連酒店媽媽桑都說：「真希望每個員工都能徹底讀讀這本書！」

　　◎全面攻占日本各大商業書排行榜！送給上班族新鮮人最佳禮物！

　　◎無數企業經營者力挺，上班族、家庭主婦、學生……口碑迅速擴散！

　　◎貼心就能贏得人心！ 45招「貼心技巧」，幫你搞定龜毛老闆、難纏客戶、找碴同事，還能虜獲愛人的心，創造無數的貴人！

　　貼心就是，在對方還沒開口前，給對方所需要的協助。

　　跟初次見面的人打招呼、面對難纏的主管、參加小型餐會……在這些場合，誰都希望自己能夠「機靈一點！」就連聰明絕頂、學富五車、腦筋靈光的人，也有思慮不周、言行舉止不得體的狀況。旁人看來一定覺得「這個人到底怎麼回事啊？」而自覺已經下了功夫，卻經常疑惑「為什麼我的貼心沒被感受到呢？」諸如此類的煩惱，不斷發生在我們的生活中。

　　本書正是要幫你搞定這些煩惱，告訴你如何以「自然有禮的貼心」，贏得生活周遭人的「感謝」與「信賴」的45個原則。

　　貼心不需刻意造作，像是在朋友的聚會上，選擇有品味的餐廳，聊一些大家都能開心參與的話題，飲料沒了也會馬上加點，就會讓人覺得「你好貼心喔」。

　　當你懂得察言觀色，養成貼心的好習慣，隨時隨地能比別人快一步採取行動，就能帶來良好的人際關係。這些將會成為你職場升遷、搞定難纏的大客戶、追求命中注定的伴侶、維繫夫妻間的情感、建立親子間的良好互動的最大助力。

作者簡介

能町光香　Mituska Noumachi

　　畢業於日本青山學院大學，工作兩年後前往澳洲留學，於2000年開始擔任主管秘書。曾任職於外資證券商、製藥廠、品牌珠寶老店的社長室，至今仍活躍於業界。此外，也受BABEL公司的邀約，擔任美國秘書檢定課程的講師，是少數取得高級美國秘書檢定CAP證照的日本人，在培養經營階層秘書方面持續貢獻心力中。

　　官方網站www.mitsuka-noumachi.com/

譯者簡介

張佳雯

　　輔大日文系畢業，曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。

　　目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的家教軍團》《打造創意小宅》《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》《賺錢力上身》等20餘本。

前言　培養自然有禮的態度，為自己招貴人 003

第1章　隨時都體貼的人有三個共通點
1.為他人設想 012
2.尊重 020
3.先見之明 024

第2章 可靠人的貼心習慣
4.坐而言不如起而行 030
5.近情近理 035
6.看時機 039
7.不要遷怒人或物 044
8.不要強迫接受 046
9.以想像力培養先見之明 048
10.不要別有居心 052
11.不找藉口，不推託 055

第3章　臨機應變的溝通不會樹敵
12.一視同仁 060
13.對人保持好奇心 066
14.理解對方的立場與職責 070
15.重視面對面溝通 075
16.說真心話 080
17.不要有好惡之分 084
18.一定要說「早安」 088
19.仔細聆聽 093
20.在新環境中找到關鍵人物 098
21.迎新一起吃飯 103
22.不要跟難伺候的人搏感情 106

第4章　細心的關懷讓人更有幹勁
23.管理但不掌控 112
24.絕對不要說「不」 118
25.聽意見，問想法 122
26.不要「施」與「受」 127
27.美好的結束 132
28.不要吝於開口 136
29.讓對方真心喜悅的禮物 140
30.道謝時寫句話 145

第5章　難以啟口的話也能暢所欲言的高明傳達法
31.說話要簡明易懂 150
32.寫電子郵件要言簡意賅 155
33.擺脫不必要的壓力 160
34.少說廢話 165
35.初次見面也不要害怕沉默 170
36.斷然拒絕 175
37.不訓斥，不否定 180
38.心情愉悅的請託 185

第6章　面面俱到的高效率時間管理
39.有時間觀念 192
40.有計畫性 194
41.盡早決策 198
42.不要累積麻煩 203
43.有所準備，不要求完美 207
44.早上讀書和工作 212
45.療癒疲憊 219