CRM大商機：客戶經營實戰術，心法╳工具╳系統一次搞定 epub pdf txt mobi 電子書下載 2025

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：法意資產管理股份有限公司訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2019/04/24

語言語言：繁體中文

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發錶於2025-01-08

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圖書描述

CRM即顧客關係管理，是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢，加上IT技術的興起，CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理，藉以節省時間，提升銷售速度。

　　不過，客戶需求多如牛毛，該怎麼抓住每一顆心？「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣，提醒回購，才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆，分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本，從各種數據指標談如何解析營運真相，提出具體可行的建議與步驟，為你創造最大利潤，帶來無限商機。

　　值得一提的是，擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」，從過去想導入其他CRM系統，到目前已自行研發出電商專屬的雲端CRM軟體，完成策略性新台幣千萬元投資，最完整的第一手顧客經營之道，盡在這裡！

本書特色

　　看完本書，你就能：
　　◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
　　◎透過機器人管理與客戶的互動
　　◎用系統蒐集資料提升服務品質
　　◎節省人力時間實現行銷自動化

著者信息

作者簡介

何佳勳

　　江湖人稱小圭，現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」，聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意，2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變，最後都離不開人心，將行銷變有趣，讓客戶一步步了解品牌，進而互動並購買，再將遊戲化融入CRM，讓客戶感到有戲也有趣。

劉滄碩

　　現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗，曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位，相關創業、創意競賽評審、指導業師，相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。

　　常受邀至各大專院校演講、企業內訓，擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領域，具有多年演講經驗、產學兼具，互動式教學與幽默生動風格，深受學生、企業喜愛！著有：《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。

謝銘元

　　2008年起，陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFit愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業，皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域，到年營收破億的虛實零售業態，再到財經教育與零售後勤服務，看去不合常理的跨界，卻彰顯其個人對於總體經濟情勢，以及商業思維的獨到見解與執行力。

　　近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站，著重於網路時代的資訊服務，期望透過個人經營經驗與資源的分享，協助提升大眾的商業意識，為台灣新創實業領域注入新的生命力。

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圖書目錄

〈前言〉這年頭，一切該從CRM開始做起

PART1 心法篇：數據＋遊戲，抓住顧客的心撰文：何佳勳
心法一顧客當道，用CRM鞏固彼此關係
1-1 培養顧客關係前要知道的事
1-2 不同規模企業的CRM策略

心法二全盤流量，網站收益快速倍增
2-1- 從數據中掌握潛在需求
2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點
2-3 從獲取流量到放大流量

心法三優化旅程，提高消費者黏著度
3-1 找到你的品牌利基點
3-2 透過接觸點傳達價值主張
3-3 線上與線下的維繫之道
3-4 解析兩大行銷管道：Google VS. FB
3-5 搞定行銷大小事：AISAS
3-6 流量獲利的4個訣竅

心法四訴諸感性，創造成交的機會
4-1 感動客戶的3大關鍵字
4-2 不同消費者有不同的行銷法
4-3 4個方法掀起社群話題

PART2 工具篇：零售商好幫手：聊天機器人撰文：劉滄碩
工具一聊天機器人
1-1 對話式經濟時代來了
1-2 搭配CRM，提高轉換率
1-3 導入企業行銷該注意的地方
1-4 結合真人客服與使用者對話

工具二 ABCD金字塔管理
2-1 實施差異化的客戶分級
2-2 搭配4機制，挖掘未來商機
2-3 帶著消費者一起探索旅程

工具三 Chatbot × CRM再行銷
3-1 4個必追蹤的基本數據
3-2 提升轉換率與回購率
3-3 追蹤聊天行為讓客戶買單
3-4 常見的失敗地雷分析

PART3 系統篇：看看iFit 怎麼做CRM 撰文：謝銘元
系統一讓消費者都成為品牌的月下老人
1-1 彎下腰來服務顧客才會獲得尊重
1-2 數位行銷更要有濃厚的人情味
1-3 打造鐵粉大軍就能一個打十個
1-4 抓住露臉機會讓消費者愛上
1-5 客戶就是品牌的最佳百萬網紅

系統二別排斥數據，有它才能快速成長
2-1 超夯大數據快速解析消費者地圖
2-2 別盲目亂闖讓數據打開營運真相
2-3 完整精細的數據收集布局術

圖書序言

各階段營收問題解決關鍵

在了解觀念後，我用更實際的方式教導該怎麼切入顧客管理，以及不同的營業額下，會遇到怎樣的問題。這些實際會面臨到的問題，都是每一個營運者會面臨的階段性狀況。

每一個營運者在付出這麼多的汗水後，都希望可以得到甜美的果實，然而數位時代的變遷，卻不知該從何下手。因此，如何解決營運的問題就變得相對重要，後面章節將會一一解說。

月營業額30萬以下

小一是位剛做電商的朋友，從朋友那邊聽到些不錯的商品，因此買了些貨，想要自己販售，早期都是親朋好友在購買，購買後使用的反應也不錯，因此讓小一開始在各大賣場上架並販售，但是在上了軌道後，業績卻一直都是維持在三十萬左右。

他自己也不知道該怎樣突破，聽朋友粉絲頁很夯，因此也去開了一個Facebook粉絲專頁，但是經營一陣子卻都沒有什麼起色，又無法放太多心力在經營社群上面；貨物方面問題，進貨以及售後服務也花了自己許多時間，對於下一步有點茫然，不知道接下來該如何進行才可以讓生意再上一層樓。

老師解答

本書後面的章節，將會介紹如何定位並建立品牌概念，以及在經營社群時該如何出發與思考與顧客的關係，節省企業或是店家經營社群的時間成本。

月營業額100萬

小二做電商已經2年，這兩年歷經起起伏伏，最後終於找到自己的主力商品，靠著主力商品，營業額也終於穩定，每個月約可以在百萬左右，但是也持續半年停留在這個位子，無法得到大幅成長，每個月廣告費也持續花，但是業績卻不是等比放大，不知道該如何做才好？

老師解答

本書後面的章節，將會介紹如何使用CRM的觀念讓廣告費下降，並找到精準客戶經營，透過顧客關係管理系統讓你節省時間與用系統幫你優化流程。