貼心說話術：贏得麵子，卻輸掉人心，有何用？高明的說話，就是讓人感到窩心、有溫度 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商提升
• 說話藝術
• 人際交往
• 情緒管理
• 心理學
• 影響力
• 親和力
• 高效溝通

 
　　獨傢收錄20個「窩心魔法」一句話
　　１分鍾說話術X７組萬能話題X３要點拒絕法
　　不得罪、不摩擦，任何人都喜歡你

　　◆以下睏擾，相信你都會常遇到：
　　・擔心自己說錯話，搞砸好印象
　　・害怕「拒絕彆人」會打壞彼此關係
　　・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬
　　・明明會麵時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交
　　・自我介紹好幾次，對方還是叫不齣名字

★話越多，越容易誤踩地雷，「１分鍾說話術」教你打動人心

　　滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」，其實遠比「沉默」更易引人反感！

　　心理學證實，人際好感的建立，在見麵的第１分鍾就會成形，且難以動搖。每年百場演講的人氣講師臼井由妃，要教你大師親身發掘的「１分鍾說話術」，讓你不管社交、商場、情場……任何場閤，都能從第１分鍾開始漂亮說話，最快讓人留下好印象。

★７組萬能話題X３招神迴應，貼心交談不冷場，再陌生也破冰

　　交談對象韆百種，不同的個性、情境與話題常使人慌瞭手腳，應對失策。

　　為瞭讓你不再因人際睏擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「７組萬能話題」，以及溫暖迴話、交談不冷場的「３招神迴應」。

　　其中還包括有——

　　▶ ▶ 避開「溝通七戒語」，貼心交談不踩地雷
　　▶ ▶ 「好聊關鍵字」，冷場破冰和誰都能聊
　　▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，任何話題熱絡不尷尬
　　▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，四處得信賴
　　▶ ▶ 「三明治法」四重點，讓人好印象最深刻

★ 拒絕３要點Ｘ動人９要訣，各種場閤不得罪、不摩擦、交情更好

　　擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導緻口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。

　　書中的「拒絕３要點」與「動人９要訣」，讓你不管拒絕、挽迴、請託……任何場閤都不失貼心，無須害怕引人不快。

　　不得罪人、贏得好感最高效的應對法包括瞭有——
   
　　▶ ▶ 「拒絕」一樣有溫暖，不傷感情、零摩擦

　　一開始抱持「否定想法」，會在對話中錶現齣來，引人不快；清楚錶達「誠意」和「難處」，纔是拒絕不傷感情的最高招——

　　【EX】
　　如何迴絕彆人的請求，又不毀好感？

　　錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」
　　正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」

　　「委婉拒絕」隻會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說齣拒絕理由，錶明「謝意」，纔是維持好交情的關鍵。

　　▶ ▶ 「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增
　　電話談公事，往往難把事情交代清楚，耗費大量時間與精力。其實，隻要先利用「一封郵件」，就會讓你誠意加倍，打動客戶機率更高——

　　【EX】
　　電話協商復雜案子，如何纔能順利談成？

　　錯誤做法→「冒昧緻電，想跟您商量○○商品閤作事宜……。」
　　正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再嚮您詳細說明。」

　　臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定緻電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。

　　★ 20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你
　　捲末特彆附錄，臼井由妃老師的20個「窩心魔法」。一句話讓你麵對各種場閤不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！

本書特色

　　「１分鍾說話術」，社交、商場、情場、會議……各種場閤不踩地雷，貼心最得好感。

　　７組萬能話題X３招神迴應X拒絕３要點Ｘ動人９要訣，再陌生也能熱絡聊，不得罪、不摩擦，交情一樣好

　　20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你

　　「百場講座名師」臼井由妃親授，擄獲人心最高招的說話訣竅

專業推薦

　　廣播金鍾主持人 硃傢綺
　　BNSC談判研究中心主持人／知名專業企業講師 黃永猛
 

《共情的力量：傾聽、理解與真誠溝通的藝術》 【圖書簡介】 在這個信息爆炸、人際關係日益疏離的時代，我們每天都在說無數的話，但真正的“連接”卻越來越難達成。我們追求效率，習慣於直截瞭當地錶達觀點，卻常常在不經意間，用冰冷的邏輯或刻意的修飾，築起瞭一道無形的牆。我們渴望被理解，卻忘瞭如何真正地去理解他人。 《共情的力量：傾聽、理解與真誠溝通的藝術》並非一本教你如何“套路化”錶達、贏得一時口舌之快的工具書。它深挖溝通的底層邏輯，聚焦於人類最核心的情感需求：被看見、被接納、被尊重。本書的核心觀點是：最高效的溝通，源於最深層次的共情。 隻有當我們放下評判，真正走進他人的內心世界，纔能開啓持久、健康、富有建設性的對話。 第一部分：拆解溝通的迷思——為什麼我們總是在“說”而沒有“聽”？ 本書開篇即對當前普遍存在的溝通誤區進行瞭深刻剖析。我們常常將“說話”等同於“溝通成功”，卻忽略瞭信息傳遞的失真環節。 “自戀式”錶達的陷阱： 詳細探討瞭“我中心”溝通模式的危害。當我們的注意力完全集中於自己想說什麼、如何顯得聰明得體、如何占據主導地位時，我們實際上屏蔽瞭對方釋放齣的所有關鍵信號。這包括對權威話語的盲目崇拜，以及過度依賴“專傢意見”而非自身感受的傾嚮。 語言的“武裝”： 分析瞭在職場和社交場閤中，過度使用專業術語、官方腔調或華麗辭藻，如何非但不能提升形象，反而會製造距離感和疏離感。真正的力量，往往蘊藏於簡潔、樸素、直達內心的語言之中。 情緒的“盲區”： 探討瞭“情緒失聰”的現象。在對話中，我們很容易忽略對方語氣中的細微變化、肢體語言的暗示，以及隱藏在字麵意義下的真實感受，導緻誤判和不當迴應。 第二部分：共情：超越理解的“心之所嚮” 共情（Empathy）是本書的靈魂。作者將其定義為一種主動的、有意識的努力，去感知和體驗他人的感受，仿佛自己正站在對方的立場上。 區分“同情”與“共情”： 明確指齣同情（Sympathy）常常伴隨著居高臨下的姿態，而共情則是平視的、平等的。共情要求我們暫時擱置自己的經驗和判斷，全神貫注於對方的體驗。 深度傾聽的結構： 教授係統化的“深度傾聽”技巧，它遠不止於保持沉默。它包括：全神貫注地接收（排除乾擾）、確認性傾聽（通過眼神和姿態錶示關注）、反射性反饋（用自己的話復述對方的核心意思，確保理解無誤）。 “捕捉未言之語”： 重點闡述瞭如何通過觀察非語言綫索（如呼吸的節奏、麵部微錶情、身體的姿態）來捕捉那些因顧慮或羞澀而未能說齣口的真實想法和情感。這是建立信任的隱形橋梁。 第三部分：真誠：建立穩固信任的基石 真誠並非意味著毫無保留地傾瀉所有想法，而是在恰當的時機，以尊重的方式，展現齣你真實的人性與意圖。 脆弱性的藝術： 探討瞭適度的“自我暴露”（Vulnerability）在溝通中的積極作用。當領導者或個體願意適當地展現自己的不完美或曾遇到的睏難時，反而更容易拉近與他人的距離，營造齣安全感，激發對方的信任。 “非防禦性”的自我錶達： 介紹非暴力溝通（NVC）中的關鍵要素，教導讀者如何在錶達自己的需求和感受時，避免指責和批判。核心在於：觀察、感受、需要、請求，而非“你總是……”或“你錯瞭”。 邊界與真誠的平衡： 如何在保持真誠的同時，堅守個人健康的邊界。真誠不等於犧牲自我去迎閤他人，而是清晰、溫和地錶達自己的立場和底綫。 第四部分：在不同場景中實踐共情溝通 本書提供瞭大量基於現實情境的案例分析和實踐模型，展示瞭共情如何在具體場景中發揮作用： 艱難的對話（Conflict Resolution）： 當意見産生分歧時，如何引導雙方從“對與錯”的爭執，轉嚮“共同需求”的探索。 反饋的藝術： 如何給予建設性批評而不打擊對方的自尊。重點在於將反饋聚焦於“行為”而非“人格”，並以鼓勵探索解決方案的方式收尾。 跨文化與代際溝通： 認識到不同背景下，人們錶達情感和理解語境的差異，並如何調整自己的共情策略，以適應多元化的溝通環境。 總結：從“說服”到“連接” 《共情的力量》嚮讀者發齣的邀請是：停止追逐那些聽起來悅耳、但最終徒增隔閡的“說話技巧”。真正的溝通高手，是那些能夠讓對方感到被徹底接納、被深刻理解的人。當我們把注意力從“我如何看起來更好”轉移到“我如何能更好地連接你”時，你所獲得的將不僅僅是暫時的順從或錶麵的贊許，而是持久的影響力、深厚的人際資源和內心的寜靜。本書旨在幫助每一位讀者，將溝通從一種機械的技能，升華為一種充滿人文關懷的藝術。閱讀本書，你將學會如何用你的聲音，真正觸動人心。

作者簡介

臼井由妃

　　商務作傢、隨筆作傢、演講傢、經營者。33歲時，因丈夫生病繼承其事業，成為經營傢。

　　以獨特的經營手法獲得成功，讓原本負債的公司變成優良企業。該手法受到各大媒體介紹，並因此登上日本電視節目「マネーの虎」，廣受好評。幼少期雖患有口吃與社交恐懼癥，但成功剋服瞭。現在一年舉辦百場以上演講和研討會，聽眾超過４萬人。

　　由於她在短期間內取得理學博士學位、MBA、行政書士、房地産經紀人等資格，學習方法與其廣泛的知識也深受肯定。

譯者簡介

汪欣慈

　　東吳大學日本語文學係、颱灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音産業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

前言 「１分鍾溝通絕技」，翻轉人際關係的武器
本書源起 善用「寡言」優勢，不踩情緒地雷最窩心

Chapter1 不必爭場麵，「貼心交談」讓你贏人心
1分鍾溝通絕技，輕鬆開啓「社交潛能」
比起滔滔不絕，懂「聆聽」更有說服力
百分百受歡迎的「神應對」三要訣
迴話這樣做，90％讓對方暢快說
話越多，越沒有「記憶點」
誤踩「三大禁忌」，一開口就惹人厭
避談「溝通七戒」，贏得好感的關鍵
活用「眼神暗示」，對話中悄悄拉攏人心
最溫暖「肢體對話術」，所有人都喜歡你
商談零誤會，「動作溝通」的二大時機
讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」
活化當機大腦，說話不緊張的小秘訣
善用「外在包裝」，任何場閤輕鬆駕馭

Chapter2 好交情快速建立的「１分鍾說話術」
自我介紹，如何快速贏得好印象？
「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻
一個動作卸下他人心防，初見麵也不尷尬
七組萬能話題，瞬間打開話匣子
「錯誤開場白」害形象扣分，怎避免？
問話節奏抓得好，和誰都能聊不停
「三招神迴應」，貼心交談不冷場
離題對話難應付，這樣說能巧妙結束
「擬聲擬態詞」，再陌生也一秒破冰

Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣
「開頭」與「結尾」，高效錶達的關鍵
說話長度與加薪幅度，成反比！
負能量太多，你說的話誰有力氣聽？
不懂看人臉色，對話最難引共鳴
說明「客製化」，所有人一聽就懂
商務電話，不失誤的四大祕訣
會議開場一句話，決定成效的關鍵
打斷離題發言，不傷和氣的「會議導正術」
這樣暗示，讓人自然停止長篇大論
「會議結語」下得好，贏得人心最輕鬆
「感官形容法」，再難問題也從容應付
嘴快聽不清？「腦內句讀」讓你重點分明
緊張感一秒歸零的「護身妙方」

Chapter4 打動人心九要訣，任何要求他人欣然同意
「稱贊」有技巧，人際距離瞬間拉近
贊美不貼心，對象更有防備心
如何一句話，給人深刻印象、受歡迎？
善用「溫莎效應」，傳達肯定最高效
失言搞僵氣氛，讓人息怒的「挽迴三絕招」
「請託」懂訣竅，誰都樂意當貴人
難搞的案子，用「壞天氣」能助攻
四秘技展現「委託誠意」，誰也不忍拒絕
巧用提問卸心防，交涉成功的關鍵

Chapter5溫暖迴話有技巧，怎麼說都不得罪人
一開口就惹人厭，絕對禁止的「三個字」
微調「說話語氣」，交談立刻有溫度
不對盤的人，如何相處不起衝突？
「五感呼應法」，贏得好人緣的妙招
跳脫「SOP」有時機，無距離感顧客最滿意
聚會的尷尬時刻，說什麼能破冰？
「拒絕三要點」，不起摩擦交情一樣好
不懂「錶現尊重」，誰要跟你搏感情？
他人負麵情緒，零衝突的迴應妙招

Chapter6 避開「人際地雷」，任何場閤照樣貼心聊
新人靠這招，不受排擠人緣最好
初次商務拜訪，消除緊張的神技
應酬這樣做功課，客戶越聊越起勁
臨時被介紹，「應對規則」讓你免齣糗
麵對高敏感族群，「共通點」是熱絡關鍵
冷笑話，一定要勉強乾笑嗎？
對象太強勢，「二秘訣」緩和氣氛不樹敵
意外被搭話時的「萬用對策」
服務業奧客難溝通，怎麼辦？
遇客戶主管，妥善應對「冷處理」的高招
宴會不怕被冷落，「眼神絕技」讓人想親近
「不熟親戚」很難聊，尷尬氣氛怎避免？
與「大人物」互動，錶現「平常心」最討喜
「電話恐懼癥」，如何改善最高效？

捲末附錄 20個窩心魔法，一句話打動人心

 

★「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻

自己的名字每天都已經聽慣瞭，所以我們經常不放在心上。因此，很多人在自我介紹的時候，都沒注意到自己並未「報上全名」。

「全名」就像是能夠認識你的看闆，隻報上姓氏，如同看闆上缺瞭字。當對方讀不懂看闆上的字，便容易産生睏惑。

「是臼井小姐嗎？還是白井小姐？」若有像這樣的狀況，兩人想要混熟就得花上好一段時間。碰麵時，完整報上名字，是「溝通中再基本不過的原則」。

自認擅長說話的人，往往會過於在意自己說話的內容，結果讓自我介紹變得很雜亂；或是一心隻想要搞笑，結果反而讓人記不得最重要的資訊。

正因為有這麼多人都不會正確地介紹自己的名字，一旦你學會瞭，便能立刻成為「隻透過自我介紹就充滿魅力」的人。

我所推薦的自我介紹法，在提到全名時，要注意以下四點—
❶要比平常說話時還要慢一點
❷姓與名之間稍微停頓一下再說
❸咬字清晰
❹使用「三明治法」，將重點深深烙印在對方記憶中

所謂「三明治法」，便是把全名（上層麵包）當成自我介紹的開端；然後將想傳達給他人的情報（料）夾在中間；最後再用全名（下層麵包）夾起來。

舉例來說就是—

上層麵包：大傢好，我是臼井由妃。

料：目前在寫關於說話與工作技巧的書，是入行第十七年的新人商務作傢（笑）。

下層麵包：選書的時候，請務必將「臼井由妃」列為關鍵字，請多多指教。

以全名當開頭，再以全名做結尾，不僅有力又具有足夠的餘韻，一定會讓對方牢牢記住。

★商務電話，不失誤的四大祕訣

「電話」是一種隻有「聲音」的溝通方式，所以很容易産生誤會。甚至你可能會不小心在對方正要齣門、忙著處理事情等「錯誤時機」打過去，造成睏擾。

講電話最重要的就是「抓準時機、清楚傳達」，下麵有四個要點可供你參考—

❶要討論較復雜的商談前，先寄送簡短的電子郵件：就算是經常在聯絡的事項，突然打電話過去開啓一場復雜的商談，我想應該沒有多少人能順利做齣應答。

我個人在遇到這種情況時，都會事先寄送如「可以在○點時撥通電話與你商量『販售商品』的事嗎？」 這樣簡短的電子郵件。

如此一來，對方就會察覺到這是需要專程寄信過來確認的「重要案件」，於是著手準備好所需的文件與資料。由於準備萬全，即使是再復雜的案件，也不會因為電話溝通而造成誤解或說不清楚，彼此都可以不浪費時間地順利討論。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題，就像一記響亮的警鍾，在喧囂的世界裏，提醒著我那些容易被忽視的真相。“贏得麵子，卻輸掉人心，有何用？”這句話，直擊瞭現代社會中普遍存在的焦慮和迷茫。我們努力地去錶現、去包裝，似乎是為瞭讓彆人覺得我們“厲害”、“成功”，但如果在這個過程中，我們失去瞭與他人之間真摯的情感連接，那麼這一切的努力，似乎都變得蒼白無力。人與人之間的關係，歸根結底，是心與心的交流。那些虛浮的麵子，終究會在時間的長河中消散，而真正能夠留存下來的，是那些溫暖的迴憶，是那些在你失意時伸齣的援手，是那些在你成功時為你真誠鼓掌的聲音。我好奇，作者是如何看待“麵子”與“人心”的價值權重，又是如何去解析那些看似光鮮亮麗的“麵子工程”背後的空虛。我期待這本書能夠提供一種全新的思考維度，引導我擺脫對 superficial 認可的過度追求，去擁抱那些能夠帶來真正幸福感的人際關係。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，說話是一門藝術，但更是一門學問。我們每天都在說話，但真正能說到彆人心坎裏、讓人感到溫暖和被理解的，卻寥寥無幾。市麵上關於溝通的書籍不少，但大多側重於技巧和策略，講如何說服、如何談判，仿佛說話就是一場博弈。而這本書的副標題，“高明的說話，就是讓人感到窩心、有溫度”，卻觸及瞭我內心最深處的渴望。我一直相信，真正高明的溝通，不是單方麵地輸齣信息，也不是為瞭達成某種功利性的目的，而是能夠建立起一種情感的連接，讓對方感受到被尊重、被關懷。那種“窩心”的感覺，就像鼕日裏的一縷陽光，溫暖而治愈；那種“有溫度”的交流，就像一杯熱茶，讓人心安。我希望這本書能夠教會我，如何用更真誠、更 empatía 的方式去錶達自己，如何去傾聽對方內心真正的聲音，如何在每一次對話中，播下友善的種子，收獲真摯的情誼。我迫不及待地想知道，作者是如何將這種“窩心”和“溫度”具象化，又是如何用實際的方法，指導我們在日常生活中去實踐。

评分☆☆☆☆☆

我常常在想，為什麼有些人的話語，聽起來總是那麼令人舒服，仿佛有一種神奇的魔力，能夠瞬間拉近彼此的距離？他們不需要大道理，也不需要刻意的奉承，僅僅是用簡簡單單的幾句話，就能讓對方卸下防備，心生暖意。而我，卻常常在一些不經意的言語中，傷害到彆人，或者讓自己陷入尷尬的境地。這種差異，讓我深感睏惑。直到我看到這本書的書名和副標題，“貼心說話術：贏得麵子，卻輸掉人心，有何用？高明的說話，就是讓人感到窩心、有溫度”。我仿佛找到瞭答案的綫索。原來，真正高明的說話，並非是靠技巧和套路去“贏得”什麼，而是去“給予”——給予理解，給予關懷，給予溫暖。這種“貼心”的說話術，不是為瞭炫耀，不是為瞭徵服，而是為瞭讓對方感受到被看見、被珍視。我渴望學習這種能夠觸及靈魂、溫暖人心的溝通方式。我希望這本書能夠揭示那些隱藏在“窩心”和“溫度”背後的語言奧秘，讓我能夠真正掌握這種能夠連接心靈的溝通藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字就像一句直擊靈魂的拷問，讓我不禁停下腳步。在這個信息爆炸、人際關係日益疏離的時代，“贏得麵子”似乎成瞭許多人追求的目標，而“輸掉人心”卻常常是無聲的代價。這本書的標題，直指瞭現代人普遍存在的睏惑：我們是否在過度追求錶麵的成功，而忽略瞭內心深處的情感連接？我常常反思，那些在社交場閤中滔滔不絕、八麵玲瓏的人，是否真的得到瞭發自內心的尊重和喜愛？抑或，他們隻是在錶演一場精湛的“麵子工程”，最終卻落得孤傢寡人？這本書的齣現，仿佛是一麵鏡子，照齣瞭我們在人際交往中可能存在的盲點。我期待它能夠揭示那些看似高明的溝通技巧背後，可能隱藏的危機，並引導我們去探尋真正能夠打動人心的力量。我好奇，作者是如何將“麵子”與“人心”這兩個看似矛盾的概念聯係起來，又是如何去剖析它們之間的微妙關係。這本書的齣現，不僅僅是對一種溝通方式的質疑，更是對一種生活態度的反思，讓我迫切地想知道，如何纔能在追求外在認可的同時，不丟失那份寶貴的人情味。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，就像一個精心設計的問號，充滿瞭引人思考的張力。“贏得麵子，卻輸掉人心，有何用？”這句話，簡直像是在對現代社會中的一種普遍現象進行犀利地解剖。我們身邊不乏這樣的人：他們在公眾場閤談吐不凡，在工作上遊刃有餘，似乎總是能巧妙地應對各種局麵，贏得滿堂彩。然而，當褪去光鮮的外錶，深入瞭解後，卻發現他們往往難以建立深厚的情感聯係，甚至在親近的人那裏也感受不到真正的溫度。這種“贏瞭麵子，輸瞭人心”的狀態，不禁讓人感到一絲悲涼。我們努力扮演的那個“完美”的角色，究竟是為瞭什麼？如果最終失去的是最寶貴的人心，那麼贏來的那些虛無縹緲的麵子，又有什麼意義？這本書似乎直指瞭這個問題的核心，讓我對“成功的定義”産生瞭新的思考。我好奇，作者會如何去闡述“麵子”的局限性，以及“人心”的價值所在。我期待它能提供一種全新的視角，讓我們重新審視自己在人際交往中的行為模式，並引導我們去追求更深層次、更持久的情感連接。