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　　有哪種投資可以長長久久？答案是人！
　　全球最有影響力的領導大師麥斯威爾博士，
　　看見許多人為了職場、家庭等人際問題而困擾，
　　因此將他演練長達近半個世紀的「人際技能」，
　　總結成書中25項原理。

　　這套動態實踐法則，已幫助《財星》（Fortune）前五百大企業、
　　各國領袖、全球超過五百萬名領導者，以及不計其數的工作者，
　　不僅改善了人際問題，更將人與人的力量「相乘」，
　　擴大個人與企業的成功機率，打造致勝人生！

　　生命中無法避免的事，除了稅賦與死亡，還要加上人際問題！一本教你如何「根治」人際困擾的書！
　　麥斯威爾博士全面剖析、毫無缺漏的「動態實踐法則」──
　　準備就緒╳展開連結╳建立信任╳投資他人╳互惠雙贏！
　　已經成功運用超過三十年、「根治」無數諮詢案例的難題，
　　並將人際效能發揮到最大。
　　他實際見證了「六大洲、數十個國家，無論年輕或年長、樂觀或悲觀、
　　在職或退休、內向或外向……」在運用這25項人際原理時，通通有效！
　　提高了全球無數讀者的「人際免疫力」，帶來職場成功與個人生活的滿足。

　　──「當今世界上最有用的人，就是那些懂得如何與別人好好相處的人。人際關係是人類生存最重要的科學。」（史丹利．艾林 Stanley C. Allyn）

　　你永遠無法要求稻草人下蛋！「順應天性」才是良好關係的源頭。
　　想要贏得人心、和任何人都能處得來，一定要活潑外向、直覺敏銳？
　　不！麥斯威爾博士告訴你，任何違背自己性格的人際方法，終將失敗，
　　就像你永遠無法要求稻草人下蛋！
　　「透鏡原理」和「鏡子原理」教你順應自身性格，開啟正面人際關係。

　　──「如果你不能和自己自在地相處，你和別人相處時也不會自在。」（西德尼．哈里斯 Sydney J. Harris）

　　不要用鐵鎚拍打別人頭上的蒼蠅！許多關係的崩壞，都來自「錯誤回應」。
　　人們往往在用個彈弓就能解決的事情上，投下炸彈。
　　「鎚子原理」的4T原則及「痛苦原理」，幫助你面對「反應失當」的人們。

　　──倘若你想贏得這世界，把它融化，不要用鎚子重擊。（亞歷山大．馬克拉倫 Alexander MacLaren）

　　消除80％人際衝突的方法？什麼原理讓「人際投資者」創造最大價值？
　　衝突的來源，多半是你無法站在對方立場，而「踩到他的腳趾頭」；
　　「交換原理」的4大方法，教你及時消除溝通障礙。
　　跟著「回力棒原理」的5項步驟，體驗「幫助自己的最佳方法就是幫助他人」的雙贏互惠！

　　四個人推動好幾百萬美元的龐大企業──戰壕原理；
　　知名主播讓人什麼都告訴她的關鍵是──親近原理；
　　富翁、拓荒者及騎師，如何成功打造經濟大蕭條時期的英雄──101％原理……
　　決定你是否脫穎而出的關鍵──與人共事的能力！
　　書中25個致勝原理，均從真實案例切入，結合問題討論，
　　改變全球無數實踐者：不只贏得人心，還能獲得勝利。

◎名人推薦

　　【雙贏推薦】（按姓名筆畫排序）
　　林俊宏│104人資學院副總經理、中央大學人資所兼任助理教授
　　姚詩豪Bryan│「大人學」共同創辦人
　　胡展誥│諮商心理師
　　郭瑞祥│台灣大學管理學院院長
　　黑立言│台灣卡內基訓練執行長
　　楊千│交通大學EMBA榮譽執行長

　　【國際重量級人士推薦】

　　「神奇的多產作家約翰．麥斯威爾又來了！睿智、實用、解釋清晰、簡單、證實有用的原理。如此豐富的寶礦，若能遵循這些原理，我們將會大大地改善人際關係，特別是那些需要重建的關係。」
　　──史蒂芬 柯維博士（Dr. Stephen R. Covey） 
　　《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）、
　　《第8個習慣》（The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness）作者

　　「約翰．麥斯威爾另一本激勵人心的新書。全書充滿溫暖人心的故事以及深具影響力的洞見，提醒我們：良好的人際關係是成功的關鍵。最棒的是，這本書提供我們清晰澄澈的教條──人際原則──每個人都可以加以運用。 
　　──肯．布蘭查（Ken Blanchard） 
　　《一分鐘經理》（The One Minute Manager）、
　　《一分鐘顧客管理》（Customer Mania）作者

　　「簡單、有力的智慧應該好好珍惜。這本書是顆寶石。」
　　──派屈克．藍奇歐尼（Patrick Lencioni）
　　《克服團隊領導的5大障礙》（The Five Dysfunction of a Team）、
　　《別再開會開到死》（Death by Meeting）作者

　　「為什麼約翰．麥斯威爾的書，暢銷超過一百萬本？因為他的觀點既清晰又有用。真的非常實用！這是他最好的一本書。每個人都需要它，約翰果然不負所望。」
　　──鮑伯．班福德（Bob Buford）
　　《人生下半場》（Halftime）、《完美收場》（Finishing Well）作者，
　　「領袖聯絡網」創辦人

　　「此書鏗鏘有力、毫不保留，讓讀者可以自我檢視，並且自問：我要如何成為我想要的樣子？切中主題、見解深刻，這是所有強調『以他人為中心』，建立關係的書籍中最好的一本。」
　　──柏妮絲．金恩（Bernice A. King）
　　美國民權運動領袖金恩博士（Martin Luther King, Jr.）之女

　　「知識性、循循善誘、鼓舞人心！在這本精緻的著作中，傳奇人物約翰．麥斯威爾揭露了經過驗證的原則，領導者可有意識地運用這些原則，建立和維繫員工的信任。任何志在領導的人一定不能錯過。」
　　──傑克．金德爾（Jack Kinder, Jr.）及蓋瑞．金德爾（Garry D. Kinder）
　　顧問、作家、演說家

　　「幾乎百分之百的心理諮商，都直接或間接與人際關係所遇到的困難有關──家裡、工作上和群體中的關係──如果想清楚了解人際關係的重要性，你絕對要讀約翰．麥斯威爾博士所寫的這本書。」
　　──齊格．齊格勒（Zig Ziglar）
　　作家、激勵講師

　　「約翰．麥斯威爾又做到了！他再次寫出卓越的作品，這本書充滿了有力的深刻洞見、真實生活的例證，以及實用有效的執行步驟。時而嚴肅、時而幽默，整本書總是趣味盎然。了解如何與人和睦相處是每個人迫切的需要，此書符合所有人的需求。」
　　──保羅．麥爾（Paul J. Meyer）
　　《紐約時報》（New York Times）暢銷書作家、
　　《成功的二十五個關鍵》（Unlocking Your Legacy: 25 Keys for Success）作者、
　　「成功激勵學院」以及其他四十多家公司創辦人

　　「學會如何與人共贏以及發展穩固的人際關係，才是成功人生的真諦。不論你是回歸基本面，從根基打起、發展你的關係；還是你已經做得相當不錯，只需要微幅地調整，這本書絕對必讀。約翰這種洞悉人類關係的天賦，真是無人能及！」
　　──葛雷格．普若范塞諾（Greg Provenzano）
　　ACN公司總裁和共同創辦人

　　「我剛看完約翰的這本新書。這本書實在太棒了……約翰的天賦正中紅心。每位領導者都應該把這本書列入『必讀』清單！」
　　──吉姆．布蘭查（Jim Blanchard）
　　前西諾烏斯（Synovus）金融公司執行長

　　「除非你能夠了解如何激發出隊員的最佳潛力，否則你就無法成功地擔任美式足球聯盟團隊的教練。同樣地，除非你能夠學會和他人好好地合作共事，否則你無法成就任何事。無論是在足球場上、會議室中或是在家裡，書中的人際原則都可以幫助你學會，如何在人生的各個層面當一個領導者。」
　　──戴夫．汪史提特（Dave Wannstedt）
　　前國家美式足球聯盟教練

作者簡介

約翰．麥斯威爾John C. Maxwell

　　國際知名領導學專家、演說家及作家，著作總銷售量超過一千九百萬冊。

　　每年都對成千上萬名聽眾發表演說，其對象包括《財星》（Fortune）前五百大企業、各國政府領袖、美國西點軍校（The United States Military Academy at West Point）、國家美式足球聯盟（NFL）等多元組織。

　　創辦音久管理顧問公司（INJOY Stewardship Services）及美國事工裝備（EQUIP），這些機構已在全球培訓超過五百萬名的領導者。

　　《紐約時報》（New York Times）《華爾街日報》（Wall Street Journal）及美國《商業周刊》（Business Week，現更名為《彭博商業周刊》）暢銷作家。曾躋身亞馬遜網站十週年名人紀念館，有二十五位作家上榜，麥斯威爾博士名列其中。

　　多本暢銷著作，其中《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）和《開發你心中的領導者》（Developing the Leader Within You）均銷售超過百萬冊。

譯者簡介

蔡璧如

　　美國休士頓大學企管碩士，合著有《第九號基因交響曲》短篇小說集，譯有《人際關係101》《雙贏領導101》和《成功是不夠的，還需要卓越》等書。現從事貿易業。

│推 薦 序│有助人際成長與職場成功的具體實踐法／林俊宏
│推 薦 序│不再因「人」受傷！打開正向人際之鑰／胡展誥
│推 薦 序│一本不會讓你失望的「正向人際關係全書」／楊千
│各界讚譽│改變全球不計其數讀者的人際指南
│導 論│可口可樂從「區域」轉型「全球」的成功關鍵

第一部
準備就緒：決勝及關鍵的起點──你，準備好了嗎？

第1章 透鏡原理：你，是決定如何看待別人的關鍵
為什麼他看得見松鼠？我看不見／內在，決定你的視角／人們怎麼看你，其實是你教出來的／你永遠無法要求稻草人下蛋！／決定我們是誰的五項要素

第2章 鏡子原理：人生戰役，第一個該檢視自己
外在稱號改變不了內在本質／你看見自己的盲點了嗎？／一生都得做一次──鏡子測驗／人生所有重大戰役，都在自我展開

第3章 痛苦原理：我們如何療傷，建立彼此關係？
長達七年寫滿錯誤的「情書」／痛苦，如何幫助你和別人相處？／面對受傷的人，我們怎麼辦？／療傷？快速修復不是方法    

第4章 鎚子原理：不要用鐵鎚拍打別人頭上的蒼蠅
先把鎚子收起來！試試四T原則／把你的鐵鎚換成絲絨手套

第5章 電梯原理：這樣做，決定人際提升或沉淪
開始實驗：每天讚美三個人／你是支撐者還是倚賴者？／鼓舞者的力量，你可以這樣提升他人

第二部
展開連結：翻轉視野，把焦點放在他人身上

第6章 宏觀原理：拋開自己，重新聚焦看世界
一個劇本，改變她的生命觀點／拋開自己，從此每件事都不一樣／離開、重新聚焦，才能張開視野

第7章 交換原理：四個方法，消除八○％人際衝突
不為自己加碼、轉換角度的總統／四大方法，讓你成功轉換位置

第8章 學習原理：甩開偏見，向每個人挖寶
一個犯罪者，卻拯救另個人的人生／你的態度，可否得到意想不到的寶藏？／五步驟，走向與人學習之路

第9章 魅力原理：關注他人，就能讓人喜歡你
卡內基：讓別人喜歡你的六種方法／找出具有「Woo」特質的自己    

第10章 滿分原理：激發最佳表現的強大武器
一個動作，改變讓世人放棄的學生／如何讓每個人得到「滿分」？／相信的力量！激發人們發揮最大潛能

第11章 對抗原理：主動關懷應該先於逃避對抗
關於衝突，我們得知道的事實    ／面對衝突很困難？六步驟健康解題    

第三部    
建立信任：你如何讓身後站滿同伴，一同迎戰？

第12章 基石原理：為什麼所有人都願意信任你？
一個記者，毀了百年報社的誠信／人際關係中最重要的因素／贏得所有人信任──誠實、一貫與存款／讓人值得信賴的唯一方法是？

第13章 情勢原理：不要讓情勢凌駕於關係之上
競爭也無法拆散的關係／你用什麼「關鍵字」形容互動？／比起財產、權力，更重要的事／面對情勢，如何保有適當的洞察力？    

第14章 鮑伯原理：跟任何人都處不來的麻煩製造者
五進五出洋基隊的麻煩MVP／你身邊是否也有「鮑伯炸彈」？／面對鮑伯，你可以這樣做／萬一你就是鮑伯？

第15章 親近原理：如何讓別人自在地與我們相處？
讓人什麼都告訴她的記者／與人和睦相處的藝術／如何讓人感到安心自在？
 
第16章 戰壕原理：挖一個可以容納朋友的藏身洞
四個人推動好幾百萬美元的企業／檢查你的「戰壕」／保守祕密、銷毀醜照的忠實朋友

第四部
投資他人：有哪種投資會長長久久？答案是人！

第17章 花圃原理：你今天耕耘「人際花圃」了嗎？
在天堂遇見的五個人／你的「人際花圃」是否欣欣向榮？／配偶、父母或朋友，持續培育重要關係的方法

第18章 一○一％原理：找出認同的一％，投注一○○％努力
腳踏車技工如何成功，借錢給通用汽車老闆？／富翁、拓荒者及騎師，打造大蕭條時期的英雄／運用原理前，先問自己四個問題／一○一％原理的六大報酬

第19章 耐心原理：多人旅程，總是比一人獨行來得慢
「與人同行」的訣竅——活力與耐力／任何事情的成功關鍵，讓耐心成為優點

第20章 慶祝原理：真正考驗友誼的時刻——朋友成功
我所學到的「慶祝原理」，重新定義成功／小心那嫉妒的綠眼怪獸／四件事，讓你真心發動慶祝派對！

第21章 高層次原理：不扔泥巴，又能提升層次的方法
不向對方扔泥巴的「高層次道路」／如何成為高層次道路的旅行家？

第五部
互惠雙贏：成功不是單人表演！多人合作，才能創造豐收

第22章 回力棒原理：當我們幫助別人，也幫助了自己
體驗雙贏互惠「人際投資者」的特點／投資他人引領你至嶄新境界

第23章 友誼原理：人們永遠會選擇跟喜歡的人共事
口齒不清的銷售冠軍／職場關係的四種層次／友誼的價值，如何散發芬芳香氣？

第24章 合夥原理：與人同行，增加共贏機率
富蘭克林深知合夥的強大威力／一個人的力量太小！學習仰賴他人／合夥，帶來力量與光明

第25章 滿足原理：找到人生中最美好的關係
什麼關係，可以帶你最大的滿足？

│推薦序1│
有助人際成長與職場成功的具體實踐法
文／林俊宏│104人資學院副總經理、中央大學人資所兼任助理教授
 
我於大學進修部與研究所兼任教學工作十餘年，講授的專業為組織行為與人力資源管理，遇到的學生大多具有工作經驗（甚至經驗高於我）。而員工離職恰好是這個專業的重大議題，當我詢問同學離職的相關經驗或者為什麼要離職時，原因除了追求更好的職位、優渥的薪資與個人生涯考量外，最常聽到的理由是上司難搞、無法和同事相處或下屬難以配合等，多數都是職場上的人際問題。無獨有偶地，在我心理師朋友的心理諮商診所中，求助的問題一樣是以人際諮詢為最大宗。可見人際問題一直困擾著你我，也是影響我們快樂與不快樂最主要的因素。
 
當同學問我對離職的看法時，我除了建議離職要辦理好交接，不要造成老闆或同事的困擾外，都會鼓勵同學不要為了人際問題而離職，反而應該利用機會培養自身的人際技能。因人際問題而離職是最不值得的！除了會放棄之前在這家公司的投入以及未來發展機會外，由於沒有改變自身行為模式，相信到了下一家公司，同樣問題仍然會發生，歷史只是不斷重演而已。
 
在此同時，我也會和同學強調在每個人的職涯中，專業技能、概念技能與人際技能是支撐職涯發展的三大支柱。比重上，職涯初期以專業與概念技能為主，然而當你要擴大自身影響力時，人際技能的比重就不斷增加，甚至超過前兩者的比重。
 
以我一位廚師朋友為例，其廚藝精湛自然不在話下，由於他卓越的人際技能，包含高度的親和力，和每個人都可以變成朋友；相信每個人都有他可以學習的地方，不斷地向他人請教；吸引志同道合的人一起共事，一同努力克服種種難關。經過十多年的變化，他的身分已經不是廚師，而是擁有一千多位員工的餐飲集團董事長。這也是人際技能創造事業成功的案例之一。這位董事長曾謙虛地告訴我，假若他有任何一點點的成就，都是來自於所有人給他的幫助！
 
當同學進一步詢問，要如何改善或強化與工作夥伴間的關係時，我通常會透過教練的技巧協助，幫助他們省視內在，並與他們討論出最佳解決方案。但事後我都會發現自己的建議，比較像是「頭痛醫頭」的解決方案（例如要強化情緒管理、有同理心等），而缺少可以協助個人於職場上獲得成功的具體步驟。

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