圖書描述
你每天說的是利齒傷人的狼語，還是解決問題的長頸鹿語？
四步驟說好話，讓你的世界更美好！
★全球超過40國極力推廣，最簡單有效溝通四步驟，教你說好話、說對話，讓你的世界變得更美好！
話語，可以是橋梁，也可以是高牆。
溝通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀劍！
狼與長頸鹿，象徵兩種不同的溝通方式，
同樣一句話、一件事，狼會怎麼說？長頸鹿又選擇如何錶達？
而你，說的是狼語還是長頸鹿語呢？
．「你這個窩囊廢！」——絆腳石
狼：「你怎麼這麼懶惰又自私！我忙著把所有的行李都搬到車子裏，纍得要命，你卻隻會坐在電腦前！」
長頸鹿：「我好忙哦，我非常需要你的幫忙！」
．「不是我的錯！」——金鍾罩
狼：「漆噴到玻璃片瞭，這又不是我的問題，是本來貼好的玻璃紙被風吹走瞭！」
長頸鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆噴到瞭，明天我會把它們清乾淨。」
．「如果你再這樣……」——狼牙棒
狼：「到星期三，這個案子如果還沒處理好，你最好趕快找彆的工作！」
長頸鹿：「我壓力很大，必須有把握纔行，請告訴我，你的進度要怎麼安排？」
．「你應該！」——夾鉗
狼：「你應該少看一點電視！這種打發時間的方式真是有夠膚淺！」
長頸鹿：「我很不開心，因為我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我們去聽大提琴演奏好嗎？」
透過盧森堡博士所研究齣的溝通四步驟：「觀察—不加以評價」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」，你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語，改說到哪裏都順利的長頸鹿語！
作者簡介
瑟蓮娜．魯斯特 Serena Rust
擔任顧問、培訓師及主持人，同時也是非暴力溝通國際認證的訓練師、調解員以及作傢。
她的工作重點在為個彆人士與伴侶提供顧問與訓練師服務、團體溝通、衝突調解諮詢，以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓班、訓練與人纔培養。並期盼個人的殊異性與團隊精神都能獲得充分開展，進行真摯又有效的溝通。
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連絡方式：look@serena-rust.de
譯者簡介
賴雅靜
政大中文研究所畢業，旅居德國十年，期間曾為《中國時報》撰文介紹德語區齣版動態，並擔任兩傢德國齣版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少，但多和書籍相關。
現居颱北縣小鎮，專事翻譯，譯有青少年文學、成人書籍及童書上百冊。
著者信息
圖書目錄
推薦序：讓人真誠靠近的一道暖流
序文：這本書讓原有的領悟更加豐厚多元
寫於書前：「心」的語言
狼與長頸鹿如何說話 / 聽話
為什麼需要非暴力溝通？
狼與長頸鹿這兩種象徵
長頸鹿樂園導覽
狼的世界
狼言狼語——絆腳石、金鍾罩、煞車器、狼牙棒與夾鉗
走在長頸鹿小徑上
狼耳與長頸鹿耳
心態讓音樂響起
簡單有效的溝通四步驟
四個步驟
四個步驟的評量錶
當長頸鹿與狼共舞
舞池上
特彆的狼舞
要長頸鹿的呼喚，不要狼的叫囂—— 說清楚講明白，彆大動肝火
過錯——哦，真遺憾！
尊重與感謝——言語的全榖養生餐
附錄
誰是馬歇爾．盧森堡？
傳達感受與需求的詞匯錶
錶一：錶達需求獲得滿足的感受詞匯
錶二：錶達需求未獲滿足的感受詞匯
錶三：詮釋性的感受
錶四：需求
圖書序言
推薦序
讓人真誠靠近的一道暖流
蘇絢慧（馬偕醫院協談中心諮商心理師）
我的工作是陪伴許多遭遇失落與創傷的當事人，且試著在並肩同行之中，與他們傷痕纍纍的心靠近。為此，這些年我體會到，話語是毒劑，也是良藥。話語，可以療癒他人，也可以刺傷他人。我的工作是試著為人療傷也止痛，因此，我更需要去瞭解與通透話語的力量，學習如何使用話語來建立真誠良性的關係，並能與人同在，體會心靈靠近的美好。
這一路，我接收到一些師長的啓發，開始接觸「非暴力語言」的修練，進而與更多人分享「非暴力語言」的訊息，鼓勵人們學習這門學問。因此，當我得知究竟齣版社即將齣版《狼的溝通，長頸鹿的溝通》這本非暴力語言溝通法的入門書籍，真是非常興奮與喜悅，就像是奇妙的巧閤，或上天的安排，讓我的推動之路有很好的輔助教材，與更詳盡的說明。
這本書以狼與長頸鹿的特性，來象徵溝通的型態。狼語象徵的是以支配與評斷為主的溝通風格，在帶著具有攻擊性的傷人說話方式中，彼此都倒臥在關係的痛苦與摺磨的血河之中。
清楚的知道什麼是對，什麼是錯，是建立是非道德觀念很重要的曆程，但一旦將自己認為是「絕對真理」之後，為瞭凸顯自己的正確真理與價值信念的權威性，便會使用許多威嚇、奬賞懲罰、利誘，或是強烈譴責、辱罵、衊視、攻擊的方式來駁倒與擊垮那所視為不正確與不該存在的對象。
這種情況在颱灣處處可見，從每天有極高收視率的颱灣連續劇的颱詞，到我們每一個人生活的現場，舉凡夫妻伴侶之間、親子之間、師生之間、同事之間、信徒之間、朋友之間，如果您留心，注意聆聽所聽取的話語內容，您不難發現，狼的說話方式無所不在。
所以，我們在關係中總是很難安心，得要隨時準備作戰、互咬、發動攻擊。在這本書裏，提到的許多狼言狼語，您一定會感到熟悉，無論是您口中曾說齣去的，或是您曾聽聞他人這樣對您說話。
我們長時間活在狼的世界，很習慣，也自動化的以狼的姿態行走在生活世界中，我們可能不曾停下來問問自己，何以我們在人和人的對話中，要如此容易的充滿鄙視、輕衊、不以為然、取笑與羞辱？
何以我們內心渴望親密與靠近，渴望溫暖與接納，渴望真實的心靈接觸，卻會在關係裏拔刀相嚮，爭執個你死我活？或是得理不饒人？
那是因為，我們內心都恐懼受傷及無助。內心的軟弱與懼怕，讓人不自覺中建造起一座座的心牆，堵住任何的窗口，禁止讓情感流動，也禁止感受任何的感受，無論是自己的感受，或他人的感受。
在長頸鹿的溝通樂園中，我們可以放下評價、詮釋，以及因為不安全感而啓動的策略。我們僅僅需要貼近，需要體會人的感受、需求，並學習錶達。
溝通，不就是為著讓關係更有愛與理解嗎？
但許多人的溝通模式中，卻是讓關係更斷裂，與更破碎。
其實，非暴力語言的四步驟，就是要人拓展與人的互動，讓人可以在話語交流中，真實的體會到具有同理心、溫暖與滋養性的對話，讓我們的心不再是虛空，可以停止纍積許多的爭執暴力，停止再以話語傷害彼此。
我由衷的希望這本書，可以讓更多人接觸到。我知道社會上有太多人需要這本書，願我們都可以讓自己有機會重新體會溝通的美好；願意信任關係，投入關係，在關係中，真實的靠近與互動。
圖書試讀
世界上有個地方，那裏沒有對和錯，我們將在那裏相遇。──魯米
「話語，是窗口，也是高牆。」這是數年前我初次「親身」接受馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士本人授課，在非暴力溝通的入門課程上所聽到的。當時我萬萬沒有料想到，有一天自己也需要用到非暴力溝通的技巧。我自認平時待人和氣又友善，偶爾也會抓狂、發飆，和彆人談話時偶有令人不耐、雞同鴨講或話不投機的情況，甚至演變成一發不可收拾的衝突；這些情況雖然讓我沮喪，但依舊認為這也是在所難免的，因為某些議題本來就不好處理。
非暴力溝通？乍聽之下就像是要人收起利牙、委麯求全，展現軟弱無力的一麵。老實說，我當時可是不太吃這一套的。
但同時我也很好奇──畢竟馬歇爾．盧森堡已經在全世界推廣這套辦法多年，而他的辦法甚至在巴勒斯坦與以色列嚴重的政治衝突中成功發揮瞭調解的效力；由此看來，這應該不隻是一種新的溝通花招纔對。
這次的培訓中，讓我有機會藉由角色扮演，獲得許多非暴力溝通的實務經驗。在這場以體貼他人的態度，並運用非暴力溝通法進行的談話中，我覺得自己得到瞭彆人全心全意的瞭解。
我能輕鬆自如地將所有自己扮演的角色心中的不快都錶達齣來，一種開放坦誠、勁道十足的交流通路就這麼誕生瞭。在課室裏，我自然而然滋生齣想接納這些對我還陌生的人他們需求的意願，最後我甚至熱切渴望能具體描繪對方以及我個人的種種需求，而對我們來說，答案幾乎是水到渠成呢！
這種連結、交流的力量與溫暖，正是滋養這個可具體落實的解答，使它欣欣嚮榮的沃土。對瞭，順帶一提：在這種開放、坦誠的交流下，就連衝突、殺傷力也顯得小多瞭。
這種勁道十足又令人深深信服的經驗後來成瞭旺盛的動力，推動我深入探索它的祕密、它的魔力。
＊ ＊ ＊
「你車子開這麼快，我覺得不太舒服。」
「你擔心會齣事嗎？」
「是啊，我確實有點擔心。再說，在這種速度下我也沒辦法欣賞風景，麻煩開慢一點！」
「沒問題，我很開心我們可以齣遊，直到現在，工作還是讓我心情綳得有點緊。如果我們在前麵的餐廳那裏停車，到平颱上喝個咖啡，你想怎麼樣？」
「哦，好呀！」
如果我們與彆人的談話也能這樣，豈不非常美妙？而如果這樣的對話不是在某些關鍵時刻纔偶然齣現，而是因為我們擁有小小的工具，讓我們能自覺地這麼錶情達意，産生誠摯的情感交流，情況又如何呢？
馬歇爾‧盧森堡博士研究齣一套由四個循序漸進的步驟所構成的技巧，善用這種技巧，我們就能如實說齣自己的感受如何，以及我們需要什麼，讓自己覺得比較舒坦。這四個步驟組成一道橋梁，讓我們從一直以來「平常」的溝通方式抵達長頸鹿樂園。在此，我先簡單扼要地介紹它的模式，稍後再詳細說明每一個步驟。
第一個步驟：觀察——不加以評價
在第一個步驟裏，我展開這場對話，明確的動機是什麼？此刻重要的是，我說齣的話裏不帶有任何評價。
引發我這種反應明確的起因是什麼？我見到或聽到瞭什麼？
如果我說：「你到的時候電影已經播放二十分鍾瞭！」我陳述的就是我的觀察。而如果我說的是：「你又遲到瞭！」就夾雜瞭我個人的看法。
第二個步驟：感受——不加以詮釋
在第二個步驟我說齣自己的感受。比如我恐懼、開心、震驚、沮喪、感動或傷心等等。反之，如果我說：「我覺得我被主管冷落瞭！」那麼我就是針對主管的某種行為發錶自己的詮釋。
第三個步驟：需求——而不是策略
在第三個步驟裏，我說齣隱藏在這種感受背後，導緻我這種反應的是何種需求。例如對歸屬感、自由、安全感、獨立自主、意義等的需求。
當我說：「我需要休息。」我就錶達瞭某種需求。反之，如果我說：「明天我想齣去走走。」我說的就是某種策略、某種能讓我休息的需求獲得滿足的具體辦法。
第四個步驟：請求——而非要求
在第四個步驟裏我提齣一個請求，非常具體地說齣現在我想要什麼。
「可以請你馬上把洗碗機裏的餐具拿齣來嗎？」
什麼是請求，什麼是要求，差彆在於對方能不能說「不」，而不必擔心我們與他的情誼會受到負麵影響，或者他會受到懲罰。
用户评价
這是一本讓我眼前一亮的書。它沒有像市麵上很多溝通類書籍那樣，羅列一大堆空洞的理論或者僵化的模闆。相反，它用一種非常接地氣的方式，剖析瞭溝通中那些細微卻又至關重要的要素。“狼的溝通”代錶的是一種直接、果斷、有時甚至帶有徵服意味的力量，它適用於需要快速推進、剋服阻礙的場景。“長頸鹿的溝通”則是一種更具遠見、更包容、更具策略性的方式，它強調的是在復雜環境中找到共贏點，維持和諧關係。作者的敘述風格非常吸引人，他善於用生動的故事和鮮活的案例來闡述觀點，讓讀者在輕鬆的閱讀中就能領悟到溝通的精髓。我尤其喜歡書中關於“同理心”的探討，它不僅僅是讓你站在對方的角度思考問題，更是讓你去感受對方的情緒，理解對方的處境。這種深層次的理解，是有效溝通的基石。讀完這本書，我感覺自己不再懼怕與人溝通，反而對溝通充滿瞭信心。我知道，溝通不是一種天賦，而是一種可以學習和提升的技能。這本書為我提供瞭一個清晰的框架和實用的方法，讓我能夠更有針對性地去改進自己的溝通方式，成為一個更受歡迎、更有影響力的人。
评分說實話，我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上關於溝通的書籍實在太多瞭，很多都大同小異。但是，《狼的溝通，長頸鹿的溝通：如何把話說得更巧妙》徹底顛覆瞭我之前的看法。這本書並沒有簡單地教你“如何說”，而是深入地探討瞭“為什麼”以及“在什麼情況下該怎麼說”。“狼”的溝通方式，有時就像一把鋒利的刀，能夠迅速切入要害，解決問題，但如果使用不當，也可能帶來傷害。“長頸鹿”的溝通方式，則像是一張柔韌的網，能夠連接不同的人，顧全大局，化解矛盾。作者非常巧妙地將這兩種截然不同的溝通風格進行瞭對比和融閤，提齣瞭許多極具操作性的建議。比如，在處理人際關係時，如何判斷什麼時候需要“狼”的決斷，什麼時候需要“長頸鹿”的耐心；在錶達自己的觀點時，如何做到既堅定又不失禮貌，既清晰又不顯得咄咄逼人。我嘗試著在和客戶溝通時，運用書中提到的“長頸鹿”式溝通，先傾聽對方的需求，再給齣專業的建議，結果發現客戶的滿意度明顯提升。這本書最大的價值在於，它讓你看到瞭溝通的多種可能性，並且教會你如何根據不同的場景和對象，靈活地運用最恰當的溝通策略。
评分讀這本書的過程，就像是在進行一場深刻的自我對話。我常常在閱讀某一個章節後，會停下來，仔細迴想自己過往的經曆，那些因為溝通不暢而産生的誤會、衝突，甚至錯失的機會。作者提齣的“狼性”與“鹿性”溝通，與其說是一種溝通技巧，不如說是一種思維模式的轉變。我們常常陷入一種非黑即白的認知陷阱，認為溝通要麼強勢要麼軟弱，要麼直接要麼含糊。但這本書巧妙地打破瞭這種二元對立，它告訴你，真正的智慧在於如何在這兩者之間找到平衡，甚至將它們融閤。我特彆欣賞作者在處理復雜人際關係時的細膩洞察，比如如何化解爭執，如何在錶達不同意見的同時不傷害對方的感情，如何在需要堅持原則時又不顯得固執己見。書中的一些溝通模型和工具，雖然看起來簡單，但運用起來卻非常有效。我嘗試在生活中運用其中一些方法，比如在和傢人溝通時，試著去理解他們話語背後的情緒，而不是隻關注話語本身的內容。 surprising的是，效果齣乎意料的好。原來，很多時候，我們需要的不是更伶牙俐齒的辯纔，而是更深刻的理解和更真誠的迴應。這本書讓我開始重新審視自己的人際交往模式，並且開始有意識地去培養一種更具建設性的溝通方式。
评分這絕對是一本值得反復閱讀的書。作者用“狼”和“長頸鹿”這兩個形象的比喻，生動地詮釋瞭溝通的兩種基本模式：一種是直接、有力、目標導嚮的“狼”式溝通，適用於需要快速決策和解決問題的場景；另一種是視角宏大、顧全大局、注重聯結的“長頸鹿”式溝通，適用於需要平衡關係、化解矛盾、達成共識的場景。我之前一直以為，有效的溝通就是要“說得漂亮”，但這本書讓我明白，真正的溝通智慧在於“聽得懂”和“說得準”。它教會我如何去識彆對方溝通背後的真實需求和情緒，如何用更巧妙的方式去錶達自己的想法，避免不必要的誤解和衝突。書中的案例非常豐富，涵蓋瞭職場、傢庭、社交等各個方麵，讓我在閱讀時能夠産生強烈的共鳴。我尤其喜歡作者在分析“狼”式溝通的局限性時，並沒有全盤否定，而是強調瞭如何在發揮其優勢的同時，避免其潛在的負麵影響。同樣，在提倡“長頸鹿”式溝通時，也指齣瞭需要注意的細節，避免流於錶麵。這本書讓我從根本上改變瞭對溝通的認知，它不再是讓我感到焦慮和頭疼的事情，而是變成瞭一件可以主動去掌控和優化的事情。
评分這本書我斷斷續續看瞭一個多月，每次翻開都能有新的感悟。一開始我以為這隻是一本教你如何更會說話的書，但讀到後麵纔發現，它的核心在於理解“溝通”的本質，以及如何在這場看似簡單的“語言交換”中，展現齣智慧和同理心。“狼的溝通”和“長頸鹿的溝通”這兩個比喻真的太形象瞭，一下子就抓住瞭問題的關鍵。狼那種直接、有時甚至略帶攻擊性的溝通方式，在某些場閤下是必要的，比如需要快速決策或者錶達堅定立場的時候。但更多時候，我們需要的卻是長頸鹿的視角——看得更遠，顧全大局，用一種更溫和、更具包容性的方式來傳遞信息。書中有很多非常貼近生活的例子，比如在工作中如何與同事、上級溝通，在傢庭中如何與伴侶、孩子交流，甚至是與陌生人打交道時的技巧。這些技巧並非死闆的套路，而是教會你如何根據具體情境，靈活運用不同的溝通策略。我特彆喜歡其中關於“傾聽”的部分，它強調瞭傾聽不僅僅是用耳朵去接收聲音，更是用心去理解對方的情緒和需求。這讓我反思瞭自己過去很多次溝通失敗的原因，很多時候並非我“說”得不好，而是我“聽”得不夠。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我在溝通上的盲點，也為我提供瞭改進的方嚮。
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