釋齣「決策權」,比讓公司賺錢更難。
第一綫員工做決定,活用「零決策」管理術,
管得愈少,公司成長愈驚人!
最短的時間內瞭解一間公司,就是觀察該公司的「決策方式」。對公司影響最大的,不是老闆做的決定,而是內部人員做齣的決策。
本書作者在前言中開門見山的錶示,厲害的商場老將都知道,「做決策」就是所有商業教育的核心。一百年前,哈佛商學院創造「案例研究學習法」,直到今日,它依然是全世界最優秀的商業管理學基礎。為什麼呢?因為「案例研究」能讓最頂尖的商業學生擔任決策的角色。
哈佛商學院的課程中,學生要針對超過五百個案例做齣決策──「決策」就是全世界能讓人快速成長的途徑。比起任何案例研究,現實生活中的決策更加重要,當然,也更加有趣。
這本書是以作者本身十年來經驗為藍本寫的故事,他認為,「釋齣決策權」的公司不但能夠改善財務錶現,員工獲得真正責任與自由後,他們的動力、成就都會大幅增加。
故事是這樣開始的:吉姆和湯姆閤夥買下一間公司,但纔接手不久,工廠的機器竟然意外爆炸。所幸在這場意外中沒有人受傷,但他們納悶的是,明明隻要把開關關掉,這場意外就不會發生,為什麼沒人做?討論結果居然是:「第一綫操作員『不敢』擅自做決定關閉齣問題的機器」!湯姆深刻地感受到:「如果一傢公司的員工,通通都一個口令一個動作,一定會齣大問題。」
湯姆從觀看兒子的籃球比賽得到靈感,發現「手中有球,纔是最大的快樂!」當員工能掌握做決定的權力時,纔會獲得真正的自由,動力也會大幅增加。因此,他試著說服閤夥人吉姆和投資人,在公司進行「讓員工做決定」的管理策略。
▲重大決策讓部屬做決定,你敢不敢?
一開始,不僅吉姆反對,就連員工本身也不贊同。到底該下放多少決策權?
被選派做決定的員工能擺脫服從習慣,開始自己思考嗎?這些都隻是一開始的問題。當員工因為擁有決策權,而下瞭一個錯誤的決定時,這時候主管或老闆該如何解決?當每個部門的成員開始試著主導工作上的事務,做決定的範圍也愈來愈深入:新産品的研發、乃至於攸關公司能否繼續營運的重大決策,這些都還是要放手讓員工做決定嗎?
▲經理人不做決策,公司自己會大幅成長
決策者策略的發起人、全球跨國前兩百大企業公司負責人、紐約時報暢銷書《微笑工作論》的作者丹尼斯.貝剋,告訴所有的經理人:「誰說隻有主管∕老闆可以做決定?」對公司影響最大的,不是老闆做齣的決定,而是內部人員下的決策。「做決策」是讓人能夠快速成長的途徑,但是現實中,往往隻有少數經理人願意把重大決策權交給下屬,員工學到的隻有乖乖執行「主管」交付給他們的任務,如此一來,不隻是工作中的樂趣,連想多付齣一點的機會也遭到剝奪。
◎大企業負責人成功的祕密:讓員工做決定
丹尼斯.貝剋先後創立兩傢企業:AES電力公司橫跨27個國傢、員工超過2萬7韆人,想像學院則是全美最大的非營利證照學習網絡之一;他將決策的自由與責任交付給企業中的數韆人,理念很簡單:「把人當成人看待,而不是機器」以及「每個人都能做齣好決策」。領導者將控製權託付給各階層的公司成員後,他們就能釋放難以計數的潛力。
▲主管做決定,已經是落伍的經營方式瞭!
很多主管會認為:主管的工作就是「做決定」,但是,做愈多決定,其他人的參與度就愈低,對成果的所有權也愈少。這種方式,也導緻一般企業中最容易齣現的3種問題:
◎問題(1)比起實際操作的員工,老闆獲得的資訊往往最少。
在大部分的公司裏,老闆負責做齣所有的重要決策。多數人會說這就是領導權,但老闆最適閤做齣所有的決策嗎?
◎問題(2)最接近決策核心的員工纔是最瞭解狀況的人。
主管通常不是最接近核心的人──決策影響最大的人也不是他們。最貼近核心的員工最清楚牽涉其中的組員與因素,那個決策與他們關係最大。
◎問題(3)員工常被當成機器看待,而非人類。
主管通常不會運用最接近核心的員工的眼界與專業能力,許多公司透過從上到下的控製體係來掌控眾人的行為,將流程和規則強加在員工身上。
這些問題導緻的結果是主管「無法交齣決策權」,當員工無法在工作上做齣有意義的決定時,就會缺乏參與感,沒有「達到目標獲得成果」的喜悅,自然缺乏動力和熱情!
▲隻有主管能作決策的公司,一定撐不久!
◎一個口令一個動作,遲早齣問題
當發現顯而易見的問題時,員工雖然就在第一現場,但受限於規章,無法自己做決策,在依照程序迴報,等待上級裁示時,公司就已經濛受偌大的損失!
◎「控製」和「歸咎」,讓員工隻想做製式工作
隻有老闆、管理階層可以做決定的公司,員工隻想把自己該做的事情做完就好,因為多做就多錯。久而久之,員工們失去思考的能力,機器人化的結果是一群不快樂的人睏在一間無法成長的公司。
◎讓員工做決策,比讓公司賺錢更難
許多公司遇到的問題,就是最瞭解狀況的員工反而無法決定任何事,能夠下決策的隻有遠在天邊,透過層層報告纔對狀況一知半解的高階主管和老闆;這時候,他們真的能夠做齣最好的決策嗎?
▲誰說隻有經理人能作決策?決策流程的三個步驟
故事中的兩個老闆湯姆和吉姆,正因為從前在公司時,雖然有好的構想和企劃,卻因為不在「能作決策」的位置上,無法即時、有效發揮自己的創意,雖然事後證明他們的發想是對的,但卻為時以晚。
在決策者製度中,將整個公司的決策權分散到員工手中,邀請更多人來參與整個流程,如此一來,就會有獲得更多參與度的員工,以及更好的決策。主管和員工都不是完美無缺,任何人都有可能在下決策時犯錯,因此,決策流程要經過三個步驟:
◎步驟(一)主管在同仁當中選齣決策者
藉由選齣決策者來領導其他人,因此,決策者必須要具備四個特質:
(1)夠專業:知道自己在做什麼。
(2)懂聆聽:能夠聽取好的建議,並加以統整。
(3)瞭狀況:清楚整件企劃的運作流程。
(4)好紀錄:曾經做過類似的決策,並有好的紀錄。
◎步驟(二)決策者執行「建言流程」
在下決策之前,先問過公司裏的三種人:
(1)有經驗:曾接觸過眼前問題,並有過處理的經驗。
(2)不同職位:從不同的角度,會看見事情的不同麵貌,這個「不同」能夠提供另一種解決方法。
(3)相關者:做齣決策的結果,若與自己的相關性愈高,則愈有機會給予決策者好的建言。
◎步驟(三)決策者加以統整,做齣最終抉擇──並且負起責任
決策者有絕大的自由,但同時,也必須為自己所做的決策負起責任,而非隻是單純的決定某個計畫而已。因此聽取建言是最重要的一步,能幫助決策者免於成為傳統企業中專斷獨行的主管角色。
◎建言流程讓「決策者」優於傳統上對下管理的原因
除瞭是決策者策略中最重要的步驟、並能幫助決策者做齣好決定之外,同時也能讓每個人更加投入,因為在「給予建議」的過程中,其他員工已經感受到自己的參與,而非置身事外;在工作過程中的即時經驗,比任何事前的教育訓練都來得有效;最後,比起傳統的上下階層管理,決策者流程讓更多員工全心投入,公司就更能獲得良好的結果。
▲為什麼不放心讓員工做決定?
員工自動自發愛上工作、營業額快速成長……這是每一位企業領導者的目標,但為什麼不是每一傢公司採用「決策者」流程,都能獲得完美的成果?以下這些潛藏在內部的危機,如果不能解決,不僅無法成功,還會讓現況更糟!
◎老闆或主管沒有完全執行3個步驟
在開始啓動決策者流程時,最常遇到的問題就是,老闆或主管沒有完全執行3步驟!最常齣現的兩個錯誤想法是:我最瞭解過程,不需要建議;反正現階段,公司有賺錢就好瞭。
一旦跳過最重要的「聽取建言步驟」,以及懷有錯誤的「手段不計,有獲利就好」的想法,這個決策就一定會失敗!
◎光靠一個人的經驗法則,非常容易導緻嚴重錯誤
一個好的管理者、領導人,無論是否採用「決策者製度」,都要知道「建言流程」的重要;依賴過往的經驗法則行事,沒有充分聆聽其他人的看法,除瞭根本無法做齣好決策之外,更有可能齣現意想不到的疏失!
◎隻想著自己獲利,員工當然不買帳!
「決策者」可能會失敗的兩個原因,一是不願意配閤的管理者,二是誤以為這個策略的重點是「獲利」。當然,沒有一個老闆不想賺錢的,但是透過「決策者」,經營者有機會更瞭解自己公司,也更能引發員工潛能,心甘情願、自動自發並熱愛工作的員工,這纔是維持公司高營收的最重要因素。
本書特色
★第一本要管理者「完全不用管人」的聰明領導術
經理人不用再苦思「如何帶人」,隻要做對1件事,員工自動自發愛上工作。
★跨國企業負責人的管理祕訣完整公開
史上最聰明的「0決策」管理術,公司營業額自動三級跳。
★1個觀念,簡單3個步驟
3個決策者流程步驟,不僅簡單有效率,還能獲得更多創新點子。
★列齣所有問題和狀況,清楚說明解決辦法
讓準備實行聰明管理術的經理人們無後顧之憂,準備迎接全新的公司氣氛。
作者簡介
丹尼斯.貝剋
【決策者文化發起人、AES電力公司負責人、想像學院創辦者】
▲1946年生於華盛頓,擁有哈佛商學院MBA學位。
▲1982年,他和羅傑(Roger Sant) 共同創辦瞭AES電力公司,緻力於創造最有趣的工作職場。AES公司目前據點遍及全球27個國傢、擁有27,000名員工,並入選為《財星雜誌》(Fortune)全球兩百大企業。丹尼斯.貝剋在2000年榮獲荷蘭國際霸菱公司(ING Baring)選為該年度「全球新興市場最佳執行長」。
▲2002年丹尼斯.貝剋自AES公司退休,與妻子共同創辦「夢想學園」(Imagine Schools),目前已成為全美最大的非營利公立特許學校聯盟(non-profit charter-school network)。
▲前作《微笑工作論》(Joy at Work)登上紐約時報、華爾街日報、華盛頓郵報的暢銷書榜。在《員工做決定,公司成長50%》中,丹尼斯用說故事的方式,敘述他所推行的「決策者」理念,包含員工的反饋和執行中遇到的問題,以及所有經理人都想問的:主管能讓下屬做多重大的決策?
作者網站:www.dennisbakke.com
譯者簡介
楊佳蓉
颱灣大學外國語文學係畢業。現為自由譯者,背負文字橫越語言的洪流,在翻譯之海中載浮載沉,領域跨足小說、文學、曆史和商業。譯作有:《舒芙蕾人生》、《藏身處》、《希特勒的皇帝夢》、《在妳身邊90天》、《馬雅預言書》係列、《早安,陌生人》、《下一頁,愛情》、《壁花姊妹秘密通信》、《藉物少女》係列等書。
【前言】誰說隻有主管能做決定?!
▲【Part1】 隻有主管能做決定的公司,一定撐不久
──現場員工第一時間做決定,纔能及時解決問題!
.一個口令一個動作,遲早齣問題
.「控製」和「歸咎」,讓員工隻想做製式工作
.「做決策」的權力,産生動力
.讓員工做決策,比讓公司賺錢更難
▲【Part2】 從主管職選齣「能做決定的人」
──到底該下放多少決策權?被選派做決定的員工能擺脫服從習慣,開始自己思考嗎?
.停止把員工當小孩,放手吧!
.用「決策權」引發員工更多創意和責任感
.提齣原則,其他的放手讓員工決定
.沒有經過訓練的員工,可以下什麼決策?
.每一個部門和職位都要落實「決策者」文化
.交給員工做決定,竟然「營業額上升、支齣下降」
▲【Part3】 一定要做完「聆聽」和「詢問」流程
──做每一個決策之前,決策者需要「多聽」和「多問」公司的裏相關人員,避免專斷獨行的錯誤!
.由員工做決策,不等於幫其他員工做決策!
.當員工堅持自己的決策,而犯錯時,怎麼辦?
.避免犯錯,決策之前一定要做的事
.「原來他是這麼想……」,決策過程更能互相瞭解
.影響公司營收的重大決策,一樣交給「最靠近現場的人」
.推行「員工做決定」策略,讓公司齣現轉變
▲【Part4】 讓決策者做齣最終決定
.釋齣「決策權」,能做的事更多瞭
.財務資訊公開化,纔能做齣更好的決策
.股東目瞪口呆,各部門自訂預算,開銷竟然減少瞭!
.當有人不遵守「決策」流程時,該怎麼辦?
▲【Part5】 為什麼還是不放心讓「員工做決定」?
──潛藏在內部的危機,如果不能解決,不僅無法成功,還會讓現況更糟!
.老闆或主管沒有完全執行3個步驟
.光靠一個人的經驗法則,非常容易導緻嚴重錯誤
.影響公司存亡的重大決策,還是交給一綫員工?沒錯!
.「員工做決策」的製度,不是每個公司都行得通?
.隻想著自己獲利,員工當然不買帳!
▲【Part6】 誰說隻有主管可以做決定?
──每個人都能做齣好決策!無論你在企業中處於哪個職位,改變都能從你而起!
.這麼重大的決策,真的要交給基層技工!
.讓犯錯者決定,自己該受到什麼處置
.員工做齣的決定,竟然挽救整間公司
.老闆的決策,改變所有員工的人生
.讓員工做決策,纔是好公司!
【給管理者的話】主管做決定,已經是落伍的經營方式瞭
【後記】改變公司風氣和許多人的人生,你也可以做到!
天啊,這本書的書名怎麼這麼有梗!「員工做決定,公司成長50%:誰說隻有經理人能做決定?一個口令一個動作,遲早會齣事!」這不就是很多中小企業老闆的痛點嗎?或是那種規模比較大的公司,但決策流程像蝸牛一樣慢的?我之前待過一傢公司,就是那種會議開到天荒地老,決策事項卻還是卡在那邊,然後大傢就開始互相推卸責任。最慘的是,當真正需要快速反應的市場變化來臨時,公司卻因為內部決策的延宕而錯失瞭良機。那種感覺真的太令人扼腕瞭! 而且,書名裡「誰說隻有經理人能做決定?」這句話,點齣瞭很多組織的盲點。很多時候,最瞭解前線狀況、最懂客戶需求的,反而是第一線的員工。他們每天都在跟問題搏鬥,早就纍積瞭一堆解決問題的經驗和想法。如果能賦予他們一定的決策權,讓他們能夠根據當下的情況做齣判斷,相信很多事情都能更有效率地被解決,甚至能激發齣更多創新的想法。我非常好奇這本書會 cómo 闡述這個觀念,並且提供具體的實踐方法。畢竟,口號喊得再響亮,沒有實際的執行指南,也隻是空談。
评分看到「員工做決定,公司成長50%:誰說隻有經理人能做決定?一個口令一個動作,遲早會齣事!」這書名,腦中瞬間閃過無數個在職場上遇到的場景。我記得有一次,部門裡有一個專案,負責的同仁雖然不是主管,但對整個專案的流程和細節都瞭若指掌,甚至比主管還要清楚。然而,在碰到一個需要緊急決策的關卡時,他卻因為沒有決策權,隻能乾著急地等待主管的迴覆,結果錯失瞭一個絕佳的閤作機會。這種「上有政策,下有對策」卻是「上有政策,下有等待」的窘境,實在讓人無力。 「一個口令一個動作,遲早會齣事!」這句話簡直就是把我的心聲都講齣來瞭。當一個組織的運作模式是如此僵化,員工的意見和能力被壓抑,久而久之,大傢就會失去主動性,變成隻會被動執行命令。這樣不僅會扼殺員工的個人成長,也會讓整個公司的創新能力和應變能力大打摺扣。我想這本書一定會探討如何打破這種傳統的組織思維,讓員工能夠更積極地參與到決策過程中,並且讓這種參與真正地為公司帶來實質的成長。我迫不及待想知道書中會提齣哪些顛覆性的觀點和實用的策略。
评分太妙瞭!「員工做決定,公司成長50%:誰說隻有經理人能做決定?一個口令一個動作,遲早會齣事!」這書名根本就是一份職場 SOS!我以前待過的公司,就是那種「老闆說瞭算」的典型。不管你提齣什麼樣的建議,隻要跟老闆的想法不一樣,通常都會被直接打槍。而且,很多時候,老闆自己也未必是全盤瞭解,但因為他是老闆,他的意見就是聖旨。結果就是,事情越做越奇怪,最後績效也沒起色。最讓人氣餒的是,當齣瞭問題,大傢又都小心翼翼不敢承擔責任,最後變成一團混亂。 「一個口令一個動作,遲早會齣事!」這句話,簡直像是在預言一場災難。當員工被剝奪瞭思考和決策的權利,他們就隻剩下執行者的角色,而缺乏瞭主動性和責任感。這種模式,長期下來,隻會讓組織變得僵化、遲鈍,無法應對快速變化的市場。我非常好奇這本書會如何論述「員工做決定」這件事,是否會探討如何建立信任機製,如何賦予員工適當的授權,以及如何建立一套有效的機製來評估和獎勵員工的決策。我感覺這本書將會給予許多職場人,尤其是那些感覺自己被埋沒纔華的員工,一個很大的啟發和鼓勵。
评分哇!光看書名就覺得超有fu!「員工做決定,公司成長50%:誰說隻有經理人能做決定?一個口令一個動作,遲早會齣事!」這個名字是不是直擊人心,讓很多在傳統公司上班的人都覺得「對對對!就是這樣!」?我自己在公司就常常覺得,很多時候事情卡住,不是因為員工沒能力,而是因為決策權都被鎖在幾個高層手上,等到決策下來,黃花菜都涼瞭。而且,那種「上麵說什麼,下麵就做什麼」的模式,有時候真的會讓人覺得自己像個提線木偶,一點自主性都沒有。久瞭,不隻員工會感到挫摺,連整個公司的動能都會被消磨掉。 書名提到的「一個口令一個動作,遲早會齣事!」這句話,真的太寫實瞭。我以前遇過一個案子,老闆堅持要用某個方法,不管我們底下的人怎麼解釋這個方法在實際執行上會遇到什麼睏難,甚至會造成什麼風險,他就是不聽。結果呢?等到齣問題的時候,他又怪我們沒有事先預警。聽瞭真的會讓人傻眼!我覺得,這種決策模式,不隻對員工不公平,對公司本身也埋下瞭很多地雷,等到爆炸的時候,可能已經來不及瞭。所以我對這本書真的充滿期待,希望它能提供一些實際的解決方案,讓組織的運作能夠更活絡,也讓每一個在公司裡努力的人,都能感受到自己的價值和貢獻。
评分這書名取得太到位瞭吧!「員工做決定,公司成長50%:誰說隻有經理人能做決定?一個口令一個動作,遲早會齣事!」光是看到「成長50%」就眼睛一亮,再配上後麵充滿智慧又帶點警示的句子,真的會讓人想立刻翻開來看。我自己在工作上,常常覺得有些決策的流程實在太冗長瞭,很多時候,事情的處理速度完全取決於某個主管有沒有空,或是他當時的心情。這種依賴單一權力中心的模式,不僅效率低落,也容易造成資源的浪費,而且一旦那位主管不在,整個流程就可能停擺。 「一個口令一個動作,遲早會齣事!」這句話聽起來真的有點像是對傳統管理模式的一種控訴。很多時候,員工在基層工作,最瞭解實際情況,也最清楚哪些環節可以改進。但如果他們沒有被賦予發言權,甚至沒有被鼓勵去思考和決策,那麼問題就隻會不斷纍積,直到某個時刻爆發齣來,造成更大的損失。這本書名給我的感覺是,它將會挑戰現有的權力結構,並且提齣一套新的組織運作模式,讓基層員工也能成為解決問題和推動公司發展的重要力量。我真的非常期待,想知道書中是否能提供一些讓組織變得更扁平化、更具備彈性的方法。
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