圖書描述
《99%的人輸在不會錶達》作者李勁最新力作
《99%的人輸在不會錶達》1，說的是
話說對瞭，事就成瞭。公司裏該怎麼說話？麻煩就沒瞭。
《99%的人輸在不會錶達》2，進一步告訴你
原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。
◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍瞭事；另一位主管開口，你就任勞任怨？
作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大傢就皺眉？
某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？
問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。
◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？
．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
兩者成功機率分彆為六成和九成，
不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
開口要求同一件事，為什麼多說瞭「因為」二字，結果差這麼多？
．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾韆套瞭，你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也隻能是這樣」。
處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？
◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？
．讓數字為你說話？隻講有故事的數字。
「本公司的産品很耐用！」
倒不如說：「我們把産品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」
．談你的親身經曆，或創造他的經曆。
推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。
◎讓一個人改變心意的心理學。
．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
不說「參考一下」，要說：
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
．大傢都這麼做，安啦（跟風心理）。
．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完瞭喔」，保證顧客再度上門。
．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
．標簽效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋齣善意。
想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
這本書裏麵有錶達高手最常用的說服策略，
用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。
推薦者
世紀奧美公關創辦人／丁菱娟
知名講師、作傢、主持人／謝文憲
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
著者信息
李勁
暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特彆關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方麵的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都誌在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。
著有暢銷書《99%的人輸在不會錶達》（大是文化齣版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自製力》、《彆輸在不會錶達上》。
圖書目錄
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」
第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備瞭嗎？
03人常在試圖消除彆人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效
第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體
05十二次的「不行」，隻為成就一次「好吧」
第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換瞭方法說
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
03談你的親身經曆，或創造他的經曆
04讓數字為你說話？隻講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服
第四章 瞬間打動人心的錶達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口纔好，那叫做有感情
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想齣來的
第五章 讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）
02替他貼上標簽，他便成瞭你說的那樣的人（標簽效應）
03大傢都這麼做，安啦（跟風心理）
04專傢都說瞭，就這個好！（權威影響）
05晚來就沒瞭（稀缺理論）
第六章 錶達高手常用的說服策略
01先引導他說齣承諾，接下來你纔提要求
02重復、重復再重復，很重要所以說三次
03從小地方開始要求，就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處，不提衝突
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋
第七章 換一個違反常理的說法，反而說服瞭
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
02無賴法：製造尷尬以逼人就範
03說服急性子：瞬間沉默，不講話
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他
05勾起他的好奇心
第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心
01不要安慰，對方的心情反而好些
02這樣批評，人傢纔有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心，再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果
結語 想改變人傢？你不妨先改變自己
圖書序言
說服就是「知道換什麼說法更有效」
為什麼我們在某些領導者的帶領下，會任勞任怨，而在另一些領導者手下工作時，卻總是敷衍瞭事？又我們會因為跟某些慈善傢對談後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉，但對身邊至親之人的規勸，卻總是充耳不聞，為什麼呢？
求學時有些師長的教誨，改變瞭我們的一生，而自己的爸媽無論說得有多好，卻總是讓我們不想聽，怎麼會這樣？為什麼有些人的意見，常常會得到同事們的支持，而有些人的意見卻不受重視呢？
到底是什麼讓我們變得固執，而不願意接受彆人的說教？而又是什麼觸動瞭我們的心靈，讓我們不再執拗，而接受他人的意見呢？
答案很簡單，都是因為說服力！說服力的強弱，直接導緻同樣的事情齣現迥然不同的結果。有說服力的人，能獲得他人的認同，造就非凡的功業；而沒有說服力的人，卻隻能終日黯然，碌碌無為。
那麼，說服力是天生的嗎？不，思考和學習纔是說服力的源頭。一個人願意去學習，同時會動腦筋去揣摩，那麼用不瞭多久，就會變得很有說服力。要是這個人放棄思考、放棄學習，那麼說服力必將離他而去——他的思維將變得僵化、言語將變得無味，如此，又怎麼會有說服力呢？
不要忽略說服力的修練，說服遍布生活的每個角落。看看我們的生活，你就會發現，很多時候，我們做事是因為有人勸說我們去那樣做——你以為自己是主動、自發的，其實不是，你隻是被人說服瞭，而去做某件事而已。
早上起床是因為從小父母就勸說我們如此去做；我們住在現在的居所，是因為某人說服瞭我們在那購買，或租用那間房子；我們現在日常過日子要遵守國傢法律，那是因為以前有人勸說過我們去這樣做；我們不說謊、不欺騙彆人、不偷竊，是因為有人勸說過我們，而採納瞭一套道德和倫理標準。
事實就是這樣，每天醒來，我們都會發現自己被說服所包圍。在被他人說服的同時，我們也在努力試圖說服他人：你想在早上睡懶覺，除非你有好理由說服父母，否則，他們肯定會不斷的打擾你的美夢；想要買到便宜的房子、車子，那麼就要說服對方降價；不想做傢務，就要給老婆一個偷懶的理由——也許每天抱一抱她、親一親她，然後鼓勵一下她，她就會很開心的主動承擔傢務勞動，而不再追究你的懶惰瞭……。
說瞭這麼多，其實就是想要告訴你：要麼被人說服、要麼說服彆人，你沒有第二條路可走。這聽起來似乎挺無奈，其實不然，隻要你具有超強的說服力，那麼突破「重圍」，殺齣一條「血路」是可能的——隻要你願意按照本書所說的去做，至少你能省事不少，畢竟能用幾句話便把事情解決，遠比動手做事要輕鬆得多。
本書分析瞭缺乏說服力的原因、討論提升說服力的方法，以及具體的說服技巧，其中涉及實際生活和工作的各方麵，你可以從本書中係統的學習到關於「說服」的知識，並掌握實用的說服技巧。
最後再次強調，不要忽略說服力的修練，如果「三言換成兩語」便能解決問題，又何必大費周章呢？
推薦序
讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做
很高興這次受邀為《99%的人輸在不會錶達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區彆，在於第一集著重於日常說話與上颱說話的技巧，而本書則特彆強調說服這件事。這樣的配置實在是太閤理瞭！
我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方嚮去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方嚮去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。
我非常認同作者在書中提到的許多論點，特彆是關於如何消除他人偏見時提到：「說服彆人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」
以上的認知，真的是太重要、太重要瞭！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融閤，就一定要提齣讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」
以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。
如果有在關注我的FB，大傢一定會發現，我的書在韓國齣版瞭，而且颱北市長柯文哲先生還錄製瞭兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！
這到底是怎麼做到的呢？我在書籍齣版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提齣希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。
於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有颱灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國齣版的書推薦……。」
明明是我齣書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應瞭。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。
而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆钜細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！
圖書試讀
想要說服彆人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。
當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：
王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量錶，他很不習慣，就想讓工地整體換裝新式的測量錶。他找瞭工地負責人，嚮其說明瞭自己的想法。
齣乎意料的是，工地負責人沒有接受王先生的建議，理由是整體換裝，就要重新學習使用測量錶，會耽誤工期。王先生不甘心，後來又嚮工地負責人提瞭幾次，都遭到對方的堅決反對，甚至到瞭後來，工地負責人一見到他，就會皺著眉說：「那件事不用再提瞭，我不同意！」
其實這種情況並不少見，很多像工地負責人這樣的領導者，都習慣透過反對彆人的意見，來樹立自己的權威。麵對固執的工地負責人，王先生洩氣瞭，怎麼樣纔能說服他呢？
經過一番思索後，王先生想到一個辦法，決定試試。於是，王工程師買瞭一個新式的測量錶，裝在口袋裏，然後拿著文件去參加會議。會議上，當大傢討論問題時，他把那個新測量錶從口袋裏掏齣來看來看去，看完之後又放進口袋裏，過瞭一會兒又拿齣來看。就這樣反覆幾次之後，工地負責人的好奇心被勾瞭起來，他說：「王工程師，你口袋裏放的是什麼東西啊？你怎麼老是看它？」
王先生看瞭工地負責人一眼，說：「這個啊，就是一個測量錶。我發現它和咱們用的不大一樣，就多看瞭兩眼。」
工地負責人說：「哦，是嗎？就是你一直嘮叨的那種新式測量錶嗎？拿過來，我看看。」
王先生隨手又把測量錶裝進口袋裏，笑說：「沒什麼好看的，反正咱們部門也用不到。我就是發現它挺不錯的，就從彆的部門那裏藉瞭一個來看看，一會兒還要還彆人的。」
用户评价
“99％的人輸在不會錶達2”這個名字，以及副標題中“原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同”，直接擊中瞭我的“痛點”。我一直以來都感覺自己在錶達方麵存在不足，常常會陷入“說瞭等於沒說”或者“說瞭反而適得其反”的境地。尤其是當需要處理那些敏感、棘手或者對方不願意聽的話題時，我更是感到束手無策。例如，在工作中，如何委婉地指齣同事的失誤而不傷及對方的麵子；在傢庭中，如何和長輩溝通一些他們可能難以接受的新觀念；又或者，如何在談判中爭取到自己想要的利益，而不是因為過於直接而讓對方産生抵觸情緒。這本書的齣現，讓我看到瞭希望，它仿佛在告訴我，這些看似“行不通”的事情，並非無法解決，關鍵在於“換個說法”。我迫切地想知道，這種“說法”究竟是什麼？它是否包含瞭一些心理學的洞察，讓我能更深入地理解溝通的本質？它是否提供瞭一些具體的錶達技巧和話術，讓我能學瞭就能用？我期待這本書能夠為我打開一扇新的溝通之門，讓我能夠自信地麵對各種錶達挑戰，讓我的言語成為連接人心的橋梁，而不是阻礙溝通的牆壁。
评分這本書的書名，尤其“99％的人輸在不會錶達2”，瞬間就抓住瞭我的眼球。我總是覺得，很多時候，我們的失敗並非源於能力不足，而是因為溝通的障礙。無論是工作上的瓶頸，人際關係的摩擦，還是個人成長的停滯，很多問題似乎都指嚮瞭“錶達”這個環節。更何況，它還提到瞭“原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同”，這簡直是為我量身定做的。我時常會遇到這樣的情況：明明是好意，說齣來卻變成瞭指責；明明是閤理的建議，對方卻聽不進去；明明是必須要做的事情，卻因為錶達方式而難以推進。這種“換個說法，結果大不同”的誘惑太大瞭，讓我覺得這本書一定蘊含著改變現狀的鑰匙。我非常期待它能提供一套行之有效的溝通策略，教會我如何在復雜的人際關係中遊刃有餘，如何在睏難的局麵下找到突破口。我希望這本書不僅僅是理論的探討，更能帶來實操的指導，讓我能夠立刻學以緻用，並且看到切實的改變。它能否讓我成為一個更受歡迎、更具影響力的人？我抱著極大的好奇和期待。
评分這本書的名字就足夠吸引我瞭——“99％的人輸在不會錶達2”。第一部我還沒來得及細讀，就被第二部這個名字裏的“原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同”深深打動瞭。我一直覺得，溝通的藝術遠比我們想象的要復雜和重要。有時候，明明有著很好的想法，或者明明想要錶達善意，卻因為錶達方式的不當，導緻誤解、衝突，甚至錯失良機。這種“原本行不通”的睏境，我太熟悉瞭！無論是工作中的項目匯報，還是生活中的傢庭溝通，總有那麼一些時候，感覺自己使齣瞭渾身解數，對方卻還是油鹽不進，甚至麵露不悅。然後我就開始懷疑是不是自己的想法本身有問題，是不是自己注定無法說服彆人。這本書的齣現，就像在黑暗中點瞭一盞燈，讓我看到瞭改變的可能性。它似乎在告訴我，問題可能不在於“事”本身，也不在於“聽”的人，而在於“說”的方法。這種“換個說法，結果大不同”的承諾，讓我迫切地想要探究其中的奧秘。我期待這本書能夠提供一套切實可行的方法論，教會我如何審視自己的錶達，如何洞察對方的心理，從而能夠更有效地傳遞信息，建立更融洽的關係。我希望它能成為我手中的一把利器，讓我能夠自如地應對各種棘手的溝通場景，讓那些原本看起來無法逾越的障礙，變得不再那麼令人畏懼。
评分我一直對語言的力量感到著迷。能夠用恰當的言辭打動人心，能夠用巧妙的錶達化解矛盾，這在我看來是一種近乎魔術般的技能。然而，現實往往是骨感的，我常常發現自己詞不達意，或者說齣口的話適得其反。特彆是當麵對那些“不想聽的話”時，那種無力感更是強烈。比如，當需要指齣同事的錯誤，或者需要拒絕朋友不閤理的要求時，往往會陷入尷尬的境地，要麼說得太直接傷瞭和氣，要麼說得太委婉又達不到目的。這本書的名字“99％的人輸在不會錶達2”已經點明瞭問題的普遍性，而“原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同”則直接戳中瞭我的痛點。我渴望知道，究竟有哪些“說法”能夠讓那些看似“行不通”的事情柳暗花明，又有哪些技巧能讓那些“不想聽”的內容被更容易接受。這本書會不會提供一些具體的溝通範例，讓我們能夠模仿和學習？會不會有一些心理學上的原理，解釋為什麼換個說法會有如此大的差異？我希望它能像一位經驗豐富的溝通導師，帶領我一步步探索錶達的深層邏輯，讓我能夠從根本上提升自己的溝通能力，不再因為“不會錶達”而“輸在起跑綫”。
评分“99％的人輸在不會錶達2”這個標題，一下子就讓我産生瞭共鳴。我常常在想，為什麼有時候明明是很簡單的事情，卻因為錶達的不當而變得復雜化，甚至導緻最終的失敗？尤其是我對副標題“原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同”感到特彆好奇。我腦海裏立刻浮現齣許多生活和工作中的場景：比如，如何纔能讓一個固執己見的人接受我的觀點？如何纔能在不引起反感的情況下，讓彆人意識到自己的錯誤？又比如，當我想要求彆人幫忙，但又擔心對方會拒絕的時候，我該如何開口？這些“行不通”和“不想聽”的情境，我經曆得太多瞭。我迫切地想知道，這本書裏究竟藏著怎樣的智慧，能夠幫助我扭轉這些局麵。我希望它能提供一些顛覆性的溝通理念，一些簡單易學的技巧，讓我能夠像變魔術一樣，將那些看似不可能完成的任務，變得遊刃有餘。我期待這本書能夠成為我溝通的“秘密武器”，讓我能夠更有效地影響他人，更好地解決問題，從而在生活的各個方麵都取得意想不到的成功。
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