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　　《99%的人輸在不會表達》1，說的是
　　話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。

　　《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你
　　原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。

　　◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？

　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　為什麼──
　　有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
　　某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？

　　問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。

　　◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？

　　．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
　　「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
　　兩者成功機率分別為六成和九成，
　　不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
　　開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？

　　．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
　　「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
　　處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？

　　◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？

　　．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
　　「本公司的產品很耐用！」
　　倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」

　　．談你的親身經歷，或創造他的經歷。    
　　推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
　　不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
　　他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。

　　◎讓一個人改變心意的心理學。

　　．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
　　不說「參考一下」，要說：
　　「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
　　．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
　　．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
　　．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
　　．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。

　　想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
　　至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
　　遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
　　為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
　　這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
　　用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。

推薦者

　　世紀奧美公關創辦人／丁菱娟
　　知名講師、作家、主持人／謝文憲
　　亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
 

作者簡介

李勁

　　暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

　　著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》（大是文化出版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。
 

推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭    
01要贏得感情，你得先輸點道理    
02你注意到對方開始戒備了嗎？    
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見    
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效    

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵    
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧    
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體    
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」

第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說    
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說    
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外    
03談你的親身經歷，或創造他的經歷    
04讓數字為你說話？只講有故事的數字    
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章 瞬間打動人心的表達技巧    
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話    
02「沒你不行」──強調對方的重要性    
03不是口才好，那叫做有感情    
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的    

第五章 讓一個人改變心意的心理學    
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）    
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）    
04專家都說了，就這個好！（權威影響）    
05晚來就沒了（稀缺理論）    

第六章 表達高手常用的說服策略    
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次    
03從小地方開始要求，就能得寸進尺    
04擴大你與對方的相同處，不提衝突    
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋    

第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人    
02無賴法：製造尷尬以逼人就範    
03說服急性子：瞬間沉默，不講話    
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他    
05勾起他的好奇心    

第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心    
01不要安慰，對方的心情反而好些    
02這樣批評，人家才有可能接受    
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術    
04道歉要先安撫人心，再處理事情    
05妥協、讓步、破局都是好結果    

結語  想改變人家？你不妨先改變自己    
 

勾起他的好奇心

想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。

當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：

王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量表，他很不習慣，就想讓工地整體換裝新式的測量表。他找了工地負責人，向其說明了自己的想法。

出乎意料的是，工地負責人沒有接受王先生的建議，理由是整體換裝，就要重新學習使用測量表，會耽誤工期。王先生不甘心，後來又向工地負責人提了幾次，都遭到對方的堅決反對，甚至到了後來，工地負責人一見到他，就會皺著眉說：「那件事不用再提了，我不同意！」

其實這種情況並不少見，很多像工地負責人這樣的領導者，都習慣透過反對別人的意見，來樹立自己的權威。面對固執的工地負責人，王先生洩氣了，怎麼樣才能說服他呢？

經過一番思索後，王先生想到一個辦法，決定試試。於是，王工程師買了一個新式的測量表，裝在口袋裡，然後拿著文件去參加會議。會議上，當大家討論問題時，他把那個新測量表從口袋裡掏出來看來看去，看完之後又放進口袋裡，過了一會兒又拿出來看。就這樣反覆幾次之後，工地負責人的好奇心被勾了起來，他說：「王工程師，你口袋裡放的是什麼東西啊？你怎麼老是看它？」

王先生看了工地負責人一眼，說：「這個啊，就是一個測量表。我發現它和咱們用的不大一樣，就多看了兩眼。」

工地負責人說：「哦，是嗎？就是你一直嘮叨的那種新式測量表嗎？拿過來，我看看。」

王先生隨手又把測量表裝進口袋裡，笑說：「沒什麼好看的，反正咱們部門也用不到。我就是發現它挺不錯的，就從別的部門那裡借了一個來看看，一會兒還要還別人的。」

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