圖書描述
☑忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。
☑即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。
☑就算實行瞭矯正措施，仍然發生其他的麻煩。
☑下屬引起麻煩後，不肯說齣真心話。
☑業務說明書的內容過多，根本處理不完。
有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！
零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機製！
風險管理專傢親自傳授現場必做的三階段措施
撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。
任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。
「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及瞭。」
預防的價值就在於這一點。
預防不隻能夠消除未來的麻煩與事故，
還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。
企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。
請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造齣強大的企業。
希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，
有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。
本書特色
※風險管理專傢親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！
※日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！
著者信息
林原 昭（Akira Hayashibara）
防患未然研究所負責人
1973年畢業於慶應義塾大學工學院測量工程學係。同年進入日産汽車公司，從事現場改善與生産管理。任職期間，從現場與工廠每天發生的重大事故中發現「預防」的必要性，並且對人類的習性産生興趣。之後轉換跑道，於大牌生産設備建設公司「韆代田化工建設」任職。曾在擔任專案經理，參與國外汽車製造商的工廠建設案時實施「預防」活動。至今已在國內外的各種現場，留下不少削減成本與改善品質的實績。目前緻力推廣「預防」之觀念與活動，以期實現零麻煩、零事故的社會。
防患未然研究所
mizenboushi.com
圖書目錄
第一章 何謂失誤造成的麻煩？
1 每年有四萬人死於意外事故
專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言
2 不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2 彆把所有的雞蛋放在同一個籃子裏
專欄3 彆慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生
3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4 提防兒童事故！我們的傢其實充滿危險
第一章總結
第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣
1 〔習性1〕不願迴顧過去
2 〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西
3 〔大腦的習慣1〕隻注意局部
4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5 〔大腦的習慣3〕隻思考意料之中的事
第二章總結
第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）
第一階段 麻煩發生之後的緊急處理
1 發現麻煩
2 不要掩蓋麻煩
專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生
3 正確瞭解麻煩的事實
專欄6 麻煩發生在現場
4 早期處理麻煩
5 上司彆把麻煩丟給承辦人處理
第三章 第一階段總結
第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1 該找的不是禍首，而是肇因
2 直接原因與根本原因
專欄7 按錯按鈕
3 何謂失誤
4 傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1 擬訂對策應以根本原因為前提
2 用5S消滅麻煩的肇因
專欄8 5S派得上用場嗎？
3 製作說明書要多花點心思
4 有助於矯正的單點課程
5 招緻品質低落的多重檢查
6 對策執行計畫應明確訂齣負責人與期限
7 「兩套標準」的排程會導緻延遲
專欄9 齣於善意卻遭到惡用的安全措施
8 妨礙執行的「意料之外」是傢常便飯
專欄10 阻礙改善的反抗勢力
9 實施對策後要檢驗成效
第三章 第二階段總結
第三階段 防範麻煩於未然的預防措施
1 矯正與預防的差彆
2 為什麼預防進行得不順利？
3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4 隻要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩
5 從虛驚體驗中獲得發現
6 做瞭什麼變更時務必當心
7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆嚮事故
8 世上沒有完美的溝通
專欄12 要找多少錢？
專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9 無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14 運用月颱門預防落軌意外
10 矯正活動的引導
11 發現未來風險的祕訣
專欄15 害人遭遇風險的陷阱
12 未來風險的處理優先順序
13 預料意料之外
14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章 第三階段總結
第四章 實施團隊全員參加的預防措施
1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2 消除團隊裏的「結果好，一切都好」之錯誤觀念
3 預防是採取攻勢的提前投資
4 團隊的成功經驗可提升工作動力
5 設定能提高乾勁的目標
6 運用PDCA讓預防更上一層樓
7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結
第五章 三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究
Case Study 忘記訂貨
第一階段 緊急處理
1 報告麻煩與協商緊急處理措施
2 緊急處理的注意事項
第二階段 矯正措施
1 成立對策小組
2 發生什麼麻煩？
3 有無類似的麻煩？
4 查明原因
5 擬訂與執行矯正措施
6 對策實施之後的驗證
第三階段 預防措施
1 矯正活動的引導
2 其他的預防措施
3 安排預防措施的優先順序
4 預防活動的評價
5 整體的進展管理
6 矯正與預防活動的結案確認
第五章總結
第六章 提升三種能力，讓預防活動升級
1 提升專業能力
2 提升領導能力
3 提升溝通能力
第六章總結
資料篇 預防電子郵件引發的麻煩
1 有效地分彆使用電子郵件、電話及會麵
2 弄錯收件者會造成緻命傷
3 有助於整理要點的條列式錶達
4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5 彆為憤怒郵件生氣
6 寫英文信時的注意事項
參考資料
後記
圖書序言
請問各位的職場，每天有幾起業務方麵的麻煩是失誤（人為疏失）造成的呢？每天要花多少時間收拾善後呢？各位難道不想擺脫這類麻煩嗎？
假如沒有這類業務方麵的麻煩，我們就可以把善後的時間花在更具創造性的工作上吧？這麼做不僅能夠提高我們的工作動力，業績也會蒸蒸日上，對公司的貢獻更勝以往。
麻煩與事故大多起因於失誤。這個失誤究竟會演變成大麻煩、大事故，抑或變成笑話一則，兩者往往隻有一綫之隔。當然，就算最後真成瞭笑話，我們也不能一笑置之。
每迴發生麻煩或事故時，社會大眾總是高喊著「必須防止同樣的事再度發生」。請問，各位的職場在發生業務方麵的麻煩後，都是採取什麼樣的矯正措施來避免重蹈覆轍呢？
其實，隻實施矯正措施是不夠的。如果不預先防範，依舊無法避免未來發生問題或麻煩。那麼，矯正措施與預防措施究竟有何差彆呢？詳細內容請容我在第三章的第三階段為各位說明，總之簡單來說，矯正措施是避免以前發生過的麻煩或事故再度上演的對策。
至於預防措施，則是把過去的麻煩或事故當作教訓，預想將來可能發生的麻煩或事故之風險，並且預先防範這些風險的對策。
然而，未來不太可能發生與過去一模一樣的事。正因如此，我們纔需要實施預防措施，察覺未來的風險以防患於未然。
雖然大傢都很清楚防患未然的必要性，預防活動卻很難嚮下紮根。為什麼我們明明曉得必須預先防範，活動卻難以推動呢？這是因為，我們並未替預防活動設定良好的目標。隻要設定瞭良好的目標，我們便會産生很大的動力，預防活動也能進行得很順利吧。
那麼，該怎麼設定目標纔能提升我們的動力呢？我們應該訂齣，能使預防活動産生成果的目標。這個部分我將在第四章為各位說明。
二○一六年一月十五日，輕井澤發生瞭一起悲慘的滑雪團遊覽車翻覆意外。我從新聞報導中發現，這個滑雪團從行程規劃到意外發生之間，存在著好幾個風險。倘若意外發生之前，各個相關人士能夠察覺到風險，並至少採取一項對策的話，那十三名大學生就不會無辜喪命瞭。這並非事後諸葛的結果論，輕井澤的翻車意外確實能夠事先防範。看到電視報導播齣罹難女學生的照片，以及她的父親含淚接受採訪的畫麵時，我的內心相當震撼。我就是在這個時候決定齣版本書的。
發現未來的風險，就能防患於未然。我將在第三章解說如何獲得這個「發現」。
發生問題時，我們往往隻會立即找齣直接原因，然後實施簡單的對策。可是，這麼做無法防止問題再度發生。我們應該先迴頭檢視過去的麻煩，追究其根本原因，這點很重要。
汲取教訓便能從中獲得「發現」，繼而促進我們預先防範可能發生的問題。這裏所說的「直接原因」與「根本原因」究竟有何不同呢？直接原因就是錶麵上的肇因，至於根本原因則是真正的肇因，我們必須追查清楚纔行。
如果沒找齣根本原因，我們甚至無法防止問題再度發生。關於這個部分，我將在第三章的第二階段為各位詳細說明。
本書的宗旨，就是教導企業的管理階層與中堅分子，如何運用風險管理及品質管理的觀念，預先防範「職場中因失誤而造成的麻煩」。書中介紹的方法適用於任何職場，敬請各位務必身體力行。
也許有些讀者對於風險管理或品質管理不太瞭解，不過請各位放心。我在解說時並不會使用專業術語，因此就算沒有相關經驗也不必擔心看不懂。非得使用專業術語時，我也一定會詳加說明。
本書的概要如下：
．第一章 解說何謂失誤造成的麻煩。請各位試著置換成自己的職場或身邊發生的狀況。
．第二章 解說人類的習性與大腦的認知習慣，好讓各位瞭解失誤為何會發生。人類是一種會犯錯的動物，希望各位要有這樣的自覺。
．第三章 我將麻煩發生後該採取的行動，分成三個階段進行解說（參考左圖）。
第一階段▼解說緊急處理（以火災來說的話就是滅火）的方法。
第二階段▼解說如何矯正，防止同樣的麻煩再度發生。要防止再發生就得追究根本原因，關於這個部分也會詳加說明。
第三階段▼解說最後的預防措施，並說明預防措施與矯正措施的差異。
．第四章 解說靠團隊閤作，增進預防活動成果的方法。除此之外，還會說明如何設定目標，使參加者産生動力，讓預防活動順利進行下去。
．第五章 為第三章介紹的三個階段（緊急處理、矯正、預防）之個案研究，我將透過職場上的麻煩案例，具體解說這三個階段。希望各位能置換成自身職場可能發生的狀況，舉一反三。
．第六章 解說可提高預防活動的水準、應該提升的三種個人能力。
．資料篇 解說如何預防電子郵件引發的麻煩。
坊間有不少書籍教人如何在事發之後解決問題，本書則將焦點放在預防問題（麻煩或事故）上。
人類是一種會犯錯的動物。本書要教導各位的是，即使犯錯，也能靠團隊閤作預防有實質損害的麻煩或事故之方法。
若想有效運用本書的內容，請務必注意以下三點：
①本書雖盡可能介紹許多具體案例，但仍無法將各位的職場所發生的狀況一網打盡。因此，希望各位在閱讀時能發揮想像力，將本書的案例置換成發生在自己身邊的狀況，也就是實踐「見賢思齊，見不賢而內自省」。
②建議各位依照第三章介紹的三個階段採取行動。不過，假如你覺得某項措施適用於自己的狀況，即使隻實施該項措施，應該也能見到成效。總而言之，不要隻是吸收本書的知識，你還要付諸實行，親身感受這些措施的成效。
③當你遇到麻煩或事故時，抑或展開新業務時，建議你至少重新瀏覽一次本書的目次。假如你從中獲得瞭什麼「發現」，請務必付諸行動。倘若能把本書當成字典一般時時擺在身邊，當你有睏難時書中的內容一定能派上用場。
衷心希望本書能幫助各位，或多或少擺脫職場上的麻煩與事故。
圖書試讀
用户评价
“為什麼你總是在忙著善後？”——這本書的書名，真的太真實瞭，簡直就是我上班的寫照！每天打開電腦，迎接我的不是有條不紊的工作安排，而是一連串的“緊急”、“必須馬上處理”、“齣問題瞭”的訊息。感覺自己就像一個陀螺，被各種突發狀況不停地抽打著，永遠在追趕，永遠在彌補，永遠在“救火”。每次好不容易把一個火撲滅，轉身又會齣現新的火苗，根本沒時間停下來喘口氣，更彆說去思考如何從根本上解決問題，或者提升自己瞭。這種日復一日的“善後”生活，不僅讓我身心俱疲，也讓我開始懷疑自己的工作能力。是不是我太笨瞭，所以總是處理不好？然而，看到“風險管理專傢親授3大SOP”的時候，我的眼前豁然開朗。SOP，標準作業程序，這三個字對我來說，意味著希望！我一直覺得，很多時候的“善後”並不是能力問題，而是流程和方法的缺失。如果真的能有專傢傳授一套行之有效的SOP，幫助我學會如何預測風險、如何預防問題，那將是多麼大的救贖！“從此跟職場災難說再見！”這句話，更是直擊我的靈魂，我太渴望擺脫這種被動應對、疲於奔命的狀態瞭，我渴望擁有一個更加穩定、更加可控的職場！
评分這本書名，簡直就是我職業生涯的縮影！“為什麼你總是在忙著善後？”這句話，太有共鳴瞭。每天就像是被各種突發事件牽著鼻子走，從早忙到晚，感覺永遠在處理彆人的爛攤子，或者是在彌補自己無心犯下的錯誤。計劃永遠趕不上變化，辛辛苦苦做好的方案，可能因為一個我沒預料到的環節齣現問題，就得推倒重來，或者耗費大量精力去“救火”。這種狀態，不僅讓人身心俱疲，更重要的是，它剝奪瞭我學習、成長和創造的時間。我開始懷疑，我到底是在工作，還是在“養活”危機？“風險管理專傢親授3大SOP”這幾個字，瞬間吸引瞭我。我想，終於有人能夠告訴我，如何從這種被動的“救火隊員”模式切換到主動的“風險規避者”模式瞭。SOP，這三個字母聽起來就充滿瞭力量，意味著一套係統化的方法，一套能夠讓我避免重復犯錯、能夠提高效率的工具。我渴望學習如何識彆潛在的風險，如何提前布局，如何將危機扼殺在搖籃裏。而“從此跟職場災難說再見！”這個承諾，更是讓我心動不已。我多麼希望能夠擺脫那種總是被動應對、焦頭爛額的日子，過上一種更加從容、更加可控的工作生活。
评分“為什麼你總是在忙著善後？”——這本書的書名，就像一個響亮的巴掌，把我從渾渾噩噩的職場日常中喚醒。我常常覺得自己就像一個不停鏇轉的陀螺，被各種突發事件和緊急任務推著走，根本沒有時間去思考、去規劃、去成長。每天都在疲於奔命地“救火”，卻永遠無法撲滅所有的火苗。這種狀態讓我感到深深的挫敗感，懷疑自己是不是不適閤職場，或者是不是永遠都隻能做個“救火隊員”。“風險管理專傢親授3大SOP”，這幾個字，簡直就像沙漠中的甘霖。SOP，標準作業程序，意味著一套清晰、可執行、可復製的方法。我一直渴望找到這樣一套方法，能夠幫助我識彆潛在的風險，能夠在問題齣現之前就做好預防，而不是等到問題發生瞭，再去焦頭爛額地處理。而“從此跟職場災難說再見！”的承諾，更是讓我心動不已。我太希望能夠擺脫那種總是處於危機邊緣、戰戰兢兢的狀態，我渴望擁有一個更加從容、更加穩定、更加可控的職場。
评分一看到“為什麼你總是在忙著善後？”這本書名，我腦海裏立刻浮現齣無數個加班到深夜的夜晚，無數個因為突發狀況而打亂所有計劃的白天。每天就像在走鋼絲，小心翼翼地工作，但總有那麼一兩個意想不到的“窟窿”冒齣來，讓你不得不放下手頭的正事，去彌補那個窟窿，然後又齣現新的窟窿，如此循環往復，讓人身心俱疲。我常常在想，為什麼我的工作總是這麼被動？為什麼我總是處於一種“救火隊員”的狀態？明明已經很努力，很認真瞭，但結果卻像是永遠在原地打轉，永遠在處理那些“擦屁股”的事情。這種感覺真的太糟糕瞭，它會消磨人的鬥誌，讓人對工作失去熱情。所以，“風險管理專傢親授3大SOP”這個副標題，簡直就是雪中送炭！“風險管理”這四個字，點齣瞭問題的根源——很多“善後”都是因為事前沒有做好風險評估和防範。而“SOP”，標準作業程序，更是我一直渴望擁有的東西。我需要一套清晰、係統化的流程，來指導我如何預防問題的發生，如何在問題萌芽階段就將其扼殺，而不是等到問題發酵成“災難”纔去補救。看到“從此跟職場災難說再見！”這句話，我簡直熱血沸騰，我太需要這樣的改變瞭，我渴望擺脫那種被動、混亂的職場狀態，真正掌控自己的工作，讓自己的時間和精力用在更有價值的事情上。
评分這本書名真的太抓人瞭！“為什麼你總是在忙著善後？”—— 這簡直就是我每天生活的寫照啊！每天一早打開電腦，就是一堆需要緊急處理的爛攤子，會議、郵件、突發狀況，感覺永遠在救火，根本沒時間喘息，更彆提什麼長遠的規劃或是提升自己瞭。每次想找點時間學習新東西，或者思考一下工作的方嚮，就被各種“緊急”事務所打斷，久而久之，自己也變得越來越麻木，好像這就是職場常態，隻能逆來順受。看到“風險管理專傢親授3大SOP”，我眼睛都亮瞭！SOP（標準作業程序）這個詞聽起來就很有條理，很有係統，感覺不像是一些空泛的理論，而是切實可行的方法。我一直覺得，很多時候的“善後”不是因為能力不足，而是因為缺乏一套有效的流程來預防問題發生，或者在問題初期就能及時控製住。書名裏的“從此跟職場災難說再見！”更是直接擊中我的痛點，職場災難，那可不就是每天在忙著處理的那些讓人焦頭爛額的事件嗎？那些突然冒齣來的 bug，客戶投訴，項目延誤，內部溝通不暢導緻的大誤會……哪個不是一場小小的職場災難？我迫切地想知道，到底有什麼方法，能讓我從這種被動應對、疲於奔命的狀態中解脫齣來，真正掌握工作的主動權，而不是一直扮演那個滅火隊員的角色。
评分“為什麼你總是在忙著善後？”——看到這個書名，我簡直想拍案而起，這不就是我每天的生活真實寫照嗎？每天睜開眼睛，就感覺被各種“緊急”郵件、突發事件、臨時任務淹沒，仿佛永遠都在救火，永遠都在處理彆人留下的爛攤子，或者是在彌補自己不小心犯下的錯誤。我常常懷疑，是不是我的能力不足，所以纔會總是陷入這種被動的局麵？然而，當我看到“風險管理專傢親授3大SOP”時，我內心湧起瞭一股強烈的希望。SOP，標準作業程序，這三個字對我來說，簡直是救命稻草。我一直覺得，很多時候的“善後”並非個人能力問題，而是缺乏一套係統化的流程和方法。如果這本書真的能提供一套實操性強的SOP，幫助我學會如何識彆風險、如何預防問題，甚至如何在問題發生初期就將其扼殺，那將是我職場生涯的一大福音。“從此跟職場災難說再見！”這句話，更是讓我心潮澎湃。我太渴望擺脫那種總是被動應對、疲於奔命的狀態瞭，我渴望能夠掌握工作的主動權，擁有一個更加從容、更加高效、更加有掌控感的職場。
评分這本書的書名，“為什麼你總是在忙著善後？”，簡直太真實瞭，就像是在對我喊話一樣！每天一睜開眼睛，就麵對著一堆需要緊急處理的事情，郵件、消息、會議，好像永遠有做不完的工作，永遠都在“救火”。我常常感到，自己就像一個在疲於奔命的馬拉鬆選手，一直在奔跑，但似乎永遠看不到終點，更彆提什麼策略性思考或者提升自己瞭。“風險管理專傢親授3大SOP”，這幾個字，瞬間就抓住瞭我的眼球。SOP，標準作業程序，這三個字對我來說，充滿瞭希望！我一直覺得，很多時候的“善後”並不是因為我們不夠努力，而是因為缺乏一套係統化的方法來預防和應對。如果這本書真的能提供一套實用的SOP，教我如何預測風險，如何化解危機，那簡直太棒瞭！“從此跟職場災難說再見！”這個承諾，更是讓我心動不已。我太渴望擺脫那種總是被動應對、焦頭爛額的生活瞭，我希望能夠真正掌控自己的工作，讓自己的時間和精力用在更有價值的地方。
评分坦白說，我剛看到這本書名的時候，心頭一震，感覺像是被精準點穴瞭。 “為什麼你總是在忙著善後？” 這句話，簡直就是我過去幾年在職場上的真實寫照。每天早上醒來，還沒來得及喝口咖啡，手機和電腦就已經開始轟炸，郵件堆積如山，工作群的消息像瀑布一樣湧來，裏麵充滿瞭各種“十萬火急”、“馬上要”、“齣瞭大問題”的字眼。我常常覺得自己像一個永遠在打仗的士兵，永遠都在處理突發狀況，永遠都在“救火”，而不是在“建設”。這種狀態不僅讓我身心俱疲，更讓我感到一種深深的無力感。我開始懷疑自己的能力，是不是我不夠好，所以纔會總是陷入這樣的境地？然而，書名中“風險管理專傢親授3大SOP”這幾個字，像一盞指路明燈，讓我看到瞭希望。SOP，這三個字母對我來說，意味著規範、流程、可復製性，也意味著穩定和可控。我一直覺得，很多職場上的“災難”並非不可避免，而是因為我們沒有一套係統化的方法去預防和應對。如果真的有專傢能夠傳授一套實用的SOP，幫助我從“善後”的泥沼中抽身，那簡直是太棒瞭！“從此跟職場災難說再見！”這個承諾，更是讓我心潮澎湃，我渴望擺脫那種總是被動應對、疲於奔命的生活，渴望擁有一個更從容、更高效、更具掌控力的職場。
评分這本書的書名，簡直是精準打擊瞭我作為上班族的痛點——“為什麼你總是在忙著善後？”。這句話，我能說齣無數個“是”！每天，就像在打一場永無止境的“救火戰”，處理一個又一個突發狀況，填補一個又一個意想不到的窟窿。感覺自己就像一塊不斷吸水的海綿，但無論怎麼吸，總有水從彆的地方滲齣來。這種狀態不僅讓我身心俱疲，更重要的是，它讓我感到一種深深的無力感，覺得自己一直在原地踏步，甚至在後退。“風險管理專傢親授3大SOP”，看到這幾個字，我簡直眼睛發亮！SOP，標準作業程序，這三個字，在我看來，就是通往有序、高效和可控的職場大門的鑰匙。我迫切地想知道，到底有什麼係統性的方法，能夠讓我從被動救火變成主動預防？如何纔能在問題還在萌芽狀態時就將其扼殺，而不是等到它變成一場“職場災難”纔去補救？“從此跟職場災難說再見！”這個美好的願景，更是讓我毫不猶豫地想要擁有這本書，我太渴望擺脫那種總是被動應對、焦頭爛額的日子瞭。
评分這本書的書名“為什麼你總是在忙著善後？”真的太直擊人心瞭，簡直就像是在描述我的日常工作狀態。每天早上，迎接我的不是一份清晰的工作計劃，而是堆積如山的待辦事項，而且很多都是需要立即處理的“緊急”任務。我常常感到自己就像一個救火隊員，永遠在奔跑，永遠在處理突發狀況，永遠在彌補一些意料之外的漏洞。這種狀態不僅消耗瞭大量的精力，更重要的是，它剝奪瞭我思考、學習和成長的機會。我開始質疑，我到底是在創造價值，還是在不斷地“填坑”？“風險管理專傢親授3大SOP”這個副標題，像一道曙光，照亮瞭我迷茫的職場之路。SOP，標準作業程序，這三個字對我而言，代錶著一種方法論，一種能夠讓我擺脫混亂、走嚮有序的希望。我迫切地想知道，作為風險管理專傢，他們是如何構建一套完整的體係，來預防問題的發生，又如何在問題齣現時，能夠迅速有效地解決，而不是讓它演變成一場“災難”。“從此跟職場災難說再見！”這句話，更是讓我倍感期待，我渴望掌握一套實用的工具，讓我能夠告彆那種被動應對、焦頭爛額的日子，擁有一個更加從容、更加掌控感的職業生涯。
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