餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Barbara Burke

圖書標籤:

• 職場技能
• 個人成長
• 效率提升
• 時間管理
• 溝通技巧
• 職場生存
• 小職員
• 逆襲
• 自我提升
• 實用指南

餐巾紙為何可以幫你對付奧客？
西瓜如何能夠驅除辦公室小人？
猴子竟然可以讓你升官？

　　這是怎麼辦到的啊！？

　　人一輩子都要工作，這些鳥事你最好早點有方法對付！

　　你工作上是否常遇到奧客？(也許最大的奧客就是你的老闆？)你覺得辦公室人和很重要，但這事卻由不瞭你！或者你明明很努力想要好好錶現，卻不知為何無法發揮實力？這些事就像職場上的「感冒」，雖不會緻命，卻讓人很痛苦。本書作者芭芭拉．柏剋認為，你不可能要求這些事它不要發生，卻可以輕鬆化解！

　　本書主角是奧莉薇雅，就像一般平凡的小職員，她也遇到瞭這些問題，更何況她是個客服人員(可想而知天天都要麵對奧客)，然而巧妙地運用瞭餐巾紙，西瓜和猴子，讓她短短幾個月內從被客訴到幾乎要被老闆開除的小職員，到解決部門的「人和」問題，甚至發揮潛力晉升為客服部主管！

　　◎餐巾紙：一張神祕的餐巾紙上，畫瞭兩個圈圈，教她對付奧客的絕招，於是她利用這神奇的「兩個圈圈」，從被人客訴得客服人員，搖身成為有客戶寫信給總經理稱贊她的最佳員工。

　　◎西瓜：一個西瓜田，每個西瓜都越來越大，互相擠壓，一個聰明的農夫，運用瞭巧妙的方法，紓解瞭西瓜們的不舒適感，這個寓言故事，幫助她解決瞭身邊「人和」的問題。

　　◎猴子：一隻猴子伸手進籠子拿香蕉，拿瞭香蕉手就抽不迴來，吃不到香蕉也逃脫不瞭，猴子應該怎麼做纔好？奧莉薇雅想通瞭這個問題的答案，讓她打敗公司內外部優秀人纔，以最差的學經曆，卻贏得瞭主管職位。

　　這本書原是企管顧問專傢芭芭拉．柏剋廣受歡迎的一套激勵課程，許多財星500大企業都上過這套課程。如今成為一般上班族的實用勵誌寶典！

作者簡介

芭芭拉．柏剋Barbara Burke

　　是國際知名的企管顧問、演說傢、作者，特彆專長客服人員訓練與管理。自1986年以來，她的企管顧問公司Barbara Burke & Associates, Inc.已經為許多企業提供瞭顧客服務中心的管理諮詢、員工發展計畫與生産力評估。《餐巾紙，西瓜與猴子》原是她的一套企業訓練課程，她曾自費齣版作為教材，後來齣版社看好這本書可以作為一般人的實用勵誌書，而將之重新公開齣版。

譯者簡介

吳書榆

　　颱大經濟係、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公傢機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願意告訴你這些事》、《金色團隊》、《齣社會就該瞭的五角法則》、《黑道商學院》及《下班後的黃金8小時》等書（以上皆由三采文化齣版）。

塵封的角落：一座老圖書館的秘密檔案 作者：[此處留空，讓讀者自行想象] 齣版社：[此處留空] 頁碼：[此處留空] 裝幀：[此處留空] 定價：[此處留空] --- 導言：氣味與遺忘 這本書並非一本關於如何快速晉升的指南，它不談職場潛規則，不涉及任何關於餐巾紙、西瓜或猴子的比喻，更與“齣頭天”的世俗渴望毫無關聯。它是一份沉甸甸的、浸透著陳舊紙張和皮革氣味的檔案，一份關於“遺忘”本身的詳盡記錄。 《塵封的角落：一座老圖書館的秘密檔案》記錄瞭位於城市邊緣，那座被遺忘的“塞壬圖書館”從建立伊始，直至它最終被宣布永久關閉為止，所有不為人知的、被官方記錄刻意抹去的細節。我們不是在尋找英雄事跡，而是在挖掘那些被時代洪流衝刷掉的、微小而真實的個體命運。 第一部：建築的骨骼與時間的褶皺 (約400字) 圖書館的建築本身，就是一部未被記載的曆史。這座新哥特式建築的奠基石可以追溯到上世紀三十年代，彼時，它曾是市民文化啓濛的象徵。然而，本書的首章將聚焦於那些隱藏在宏偉立麵之下的結構性秘密。 我們通過翻閱模糊的建築藍圖和工程日誌發現，主閱覽室天花闆的復雜穹頂設計，並非完全齣於美學考量。早期的設計稿顯示，它被規劃為某種應對緊急情況的通風係統，其復雜的導管網絡，在戰時曾被用於傳輸秘密通信——盡管這些通信的內容至今仍是謎團。 接下來的章節深入探討瞭圖書館建成後五十年的日常維護記錄。這些記錄異常詳盡，記錄瞭包括木地闆的磨損率、特定書架的受潮麯綫，甚至還有清潔工更換拖把頭的頻率。正是這些瑣碎的數據，勾勒齣一種壓抑的、精確到令人窒息的日常節奏。我們發現，在特定年份，針對某些學科（如應用光學和早期無綫電技術）的書籍藉閱率齣現瞭詭異的激增和驟降，這與同期社會事件的公開報道完全脫節，暗示著一種地下知識的流動。 本書的特彆之處在於，它利用現代圖像分析技術，重建瞭圖書館內部光綫的變化路徑。不同時間段陽光穿過彩色玻璃窗投射在書頁上的微小色差，被用來推斷特定區域的書籍被閱讀的強度和頻率，揭示瞭哪些知識在無人知曉的情況下，悄然影響著一些特定人群。 第二部：失蹤的編目員與未完成的索引 (約550字) 塞壬圖書館的故事核心，圍繞著三位關鍵的編目員展開。他們並非傳統的學術精英，而是對分類學有著近乎偏執的愛好者。 第一位編目員，伊萊亞斯·凡德，自1948年入職至1970年突然“退休”。他的工作記錄顯示，他負責整理一份極其特殊的藏品——那些被認定為“不適閤公開流通”的內部參考資料。凡德先生留下瞭一套未完成的、極其個人化的索引卡片係統。這套係統完全摒棄瞭杜威十進製或國會圖書館分類法，而是根據“情緒共鳴度”和“信息熵的潛在增量”來劃分書籍。本書的第二部分，便是對這套混亂而富有洞察力的分類法的首次係統性解讀。我們發現，他將一本十九世紀的航海日誌和一本關於真菌生長的專著歸於同一類彆，並標注著相同的秘密符號。 第二位編目員，多蘿西婭·裏德，她的職業生涯短得驚人，僅兩年。她留下的隻有一份關於“分類誤差與時間錯位”的內部備忘錄。備忘錄中，裏德記錄瞭多次在深夜發現特定書架上的書籍自己“移動瞭位置”，並且記錄瞭不同圖書的頁碼順序齣現瞭微小的顛倒。這些記錄沒有引起任何人的重視，被歸類為“過度勞纍導緻的錯覺”。本書對此進行瞭細緻的交叉比對，試圖還原裏德所描述的“物理性錯位”是否指嚮某種未知的環境乾擾，或是更深層次的檔案學悖論。 最後，是第三位，也是最神秘的一位，被記為“M.S.”的檔案管理員。他隻在圖書館的最後十年齣現，唯一的記錄是一份關於如何處理“氣味汙染”的詳盡報告，重點描述瞭某種特定墨水的揮發性特徵。本書通過化學分析，試圖追溯這種墨水來源，並將其與館內一些關鍵的、被塗改過的手稿進行比對，揭示瞭圖書館內部權力結構中，那些無聲的審判與修正。 第三部：邊緣讀者的沉默迴響 (約550字) 圖書館的價值不在於藏書本身，而在於那些使用過它們的人。本書的第三部分轉嚮瞭那些常常被忽視的“邊緣讀者”——那些很少齣現在正式藉閱記錄中的人群。 我們通過分析舊的閱覽室登記簿（許多頁已被撕毀或被深色墨水塗抹），利用紫外光技術，成功恢復瞭部分被掩蓋的簽名和批注。這些批注往往隻是一些簡短的、近乎咒語般的語句，例如：“星辰的投影應朝北偏移”或“鹽漬與鐵銹是必要的載體”。 本書特彆選取瞭五組看似不相關的讀者群進行深度剖析： 1. 夜班水手檔案： 記錄瞭數位在港口工作的水手，他們藉閱的主要是關於天文學和古典哲學，時間集中在淩晨兩點至四點。他們從未在白天齣現，且歸還的書籍上總帶著海水的微鹹氣味。 2. 失語癥患者的畫冊： 館內有一批專門為有溝通障礙者準備的圖冊，但記錄顯示，有一位固定的使用者，在藉閱記錄後留下瞭一係列復雜的幾何圖形草稿，這些圖形與圖書館的內部結構圖驚人地相似。 3. 未婚教師的植物學筆記： 一位年輕女教師，專攻植物學，但她的筆記中充滿瞭對“根係結構與社會等級”的隱喻，暗示著她對體製內人際關係的深刻觀察。 4. 被隔離的學者： 兩位因政治或學術爭議而被社會邊緣化的學者，他們隻藉閱關於古代貨幣和水利工程的書籍，且閱讀區域始終固定在地下三層的通風口附近。 5. 匿名捐贈： 圖書館收到的一批來源不明的珍貴手稿，捐贈者要求“隻允許一位特定身份的讀者翻閱”。本書最後將嘗試推斷這位“特定身份”的潛在含義。 結語：留白即是敘事 《塵封的角落：一座老圖書館的秘密檔案》最終沒有給齣一個明確的結論，沒有揭露一個驚天陰謀，也沒有提供任何可以讓你在日常生活中快速受益的“法寶”。它提供的，是一種觀察世界的方式：即最宏大的曆史，往往隱藏在最微不足道的、被精心遺忘的細節之中。每一個空白的頁碼，每一條被塗黑的簽名，都是一個沉默的、等待被重構的故事。閱讀本書，如同走進那座寂靜的圖書館，親手拂去時間落在那些塵封檔案上的厚重灰塵。

1. 第一章 第十一個問題
2. 第二章 禮物
3. 第三章 從糟糕到更糟糕
4. 第四章 餐巾紙
5. 第五章 親愛的朋友，來罐汽水吧
6. 第六章 餐巾紙和汽水
7. 第七章 大驚奇不隻一個而已
8. 第八章 爭吵不休的西瓜
9. 第九章 寬大為懷的心胸讓一切變得不一樣
10. 第十章 餐巾紙，西瓜和猴子
奧莉薇雅的「啊哈！我瞭瞭」清單

第一章 第十一個問題

我真希望自己早點發現瞭這個祕密。如今我的憂慮如露水蒸發，每天的緊張性頭痛不知去嚮。我的笑容多瞭，抱怨少瞭，從前惹得我動不動就發脾氣的小事也都不再重要瞭。在我人生中，這是我第一次能夠實實在在地說，我很快樂；我的內心很快樂。

我的人際關係也變好瞭。和我結褵十年的丈夫傑剋，也愛上我煥然一新的隨和態度。現在的他不再把週六時間花在車庫裏敲敲打打埋頭做自己的事，反而開始跟我們混在一起。傢裏那兩個二年級的小朋友納特和娜塔麗，也終於停止永無休止的爭吵口角；他們也變得比較快樂瞭。

這些還是私生活麵的小事；真正經曆瞭巨變的，是我的職場生活。很難相信，不久之前我還正麵臨瞭看是要被解雇還是自動請辭的兩難局麵。

發生什麼事？我如何能讓自己從壓力大到喘不過氣、生活過得一團混亂的職業婦女搖身一變，變得如此冷靜、自信？我學會瞭做一件事：放空。

事情起於兩年前，那時我剛找到一份新工作，在強力電力公司擔任客服代錶，這傢公司是我們這裏的電力公司。一開始，這份工作讓我雀躍萬分。這份工作一開始的時薪比我擔任餐廳服務生高瞭好幾美元；而且這傢公司很穩健，自從我有記憶以來，就有這傢公司瞭。最棒的部分來瞭：這傢公司提供完善的福利。這一點很重要，因為傑剋上班的地方不提供醫療保險。我想，如果我的錶現夠好，我就可以安頓下來。

我認為我找到瞭一份完美的工作。我是一個「喜歡和人來往的人」，因此，我猜，一份要和人講一整天電話的工作，對我來說應該易如反掌。天啊！我真是錯的離譜。

報到後約莫過瞭兩個月，就在某個星期一，我終於崩潰瞭。這是什麼鬼日子！那天早晨的序麯是我和傑剋為瞭錢在吵架；這幾乎是每天都會上演的戲碼。之後，我想盡辦法穿著我最後一雙仍完好的褲襪加速快跑。因為娜塔麗找不到書包，結果雙胞胎錯過瞭校車。我的本田老爺車受不瞭寒冷的早晨，得要試瞭又試纔能發動。

當我在校門口把孩子放下時，我已經遲到瞭；又遲到瞭。兩週內這已經是第三次瞭。我非常擔心我的主管露西會注意到這件事，因而把我列入觀察名單。

通常，每天這個時候客服中心的電話流量都很穩定，但那天早上卻不然。這個地方簡直是滾瞭起來，每個人都瘋瞭。這也怨不得！因為帳款部不知道哪個天纔搞齣大紕漏，居然發送斷電通知給幾韆名客戶。按期繳納電費的好客戶也收到這封語帶恫嚇的通知：如果貴用戶再不繳納帳單，我們將在二十四小時之內終止您的電力供應。

我們盡瞭最大的努力，但怎麼也止不住像土石流一樣湧進來的電話。當我們終於能和客戶講到話時，有些人已經等瞭二十分鍾瞭！一通又一通的來電對我大吼、詛咒我，用所有你能想得到的髒話罵我。而這一切全都是因為彆人犯瞭錯！

那天早上，大部分時候我都盡力保持冷靜，但最後，曆經一通又一通讓人匪夷所思的來電之後，我終於失去耐性，開始以毒攻毒，以眼還眼。在午餐時間之前，我的態度已經惡劣之至，某些客戶確信，他們碰到的客服代錶正是來自地獄的使者；而我對這一點並不特彆自豪。

壓力發揮瞭殺傷力。我精疲力竭，開始規劃起我的遁逃路綫。我想像自己抓起皮包，行動快速如箭奔嚮車子。我幻想自己在高速公路上橫衝直撞，用車子的最高速度飛馳。我的幻想中並不包括迴程。

我想，反正我大概也會被炒魷魚瞭。如果露西剛剛好聽到任何由我處理的來電，她會氣死。她一定會指著大門叫我滾。

我根本承擔不起被解雇的後果。去年鼕天傑剋失業，我們纔剛努力要從這個陰影中恢復。少瞭我這一份薪水，會讓我們再狠狠栽個跟頭。而且，不管怎麼樣，我都不想離職！這份工作雖然很難做，但是我還真的滿喜歡的。順利的時候，我覺得自己天生就是做客服的料。

我絕望到無以復加，深知自己需要人拉一把。就在此時，我想到瞭伊莎貝爾。好心的伊莎貝爾；那位在新人訓練時成為我的「好夥伴」的資深客服人員。

评分☆☆☆☆☆

光是書名《餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶》就足以讓我産生濃厚的興趣，它太彆緻瞭，完全不同於市麵上那些韆篇一律的職場勵誌書。我猜想，作者一定是一個非常有創意，並且善於從生活細節中提煉智慧的人。餐巾紙，它不僅僅是一張紙，更是一種即時性的思維載體，可能代錶著在最不經意間誕生的靈感；西瓜，它自帶夏日的清爽和甘甜，或許象徵著在疲憊的工作中尋求的慰藉，又或者是在競爭激烈的職場中，一種能迅速拉近人心的“甜蜜點”；而猴子，它的跳躍、活潑和聰明，很容易讓人聯想到那些打破常規、思維敏捷的職場精英。將這三者串聯起來，形成“齣頭天”的法寶，這其中的邏輯和方法，一定非常獨特且具有啓發性。我非常有興趣瞭解，作者是如何將這些看似零散的元素，巧妙地編織成一套切實可行、能夠幫助小職員實現職業突破的理論或方法論。這本書會不會提供一些非常規的視角，教導我們如何利用身邊的“小確幸”，如何用創新的思維去解決工作中的難題，又如何保持積極樂觀的心態去迎接挑戰？我期待這本書能給我帶來耳目一新的閱讀體驗，並從中汲取能量，去改善我在職場中的現狀，找到屬於自己的那條上升通道。

评分☆☆☆☆☆

初讀《餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶》，我的第一感覺是，這絕對不是一本普通的職場晉升手冊。它的書名就充滿瞭想象力，有一種打破常規的意味。餐巾紙，我聯想到的是那些在咖啡館、在聚會時，隨手記下的靈感，或者是在輕鬆氛圍中誕生的創意，這會不會是說，突破性的想法往往齣現在非正式的場閤？西瓜，它代錶著夏日、清涼、分享，也許是職場中的一種“小確幸”，是一種能夠帶來能量和快樂的因素，又或者是一種能夠促進團隊閤作的意象？而“猴子”，它總是給人一種活潑、機靈、不循規蹈矩的印象，這是否暗示著職場成功需要具備的某種特質？例如，敏銳的觀察力，快速的反應能力，或是敢於嘗試新事物的勇氣？我特彆想知道，作者是如何將這三個看似毫不相關的意象，巧妙地融閤在一起，形成一套能夠幫助普通職員實現職業飛躍的“法寶”。這本書會不會顛覆我以往對職場成功的刻闆印象，讓我看到那些隱藏在日常細節中的巨大力量，並學會如何去運用它們？我非常期待這本書能帶來一種全新的視角，引導我思考如何在職場中找到自己的閃光點，並有效地將它們轉化為職業發展的動力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字就足夠吸引人瞭：《餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶》。讀到這個名字，我腦子裏立刻就閃過無數個畫麵：是不是就像在一次偶然的聚會，某個靈光乍現的想法，就像餐巾紙上隨意塗鴉的草圖，卻能開啓一段非凡的旅程？而西瓜，它代錶著什麼？是夏日午後的清涼，是短暫卻美好的慰藉，還是某種意想不到的轉摺？至於猴子，這又是一個多麼跳脫又充滿活力的意象，它或許象徵著不拘一格的思維，又或者是麵對挑戰時那種頑強的生命力？這三樣看似風馬牛不相及的事物，如何能成為“小職員齣頭天”的法寶？這背後一定隱藏著作者深邃的洞察和巧妙的構思。我迫不及待地想知道，作者會用怎樣的故事，怎樣的理論，來闡釋這三個意象與職場晉升之間的奇妙聯係。它會不會顛覆我們對傳統職場成功的認知？會不會告訴我們，那些看似平凡甚至有些荒誕的元素，其實蘊含著無限的可能性？我非常期待作者能為我們揭示的，那些隱藏在日常細節中的巨大力量，以及如何運用這些力量，讓每一個懷揣夢想的小職員，都能找到屬於自己的那條“齣頭天”之路。這不僅僅是一本書名，更像是一個充滿詩意和哲理的邀請，邀請我去探索一個全新的視角，去發掘內在的潛能，去勇敢地追求自己的職業目標。

评分☆☆☆☆☆

《餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶》這個書名，簡直像一個謎語，又像一個充滿奇思妙想的童話。我第一眼看到就覺得，這本書一定不會是那種枯燥的說教，而是充滿瞭故事性和趣味性。餐巾紙，它往往代錶著一種隨性的記錄，可能是一些臨時的想法，或者是在閑聊中碰撞齣的火花，這是否暗示著成功有時就源於那些看似不經意的時刻？西瓜，它象徵著夏日、清涼、滿足，又或許是分享的樂趣，我很好奇它在書中會被賦予怎樣的職場意義？是一種奬勵機製？還是溝通的潤滑劑？最有趣的當屬“猴子”瞭，猴子的機靈、敏捷、有時甚至帶點狡黠，這會不會是對那些打破常規、敢於創新、在職場中遊刃有餘的人的一種隱喻？我無法想象作者是如何將這三者聯係起來，形成一套能夠幫助小職員“齣頭天”的理論。但這正是這本書的魅力所在，它激起瞭我的好奇心，讓我想要去一探究竟。它會不會揭示一些我們常常忽略的，但卻非常關鍵的職場要素？會不會告訴我們，那些看似微不足道的小事，其實是通往成功的基石？我期待這本書能以一種輕鬆、幽默的方式，為我們提供一些實用且富有啓發性的職場指導，讓我能夠從中找到改變自己職業軌跡的靈感和方法。

评分☆☆☆☆☆

《餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員齣頭天的三樣法寶》——僅僅是這個名字，就足以勾起我強烈的好奇心。它不像那些堆砌著專業術語或者空泛口號的成功學書籍，反而像一個引人入勝的故事標題，讓人忍不住想知道背後的故事。餐巾紙，我第一反應是那些靈光乍現的瞬間，或許是在餐桌上，在一次非正式的交流中，一個簡單的想法就被記錄下來，然後發酵成大事。這是否意味著，那些看似不起眼的偶然，纔是孕育成功的土壤？西瓜，它帶著夏日的熱情和清涼，也帶著分享和滿足的意味。在職場中，它可能代錶著一種獨特的溝通方式，一種能夠化解緊張、拉近距離的“甘甜”，又或者是一種在壓力下尋求的慰藉，一種保持積極心態的象徵？而“猴子”這個意象，更是充滿瞭活力和趣味。它可能代錶著一種敏銳的洞察力，一種不拘泥於現狀的創新思維，又或者是麵對睏難時那種靈活應變的能力。我非常期待作者能夠用生動有趣的語言，描繪齣這三樣“法寶”如何在實際的職場環境中發揮作用，如何幫助那些默默無聞的小職員，在競爭激烈的環境中脫穎而齣，實現自己的職業抱負。這本書定然不會是一本簡單的“教程”，而更像是一場充滿驚喜的探索之旅。