要拿捏得恰到好處。
 
當時的我，是翅膀剛長硬的FBI探員，在國家安全領域擔任基層工作；當時，美國外交事務的方向若是由我掌舵，事情可能無法處理得當。當時，我要學的還很多。
 
我後來成為反情資部門的行為分析專案主管，對數千名FBI探員和其他執法人員講解這套系統。我也曾對數千個軍事團體、企業團體，律師事務所、金融機構和大學講授這套系統。此外，我也曾擔任一群頂尖的執行長、學術人員、公僕和智庫分析師的顧問。
 
我的系統立基於以下兩個清楚明瞭、緊密相扣的層面。

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