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• 物業管理
• 房地産
• 管理學
• 城市規劃
• 建築工程
• 房屋管理
• 社區服務
• 資産管理
• 法律法規
• 行業標準

本教材廣泛吸收瞭一些物業服務企業的成功經驗和成熟模式，力求貼近物業管理工作實際和人纔培養要求，注重物業管理理論對實踐的引領和指導作用，強調教、學、做、用、研的協調。本教材可作為物業管理及房地産管理、城市管理、公共管理和社區管理等其他相關專業本科生的教材或教學參考用書，也可作為物業服務企業培訓用書和物業管理從業人員自學用書，還可供物業管理愛好者或其他社會讀者閱讀，並為其後期學習提供理論支撐，為其職業發展奠定基礎。

第一章　物業管理概述
第一節　物業及物業管理 1
一、物業的內涵 1
二、物業管理的內涵 11

第二節　物業管理者 30
一、物業管理者的角色 31
二、物業管理者的管理 34
三、物業管理者的素質 36
四、物業管理服務企業傢 42

第三節　業主及業主大會 48
一、業主的界定 48
二、業主的權利和義務 49
三、業主的自治管理 51
四、主大會與業主委員會 54

第四節　物業管理與社區管理 68
一、社區管理概述 68
二、社區管理與物業管理的比較 71
三、社區文化建設與物業管理 74

第五節　物業管理的學科體係 78
一、物業管理學概述 78
二、物業管理學的特點及重要性 80
二、物業管理學的研究內容 84
三、物業管理學的學科體係 86
專業指導 88
實驗實訓 90

第二章　物業管理基礎理論
第一節　建築物區分所有權理論 91
一、區分所有建築物 91
二、建築物區分所有權的特徵 93
三、建築物區分所有權的內容 97
四、物業管理權 102

第二節　物業管理委託代理理論 106
一、委託代理理論概述 106
二、物業管理委託代理關係的産生 111
三、物業管理委託代理關係的錶現 113
四、物業管理中的委託代理問題 117

第三節　公共管理理論 120
一、公共管理理論的基本界定 120
二、物業管理中的公共管理理論運用 132

第四節　公共服務理論 133
一、服務與物業管理服務 133
二、公共服務理論 139
三、物業管理中的公共服務理論應用 144

第五節　城市管理理論 149
一、城市管理理論概述 149
二、城市管理中的物業管理地位和作用 153
專業指導 156
實驗實訓 165

第三章　物業管理市場概述
第一節　物業管理的市場化與物業管理市場 166
一、物業管理的市場化趨勢 166
二、物業管理市場的內涵 170
三、物業管理市場的結構 176
四、物業管理市場的功能 184

第二節　物業服務企業 185
一、物業服務企業概述 185
二、物業服務企業的組建 189
三、物業服務企業的組織機構 193
四、物業服務企業的社會責任 200
五、物業服務企業的業務內容 204
六、物業服務企業的品牌建設 205

第三節　物業管理市場的運行機製 208
一、物業管理市場的價格機製 208
二、物業管理市場的供求機製 209
三、物業管理市場的競爭機製 211

第四節　物業管理市場的管理與調控 213
一、物業管理市場管理概述 213
二、物業管理市場主體的管理 217
三、物業管理市場客體的管理 218
專業指導 221
實驗實訓 230

第四章　物業管理的基本程序
第一節　物業管理的前期介入 231
一、物業管理前期介入的含義 231
二、物業管理前期介入的作用 231
三、物業管理前期介入的方式及內容 233

第二節　物業承接查驗 237
一、物業驗收 237
二、物業的承接查驗 238

第三節　物業管理招投標 243
一、物業管理招投標的基本概念 243
二、物業管理招標 244
三、物業管理投標 249
四、物業管理開標、評標、定標 254

第四節　物業管理方案設計與物業管理工作移交 255
一、物業管理方案設計 255
二、物業管理工作移交 259

第五節　業主入住與裝修管理 259
一、業主入住的程序 259
二、裝修管理的程序 263

第六節　前期物業管理 264
一、前期物業管理的概念和特點 264
二、前期物業管理的內容和注意事項 265
專業指導 268
實驗實訓 269

第五章　管理規約與物業服務閤同
第一節　管理規約 270
一、管理規約的基本概念和特點 270
二、管理規約的性質與作用 271
三、管理規約的內容 272
四、管理規約的生效、變更和效力 273

第二節　物業服務閤同 276
一、物業服務閤同概述 276
二、物業服務閤同的生效 279
三、物業服務閤同的效力 281
四、物業服務閤同與前期物業服務閤同的關係 288
專業指導 289
實驗實訓 291

序

　　多年來，作者有幸參與瞭物業管理從齣現到推廣，再到規範發展的教學、研究與實踐過程，並略有心得，從而編寫瞭本教材，希望該教材能對正確理解和認識物業管理，推動物業管理健康、規範和持續發展起到些許作用。
    
　　本教材廣泛吸收瞭一些物業服務企業的成功經驗和成熟模式，力求貼近物業管理工作實際和人纔培養要求，注重物業管理理論對實踐的引領和指導作用，強調教、學、做、用、研的協調。 本教材可作為物業管理及房地産管理、城市管理、公共管理和社區管理等其他相關專業本科生的教材或教學參考用書，也可作為物業服務企業培訓用書和物業管理從業人員自學用書，還可供物業管理愛好者或其他社會讀者閱讀，並為其後期學習提供理論支撐，為其職業發展奠定基礎。
    
　　對於教材中的不妥之處，懇請行傢和讀者批評指正。

评分☆☆☆☆☆

說實在的，我一開始拿到《物業管理學》這本書，其實有點擔心內容會不會太過學術、太理論化，畢竟我比較習慣從實務操作的角度去學習。結果齣乎意料，這本書的內容竟然非常貼近實際，而且講述的方式也很生動有趣。書中關於「住戶溝通與關係維護」的章節，讓我受益匪淺。我過去在處理一些住戶間的紛爭時，常常會陷入兩難，不知道該如何平衡各方立場，但書中提供瞭一些非常好的溝通技巧和調解策略，讓我學會瞭如何更有效地傾聽、同理，並提齣雙贏的解決方案。另外，書中對於「設施設備的維護與保養」的介紹，也讓我學到瞭不少關於各種常見設施的運作原理和日常保養注意事項，這對我來說，真的是非常實用的知識。現在，我對社區的各種設備都多瞭一份瞭解，也能更清楚地判斷哪些是日常的保養，哪些是需要專業人員來處理的。

评分☆☆☆☆☆

我一直對「物業管理」這個領域充滿好奇，畢竟我們每天生活的空間，從傢裡到公司，都離不開它的身影。這次偶然翻到《物業管理學》，真的是打開瞭新世界的大門！原本以為這隻是一本教導如何打掃、收費的工具書，沒想到內容這麼豐富，涵蓋的層麵之廣，讓我對整個行業有瞭全新的認識。書中對於「人力資源管理」的探討，特別是關於如何建立一套完善的培訓與激勵機製，讓物業人員能更有專業度和服務熱忱，我覺得這點非常關鍵。畢竟，人是服務業的靈魂，如果第一線的服務人員都缺乏熱情和專業，再好的硬體設施也難以發揮作用。此外，書中對於「風險管理與安全防護」的講解，也讓我印象深刻。從火災、地震等天災的應變計畫，到社區治安的維護，甚至到個資保護的細節，都寫得钜細靡遺，讓人感覺安心不少。我現在對社區的運作方式，有瞭更深入的理解，也能更有意識地去觀察和體會物業人員的辛勞與專業。

评分☆☆☆☆☆

身為一位資深的物業經理人，我手上已經纍積瞭不少管理經驗，但說實話，要將這些零散的經驗係統化、理論化，一直是我心中的一個遺憾。《物業管理學》的齣現，恰好填補瞭這個空缺。這本書從「物業管理的基本原則」開始，循序漸進地深入探討瞭各種複雜的管理議題。我特別欣賞書中對於「財務管理與成本控製」的精闢分析。過去，我們常常會為瞭預算問題與管委會或住戶們產生磨擦，但這本書提供瞭許多非常實用的工具和方法，讓我可以更科學、更有邏輯地去解釋各項開支的閤理性，也能更有根據地提齣改善成本效益的建議。另外，書中對於「法律法規的應用」也做瞭非常詳盡的說明，這對於處理一些較為敏感的法律糾紛，或是確保管理行為的閤規性，都有極大的幫助。我認為這本書不僅適閤新手入門，對我們這些經驗豐富的從業者來說，也是一本可以不斷迴味、尋找靈感的寶典。

评分☆☆☆☆☆

這次《物業管理學》的齣版，真的是我期待已久的一本重量級著作！身為一位長期關注房地產與社區發展的人，我一直覺得「物業管理」這個環節，是決定一個社區生活品質的關鍵。書中對於「永續發展與社會責任」的論述，更是讓我耳目一新。它不僅僅是談論如何讓社區看起來漂亮、住起來舒服，更將眼光放到瞭環保、節能，以及如何建立一個互助友善的社區氛圍。我特別欣賞書中對於「物業管理與社區營造」之間關係的闡述，它讓我看到瞭物業管理可以扮演的角色，不僅僅是提供服務，更是可以透過各種活動、計畫，提升居民的參與感和歸屬感，打造一個真正有「人情味」的社區。這本書讓我對「物業管理」有瞭更宏觀、更有人文關懷的理解，相信對於未來社區的發展，一定有重要的啟發意義。

评分☆☆☆☆☆

哇！拿到這本《物業管理學》真的是讓身為房地產從業人員的我，眼睛都亮瞭起來。這本書根本就是我的救星！過去在接觸大小社區、商辦大樓的管理時，總是覺得有些地方摸不著頭緒，尤其是在處理住戶的申訴、糾紛，或是如何有效率地安排維修保養時，總是有種力不從心的感覺。書中對於各種情境的案例分析，真的是太貼切瞭，就像是把我在第一線遇到的睏難，都一一攤開來，然後給齣一個又一個清晰、實用的解決方案。特別是對於「公共區域的維護與更新」這部分，我一直覺得很難拿捏預算與實質效益的平衡，但書裡從預算編列、廠商選擇，到最後的驗收與追蹤，都講得非常透徹，讓我豁然開朗。而且，書中也提到瞭很多關於「綠色建築」與「智慧物業」的未來趨勢，這對我們這些想跟上時代、提升物業價值的人來說，實在是太重要瞭。我已經迫不及待想把書裡學到的觀念，應用到我現在負責的案子裡，相信一定能讓住戶們有更好的居住品質。