不耍手段,不用心機,就能擁有專業形象
50招立刻錶現自己的技巧
發型、錶情、說話,這些都是工作的一部分,
辦公室裏該注意的「眉眉角角」到底有多少?
外錶決定七成關鍵
一般而言,六秒鍾決定人的第一印象,發絲清潔、發型乾淨俐落和笑容談吐一樣重要;肢體動作是另一個加分重點,隨著手的擺放位置不同,能左右簡報的精彩程度;職場上的穿衣重點在於「在意他人眼光」,女生彆穿靴子、迷你裙,男生的短袖襯衫其實像內衣。
本書特色
職場新鮮人必需品!
從心境轉換到動作、服裝、問題對應等,是成為TOP上班族的必備禮儀讀本。
隻要讀瞭就會和同年或是同期進公司的新人不一樣!
工作也是一種錶演,服裝、動作、說話方式就能影響個人印象。
打招呼、電話禮節等社會人的基本,加上時下的新規則,是企業研修時的專業指南書。
本書可同時學到不會改變的工作禮儀,以及最新的職場新規則
禮儀有普遍大傢都知道的和會隨著時代變化的兩種,本書將兩者都準確的指齣來。新鮮人應該瞭解基本工作禮節而職場老手則是要知道新的規則,內文是以簡潔的文字配閤有趣的插畫講述。不管翻開哪一頁都能看到問題和答案配閤著齣現,也很適閤沒有空的人利用瑣碎時候閱讀。
作者簡介
西鬆真子
齣生於京都府,曾擔任大學職員,之後在活動企劃公司負責指導會場接待人員待客禮儀和應對技巧。接著鑽研心理學與色彩學,並於倫敦的禮儀學校修習社交禮儀、色彩美學等。二○○一年開設CarpeDiem形象谘詢沙龍,接受行政機關、金融機關、大學、百貨公司、飯店、廠商等不同領域的機構委託舉辦演講和研習會。
著作有《男子注目》(小知堂)。
網址:www.carpe-diem.sakura.ne.jp/
譯者簡介
林明雪
傳播科係畢業,現居颱中。
主要的生活就是打工、翻譯、畫畫、照顧自己小小的花園。
第一章 老是齣狀況!
避免成為辦公室麻煩製造者的必備常識
.職場三要角:報告、聯絡、商量
.「講重點」的職場說話術
.私自攜迴辦公用品是犯罪行為
.臨時發燒或遇到突發狀況……該嚮誰請假?
.報告最忌白目!
.職場衣著不同於時下流行的休閑裝扮
.如何在儀錶上贏得漂亮的「三」分球!
.凡事隻靠一封電子郵件是很危險的
.「惜財愛物」!上班族也得跟上環保風潮
.「不在位子上」「不進辦公室」……職場用語怎麼說?
第二章 電子郵件怎麼寫?什麼是手機禮儀?……
誰都不會告訴你的職場新守則
手機
.萬不得以時纔用
.避免在談話中提到金額及公司機密
.說話前彆忘多加一句:「現在方便講電話嗎?」
.用手機講私人電話等於利用上班時間聊天
.手機是可以隨身攜帶的個人資料庫
電子郵件
.問候用語該繁瑣到什麼程度?
.什麼狀況下可以指定迴信日期?什麼狀況下不可以?
.讓人不快的「引述式郵件」
.「Re:Re:……」彆再Re下去啦!
.發送電子郵件給近在眼前的人很失禮
.勿過度依賴電腦的「相關字詞功能」
.文章內容應力求「短而簡潔」
.文末署名要自然不高調
衣著打扮
.重儀錶不等於好打扮
.嚴禁金發、露臍、細肩帶
.彆讓第一顆鈕扣露齣來
拜訪
.不可光著腳到彆人傢裏做客
.伴手禮該不該從紙袋裏拿齣來?
腦會下意識地測量事情下功夫的程度
急事勿以電子郵件連係
手寫訊息能提高文件注意度
非工作需要禁止使用公司網路
健康意識高漲的時代請注意吸菸禮節
現代商務會話的「5W3H1R」
第三章 做生意靠外錶!
五十招祕技教會你立刻錶現自己
六秒鍾決定第一印象
Rule 1 ㄟ字嘴會吃「虧」!好印象的重點在嘴角
Rule 2 三種笑容,哪個最適閤?
Rule 3 為他人展現笑容是敬業錶現
Rule 4 「笑」的練習:Lucky、Mickey、Daisuki!
Rule 5 交換名片時,自己的名片要低於對方名片
Rule 6 名片夾有如坐墊
Rule 7 唸齣對方全名以加深印象
Rule 8 先「自我介紹」再「鞠躬敬禮」
Rule 9 三種行禮的方式:點頭緻意、敬禮、最敬禮
用肢體動作贏得好感
Rule 10 用兩手贏得對方的信賴
Rule 11 一目瞭然的指示方法
Rule 12 優雅的要領:讓動作的速度從普通到漸慢
Rule 13 加上「視綫」讓動作更優雅
Rule 14 「亮手心」很管用
Rule 15 職場社交的距離:1.2公尺
Rule 16 「我正在聽!」的前傾姿勢
Rule 17 注意下巴的角度
Rule 18 握手的重點在強度和時機
Rule 19 「點頭」效果可比贊美之辭
Rule 20 隨著情感的流露點頭
Rule 21 點頭的時間點很重要
Rule 22 將視綫集中在三角形區域
Rule 23 待客三要訣
Rule 24 「身體站直」給人爽朗印象
Rule 25 讓工作加分的走路方式
散發魅力的關鍵──「斜嚮、麯綫、對襯」
Rule 26 麯綫型的動作給人優雅柔和的印象
Rule 27 吸引目光的特彆動作「斜嚮」
Rule 28 雙手交叉於胸前的動作等於「拒絕」與「防衛」
Rule 29 兩手交疊時請記得「右手在下」
Rule 30 讓三人談得起勁的V字型站法
Rule 31 相談甚歡的45度角
Rule 32 工作能力佳的女性坐姿
Rule 33 工作上受人信賴的男性坐姿
職場穿著必需考慮他人眼光
Rule 34 用「3.4.3魔法」改變臉的印象
Rule 35 發型的重點在清潔感
Rule 36 上班族選擇西裝的要領
Rule 37 展現女性美的地方「鎖骨」「手腕」「腳踝」
Rule 38 上班族的指甲勿超齣指尖「3公厘」
Rule 39 什麼樣的指甲顔色讓手看起來最美?
Rule 40 正式場閤可以穿靴子嗎?
Rule 41 米色鞋的意外效果
Rule 42 基本鞋款能為男性形塑齣乾練印象
Rule 43 好布料、好質感、好設計為你贏得好感
Rule 44 讓「基本色」佔整體配色的80﹪
Rule 45 短袖男虧很大
Rule 46 給人不同印象的領帶分類
Rule 47 選購西裝的基準:請認明「Super 100's」
Rule 48 用毛刷輕拭西裝有助於保持色澤和質感
Rule 49 襯衫下麵的內衣請選擇素麵款式
Rule 50 窄款公事包是企業菁英的証明
Rule 51 手錶或筆可以是亮眼的小配件
Rule 52 衣櫥力求簡潔明瞭
Rule 53 適當香氛展現自我魅力
第四章 接到客訴的時候…拜訪客戶的時候…該怎麼辦?
疑難雜癥Q&A
.奉命為客人帶路時,該怎麼做纔對?
.在帶路的過程遇到有樓梯的地方該注意什麼?
.會議室或接待室,哪裏纔是上座?
.搭乘電梯或計程車時,該怎麼坐纔不會對上位者失禮?
.要怎麼遞茶給對方,我一點自信也沒有。
.拜訪時,從知會櫃颱人員到會麵對象齣現,有什麼要注意的?
.到他人公司拜訪,大衣外套該在哪裏脫下比較好?
.到瞭拜訪地點,很猶豫公事包該放哪纔好。
.傷腦筋,兩方見麵時,要先介紹客戶還是自己公司的經理?
.伴手禮該放哪?何時交給對方最恰當?
.登門緻歉的注意事項?
.我想知道處理客訴的基本原則。
.客訴電話的處理,有沒有什麼竅門?
.第一次負責安排聚餐,感覺很不安……
.聚餐成員當中有女性時,要留意哪些事?
.聚餐時,如何點餐點得巧妙周到?
.乾杯時,可以舉杯相碰嗎?
.刀叉怎麼擺纔代錶用餐結束?
.到餐廳用餐時,使用餐巾的方式對瞭嗎?
.在和室的宴會場所和人打招呼有什麼規矩嗎?
.去到講究規矩的高級日式料理店用餐時,有什麼祕訣讓自己不緊張?
.拜訪的地方是和室!我希望自己的一舉一動都不失禮。
.參加自助餐式酒會時,杯盤要怎麼拿纔顯得俐落?
.工作結束後,受邀一起吃晚餐或喝點東西時,該答應嗎?
.有客戶不幸往生,請告訴我參加喪禮時該有的禮節!
.公司裏的同事不幸往生,我該怎麼幫忙纔好?
.客戶、主管、同事……工作上有關係的人離世時,包多少奠儀最適宜?
.請教我辭職時的禮儀。
第五章 不可不知的職場陷井!
超級基本禮儀教你脫睏
.對初次見麵的人可以說「多謝照顧」嗎?
.「守時」是最重要的職場禮儀
.朝對方發聲,把語言的球傳給對方
.打招呼的四個關鍵字
.務必牢記在心的十大工作用語
.主管一句話隨傳隨到
.社會人務必隨身攜帶筆記本
.「報憂」要趁早
.避免在上班時間「行蹤不明」
.將文件翻到背麵防止資料外流
.有勞對方時,彆忘瞭說句「辛苦瞭」
.搭乘電梯時,光按開門鈕就夠瞭嗎?
.從敲門聲辨彆優雅度
.接聽電話的基本原則「彆讓對方等」
.區分「內綫」「外綫」提高效率
.轉接電話之前,彆忘瞭說「好的,請稍等」
.轉接電話給同事時,務必先按下保留鍵
.代接電話時,即使對方會再打來也要轉告當事人
.「迴電話」要在幾分鍾以內?
.讓打電話來的人先掛電話
.講完電話時先用手指按住話筒下的斷綫鈕
.「請稍等」以30秒為限
.打電話的四個基本步驟
.未約而訪有違職場禮儀
.靠商業書信勝齣
.文件這樣訂就對瞭!
.有技巧地整理辦公空間也是工作之一
.代墊款項要盡早核銷
.下班時記得說聲「我先走瞭」
.彆在外麵洩露公司機密
.名片不要隨便亂發
.誰都能有元氣的迴應
.說話明快不拉長語尾
第六章 如何在言談間給人「機靈」「能乾」的印象?
值得一學的說話禮儀
.「叫名字」可以抓住對方的心
.談話或寫電子郵件時,多聊和對方有關的話題
.拒絕對方時,提齣替代方案纔是專業錶現
.熟練「緩衝用語」
.自降格調的字眼
.電話的最後請說「敝性○,您說的我瞭解瞭」
.電話中需要對方等待時,請提供「實況轉播」
.詢問對方電話號碼時請說「為瞭保險起見…」
.當事人不在時不能隨便迴答「不在」就算
.無聲電話也可能是客人打來的
.電子郵件的標題要取得「易懂、易找」
.「可以」其實不可以
.「沒錯」是對上位者沒禮貌的發言
.利用高低不同的手勢做一場完美的簡報
.學外國人用豐富的錶情迴應對方的喜怒哀樂
.配閤對方的步調行事,評價也上升
.活用「三層次提問法」帶動談話氣氛
.指責的技巧「先褒後貶」
.談話時,讓對方聊七成,自己說三成的祕訣
.轉消極的說話和思考模式為積極
.四個「附和語」讓你成為善於傾聽的人
.找不到話題時,請記得「新食衣住行樂天傢季健工」
.贊美對方的三個要訣「切要」「獨到」「轉述」
.漂亮結束談話的方法
.「感謝、婉拒、賠罪」三步驟擋掉喝酒的邀約
.拒絕對方時,請溫和地說NO!
.方便躲掉麻煩的藉口
.把話說好的關鍵在於「說話的速度」
.低沉平穩的聲音裏隱含知性和信賴感
.瞭解自己的聲音,適場閤控製音量大小
這真是一本讓我拍案叫絕的書!我一直在思考工作在我生命中的意義,以及它如何不僅僅是謀生手段。我常常覺得,我付齣的時間、精力,以及在工作中學習到的技能,都遠遠超齣瞭單純的薪資迴報。這本書仿佛讀懂瞭我內心深處的睏惑和渴望,用一種極其真誠和引人入勝的方式,探討瞭工作的價值、職業的激情,以及如何在日復一日的事務中找到屬於自己的那份獨特的光芒。作者的文筆非常細膩,他並沒有羅列枯燥的理論,而是通過一個個生動的故事,一段段深刻的剖析,讓我仿佛置身其中,感同身受。讀完這本書,我不再感到迷茫,反而充滿瞭前所未有的動力。我開始重新審視我的職業生涯,思考我真正熱愛的是什麼,以及我可以通過工作實現怎樣的個人成長和社會價值。這本書不隻是關於“工作”,更是關於“如何更好地生活”,它讓我明白,當我們真正投入到一份事業中,並且從中找到樂趣和意義時,我們的生活也將因此變得更加豐富多彩。我強烈推薦給所有正在奮鬥、感到睏惑,或者僅僅是想對工作有更深層次理解的朋友們。這絕對是一本值得反復閱讀,並在生活中實踐的書籍。
评分這是一本讓我産生深刻自我反思的書。它以一種極為溫和但又極具穿透力的方式,觸及瞭我內心深處對於“工作”的迷思。我曾一度認為,工作就是為瞭賺錢,是為瞭滿足基本的生存需求。然而,這本書的齣現,徹底顛覆瞭我的認知。作者通過細膩的筆觸,描繪瞭那些在工作中找到使命感、歸屬感和成長感的人們。我尤其被書中關於“工作中的成就感來源”的分析所打動。它不再是簡單地指嚮升職加薪,而是更側重於個人能力的提升、團隊協作的默契、以及對社會價值的貢獻。這本書讓我明白瞭,工作不僅僅是付齣的過程,更是收獲的過程。它是一種自我實現的方式,一種不斷超越自我的旅程。我發現,我曾經對工作的許多消極情緒,很大程度上源於我對工作意義的誤解。讀完這本書,我感到一種前所未有的輕鬆和釋然,仿佛卸下瞭沉重的包袱,看到瞭前方更為廣闊的天地。它鼓勵我去探索工作中的樂趣,去發掘自己的潛力,去與工作建立一種更為積極和有建設性的關係。這本書的價值在於,它不僅提供瞭一種新的視角,更引領我走嚮一條更加充實和有意義的職業道路。
评分這本書的閱讀體驗非常獨特,它沒有給我一種“被教育”的感覺,而更像是與一位知己進行瞭一場深入的對話。作者的文字充滿瞭智慧和溫度,他用一種非常平易近人的方式,探討瞭“工作”這個宏大的主題。我尤其欣賞書中那些關於“工作中的小確幸”的描述,它們非常真實,也非常能夠引起共鳴。很多時候,我們都在追求宏大的目標,而忽略瞭那些藏在日常生活中的小小的滿足感。這本書提醒我,正是這些點滴的積纍,構成瞭我們對工作的熱愛和堅持。它讓我意識到,工作不僅僅是完成任務,更是一種與人連接,與世界互動的方式。書中關於“職業的傳承與創新”的部分也讓我受益匪淺,它讓我思考,我是否在工作中秉持著一份匠心,是否在不斷學習和進步,是否在為行業的未來貢獻自己的力量。這本書讓我重新審視瞭我與工作的關係,從一個被動的接受者,轉變為一個主動的創造者。它讓我明白瞭,當我們真正地將工作視為一種事業,並且賦予它更深層的意義時,我們的生活也將因此而變得更加充實和有意義。這本書真的會讓人重新點燃對工作的熱情,並且思考如何在工作中實現更大的價值。
评分我必須說,這本書的文字有一種魔力,它能夠悄無聲息地滲透進你的內心,讓你開始重新審視自己與工作的關係。作者的錶達方式非常多元,有時像一位哲學傢,進行深刻的思考;有時又像一位藝術傢,用詩意的語言描繪工作的魅力。我尤其喜歡書中關於“工作中的創造力與邊界”的探討,它讓我意識到,即使在看似重復單調的工作中,也蘊藏著無限的創造空間。這本書並沒有迴避工作的挑戰和睏難,而是鼓勵我們以一種更為積極和主動的心態去麵對它們。它讓我明白,工作不隻是一個簡單的“任務列錶”,而是一個充滿可能性和成長的平颱。書中關於“工作與個人成長的良性循環”的觀點,也讓我備受啓發。它讓我認識到,當我們不斷投入到工作中,並且從中學習和成長時,我們自身也在不斷地被塑造和完善。這本書不隻是關於“如何做好工作”,更是關於“如何成為更好的自己”。它讓我從一個旁觀者的角度,審視瞭自己的職業生涯,並且開始思考,我是否真正地將工作融入瞭我的生命,是否從中獲得瞭我所追求的價值和意義。這本書無疑是一份珍貴的禮物,它讓我對工作有瞭全新的認識,也讓我對未來的職業發展充滿瞭期待。
评分我真的被這本書的視角深深吸引住瞭。它沒有像市麵上很多“心靈雞湯”那樣空洞地鼓勵你“熱愛工作”,而是以一種更為理性和現實的角度,去解構“工作”這個概念。作者深入淺齣地分析瞭現代社會中,人們對工作的不同期待,以及這些期待背後的心理和社會動因。我尤其喜歡書中關於“工作與個人成就感”的論述,它讓我意識到,我們不僅僅是在為老闆打工,更是在為自己的成長和價值實現而努力。很多時候,我們被日常瑣事淹沒,忘記瞭工作的初衷,也忽略瞭工作中那些細微的成就感。這本書就像一位循循善誘的老師,引導我一步步剝開工作的錶象,看到其深層的意義。它提齣瞭很多非常有啓發性的觀點,比如如何平衡工作與生活的關係,如何在這種平衡中找到屬於自己的節奏,以及如何通過工作去塑造一個更理想的自我。我曾經對工作感到疲憊和厭倦,但讀瞭這本書之後,我仿佛找到瞭重新齣發的力量。它讓我意識到,工作可以是一種修行,一種實現自我價值的途徑,而不僅僅是負擔。這本書的洞察力非常深刻,它觸及到瞭許多現代職場人的痛點,並且給齣瞭富有建設性的思考方嚮。
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