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本書特色

　　人情世故是人際交往的依據和有效溝通的指導，不懂人情世故的人就會處處碰壁，就會時時受到來自各方面的質疑和責問。只有靈活而恰當地為人處世，掌握一定的人際交往技巧，才能夠在錯綜複雜、荊棘叢生的人際關係中如魚得水、自由暢遊。本書立足於人情世故的必需與必然，從心理、性情、說話、辦事、人情以及學會拒絕、把握分寸等諸多方面入手，講例論證，以不斷拓展讀者的人脈圈，讓讀者抓住機會，贏得人生旅途的順利與成功。
 

作者簡介

馮麗莎

　　大學歷史學專業畢業，資深圖書策劃人，長期從事文史、養生、經管、勵志、兩性心理、家教、傳記等多種題材的策劃撰稿工作，對圖書市場有自己獨到的見解。曾經參與出版的圖書主要有《要想有機會，就別慢半拍》等。
 

第一章   人情世故不簡單
初入職場，面對人情冷暖
人際關係比想像的要重要
欲取之先予之
讓人感受到交往的善意
要學會接受“人情債”
自己有本事，別人才會對自己感興趣
不應總讓社會適應自己
 
第二章   從瞭解人心入手，瞭解人情世故
從揣摩對方的心理需求入手
看穿別人心靈的方法
讀懂他人的虛榮心
察言觀色是辦好事情的前提
從對方眼神中觀察對方的想法
從面部動作觀察對方心理活動
與人交往先要瞭解對方的心理
洞察面前這個人的性格
 
第三章   學會沉穩，保留意見
有些話要點到但不要點破
委婉表達，效果更好
木秀於林，風必摧之
不要在意嘴頭上的勝負
冷靜應對對方的激動情緒
秘密掌握在自己手裡才可靠
 
第四章   把話說到人的心坎裡
說話要三思而後“言”
做一個善解人意的聽眾
尖酸刻薄，害人害己
掌握愉快寒暄的要訣
口不擇言容易讓人反感
不要逞一時口舌之快
直率不等於直接
爭辯只會激化矛盾
“嘴”下留情博好感
 
第五章   掌握辦事得心應手的策略
甘當綠葉不做紅花
用雙贏取代兩敗
讓才幹顯現出來
花花轎子人抬人
佔領成功的高地
把對手變成朋友
一句“對不起”的妙用
 
第六章   人活一張臉，樹活一張皮
贈人玫瑰，手留餘香
任何時候都不要自命不凡
關鍵時刻別拆他人的台
不要輕易貶低人
一定要給人留足面子
不要看別人的笑話
態度謙和贏人心
 
第七章   會送禮才能表達情意
以土特產作為媒介
送禮之前要找個好理由
送禮要把握好時機和場合
懂一點送禮心理學
送禮是人際關係的潤滑劑
為求人，送禮要到位
恰到好處地表達心意
送禮也有禁忌
 
第八章   拒絕的分寸要把握得當
剛柔並濟，靈活處事
一定要給對方臺階下
拒絕上司，要講究方式方法
適當拒絕，減少不必要的麻煩
不傷感情又能取得諒解
不同情況用不同拒絕方法
和和氣氣地拒絕
不容忽視的拒絕禁區
拒絕需要運用靈活的藝術
 
第九章   不斷擴展自己的人脈圈
以點帶面交朋友
處好與各種老鄉的關係
廣結人脈要講規則
攀附也要講究方法
不能只憑個人好惡辦事
掌握不同領域的人脈資源
建立優勢互補的人脈關係
 
第十章   求對方辦事，貴在講究人情
不妨先讓被求者欠下人情
無論事情辦成與否都要感謝對方
彎腰求人才好辦事
先讓對方嘗到甜頭
央求不如婉求
用家鄉話敲開求人的大門
同鄉好辦事
拉近彼此的心理距離
站在對方立場想問題
 
第十一章   講究人情才能抓住機會
放長線釣大魚
巧妙說出自己的期待
讓穿著給人留下好印象
抱怨越多，機會越少
為別人提供援助要恰到好處
讓對方樂於接受援助
物以類聚，人以群分
 
第十二章   不可忽視的人情禁忌
人情投資不可過度
不以利益大小定親疏
不在朋友背後玩假
多好的朋友也要分清你我
為他人辦事不拖延
別人“領地”不可輕易闖入
不能亂開“空頭支票”
說話不要傷人心
千萬別把人情當買賣
 

第十二章   不可忽視的人情禁忌

人情投資不可過度

一位女士結婚不久就離婚了，離婚的原因聽起來卻像天方夜譚。用她丈夫的話說：“她對我們太好了，我們都覺得受不了。”原來這位女士非常喜歡關心照顧別人，甚至到了狂熱的地步：每天除了正常的工作外，所有的家務，色括買菜、做飯、洗衣服、擦地板等，都由她一人包辦，別人絕不能插手。弄得丈夫、公公、婆婆覺得好像住在別人家裡一樣。好事幾乎都被這位女士做盡，久而久之，全家人對這位女士忍無可忍，終於提出讓這位女士離開這個家庭。

互惠定律告訴人們，人們對別人給予的好處，總想進行同等程度的回報。但是互惠定律也不是絕對的。如果對別人適度地好，可能得到別人相應的回報；如果對別人過度地好，送出過多的人情，別人將無法回報。這叫做“交往適度定律”。

在廣告公司上班的李某為人本分老實，工作勤懇。一天，他忽然對同事發出了這樣的感歎：“我盡心盡意地對別人好，事事為別人著想，到頭來，卻不如自私的人受歡迎。”這個道理看似難懂，其實簡單。人有一種慣性，對一個人好，只能對這個人越來越好，加倍的好，這似乎是人的心理活動規律。對一個人好被認為是理所當然，這個人可以理直氣壯地享受這種好。這樣一來，如果有一天對這個人的好不能讓這個人滿意，哪怕是一點點的不滿意，這個人的情緒就會發生強烈變化，之前為這個人所做的一切有可能被抹殺掉，這個人能記住的可能就是別人對這個人所做的那點不好。當一個人的好來得太容易，容易到這個人不懂得珍惜時，別人給這個人的好也就沒有任何價值了。這就好比一個人如果天天吃山珍海味，山珍海味在這個眼裡也就一點都不值得珍惜。相反，當一個平日裡很冷漠的人突然表現出熱情的時候，往往可以讓人喜出望外。

在處理人際關係的過程中，人情過度投資並不是一件好事情。

第一，對一個有勞動能力、理智健全的人來說，獨立生活和付出感情是個人成長的需要。處理人際關係中如果不能滿足這種需要，這種關係維持起來就比較困難。心理學家霍曼斯提出，人與人之間的交往本質上是一種社會交換。這種交換同市場上的商品交換所遵循的原則一樣，就是人們希望在交往中得到的多於付出的。

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