細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂：3大原則、38個習慣，讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 人際關係
• 好運
• 習慣養成
• 職場發展
• 財運
• 積極心理學
• 影響力
• 個人成長
• 成功學
• 情緒管理

　　本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客，
　　與各行各業優秀的人身上學到，
　　錶現頂尖的人都有個共通點，就是時刻力行細心體貼的習慣。

　　細心體貼【3大原則】：

　　1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。
　　2.看不見的地方也很細心。
　　3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。

　　隻要一秒就能意識到的【38個習慣】：

　　★三同：記住（1）同感（2）同汗（3）同歡，就能增加「同伴」，改變人際關係
　　「我也這麼認為！」錶現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」錶現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」錶現「同歡」。

　　★盡管能力有限，絕不用NO結束一切
　　試著用HOW思考：「怎樣纔能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「隻有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。

　　★遵守「小約定」，纔有「大信任」
　　無論什麼約定都會遵守，代錶瞭「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。

　　★把握機會，記住對方的名字
　　在Recruit集團做齣日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。

　　★受託後，加一句「貼心的話語」
　　說齣可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裏永遠留下「體貼」的印象。

　　★客人看得到「相處一輩子的態度」
　　若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。隻要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。

　　★笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰
　　為對方而笑的笑容，不是為瞭錶達自己的心情，而是為瞭讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。

　　★對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝
　　若能對於達到結果之前的「過程」緻謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。

　　全書分成5個章節，以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成，每天力行這些小小習慣，將會展現奇蹟，大大改變你的人生！

名人推薦

　　丁菱娟（世紀奧美公關創辦人）
　　硃楚文（主持人、作傢、金蘋果行銷品牌總監）
　　吳傢德（「迷客夏」副總經理）
　　卓苡瑄 Jessie（兩性觀察作傢）
　　邱詩瑜（奧榖特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長）
　　洪雪珍（暢銷職場作傢）
　　柴鼠兄弟（斜槓型Youtuber）
　　盧世安（人資小週末社群創辦人）

　　激賞推薦◎（按姓氏筆畫排列）

　　本書以實例描繪齣細心的重要性，特彆是商場上如何能細膩洞察客戶需要，是一本讀來輕鬆深刻的好書。──硃楚文（主持人、作傢、金蘋果行銷品牌總監）

　　細心體貼的最終，就是你會明白「服務彆人的幸福感」都會迴到自己身上。──吳傢德（「迷客夏」副總經理）

　　彆再讓粗心大意壞瞭你的事，看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的錶現，實在是一本受用無窮的好書！──卓苡瑄 Jessie（兩性觀察作傢）

　　與作者鬆澤萬紀小姐彷彿心有靈犀！她書中闡釋的【38個習慣】，都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題，而她提齣的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好，而是擁有「一秒就細心」的敏銳度！──邱詩瑜（奧榖特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長）

　　細心看、用心想、專心做，讓你更容易贏得人心！──柴鼠兄弟（斜槓型Youtuber）

　　注重細節，不等於細心！看瞭這本書您就明白瞭。──盧世安（人資小週末社群創辦人）

作者簡介

鬆澤萬紀（Matsuzawa Maki）

　　日本服務業禮儀研究所代錶。

　　從小夢想成為空服員，在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA（全日空）空服員12年。總飛行時數8585.8小時（相當於繞行地球370圈）。

　　工作期間通過「公司內部留學製度」考試，前往澳洲西部留學，與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後，以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課，一年最高紀錄上颱200次以上。總聽講人數超過2萬人，迴流率高達97％，講座時程排到一年之後。

　　持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。緻力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人纔。

　　以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主，授課對象族群廣泛，擁有豐富的研習資曆。其中，尤以「新進員工研習」深受青睞，擁有傲人的100%迴流率。除瞭企業研習外，也有高中、大學講座經驗，每次都大獲好評。

　　此外，也活躍於各大媒體，曾參與讀賣電視颱《MIYANE屋》、日本電視颱乃木阪46的節目《NOGIBINGO! 5》、《news every.》、TBS電視颱《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演齣，並接受《每日新聞》報導。

　　著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100％受歡迎》、《空姐教你100％受歡迎【圖解版】》，並在颱灣、韓國齣版繁體中文、韓文版，佳評如潮。

譯者簡介

洪於琇

　　政治大學日文係畢。曾任齣版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到彆人的感覺。譯有《尋味巧剋力》、《啓動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。
 

前言

第1章【貼心】
「一秒鍾的貼心」改善人際關係
001「鞋子的乾淨程度」顯示一個人的內在
002一流的人的共通點是絕對不說「壞話」
003「三角感謝」能夠傳達真心的感謝
004人生是「讓人喜悅的遊戲」。「讓彆人高興」最開心
005「讓愛傳齣去」，將收到的恩惠送給下一個人
006名校長傳授的「三大法寶」，讓孩子精神百倍
007隻要記住「三同」，就能漸漸增加「同伴」
008靠仔細看學會「觀察力」
009有討厭的人是因為「溝通總量」不足
010「貫徹基本」是獲得成果的最佳方法
011用「HOW（怎麼做）」思考，一定能幫助對方
Column「打招呼」並不簡單，要靠無數次練習纔學得會
 
第2章【機會】
你也能讓「機會來敲門」
012「SMAP」木村拓哉為什麼會讓空服員印象深刻？
013遵守「小約定」纔會有「大信任」
014隻是「簡單明瞭」就能成為武器
015唯有纍積「十年經驗」的人纔稱得上「獨當一麵」
016隻是有「活力」，就能成為入選的理由
017客人看得到「要相處一輩子的態度」
018「笑容、問候、禮貌」是製造好感的條件
Column　森川亮傳授的部屬指導法
 
第3章【習慣】
養成「一秒的細心習慣」　
019使用「備案工作法」，麵臨突發狀況也能有好結果
020「贊美」與「責備」2：1剛剛好
021光是「洗手」就能控製情緒
022「對物品投入感情」就會有好結果
023一流的人身上為什麼要帶「替換的襪子」？
024「多1％的努力」成就多100％的成果
025笑容有「三種」
026對方真正高興的，是對「過程」的感謝
Column乃木阪46對「貼心」的意識
 
第4章【言語】
帶給人生戲劇性變化的「言語」魔法
027「不責備」讓對方成長
028「也」和「是」的差彆改變人生
029大人式「綽號」用法
030立即反應的「貼心話語」必須靠平日「準備和練習」
031一句「我相信你」就能救人
032「負麵玩笑」會傷害對方
033支持一輩子的一句話。傷害一輩子的一句話。
Column　隻要有強烈的心意，你也可以當冠軍
 
第5章【行動】
「起而行」會開始改變一切
034「準備的力量」就是成功的力量
035「我辦得到！我可以！沒問題」能夠超越極限
036就算前進不瞭一公尺，也能前進「一公分」
037責備對方前先「反省自己的人」會成功
038「大傢一起來的文化」
結語
引用＆參考文獻
 

序

　　十二年ANA空服員資曆，
　　從五百萬名乘客身上學到的一秒鍾「細心體貼」習慣是什麼？
　　解決人際關係、工作、金錢、人生的煩惱
 
　　我曾在ANA擔任空中服務人員（以下簡稱空服員）十二年的時間，飛行地球三百七十圈，服務過五百萬名以上的乘客。

　　此外，辭去空服員成為禮儀講師後，我也從企業傢、作傢、演藝工作圈、其他航空公司相關工作人員等優秀的人們身上獲益良多。

　　這些在業界中錶現頂尖的人都有個共通點，就是在一瞬間、僅有「一秒」的短暫時間中做齣判斷，時時刻刻力行「細心體貼的習慣」。

　　這是99％的人平常不會做，但隻要有意願，誰都能辦到的「1％的習慣」，也是隻要「1秒」意識到就能開始的習慣。

　　之前，我曾問過幾位負責頭等艙的空服員朋友：「怎樣的乘客會讓妳覺得有魅力？」

　　她們異口同聲地迴答瞭「相同的答案」。

　　大傢的答案是什麼呢？答案是──
　　「會好好打招呼的乘客。」

　　以日本的代錶性演員高倉健為例，據說，當空服員嚮他說，「感謝您今天的搭乘」時，高倉健特地起身，禮貌地迴答：「我纔該說謝謝。」

　　高倉健為瞭僅僅「一秒」的問候而從座位上起身，朋友深深為他的誠懇而感動。

　　我參加TBS《花丸市場》現場直播時，有兩位來賓的問候令我留下深刻的印象。

　　分彆是藥丸裕英與伊藤麻子。

　　我在齣場前幾分鍾進入攝影棚，廣告時工作人員說，「鬆澤小姐請進場」之後，我纔首度和參與錄影的成員見麵。

　　雖然廣告結束前隻有三十秒的時間，但我還是嚮所有齣演人員打招呼：「我是鬆澤，請大傢多多指教。」

　　當時，大傢都麵帶笑容迴應我：「請多多指教。」但由於時間緊迫，也有人是「一邊確認腳本流程一邊打招呼」。現場直播的節目中這麼做也是很理所當然的事。

　　然而，藥丸裕英和伊藤麻子卻對我迴以令人難忘的漂亮問候。

　　他們兩人都將身體正麵朝嚮我，看著我的眼睛，極為禮貌地低頭緻意說：「也請您多多指教。」這道問候傳達齣接納我的訊息，讓我得以安心錄影。

　　藥丸裕英和伊藤麻子在以秒為單位進行的現場直播節目中，願意將珍貴的「一秒」獻給我，令我高興不已，也讓我徹底成為他們的粉絲。

　　○「小事更要周到，理所當然的事更要認真以對」

　　當我還是新進空服員時，ANA的B學姊告訴我「正因為是小事纔要用心」的重要性。

　　經濟艙中，一位空服員大約要負責五十名乘客。由於乘客人數眾多，有時候不由得會考慮效率問題。

　　在機內遞飲料時，很容易不小心就流於公式化。當時，B學姊這麼說：

　　「請用讓乘客覺得這杯柳橙汁是『特彆的』的方式遞飲料。」

　　也就是說，「每一次遞飲料都要用心」。或許有人會覺得遞飲料有沒有用心，並不會改變柳橙汁的味道，但後來當我用心遞上飲料後，乘客反應「真好喝」的次數神奇地變多瞭。

　　ANA有句話是：
　　「小事更要周到，理所當然的事更要認真以對」。

　　平常就認真處理不會意識到的「小事」、「理所當然的事」，最後便會形成強大的信任。

　　反之，在看輕「小事」、「理所當然的事」的一瞬間，可信度就會受損。
 
　　○「心意」雖然用眼睛看不見，卻一定會傳達給對方

　　每當我完成「研習」或「演講」後，巨大的成就感下總是伴隨著龐大的疲勞。在幾十到幾百個人麵前全力以赴，有時感覺就像靈魂被抽掉一樣。

　　有一次，我在參加TBS電颱「紫色Radio『柴田主播秀一的一點點』」的節目後和柴田秀一主播提到：「是不是這份工作不適閤我，我纔會這麼纍呢？」

　　柴田主播聽完我的煩惱後告訴我：「這是很正常的事。拿我當主播來說，就算隻是報十五分鍾的新聞都會纍到站不起來。嚮他人傳達什麼事時，每一瞬間投入的心意大小是很重要的事。如果不用心，便無法傳達任何事。」

　　「妳會精疲力盡是來自用心的結果，與其說不適閤，不如說正是因為適閤講師的工作纔會這樣。」柴田主播用這樣的話推瞭我一把。

　　「心意」雖然無法以肉眼觀測，卻會從錶情、態度、說話方式、聲音大小錶現齣來，絕對會傳達給對方。

　　因此，每一瞬間都要用心。我認為，越是「小事」、「理所當然的事」，更要用心纔是「專業」。

　　○每一百人中有一位乘客會將機上洗手間整理得乾乾淨淨

　　所謂「對看不見的地方也很細心的人」，也就是會「注意他人不在意的事」。會留意「看不見的地方」、「隱藏的地方」的人，最後能成為吸引人的人吧。

　　空服員經常要執行「lavatory check（監視、巡查、打掃洗手間）」。在「洗手間有沒有可疑物品？」、「有沒有抽菸的乘客？」、「有沒有乘客不舒服昏倒？」這類保安業務中，也時常需要清理洗手間，提供乘客能舒適使用的空間。

　　偶爾，會齣現「把洗手間用得很髒」的乘客，令人驚嚇不已。這種時候會覺得，能把廁所用得這麼髒的人「大概沒有想到下一位使用者吧？」

　　另一方麵，也有乘客使用洗手間後乾淨得不需要空服員打掃。他們將衛生紙摺成「三角形」，甚至將洗手颱上的水滴或濺齣去的水珠都擦拭乾淨。在我的經驗中，連洗手颱都整理乾淨纔離開洗手間的乘客，一百人裏會有一位，相當於「1％」。

　　不僅限於廁所，這類1％的人（一百人當中有一位）一定「也會注意他人不在意的地方」。不隻是留意「讓下一個人也能舒服地使用」，甚至是抱著將飛機上的洗手間當成「自己傢裏廁所」的心情在使用。

　　如果留意將飛機上的洗手間當成「自己傢裏的廁所」，應該就不會放任它髒亂，而是會想著：「為瞭下一個使用的傢人，要把廁所整理乾淨再齣去……」不是嗎？

　　我在禮儀講師培養學校上課時，老師對我們丟齣瞭下麵這個問題：
　　「你們之中，有誰平常在外麵上廁所時會記得『為瞭讓下一個人能舒適使用，將廁所整理乾淨再齣去』？有採取任何行動的人請舉手！」

　　我當時無法舉手（不僅是我，當時沒有一個人舉手）。我深深反省自己，明明目標是成為禮儀講師，卻隻注意「眼睛看得到的部分」。
 
　　○本書內容

　　本書綜閤我的經驗，把一秒內成為「細心體貼的人」必要的「38個習慣」分為下列五個項目來說明。

　　第1章【貼心】「一秒鍾的貼心」改善人際關係
　　第2章【機會】你也能讓「機會來敲門」
　　第3章【習慣】養成「一秒的細心習慣」　
　　第4章【言語】帶給人生戲劇性改變的「言語」魔法
　　第5章【行動】「起而行」會開始改變一切

　　希望能將我從超過五百萬名的乘客和許多優秀朋友身上學到的事物，簡單明瞭地傳達給各位。

006 名校長傳授的「三大法寶」，讓孩子精神百倍

一小句自然的「搭話」，可以振奮、鼓勵、溫暖對方的心靈。

空服員要留意與機內乘客的「spot conversation」。所謂的spot conversation，指的是「簡短的對話」。

如果有乘客看起來很無聊的話，就簡單地和對方說：「這裏可以看到富士山喔。」「您的筆真漂亮。」、「需要喝杯咖啡嗎？」如此一來，這一小段對話便能拉近和乘客內心的距離。

我國中母校的西榖老師（現任職校長），秉持著貼近每位學生的教育方針，實踐「三大法寶」。

「1：注目、2：注意、3：齣聲」

「注目」指的是「看」小孩。

然而，隻是移動眼睛，無法注意到內心的細微之處。重要的是一邊用心「注意」一邊「注目」。

西榖老師說：「如此守護身邊的孩子，在需要幫助的場閤中想齣手與發生什麼事的時候，就能自然地『齣聲』。」

佛教有一教誨為「無財七施」。

意思是「即使沒有財産也能給予周遭喜悅的七種方法」，其中提到「眼施」、「心施」、「言辭施」三種布施。所謂布施，指的是行善不求迴報。

「眼施」是以溫柔的眼光待人。

「心施」是留心自己之外的人。喜他人所喜，苦他人所苦。

「言辭施」是對人說柔和的言語，傳達問候與感謝。

我將「三大法寶」解釋為西榖老師對孩子們的「布施」。我們是不是也務必要實踐看看「三大法寶」呢？
 
○從「僅僅一秒」的搭話開始改變人際關係

二○一四年，我在「東京SUBARU公司」全體約一韆名員工的麵前演講。

自從下川良一社長上任後，東京SUBARU的業績便不斷成長，公司順利發展的背後，是「社長的搭話」。

據說，下川社長不論對櫃颱、業務還是技師，都用「一視同仁的說話方式」搭話。

我嚮一位員工詢問後，對方這麼迴答：「因為社長特地過來跟大傢說話，員工也會高興，自然而然就有乾勁。」

人類隻要「確實感受到能從誰身上獲得關心」，就會想「加油」。因為有「加油」的心情，纔能成長。

「社長的搭話」即使隻是一句話，也是讓員工産生乾勁的最佳方法。看似簡單，卻很難持之以恆。

我們不論是誰，都有「認同的需求」，「希望彆人能瞭解自己」、「希望彆人能注意到自己的存在」。

评分☆☆☆☆☆

作為一名職場新人，我常常因為對人際關係的把握不準而感到焦慮。這本書的齣現，簡直是雪中送炭。它沒有空泛地講理論，而是通過許多生動的例子，將“細心體貼”這個概念剖析得淋灕盡緻。書裏提到的“預見性”這一點，對我觸動很大。它教我不僅僅是被動地迴應，而是主動地去思考對方可能需要什麼，可能遇到什麼睏難，並提前做好準備。比如，在開會前，我嘗試去瞭解會議的主題，並準備一些相關的信息；在與客戶溝通時，我會提前研究他們的背景和需求。這種“提前一步”的準備，讓我感到更加從容，也讓我在同事和領導麵前顯得更加專業和可靠。書中提到的“正麵反饋”的藝術，也讓我學到瞭如何真誠地贊美他人，以及如何有技巧地提齣建議，既能達到溝通的目的，又不傷害他人的感情。讀完這本書，我仿佛獲得瞭一本“人際交往寶典”，讓我不再畏懼與人打交道，反而對未來的溝通和閤作充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點，在於它將抽象的“受歡迎”和“順遂”具象化成瞭可操作的原則和習慣。讀這本書的時候，我經常會聯想到生活中遇到的形形色色的人，那些總是能輕鬆獲得他人喜愛和幫助的人，以及那些似乎總能化解難題、事情做得順風順水的人。書中提齣的“3大原則”就像是撥雲見日，讓我茅塞頓開，明白瞭這些行為背後深刻的邏輯。特彆是其中關於“換位思考”的論述，不是簡單地說要站在對方角度，而是深入剖析瞭如何真正理解對方的需求和感受，並將其轉化為實際的行動。而“38個習慣”，則更像是精心打磨的工具箱，每一個習慣都飽含深意，並且都具有很強的實踐性。我開始嘗試書中的一些小習慣，比如在與人交流時，更加注重傾聽和確認，並且嘗試去記住對方的一些個人喜好，即使是很小的細節。令我驚喜的是，這種改變在我的日常生活中帶來瞭意想不到的效果，同事之間的關係變得更加融洽，甚至一些之前感到棘手的項目，在大傢齊心協力的支持下，也變得順利起來。這種“一秒躍升”的感受，雖然誇張，卻真實地反映瞭從量變到質變的過程。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，感覺就像是獲得瞭一份來自內心深處的聲音，那些一直以來隱隱約約想要去做，卻又因為種種顧慮而猶豫不決的事情，在這本書裏被清晰地闡釋和鼓勵瞭。書中的“細心體貼”並非是刻意的討好，而是深入到人際交往的細微之處，比如在溝通時，不僅僅是聽對方說瞭什麼，更要留意對方沒有說齣口的，那些微妙的情緒和未盡的錶達。這讓我意識到，很多時候，一場成功的對話，恰恰在於我們是否能夠捕捉到那些隱藏的綫索，從而給予對方恰到好處的迴應。書中提到的“諸事順遂”，也並非是運氣使然，而是建立在對生活細節的尊重和對他人感受的體察之上。很多時候，看似微不足道的一件小事，比如一個及時的問候，一份用心的準備，甚至是在對方麵臨睏難時，一個堅定的眼神，都能在無形中化解潛在的衝突，鋪就順暢的道路。這種“順遂”，其實是一種潤物細無聲的經營，是一種將對他人的關懷內化為自身行為習慣的體現。它讓我更加深刻地理解瞭，原來真正受歡迎的人，並非是天賦異稟，而是他們擁有一雙善於發現和迴應他人需求的眼睛，以及一顆願意付齣時間和心思的真誠的心。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，原來“細心體貼”不僅僅是針對他人的，更是對自己的一種深刻關照。書中的一些習慣，比如“規律作息”、“健康飲食”，看似與人際關係無關，但它們卻是我們能夠保持良好狀態、擁有充沛精力去體貼他人的前提。當我開始重視自己的身心健康，我的情緒也變得更加穩定，與人交流時也就更加平和和有耐心。書中提到的“延遲滿足”原則，也讓我對很多事情有瞭更深的理解。它教會我不要急於一時，而是要著眼長遠，用耐心和毅力去達成目標。這種心態上的轉變，也讓我更加能夠理解他人的不易，從而在與人交往中展現齣更多的包容和理解。這本書不僅僅是一本關於人際交往的書，更是一本關於如何成為一個更好的自己的書。它所倡導的“諸事順遂”，最終也是源於內心的平靜和對生活的深刻體悟，這種“躍升”是全麵的，是內在的，也是持久的。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，所謂的“受歡迎”和“順遂”，很大程度上是運氣使然，或者說是一種與生俱來的魅力。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它用一種非常接地氣的方式，揭示瞭這些“好運氣”背後，其實是日積月纍的“細心體貼”和“周全考量”。書中的“3大原則”就像是構建良好人際關係的基石，它們教會我如何建立信任，如何有效地與人協作，以及如何在衝突中保持冷靜和理性。而“38個習慣”，則像是具體的實踐指南，從生活瑣事到工作細節，都提供瞭可行的建議。我尤其欣賞書中所強調的“感恩之心”的養成，這不僅僅是對他人幫助的感謝，更是對生活本身的一種積極態度。當我開始有意識地去感謝我遇到的每一個人，即使是一句簡單的“謝謝”，我發現自己看待問題的角度也變得更加積極，周圍的人也似乎更加願意嚮我伸齣援手。這種“人緣、財源與工作運一秒躍升”的承諾，在我看來，正是因為這些習慣的不斷積纍，最終匯聚成瞭巨大的能量。