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本書分導論、消費者決策過程、影響消費者行為的個體心理因素、影響消費者行為的環境因素四篇，共十三章，講述了消費者行為學。每章都包括學習目標、開篇故事、本章小結、案例分析等。

第一篇　導論
第一章　消費者行為學概述（３）
本章學習目標（３）
開篇故事（３）
第一節　消費者行為學的研究對象（５）
第二節　消費者行為學的研究歷史和研究意義（１１）
第三節　消費者行為研究的理論來源與方法（１８）
本章小結（２９）
關鍵概念（３０）
復習題
實訓題（３０）
案例分析（３１）

第二篇　消費者決策過程
第二章　需要認知與信息搜尋（３５）
本章學習目標（３５）
開篇故事（３５）
第一節　消費者決策的類型（３６）
第二節　需要認知（４０）
第三節　信息搜尋（４１）
本章小結（４４）
關鍵概念（４４）
復習題（４４）
實訓題（４５）
案例分析（４５）
第三章　評價與購買（４６）
本章學習目標（４６）
開篇故事（４６）
第一節　購買前的評價（４８）
第二節　購買過程（５２）
第三節　店鋪購買（５４）
本章小結（５８）
關鍵概念（５９）
復習題（５９）
實訓題（５９）
案例分析（５９）
第四章　購後行為（６１）
本章學習目標（６１）
開篇故事（６１）
第一節　產品的使用與處置（６３）
第二節　消費者滿意及其行為反應（６６）
第三節　重複購買與品牌忠誠（７０）
第四節　消費者不滿及其行為反應（７２）
本章小結（７４）
關鍵概念（７５）
復習題（７５）
實訓題（７５）
案例分析（７６）

第三篇　影響消費者行為的個體心理因素
第五章　消費者的需要與動機（７９）
本章學習目標（７９）
開篇故事（７９）
第一節　消費者的需要與動機概述（８１）
第二節　有關消費者動機的理論（８６）
第三節　動機與行銷策略（９３）
本章小結（９６）
關鍵概念（９６）
復習題（９６）
實訓題（９７）
案例分析（９７）
第六章　消費者的感覺與知覺（９８）
本章學習目標（９８）
開篇故事（９８）
第一節　消費者的感覺（１００）
第二節　消費者的知覺與理解（１０３）
第三節　消費者的接觸與注意（１０８）
第四節　消費者的意象（１１２）
本章小結（１１７）
關鍵概念（１１７）
復習題（１１７）
實訓題（１１８）
案例分析（１１８）
第七章　消費者的學習與記憶（１１９）
本章學習目標（１１９）
開篇故事（１１９）
第一節　消費者的學習（１２１）
第二節　有關消費者學習的理論（１２２）
第三節　消費者的記憶（１３２）
本章小結（１３９）
關鍵概念（１４０）
復習題（１４０）
實訓題（１４０）
案例分析（１４０）
第八章　消費者的態度（１４２）
本章學習目標（１４２）
開篇故事（１４２）
第一節　消費者態度概（１４４）
第二節　有關消費者態度的理論（１５１）
第三節　消費者態度的改變（１５５）
本章小結（１６３）
關鍵概念（１６３）
復習題（１６３）
實訓題（１６４）
案例分析（１６４）
第九章　消費者的個性、自我概念與生活方式（１６５）
本章學習目標（１６５）
開篇故事（１６５）
第一節　消費者的個性（１６６）
第二節　消費者的自我概念（１７３）
第三節　消費者的生活方式（１７８）
本章小結（１８４）
關鍵概念（１８５）
復習題（１８５）
實訓題（１８５）
案例分析（１８５）

第四篇　影響消費者行為的環境因素
第十章　影響消費者行為的經濟和文化因素（１８９）
本章學習目標（１８９）
開篇故事（１８９）
第一節　影響消費者行為的經濟因素（１９１）
第二節　文化與消費者行為（１９４）
本章小結（２０７）
關鍵概念（２０７）
復習題（２０８）
實訓題（２０８）
案例分析（２０８）
第十一章　影響消費者行為的社會因素（２１０）
本章學習目標（２１０）
開篇故事（２１０）
第一節　社會階層與消費者行為（２１２）
第二節　社會群體與消費者行為（２２１）
第三節　家庭與消費者行為（２２９）
本章小結（２３４）
關鍵概念（２３４）
復習題（２３４）
實訓題（２３５）
案例分析（２３５）
第十二章　信息流、互聯網與消費者行為（２３７）
本章學習目標（２３７）
開篇故事（２３７）
第一節　信息流與消費者行為（２３９）　
第二節　互聯網與消費者行為（２５２）
本章小結（２５７）
關鍵概念（２５８）
復習題（２５８）
實訓題（２５８）
案例分析（２５８）
第十三章　影響消費者行為的情境與倫理因素（２６０）
本章學習目標（２６０）
開篇故事（２６０）
第一節　影響消費者行為的情境因素（２６２）
第二節　倫理與消費者行為（２６５）
本章小結（２７２）
關鍵概念（２７３）
復習題（２７３）
實訓題（２７３）
案例分析（２７３）

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