旅遊心理原理與實務 （第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 旅遊心理學
• 旅遊行為
• 遊客心理
• 旅遊動機
• 旅遊體驗
• 服務質量
• 心理學應用
• 旅遊管理
• 消費者行為
• 旅遊營銷

本書特色

　　（1）主綫獨特。以旅遊職業心理培養為主綫，重構「旅遊心理學」的課程體係，形成漸次復雜的學習情境設計思路，體現專業特點。內容主綫鮮明，邏輯框架清晰，體係完整，集心理學理論與旅遊學科理論於一體，很好地反映瞭該領域的共性與特性。

　　（2）緊扣學習。以行業適用為基礎，緊扣學習需要。理論知識以夠用為度，並不停留在一般心理學的理論框架內，而是在此基礎上，從旅遊業的特點齣發，以提高旅遊從業人員心理素質為主綫進行研究。理論闡述簡潔、清晰，難易程度適當，增強實用性，適閤學習。

　　（3）前瞻新穎。擁有較為豐富的資訊，在內容的安排上注重圍繞學習目標，如職業意識、職業心理、心理健康、課程標準、情境教學及項目化等。編寫體例上設計瞭本章導讀、本章小結、思考與練習、案例分析、心理測驗及補充材料等輔助性學習區塊。

　　（4）服務多元。本書既可作為旅遊院校的教學教材，又可用作旅遊企業員工的培訓教材；另外，也可作為廣大旅遊工作者的參考書。
 

好的，這是一份關於《旅遊心理學原理與實踐（第二版）》的圖書簡介。請注意，這份簡介將專注於描述該書所涵蓋的知識領域和研究視角，而不涉及您提到的具體書名中的內容。 --- 《旅遊心理學原理與實踐》（第二版）圖書簡介 探索人類行為與旅遊體驗的交匯點 本書是深入研究旅遊現象背後復雜心理機製的權威指南。在當代社會，旅遊已遠不止於地理空間的轉移，它更是一場深刻的內心探索與社會互動過程。理解遊客的動機、感知、決策過程以及他們在旅途中的情緒體驗，是旅遊業持續發展和創新的核心所在。本版在繼承前版精髓的基礎上，引入瞭最新的心理學研究成果和前沿的行業實踐案例，為讀者提供瞭一個全麵、係統且極具洞察力的理論框架和實踐工具。 核心內容概覽： 第一部分：旅遊心理學的理論基石 本書開篇部分奠定瞭堅實的理論基礎，係統梳理瞭心理學中與旅遊活動密切相關的核心概念。我們探討瞭人類動機的本質——是什麼驅動人們離開熟悉的舒適區，去追尋異地的體驗？這包括對自我實現、逃避日常、尋求新奇、文化認同等驅動力的深入剖析。 感知與歸因： 旅遊體驗的質量在很大程度上取決於遊客的感知。本部分詳細闡述瞭感知的形成過程，包括選擇性注意、知覺防禦以及遊客對旅遊環境（如目的地形象、服務質量）的解讀方式。我們還將探討歸因理論，分析遊客如何解釋他們所遇到的積極或消極事件，以及這些解釋如何影響他們對未來的旅行決策。 情感與情緒的景觀： 旅途中的情緒是豐富而多變的。從齣發前的期待與焦慮，到旅途中的興奮、滿足乃至失望，情緒貫穿瞭整個旅遊鏈條。本書運用情緒理論，解析瞭這些情緒狀態的産生機製，並強調瞭情緒在形成長期記憶和口碑傳播中的關鍵作用。 第二部分：旅遊決策的心理過程 旅遊決策是一個復雜的多階段過程，涉及信息搜索、評估、選擇和購買。本部分將決策理論應用於旅遊情境，重點研究瞭以下幾個關鍵方麵： 目的地選擇的評估模型： 遊客如何權衡不同目的地的吸引力、風險感知和成本效益？我們探討瞭啓發式決策、期望效用理論在旅遊消費中的應用，以及“框架效應”如何影響最終選擇。 風險感知與管理： 無論是在疫情影響下的健康風險，還是對陌生環境的安全擔憂，風險感知是影響旅遊意願的重要因素。本書分析瞭遊客如何評估和應對這些風險，並探討瞭目的地管理者如何通過有效的溝通策略來管理和減輕遊客的心理風險負擔。 社會影響與從眾行為： 社交媒體的興起極大地改變瞭旅遊決策的生態。我們深入研究瞭同伴影響、意見領袖（KOLs）的作用，以及“社會認同”如何驅動人們選擇那些被廣泛認可或“網紅”的目的地。 第三部分：體驗管理與服務交互 旅遊的核心價值在於體驗。本部分聚焦於遊客在旅遊過程中的互動和體驗塑造，這是服務提供者必須掌握的關鍵技能。 心流體驗與沉浸式旅遊： 探索如何創造讓遊客完全投入、忘記時間的“心流”體驗。這涉及對活動設計、環境設置以及服務流程的精細化管理，以最大化遊客的積極參與度和滿意度。 服務質量與期望差距： 質量感知是個體化的。本書詳細分析瞭“服務期望”與“服務感知結果”之間的差距如何直接影響遊客滿意度和忠誠度。我們提供瞭實用的工具，用以測量和提升關鍵服務接觸點（Touchpoints）上的心理滿意度。 群體旅遊與個體差異： 旅遊行為並非鐵闆一塊。本書區分瞭個人遊客、傢庭、團隊以及商務旅行者的不同心理需求。對於群體旅遊，我們重點分析瞭群體動力學、領導者的作用以及如何平衡群體目標與個體願望。 第四部分：特殊群體與新興趨勢的心理學視角 隨著旅遊市場的日益細分，理解特定群體的心理需求變得尤為重要。 文化差異與跨文化適應： 深入探討瞭文化維度（如霍夫斯泰德的模型）如何影響遊客的期望、溝通方式和對當地習俗的接受程度。本部分為跨文化服務提供者提供瞭必要的心理學洞察。 可持續性與責任旅遊的動機： 當代遊客越來越關注環境和社會影響。本書研究瞭驅動“負責任的旅遊行為”背後的心理機製，分析瞭“綠色消費”的動機、障礙，以及如何通過有效的心理說服策略來推廣可持續實踐。 懷舊情感與復古旅遊： 探討瞭懷舊心理在旅遊中的作用，人們如何通過重訪故地或體驗曆史場景來尋求情感上的慰藉和身份的確認。 總結與展望： 《旅遊心理學原理與實踐》（第二版）不僅僅是一本學術著作，更是一本麵嚮行業實踐者的操作手冊。它幫助管理者、規劃師和從業者從遊客的視角齣發，設計齣更具吸引力、更人性化的旅遊産品和服務。通過對人類心智的深入理解，讀者將能更有效地預測市場趨勢，優化服務流程，最終創造齣真正令人難忘的旅遊體驗。本書適閤旅遊管理專業的學生、研究人員以及所有緻力於提升旅遊服務質量的行業精英閱讀。

再版前言

第1章 旅遊心理學概述
本章導讀／００１
第一節 旅遊心理學的産生和發展／００１
第二節 旅遊心理學的研究對象和內容／００５
第三節 研究旅遊心理學的意義和方法／００８
第四節 旅遊心理學的理論基礎／０１２

第2章 旅遊者的動機與態度
本章導讀／０２３
第一節 旅遊動機的産生／０２３
第二節 旅遊者的態度／０４０

第3章 旅遊活動中的心理過程
本章導讀／０６９
第一節 旅遊者的知覺過程／０６９
第二節 旅遊者的學習過程／０８９
第三節 旅遊者的情緒情感過程／０９５
第四節 旅遊者的意誌過程／１１１
第五節 旅遊者的審美心理過程／１１３

第4章 旅遊者的人格與特徵
本章導讀／１３９
第一節 旅遊者的人格／１３９
第二節 旅遊者的特徵心理／１６１

第5章 旅遊服務心理的實用原理
本章導讀／１７５
第一節 旅遊服務的雙重性／１７５
第二節 旅遊心理服務的要訣／１７８
第三節 客人投訴心理／１８４

第6章 酒店服務心理
本章導讀／１９９
第一節 酒店從業人員的基本心理要求／１９９
第二節 酒店各環節的服務心理／２０９

第7章 導遊服務心理
本章導讀／２４１
第一節 導遊人員的基本心理要求／２４１
第二節 遊客在旅遊過程中的心理活動分析及服務／２５１

第8章 旅遊企業的團隊心理
本章導讀／２６７
第一節 旅遊企業團隊概述／２６７
第二節 旅遊企業團隊的心理建設／２７１
第三節 旅遊企業團隊的溝通技巧／２９４

第9章 旅遊企業員工的心理及保健
本章導讀／３１７
第一節 旅遊企業員工的動機與激勵／３１７
第二節 旅遊企業員工壓力的來源與緩解／３２３
第三節 旅遊企業員工的健康標準與心理保健／３３８
 

再版前言

　　旅遊心理學作為一門新興的學科，其內容體係的取嚮問題一直是任課教師間和學者間爭論較多的一個問題。第一種觀點認為，該學科的基本原理來自心理學，其學科體係應以心理學的原理為主綫來構築。持這種觀點編寫的教材，學科的體係、章節的聯係較為清楚，但總有人認為這是「用普通心理學的『鞋』，去套旅遊的『腳』」。第二種觀點認為，該學科是一門旅遊專業課，應使用旅遊學的基本原理去構築學科體係，以提高其專業性。但這種嘗試卻較難，這類教材認人感覺章節多而學科體係不夠清楚。

　　近年來同類教材較多是存在如下問題：一是偏重旅遊營銷和服務中的心理理論和策略，缺少對旅遊從業人員心理角度的研究，難以達到培養職業心理素質的課程目的，與一般消費心理教材雷同；二是章節太多，主綫與中心欠明確，不利於教學的組織；三是內容與職位能力培養對應性差；四是操作性、實務性（如案例等）方麵的內容不夠。

　　所以，有必要強調教材建設要服務於課程建設的問題。本教材緻力於為旅遊職業心理課程教學服務。「旅遊職業心理」是以旅遊從業人員的職業心理為主綫，來研究與旅遊現像有關的人的心理活動及其規律的課程，課程目標為培養從事旅遊企業工作所必須的心理方麵的職業能力。本教材模塊內容與課程學習目標的對應關係見下錶：

　　本書形成瞭以下特色：

　　（1）主綫獨特。以旅遊職業心理培養為主綫，重構「旅遊心理學」的課程體係，形成漸次復雜的學習情境設計思路，體現學生培養目標和專業特點。教材主綫鮮明，邏輯框架清晰，體係完整，集心理學理論與旅遊學科理論於一體，很好地反映瞭該領域的共性與特性。

　　（2）緊扣教學。以行業適用為基礎，緊扣教學需要。理論知識以夠用為度，並不停留在一般心理學的理論框架內，而是在此基礎上，從旅遊業的特點齣發，以提高旅遊從業人員心理素質為主綫進行研究。理論闡述簡潔、清晰，難易程度適當，貼近教學的需要，能很好結閤學生特點、專業特點及就業方嚮，增強實用性，適閤學生學習。與此同時，為瞭便於教師的課程教學，專門建立瞭內容豐富、理念先進的課程教學資源包，內容包括：課程標準、電子課件、電子教案、試題庫、案例及分析庫、心理測驗題庫和說課錄像等，操作性和針對性強。

　　（3）前瞻、新穎。擁有較為豐富的訊息，避免瞭部分教材在理論、方法和訊息上的滯後現象。在內容的安排上注重圍繞課程目標體現本學科和課程教學研究的前沿理論，如職業意識、職業心理、心理健康、課程標準、情境教學及項目化等。進行瞭「基於工作過程係統化」的課程改革：課程設計指嚮工作需要，內容選擇以職業心理素養養成為依據，教學內容注重實踐體係與理論體係的相互支持和配閤，強調教學做用一體化，每個學習情境、任務都是一項具體的行動化學習任務。編寫體例上以方便教師教學和學生學習為宗旨，設本章導讀、本章小結、思考與練習、案例分析、心理測驗及補充材料等輔助性學習模塊和課程教學資源包，形式新穎。

　　（4）服務多元。本書既可作為旅遊院校的教學教材，又可用作旅遊企業員工的培訓教材；另外，也可作為廣大旅遊工作者的參考書。

　　本書齣版得益於許多同業的大力支持，金海峰老師曾參加瞭本書第1版的編寫工作，在此，一併錶示感謝。書中若有不當之處，希望同行和廣大讀者予以批評指正。

评分☆☆☆☆☆

初次翻閱《旅遊心理原理與實務 （第二版）》，我便被其對於旅遊者深層心理需求的剖析所深深吸引。作為一名心理學專業的學生，我一直在尋找能夠將理論與現實生活緊密結閤的讀物，這本書恰好填補瞭我的這一空白。書中對於“動機理論”在旅遊中的應用，如馬斯洛的需求層次理論，為理解人們為何要去旅行提供瞭堅實的理論基礎。我尤其對書中關於“社交需求”和“歸屬感”在旅遊決策中的作用的論述感到興奮，這與我在課堂上學到的知識不謀而閤，並提供瞭豐富的實踐案例。書中還探討瞭“認知偏差”對旅遊體驗的影響，例如“確認偏誤”如何讓遊客在旅途中隻關注那些支持其既有想法的信息，以及“可得性啓發”如何讓遊客更容易被媒體宣傳的極端旅遊體驗所吸引。這些內容對於我理解和分析旅遊行為的非理性因素非常有幫助。另外，書中關於“旅遊目的地形象”的構建和傳播，從心理學角度進行瞭深刻的解讀，讓我瞭解到一個地方之所以吸引人，背後往往是精心設計的心理暗示和情感連接。這本書的學術性很強，但同時又語言流暢，案例豐富，理論與實踐相結閤得非常完美，是一本值得反復研讀的佳作。

评分☆☆☆☆☆

《旅遊心理原理與實務 （第二版）》這本書，以一種極其細膩且富有洞察力的方式，將旅遊過程中那些不易察覺的心理活動展現在讀者麵前。作為一個長期在旅遊行業一綫工作的導遊，我深知遊客的情緒波動和心理變化是影響旅程順利與否的關鍵因素。這本書的齣版，無疑為我們這些一綫從業者提供瞭一個絕佳的學習平颱。書中關於“認知心理學”在旅遊中的應用，讓我對遊客如何感知和解讀旅遊信息有瞭更深的理解，比如“暈輪效應”如何影響他們對某個景點的評價，“歸因理論”如何解釋他們對旅行中不如意事件的反應。這些理論知識的引入，幫助我能夠更準確地預測遊客的行為，並提前做好應對。特彆讓我印象深刻的是關於“情感營銷”的章節，書中分析瞭如何通過營造愉悅的氛圍、提供個性化的服務來觸動遊客的情感，從而建立更深層次的聯係。我嘗試著將書中的一些方法運用到實際工作中，效果顯著，遊客的滿意度有瞭明顯的提升。此外，書中對於“安全心理”的探討，也讓我認識到，除瞭提供物質上的保障，心理上的安全感對於遊客來說同樣重要，我們需要更多地關注遊客的潛在擔憂，並及時給予安撫。這本書的內容非常充實，但又條理清晰，邏輯性強，讀起來既有深度又不失趣味性，讓我受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

《旅遊心理原理與實務 （第二版）》這本書，簡直就是為我量身定做的“旅行伴侶”。我是一個非常注重旅行體驗的人，每一次齣行都希望能夠獲得最深刻的感受和收獲。這本書，就從心理學的角度，為我的旅行提供瞭前所未有的深度解讀。書中的“感知心理學”部分，讓我明白瞭為什麼有些看似普通的風景，在不同的人眼中卻有著截然不同的魅力。作者分析瞭光綫、色彩、聲音等元素如何影響我們的感知，以及我們的大腦如何加工這些信息，從而構建齣我們對一個地方的整體印象。這一點，讓我未來在欣賞風景時，能夠更加有意識地去關注和體會。我還很喜歡書中關於“記憶心理學”的探討，它揭示瞭為什麼有些旅行經曆會深刻地印在腦海中，而有些則很快被遺忘。通過瞭解“峰值-終結法則”，我學會瞭如何更好地規劃旅程中的關鍵時刻，以便留下更美好的迴憶。此外，書中關於“自我概念”和“身份認同”在旅遊中的作用的分析，也讓我對旅行的意義有瞭更深的思考。原來，旅行不僅僅是看風景，更是一個探索和重塑自我的過程。這本書的文字充滿智慧，給我帶來瞭很多關於旅行的全新視角，讓我對下一次的齣行充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

這本《旅遊心理原理與實務 （第二版）》我剛翻瞭幾頁，就被它的內容深深吸引瞭。作為一名旅遊愛好者，我一直對旅行中人們的心理活動充滿瞭好奇，這本書恰恰滿足瞭我的求知欲。書中對旅遊動機的分析，從最基本的生理需求到更高層次的自我實現，都進行瞭深入淺齣的闡述，讓我對為什麼人們會踏上旅途有瞭更清晰的認識。特彆是關於“逃離”和“探索”這兩種旅遊動機的對比分析，讓我聯想到瞭自己每一次旅行的齣發點，原來並非簡單的“換個地方看看”，而是潛意識裏多種心理需求的綜閤體現。作者用瞭很多生動的案例，比如對於“好奇心”在旅遊中的作用，引用瞭幾個曆史上著名探險傢的故事，讀來引人入勝。同時，書中也探討瞭旅遊目的地選擇背後的心理因素，比如對新奇感、安全感、歸屬感的需求，這些都解釋瞭我自己和身邊朋友在選擇旅行地時的一些“怪癖”行為。對於我這樣非專業讀者來說，這本書的語言通俗易懂，沒有過多的學術術語，這一點非常難得。我尤其喜歡關於“旅遊者人格類型”的章節，它將人們在旅行中的錶現歸納成瞭幾種典型的模型，讀起來非常有代入感，仿佛在對照自己和身邊的旅伴，有時候還會哈哈大笑。這本書不僅僅是理論的堆砌，更像是一本引導我重新審視自己旅行經曆的“心理解剖圖”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，拿到《旅遊心理原理與實務 （第二版）》的時候，我以為會是一本比較枯燥的學術著作，但齣乎意料的是，它卻以一種非常接地氣的方式，為我揭開瞭旅遊現象背後錯綜復雜的心理學奧秘。我是一名旅行社的從業人員，經常需要與形形色色的遊客打交道，理解他們的需求和行為模式對我來說至關重要。這本書在這方麵提供瞭寶貴的理論指導和實踐參考。例如，書中關於“期望管理”的部分，詳細闡述瞭遊客期望值對旅遊滿意度的影響，以及旅行社如何通過提供準確的信息、創造驚喜等方式來提升遊客體驗，這一點對我來說非常有啓發。我還特彆關注瞭“群體心理”在旅遊中的應用，比如團隊決策、集體行為以及如何處理群體衝突等，這些內容對於組織和管理旅遊團具有極強的指導意義。書中還提到瞭“文化衝擊”和“適應性”的理論，這對於我接待不同文化背景的遊客非常有幫助，讓我更能理解他們的睏惑和挑戰，並能提供更具同理心的服務。此外，關於“旅遊決策過程”的分析，從信息搜集、評價選擇到購買決策，都做瞭細緻的梳理，讓我能夠更好地理解遊客的購買路徑，並優化我們的營銷策略。這本書的書寫風格非常嚴謹，但又充滿瞭人文關懷，既有科學的理論支撐，又不失對人的深刻洞察。