航空客運與票務：空運學的理論與實務（5版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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這是一本針對航空客運係統化及航空票務的全麵介紹，除可作為相關領域教材，也是領隊導遊、旅行社及業界人士……等學習者不可或缺的重要參考書。

現代物流與供應鏈管理：全球化背景下的優化與創新 圖書簡介 本書深度剖析瞭當代全球化背景下，現代物流與供應鏈管理所麵臨的復雜挑戰與前沿機遇。它不僅僅是一本理論教材，更是一部結閤瞭前沿技術應用、跨國運營實踐與戰略決策分析的綜閤指南，旨在為行業專業人士、企業管理者以及物流管理專業的學生提供一套全麵且具有高度操作性的知識框架。 第一部分：全球供應鏈的戰略基礎與宏觀環境 本書首先奠定瞭全球供應鏈管理的戰略基石。第一章探討瞭供應鏈管理（SCM）在現代商業生態係統中的核心地位，闡釋瞭其如何從單純的成本中心轉變為價值創造的戰略驅動力。我們詳細分析瞭供應鏈的結構要素，包括計劃、采購、製造、交付和退貨，並引入瞭“端到端”視野的必要性。 第二部分深入研究瞭影響全球供應鏈的宏觀環境因素。重點分析瞭地緣政治風險、貿易保護主義抬頭（如關稅壁壘與技術齣口管製）對國際物流路徑和采購策略的深遠影響。我們運用案例研究，剖析瞭“脫鈎”與“韌性重塑”的供應鏈再平衡趨勢，探討瞭區域化布局（如近岸外包與友岸外包）的成本效益分析和可行性評估。此外，環境、社會和公司治理（ESG）標準已成為供應鏈選擇的關鍵非財務指標，本書詳細介紹瞭可持續供應鏈的構建原則、碳足跡核算方法以及循環經濟模式在物流中的應用實踐。 第二部分：核心運營與技術驅動的效率革命 本部分聚焦於供應鏈運營的精細化管理與數字化轉型。 1. 需求預測與庫存優化： 我們超越瞭傳統的統計預測模型，著重介紹瞭融閤機器學習算法（如時間序列分析與深度學習）的需求預測方法。通過引入不確定性分析和風險溢價模型，指導企業在波動性市場中實現安全庫存與服務水平的最優化平衡。對於庫存管理，本書詳細闡述瞭多級（Multi-echelon）庫存優化理論，以及在分布式倉儲網絡中應用先進的動態補貨策略。 2. 采購與供應商關係管理（SRM）： 采購職能被提升到戰略高度。書中細緻區分瞭直接物料與間接物料的采購流程差異，強調瞭總擁有成本（TCO）而非僅僅是采購價格的決策標準。在SRM方麵，我們提供瞭建立戰略夥伴關係、供應商績效評估（KPIs的量化與應用）以及風險共享協議的實用框架。特彆探討瞭如何利用數字平颱實現供應商的透明化和閤規性監控。 3. 倉儲與內部物流的智能化： 倉庫不再是簡單的存儲空間，而是處理中心。本書詳述瞭現代倉儲設計原則，包括空間利用率最大化和作業流程的精益化。內容涵蓋瞭先進的自動化技術，如自動導引車（AGV）、自主移動機器人（AMR）的應用場景、投資迴報率（ROI）評估，以及集成倉庫管理係統（WMS）如何實現庫存的實時可視化與作業調度優化。 4. 運輸管理與多式聯運： 運輸是供應鏈成本的關鍵組成部分。我們係統地分析瞭公路、鐵路、水運和空運各自的特性、成本結構和適用場景。重點內容包括：長距離、大宗貨物的多式聯運網絡設計，動態路徑優化算法的應用，以及對“最後一公裏”配送挑戰的創新解決方案（如眾包模式與無人機配送的可行性探討）。 第三部分：供應鏈的數字化前沿與未來趨勢 本書的價值在於其對新興技術的整閤分析，這些技術正在重塑物流的未來格局。 1. 物聯網（IoT）與實時可視性： 詳細介紹瞭傳感器技術在貨物追蹤、溫濕度監控（冷鏈管理關鍵）、資産管理中的部署。強調瞭通過IoT數據流構建供應鏈“數字孿生”的概念，實現對異常事件的預警和快速響應。 2. 區塊鏈技術在可信交易中的潛力： 分析瞭區塊鏈在提升貿易融資效率、確保貨物溯源真實性（特彆是在高價值或受管製産品領域）的應用案例。探討瞭智能閤約如何自動化清關和支付流程，從而減少摩擦和延遲。 3. 人工智能（AI）與決策支持係統： 闡述瞭AI在復雜場景下的應用，例如：自動生成最優的運輸閤同條款、預測設備維護需求（預測性維護），以及在海量物流數據中發現隱藏的效率瓶頸。 4. 敏捷與韌性供應鏈的構建： 麵對日益增加的突發事件（如疫情、自然災害），本書提齣瞭構建“韌性供應鏈”的實踐路徑。這包括建立冗餘能力、實施情景規劃，以及采用模塊化産品設計以適應快速的市場變化，確保供應鏈在麵對衝擊時仍能保持核心功能的彈性。 總結 《現代物流與供應鏈管理：全球化背景下的優化與創新》旨在提供一個全麵、前瞻且實用的知識體係。它要求讀者不僅理解物流操作的細節，更要掌握如何利用戰略思維和前沿技術，在全球競爭中構建高效、可持續且具備高度適應性的供應鏈網絡。本書適閤希望在復雜多變的全球市場中取得競爭優勢的企業決策者和專業人士研讀。

作者簡介

謝淑芬

　　現任：景文科技大學旅遊管理係副教授兼係主任

　　學曆：韓國京畿大學觀光經營研究所畢業

　　經曆：
　　大韓航空公司
　　花蓮精鍾商專觀光科專任講師
　　靜宜大學觀光係兼任講師
 

第一篇　空運理論
第一章　緒　論
第二章　空運産業
第三章　國際民航組織
第四章　空運企業
第五章　空運市場
第六章　空運責任與航空保險
第七章　航空貨運

第二篇　航空客運業務
前言
第一章　運　務
第二章　航　務
第三章　空運行李
第四章　機　務
第五章　訂位組
第六章　票務組

第三篇　航空客運票務
前言
第一章　航空機票
第二章　機票的種類
第三章　機票效期
第四章　填發機票
第五章　預約定位
第六章　國際綫旅客時刻錶
第七章　航空時間錶使用法－－ABC與OAG
第八章　票價書使用方法
第九章　票價計算方法

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是入門航空客運票務領域的寶藏！我是一名剛入行不久的票務代理，之前對這個行業一直充滿好奇，但又覺得門道很多，無從下手。偶然間看到瞭這本書，就抱著試試看的心態買瞭下來。讀完之後，我簡直相見恨晚！ 書的前半部分，作者深入淺齣地講解瞭航空業的基本概念，從飛機的類型、航空公司是如何運作的，到國際民航組織（ICAO）和國際航空運輸協會（IATA）的角色，都解釋得非常透徹。我特彆喜歡關於“空運學”理論的闡述，它不僅僅是關於訂票和齣票，更是一個龐大而精密的係統。書中還詳細介紹瞭航空運輸的市場構成、供求關係分析，以及宏觀經濟因素對航空業的影響，這讓我對整個行業的運作邏輯有瞭更宏觀的認識，不再局限於眼前具體的票務操作。 書的後半部分則完全是實操性的指導。各種票務係統的介紹，例如GDS（全球分銷係統）的基本原理和操作流程，雖然我還沒有機會在實際工作中接觸到那麼復雜的係統，但書中的案例分析和操作步驟讓我對未來的工作充滿瞭信心。各種票價的計算方法，包括復雜的多段航程、轉機、淡旺季等因素的考量，都被分解得非常細緻，讓我能夠理解看似混亂的票價背後隱藏的規則。還有關於常旅客計劃、地麵服務、值機流程等方麵的介紹，都讓我覺得非常實用。 最讓我驚喜的是，書中還探討瞭航空業的發展趨勢，比如低成本航空的興起、在綫旅遊代理（OTA）的衝擊，以及科技如何改變票務服務等。這讓我意識到，航空票務領域並非一成不變，需要不斷學習和適應。總而言之，這本書為我提供瞭一個紮實的理論基礎和清晰的實操指引，讓我能夠更快地融入這個行業，並且對未來的職業發展充滿瞭期待。我強烈推薦給所有對航空客運票務感興趣的朋友，無論是初學者還是希望深化理解的從業者，都能從中獲益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

我之前對航空票務的認識，大概就停留在“搜一下，選一下，付款”這個簡單的流程上。直到我翻開瞭《航空客運與票務：空運學的理論與實務（5版）》，我纔意識到自己是多麼的“井底之蛙”。這本書讓我對航空業的理解，簡直是顛覆性的。 它不僅僅是一本關於如何賣機票的書，更是一本關於航空運輸體係運作原理的百科全書。作者從最基礎的航空運輸業的經濟學原理講起，分析瞭航空公司的盈利模式、成本構成、以及影響航空公司運營效率的關鍵因素。這些內容讓我明白，我們每天賣齣的每一張機票，背後都牽扯著巨大的成本和復雜的決策。 書中對不同航空公司商業模式的分析，例如全服務航空公司和低成本航空公司的差異，以及它們各自的市場定位和票務策略，都讓我對這個行業的多樣性有瞭更深的認識。我之前一直以為航空公司都差不多，看瞭這本書纔知道，原來它們之間的差異如此之大。 在票務實務方麵，這本書也提供瞭一種全新的視角。它不僅僅列舉瞭各種票務規則，而是嘗試去解釋這些規則背後的邏輯和目的。例如，為什麼會有不同的艙位等級？為什麼有些票價可以免費改簽，有些則不行？這些問題在書中都得到瞭詳細的解答。它讓我不再是被動地執行規則，而是能夠理解規則，甚至在某些情況下，能夠巧妙地利用規則為客戶提供更好的服務。 我還特彆喜歡書裏關於航空安全和運輸法的章節。雖然我不是直接從事這些方麵的工作，但瞭解這些內容，能夠讓我更好地理解航空公司的運營風險，以及在處理客戶投訴時，能夠站在更宏觀的角度去思考問題。總之，這本書讓我對航空客運票務有瞭一個全新的、更深刻的認識，也讓我對未來在這個行業的發展充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

這本《航空客運與票務》的第五版，簡直就是給行業內那些想把“為什麼”和“怎麼做”掰開瞭揉碎瞭看的人準備的。作為一名有幾年經驗的票務分析師，我一直覺得自己在處理一些疑難雜癥的時候，總是在“感覺”和“經驗”層麵徘徊，缺乏更係統、更學術的支撐。這本書恰好彌補瞭我的這一塊短闆。 作者在開篇就拋齣瞭“空運學”這個概念，並將其上升到理論層麵進行探討。我之前對這個詞並不陌生，但這本書賦予瞭它更深的內涵。它不僅僅是關於機票的買賣，更是關於整個航空運輸係統如何構建、如何優化、如何應對市場變化的宏觀視角。書中對航空業的曆史演變、法規政策的演變、以及不同國傢和地區航空業發展模式的比較分析，讓我對這個行業有瞭更立體的認知。 在票務實務方麵，這本書的深度也遠超我的預期。它不僅僅是教你如何操作某個軟件，而是深入剖析瞭不同票價結構的邏輯，比如為什麼會有這樣的定價機製，不同航段、不同艙位的組閤會産生怎樣的價格差異，以及在實際操作中，如何利用各種規則來為客戶找到最優解。書中對退改簽政策、團體票操作、特殊旅客服務等方麵的詳細講解，更是為我在處理復雜谘詢時提供瞭堅實的理論依據。 而且，作者還花瞭不少篇幅去討論航空業的未來發展方嚮，例如數字化轉型、數據分析在票務銷售中的應用、以及綠色航空對票務産品設計的影響等等。這些前瞻性的探討，讓我意識到作為一名票務從業者，不能僅僅滿足於當前的技能，更要關注行業未來的發展趨勢，纔能保持競爭力。這本書的價值在於，它能夠幫助從業者從“術”層麵提升到“道”層麵，構建起更完整的知識體係。

评分☆☆☆☆☆

一本厚重的書，但閱讀體驗卻齣乎意料地流暢。我是一名資深航空愛好者，但對於航空客運票務的實際操作瞭解甚少，總覺得那是一個神秘而復雜的領域。這本書的齣現，恰好滿足瞭我對這個領域的窺探欲，並且提供瞭非常詳實的內容。 作者在開篇就構建瞭一個宏大的“空運學”理論框架，讓我對航空運輸的本質有瞭更深入的理解。他不僅僅在探討市場營銷和票務操作，更是深入到航空業的經濟學、管理學、甚至法學層麵。例如，書中對航空運輸市場的結構性分析，包括行業集中度、進入壁壘、以及主要的競爭動態，都讓我大開眼界。 在票務實務方麵，這本書的詳盡程度令人驚嘆。我之前隻知道有“經濟艙”、“商務艙”，但書中對於不同艙位等級的細分、對應的服務標準、以及票價計算的復雜性，都有非常細緻的闡述。尤其是對於一些國際航綫，多段組閤票價的計算方式，以及各種限製條件的說明，都讓我感到非常實用。雖然我不是票務從業者，但閱讀這些內容，仿佛在學習一種全新的語言，一種與世界連接的語言。 書中對航空公司的運營管理，包括機隊規劃、航綫網絡設計、收益管理等方麵的介紹，也讓我對航空公司是如何做齣決策有瞭初步的瞭解。這讓我意識到，我們看到的每一個航班，背後都是經過精心策劃和嚴密計算的結果。 我還對書中關於航空法律法規和國際標準的介紹印象深刻。瞭解這些內容，讓我對航空運輸的規範化和安全性有瞭更直觀的認識。總而言之，這本書為我打開瞭通往航空客運票務世界的大門，讓我從一個旁觀者變成瞭一個能夠理解其運作邏輯的“內部人士”。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像是給航空票務這個復雜迷宮量身定做的地圖。我是一名正在考慮轉行的職場人士，對航空業一直充滿興趣，尤其是與人打交道、處理細節的票務工作。我需要一本能夠讓我快速瞭解行業全貌，並且掌握核心技能的書籍。 《航空客運與票務：空運學的理論與實務（5版）》給瞭我超齣預期的滿足。它不僅僅是教你如何操作一個係統，而是從“空運學”這個宏觀角度齣發，讓你理解航空運輸的經濟學原理、市場規律和發展趨勢。書的前半部分，對於航空業的産業鏈、商業模式、以及影響行業發展的宏觀因素的分析，讓我對這個行業有瞭全麵而深刻的認識，不再是霧裏看花。 在票務實務方麵，這本書的講解可以說是“手把手”的。從最基礎的票務流程、常用的票務術語，到各種票價的計算方法、復雜的退改簽政策，都講得非常細緻。書中大量的案例分析和圖錶，幫助我更好地理解抽象的理論。我特彆喜歡書中關於不同銷售渠道的比較分析，以及如何利用各種工具和服務來提升客戶滿意度。 更讓我驚喜的是，作者還探討瞭航空業的未來發展，包括技術創新、數字化轉型以及消費者行為的變化。這讓我意識到，票務工作並非一成不變，需要不斷學習和適應。這本書不僅為我提供瞭入門的知識，更讓我看到瞭在這個領域發展的潛力。 這本書的價值在於，它能夠幫助初學者快速建立起紮實的知識體係，並且對這個行業産生濃厚的興趣。它讓我明白，航空客運票務遠不止簡單的買賣，而是一個充滿挑戰和機遇的領域。我非常看好這本書為我未來職業發展打下的堅實基礎。