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　　各位每天和多少人進行溝通呢？
　　使用什麼樣的溝通工具呢？
　　還有，你的話語究竟傳達給了多少人呢？
　　該怎麼說，才能傳達出事物的本質？

　　在溝通上有煩惱的人，大多很容易把問題的原因歸咎於「技術（說話的技術）」或「對方」上。可是，原因並不在此。

　　溝通的主體是「自己」。也就是說，在溝通上，自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。

　　本書作者澤圓在屬於全球化企業的日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作。也因此，有很多機會和不同行業、形形色色的人碰面。
   
　　但不論是與客戶溝通或是向高層的管理職做簡報，常常遇到對方無法理解自己所說明的事項及重點。因此作者以一個上班族的立場開始思考，如何才能做到最完善的表達與溝通。最後得到一個結論，那就是「表達要簡單明瞭」。

　　在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。協助讀者朋友們輕鬆學會「簡明表達」的方式，解決在工作與生活中遇到的各種溝通問題。

　　作者衷心地認為溝通令人成長。而且，溝通是每天都可以進行的事。

　　期盼我們每天都能成長。超越昨天的自己吧！

精準推薦

　　許書揚  經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理
　　詹文男    資策會產業情報研究所所長
　　葉明桂    台灣奧美集團策略長
　　王東明  口語表達專家、企業講師、廣播主持人
　　王介安  廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人

作者簡介

澤圓（Madoka Sawa）

　　日本微軟公司微軟科技中心執行長。

　　畢業自立教大學，曾任職於壽險公司的科技子公司，於一九九七年進入微軟公司（現在的日本微軟）。從事資訊共享方面的顧問工作後，轉任預售的系統工程師。而後又歷經競合對策專門營業團隊經理、入口與合作部門經理、雲端平台營業本部主任等職務，才擔任現職。

　　在針對客戶舉辦的活動「微軟研討會」的簡報投票中，連續兩年獲得第一名，接連以高超的簡報手法讓原本使用他牌產品或愛用舊版本的客戶「變心」，締造上億圓的業績。在全球微軟公司十萬名的員工中，獲頒僅有十二位的獎項「Chairman’s Award」。

　　目前並以「溝通」、「簡報技巧」為主題，身兼企業的研修講師，大為活躍。

譯者簡介

陳佩君

　　輔仁大學日本語文學系、淡江大學日本研究所畢業，現為專職譯者。

推薦序
樂在溝通 許書揚
專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事 王東明

前言
目錄

Chapter 1 總覺得辭不達意的你須知的五件事

01從檢視自我的價值開始吧
不要歸咎於「技術」或「對方」
時常問自己是什麼人
不要「不了了之」
清點要綜合「主觀＋客觀×2」來進行

02 精進優勢，捨棄不擅長的領域
全力培養自己的優勢
思考自己能為他人貢獻什麼
試著把自己會做的原因化為言語
嘗試自我教導

03 想像自己與對方以外的第三人
「第三方觀點」提升溝通的勝算
以「跳躍思考」讓表達簡單明瞭

04 簡化該做的事，變成「做就對了」
直線穿透本質
不要附加條件

05 說任何人都能聽懂的話
不可要求別人「揣測己意，理解自己」
多以名詞作結
試著以英語思考

Chapter 2 讓高層主管也心動的電子郵件技巧

01 電子郵件的功能正在改變
撤除「時間」、「距離」、「語言」的屏障的工具
郵件的功能轉變成「大量傳送的手段」
資訊外洩的風險提高

02 「請對方讀」→「請對方理解、行動」
明確表達出希望對方做什麼
郵件主旨要徹底追求具體
留意標點符號和換行是為了「喘口氣」
不要一再重複同樣的話
使用記號讓對方看過郵件就知道該採取什麼行動
加入「對方能獲得的好處」

03 讓大叔點頭答應的電子郵件寫法
持續從屋頂到地面的傳接球
讓上司覺得「有一讀的價值！」
先寫出希望對方做什麼
以通順的邏輯書寫
寫出令人心安的理由
條列只列到第三點
事實和意見分開寫
對該傳達和不用傳達的事實進行取捨
數字寫到小數點後一位數
用正確的文法書寫
不顯露逃避的姿態
切勿在郵件上說祕辛

04 不使用負面的話語
不要在郵件上流露負面情緒
不在夜裡編寫、傳送郵件

澤圓之眼 1  全球化的遊戲規則「不發言的人得不到肯定」

Chapter3 締造佳績的即時通技術

01 「即時通」是加快工作速度的最強利器
隨時隨地即時通訊
善加利用回應的速度
可以知道對方的狀態
不會佔用對方的時間
同時和數個人溝通
可自行操控
不會因傳話遊戲導致失誤

02 公事不再「帶回家」，當場決定
通融以分鐘為單位的時間
為了在會議上做出決定而使用即時通
善用「線上連盟」
不再有「會後報告」的情形
和身在國外的人洽商最仰賴即時通

03 以溫和的話語簡單報告
統一用語
善用「狀態、簡單明瞭、告辭的話語」

澤圓之眼2 比爾‧蓋茲的「Think Week」（思考週）

Chapter4 吸引人脈和成果的談話技巧

01 意識到「這個場合、這個時間是絕無僅有的」
不要小看人與人的會面
不輕忽平日的交談

02 模擬化解或應對相反的意見
了解自己的想法和思考的習慣
「中間反問對方一次」讓自己冷靜下來
事先決定好接招的話語

03 以靜默、傾聽、說話來贏得信賴
反而要多注意輸入
「不插嘴」、「好好附和」讓人安心

04 問題加入兩個「令人忍不住想說」的消息
交談以「發問和回應」為一組進行
發問時增加話語與資訊量

05 準備好「決勝台詞」
整理自己的口頭禪和說話的習慣
使用具體性的話語，明白表達出事實和感受

06不要使用「否定的話」，而是以問題反問對方
「一句無心話」是致命傷
「不說否定的語」來體貼對方
以正向話語婉轉表達

Chapter5 不管對象是外國人還是小孩子都能傳達的演說技術

01 不以說話方式或肢體動作蒙混
不依賴枝微末節的技巧
想要傳達全部也只是枉然

02 徹底理解了演說的內容嗎？
追究自己想要表達什麼
一定要加入「如果是爸媽會怎麼想」的觀點

03 具有能開拓對方未來的「核心」
是否提供了能一直「放在心上」的訊息？
讓對方想像出「你將有什麼改變？」
動搖本能
為聽眾描繪出幸福的未來故事

04 加入比喻的說法
利用比喻避免思考停滯的風險
幫助理解
留下印象
製造「歡樂」
以「置換」來思考

05 設定一整天的簡報模式
把自己從頭到腳錄影下來
終日置換、沉浸在簡報腦
縮緊腹部美化站姿
對超市店員彬彬有禮地說話
搭電車時和同車的人玩視線遊戲

06 正式上場時讓簡報成功的四要訣
以能夠破冰的自我介紹測量距離感
決定出主要位置
對自己施加兩個暗示
注意發言不要留下悔恨或遺憾

後記

從檢視自我的價值開始吧
 
■不要歸咎於「技術」或「對方」
 
「對方沒聽懂我的意見。」
 
「我的口才不好。」
 
在溝通上有這種煩惱的人，大多很容易把問題的原因歸咎於「技術（說話的技術）」或「對方」上。
 
像是「因為自己說話太小聲了嗎……？」、「因為這位客人偏好對手企業的產品吧……？」諸如此類的事。
 
可是，原因並不在此。
 
溝通的主體是「自己」，也就是說，在溝通上，自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。
 
對照我自身的資歷來說吧。
 
我以程式設計師的身份進入日本的壽險公司旗下的科技公司工作。
 
當時，「文科系統工程師」這個詞彙剛開始流行，文科出身的我也被率取為系統工程師。
 
在那個時候，個人電腦還不算普遍，就連手機也還在普及的黎明期。
 
簡言之，如今已視為理所當然的資訊科技環境是很特別的工具，能獲得資訊的手段也相當有限。
 
也就是說，對此毫無知識背景的我投身到這個業界。那是個非常辛苦的經驗。我對這方面的用語是一竅不通，演算法（Algorithm）？編譯器（Compiler）？通訊協定（Protocol）？令我一頭霧水的專有名詞齊發，腦海裡常常陷入一陣恐慌之中。

而且，對於不懂的事就算想向旁人求教，也沒有線索可以整理出自己「對什麼事物是怎樣不了解」，可說是個徹頭徹尾的門外漢。
 
身邊的人大多從電腦相關的專校畢業或出身自理科的學系，打從一開始我就和別人有一段相當大的差距。
 
後來我才知道，我的頭腦不擅長工程師的思考方式，所以本來就有勉為其難之處（關於這一點，於後面的章節再詳述）。
 
我在那家公司任職了五年，就技術面而言，直到最後仍遙遙落後於身邊的同事。
 
可以說是個三流的工程師。
 
不過，在這樣的社會生活中，我獲得了一個啟示。那就是「我自己主講的說明容易讓人理解」。
 
主要的原因有二。第一個原因是，因為自己實在不懂，為了理解資訊科技，本身為這個過程下了很多功夫、仔細思索。
 
其次的原因是，我本來就不討厭和別人說話或交流。
 
融合這兩個主因，我確立了自己的定位──「說明容易讓人理解的工程師」。
 
「身為工程師是三流，但由我來向別人說明時就是一流」我鑽研此道，當我進入微軟後，就當上資訊科技的顧問了。

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