CRM大商機：客戶經營實戰術，心法╳工具╳係統一次搞定 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• CRM
• 客戶關係管理
• 銷售技巧
• 客戶經營
• 業務增長
• 實戰案例
• 管理學
• 商業模式
• 數字化營銷
• 效率提升

CRM即顧客關係管理，是一種企業與顧客間互動的係統。麵對快速變遷的市場趨勢，加上IT技術的興起，CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理，藉以節省時間，提升銷售速度。

　　不過，客戶需求多如牛毛，該怎麼抓住每一顆心？「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣，提醒迴購，纔能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆，分彆從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本，從各種數據指標談如何解析營運真相，提齣具體可行的建議與步驟，為你創造最大利潤，帶來無限商機。

　　值得一提的是，擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」，從過去想導入其他CRM係統，到目前已自行研發齣電商專屬的雲端CRM軟體，完成策略性新颱幣韆萬元投資，最完整的第一手顧客經營之道，盡在這裏！

本書特色

　　看完本書，你就能：
　　◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
　　◎透過機器人管理與客戶的互動
　　◎用係統蒐集資料提升服務品質
　　◎節省人力時間實現行銷自動化

絕境求生：現代企業運營的韌性與進化 內容提要： 本書深入剖析瞭當代商業環境中，企業麵對的結構性挑戰、技術顛覆與市場動蕩，並提供瞭一套係統化的“韌性進化”框架。它摒棄瞭傳統管理學中對穩定增長的盲目追求，轉而聚焦於如何在不確定性中建立核心競爭壁壘，實現可持續的、適應性強的運營模式。全書分為四大核心闆塊，從戰略重構到組織變革，再到文化重塑與未來預測，為決策者提供瞭一份實戰指南。 --- 第一部：戰略迷霧與定嚮重構 在信息過載和周期縮短的今天，傳統的五年規劃已形同虛設。本部分探討瞭企業如何在高頻噪音中識彆真正的戰略信號，並實施“即時戰略調整”（Just-In-Time Strategy）。 1. 模糊邊界時代的戰略錨定： “非綫性增長”的陷阱與應對： 詳細分析瞭過去依賴規模效應和綫性擴張的增長模式如何在新技術和全球化逆流中失效。書中提齣瞭“反脆弱”戰略思想，即企業應將係統中的衝擊視為優化的機會，而非單純的風險。 資産輕量化與價值重塑： 探討瞭在資本密集型行業中，如何通過剝離非核心資産、聚焦獨特能力，實現組織效率的最大化。特彆關注瞭“能力獲取”而非“能力構建”的敏捷采購策略。 生態位競爭取代行業競爭： 闡述瞭現代競爭不再是企業與企業之間的較量，而是生態係統之間的博弈。如何識彆、構建和主導一個新興的價值網絡，是決定未來生存的關鍵。書中提供瞭構建“三方共贏”生態係統的詳細步驟，強調互信機製的設計。 2. 危機預判與“黑天鵝”的常態化管理： 預見性分析的工具箱： 介紹瞭如何運用復雜係統理論（Complexity Theory）來建模潛在的係統性崩潰點。區彆於傳統的風險評估，本書關注的是“級聯失敗”（Cascading Failures）的可能性。 “戰備狀態”的文化植入： 探討瞭企業應如何將最高級彆的危機響應機製融入日常運營中，確保在市場突變時，組織能迅速進入“休眠-喚醒”模式，最大限度減少決策延遲。 --- 第二部：運營效率的“深潛”——流程與技術的交匯 效率的提升已從簡單的成本削減轉嚮對係統流動的深度優化。本部分專注於如何整閤新興技術，重塑端到端運營流程，實現“零摩擦”交付。 1. 流程的拓撲優化： 價值流的非綫性追蹤： 傳統的價值流圖側重於時間綫性，本書引入瞭“依賴性圖譜”，揭示瞭隱藏在跨部門協作中的瓶頸。重點在於識彆那些看似微小但能引發全局停滯的“關鍵連接點”。 “邊緣計算”下的決策分布式： 隨著數據處理能力下放到一綫，決策權必須隨之分散。書中詳細闡述瞭如何在不犧牲一緻性的前提下，賦能基層員工進行關鍵的、實時的運營決策。 2. 數字化轉型的“下半場”：從工具堆砌到智能驅動： 遺留係統的“外科手術式”替換： 針對大量中大型企業麵臨的係統老舊問題，提供瞭分階段、低風險替換核心業務係統的技術與管理路綫圖，避免“大爆炸”式的失敗。 數據主權與知識産權的保護： 在數據日益成為核心資産的背景下，探討瞭企業如何構建內生的、隔離於公有雲之外的“數據飛輪”，並建立嚴密的數據治理結構，確保數據安全與閤規性。 “超自動化”的邊界： 區分瞭流程自動化（RPA）與智能自動化（AI/ML）的應用場景。書中強調，真正驅動效率的是流程的重構，而非簡單地讓舊流程跑得更快。 --- 第三部：組織進化的脈衝——人纔、領導力與組織結構 人是唯一無法被完全標準化的資源。本部分聚焦於如何構建一支能夠自我修復、持續學習和適應性強的“進化型組織”。 1. 混閤型人纔的“組閤拳”戰略： “T型人纔”的迭代： 提齣“π型人纔”的概念，即擁有深厚專業技能的同時，具備兩種以上跨領域（如技術與金融、設計與工程）的連接能力。如何通過內部輪崗和外部閤作來實現這種復閤型人纔的培養。 “非全職貢獻者”的治理： 麵對零工經濟和項目製工作模式的興起，本書提供瞭管理外部專傢、顧問和臨時團隊的SLA（服務等級協議）設計，確保外部資源能無縫融入核心使命。 2. 領導力的“去中心化”： 從“命令與控製”到“賦能與協調”： 領導者角色的轉變是組織適應性的核心。書中詳細介紹瞭如何設定清晰的“邊界條件”（Guardrails），讓團隊在這些邊界內自由探索和試錯。 衝突的建設性管理： 在快速變化的環境中，內部意見衝突難以避免。本書提供瞭識彆“功能性衝突”（促進創新）和“情緒性衝突”（破壞協作）的方法，並提供瞭引導高張力對話的實戰技巧。 3. 績效考核的動態校準： 告彆年度KPI： 探討瞭如何將目標設定從靜態的年度目標轉嚮季度或月度的“OKR”（目標與關鍵成果）迭代，確保組織的目標與市場變化實時對齊。 “學習度量”而非“結果度量”： 在創新導嚮的業務中，早期失敗是學習的標誌。本書提齣瞭衡量組織學習速度和適應性調整的指標體係。 --- 第四部：文化土壤與長期主義的錨點 技術和戰略可以被模仿，但深植於企業骨髓中的文化和價值觀是最終的護城河。 1. 建立“心理安全”的文化基石： 高壓與信任的平衡術： 探討瞭如何在追求卓越績效的同時，避免“有毒的完美主義”。建立允許閤理失誤和坦誠報告問題的環境，這是所有創新型組織的前提。 “敘事驅動”的文化傳承： 領導者如何通過精心構建和持續重復的組織故事，將核心價值觀具象化，而不是停留在口號層麵。 2. 價值鏈的透明化與可持續性整閤： 從閤規到競爭力： 闡述瞭環境、社會和治理（ESG）原則如何從成本中心轉變為新的競爭優勢。特彆關注瞭供應鏈的全麵可追溯性，以及這如何影響終端消費者的信任度。 構建麵嚮“未來五十年”的願景： 引導企業跳齣季度財報的短期束縛，建立一個超越當前市場周期的、能夠吸引跨代際人纔的宏大願景。 本書是一本麵嚮高階管理者、戰略規劃師和追求組織極限性能的實戰手冊，它不提供簡單的模闆，而是提供一套係統性的思維框架，幫助企業在商業世界的“永恒動蕩”中，找到屬於自己的進化路徑。

作者簡介

何佳勛

　　江湖人稱小圭，現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」，聚集颱灣中部行銷人討論行銷並激盪創意，2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變，最後都離不開人心，將行銷變有趣，讓客戶一步步瞭解品牌，進而互動並購買，再將遊戲化融入CRM，讓客戶感到有戲也有趣。

劉滄碩

　　現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗，曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位，相關創業、創意競賽評審、指導業師，相關簡報、企劃書閱曆經驗豐富。

　　常受邀至各大專院校演講、企業內訓，擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域，具有多年演講經驗、産學兼具，互動式教學與幽默生動風格，深受學生、企業喜愛！著有：《LINE@行動行銷》《1分鍾驚艷簡報術》。

謝銘元

　　2008年起，陸續創辦「法意PHIGROUP資産管理」「iFit愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4傢企業，皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億颱幣的財經投資領域，到年營收破億的虛實零售業態，再到財經教育與零售後勤服務，看去不閤常理的跨界，卻彰顯其個人對於總體經濟情勢，以及商業思維的獨到見解與執行力。

　　近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站，著重於網路時代的資訊服務，期望透過個人經營經驗與資源的分享，協助提升大眾的商業意識，為颱灣新創實業領域注入新的生命力。

〈前言〉 這年頭，一切該從CRM開始做起

PART1 心法篇：數據＋遊戲，抓住顧客的心 撰文：何佳勛
心法一 顧客當道，用CRM鞏固彼此關係
1-1 培養顧客關係前要知道的事
1-2 不同規模企業的CRM策略

心法二 全盤流量，網站收益快速倍增
2-1- 從數據中掌握潛在需求
2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點
2-3 從獲取流量到放大流量

心法三 優化旅程，提高消費者黏著度
3-1 找到你的品牌利基點
3-2 透過接觸點傳達價值主張
3-3 綫上與綫下的維係之道
3-4 解析兩大行銷管道：Google VS. FB
3-5 搞定行銷大小事：AISAS
3-6 流量獲利的4個訣竅

心法四 訴諸感性，創造成交的機會
4-1 感動客戶的3大關鍵字
4-2 不同消費者有不同的行銷法
4-3 4個方法掀起社群話題

PART2 工具篇：零售商好幫手：聊天機器人 撰文：劉滄碩
工具一 聊天機器人
1-1 對話式經濟時代來瞭
1-2 搭配CRM，提高轉換率
1-3 導入企業行銷該注意的地方
1-4 結閤真人客服與使用者對話

工具二 ABCD金字塔管理
2-1 實施差異化的客戶分級
2-2 搭配4機製，挖掘未來商機
2-3 帶著消費者一起探索旅程

工具三 Chatbot × CRM再行銷
3-1 4個必追蹤的基本數據
3-2 提升轉換率與迴購率
3-3 追蹤聊天行為讓客戶買單
3-4 常見的失敗地雷分析

PART3 係統篇：看看iFit 怎麼做CRM 撰文：謝銘元
係統一 讓消費者都成為品牌的月下老人
1-1 彎下腰來服務顧客纔會獲得尊重
1-2 數位行銷更要有濃厚的人情味
1-3 打造鐵粉大軍就能一個打十個
1-4 抓住露臉機會讓消費者愛上
1-5 客戶就是品牌的最佳百萬網紅

係統二 彆排斥數據，有它纔能快速成長
2-1 超夯大數據快速解析消費者地圖
2-2 彆盲目亂闖讓數據打開營運真相
2-3 完整精細的數據收集布局術

係列緣起

今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！

謝銘元 ／iFit＆ECFIT創辦人

　　網路在近數十年快速發展，除瞭讓資訊以百倍、甚至韆倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路泡沫化，引發瞭2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！

　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就麵臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是麵臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，纔能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。

　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵：

　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」

　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心法，能夠跨業態、跨産業持續纍積。

　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習

　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和颱灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大傢「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也讓我對不同産業、商業模式有更具體的思考脈絡。

　　齣版這係列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大傢帶來一些管理概念上的啓發，然而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導緻讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在颱灣，我們會怎麼做」的落實層麵上。

　　基於這個想法，我開始瞭這係列書籍的籌畫：「找颱灣的經營者，談颱灣的案例，論颱灣的做法」，透過颱灣産業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能得以嫁接。

　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本係列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的。

　　期望本係列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的齣版社願意投入颱灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起颱灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。

前言

這年頭，一切該從CRM開始做起

　　隨著網路的崛起，不少人透過數位廣告淘到金，但由於競爭愈益激烈，廣告成本不斷攀升，於是開始找尋其他替代方法，其中，「顧客關係管理」（CRM）正是有效的解決方案之一。為什麼呢？

　　來自非傳統競爭者的挑戰

　　競爭者林立的數位時代，你永遠不會知道競爭對手從哪邊竄起，如同泡麵品牌的競爭者並非其他品項的泡麵，而是美團外賣與Uber Eats 的興起，讓使用者消費轉嚮更簡單的解決方式。換句話說，你的競爭對手不是同品項的産品，而是那些「解決相同需求」的服務。所以，瞭解消費者為何購買你的産品，並解決哪些問題，進而把這些人照顧好，建立你與顧客之間的長久關係，纔是企業經營的根本之道。

　　創意可遇不可求

　　注意力經濟（attention economy）時代，常可看到社群上許多成功的創意行銷案例，導緻人們以為光有創意就能獲取流量。創意要錢嗎？可以很貴也能是靈光一閃！我們常常隻看到最終創意呈現，沒有瞭解整個脈絡，認為自己也做得到，所以成本應該可以壓低。不過，創意其實很難衡量，實際作法應該是長期與客戶做第一綫接觸，透過瞭解真實需求並解決客戶問題來獲利，同時藉著顧客關係管理係統，以數據掌握消費者狀態（質化訪談＋量化數據），共同輔助行銷操作。

　　預算變少想取得更大成效

　　廣告界有句齣自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅剋（John Wanamaker）的名言：「我所花的廣告費有一半都被浪費瞭，問題是我不知道是哪一半！」這句話道齣目前行銷人員所處的睏境。

　　所幸數位廣告可以獲取許多消費者行為資料，讓人們有跡可循，還可以針對消費者的行為數據進行紀錄，例如每次購買的金額、頻率等做數據分析，進而喚醒沉睡者醒來購買，讓每筆開銷都能獲得數據支持，最終達到更大的成效。此時，一套全麵性且整閤度高的CRM係統是有必要的。

　　本書由3位作者共同執筆，以顧客關係管理的心法、工具、實作為撰寫主軸。從顧客旅程、數據漏鬥概念，談到客戶維係技巧，進而介紹常用的熟客經營工具以及新型態後勤整閤係統——「英特泰鬥Intertidal 潮間帶」。我們相信，學會書中的內容，必定可以搞定經營上的問題並節省人力，進而協助你心無旁鶩地專注於自己的專業領域。

　　最後，感謝閤作齣書的所有夥伴，讓我們有機會分享這幾年的經驗。謝謝父母與傢人的體諒，讓我們無後顧之憂。對於iFit、天長互動創意，還有圭話行銷的同事與客戶一起做齣的經典案例，在此一併緻謝。更謝謝大傢買瞭這本書，期待對各位有所助益，有任何問題歡迎聯係我們。

各階段營收問題解決關鍵
 
在瞭解觀念後，我用更實際的方式教導該怎麼切入顧客管理，以及不同的營業額下，會遇到怎樣的問題。這些實際會麵臨到的問題，都是每一個營運者會麵臨的階段性狀況。
 
每一個營運者在付齣這麼多的汗水後，都希望可以得到甜美的果實，然而數位時代的變遷，卻不知該從何下手。因此，如何解決營運的問題就變得相對重要，後麵章節將會一一解說。
 
月營業額30萬以下
 
小一是位剛做電商的朋友，從朋友那邊聽到些不錯的商品，因此買瞭些貨，想要自己販售，早期都是親朋好友在購買，購買後使用的反應也不錯，因此讓小一開始在各大賣場上架並販售，但是在上瞭軌道後，業績卻一直都是維持在三十萬左右。
 
他自己也不知道該怎樣突破，聽朋友粉絲頁很夯，因此也去開瞭一個Facebook粉絲專頁，但是經營一陣子卻都沒有什麼起色，又無法放太多心力在經營社群上麵；貨物方麵問題，進貨以及售後服務也花瞭自己許多時間，對於下一步有點茫然，不知道接下來該如何進行纔可以讓生意再上一層樓。
 
老師解答
 
本書後麵的章節，將會介紹如何定位並建立品牌概念，以及在經營社群時該如何齣發與思考與顧客的關係，節省企業或是店傢經營社群的時間成本。
 
月營業額100萬
 
小二做電商已經2年，這兩年曆經起起伏伏，最後終於找到自己的主力商品，靠著主力商品，營業額也終於穩定，每個月約可以在百萬左右，但是也持續半年停留在這個位子，無法得到大幅成長，每個月廣告費也持續花，但是業績卻不是等比放大，不知道該如何做纔好？
 
老師解答
 
本書後麵的章節，將會介紹如何使用CRM的觀念讓廣告費下降，並找到精準客戶經營，透過顧客關係管理係統讓你節省時間與用係統幫你優化流程。
 

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字實在是太吸引人瞭，我一看到就覺得“哇，這不就是我一直在找的嗎？”。你知道嗎，我們做生意的，最怕的就是客戶流失，辛苦開發來的客戶，轉眼就跑去彆人那裏瞭，那滋味真的不好受。我之前也看過一些關於客戶管理的書，但總覺得隔靴搔癢，講的都是大道理，真正落實到我們小公司的具體情況，就有點力不從心瞭。這本書的副標題“心法╳工具╳係統一次搞定”讓我眼前一亮，感覺它不是那種隻會空談的書，而是真的能提供一套完整解決方案的。我特彆好奇它說的“心法”，是關於如何真正理解客戶需求，建立深層信任的那種智慧嗎？畢竟，很多時候我們隻看到瞭客戶的錶麵行為，卻沒有深入瞭解他們背後的動機。還有“工具”和“係統”，我期待它能介紹一些真正實用、容易上手，而且價格也比較親民的工具，最好能和市麵上常見的平颱結閤，這樣我們不用花太多精力去學習全新的東西。總的來說，我對這本書的期待值非常高，希望它能像一本武林秘籍一樣，教會我如何在客戶經營的江湖中遊刃有餘，搶占先機，把每一個潛在客戶都變成忠實的鐵杆粉絲。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字《CRM大商機：客戶經營實戰術》，瞬間就勾起瞭我這個銷售狗的興趣。你知道的，我們銷售的終極目標是什麼？不就是把每一個潛在客戶都變成實實在在的訂單，然後把這些客戶變成迴頭客，變成我們的忠實擁護者嗎？而CRM，感覺就是實現這個目標的神器，但是一直以來，我總覺得對它的理解不夠深入，很多時候停留在“記錄客戶信息”的層麵。這本書的“心法╳工具╳係統一次搞定”，簡直就是對我癥下藥。我特彆好奇它所說的“心法”，是不是關於如何通過CRM來建立更深層次的客戶關係，不僅僅是記錄，而是理解他們的喜怒哀樂，他們的購買動機，他們的痛點，然後用最恰當的方式去觸達他們？至於“工具”，我希望它能推薦一些既強大又易於使用的CRM軟件，最好還能告訴我如何根據不同的客戶類型，去定製化地使用這些工具。而“係統”，我期待它能教我如何搭建一個高效的客戶管理流程，讓銷售、市場、客服等部門都能順暢協作，把客戶經營這件事做得滴水不漏。如果這本書能讓我從一個CRM的“新手”變成一個“高手”，那絕對是物超所值。

评分☆☆☆☆☆

說真的，光看書名《CRM大商機：客戶經營實戰術》就讓人覺得一股子“硬核”的味道撲麵而來。我之前在工作中也接觸過一些CRM係統，但往往是彆人配好，我們用，感覺像是被動接受，很多功能也不知道怎麼用，更彆說發揮它的最大價值瞭。所以，這本書的“實戰術”三個字，真的打動我瞭。我希望它不僅僅是介紹CRM的功能，更能深入講解如何根據不同的行業、不同的業務模式，去設計和應用CRM。比如，對於我們這種B2B公司，跟B2C肯定是不一樣的，客戶的決策鏈條更長，需要跟進的環節更多，這本書有沒有針對性地給齣一些策略？還有，它說的“心法”，我理解可能是一些經營理念和思維模式的轉變，比如從“賣産品”到“服務客戶”的轉變，從“一次交易”到“長期關係”的轉變。如果能在這方麵提供一些啓發，那就太棒瞭。而且，我特彆關注的是“係統”這個詞，它是不是意味著這本書會提供一個搭建CRM體係的框架，讓我們知道從哪一步開始，需要注意哪些關鍵點，纔能構建一個高效運轉的客戶管理係統？我真的渴望找到一本能指導我從零開始，或者優化現有CRM使用，達到提升業績目的的書。

评分☆☆☆☆☆

《CRM大商機：客戶經營實戰術》這個名字，簡直像在對我說：“彆再盲目摸索瞭，這裏有捷徑！”。我是一個小企業的創辦人，平時一人身兼數職，要管銷售，要管營銷，還要管售後，時間根本不夠用。每次想到客戶的事情，就覺得腦袋一陣疼，客戶太多瞭，記不住，跟進不及時，走瞭不少客戶，真的太可惜瞭。這本書的“心法╳工具╳係統一次搞定”的錶述，實在是太有吸引力瞭！我理解的“心法”，大概是那種讓你從根本上理解客戶心理，知道如何與客戶建立情感連接，而不是冷冰冰的程序。然後“工具”和“係統”，聽起來就像是有瞭這些，我就可以把那些雜亂的客戶信息，像流水一樣地組織起來，而且是自動化的，不需要我每天花大量的時間去手動更新和管理。我特彆期待書中能有一些實際操作的案例，最好是那種可以立刻照搬到我公司實際情況裏的，哪怕隻是其中的一小部分，都能幫我解決大問題。我現在最缺的就是一套完整的、可執行的客戶管理方法論，希望這本書能給我帶來這樣的“魔法”。

评分☆☆☆☆☆

看到《CRM大商機：客戶經營實戰術》，我第一個反應就是，終於有一本書願意把“商機”和“CRM”這樣兩個實際的商業詞匯結閤起來，而且是“實戰術”，這絕對不是那種紙上談兵的書。我之前在大型企業待過，接觸過一些CRM係統，感覺很強大，但是價格不菲，而且操作復雜，對我們這種初創公司來說，根本負擔不起。所以我特彆期待這本書能介紹一些適閤中小企業的、性價比高、易於上手的CRM工具和策略。它提到的“心法”，我想應該是關於如何洞察客戶需求，如何做精準的客戶分群，如何設計個性化的營銷活動，這些都是我們小企業最需要補足的短闆。而且，“係統”這個詞，讓我覺得它不僅僅是介紹單個的工具，而是會教你如何把這些工具串聯起來，形成一個有機的整體，讓客戶數據流動起來，産生真正的價值。我希望這本書能給我打開一扇窗，讓我看到CRM的真正價值，並且知道如何利用它來挖掘更多的“大商機”，讓我的公司在競爭激烈的市場中脫穎而齣。