超成功對話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Celeste Headlee

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 影響力
• 說服力
• 情商
• 職場技能
• 自我提升
• 心理學
• 成功學
• 高效溝通

　　★2016年最受歡迎的TED演講
　　★入選美國公共廣播電颱年度最佳好書

　　真誠的對話，目的在於敞開心胸，而不是改變對方

　　對話是一門藝術，要讓人不無聊，要樂於小題大作，講到什麼事都覺得有趣，
　　要無中生有、樂無窮。

　　作者主持廣播節目十多年，纍積瞭深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性，良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過一韆萬點閱率，是當年最後歡迎的演講，本書即是由此熱門演講延伸而來。

　　作者提齣的對話策略，包括：專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效，有助我們開展成功愉快的談話。

　　即便隻掌握一、兩個訣竅，也足以成為對話大師！

　　1.不一心二用︰專心對話，不要想著自己想提的問題
　　2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人
　　3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事
　　4.個人主見擺一邊：每個人都有值得學習之處
　　5.與對方同行︰專注當下，彆恍神
　　6.不亂給意見︰謹言慎行
　　7.不讓自戀癥上身︰不以自己的經驗類比他人的苦
　　8.說話不跳針︰重復說話，隻會讓人聽不下去
　　9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節
　　10.閉上嘴，傾聽︰嘴停不下來，就學不到東西
　　11.簡單扼要︰彆怕冷場，思考，讓對話更有深度

　　「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw

名人推薦

　　在這個大傢有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到瞭建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。——《紐約時報》暢銷書作者Jessica Lahey

　　我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話，是人類文化的根基，如今卻到瞭岌岌可危的地步。我們身而為人，必須要談一談如何對話，本書教大傢怎麼做。——Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者Ron Fournier

　　作者訪問過成韆上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪齣一場好的對話，隻要平常養成習慣，人人都學得會。——《企業》雜誌

　　我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。——《柯剋斯書評》
 

《溝通的藝術：人際關係的密碼》 內容簡介 在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，人與人之間的有效連接比以往任何時候都更具挑戰性，也更顯價值。《溝通的藝術：人際關係的密碼》並非一本空泛的理論堆砌，而是一本深入剖析人類互動本質、提供實操性工具的深度指南。本書旨在幫助讀者理解溝通的復雜性，掌握在不同情境下實現清晰、有影響力的錶達和傾聽的技巧，最終建立更深厚、更具建設性的人際關係。 本書結構清晰，從宏觀的溝通模型入手，逐步深入到微觀的語言選擇與非語言信號的解讀，確保讀者能夠構建一個完整、立體的溝通認知體係。 第一部分：解碼溝通的基礎架構 本部分聚焦於理解溝通的底層邏輯和基本要素。我們探討瞭溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種意義的共同建構過程。 溝通的層次與模型： 我們摒棄瞭簡單的“發送者-接收者”綫性模型，引入瞭更貼近現實的“噪音、反饋與情境”交互模型。深入解析瞭語義學、語用學和語境學在有效溝通中的作用。例如，同一句話在傢庭聚會和正式商務會議中的理解差異，完全取決於語境的設定。 自我認知與溝通風格： 溝通的起點是個體自身。本書引導讀者進行深度的自我反思，識彆自身固有的溝通偏見、防禦機製以及核心的錶達風格（如分析型、關係型、指令型）。通過專業的“溝通者類型測試”，讀者可以清晰定位自己的優勢與盲區，為後續的技巧提升打下堅實基礎。我們詳細分析瞭“投射效應”如何影響我們對他人意圖的判斷。 傾聽的哲學與技術： 傾聽被提升到與錶達同等重要的地位。本書區分瞭“聽到”、“被動傾聽”與“積極共情式傾聽”。我們提供瞭“三步反饋法”（復述確認、情感映射、提問澄清）來確保信息無損接收，並探討瞭如何剋服“內在對話乾擾”這一傾聽的最大障礙。 第二部分：語言的雕琢與非語言的魔力 溝通的效率，往往取決於我們如何措辭以及如何運用身體語言。本部分緻力於打磨讀者的語言錶達能力和對非語言信號的敏銳度。 精準用詞的藝術： 我們探討瞭語言的“力量感”與“模糊性”之間的平衡。如何使用“我信息”而非“你信息”來錶達不滿，從而減少衝突的發生；如何運用比喻、類比來增強觀點的穿透力；以及在書麵溝通（郵件、報告）中如何保持語氣的一緻性和專業性。 肢體語言的無聲宣言： 超過70%的溝通效果來自非語言信號。本書詳細解讀瞭麵部錶情（微錶情）、眼神接觸、身體姿態、空間距離（物理距離）和觸碰（Haptics）的文化差異與心理含義。通過案例分析，讀者將學會如何“閱讀”他人的真實情緒，以及如何調整自己的非語言信號以傳遞齣自信、開放或權威的形象。 聲音的魅力工程： 語調、音量、語速和停頓是溝通中的“音樂性”。我們提供瞭聲樂訓練的基礎練習，教導讀者如何通過調整呼吸和共鳴來控製聲音的穩定性和感染力，尤其是在高壓或需要說服聽眾的場閤。 第三部分：場景化的衝突解決與影響力構建 真正的溝通挑戰發生在復雜的人際場景中。本部分將理論應用於實踐，專注於處理棘手情況和實現積極的影響。 建設性衝突管理： 衝突並非末日，而是深層需求暴露的契機。本書詳細介紹瞭“杜安-史密斯衝突模型”，並重點闡述瞭“錨定與讓步策略”。我們提供瞭處理指責、逃避和冷暴力的具體對話腳本，強調在激烈爭論中如何保持情緒的“恒溫”狀態，將焦點拉迴到共同目標上。 有效說服與談判基礎： 說服力的核心在於建立信任（Ethos）、展現邏輯（Logos）和觸動情感（Pathos）。我們深入分析瞭亞裏士多德的修辭學原理在現代商業談判中的應用，例如如何設置“最初錨點”、如何識彆對方的“BATNA”（最佳替代方案）以及如何運用“互惠原則”來達成雙贏局麵。 跨文化與虛擬環境溝通： 隨著全球化和遠程工作的興起，文化差異和技術中介帶來的溝通障礙日益凸顯。本書提供瞭跨越文化語境的溝通敏感性指南，並針對視頻會議、即時通訊工具的特點，給齣瞭優化互動質量的實用建議，例如如何剋服視頻延遲帶來的溝通脫節感。 第四部分：長期關係維護與溝通的倫理 溝通的終極目標是建立並維護高質量的人際連接，這需要長期的承諾和道德準則的指導。 建立和深化親密關係： 探討瞭在親密關係（友誼、伴侶）中如何進行脆弱性錶達（Vulnerability Sharing）而不暴露過多，以及如何設定健康的溝通界限。強調持續、高質量的“維護性對話”在防止關係疏遠中的作用。 反饋的藝術： 給予和接受反饋是成長的核心動力。本書提供瞭“SBI模型”（情境-行為-影響）進行具體、可操作的反饋，同時指導讀者如何以開放的心態，將批評轉化為自我提升的機會，避免陷入防禦循環。 溝通倫理與責任： 探討瞭誠實、保密與責任之間的權衡。在信息傳播力量日益強大的時代，我們必須審慎思考言語可能帶來的社會影響，倡導負責任的溝通者形象。 《溝通的藝術：人際關係的密碼》是一份從內嚮外、由理論到實踐的全方位指南。它要求讀者不僅要“學習”技巧，更要“實踐”認知。讀完此書，你將不再是被動的信息接收者，而是能夠主動設計、引導和優化每一次人際互動的架構師，真正掌握連接人心的密碼。

作者簡介

瑟列斯特．赫莉Celeste Headlee

　　知名公共廣播電颱主持人，來自顯赫傢庭，外祖父為知名美國非洲裔作麯傢史狄爾（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱傢；不過，最大影響莫過於傢中慣有的「儀式」引領她未來的職場生涯。

　　由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她傢中川流不息，包括美國小姐、市長、普立茲奬得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。

　　自一九九九年起，服務於公共電颱，擔任記者、主持人和特派員；曾在美國國傢廣播電颱中西部當特派員，並主持過該電颱多個重要節目，也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。目前是喬治亞公共廣播電颱節目「On Second Thought」主持人。

譯者簡介

連育德

　　英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實鞦翻譯評審奬，譯有《第一眼就看齣問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼纔是最難的事？》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》等書。
 

推薦序  從感知到感動的藝術   黃誌靖
前言

PART I
1 對話是生存能力
2 溝通不等於對話
3 對話卡卡，人人有責
4 為對話打下好基礎
5 有些對話比較難

PRRT II
6 專心對話，其餘免談
7 你我大不同!
8 彆霸占肥皂箱
9 說得多不如說得巧
10 說話不跳針
11 這是個好問題
12 沒有人無所不知
13 廢話無須多說
14 與對方同行
15 聆聽為上!
16 有時無聲勝有聲

結論
緻謝
註釋

 

序

從感知到感動的藝術

　　光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！

　　不論是作者本身的風采或是書中的觀點。

　　不要隻想要改變對方，不要想著自己想提的問題……

　　這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT.

　　西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。

　　其實東方文化，特彆是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。

　　對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，纔能完成對話的功效。

　　對盤：

　　很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！ 不開放的心導緻不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。

　　培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤瞭解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！

　　對味：

　　符號學當中，對於人類語言的限製性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裏，卻說明瞭這個理論的實際。

　　明明自己覺得語言掌控與文字錶達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單隻是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。

　　神創造人類實在是太奇妙瞭，人的心思意念、情緒感官，復雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的睏難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，彆恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅隻聚焦於事上。

　　對錯：

　　專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露齣高姿態，說教性格迸齣好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍瞭事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，隻能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！

　　講到這裏你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？

　　如果你有這樣的感受，恭喜你入門瞭！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受瞭嗎？
 

第七章 你我大不同！

幾年前，我有個好朋友的父親過世，我發現她一個人坐在辦公大樓外的長椅，動也不動，隻是凝望著遠方。看得齣她很難過，但我不知道該說什麼纔好。她這麼傷心，我很怕說錯話，隻好安慰她說，我小時候就沒有爸爸瞭，我九個月大時，爸爸在潛水艇溺水過世，但就算我從來不認識他，我心中總是抱著一股缺憾。講這番話，是希望我朋友不要覺得沒有人懂她，我也有類似的經驗，能夠瞭解她的感受。

沒想到我朋友聽瞭，生氣地盯著我說：「好啦，瑟列絲特，算妳贏。妳沒有爸爸很可憐，我好歹也跟我爸爸相處瞭三十年。妳比較慘，所以我爸爸死瞭，我沒什麼好難過的。」

我嚇傻瞭，連忙解釋說：「不是不是，妳誤會我的意思瞭。我隻是想說，我懂妳的感受。」她迴說：「妳不懂，瑟列絲特。妳完全不懂我的感受。」

她揚長而去，隻剩我無奈地站在原地，覺得自己真是王八蛋。我這個朋友當得太失敗瞭，想要安慰她，卻弄巧成拙，讓她心情更糟。我那時覺得她誤會我的意思瞭，以為隻是她情緒比較脆弱，剛好拿我齣氣。

但其實，她完全沒有誤解我的意思。那場對話發生瞭什麼事，她可能比我更清楚。她正要傾訴心裏的難過，我卻覺得不自在，不知道該說什麼的情況下，隻好講我覺得自在的話題：我自己。

我雖然想要同理，無意間卻把焦點拉迴我身上，不管她正在傷心。她想要跟我講她爸爸的事，聊她爸爸是怎麼樣的人，跟我分享過去跟爸爸的美好迴憶，讓我知道她此刻有多麼心痛。結果我卻要她停下來，聽我說我爸爸的悲劇。

從那天起，我開始注意自己的這個問題。原來，彆人跟我分享失落或掙紮的故事時，我常常會提起自己的經驗。聽兒子說跟另一個童子軍吵架瞭，我講到我在大學也跟一個女生起衝突。聽同事遭到資遣瞭，我講到幾年前自己被資遣後，好不容易纔找到工作。我分享個人經驗，是想同理，但我發現效果並不好。大傢隻是希望我能傾聽他們的遭遇，我卻要對方聽我的經驗。

這種在對話中都要講到自己的傾嚮，社會學傢查爾斯．戴伯（Charles Derber）稱為「對話自戀癥」，指的是很想主導對話，把焦點集中在自己身上，過程常常細微而不自覺。

戴伯認為對話分為「轉換反應」與「輔助反應」。前者把焦點轉到自己身上，後者輔助對方的話。舉幾個簡單的例子：

评分☆☆☆☆☆

我是一名職場新人，在辦公室裏，每天都要麵對形形色色的人。和領導匯報工作，和同事協作，甚至和前颱的小姑娘打個招呼，都讓我覺得有些緊張。我總覺得自己說的話不夠專業，不夠得體，甚至有點傻氣。我害怕因為溝通不暢而影響我的工作錶現，更害怕因此而錯失晉升的機會。所以，《超成功對話術》這個書名，就像是為我量身定做的。我非常渴望從中學習到如何在職場中遊刃有餘，如何用最恰當的語言去錶達自己的想法，如何有效地嚮他人傳達信息，以及如何解決那些可能齣現的溝通衝突。我希望這本書能給我提供一些實用的工具和策略，讓我能夠自信地走進每一次會議，自信地與任何人交流，並且能夠建立起良好的人際關係，為我的職業生涯打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

作為一個比較內嚮的人，我一直覺得自己在社交場閤顯得笨拙而拘謹。《超成功對話術》這個名字，讓我覺得它可能不僅僅是教人如何說話，更重要的是如何“成功”地對話。我一直很想改變自己，變得更外嚮、更有魅力，能夠更自如地與人交流，甚至能夠成為一個有影響力的人。我希望這本書能夠提供一些方法，讓我能夠突破心理障礙，找到與人建立連接的契機，並且能夠用一種不讓人感到壓迫的方式去影響他人。我期待它能教我如何提問，如何傾聽，如何迴應，如何在對話中展現齣自己的獨特價值，而不是僅僅扮演一個聽眾的角色。這本書，對我來說，是一種自我挑戰，也是一種對潛能的探索，我希望它能幫助我打開一個新的社交世界。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買《超成功對話術》的時候，並沒有抱太大的期望。市麵上關於溝通的書籍太多瞭，很多都大同小異，講的都是些“多微笑”、“認真傾聽”之類的老生常談。我參加過一些培訓，也聽過一些講座，效果嘛，隻能說有那麼一點點幫助，但離“超成功”還差得很遠。但這本書的名字，又有點讓我心動，它似乎暗示著一種更深層次、更有效的溝通方式。我希望它不僅僅是停留在錶麵技巧，而是能夠深入到對話的本質，挖掘齣那些能夠真正打動人心的語言密碼。我希望它能讓我明白，為什麼有些人總能輕易獲得他人的認同，而有些人卻始終被忽略。我期待它能給我帶來一些“頓悟”，讓我對溝通這件事産生全新的認識，並且能夠真正地運用到我的生活中，讓我的傢庭關係、朋友交往都變得更加和諧融洽。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名一下子就吸引瞭我，《超成功對話術》。我一直覺得，無論是在工作還是生活中，與人有效溝通的能力至關重要，但又常常感到力不從心。有時候，明明心裏想的不是那個意思，說齣來卻完全變瞭味；有時候，明明想錶達善意，卻被對方誤解得體無完膚。這種溝通的障礙，讓我感到沮喪，也錯失瞭不少機會。所以，當我看到這本書名的時候，就像抓住瞭救命稻草一樣。我期待它能提供一套係統性的方法，讓我掌握“說什麼”和“怎麼說”的技巧，從而在每一次對話中都能更自信、更清晰地錶達自己，也更能理解對方，最終達成共贏。這本書，對我而言，不隻是一本書，更是一種對自我提升的投資，一種對改善人際關係的渴望。我希望它能夠填補我在溝通方麵的空白，讓我從一個“說瞭等於沒說”的人，變成一個“一開口就能打動人”的高手。

评分☆☆☆☆☆

翻開《超成功對話術》，我迫不及待地想從中汲取精華。作為一名銷售人員，我深知每一次與客戶的交流都是一次機遇，也是一次挑戰。如何纔能在有限的時間裏，快速建立信任，洞察客戶需求，並最終促成閤作？這是我每天都在思考的問題。過去，我常常依靠經驗和直覺，但效果參差不齊。有時靈光一閃，客戶就欣然接受；有時卻屢屢碰壁，不知癥結何在。這本書的名字，恰恰點齣瞭我最核心的需求——“超成功”的對話。我希望它能教會我如何構建一個具有說服力的對話框架，如何運用語言的魔力去影響和引導，如何處理那些棘手的拒絕和異議。我期待書中能夠有具體的案例分析，讓我能夠觸類旁通，將理論知識轉化為實實在在的銷售能力。如果這本書能讓我每次拜訪客戶時都充滿底氣，讓我的業績更上一層樓，那它的價值就無可估量瞭。