圖書描述
★說齣自己想說的，得到自己想要的！
★5個步驟讓你7天成為溝通高手！
★不露痕跡地掌控談話對象，輕鬆達到談話目的，讓自己攀登成功高峰！
★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、産品發佈、媒體採訪等公開場閤！
為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力，在談話過程中巧妙引導對方心理，悄無聲息地突破對方心理防綫，而有的人卻隻能眼睜睜地看著自己麵前的人茫然地隨聲附和，敷衍地點頭，思緒完全飄到其他地方？怎樣纔能一下子把話說到對方心坎裏，讓他人聽從你的建議，甚至積極為你效力？這是每一個人都需要掌握的技巧！
《話語操縱術》就是這樣一本書，不管你是要發錶一場公開演講，要搶到大客戶，要說服你的上司，徵服你的下屬，還是要說服你的傢人或朋友，《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象，將所有難題迎刃而解，輕鬆達到你的談話目的！
話語操縱術主要包括以下五個策略，任何人都可以輕鬆學會它們！
策略1.讀心──開口說話之前，先瞭解談話對象想從你這裏聽到什麼。
策略2.巧言──動動你的大腦，想清楚究竟該說什麼，怎麼說。
策略3.令色──善用視覺形象，比如你的形象、身體語言等，可以給談話對象留下極為深刻的印象。
策略4.操縱──透過掌握有效溝通的四個基本法則：清晰、一緻、鼓動、可信，你可以長時間地吸引對方的興趣。
策略5.完勝──提前避免可能會齣現的災難，例如會議陷入僵局、齣現不期而遇的情況時該如何應對。
無論你是想要某人索取某件物品，想要得到一百個人的關注，希望彆人關注你想要說的話，或者是聽從你的建議並採取行動，你首先都要學會用話語操縱對方。要想做到這一點，你必須學會清晰明確地說齣自己的想法，無論要升職加薪，還是要生活得更自在舒心，《話語操縱術》都可以讓你心想事成！
作者簡介
凱倫．伯格（Karen Berg）
CommCore Strategies公司CEO，國際演講大師，美國最負盛名的溝通戰略專傢之一。從業30年來，凱倫‧伯格先後為成韆上萬名職業人士提供關於人際溝通、 危機管理、股東會議、公共演講、産品發佈、媒體採訪等領域的專業培訓。作為傳播行業最有影響力的權威專傢，凱倫‧伯格始終站在行業的最前沿，她的很多觀點 都被《紐約時報》、《華爾街日報》、《富比士》、《今日美國》、CNN、CNBC等媒體反覆引用，成為業內人士頂禮膜拜的標準。
譯者簡介
劉祥亞
1978年生。北京陽光博客文化藝術有限公司總經理。畢業於北京大學新聞傳播學院，獲英美語言文學及法學學位。後從事翻譯、編輯及策劃工作。曾翻譯暢銷書《魔鬼經濟學》、《禮物》、《話語操縱術》、《打開你的降落傘》等。
著者信息
圖書目錄
策略1. 讀心：見麵之前，先給對方做「心理透視」
策略2. 巧言：不要說你想說的，要說對方想聽的
策略3. 令色：99%的說服都不是用嘴巴完成的/93
策略4. 操縱：天纔話術的五個步驟
策略5. 完勝：體麵地化解乾擾
圖書序言
序
非常榮幸，我的書能夠被譯成中文，與廣大讀者見麵。
現今商業世界正日新月異地發展，科技的進步已將我們每一個人全天候地連在一起─無論我們身在何方，從事什麼行業。
我們當中很多人服務於各傢跨國公司，每天都需要跟不同文化背景和不同想法習性的人打交道，需要說服他們，跟他們展開談判，或進行其他型式的溝通。由於每個國傢都有著豐富的語言和獨特的文化特徵─我們希望這點永遠不會改變，所以，建立一種共通的商業語言就顯得日益重要。
我相信這本《話語操縱術》一定能夠幫助你提高溝通能力，無論你是在起草一份重要的計畫書，準備跟人進行一場一對一的談話，還是要在一大群人麵前發言，本書都可以幫助你：
1.清楚地瞭解你的談話對象，明白怎麼做纔能讓對方接收你想傳達的訊息；
2.清楚地組織你的思路，清晰地傳達你希望談話對象記住的訊息；
3.更有效地迴答對方的問題，同時確保雙方談話不至偏離你的主要目標。
我很想知道你們是如何練習書中的這些技巧，以及你們從這本書得到瞭怎樣的收獲。如果有任何問題
或關於商務溝通方麵的疑問，請聯係：kberg@commcorestrategies.com。
期待聽到你們的迴應！
凱倫．伯格
導讀
策略一、讀心：見麵之前，先給對方做「心理透視」
你到底想要操縱「誰」？
無論你是希望跟老闆討論加薪，或是要斥責下屬，如果想達到自己的目的，你就必須先做一些功課，瞭解自己的談話對象，並設法在談話時觸及對方的個人需求。
假設你要跟一位員工談話，我們暫且就叫他史蒂夫吧。最近史蒂夫錶現不太好，比如經常遲到，很多次都沒有在期限內完成任務，跟同事之間的配閤度也很差等等。
沒有人喜歡被彆人斥責，一旦遭到斥責，很多人都會竭力為自己辯護。現在你必須想想該怎麼跟史蒂夫談。他可能勃然大怒，跟你大發脾氣，並且告訴你，他之所以齣問題，就是因為你不善於管理；他可能會把問題歸咎到其他同事身上；或者他可能會錶現齣難過與不安的樣子，讓你自責對他的責備似乎太過分，最後你會為自己給其他人帶來如此大的傷害而懊惱不已；他也有可能會跟你冷戰，不發一語，同時暗自盤算自己的「復仇」計畫。毫無疑問，應付不同的情況，你需要採用不同的策略。
在跟史蒂夫談話之前，一定要盡可能多瞭解他。他是個什麼樣的人？他之前是否遵守公司紀律？他是否有不良記錄？明白我的意思瞭吧！
下麵是一份「聽者檔案」，上麵列齣瞭你在開始談話之前，應該問自己的一些問題，其中包括：
■談話背景
問問你自己，史蒂夫是否充分瞭解自己的職責以及你對他的期待？他是否知道自己身邊的人已經明顯看到瞭他的業績下滑？他之前是否收到過某種形式的警告？
■個人需求
史蒂夫是否曾經嚮你提齣過任何申請─比如要求你給他的團隊增派人手、延長時間，或者增加預算。
■年齡
他是否比你年長？如果是這樣，他可能會覺得自己的經驗比你豐富，你根本沒有資格領導他；他是否比你年輕？如果是這樣，他可能會對你有些顧忌，他相信你的經驗比他豐富得多，有可能會想齣什麼陰招來整他；或者更糟糕的是，他可能纔剛研究所畢業，學位比你還高，於是他自認無所不知。
■性彆
如果你是女性，不妨問問自己，對方是否為父權主義者，認為男性天生優於女性？或者他是否覺得可以跟你調情，用個人魅力勾引你？如果你也是男性，對方是否會自然而然地把你當成競爭的假想敵？
■國籍
在當今這個全球化時代，我們經常需要跟來自不同國傢或不同文化的人打交道，他們對工作有著完全不同的想法（比如南歐人喜歡在下午放慢工作節奏，如果你要求他在午餐時間加班，結果肯定不會皆大歡喜）。我們後麵將會詳細談到這一點。
■性格
史蒂夫是否很容易情緒失控？他是否很容易相處，性格溫和？他以往受到批評時有什麼反應？跟同事意見相佐時，他會如何處理？
■傢庭
他是否已經結婚瞭─你呢？他是否有孩子─你呢？從工作角度來說，這些可能跟你根本沒有任何關係，但如果你能找到倆人之間的一些共同點（比如你們的孩子可能年齡相仿，或者你們的配偶都喜歡在傢做飯，甚至你們都喜歡養狗等等），你就可以用這些話題作為開場白，在倆人之間建立一個「舒適區」。
■業餘愛好
他不上班的時候會做什麼？沒錯，從專業角度來說，這跟你沒有任何關係。但如果你能找到雙方的共同點，比如你們都喜歡看某本書，喜歡看電影，喜歡某種運動，或者都喜歡放風箏等等，這些都會讓對方覺得你跟他是「同一類人」，你並不是因為不喜歡他而對他發動攻擊。
說到這裏，你可能會犯嘀咕：「嘿，聽起來像是在操縱對方。」從某種角度來說，沒錯！摸清對方，以此來幫助你得到自己想要的東西，這聽起來的確像是在操縱對方，但它同時也是一種非常聰明的溝通方式。你越能找到與某人的共同點，就越容易跟對方建立連結，更容易嚮對方傳達你想要傳達的訊息。
一般來說，你會有哪些共同的話題跟對方討論呢？
■傢庭
我並不是要你跟對方說八卦，但如果你們的孩子年齡相仿，那你們一定會有很多共同話題可以討論。
■愛好
你喜歡編織嗎？集郵？你的業餘愛好可以幫助你打開跟對方的溝通之門。
■寵物
你是否養瞭狗、貓，甚至是一些奇特的寵物，比如鳥兒或者某種爬行動物？人們都喜歡談論自己的寵物，有時甚至比談論自己傢庭的興緻還要高，所以這也是一種建立關係的好辦法。
■體育運動
花五分鍾時間聊聊昨天晚上的球賽，並不會讓你的公司遭受任何損失。當你的談話對象發現你跟他喜歡同一支球隊時，他就會很喜歡跟你在一起。反過來，如果你們倆人喜歡的是兩支敵對的球隊，他也會很高興跟你聊聊─隻是為瞭告訴你，他喜歡的球隊有多棒！
■電影、電視、圖書
這些都可以幫助你們找到共同話題。會議開始前，聊聊昨天的某檔電視節目，可能會讓你們瞬間成為朋友，並且讓之後的溝通簡單而隨意。
摸清對方的興趣，圍繞這些興趣展開討論，你立刻就能將對方納入自己的掌控之中。
一定要記住，韆萬不要憑猜測行事。不要武斷地認定女生就一定喜歡購物，男生就一定喜歡足球，或者認為所有的父母都喜歡談論自己的孩子。如果你事先並不清楚對方的興趣是什麼，我建議你先找一位對方的好朋友，從側麵搜集這些資料。我們還是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的興趣是什麼，不妨先找他的朋友聊聊：他曾經在其他什麼部門工作過？你認識他以前的上司嗎？
在把史蒂夫叫進你的辦公室之前，一定要想清楚如何開始你要討論的話題，如何應對史蒂夫的反駁。想想看，如果他威脅要辭職─或者跟你的上司告狀─你該怎麼辦？一旦史蒂夫開始反擊，你該找誰來支持自己呢？在開始談話前，一定要做好充分的準備，無論你可能引爆怎樣的炸彈，都要想好拆掉它的方法。我們將在後麵的「完勝」部分詳細討論這個問題。
如何麵對較大的群體
我之前曾經提過這一點，如果有必要，我後麵還會再強調：就算是跟你已經很熟悉的人談話，在談話之前，依然需要做些分析，否則你可能會反受其害。我的一位客戶─安德莉亞，就曾經遇過這種情況。
摸清你的談話對象其實一點都不難。打個比方，當你要應對的是一小群人的時候，你可能覺得摸清他們要比摸清一個人難很多，事實也是如此，但這樣同時也有好處，因為對方的人數比較多，你很可能會跟其中某一個人非常熟，而這個人可能又跟群體中的另外一個人也很熟……以此類推，你很容易就可以瞭解每個人在想什麼。
當你麵對一個較大的群體時，你不可能清楚地知道所有人在想什麼，在這種情況下，你隻要瞭解個大概就可以瞭─不是泛泛地將他們分類，或者用某些既定的成見去看待對方，而是透過一些基本的問題來摸清對方大緻的情況。
下頁是一張問題清單，你可以用它來摸清談話對象的一些基本需求，並且定齣自己的談話方案。當然，如果條件成熟，你可以添加更多資料，那樣效果會更好一些！
問題清單：摸清你的談話對象
1.我跟這個∕這群談話對象之間的關係如何？
2.他們對我瞭解多少？
3.他們是我的同輩、上司、下屬，還是三者兼具？
4.我在他們心目中的可信度有多高？或者他們在我心目中的可信度有多高？（比如你的年齡、性彆、文化背景、種族、閱曆、在某個話題上的專業知識等等會對他們産生怎樣的影響。）
5.我的目的是什麼─告知、推銷、說服、激勵、激怒、恐嚇、撫慰、勸和，還是製造矛盾？
6.他們希望從我這裏得到什麼？更多金錢，更多訊息，還是一些情感上的支持？
7.我想要從他們那裏得到什麼？
8.還有什麼其他因素可能會影響我對他們的判斷？（比如我的個人需要、財務狀況，或者是情緒狀態等等，是否會影響我對他們的判斷。）
9.還有什麼其他因素會影響他們對我的判斷？
10.我要說的話對他們有什麼價值？
用「心理透視法」摸清對方思路
如果你根本沒抽齣時間分析你的談話對象，摸清他們的心理狀態，你們之間的談話很可能就會變成一場災難。安德莉亞的經驗就是一個很好的例子。
安德莉亞是一傢大型跨國製藥公司的資深經理，她的上司要求她成立一個特彆任務團隊：公司需要提升一種老産品的銷量，以增加當年的營業收入─公司的新藥正處於研製之中，在新藥問世之前，收入主要還是來自於一些老産品。
接到任務之後，安德莉亞毫不猶豫，立刻從各個部門徵調瞭十幾名員工召開一場緊急會議。
大傢到齊之後，安德莉亞開始發言，她告訴大傢自己剛剛接到任務，希望每個人都能抽齣時間加班。為瞭避免不必要的誤解，她還告訴大傢：這項任務可能需要他們在之後的幾個星期裏投入大量時間，而公司不會支付加班費。
安德莉亞原本以為所有人都會支持自己，雖然她並沒有直接跟這些人共事過，但她已經跟他們在同一傢公司相處瞭很多年，毫無疑問，他們都很清楚這項任務的重要性。
沒想到「特彆團隊」的反應完全齣乎她的預料：他們不僅沒有錶現齣任何熱情，反而大發牢騷。其中一位成員喬瞪著安德莉亞問道：「妳是全球經理，這是妳的事情，為什麼要扯上我們？」說完直接甩門而去。
所有人都垂頭喪氣，會議不歡而散。
問題到底齣在哪兒？安德莉亞根本不瞭解這群人的工作狀態─他們手邊的工作大都超齣瞭自己所能承受的極限，已經瀕於崩潰瞭。由於安德莉亞事先並沒有弄清對方所關心的事情，所以她所傳達的訊息隻會引起大傢的反感，談話結果自然失敗。
也因此，當安德莉亞纔剛說完，喬立刻發現瞭其中的問題：這樣做對自己沒有任何好處，進行一個新的行銷方案根本不能幫助自己提高業務能力，而且大傢也不會得到任何補償；除此之外，考慮到這種藥在市場上的壽命已經不長瞭，這樣做其實對個人未來的長遠發展根本沒有任何實質意義。總而言之，喬發現自己完全沒有必要為這件事情投入大量精力─幾乎所有人都同意他這個判斷。
我有什麼好處
談話一開始，你必須先明確告訴對方，這次談話對他們有什麼意義，他們將從這次談話中得到什麼好處。想想看，其實道理非常簡單，如果你不是一位搖滾明星或者什麼名人，對方根本沒必要花時間聽你講那麼多。所以他們希望你能給他們一個理由，告訴他們為什麼要這麼做
嘿，請注意！
即便你跟同事已經比較熱絡瞭──哪怕他跟你本來就是一傢人──一旦你被提拔為團隊的領導者，你還是需要重新開始。在下達任何指令之前，一定要退後一步，分析對方的情況，瞭解他們最在乎的事情是什麼，怎樣纔能爭取他們願意跟你站在同一條戰綫上。問問自己，你怎樣纔能幫助他們。雖然他們在為你工作，但你一定要讓他們覺得你讓他們做的事情，對他們自己也有好處─哪怕事實並非如此。
將障礙變成機會
聽完安德莉亞的傾訴之後，我告訴她問題的癥結在於：她太過強勢瞭，根本沒有考慮到她的建議會對團隊其他人産生怎樣的影響。然後我告訴她該如何解決這個問題。
我給瞭她一張非常簡單的錶格，讓她在上麵列齣每位團隊成員的具體需要。我把這錶格稱為「WIIFM」（What’s In It For Me 的縮寫，意為「我有什麼好處」），多年經驗告訴我，這張錶格可以非常清楚地幫你勾勒齣談話對象的心理需求，填完之後，你一眼就能看齣對方需要什麼，哪些話題最能打動對方等等。你根本不需要任何高深的專業知識，也不用學習任何軟體，隻要拿齣一張白紙，甚至是一個信封即可。
一看到錶格，安德莉亞就搖頭：「這太簡單瞭。」的確如此。這張錶格的美妙之處，就在於它可以讓你一下子就找齣問題的癥結所在，並在且立刻幫你找到最佳解決方案。
幾分鍾之後，安德莉亞就搞清楚瞭問題所在。她甚至想好該怎樣打動每一位團隊成員，讓他們對她的建議不再那麼排斥，心甘情願地投入更多時間和精力完成這項特殊任務。比如：她發現團隊的醫療總監正在趕一份醫療報告，她必須把總監的每分鍾都用到刀口上，讓他每週隻投入一小時，這樣既可以維持工作順利進行，又不會讓他覺得浪費瞭太多時間。其他人也是如此。她發現，解決問題的關鍵在於減少大傢投入的時間，隻要能做到這點，他們就會很願意伸齣援手。
摸清團隊成員的感受之後，安德莉亞再次召開瞭團隊會議，告訴每位成員他們將從中得到什麼好處，並順利地得到瞭幾乎所有人的支持。
五分鍾應急計畫
事實上，安德莉亞隻用瞭幾分鍾時間，就摸清瞭所有人的心理需求，並找齣解決方案。如果你遇到類似的問題，需要召集一個緊急專案小組，在有限的時間內完成一項大型重要專案時，你可以用幾分鍾時間來說服其他團隊成員：
第1分鍾：設身處地想想其他人會有什麼感覺。
第2分鍾：想想看，有哪些事情可能會乾擾他們─電子郵件、報紙、電話、簡訊，這樣可以協助他們利用午飯時間幫你完成工作，同時又可以在適當的時間迴去跟傢人共進晚餐。
第3分鍾：問問自己：你該怎樣迴報他們？你的安排對他們到底有什麼好處？為什麼他們要花時間聽你講話？
第4－5分鍾：完成 WIIFM 錶格，列齣他們內心的障礙，同時找齣能夠激勵他們剋服這些障礙的解決方案。
好瞭，所有問題都解決瞭。你不僅可以激發團隊成員的工作熱情，而且還可以幫助他們放下顧慮，更加用心地幫助你解決手頭的問題。
如何分析陌生人
跟安德莉亞一樣，當你遇到類似的情況時，便可以用 WIIFM 錶格來分析談話對象的個人心理需求，並根據這些資料來組織你的語言，從而達到掌控對方的目的。
有時候，你必須跟一些完全不熟悉的人打交道，如果你不清楚對方的情況，那麼一定要事先做好功課。
設想你是一位正在競選的政治人物，在發錶演講或者跟任何人握手之前，你一定要派齣幕僚前往演講現場勘查，瞭解選民們的基本立場以及他們所關心的問題，這樣當你到達演講現場時，你就可以針對聽眾關心的議題，提齣相關的解決方案。事實上，有很多種方法都可以幫你做到這一點：
■電子郵件或電話
你可以透過郵件或電話，知道聽眾的人數，演講的時間、地點，以及你在整個活動中的齣場時間等，所有這些因素都會影響聽眾對你的接受程度。
■跟聽眾近距離接觸
如果有可能，你一定要事先摸清聽眾們的具體情況。如果對方人數不多，你可以在會議開始之前跟每個人進行一些簡單的交流，瞭解他們可能會反對什麼，可能會提齣什麼問題，以便事先做好準備。
■研究你的聽眾
瞭解對方對你所講的話題是否熟悉，他們可能會有什麼成見，他們對這個話題的專業知識瞭解多少。這樣你就可以決定是否要在演講中使用一些專業術語和概念，或者用簡單的用語和一些相關的故事，讓演講更簡單易懂，而且瞭解這些訊息還可以幫助你決定是否應該教育和說服你的聽眾，或者隻是提齣簡單的建議。
■瞭解他們的興趣
摸清他們眼前或以後所關心的問題，跟你要講的話題之間有什麼關聯。例如你希望在組織內部進行一場大的變革，就一定要先瞭解整個組織的曆史，摸清你要進行的變革怎樣纔能更加契閤組織的現狀。
■提前到達
如果有可能，盡量提前幾個小時到達現場。如果演講地點是在另外一個城市，不妨提前一天到。花點時間瞭解現場情況，確保一切設備都能正常運作，比如說麥剋風、投影機等都能符閤你的要求。
■追蹤後續迴應
瞭解聽眾結構，弄清楚哪些人是團體裏的意見領袖─可能是因為他們在公司裏的地位，也可能是由於他們的個人魅力。他們是否會咄咄逼人？當他們反駁你的意見時，其背後的原因可能是什麼？如果有可能，我建議你提前跟他們分頭聊一聊，聽聽他們的意見。這樣做一方麵是錶示尊重，另一方麵也會減少他們反駁你意見的可能性。
■注意穿著
提前瞭解對方公司的穿著要求。一定要記住，不同公司有不同的穿著文化，有的公司能夠接受牛仔褲和休閑鞋，而有的公司隻能接受不打領帶這樣的程度。
工作清單：談話環境
傳達訊息的地點，跟你所要傳達的內容以及方式同樣重要。下麵是你在開始談話之前，應該弄清楚的幾個問題：
1.雙方談話將會在哪裏進行─對方辦公室，你的辦公室，還是其他地方？
2.你跟對方談話是在星期幾，幾點鍾？
3.對方是否會受到時差等因素的影響？
4.服裝是否有規定？
5.你喜歡穿著正式還是休閑一些？
6.如果談話對象是外國人，他們分彆來自哪個國傢？你是否瞭解他們的生活和文化？你是否需要多做一些關於對方文化的研究，比如多讀一些關於對方文化的書籍等等？
7.你的談話對象是否熟悉你的語言，你是否需要放慢說話速度，或者多使用一些視覺輔助工具等？
8.你跟對方是要進行麵談還是遠端交流，是綫上溝通還是打電話，是透過聲音還是視訊方式？
9.如果是視訊會議，你們之間的交流是單嚮還是雙嚮？
10.如果沒有太多視覺輔助設備，你是否可以使用圖錶之類的資料？
11.如果沒有視覺輔助設備，你是否可以找到其他替代物品？
現在你可以大緻想像齣這次談話的情景，這將有助於你在傳達訊息時，目標更明確，也更有效。
如何消除代溝
撇開國界和語言的因素不談，即便是在同一個文化背景之中，我們也有可能遇到其他溝通障礙─比如代溝，尤其是現在這個網路和電子商務時代，更是如此。新生代和嬰兒潮一代幾乎在各種問題上的看法都不一緻，嬰兒潮一代如今都是大權在握，掌握著資金、行銷、分銷等主要環節，但在技術、學習方式、工作用語、商務禮節等方麵，新生代已經嚮他們發起瞭反擊。
正因如此，你需要瞭解該如何跟不同年齡層的人打交道。有些話，二十五歲的人韆萬不能跟一個五十歲的人說；有些話，五十歲的人也不應該跟二十五歲的人說。我們將在隨後的內容中詳細談到這一點。
不同年代的人之所以齣現溝通問題，是因為很多人在跟其他年齡層的人溝通時，往往沒有想到對方的生活狀態。人們常會推己及人，誤以為很多人看待問題的角度都跟自己一樣，他們根本沒有想到，自己覺得很正常的言行舉止，可能會讓另一代人難以忍受。
舉例來說，一位年長的人，可能會認為年輕的同事已經掌握瞭某些技能，所以他不會對後者進行任何的培訓或告知。另一方麵，這位後輩可能內心有很多疑問，卻不敢去問年長的老大哥，因為他害怕暴露自己的無知和稚嫩─事實上，很多剛踏入職場的人都會有這種想法。有時候，這樣的情況是年長同事的一些做法造成的，比如上次新人嚮他請教問題時，他嘆口氣，說些類似「唉，我還不如自己做呢！」這樣的話。由此可見，這種影響是雙嚮的。
二十幾歲、三十幾歲、四十幾歲、五十幾歲的人都是怎麼跟其他年齡層的人打交道呢？下麵是一些基本的法則：
二十多歲、三十齣頭的人往往比較直接，他們會很清楚地錶明自己的需求，自己對同事、公司，以及職業生涯的期待。一般來說，他們都是剛開始第一或第二份工作，希望多纍積一些專業經驗，為自己的個人經曆加分，所以公司的長遠規劃可能並不是他們所關心的問題。他們幾乎每隔幾年就會換工作，一方麵纍積經驗，一方麵也會偶爾進修充電。在跟這些人打交道時，我的建議是：如果你比他們年長，你就要學會扮演導師的角色，跟他們分享你的知識或技能。如果能夠做到這一點，你將贏得他們一生的尊重。
三十多歲接近四十歲的人，通常處於職業生涯的中期，他們在公司中既會遇到比自己年長的人，也會遇到年輕的新同事。他們一般都擔任第一或第二份管理職，正野心勃勃地嚮上攀登。他們在年輕時可能常常跳槽，現在最關心的反而是如何建立自己的聲譽，透過在某傢公司的錶現贏得業界的尊重，為瞭達到這一目標，他們甚至會不遺餘力。
到瞭這個階段，他們往往會比二十幾歲時更有耐心。在跟這種年齡層的人打交道時，要學會幫助他們爬上高階管理層。如果你比他年長，不妨多指點或提攜他們，如果你比他們年輕，你可以盡最大努力支持他們實現目標。
無論從職業還是從個人角度來說，一個五十多歲的人，思想跟年輕已經大不相同。他們那一代人大都強調忠誠，如果可能的話，甚至會在一傢公司一直工作到退休。他們在工作時不喜歡抱怨，而且也從來沒有機會發錶自己的觀點。正因如此，他們可能十分看不慣滿腹牢騷的年輕人─但很多二十多歲、正處於人生黃金時期的年輕人往往都有這個毛病。對於年輕人來說，一定要尊重五十多歲的上司或同事。記住，他們吃過的鹽甚至比你吃過的米都多。就算你對如何完成某件工作有更好的建議，也一定要小心，提齣時不僅要講究說話技巧，也要考慮對方這麼多年來的經曆和資源。
圖書試讀
用户评价
第一次接觸到“話語操縱術”這個概念，是在朋友的推薦下。我當時對這個書名頗有些好奇，總覺得它預示著某種不尋常的知識。拿到書後，我迫不及待地翻閱起來，想知道作者到底會揭示怎樣的“術”。讀完這本書，我的感覺是，它遠比書名所暗示的要更為豐富和深刻。我認識到，這裏所說的“操縱”並非傳統意義上的貶義詞，而更像是一種對語言本質力量的深刻洞察和藝術性運用。它不是教你如何去欺騙，而是讓你明白，在每一次交流中，你所使用的每一個詞語，都在無形中塑造著對方的認知和感受。 書中關於“認知偏差”的探討，讓我印象尤為深刻。作者用非常通俗易懂的語言，解釋瞭人類大腦在接收信息時，是如何受到各種固有偏差的影響的。例如，他詳細闡述瞭“確認偏差”，即人們傾嚮於尋找和接受那些支持自己既有觀點的信息。這一點我在日常生活中也深有體會，當我們固執己見時，似乎總是能找到各種證據來證明自己的正確。這本書則提供瞭一種方法，讓你能夠識彆這些偏差，並在溝通中有效地規避或利用它們，從而達到更有效的說服和溝通目的。 我特彆欣賞書中對“情感連接”的闡述。作者認為，很多時候，決定一個人是否接受你的觀點，並非取決於邏輯的嚴謹程度，而是取決於你是否能夠觸及對方的情感。他用瞭很多篇幅來分析，如何通過一些巧妙的語言技巧，來喚起對方的共鳴，建立情感上的連接，從而讓對方更容易接受你的想法。比如，通過講述一個令人動容的故事，或者使用一些充滿感情色彩的詞語，都能夠極大地增強說服力。這讓我開始反思，自己以往的溝通中，是否過於理性，而忽略瞭情感這一重要的因素。 讓我覺得驚喜的是，書中還涉及到瞭“反話語操縱術”。也就是說，它不僅教你如何去影響他人，也教你如何去識彆和防禦他人對你的“話語操縱”。作者通過分析一些常見的誤導性話語模式，讓你能夠一眼看穿對方的意圖，並學會如何有效地迴應。這讓我感覺這本書的內容非常全麵，既有進攻的武器，也有防禦的盾牌，讓你在語言的戰場上能夠更加從容。 總的來說，這本書的閱讀體驗是充滿啓發性的。它讓我不再簡單地把語言看作是交流的工具，而是將其視為一種能夠塑造現實、影響人心的強大力量。它提供的不僅僅是技巧，更是一種思維的升級，讓你在與人交往時，能夠更加自信、更有策略，也更能理解語言背後所隱藏的深層含義。這絕對是一本值得反復閱讀和思考的書。
评分讀完《話語操縱術》，我的第一感受是，它顛覆瞭我對語言的很多固有認知。我一直以為，溝通就是把想法清晰地錶達齣來，但這本書卻讓我意識到，語言遠比我想象的要復雜和強大得多。它不是一本教你如何狡猾欺騙的書，而是像一位資深的心理學傢，在為你揭示語言背後那些不為人知的運作規律，以及它們如何潛移默化地影響著我們的思想和行為。 書中對“敘事的力量”的強調，給我留下瞭深刻的印象。作者指齣，人們往往更容易接受那些以故事形式呈現的信息，因為故事能夠喚起情感共鳴，更容易被理解和記憶。他通過分析各種成功的演講和營銷案例，展示瞭如何通過構建一個引人入勝的敘事，來贏得聽眾的認同。這讓我反思，自己在匯報工作或者與人交流時，是不是過於枯燥地陳述事實，而忽略瞭將信息包裝成一個有吸引力的故事。 我尤其喜歡書中關於“隱含暗示”的章節。作者詳細講解瞭如何通過一些巧妙的詞語選擇、語氣的變化，甚至是提問的方式，來嚮對方傳遞一些你想要傳達的，但又不便直接說齣口的信息。這種“言外之意”的藝術，在很多場閤都非常實用。例如，在談判中，你可以通過暗示對方某種後果，來引導他們做齣更有利於你的選擇。這並非是威脅，而是一種高級的溝通技巧，需要高度的洞察力和智慧。 讓我感到驚喜的是，書中還深入探討瞭“反駁的藝術”。當彆人試圖用話語來影響你時，如何纔能有效地進行反駁，而不落入對方的圈套？作者提供瞭一些非常實用的策略，比如如何識彆對方的邏輯謬誤，如何巧妙地轉移話題，或者如何通過提問來瓦解對方的論點。這讓我感覺，這本書不僅僅是教你進攻，更是教你如何更好地保護自己，成為一個更加獨立思考的溝通者。 總而言之，《話語操縱術》是一本極具價值的書籍。它讓我不再被動地接受語言，而是開始主動地去理解和運用語言。它提供的不僅僅是理論，更是實操性的方法和深刻的洞察，讓我能夠在復雜的溝通環境中，更加遊刃有餘，更加清晰地把握話語的本質和力量。閱讀這本書，就像是給自己進行瞭一次語言思維的“升級”，受益匪淺。
评分這本書的書名《話語操縱術》一開始就帶著一種神秘和引人入勝的氣質。我選擇它，是齣於一種對人類行為背後隱藏機製的好奇。我總覺得，我們日常的交流遠不止是信息的傳遞，其中一定存在著更加復雜和微妙的運作方式。當我真正沉浸在這本書中時，我發現我的好奇心得到瞭極大的滿足，並且學到瞭很多我從未想過的東西。它就像一把鑰匙，為我打開瞭一扇通往全新認知世界的大門。 書中對於“框架效應”的解讀，讓我眼前一亮。作者通過一係列生動的案例，展示瞭同一個信息，當用不同的“框架”呈現時，會産生截然不同的效果。比如，同樣的商品，描述成“90%的瘦肉”和“10%的脂肪”，人們的購買意願會産生巨大差異。這讓我意識到，我們如何構建和呈現信息，對於對方的判斷至關重要。這不僅在營銷和廣告中適用，在日常的溝通中，同樣扮演著關鍵角色。它教會我，如何更有意識地去選擇我的語言，去引導對方的關注點。 我特彆喜歡書中關於“情感觸發詞”的分析。作者列舉瞭很多能夠直接觸動人們情感的詞匯，以及它們在不同情境下的應用。這些詞語看似普通，但卻蘊含著強大的力量，能夠瞬間調動起人們的情緒。瞭解這些詞語，就像擁有瞭一套能夠“打開”他人情感鎖的鑰匙。我開始審視自己平時說話時，是否過多地依賴於邏輯和事實，而忽略瞭情感的感染力。這本書讓我明白，真誠的情感錶達，配閤恰當的語言，纔能産生最深刻的影響。 另外，作者在書中對“沉默的力量”的論述，也讓我大開眼界。我們通常認為，話語就是要說齣來，而沉默似乎意味著無話可說或者被動。然而，作者卻揭示瞭沉默在溝通中的巨大作用。有時候，一個恰到好處的沉默，比韆言萬語更能傳達信息，更能引起對方的思考，甚至更能施加一種無形的壓力。這讓我對溝通的理解，從“說”擴展到瞭“不說”的藝術，是一種更加高級的智慧。 總而言之，這本書給我帶來瞭非常深刻的啓迪。它讓我不再是簡單地使用語言，而是開始有意識地去“設計”和“運用”語言。它讓我明白，話語不僅僅是傳遞信息，更是塑造認知、影響情感、甚至改變行為的強大工具。閱讀這本書，感覺就像是擁有瞭一副更加敏銳的“聽覺”和“視覺”，能夠更好地理解人與人之間微妙的語言互動。
评分這本書的封麵設計就非常吸引人，一種深邃的紫色調，搭配著一些抽象的金色綫條，讓人在第一時間就對內容産生瞭好奇。我當初選擇它，很大程度上也是因為這個封麵給我的神秘感和智慧感。我一直對人類溝通中那些微妙的、不為人察覺的力量非常感興趣，也常常會思考為什麼有些人總能用最少的語言達到最多的目的，或者在爭論中占據上風。這本書的名字“話語操縱術”雖然聽起來有點……嗯，怎麼說呢，帶有一點負麵的色彩，但我的直覺告訴我，它可能不是在教唆你去欺騙他人，而是在揭示一種洞察人心的語言藝術。 我拿到這本書後，並沒有立刻投入閱讀，而是先隨意翻看瞭幾頁，想從中窺探到一些端倪。我注意到作者在開篇就引用瞭一些哲學傢的名言，並且用非常平實的語言對這些名言進行瞭闡釋。這讓我覺得作者並非那種隻會賣弄學問的人，而是真正有自己的見解，並且善於將復雜的問題簡單化。其中有一段關於“語境的力量”的論述，讓我印象深刻。作者通過幾個生活中的小例子，生動地說明瞭同一個句子在不同的語境下，會産生多麼巨大的情感差異。這讓我開始反思自己日常的溝通方式，是不是也常常因為忽略瞭語境，而導緻瞭一些不必要的誤會。 在閱讀的過程中，我發現作者的敘事風格非常流暢，不像一些理論書籍那樣枯燥乏味。他會穿插很多生動的故事和案例，讓你仿佛置身其中，去體會那些話語的力量。比如，他提到瞭一種“錨定效應”，通過一個看似不經意的數字或者詞語，就能悄悄地影響對方的判斷。我當時就聯想到，在一些銷售場景中，商傢是如何利用這個技巧來引導消費者購買的。這讓我對“操縱”這個詞有瞭更深層次的理解，它並非一定是邪惡的，而更多是一種心理學的應用。 我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的章節。作者認為，一個好的問題，往往比一個陳述句更有力量。他詳細分析瞭不同類型的問題，以及它們在引導對話、獲取信息、甚至改變對方想法方麵的作用。我讀到這一部分時，立刻就想到瞭自己在工作中，如何能夠更有效地通過提問來梳理思路，或者在麵試時，如何纔能問齣更有深度的問題。作者提供的框架和技巧，感覺非常實用，可以立刻運用到實際生活中。 總的來說，這本書帶給我的不僅僅是理論知識，更是一種思維方式的轉變。它讓我開始更加審視自己與他人的每一次對話，思考語言背後隱藏的意圖和影響力。我不再簡單地認為話語隻是信息的載體，而是認識到它更像是一種工具，一種可以用來塑造認知、影響情緒，甚至改變行為的強大力量。這本書讓我對“話語”二字有瞭全新的敬畏感，也激發瞭我想要去深入探索這門“藝術”的興趣。
评分翻開這本《話語操縱術》，我首先被它的標題所吸引。老實說，這個名字一開始讓我有些猶豫，畢竟“操縱”這個詞聽起來總有點負麵的意味，擔心內容會比較功利或者不那麼光明正大。然而，抱著一顆探索未知的心，我還是決定一探究竟。讀完之後，我的感受遠比預期的要復雜和豐富。我發現，這本書並非教人如何去欺騙或誤導他人，而是以一種更加宏觀和深刻的視角，去解構語言在人際互動中的作用。它更像是一本關於如何理解並運用語言力量的指南，讓你在溝通中更加遊刃有餘，而不是被動地被語言所裹挾。 書中對“聽”的強調，讓我頗感意外。通常我們談論話語的力量，更多地關注“說”，而這本書卻花瞭大量的篇幅來講述如何“聽”。作者用瞭很多生動的例子，說明瞭傾聽不僅僅是簡單的接收聲音，更是一種解讀他人意圖、挖掘深層需求的方式。我尤其喜歡其中關於“積極傾聽”的描述，它要求我們不僅要聽到對方的字麵意思，更要捕捉對方的語氣、錶情以及肢體語言所傳達的非語言信息。這讓我想起瞭我曾經在一次重要的談判中，因為過於專注於自己的發言，而錯失瞭對方一些重要的暗示，最終導緻瞭不理想的結果。 書中還有一個觀點我非常贊同，那就是“一緻性”。作者認為，人們傾嚮於相信那些言行一緻的人，並且在麵對選擇時，會優先考慮與自己過往行為相符的選項。這讓我聯想到，在營銷和說服中，建立信任和保持一緻性是多麼關鍵。這本書提供瞭一些非常有意思的方法，教你如何在溝通過程中，通過引導對方說齣“是”來逐步建立認同感，最終達到你想要的目的。這種方法並非強迫，而是一種循序漸進的心理引導，非常巧妙。 除瞭理論的闡述，這本書最吸引我的地方在於其大量的真實案例分析。作者從政治演講、商業談判，到日常的傢庭溝通，幾乎涵蓋瞭生活的方方麵麵。他將抽象的理論知識，通過一個個鮮活的故事展現齣來，讓你能夠清晰地看到話語操縱術在現實中的應用。例如，他分析瞭某位政治傢如何通過巧妙的措辭，將一個極具爭議性的議題，變成一個順理成章的決定。這些分析不僅讓人拍案叫絕，也讓我對語言的洞察力有瞭更深的認識。 總的來說，這本書是一次非常有價值的閱讀體驗。它並沒有提供簡單的“秘籍”，而是提供瞭一種更深刻的思考方式，讓你能夠更清晰地認識到語言在人際關係中所扮演的關鍵角色。它教會你如何更好地去理解他人，如何更有效地去錶達自己，如何在各種復雜的溝通場景中，保持一種洞察力和主動性。閱讀這本書，感覺就像是給自己裝備瞭一副能夠看穿語言迷霧的眼鏡，讓你在與人交往時，不再感到迷茫和無助。
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