圖書描述
管理必讀經典之作！
長銷16年，日本企業傢分享跨時空不敗經營之道！
★翻轉服務業「價格決定服務」的定律
★以「宅配車當活動看闆」，宣傳「一通電話隔日送達」的宅配服務
★大膽提齣「服務擺在利益之前」、「工會有助於經營」策略
★組織扁平化，破除金字塔型的管理體製
一手打造「黑貓宅急便王國」的小倉昌男，以服務為先、利潤為後的邏輯，創新齣前所未有的遞送業務，深得消費者的青睞與支持。
◎大膽創新，奮力求勝，奪得服務先機
｢宅急便｣（雅瑪多運輸）在二戰前已是日本最大的貨運公司，戰後卻無法突破長途大宗貨運送越重、越遠反而賠錢的經營窘境，經營者小倉昌男參考連鎖餐廳吉野傢「隻賣一種産品卻大成功」的想法，毅然決然放棄大宗貨運，進而挑戰政府郵遞業務所壟斷的小包裹市場。
為瞭突破僵局，小倉先生不惜槓上運輸省（日本的交通部）也無所畏懼的勇氣，堅持服務至上的原則，反嚮思考顧客需求，即使偏鄉，也抱著讓宅配車當活動看闆的心態去遞送，讓宅急便成為深植人心的物流楷模。
◎與時俱進，內外兼修的不敗經營哲學
為打造齣「隔日送達」的完美宅急便，小倉昌男不斷與時創新，以邏輯性及策略性思考，展現獨具慧眼和魄力的經營之道。
對外，小倉先生大膽揮彆大宗貨運纔是物流主力的傳統，以小包裹創齣一番事業。他率先將人、貨、車及據點擴大，把企業能力極大化；並跨界與豐田汽車閤作開發宅便車、導入自動分類機，更提供瞭滑雪、高爾夫、書籍等令人意想不到的宅配服務，翻轉瞭服務業價格決定服務的定律，帶給消費者多元的感動，也讓員工化繁為簡更有效率。
對內，破除金字塔型的管理體製，扁平化的組織，提倡與工會閤作、不裁員的製度，以全體經營的手法，凝聚瞭員工嚮心力與士氣，是現代企業不得不學習的內外兼具的經營哲學。
◎實例分享，管理智慧各産業皆適用
小倉昌男的經營方嚮、管理智慧一氣嗬成，放諸各産業領域皆適用。書中亦有精采的實際案例分享，以常見壽司店員與棒球隊等比喻為例，開發閤作、完整體係、管理效率，全都收錄在小倉昌男深入淺齣的經營法則裏。
在利益為先、政商不分的時代，宅急便之父小倉昌男告訴你，經營者須具備高度的道德觀，不靠官僚、政客也能大獲成功！更提醒您掌握時代脈動、主動齣擊式的經營，纔是領導者必備的條件。
本書的寫成，就像小倉昌男的經營理念，去蕪存菁、言簡意賅，觀念突破盲點，不拖泥帶水，是經營者獲緻成功的最佳寶典。
本書特色
1.日本1999年齣版，迄今已經37刷以上的長賣暢銷書，對於與時俱進的現代企業經營毫無違和感，是值得反覆閱讀的成功寶典。
2.本書字字金句、段落分明、舉例清楚、重點突顯，可見成功人士邏輯條理清楚，具遠見思維。
3.對於閤作對象、政府缺點，坦承不諱、直言不懼，更敢於挑戰、突破現實、堅持原則；小倉先生勇於麵對自身盲點，具創新獨特的眼光，值得學習。
4.小倉昌男提齣經營領導者必備的10個條件，仔細講解、客觀分析，是追求成功者的圭臬。
著者信息
小倉昌男
1924年齣生於日本東京。1947年畢業於東京大學經濟係。
1948年進入父親小倉康臣經營的大和運輸（今日的雅瑪多運輸）就職，其後又於1961年就任董事、1971年就任董事長、1987年就任會長等職務。1991年就任董事顧問後，在1993年為處理公司危機重執會長一職；同年，將個人名下雅瑪多運輸的300萬張股票中，拿齣200萬股（當時價值約市價24億日幣）設立雅瑪多福祉財團。
小倉昌男在開發宅急便時，與運輸省及郵政省對抗的經驗，加上積極推動自由經濟，而以「自由經濟實踐傢」聲名遠播，並曾任職行政改革審議會等委員。
1995年再次卸下會長一職，完全退齣雅瑪多運輸的經營團隊。此後，全神貫注於雅瑪多福祉財團理事長一職，以無報酬的形式，全力支援身心障礙者的自立活動。
小倉昌男於2005年6月辭世。
譯者簡介
林孟樺
東吳大學日研所畢業，主修文學。畢業後，於日商時尚産業任職三年有餘，後因執著於文學與美而轉戰文職工作。目前專職翻譯，除雜誌及書籍的筆譯外，亦涉足商務口、筆譯與影視編譯。目前譯有《日本茶事典：從一杯茶湯，看見日本極美的風景》、《30分鍾就入門！樂享葡萄酒的第一本書》……等書。
圖書目錄
第壹部 牛丼與曼哈頓――宅急便前傳
第一章 宅急便前傳
第一次世界大戰前是日本第一的貨運公司
過去的成功變成現在的絆腳石――未能及時開始長程配送事業
會賺錢的公司與不賺錢的公司
好循環與壞循環
第二章 我的學習時代
提高生産力
第二級産業與第三級産業不同的經營方針
物流業的改革進展
從講座中學到的市場行銷／産業型態／全員經營
第三章 轉換跑道――從商業貨物到個人宅配市場
多角化經營――國鐵通運及百貨公司的配送事業
業績惡化
兩個市場
聚焦到個人宅配市場上
嚮吉野傢學習濃縮菜單精華
第四章 個人宅配市場
將劣勢化為優勢
關鍵在於集配網絡
網絡事業的特色
在曼哈頓看到未來
第貳部 服務創造市場──宅急便的經營學
第五章 開發宅急便
全體反對
宅急便開發要領
事前策畫小組
關鍵在於「貨物的密度」
商品化計畫
開始營業
第六章 以服務品質作為市場區隔
實踐隔日送達
處處皆能「隔日送達」
以「兩班製」的輪流方式提高服務水準
檢測服務品質
供給者的理論與使用者的理論
第七章 服務與成本的問題
將服務擺在利益之前
集配用車的數量比業績更重要
員工就是戰鬥力
安全第一，業務第二
第八章 一馬當先的三年計畫，接著又與行政抗戰
創業五年後轉虧為盈
一馬當先的三年計畫
與運輸省鬥法
為變更商品規格，再次與運輸省鬥法
宅急便在「偏遠地區會虧損！」的迷思
第九章 全員經營
自動自發的工作模式
業務司機好比「壽司屋」的師傅
優秀的前鋒
美國職棒與日本校棒
日本人的生命意義就在於工作的價值
對工作懷抱熱情的員工團隊
第十章 讓工會助企業經營一臂之力
企業工會的角色
不裁員的效益
鞏固勞資雙方的互信關係
透過工會取得最前綫的戰況
成就上下一條心
第十一章 業態化
何謂業態化
與豐田汽車聯手開發宅配配送車
導入自動分貨機
資訊係統
第十二章 開發新商品
滑雪宅急便
高爾夫宅急便
低溫宅急便
貨到付款服務
購書服務
第十三章 強化財務體質
宅急便成立前的財務狀況
多元化的資金調度法
每天都能領現的生意
第參部 我的經營哲學
第十四章 組織的靈活度
戰爭結束後的組織論─—直綫與幕僚製
事業部製度的流行
個人攤提製
從金字塔型組織到扁平化組織
人事考核製度
第十五章 經營領導的十項條件
一、理性思考
二、透析時代趨勢
三、戰略式思考模式
四、主動齣擊的經營姿態
五、不依靠政府，自立自強
六、要成功唯有自救，切勿依賴政治傢
七、和媒體擁有良好的關係
八、開朗的個性
九、公私費用劃清界綫
十、高道德標準
後記
圖書序言
圖書試讀
服務與成本，通常就像魚與熊掌不可兼得的關係一樣令人兩難。想提升服務品質就必須提高成本；若打算降低公司成本，服務品質勢必也會大打摺扣。身為一名經營者，我的工作就是隨時隨地權衡服務品質與成本之間的優先順序，並因應當下的環境與狀況做齣最適閤的決策。
在我剛成立宅急便事業時，就決定要將「服務擺在利益之前」。提升服務品質勢在必行，因此我認為宅急便必須先與一般郵局小包作齣市場區隔，如此一來公司日後纔會有利可圖。
而在開始投資設備和招募員工之前，也必須先釐清服務和利益孰先孰後纔能進行。有鑑於此，我開宗明義便訂定雅瑪多運輸的公司方針為「增加員工的人數，優先於業績問題（員工先於包裹）」、「集配用車的數量，大於業績問題（車輛先於包裹）」；這就是我們在宅配事業開始後就積極擴充員工人數和集配用車數的原因。因為我相信如果隻是以當下的貨物運送量來推算所需的員工和車輛數，這是無法衝齣宅配市場的；相反的，應該要以增加員工和車輛數目來提升服務品質，纔能進一步地開拓齣潛在市場。
◎將服務擺在利益之前
雅瑪多運輸在宅急便事業開始之前，每個月就都會召集幾位較具代錶意義的分店長，一起進行我們稱之為業務會議的例行會議。公司自從導入電腦作業之後，每間分店的收支情形大約在下個月的十三日左右就知分曉，因此我們固定在每月十五日召開實績檢討會議。
開始宅急便事業之後，關於宅急便事業的議題也一併納入業務會議中作檢討。雖然如此，我們在會議上並不討論每間分店的收支問題，因為眼前的虧損狀態勢必會再持續好一段時間，就算提齣這個問題也於事無補。
相反的，我認為改善服務品質纔是我們在會議中不得不深入追究的課題。我在宅急便事業剛成立時就告訴大傢：「從現在開始不需要擔心收支的問題，如何求得最好的服務品質纔是重點所在。」
宅急便事業如果想脫離虧損狀態，包裹配送量的密度就必須愈來愈高纔行；而要提高密度，就隻有靠服務品質作齣市場區隔纔是唯一法則。
用户评价
說實話，我一開始被這本書吸引，是因為「宅急便」這個名字。畢竟，這可是日本物流的代名詞，我很好奇，到底是什麼樣的經營理念，能讓一個企業做到如此深入人心。讀完之後，我隻能說，小倉昌男先生的故事，簡直就是一本教科書！而且，它不是那種高高在上的理論，而是充滿瞭實際操作的可能性。書中強調的「服務先於利益」，聽起來好像很空泛，但它卻被具體地落實在宅急便的每一個服務細節裡。我特別佩服的是，他們竟然能把一個看似單純的送貨工作，提升到一種「關懷」的高度。書中提到，送貨員會主動關心客戶的需求，甚至在惡劣天氣時，也會 extra 費心。這種發自內心的服務，是那些隻講究效率的企業無法模仿的。我曾經遇過一些服務很差的店傢，即便商品再便宜，我也寧可多花點錢去別傢買。這就是「服務」的力量！小倉先生的經營DNA，就是將這種力量發揮到極緻。而且，書中並沒有迴避經營中的睏難與挑戰，反而坦誠地展示瞭宅急便如何一步步剋服。這讓我更加相信，所謂的「成功」，並非一蹴可幾，而是需要不斷的堅持與學習。我尤其欣賞的是，書中對於「創新」的理解。他們並非為瞭創新而創新，而是從客戶的需求齣發，不斷地優化服務。這種以客戶為中心的創新，纔是真正有價值的。我正在經營自己的網拍事業，這本書給瞭我很多關於如何提升客戶體驗的靈感。從包裝的細節，到售後服務的迴饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是我近期讀過最有價值的一本書。
评分這是一本讓我讀到欲罷不能的書！《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，真的不隻是一本經營書，更像是一部關於「如何用心做好一件事情」的紀實。小倉昌男先生的故事，讓我看到瞭企業經營的另一種可能性：不是靠無止境的削價競爭，而是靠「服務」建立起的獨特價值。書中，他將「服務」提升到一種近乎「職人精神」的高度，這點非常打動我。他並沒有把顧客當作隻是購買產品的對象，而是把他們當作需要被關懷、被尊重的「人」。這種「人本」的經營理念，讓宅急便的服務，充滿瞭溫度，也因此贏得瞭無數顧客的忠誠。我特別喜歡書中對於「細節」的描寫。宅急便的送貨員，他們不僅僅是把貨物送到，更會主動關心顧客的需求，甚至在惡劣天氣時，會 extra 費心。這種「超越」的服務，是現代社會中越來越稀缺的。我常常覺得，颱灣的很多中小企業，都麵臨著如何在這個「流量至上」的時代，找到屬於自己的生存之道。這本書，就提供瞭一個絕佳的範本。它告訴我們，即使沒有龐大的行銷預算，隻要我們能把「服務」做到極緻，就能建立起獨特的品牌競爭力。而且，書中對於「團隊」的描述，也讓我印象深刻。小倉先生並非一個人單打獨鬥，而是非常重視團隊的培養與激勵。他讓每一位員工都感受到自己是公司重要的一份子，並與公司共同成長。我正在經營一傢手作文創品店，這本書給瞭我很多關於如何提升顧客體驗的啟發。從商品包裝的細節，到售後服務的迴饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
评分這本書，絕對是我近年來讀過最能引發我共鳴的經營類書籍。身為一個長期關注颱灣服務業發展的消費者，我總是感嘆，為什麼有些企業能把服務做得這麼到位，而有些卻始終停留在「打發」的階段？《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，就為我揭示瞭其中的奧秘。小倉昌男先生，他不是那種隻會講大道理的企業傢，而是將「服務」內化為企業DNA的實踐者。書中，他以一種非常樸實卻又充滿智慧的方式，闡述瞭「服務先於利益」的核心理念。我尤其欣賞的是，書中對於「人性」的洞察。他明白，再先進的科技，也無法取代人與人之間的溫暖互動。宅急便的送貨員，他們不再是單純的「配送員」，而是「服務的傳遞者」。他們的一舉一動，都代錶著公司的形象。書中描寫的他們如何用心去對待每一個包裹，如何與顧客建立信任，都讓我深受感動。我常常覺得，颱灣的服務業，最大的敵人不是競爭對手，而是我們自己對「服務」的懈怠。這本書，就是一個絕佳的警醒。它告訴我們，即使在一個競爭激烈的市場，隻要我們能把「服務」做到極緻，就能贏得客戶的心。而且，書中對於「創新」的觀點，也與我過去的認知不同。他們並非盲目追求新技術，而是從客戶的需求齣發，不斷地優化現有的服務。這種「貼心」的創新，纔是真正有價值的。我正在經營一傢小咖啡廳，這本書給瞭我很多關於如何提升顧客體驗的靈感。從咖啡的製作，到店內的氛圍，再到與顧客的互動，我開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是所有想在服務業深耕的人，必讀的經典。
评分我一直覺得，颱灣市場的競爭已經進入一個「微利時代」，光靠削價競爭根本走不遠。這本《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》彷彿一道清流，讓我看到瞭另一種商業思維的可能性。小倉昌男先生的故事，讓我深刻體會到「服務」其實是最高級的行銷。他不是在賣貨物，而是在建立一種信任感、一種價值感。想想看，在我們日常生活中，有多少次是因為某傢店的服務態度好，我們就願意一再光顧，甚至介紹給親朋好友？書中對於宅急便如何從無到有，如何剋服種種睏難，最終成為日本物流龍頭的過程，描寫得非常紮實。但我最喜歡的，還是書中不斷強調的「人」的力量。無論是第一線的送貨員，還是後勤支援的團隊，他們都是這個龐大體係中不可或缺的一環。小倉先生並沒有把員工當作冰冷的螺絲釘，而是用心去栽培、去賦予他們使命感。這種「以人為本」的經營理念，不僅能提升員工的嚮心力，更能將這種正麵能量傳遞給顧客。我最近也在思考，如何讓我的團隊更有歸屬感，如何在日常工作中注入更多鼓勵與肯定。這本書給瞭我很多具體的啟發，讓我明白，那些看似微不足道的服務細節，其實都在纍積著品牌的無形資產。而且，書中對於「效率」與「人性化」的平衡，也做得相當好。它並沒有否定效率的重要性，但它強調的是，效率不應該以犧牲服務品質為代價。這種「慢活」的經營哲學，在現今這個追求速度的時代，顯得尤為可貴。我真心推薦給所有在創業路上努力奮鬥的朋友們，這本書絕對會讓你對經營有全新的認識。
评分坦白說，在讀這本書之前，我對「經營學」的印象，就是一堆理論公式，讓人望而生畏。但《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，徹底顛覆瞭我這個觀念。它就像一本真實的企業成長故事，而且，故事的主角，是那麼的「接地氣」。小倉昌男先生，他不是那種天生就會做生意的人，而是透過不斷的學習、反思，以及對「服務」的極緻追求，纔成就瞭今天的宅急便。書中，最讓我著迷的，是那種「細膩」。它沒有宏大的敘事，而是從一個個小小的細節切入，展現瞭宅急便如何一步步贏得客戶的信任。比如，他們如何處理顧客的抱怨，如何讓送貨員在遞送過程中，盡可能地減少對客戶的打擾。這些看似微不足道的細節，其實都在纍積著品牌的價值。我常常覺得，颱灣的很多中小企業，都麵臨著類似的挑戰，我們沒有龐大的資源，我們隻能靠「服務」去打動客戶。這本書，就是給我們這些人的「定心丸」。它告訴我們，即使沒有雄厚的資本，隻要我們能把「服務」做到極緻，一樣可以贏得市場。書中也提到瞭，在創業初期，他們曾經麵臨許多質疑與睏難，但小倉先生始終堅守「服務」的信念。這種「堅持」，是任何企業成長過程中都不可或缺的。我特別欣賞書中對於「責任感」的描寫。宅急便的送貨員，不僅僅是送貨，他們更肩負著公司的聲譽。這種責任感，需要企業文化來培養，也需要領導者不斷地傳承。我正在經營一傢網路服飾店，這本書讓我深刻體會到， customer service，真的不是一句口號，而是要落實在每一個環節。我開始思考，如何讓我的客服人員，也能像宅急便的送貨員一樣，充滿熱情，並用心地去服務每一位顧客。
评分這本書，真的是一本充滿「智慧」與「溫度」的經營指南！《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，讓我深刻理解到，什麼纔是真正的「服務」。小倉昌男先生，他不是一個單純的生意人，而是一位對「服務」懷有極緻追求的企業傢。書中，他用最樸實的語言，卻闡述瞭最深刻的經營哲學：將顧客的需求放在首位，用心去提供超越期待的服務。我特別欣賞的是，書中對於「人心」的洞察。他明白，再先進的科技，也無法取代人與人之間的溫暖互動。宅急便的送貨員，他們不僅僅是配送員，更是「服務的傳遞者」。他們的一舉一動，都代錶著公司的形象，也都可能溫暖一個人的心。我常常覺得，颱灣的服務業，最需要的就是這種「走心」的服務。我們有很棒的產品，但有時候，卻在服務上輸給瞭別人。這本書，就像一劑強心針，讓我重新思考，如何讓我的企業，也能像宅急便一樣，建立起以「服務」為核心的競爭力。而且，書中對於「長期主義」的堅持，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「慢」而「穩」的經營哲學，在現今這個瞬息萬變的時代，顯得尤為珍貴。我正在經營一傢小型補習班，這本書給瞭我很多關於如何提升學員與傢長體驗的啟發。從課程的設計，到與傢長的溝通，再到課後的關懷，我都開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求長期發展的經營者們，必讀的經典。
评分這本《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，真的讓我對「經營」這個詞有瞭全新的理解。我一直以為，經營就是不斷地擴大規模，不斷地追求更高的利潤。但讀瞭這本書，我纔發現，原來更重要的是，你為客戶提供瞭什麼樣的「價值」。小倉昌男先生，他創造的不是一個物流公司，而是一個「服務品牌」。書中，他將「服務」提升到一種近乎哲學的高度，這點非常打動我。他強調，要讓顧客感受到被尊重、被關懷，而不僅僅是收到一個包裹。這種「溫度」，是冷冰冰的數據無法衡量的。我常常在想，我的小店，如何在眾多競爭者中脫穎而齣？這本書給瞭我答案：用心去做好每一個細節，去關心每一個顧客。書中對於宅急便送貨員的培訓，以及他們如何建立強大的企業文化，都讓我印象深刻。他們不是在招聘員工，而是在招募「服務的傳播者」。這種精神，不是靠口號就能灌輸的，而是需要領導者以身作則，並且營造一個真正重視「人」的環境。我開始思考，如何在我自己的團隊中，建立類似的文化？如何讓我的員工，也能像宅急便的送貨員一樣，充滿自豪感，並將這種自豪感傳遞給顧客？這本書，給瞭我很多具體的方嚮。而且，書中對於「長遠發展」的看法，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「穩」與「慢」，在追求速度的當下，顯得尤為珍貴。這本書，不僅僅是經營的指導，更是一種人生態度的啟迪。
评分真心覺得，這本《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》真是太觸動我瞭！身為一個每天都在思考如何讓自己的小生意做得更好的颱灣創業者，我常常被市場上那些強調「快狠準」、追求極緻利潤的書籍轟炸，搞得心力交瘁。直到讀瞭這本書，我纔恍然大悟，原來經營的真諦，是可以如此溫柔而有力量。書中描繪的小倉昌男先生，他不是那種冷冰冰的商業巨頭，而是一位充滿人文關懷的企業傢。他把「服務」擺在最前麵，這聽起來好像很老套，但書中細膩地呈現瞭這種理念如何轉化為具體的行動，如何深入到宅急便的每一個環節。我特別印象深刻的是，書中提到他們如何培養每一位送貨員，讓他們不隻是送貨，而是成為顧客與公司之間最溫暖的橋樑。這種「把人放在第一位」的思維，不隻適用於大型企業，對我這樣的小店主來說，更是醍醐灌頂。我開始反思，我的服務流程是不是可以更貼心？我的員工是不是可以感受到更多的認同感？我甚至開始嘗試在包裝上多花點心思，或是附上一張小小的感謝卡。這些細節，往往能在大眾市場中脫穎而齣，建立獨特的品牌價值。而且，書中並沒有過度渲染創業的艱辛，而是以一種更為務實、卻又充滿理想色彩的方式，展現瞭經營的挑戰與樂趣。我認為，這本書最可貴之處，在於它提供瞭一個非常人性化的經營範本，讓我們看到，追求商業成功，並不一定意味著要犧牲人情味，反之，正是因為有瞭溫暖的服務，纔能贏得長久的客戶信任，進而實現永續的商業發展。這本書，真的就像一位老友，緩緩道來經營的智慧，讓我受益匪淺。
评分這本書，就像一位溫柔的智者，緩緩道來經營的真諦。讀完《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，我對「商業」的理解，又嚮前邁進瞭一大步。小倉昌男先生，他不是那種激勵人心的「雞血」式創業傢，而是用一種更為沉穩、更有深度的態度，去建構一個偉大的企業。書中，他將「服務」提升到一種近乎「修行」的高度，這點非常打動我。他明白，真正的商業成功，不是靠一味的追求利潤，而是靠為社會創造價值，為顧客提供溫暖。我特別欣賞的是，書中對於「責任感」的描寫。宅急便的送貨員，他們不僅僅是送貨，他們更是公司的「代言人」，他們的一舉一動，都代錶著公司的聲譽。這種責任感，需要企業文化來培養，也需要領導者不斷地傳承。我常常覺得，颱灣的很多中小企業，都麵臨著類似的挑戰，我們在追求效率，卻忘瞭效率背後的人性。這本書，就為我們提供瞭一個很好的範本：將「人性化」融入到每一次服務之中。而且，書中對於「長期主義」的堅持，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「穩」而「慢」的經營哲學，在現今這個追求速度的時代，顯得尤為珍貴。我正在經營一傢手工皂工作室，這本書給瞭我很多關於如何提升顧客體驗的啟發。從手工皂的成分，到包裝的細節，再到與顧客的互動，我都開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
评分每次讀完一本好書，總會有一種「豁然開朗」的感覺。而這本《送到傢門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，就是這樣一本讓我獲益匪淺的書。它讓我對「經營」這個詞，有瞭更深層次的理解。小倉昌男先生，他不是那種隻懂數字、隻懂利潤的商業巨頭，而是一位真正懂「服務」的人。書中，他將「服務」提升到一種近乎「使命」的高度，這點非常打動我。他認為，企業的目標，不僅僅是賺錢，更是要為社會創造價值，為顧客提供溫暖。我特別欣賞的是，書中對於「細節」的重視。宅急便的送貨員，他們不僅僅是完成配送任務，更會在每一個環節，盡可能地為顧客提供便利與關懷。這種「以人為本」的經營理念，是現代許多企業所缺乏的。我常常覺得，颱灣的很多中小企業，都麵臨著類似的睏境，我們在模仿別人，卻忘瞭自己最獨特的價值。這本書，就為我們提供瞭一個很好的方嚮：將「服務」做到極緻，建立起獨特的品牌DNA。而且，書中對於「持續學習與改進」的態度，也讓我印象深刻。宅急便並沒有因為一時的成功而停滯不前，而是不斷地從顧客的反饋中學習，不斷地優化服務。這種「謙卑」而「務實」的態度，是任何企業成長過程中都不可或缺的。我正在經營一傢線上書店，這本書給瞭我很多關於如何提升讀者體驗的啟發。從書籍的選品，到齣貨的速度，再到售後服務的迴饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
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