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　　「領導」（Leadership）無論是在企業經營或國家經營，都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事，小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。

　　企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。

　　台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台積電在張忠謀董事長領導下亦歷久不衰；另外，統一超商在徐重仁前總經理領導下，將零售流通業經營的有聲有色；其他還有遠東集團、統一企業集團、鴻海集團等，皆因有優秀的最高領導者及經營團隊，才創造出可觀與出色的經營成果。
 

作者簡介

戴國良

　　現職：
　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
　　企業界經營管理諮詢顧問

　　學歷：
　　國立臺灣大學商學研究所企管博士
　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士
　　國立政治大學企管學士

　　國家考試：
　　民國74年高考企管人員及格
　　民國71年普考財務行政人員及格

　　經歷：
　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

　　著作：
　　圖解管理學
　　圖解行銷學
　　圖解人力資源管理
　　圖解企業管理(MBA學)
　　圖解定價管理
　　圖解企劃案撰寫
　　圖解組織行為學
　　圖解財務管理
　　圖解通路管理
　　圖解領導學
　　圖解顧客關係管理
　　圖解策略管理
　　圖解整合行銷傳播
　　圖解顧客滿意經營學
　　一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實戰個案
　　行銷企劃管理－理論與實務
　　行銷學－精華理論與本土案例
　　行銷管理實務個案分析
　　品牌行銷與管理
　　觀光行銷學
　　數位行銷
　　定價管理
　　產品管理
　　企業管理實務個案分析
　　國際企業管理實務個案分析
　　顧客關係管理－精華理論與實務案例
　　流通管理概論－精華理論與本土案例
　　企業管理－精華理論與本土案例
　　策略管理－實務個案分析
 

自序

第 1 章 領導入門基礎知識
Unit 1-1 領導的真實涵義 PartⅠ
Unit 1-2 領導的真實涵義 PartⅡ
Unit 1-3 領導人 VS. 經理人
Unit 1-4 領導的意義及力量基礎
Unit 1-5 領導力的 7 個 I 特質 PartⅠ
Unit 1-6 領導力的 7 個 I 特質 PartⅡ
Unit 1-7 領導效能與高效領導者的能力 PartⅠ
Unit 1-8 領導效能與高效領導者的能力 PartⅡ
Unit 1-9 領導人屬性理論與領導行為模式理論
Unit 1-10 情境領導理論
Unit 1-11 參與式領導
Unit 1-12 影響領導效能之因素與訓練
Unit 1-13 成功領導者的觀念與法則
Unit 1-14 如何成功領導團隊 PartⅠ
Unit 1-15 如何成功領導團隊 PartⅡ
Unit 1-16 前GE執行長威爾許對領導人的看法
Unit 1-17 高效能領導者的特質及培養
Unit 1-18 領導人攸關企業成敗與盛衰
Unit 1-19 領導就是教導
Unit 1-20 領導人應具備好EQ能力
Unit 1-21 領導行動模式型態

第 2 章 領導實務
Unit 2-1 美國IBM高績效領導原則 PartⅠ
Unit 2-2 美國IBM高績效領導原則 PartⅡ
Unit 2-3 美國德州儀器高階經理人的條件 PartⅠ
Unit 2-4 美國德州儀器高階經理人的條件 PartⅡ
Unit 2-5 美國P&G公司如何培訓高階主管能力
Unit 2-6 世界第一大製造業GE領導人才育成術 PartⅠ
Unit 2-7 世界第一大製造業GE領導人才育成術 PartⅡ
Unit 2-8 傑克‧威爾許的領導守則 PartⅠ
Unit 2-9 傑克‧威爾許的領導守則 PartⅡ
Unit 2-10 國內企業家對接班人條件的看法

第 3 章 團隊管理與領導
Unit 3-1 團隊的目的、特質與定義 PartⅠ
Unit 3-2 團隊的目的、特質與定義 PartⅡ
Unit 3-3 影響團隊績效的九大因素 PartⅠ
Unit 3-4 影響團隊績效的九大因素 PartⅡ
Unit 3-5 任務團隊的趨勢與階段
Unit 3-6 任務團隊的領導

第 4 章 領導與決策
Unit 4-1 決策模式的類別與其影響
Unit 4-2 領導決策上的考量與指南
Unit 4-3 如何提高決策能力 PartⅠ
Unit 4-4 如何提高決策能力 PartⅡ
Unit 4-5 如何提高決策能力 PartⅢ
Unit 4-6 領導決策與資訊情報
Unit 4-7 決策當時不同觀點的考量
Unit 4-8 決策上的人脈建立
Unit 4-9 領導決策與思考力
Unit 4-10 IBM公司制定決策五步驟

第 5 章 領導與SWOT分析及產業分析
Unit 5-1 SWOT分析及因應策略
Unit 5-2 產業環境分析之要項 PartⅠ
Unit 5-3 產業環境分析之要項 PartⅡ
Unit 5-4 波特教授的產業獲利五力架構分析
 
第 6 章 領導與經營策略及經營計畫書撰寫
Unit 6-1 三種層級策略與形成
Unit 6-2 波特教授的基本競爭策略
Unit 6-3 企業的三種成長策略
Unit 6-4 賽局理論的意義與好處 PartⅠ
Unit 6-5 賽局理論的意義與好處 PartⅡ
Unit 6-6 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ
Unit 6-7 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅡ
Unit 6-8 企業成功的關鍵要素
Unit 6-9 企業營運管理循環 PartⅠ—— 製造業
Unit 6-10 企業營運管理循環 PartⅡ—— 服務業

第 7 章 領導與激勵
Unit 7-1 動機的形成、類型與理論
Unit 7-2 馬斯洛的人性需求理論
Unit 7-3 成就需求理論 PartⅠ
Unit 7-4 成就需求理論 PartⅡ
Unit 7-5 公平理論與期望理論
Unit 7-6 激勵員工的實務法則
Unit 7-7 激勵獎酬的目的、決定因素及實施內容

第 8 章 領導與組織變革
Unit 8-1 組織變革的意義及促成原因
Unit 8-2 變革壓力來源及目的
Unit 8-3 李維特及黎溫的變革模式
Unit 8-4 柯特變革模式
Unit 8-5 組織變革之管理
Unit 8-6 變革管理三部曲
Unit 8-7 抗拒變革與支持變革的原因
Unit 8-8 如何克服抗拒
Unit 8-9 統一超商「變革經驗談」

第 9 章 領導與溝通協調
Unit 9-1 溝通的意義與程序
Unit 9-2 正式溝通與非正式溝通
Unit 9-3 影響溝通的三種因素
Unit 9-4 組織溝通障礙與改善之道
Unit 9-5 做好成功溝通十二原則 PartⅠ
Unit 9-6 做好成功溝通十二原則 PartⅡ
Unit 9-7 溝通管理的態度與技巧
Unit 9-8 協調的技巧與途徑
Unit 9-9 企業變革十大溝通原則 PartⅠ
Unit 9-10 企業變革十大溝通原則 PartⅡ
Unit 9-11 企業與員工溝通案例

第 10 章 領導與問題解決力
Unit 10-1 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅠ
Unit 10-2 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅡ
Unit 10-3 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅢ
Unit 10-4 IBM公司解決問題步驟 PartⅠ
Unit 10-5 IBM公司解決問題步驟 PartⅡ
Unit 10-6 利用邏輯樹思考對策及探究
Unit 10-7 問題解決工具
Unit 10-8 問題解決實例

第 11 章 領導與組織學習
Unit 11-1 員工知能水準決定企業競爭力
Unit 11-2 團隊學習的意義及成功要件
Unit 11-3 學習型組織的要件及特徵
Unit 11-4 人才資本培養之道── 豐田汽車
Unit 11-5 人才資本培養之道── 奧林巴斯光學工業

第 12 章 領導與授權、分權、集權
Unit 12-1 授權的意義、好處及阻礙原因
Unit 12-2 授權原則及對授權者的控制
Unit 12-3 分權的好處及考量因素
Unit 12-4 集權的好處及考量因素
Unit 12-5 統一超商授權作法

第 13 章 領導與專案小組的運作
Unit 13-1 專案小組成立原因及類型
Unit 13-2 專案小組的運作及成功要點 PartⅠ
Unit 13-3 專案小組的運作及成功要點 PartⅡ

第 14 章 領導與組織（企業）文化
Unit 14-1 組織文化的意義及要素
Unit 14-2 組織文化的特性及形成背景
Unit 14-3 企業文化的涵義及培養步驟
Unit 14-4 如何維持及增強組織文化
Unit 14-5 高階領導如何建立組織文化
Unit 14-6 組織文化案例── 三星及統一企業

第 15 章 領導對壓力與衝突之管理
Unit 15-1 工作壓力的定義、過程及本質反應
Unit 15-2 工作壓力的來源分析
Unit 15-3 工作壓力對組織的影響及如何管理
Unit 15-4 衝突的定義及型態
Unit 15-5 組織衝突表現方式及起因
Unit 15-6 組織衝突的好處及弊害
Unit 15-7 有效處理組織衝突的方法
Unit 15-8 衝突有效管理方法
Unit 15-9 衝突管理六大原則及十種方式

第 16 章 領導與考核控制、績效評估
Unit 16-1 考核管控的類別與原因
Unit 16-2 有效管控的原則
Unit 16-3 控制中心的型態
Unit 16-4 企業營運控制與評估項目
Unit 16-5 經營分析的比例用法
Unit 16-6 財務會計經營分析指標
Unit 16-7 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅠ
Unit 16-8 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅡ
Unit 16-9 韓國三星公司獎酬制度

第 17 章 領導與損益分析及預算管理
Unit 17-1 如何看懂損益表
Unit 17-2 現金流量表與財務結構
Unit 17-3 投資報酬率與損益平衡點
Unit 17-4 責任事業單位制度詳解 PartⅠ
Unit 17-5 責任事業單位制度詳解 PartⅡ
Unit 17-6 預算管理 PartⅠ
Unit 17-7 預算管理 PartⅡ

第 18 章 卓越企業的領導力智慧案例集
Unit 18-1 世界半導體龍頭：台積電公司 316
Unit 18-2 瓦城餐飲：成功的三個關鍵點 318
Unit 18-3 索尼（Sony）：用輕薄短小，獲利20年新高 320
Unit 18-4 美廉社快速成長 322
Unit 18-5 汎德：獨占臺灣BMW半世紀，就靠四角哲學 324
Unit 18-6 宏碁：接下205億虧損黑洞，陳俊聖帶宏碁四年逆轉勝 326
Unit 18-7 旭榮紡織：經營不必靠完美決策，執行與修正更重要 328
Unit 18-8 寬宏藝術：成為首家上櫃公司展演商 330
Unit 18-9 聯廣集團：整合四大引擎，三路購併打造臺版WPP 332
Unit 18-10 華為手機（中國）：帝國的崛起 334
Unit 18-11 晨間廚房：屏東起家早餐店，變登陸展店最速王 336
Unit 18-12 愛迪達：贏的行銷策略 338
Unit 18-13 無印良品連年成長 340
Unit 18-14 70歲高絲營運回春，登上日本化妝品獲利王 342
Unit 18-15 中國格力：全球第一大空調品牌 344
 

第 1 章 領導入門基礎知識

Unit 1-1   領導的真實涵義 PartⅠ

什麼是領導？我們就字義來說，段玉裁《說文解字注》詮釋：「領猶治也。領，理也。皆引伸之義，謂得其首領也。」「導者引也。」可見領導兩字含有治理引導之義。從古文觀今日，那什麼才是所謂的真領導？由於內容豐富，特分兩單元介紹。

一.領導，是帶領組織朝目標與願景邁進

領導學大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）曾經為「領導」（Leadership）下了一個簡單定義── 領導，是帶領人們朝特定願景與目標邁進。班尼斯認為，領導的核心價值，就在於能提供一個指導願景（Guiding Vision），讓領導人清楚知道自己和組織前進的目的為何，同時具備堅持下去的意志力。

曾著述《一分鐘經理人》，目前為知名企管顧問公司肯‧布蘭佳公司董事長暨總精神長的肯‧布蘭佳（Ken Blanchard）在《願景領導》一書中，曾以愛麗絲與咧嘴貓的對話，闡述「願景」對領導人與企業的重要性。肯‧布蘭佳強調，「領導力攸關企業的未來走向！如果企業經營者和員工都不知道公司未來將何去何從，那麼經營者的領導力也將變得可有可無。」成功的領導人懂得喚起組織共同的願景，讓員工能看到美好、光明的未來。肯‧布蘭佳認為，「願景能讓企業跳脫『擊敗競爭同業』的窠臼，讓企業展現真正的卓越，而不是整天在數字上錙銖必較。」肯‧布蘭佳公司的顧問合夥人── 潔西‧史東納（Jesse Stoner）與紀雅‧齊加米（Drea Zigarmi）在《從願景到現實》一書指出，一位成功的領導人要創造一個具說服力的願景，首先得提出一個「有意義的目標」，接著再勾勒出「未來成功的圖像」。值得注意的是，當領導人在追求目標與未來圖像時，還得具備「清楚的價值觀」，以作為持續進行工作的判斷準則。正如肯‧布蘭佳所強調的，「卓越的組織都擁有一個高貴、具有深度的目標，也就是一個有意義的目標，好激勵員工士氣與向心力。」

Unit 1-2   領導的真實涵義 PartⅡ

好的領導能帶來改變，翻轉一個組織、提升百倍成效！所以，怎能不看重領導？
二.彼得‧杜拉克對領導者特質的看法

管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）認為世界變化太快，沒有永遠的領導者。他在2003年出版的《談未來管理》，其中對領導者有精闢的說明，茲摘錄如下。

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