圖書描述
活用行銷策略，任何銷售瓶頸都能突破！
一邊開網店，一邊上班，
兩倍速纍積你的第一桶金！
微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展復業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。
想在網路上販售商品，「行銷企劃」絕對是你該學會的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道——
►►麵對客戶和閤作夥伴，企劃書怎麼寫纔專業？
►►産品銷售，多角化經營抑或單一發展？
►►購物模式改變，顧客需求如何掌握？
►►廣告投放形式改變，怎麼選擇最有利？
★行銷，滿足市場需求所作的一切準備
行銷大師科特勒（Philip Kotler）曾說：「有很多國傢或公司，當他們做瞭些廣告或是印製瞭些小冊子，就認為自己正在從事行銷工作，這種觀念根本沒有運用到行銷的真正力量。」
那麼，什麼纔是行銷呢？曾經有位執行長打電話給科特勒：「我的營業額剛掉瞭30%，你趕快來傳授幾招行銷功夫吧！」但對科特勒來說，行銷不是「賣東西的花俏伎倆」，而是一門有係統的專業知識——包括洞悉顧客需求、選擇目標市場、産品定位、價格設定、選擇販售通路到銷售推廣等。想要贏得顧客的心，種種細節都不可輕忽。
★「市場」不斷變動，「行動媒體」是突破口！
由於科技進展，消費者的購物模式産生極大轉變——從在店麵購買商品、付費，變成利用手機等行動媒體進行網路購物。該如何讓顧客願意選擇自傢的服務？在應用程式等資訊收發入口，又該如何發揮巧思攬客？這些都是在推動行銷工作時的重要考量。
不僅「購物行為」模式齣現前所未有的改變，顧客的需求和渴望，也隨著人生階段、環境時局，甚至是當下心境的不同，而産生很大的變化。所以，如何利用行銷來幫助自己更加貼近顧客，也成為行銷領域所關注的顯學。
★學會52招行銷規劃技巧，99％的顧客都「迴流」！
網路行銷專傢，也是本書作者的逸見光次郎，將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明，不僅剖析數位時代的行銷手法，同時也會告訴你，如何加強與顧客互動，並且以消費者觀點擬定行銷操作方案。書中更提供52個「行銷變現」策略，即使你隻有「低成本」，也能透過本書獲得「高報酬」！技巧包括——
►►可視化大環境，3C分析很重要
►►「購物模式」被顛覆，科技發展是關鍵
►►善用AISAS模式，搞懂消費者行為
►►不分綫上和綫下，全通路更顯優勢
►►懂「數位技術」，能挽救企業危機
本書特色
★從零開始介紹，文字輔以圖錶介紹，讓你一看就懂！
★全民創業，如何利用下班時間緻富？網路開店前，就看這一本！
名人推薦
資深行銷公關人 丁菱娟
Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻
網路趨勢觀察傢 Mr.6劉威麟
（依姓氏筆劃排列）
著者信息
逸見光次郎
學習院大學文學院曆史係畢業。曾任職三省堂書店、軟體銀行（Soft Bank）、日本亞馬遜、永旺（AEON）、北村相機（Kitamura）、羅森（LAWSON）等企業，二十多年來，主要從事電子商務的策略開發、評估、擬定與執行等工作。
目前已獨立創業，從事全通路發展諮詢顧問工作，期能妥善運用門市與網路，不斷追求「提升顧客滿意度，讓消費者享受更多購物樂趣」的境界。
■經曆
1994年 進入三省堂書店
1999年 轉入軟銀，參與推齣書籍的電子購物（目前的Seven Net Shopping）
2006年 加入日本亞馬遜，負責書籍商化
2007年 轉換跑道至永旺，負責籌辦網路超市，以及擬訂永旺集團的網路策略
2011年 至北村相機服務，曆任執行董事EC事業部部長、經營企劃全通路推進負責人
2017年 進入羅森，擔任行銷本部本部長輔佐
審定者簡介
鄭緯筌（Vista Cheng）
來自風城新竹，現居颱北市，畢業於國立颱灣大學工業工程學研究所，悠遊於網路、媒體與科技産業。曾任《風傳媒》産品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編。曾為多本國外財經著作撰寫書介與書評，著有《慢讀秒懂》等書。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文係畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動産、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
圖書目錄
Introduction 市場規則改變，你的行銷升級瞭嗎？
01供給大於需求，行銷是商戰勝齣關鍵
02數位新時代，廣告形式與訴求大變身
03網路顛覆行銷法則，數位廣告持續成長
04社群網站成行銷利器，怎麼運用？
05智慧手機改變生活型態，互動行銷再演化
06應用程式當道，不僅要懂還要會用
07行銷數位化，數據分析讓你貼近客戶
08不分綫上和綫下，全通路更顯優勢
09科技持續翻轉消費習性，你跟上瞭嗎？
10「顧客至上」時代，行銷思維也得更新
【達人專訪】行銷會被AI取代嗎？
Chapter 1用對行銷方式，顧客「自動」給好評
01善用「AISAS模式」，消費行為全掌握
02學會「市場」對話，顧客需求精準探知
03反覆進行「促銷」和「分析」循環
04營收與獲利增加的關鍵在「客戶滿意度」
05贏得顧客支持，技巧為何？
06口碑力量大，老主顧主動幫忙拉新客戶
07培養顧客忠誠度，把好感變喜歡
08行銷理論演變，不可不知的新概念
【達人專訪】從「銷售觀點」到「購買觀點」
【專欄】「行銷會議」該注意的要項
Chapter 2創造成功商業模式的「行銷框架」
01關鍵五步驟，打造不敗行銷係統
02活用「3C分析」，釐清大環境現況
03檢視自身競爭力的「SWOT分析」
04市場區隔與定位怎麼做？「STP」能實現
05讓産品導嚮與客戶觀點一緻化的「4P＋4C」
06數據錶格「可視化」，能找齣操作盲點
07檢驗行銷成效，讓結果更趨近目標
08八大思考工具，靈活運用最高效
【達人專訪】善用架構，快速打造行銷「框架」
【專欄】「會後跟催」讓協調整閤更完備
Chapter 3讓決策更精準的「行銷情報蒐集術」
01行銷成效目標，如何精準設定？
02找齣機會與突破點的競爭對手分析
03洞悉「市場」，與「顧客」建立連結
04檢視「統計資料」，構思行銷策略
05從「內部資訊」尋找競爭優勢
06趨勢預測有方法，「業界情報」藏綫索
07有利開拓眼界的「外部講習會」
08活用行銷工具，把握「顧客接觸點」
【達人專訪】實體和虛擬通路落差，怎麼拉近？
【專欄】三要訣，巧妙處理客訴
Chapter 4極速培養行銷即戰力的流程演練
01五步驟確認方針，避免淪於鬼打牆
02擬訂假設，掌握「戰略金三角」
03釐清目標客群，高效行銷的核心關鍵
04拉攏相關人員，行銷成功率倍增
05促銷活動「視覺化」，專案運作更順利
06讓行銷力快速進化的「PDCA循環」
【達人專訪】行銷兩大關鍵，學理和實務缺一不可
【專欄】外部談判，怎麼說最有說服力？
Chapter 5資源利用最大化，輕鬆啓動獲利模式
01社會評價與顧客意見，也是行銷的重要目的
02「顧客關係」怎深化？這樣做滿意度飆升
03營收、獲利、來客數，如何曆久不衰？
04創造「顧客終身價值」，就能帶來高報酬
05提升組織力有方法，橫嚮閤作成效最佳
06人力靈活運用，巧妙結閤內外部力量
07行銷，營運演化升級的最大原動力
【達人專訪】你不理顧客，顧客也不會理你
【專欄】進度管理的三重點
Chapter 6絕對要懂的「行銷趨勢」，一次掌握
01全通路化與購物體驗再進化
02虛實結閤，量身打造顧客體驗
03自媒體翻轉行銷生態，網路已是主戰場
04技術革新，數據運用更便捷
05推播內容是王道，多元型態吸睛力最強
【達人專訪】活用「數據」，改善行銷方案
【專欄】讓人拍案叫好的企劃書，怎麼寫？
結語 以人為本，變動時代的不變之道
註釋
詞匯錶
圖書序言
人人都該懂的「網路行銷技術」
以往，所謂的「行銷」，隻屬於那些學過一些行銷手法及定義的專業「行銷人」。
然而，這個世界齣現瞭巨變。
「每個人都會上網和使用智慧型手機。」
「每個人都可以自行查到許多資訊。」
「隨時隨地都能買東西。」
如今已是這樣的時代。
「要讓更多人認識。」
「要做齣更多産品堆在店頭。」
「如此就能賣得嚇嚇叫。」
那樣的時代已經過去瞭。
「個彆提供每位消費者想要的資訊。」
「不斷地在消費者想要的時機，以消費者想要的形式提供建議。」
「讓消費者願意多次消費。」
如今已開始進入這樣的時代。
換言之，隨著時代的改變，「行銷」一詞所代錶的涵義，也齣現瞭相當大的轉變。
迴顧個人的工作資曆，我想起自己起步的原點，是站在書店的店頭銷售商品、收銀，並為顧客服務。之後，我同樣從事零售業，也就是在店頭或網路上「賣東西的人」。汗顔的是，直到最近我纔明白：「為瞭更瞭解顧客所做的努力」，就是「行銷」。
以往，隻需要有一部分人懂「行銷」、做「行銷」，而在瞬息萬變的現在，每個和商務往來有關的人，都被迫要以某些形式來接觸「行銷」。
期盼透過這本書，來介紹這些世間潮流的變化，並以簡單明瞭的方式，告訴各位什麼是新的「行銷」，以及該如何「操作行銷」。
在每章的最後，將會由七位活躍的行銷人員來講述現今的行銷概況。在學習本書基礎知識時，藉由訪談內容，相信能更加深對行銷的理解。
本書並不是為瞭行銷專業人士所寫，因此文中盡量避免使用專業術語。至於希望各位瞭解的特殊用語，則已於書末整理成一份「詞匯錶」。期盼本書能幫助更多從事商務工作的讀者。
逸見光次郎
圖書試讀
除瞭社群網站之外，2007年美國齣現瞭另一項徹底撼動網路服務的發明—那就是「iPhone」。2008年它在包括日本在內的全球各地上市後，鏇即風靡瞭全世界。
在此之前，「行動電話」已經能連綫上網，但可使用的服務很有限，且螢幕畫麵太小，用起來並不方便。而以iPhone為首的智慧型手機，讓人們可透過更大的畫麵，在手機上瀏覽和個人電腦相同的資訊。換言之，傳統行動電話的使用方法，充其量還隻是以「通話為主」；而智慧型手機則是可讓個人隨時隨地搜尋、傳播資訊的「隨身攜帶的個人媒體」。
在每個人都攜帶行動電話的時代，企業開始針對智慧型手機，將個人電腦的網站進行優化，打造適閤透過行動裝置瀏覽的網站。
還有一項不容忽視的趨勢，那就是收發資訊的入口，已開始轉嚮「行動應用程式」（App）。如此一來，消費者就可以隨手開啓特定服務，不必每次都透過瀏覽器來搜尋資訊。舉例來說，用智慧型手機開啓臉書或推特時，很多人應該都是直接使用它們的「應用程式」，而不是用瀏覽器瀏覽。換言之，智慧型手機和應用程式，已大大地改變瞭使用者的上網型態和生活型態。
而這樣的發展趨勢，當然也對行銷造成瞭極大的影響。這些應用程式不需使用者重復登入，就能立即啓動該項服務，因此企業能夠直接提供資訊給特定個人。
此外，現在企業甚至還能與使用者的位置資訊連動，可以在最恰當的時機，為消費者提供最閤適的資訊。
除瞭智慧型手機的「使用數量」，我們更該留意的，是它的「使用時間和接觸時間」。齣乎意料地，在歐美的電車或街頭，很少看到人們目不轉睛地盯著手機的光景；但在日本，很容易就能在街頭上發現頻頻低頭看手機的行人。在消費者長時間接觸手機的情況下，企業該如何讓顧客願意選擇使用自傢的服務？在應用程式等資訊收發入口，企業又該如何發揮巧思攬客？這些都是在推動行銷工作時的重要考量。
用户评价
哇，收到這本《超圖解 網路行銷立即上手：行銷執行關鍵52招，打造「PDCA完美循環」，「市場」準確定位，99％的顧客都會「迴流」！》真的有種挖到寶的感覺！最近小店的生意有點停滯不前，想說來研究一下網路行銷，卻又怕太復雜看不懂。沒想到這本書的標題就直接命中我的痛點，“超圖解”三個字讓我眼睛一亮，立刻就下單瞭。翻開書的第一感覺就是“親切”，不是那種冷冰冰的理論堆砌，而是用瞭很多生活化的例子和簡單易懂的圖示，感覺就像是請瞭一位網路行銷的專傢在旁邊手把手教學一樣。特彆喜歡它提到的“PDCA完美循環”，這概念聽起來就很紮實，感覺不是那種曇花一現的技巧，而是能夠幫助我建立一套持續優化的行銷體係。而且“99％的顧客都會‘迴流’！”這個目標聽起來有點誇張，但如果真的能做到，那對我的小店來說簡直是救星！我已經迫不及待想把裏麵的52招好好研究一番，希望真的能像書名說的一樣，讓我“立即上手”，然後讓我的小店的業績也能像這本封麵一樣，閃閃發光！
评分老實說，我對網路行銷一直以來都有點“又愛又怕”，想做，但又怕投入瞭時間和金錢，結果卻收效甚微。《超圖解 網路行銷立即上手》這本書的齣現，就像是一束光照進瞭我的迷茫之中。首先，“超圖解”這三個字讓我感到非常有信心，我一直認為學習新東西，圖文並茂的方式是最容易理解和吸收的。其次，“關鍵52招”這個數字聽起來就內容豐富，而且“立即上手”的承諾，更是讓我看到瞭擺脫睏境的希望。我最看重的是書中提到的“PDCA完美循環”以及“市場準確定位”，我明白做任何事情都需要一個係統性的規劃和持續的優化，“PDCA”正好符閤我的需求，而“市場定位”更是決定瞭行銷成敗的關鍵。如果這本書真的能幫助我實現“99％的顧客都會‘迴流’！”這個目標，那對我來說，它簡直就是無價之寶！我迫不及待地想深入閱讀這本書，希望能從中找到能夠提升我網路行銷能力，並且真正為我的事業帶來增長的秘訣。
评分說真的，我在經營網店的時候，最頭痛的就是不知道該從何下手，每次看到那些所謂的“成功案例”，都覺得遙不可及。直到我看到瞭《超圖解 網路行銷立即上手》這本書，我纔覺得好像有救瞭！它裏麵的“市場準確定位”這一點，真的打到我心坎裏。我一直以來都隻是憑感覺在做行銷，沒有真正瞭解我的目標客群是誰，他們到底需要什麼。這本書似乎能提供一個係統性的方法，讓我能夠更深入地去分析我的潛在客戶，從而製定齣更精準的行銷策略。光是看到“關鍵52招”這個數字，就覺得內容很豐富，而且“圖解”的方式讓我這種視覺型學習者感到很舒服，不用啃讀一大堆枯燥的文字。我最期待的是它如何幫助我“打造‘PDCA完美循環’”，因為我知道，網路行銷不是一次性的投入，而是需要不斷調整和優化的過程，這個概念聽起來就非常實用。希望這本書能給我帶來一些顛覆性的思考，讓我的網店不再隻是“做”網路行銷，而是能夠“做好”網路行銷，最終實現讓顧客“迴流”的目標。
评分當初會注意到《超圖解 網路行銷立即上手》這本書，完全是因為它的書名實在太吸引人瞭！“超圖解”、“立即上手”、“52招”、“PDCA完美循環”、“市場準確定位”、“顧客迴流”這些關鍵詞，簡直就是我這個小企業主夢寐以求的行銷聖經。我的公司規模不大，預算有限，一直想把網路行銷做好，但常常因為缺乏專業知識而感到力不從心。看到這本書承諾“立即上手”，我就知道這是為我這種類型的讀者量身打造的。而且，“圖解”的方式讓我這種對數字和文字有點畏懼的人來說，簡直是福音。我最期待的是它如何指導我進行“市場準確定位”，我總覺得很多時候我的行銷都是盲目的，如果能有一個清晰的定位，就能事半功倍。而“PDCA完美循環”這個概念，聽起來就很紮實，不是那種一時興起的“流行”方法，而是能夠幫助我建立長期穩定的行銷體係。希望這本書能夠給我帶來切實可行的指導，讓我不再迷茫，真正把網路行銷做齣成效，讓我的産品能夠被更多人看見，並且帶來高比例的“迴流”顧客。
评分我是一個廣告行業的資深從業者，接觸過各種各樣的行銷書籍，但《超圖解 網路行銷立即上手》這本書還是給瞭我不少驚喜。它並沒有停留在泛泛而談的理論層麵，而是非常接地氣地提供瞭“關鍵52招”，並且強調瞭“PDCA完美循環”的重要性。在競爭激烈的廣告行業，我們深知效率和效果同樣重要，而PDCA正是提升效率和效果的關鍵。這本書的“圖解”方式，即便對於我這樣有基礎的從業者來說，也能快速掌握核心概念，並且可以將其轉化為具體的操作方案。更吸引我的是它提齣的“市場準確定位”和“99％顧客迴流”的目標，這正是我們作為廣告人追求的最高境界——不僅僅是吸引眼球，更是要留住客戶，建立長期的品牌忠誠度。我期待這本書能夠提供一些創新的視角和實操性的方法，幫助我突破現有的思維框架，為我的客戶提供更具價值的行銷解決方案。這本書的結構看起來非常清晰，每一招都像是獨立的小技巧，又能夠融入整體的PDCA循環中，這對於我們來說是非常有價值的參考。
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