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◎「打造暢銷產品」即刻上手！從洞見商機、產品開發到新品上市，含括完整知識體系。
　　◎內容完整、實用，涵蓋企業組織所有相關部門，建立整體戰略思維。
　　◎數十則知名企業實例，探討成功的產品研發與行銷策略，幫助讀者學以致用。
　　◎是產品管理相關領域的上班族及學生最實用工具書，實務能力大躍進！

　　最好的廣告，就是產品本身！

　　「產品」(product)是行銷4P之首，也是企業經營致勝的關鍵；「產品力」是企業生存、發展、成長與勝出的最本質力量，它的重要性是不言可喻的。卓越企業或品牌的成功，都是因為他們建立了強勁而有力的「產品力」，諸如iPhone、TOYOTA、ASUS、統一7-ELEVEN、資生堂、花王、GIANT等，皆有很強且持續性的產品力表現。

　　本書提供整體的架構體系、必要知識內涵及戰略思維理念，並結合現代企業最先進的實務內容，幫助「產品經理」做好「產品管理」，進而為企業打造出「暢銷產品」。
 

作者簡介

戴國良

　　現職
　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
　　企業界經營管理諮詢顧問

　　學歷
　　國立臺灣大學商學研究所企管博士
　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士
　　國立政治大學企管學士

　　國家考試
　　民國74年高考企管人員及格
　　民國71年普考財務行政人員及格

　　經歷
　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

　　著作
　　圖解管理學
　　圖解行銷學
　　圖解人力資源管理
　　圖解企業管理(MBA學)
　　圖解定價管理
　　圖解企劃案撰寫
　　圖解組織行為學
　　圖解財務管理
　　圖解通路管理
　　圖解領導學
　　圖解顧客關係管理
　　圖解策略管理
　　圖解整合行銷傳播
　　圖解顧客滿意經營學
　　產品管理
　　定價管理
　　數位行銷
　　觀光行銷學
　　品牌行銷與管理
　　行銷管理實務個案分析
　　行銷學－精華理論與本土案例
　　行銷企劃管理－理論與實務
　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實戰個案
　　企業管理實務個案分析
　　國際企業管理實務個案分析
　　顧客關係管理－精華理論與實務案例
　　流通管理概論－精華理論與本土案例
　　企業管理－精華理論與本土案例
　　策略管理－實務個案分析
 

作者序
引言—打造新產品與產品力的重要性

第1章　「顧客導向」的信念及實踐
1-1　顧客導向（或行銷導向）的意涵與觀念
1-2　臺灣及日本7-ELEVEN對顧客導向之真正落實者
1-3　顧客導向的實踐者

第2章　行銷S-T-P架構解析與行銷4P組合
2-1　行銷S-T-P架構說明
2-2　行銷S-T-P總體架構圖示
2-3　市場區隔變數分析(Part I)
2-4　市場區隔變數分析(Part II)
2-5　「市場區隔」實例圖示
2-6　產品定位的定義、步驟及方法
2-7　P-D-F行銷致勝三大準則
2-8　行銷4P組合概述

第3章　產品行銷致勝策略的思維架構、洞見新商機暨產品USP的創造
3-1　產品行銷致勝策略的思維架構
3-2　產品行銷常勝軍總體架構體系
3-3　洞見新商機的觀念及做法
3-4　最新消費趨勢：兩極化發展趨勢明顯
3-5　思考獨特銷售賣點如何差異化、特色化

第4章　產品內容概述—產品層面、戰略管理、包裝、命名、服務、品質、產品生命週期及環保
4-1　產品的三個層面涵義
4-2　產品三個層面涵義之案例
4-3　產品的分類
4-4　產品戰略管理的重要性及面向內容(part I)
4-5　產品戰略管理的重要性及面向內容(part II)
4-6　產品戰略管理的重要性及面向內容(part III)　
4-7　產品包裝被重視原因及包裝策略
4-8　包裝的功能及包裝開發的戰略目的
4-9　包裝策略的原則及包裝創新
4-10　產品服務的特性及方式內容
4-11　產品命名應具備特質及品名測試方法
4-12　產品品質的重要性（品質＝價值）
4-13　知覺品質的評量專案
4-14　產品生命週期(PLC)分析
4-15　面對產品生命週期各期的行銷策略
4-16　產品環保概述
4-17　評估思考「消費者價值」的七大特質
4-18　產品組合的意涵

第5章　產品「品牌」的意涵與品牌操作完整架構模式
5-1　品牌的意涵—消費者對某個產品感受的所有總合
5-2　建立品牌發展策略六項步驟
5-3　品牌資產（權益）的意義
5-4　品牌行銷與管理的成功操作完整架構模式(part I)
5-5　品牌行銷與管理的成功操作完整架構模式(part II)
5-6　領導品牌商品如何保持長青不墜的五大方向與二十二種做法圖示

第6章　產品線策略
6-1　透過價格策略的不同，而延伸擴大產品線
6-2　產品線策略發展方向分析
6-3　產品線發展的策略性思考點
6-4　新產品發展策略的思考構面

第7章　新產品開發管理綜述
7-1　新產品不斷發展的原因
7-2　新產品開發的新動向
7-3　新產品開發上市成功要因探索
7-4　新產品開發上市失敗的原因
7-5　新產品開發的組織單位
7-6　新產品開發研究的完整思維體系架構及內涵分析
7-7　新產品構想形成的整體流程
7-8　新產品發展程序
7-9　創意發想來源
7-10　以消費者價值為商品化計畫—COM法
7-11　新產品開發的可行性評價構面與特色
7-12　新產品開發上市成功的四個核心能力
7-13　新產品開發的市調綜述(part I)
7-14　新產品開發的市調綜述(part II)
7-15　新產品上市後的檢討管理
7-16　某卸妝乳產品開發歷程為例(part I)
7-17　某卸妝乳產品開發歷程為例(part II)
7-18　3M及GSK藥廠新產品開發流程及創新研發四大原則
7-19　新產品上市的重要性
7-20　新產品開發上市審議小組組織表及職掌
7-21　新產品開發及上市成功十大要素

第8章　某外商日用品集團新產品開發及上市流程步驟案例
8-1　標準流程—漏斗機制
8-2　產品可行性分析
8-3　產品市場潛力分析
8-4　上市行銷準備及銷售結果追蹤
8-5　公司組織架構

第9章　產品經理「行銷實戰」暨對「新產品開發及上市」工作重點
9-1　產品經理行銷實戰八大工作(part I)
9-2　產品經理行銷實戰八大工作(part II)
9-3　產品經理在新產品開發及上市過程中的工作重點(part I)
9-4　產品經理在新產品開發及上市過程中的工作重點(part II)
9-5　產品經理必須借助內外部協力單位
9-6　優秀產品經理的能力、特質及歷練是什麼

第10章　新產品上市之整合行銷活動
10-1　新產品上市整合行銷活動架構圖示
10-2　整合行銷的二十八種手法
10-3　新產品上市記者會企劃案撰寫要點
10-4　新產品上市的賣場行銷活動

第11章　產品經理對業績成長的十三個行銷策略
11-1　業績成長策略（從產品策略著手）
11-2　業績成長策略（從定位、品牌、通路策略著手）
11-3　業績成長策略（從廣宣、主題行銷、大型促銷策略著手）
11-4　業績成長策略（從價格、業務組織、現場改裝策略著手）
11-5　業績成長策略（從CRM、進入新行業、拓展海外市場策略著手）

第12章　暢銷商品行銷致勝策略案例
12-1　打造暢銷商品密碼
12-2　三合一黃金組合打造暢銷商品祕技
12-3　長銷商品的撇步
12-4　掀開商品開發力的成功祕訣

附錄
附錄A　論產品力的重要性
附錄B　全球各大企業產品研發案例
 

第1章　「顧客導向」的信念及實踐
 
1-1　顧客導向（或行銷導向）的意涵與觀念
 
一、建立對顧客導向的信念
 
為什麼要研習本節？因為「顧客導向」是行銷致勝的一切根基本質與思路，也是產品競爭力的基礎所在。前統一超商總經理徐重仁的基本行銷哲學：
 
「只要有顧客不滿足、不滿意的地方，就有新商機的存在。」
 
「所以，要不斷地發展及探索出顧客對統一7-ELEVEN 不滿足與不滿意的地方在哪裡。」
 
顧客導向的信念：「企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的對手淘汰的，一定是被你的顧客所拋棄，因此，心中一定要有顧客導向的信念。」
 
二、意義
 
行銷觀念在現代的企業已經被廣泛與普遍的應用，這些觀念包括：
 
1. 發掘顧客需求並滿足他們。
2. 製造你能銷售的東西，而非銷售你能製造的東西。
3. 關愛顧客而非產品。
4. 盡全力讓顧客感覺他所花的錢是有代價的、正確的，以及滿足的。
5. 顧客是我們活力的來源與生存的全部理由。
6. 要贏得顧客對我們的尊敬、信賴與喜歡。
 
三、各知名公司對顧客導向的信念
 
堅守「顧客導向」的信念，並用心且用力的去實踐它！
 
1. 日本山多利飲料公司：「要比顧客還要知道顧客。」（日記調查法）
2. 日本花王公司：「我們所做的一切，都是為了顧客。」
3. 日本日清公司：「顧客的事，沒有我們不知道的。」
4. 美國P&G 公司：「顧客是我們的老闆。」（每年4月23日訂為P&G顧客老闆日）
5. 臺灣統一超商：「顧客的不滿意，就是我們商機的所在。顧客永遠會不滿意的，故新商機永遠存在。」
6. 日本7-ELEVEN：「要從心理面洞察顧客的一切。」
7. 日本豐田汽車公司：「滿足顧客的路途，永遠沒有盡頭。」
8. 臺灣王品餐飲公司：「每一個來店顧客，都是我們的VIP 客戶。」
9. 日本迪士尼樂園公司：「100 － 1 ＝ 0，不是99 分。」（意指不容許有任何一個顧客不滿意）
10. 日本資生堂公司：「要永遠為顧客創造更美的人生。」
11. 日本小林製藥公司：「全事業群部門人人每月一次新產品創意提案，即可滿足顧客需求，實踐顧客導向。」

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