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★《商業周刊》 1575期獨家書摘  強力推薦★
　　
　　成功的人，都用提問解決問題！
　　
　　◆ 美國前參謀長聯席會主席鮑爾如何決定發動科威特戰爭，並成功推翻海珊？
　　◆ 當初只是一個天馬行空的想法，如何能創造出Uber劃時代的共享服務？
　　◆ CNN主播安德森．庫柏怎麼做到獲獎無數，並被封為「讓人誠實的主播」？
　　◆ 為何不少公司捧著大把的鈔票找史帝夫．米勒拯救他們的企業？
　　
　　很多人都想知道這些成功人士有何獨門祕訣，其實答案出奇簡單──問對問題。
　　
　　曾任五屆白宮記者的法蘭克•賽斯諾（Frank Sesno），過去是CNN資深記者、當家主持人，
　　他發現成功人士都善用提問完成各種任務。
　　賽斯諾把「提問」視為一種能力，如果帶著多種視角提問，會有更宏觀的想法、得出更有創意的解決辦法。
　　在書中，賽斯諾把提問分為十一種類型，並援引數十位成功人士的例子，
　　其中有不少是美國政、商、學界做為引導思考、規劃對策的思維。
　　
　　1. 診斷型提問──找出問題核心，做出判斷。
　　2. 策略型提問──看見大局，評估目標、利益、風險、後果。
　　3. 同理型提問──著重情感面的分享，探索內心。
　　4. 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。
　　5. 衝突型提問──向對方究責，揭發真相，留下紀錄。
　　6. 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。
　　7. 任務型提問──找出共同使命，把難題轉換共同目標。
　　8. 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。
　　9. 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。
　　10. 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。
　　11. 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。
　　
　　若想要激發觀點、爭取支持、新的做事方式等，都能透過提問達到目標，更快成功！
　　
　　當今時代，許多答案不假思索，事實難以捉摸，
　　更需要精準地提問挖掘真相，扭轉逆勢，創造個人全新格局。
　　
各界推薦
　　
　　「本書是一本必備指南，說明憑提問達成目標的竅門。書中有許多精采故事與非凡人物，發人深省，不只教你如何憑提問學到東西，還教你如何憑提問挑戰他人、啟發他人、創新發明、追求卓越。」──CNN主播　安德森．庫柏（Anderson Cooper）
　　
　　「法蘭克．賽斯諾總能問對問題，展現提問的威力。道理一清二楚：別不願提問，而是學會善加提問。我是把提問當作武器，但法蘭克更睿智，他是憑提問讓人生變得更好。」──環球電視臺新聞主播　豪赫．拉莫斯（Jorge Ramos）
　　
　　「法蘭克．賽斯諾是訪談高手，在這本書中把畢生絕學傾囊相授。這本書絕對要讀：賽斯諾會教你如何跟人聊得熱絡，化解複雜難題，逼人直視問題，迅速建立友誼，規畫人生重大決定。這本書不只在講如何提出問題，更是在講如何過好人生。」─《重新定義人生下半場》（Life Reimagined）的作者　芭芭拉．哈格提（Barbara Hagerty）
　　
　　「這本書闡述提問對我們的深切影響，日常小事如此，重大發現亦然。在這個日益複雜與兩極的世界裡，我們該為自己多加提問。賽斯諾精采道出，如果我們多做提問、少做斷言，大家能尋得共通之處，解決某些重大難題。這本書引人入勝，發人深省，所有關心未來的人都該一讀。書裡不只探討提問，還指出一種思維，有助我們的行事更具策略、同理與創意。」──佛蒙特州前州長　詹姆斯．道格拉斯（James Douglas）
　　
　　「我們想當對的人？還是我們想了解事情？我得先破梗：後者能增加前者的機會。真希望我能先讀到這本書，再開始創業、投資、環遊世界與扶養孩子。世界日益複雜，我們喜歡簡便答案，但其實現今真正的重點反倒是要多花時間問對問題，而這本書是最佳指南。」──創業投資人、《新創崛起》（Startup Rising）作者　克里斯多福．施羅德（Christopher Schroeder）
　　
　　「這本書深具洞見，無比實用，出人意表，扣人心弦，而且輕鬆有趣。賽斯諾向我們展現問對問題的力量，例子包括前國務卿鮑爾和比爾．蓋茲等知名人物，也包括辛苦養家活口的單親媽媽。賽斯諾解釋說，提問是極為重要的技能，有助我們增進關係，在工作上更成功與滿足，而更重要的大概是活出更完滿與有趣的人生。」──美國前眾議院議員 布萊恩．巴爾德（Brian Baird）
　　
　　「這本書既是回憶錄，也是大師講座。賽斯諾回顧主播生涯的成就與失敗，回顧各種跟大人物的訪談，闡述十一種問題的最佳問法，例如衝突型提問和遺產型提問。無論你是工作上亟需找出重要問題的答案，還是想憑妥切提問跟家人和朋友深談，這本書都是必讀。」──賓州大學安能堡公共政策中心主任 凱絲琳．賈米森（Kathleen Jamieson）
　　
　　「法蘭克．賽斯諾的這本書揭露領導統御的一大祕訣：高階領袖懂得善用情商與事實問對問題，獲得所需的資訊，解決重大的難題。」──記者兼播音員 法蕾．契戴亞 （Farai Chideya）
　　
　　「名主播法蘭克．賽斯諾道出豐富故事，提供實用訣竅，向我們展現提問具備何種驚人力量，不僅能改善我們的人生──甚至能改善我們的世界。」──提問專家 華倫．貝加（Warren Berger）
　　
　　「這本書激發我們以更多樣的方式提出疑問與解決問題。法蘭克．賽斯諾教我們如何憑猛追到底的犀利提問，以診斷問題或發現機會。如果我們從各種角度提問，我們能想出更厲害與創新的解決之道。」──高盛集團合夥人 蘇西．謝爾（Susie Scher）
　　
　　「任何人只要想獲得重要問題的好答案，就該讀這本書，讓賽斯諾教你最上乘的提問藝術與科學。這本書寫得出色，架構井然，我絕對會列為學生的指定讀物。」──南加大傳播暨新聞學院院長 厄尼斯特．威爾森（Ernest Wilson）
　　
　　「我們身在一個驚嘆號的時代。公共領域通常不是一個詢問的空間，而是指控與爭辯的場域，但這本書教我們怎麼改變這局面，如此簡單容易，如此耳目一新。各章傳授許多提問技巧，教我們抱持公開而誠懇的心態，有時感同身受，有時尋求衝突，但總是在讓對話更有建設性。無論我們是老師、政治人物、企業高層、水管工、兒子、女兒、伴侶或友人，賽斯諾都提醒我──提問的藝術，正是我們生而為人的核心。這本書引人入勝，有精采的例子，有動人的故事，說明提問（而非答案）具有改變世界的深刻力量。」──佛蒙特州明德大學校長 羅莉．帕頓（Laurie Patton）
　　
　　「法蘭克．賽斯諾寫出一本有關提問的大作，極富創見，文字緊湊，非常發人深省。不過其實這本書也給出許多答案。書裡舉出前國務卿鮑爾、新聞主播豪赫．拉莫斯、專業屋頂工與作者殘障的姊姊，讓你看到提問的妙用。你會領略回聲問題的效果，了解沒有問號的問句有何威力。閱讀本書，讓你更了解人生幾個最棘手的難題：如何學習，如何工作，如何探索──以及最重要的，如何生活。你也許會跟我一樣，發現答案主要就是問對問題。」──特殊奧運主席 提摩西．施萊佛（Timothy Shriver）

作者簡介

法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno）
 
　　CNN的前主播、白宮特派員與華府分社負責人，現任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任，訪問過五位美國總統及各國元首，創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」（Planet Forward）。賽斯諾現居華府，逮到機會就提問。
 
譯者簡介

林力敏

　　輔大翻譯所畢業，曾獲聯合報文學獎、梁實秋文學獎、林榮三文學獎等國內重要文學獎項，曾任聯合報〈繽紛版〉專欄作家。愛騎車兜風，持續探索各類新知，探索文學與人生。譯有《康乃爾最經典的思考邏輯課》、《石油與美元》、《創新者的六項修練》、《信心密碼》等。
 
 

各界推薦
推薦序 提問若精準，能達成各種目標
前言 提問能產生難以想像的威力
第1章 診斷型提問──找出問題核心，做出判斷。
第2章 策略型提問──看見大局，評估目標、利益、風險、後果。
第3章 同理型提問──著重情感面的分享，探索內心。
第4章 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。
第5章 衝突型提問──向對方究責，揭發真相，留下紀錄。
第6章 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。
第7章 任務型提問──找出共同使命，把難題轉換共同目標。
第8章 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。
第9章 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。
第10章 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。
第11章 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。
提問指南
 

診斷型提問：找出問題核心，做出判斷。
 
當年原始人走出洞穴，明白求生之道是懂得發覺危險，要不設法避免，要不加以克服。這至今依然適用，雖然是現在的洞穴裡有無線上網，我們往往會向專家求助，但提升診斷型提問的技巧仍有助益。當醫生、技工或主管自認知道我們問題的答案，我們能提出更好的問題；當政治人物對問題侃侃而談並自認明白解方，我們得懂得提出質疑。
 
診斷型提問是探究問題的基礎，也是其他提問的基礎，替問題定錨，為解法指路。
 
出了什麼事？
 
我們怎麼知道？
 
我們忽略了什麼？
 
我們該怎麼做？
 
診斷型提問找出問題，抽絲剝繭，看見一時難以看清的問題根源。
 
就拿看醫生這件事，假設你牙痛得不得了，去看牙醫。她問起牙痛的位置與時間：咀嚼時會痛嗎？喝東西時會痛嗎？你躺在椅子上，她對牙齒輕敲輕戳，噴入冰水測試反應。不好意思，這樣會痛嗎？會痛，你張著滿是水的嘴回答。她說問題出在另一顆牙齒，只是痛覺擴散到附近的位置。Ｘ光檢查應證她的判斷，補牙解決你的問題。
 
再舉個例子，你的公司最近推出新產品，銷量不佳，人人認為失敗了。你沒那麼確定，所以聘請顧問人員找出問題。他們採取焦點團體調查的方式，向受試者提出有關這項產品與類似產品的許多問題，結果許多受試者其實很喜歡這項產品，也願意購買─前提是要知道有這產品。原來問題出在行銷。無論是公事或蛀牙，診斷型問題旨在有系統的描述問題，進而找出問題。
 
診斷型問題進行方式：
 
● 抽絲剝繭。先從大處切入，再往小處著眼，把範圍逐步縮小。別只是泛泛而論，要細究各個環節，留意所有跡象。
 
● 直視問題。別東躲西閃，別避重就輕，而是單刀直入，直接面對問題，方能直接獲得答案。答案也許難堪，但承認問題方能處理問題。
 
● 研究過往。試著往回看，從過去的經驗、事件與模式裡找答案，尋找相似之處。
 
● 再次提問。既然問題存在，代表有未知或意外之處。你得多次提問，多方提問，反覆確認自己的認知是否有誤。
 
● 質疑專家。我們仰賴專家診斷問題，但這不代表他們永遠不會錯，永遠解釋得出問題所在。你在接受專家見解之前得先了解箇中意涵與推論來由，適時請益其他專家。

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