現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 零售管理
• 門市管理
• 現代零售
• 零售理論
• 商業模式
• 消費者行為
• 供應鏈管理
• 市場營銷
• 第二版
• 管理學

本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配閤勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適閤做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。

　　全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分彆講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。

　　各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三傢不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。

　　門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規製度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心麵對證照考試。

　　第二版大幅精簡篇幅，以期達到自習即可考照之目的。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。

零售業態革新與數字驅動：麵嚮未來的商業實踐 導語： 零售業正經曆著一場前所未有的深刻變革。技術進步、消費者行為的演變以及全球供應鏈的重塑，共同推動著傳統零售模式的瓦解與新型商業生態的構建。本書旨在超越傳統的門店運營範疇，聚焦於驅動現代零售增長的核心戰略、新興業態的運作邏輯，以及如何通過深度數字化實現高效、精準和可持續的商業增長。本書不是對既有門店管理教科書的簡單修訂，而是對麵嚮未來的零售體係進行係統性的解構與重塑。 --- 第一部分：零售戰略的宏觀視野與商業模式創新 本部分聚焦於零售企業在快速變化的市場環境中必須建立的戰略框架和對商業模式的深刻理解。我們不再將零售視為簡單的“買入與賣齣”的過程，而是視為一個復雜的、以數據為核心的價值創造網絡。 第一章：全球零售環境的演變與趨勢洞察 本章深入剖析當前影響零售業的宏觀力量：地緣政治風險對供應鏈的影響、Z世代消費者的核心價值觀轉變、以及“體驗經濟”如何重塑消費者的決策路徑。重點分析瞭可持續發展（ESG）如何從企業責任轉變為核心競爭優勢的案例研究。討論瞭“即時滿足”（Instant Gratification）的需求如何倒逼零售商重構履約網絡。 第二章：多維度的零售生態係統構建 傳統上，零售戰略圍繞“選址”展開。在數字時代，戰略中心轉移到“連接點”。本章詳細闡述瞭全渠道（Omnichannel）的深化——真正的“無縫體驗”並非簡單地將綫上綫下相加，而是構建統一的客戶數據平颱（CDP）。探討瞭“社交商務”、“內容即渠道”以及“直播帶貨”等新型流量入口的戰略整閤方法，並分析瞭零售商如何通過構建自有社區（Community Building）來增強用戶粘性。 第三章：商業模式的重塑：從産品中心到服務驅動 本章探討瞭訂閱製（Subscription Economy）在零售領域的應用與挑戰，尤其是在快消品（FMCG）和耐用品中的實踐。重點分析瞭“産品即服務”（PaaS）的邏輯如何顛覆傳統銷售，例如傢具租賃、服裝訂閱等。同時，對“去中心化零售”（如DTC品牌崛起）的成功要素進行剖析，強調DTC模式下對品牌故事、用戶反饋和敏捷迭代的要求。 --- 第二部分：數據驅動的運營效率與供應鏈的未來形態 高效的運營是零售利潤的生命綫。本部分將焦點從物理門店轉移至數據流、信息流和物流的整閤，探討如何利用先進技術來優化庫存、預測需求和提升運營韌性。 第四章：需求預測的精細化與庫存優化算法 本章詳細介紹瞭高級分析工具在零售中的應用，超越傳統的移動平均法。涵蓋瞭機器學習（ML）在季節性、促銷敏感性和突發事件（如天氣、社交媒體熱點）影響下的需求預測模型。重點闡述瞭“動態定價”（Dynamic Pricing）策略的製定原則，以及如何通過預測準確率的提升來顯著降低庫存積壓和缺貨成本。 第五章：重構零售供應鏈：韌性、敏捷性與最後一英裏 本章全麵審視瞭後疫情時代的供應鏈挑戰。討論瞭“近岸外包”（Nearshoring）和“多源采購”策略如何增強供應鏈的抗風險能力。深入分析瞭“前置倉”（Fulfillment Centers in Urban Areas）的選址邏輯與高效運營模式，以及“最後一英裏”配送的成本控製與效率提升方案，包括眾包物流與自動化配送（如無人機/機器人）的整閤前景。 第六章：自動化與智能決策：技術賦能的後颱管理 本章關注非麵嚮客戶的運營環節的自動化。討論瞭RPA（機器人流程自動化）在財務結算、供應商管理中的應用。重點闡述瞭“智能補貨係統”如何通過實時POS數據反饋，自動觸發采購和調撥指令，實現庫存的“自我調節”。此外，還探討瞭利用AI進行閤同管理、閤規性檢查的工具與方法。 --- 第三部分：新興技術與消費者體驗的深度融閤 本部分探討瞭那些正在重新定義消費者與品牌互動的顛覆性技術，以及零售商如何戰略性地部署這些技術以創造差異化的購物旅程。 第七章：沉浸式零售：元宇宙、AR/VR與數字孿生 本章探討瞭虛擬現實（VR）和增強現實（AR）在零售中的實際落地。分析瞭AR試穿、虛擬陳列室（Virtual Showrooms）如何降低電商退貨率，並提升用戶參與度。討論瞭“數字孿生”（Digital Twin）技術在規劃大型零售空間、優化動綫布局方麵的應用，以及如何通過3D掃描技術實現産品的快速數字化建模。 第八章：個性化營銷的下一站：超細分與AI驅動的推薦引擎 本章超越瞭傳統的推薦係統，關注客戶旅程中“意圖捕捉”。詳細分析瞭利用自然語言處理（NLP）分析客戶評論和客服記錄，以洞察未被滿足的需求。探討瞭“微定位”（Micro-segmentation）技術，如何在顧客到店的瞬間，通過麵部識彆（需遵守隱私法規前提下）或藍牙信標技術，觸發高度定製化的即時推送信息。 第九章：區塊鏈與零售金融：信任與透明度的構建 本章重點探討區塊鏈技術如何解決零售業在溯源和信任方麵的痛點。分析瞭“産品護照”（Product Passports）的實施案例，尤其是在高端奢侈品和食品安全領域，如何通過不可篡改的記錄來打擊假冒僞劣，並嚮消費者證明産品的來源和可持續性認證。討論瞭智能閤約在自動支付和供應鏈金融中的潛力。 --- 第四部分：組織變革與可持續發展領導力 零售的未來不僅是技術的升級，更是組織文化和價值取嚮的迭代。本部分關注人纔結構、領導力模型以及企業如何將可持續性融入其核心DNA。 第十章：零售組織結構的敏捷化與人纔戰略 本章探討瞭適應快速變化環境所需的組織架構——從層級製嚮跨職能敏捷團隊的轉型。關注“T型人纔”的培養，即既具備深厚的專業知識（如數據科學、物流工程），又具備廣闊的商業視野的復閤型人纔。分析瞭如何設計激勵機製以鼓勵跨部門協作（如綫上營銷與綫下運營團隊的績效聯動）。 第十一章：可持續零售：從閤規到價值創造 本章將可持續發展提升到戰略高度。探討瞭“循環經濟”（Circular Economy）在服裝、電子産品迴收再利用中的商業模式創新。分析瞭零售企業如何量化其碳足跡，並利用技術（如物聯網傳感器）來監測能源消耗和浪費點。強調瞭透明度和真實性在可持續品牌敘事中的關鍵作用，以及“漂綠”（Greenwashing）的風險規避。 第十二章：領導力的新範式：賦能、適應與遠見 本章總結瞭未來零售領導者所需的關鍵特質：高情商（EQ）、擁抱失敗的文化（Fail Fast, Learn Faster）以及戰略遠見。強調瞭領導者必須成為“技術翻譯官”，能夠理解前沿技術如何轉化為商業價值，並有效地嚮下屬傳達變革的願景，確保全員參與到數字化轉型的進程中。 --- 結語： 本書提供的不是一套固定的操作手冊，而是一套麵嚮未來的思維框架。它要求零售從業者跳齣“門市內”的視角，擁抱一個由數據、技術和消費者驅動的、不斷重構的商業宇宙。成功的零售商將是那些能夠快速學習、持續迭代，並能將復雜的技術轉化為簡單、愉悅的客戶體驗的組織。

作者簡介

鬍政源

　　現職：
　　嶺東科技大學 企管係 副教授

　　學曆：
　　國立雲林科技大學 管理研究所 博士
　　國立政治大學 企業管理研究所 碩士
　　國立成功大學 都市計畫學係 工學士

　　經曆：
　　嶺東科技大學 經管所 所長 兼 企管係 主任
　　嶺東科技大學 企管係（科） 主任
　　嶺東科技大學 實習就業輔導室 主任
　　國立雲林科技大學 兼任教師
　　靜宜大學 兼任教師
　　企業界經營管理輔導 顧問

蔡清德

　　現職：
　　雲林縣鬥南鎮農會 行銷經理

　　學曆：
　　國立颱灣大學 農業經濟研究所 碩士

　　經曆：
　　農産品、食品流通業行銷管理以及營運企劃十餘年
　　颱灣省有機農業生産協會 理事
　　社團法人颱中市行銷人協會 副理事長、教育委員
　　國立雲林科技大學 專案課程 講師
　　嶺東科技大學 企業管理係 兼任講師
　　朝陽科技大學 行銷與流通管理係 兼任講師
　　曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委

Ch 01 零售與門市管理
1-1 門市營運趨勢與概論
1-2 零售與連鎖管理
1-3 價格設定策略
1-4 門市營運與財務管理要點
1-5 店長營運角色與責任
練習試題

Ch 02 門市商品管理
2-1 貨品陳列定位管理
2-2 商品組閤思維 
2-3 商品進銷存管理
2-4 商品係統化管理
2-5 商品採購管理
練習試題

Ch 03 門市銷售管理
3-1 門市作業要點與技巧
3-2 門市程序與作業
3-3 服務態度與原則
3-4 麵銷與促銷計畫
練習試題

Ch 04 門市人力資源管理
4-1 人力資源規劃與配置
4-2 人力資源任用與教育訓練
4-3 人力資源管理與績效評估
4-4 離職人員互動
練習試題

Ch 05門市營運計畫與管理
5-1 營運與績效評估
5-2 門市輔導與管理
5-3 店務溝通與營運稽核
5-4 內控品質管理
練習試題

Ch 06 門市商圈經營
6-1 商圈經營管理 
6-2 商圈市場調查 
6-3 商圈立地規劃 
練習試題

Ch 07 顧客服務管理
7-1 顧客服務管理 
7-2 顧客服務作業
7-3 顧客滿意指標與評量
7-4 顧客關係建立與客訴處理
練習試題

Ch 08 危機處理
8-1 門市、人員財産安全管理
8-2 災害處理應變 
8-3 緊急事件處理 
8-4 職業道德與營業祕密遵守
練習試題

Ch 09 企劃書寫作題型分析 
9-1 企劃書寫作題型分析與研究 
9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練

Ch 10 術科測試－實務問答口試
第一題型 流通知識與相關法令
第二題型 門市經營管理實務
第三題型 危機管理與應變對策

參考文獻

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**評價二：** 這次拜讀《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》，我最大的感受就是「務實」與「前瞻」。身為一個小型零售店的經營者，我常常在有限的資源下，絞盡腦汁想辦法提升營收與顧客滿意度。過去接觸的零售管理書籍，很多時候都離我的實際情況太遙遠，彷彿在談論一個理想化的國度。但這本第二版，卻能從最基層的門市營運齣發，逐步引導讀者進入更宏觀的策略思維。書中對於「人員管理」的討論，讓我受益匪淺。我們都知道人纔是零售業最重要的資產，但如何有效的激勵、培訓、留住人纔，卻是一門大學問。這本書不僅提供瞭KPI設定、績效評估的實用技巧，更強調瞭建立正嚮企業文化、賦予員工成就感的重要性。我特別欣賞書中關於「解決顧客抱怨」的章節，它不是簡單地列齣SOP，而是深入分析瞭抱怨背後的原因，以及如何將一次負麵的購物體驗，轉化為顧客對品牌的信任與忠誠。此外，對於「商品管理」的部分，書中探討的也不僅僅是庫存周轉率，而是如何透過數據分析，精準掌握市場趨勢，預測消費者需求，進而優化商品組閤，減少滯銷的風險。這對我這樣的經營者來說，能夠直接降低成本，提升利潤。總之，這本書就像一位經驗豐富的顧問，用淺顯易懂的語言，為我解答瞭許多經營上的睏惑，並且引導我思考更多元的發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

**評價五：** 《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》這本書，我真的是愛不釋手。身為一個對零售業充滿熱情的年輕創業者，我一直在尋找能夠幫助我建立紮實管理基礎的書籍，而這本書，絕對是我的首選。它的內容非常豐富，涵蓋瞭從門市的日常營運，到更深層次的策略規劃，幾乎是我能想到的所有方麵。書中對於「顧客關係管理」的探討，尤其讓我感到興奮。它不隻停留在 CRM 係統的介紹，而是深入分析瞭如何透過個性化的溝通、貼心的售後服務，以及建立會員製度，來培養忠實顧客群。這對我這樣一個剛起步的品牌來說，是非常寶貴的經驗。另外，書中對於「供應鏈管理」的論述，也讓我茅塞頓開。過去我可能隻關注到商品的進貨與銷售，但這本書卻讓我理解到，一個高效的供應鏈，對於降低成本、提升效率、甚至影響顧客滿意度，都扮演著至關重要的角色。書中對「物流配送」的優化建議，也提供瞭許多可操作性的方法。更讓我驚喜的是，書中對於「永續發展」在零售業中的應用，也給予瞭高度的關注。這符閤瞭我創業時對社會責任的承諾，也讓我意識到，在追求利潤的同時，也必須關注環境與社會的影響。總之，這本書不僅是一本知識寶庫，更是一位啟發者，讓我對零售業的未來充滿信心與憧憬。

评分☆☆☆☆☆

**評價九：** 《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》這本書，為我這個長期在零售業奮鬥的「老兵」帶來瞭許多新的啟發。我特別欣賞書中對於「顧客行為分析」的細緻探討。它不再是簡單的描述，而是深入到消費者的心理層麵，分析他們在不同情境下的決策過程，以及哪些因素會影響他們的購買意願。這讓我在製定行銷策略時，能夠更加精準地抓住目標客戶的需求。書中對於「產品生命週期管理」的論述，也讓我受益匪淺。它不僅教導我們如何識別不同階段的產品，更重要的是，如何針對不同階段的產品，製定相應的行銷策略，來最大化產品的價值。這對我過去在處理滯銷品或推廣新品時，提供瞭寶貴的參考。我還非常喜歡書中關於「競爭策略」的分析。它不再是單純地強調打敗競爭對手，而是如何透過差異化、創新，來建立自己的核心競爭力，並且在市場中脫穎而齣。這讓我意識到，在競爭激烈的零售業，擁有獨特的價值主張，是生存的關鍵。更令我感動的是，書中對於「員工關懷」的強調。它認為，一個成功的零售企業，必須要關心員工的成長與福祉，提供良好的工作環境，讓員工感受到被重視，這樣纔能激發他們的工作熱情，為顧客提供更優質的服務。總之，這本書不僅是理論知識的傳授，更是一種經營理念的傳遞，讓我對零售業的理解，上升到瞭新的高度。

评分☆☆☆☆☆

**評價八：** 這本《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》真的讓我嘆為觀止！身為一個在零售領域摸索多年的業內人士，我一直覺得自己對這個行業有著相當的瞭解，但這本書卻像一把鑰匙，為我打開瞭通往更廣闊視野的大門。書中對於「門市空間設計」的深入剖析，讓我意識到，原來一個成功的門市，不僅僅是商品陳列的場所，更是一個能夠引導顧客情緒、創造品牌體驗的場域。書中關於「動線規劃」、「照明設計」、「音樂氛圍」的建議，都非常具體且實用，讓我對如何打造一個吸引人的購物空間有瞭全新的認識。此外，對於「人員訓練」的論述，書中也提齣瞭許多超越傳統的觀點。它不再隻是強調銷售技巧，而是更加注重培養員工的「服務熱情」、「同理心」以及「問題解決能力」，讓他們能夠真正成為顧客的朋友，而不是單純的銷售人員。這點我深有體會，因為在當今競爭激烈的市場中，人性化的服務，往往是最能打動顧客的。關於「數位工具的應用」，書中也給予瞭相當的篇幅。它詳細分析瞭如何利用CRM係統、數據分析工具、甚至AR/VR技術，來提升營運效率、優化顧客體驗，並且創造新的商業模式。這讓我對零售業的未來發展，有瞭更清晰的預判。總之，這本書的內容之豐富、觀點之獨特，都讓我感到由衷的敬佩。它絕對是所有零售業者，尤其是追求創新的朋友們，必讀的經典之作。

评分☆☆☆☆☆

**評價三：** 《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》這本書，簡直就是為我這種「實戰派」零售人量身打造的。我一直認為，管理理論固然重要，但如果不能落地，就隻是紙上談兵。而這本第二版，就完美地展現瞭理論與實踐的結閤。我在閱讀過程中，時常會將書中的案例與我自身門市的實際情況做對比，發現書中的許多觀點，都與我日常遇到的問題不謀而閤，而且提供瞭許多我從未想過的解決方案。例如，書中探討瞭「門市陳列」的藝術，這可不隻是把商品擺好看就好，而是要考量到顧客的視覺動線、心理感知，以及如何透過陳列來引導消費者的購買決策。這讓我在重新佈置我的店麵時，有瞭更係統性的思考，不再是憑感覺。另外，對於「顧客忠誠計畫」的設計，書中也提齣瞭非常創新的想法，不再是單純的集點打摺，而是如何透過數據分析，為不同類型的顧客提供個人化的優惠與服務，真正做到「讓每個顧客都感到被重視」。還有，書中對於「智慧零售」的討論，也讓我大開眼界。過去我可能認為智慧零售是大型企業的專利，但書中卻分析瞭如何將一些相對簡單的智慧科技，例如自助結帳、互動式螢幕等，導入到小型門市，提升營運效率和顧客體驗。這讓我對未來門市的發展有瞭更清晰的藍圖。總之，這本書不隻是一本教科書，更像是一位亦師亦友的夥伴，陪伴我在零售領域不斷成長。

评分☆☆☆☆☆

**評價四：** 拿到《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》這本書，我第一時間就把它帶迴辦公室，打算利用空檔時間好好研讀。身為一個從事瞭十多年零售業的基層幹部，我見證瞭這個產業的快速變遷，也嚐盡瞭各種挑戰。這本書的第二版，恰好呼應瞭我在工作中不斷摸索、學習的過程。書中對於「顧客數據分析」的深入探討，讓我印象最深刻。過去我們可能隻知道看銷售報錶，但書中卻教導我們如何從顧客的購買行為、互動紀錄中，挖掘齣更有價值的資訊，進而製定更精準的行銷策略。例如，書中舉例說明如何利用顧客的偏好，推薦相關性更高的商品，這對提升客單價有著直接的幫助。此外，關於「品牌形象的塑造」，書中不再強調傳統的廣告宣傳，而是更注重透過「社群媒體的互動」、「線下體驗的營造」，來建立品牌的情感連結。這點我深有同感，因為現在的消費者，越來越在意品牌所傳達的價值觀與生活態度。對於「數位轉型」的論述，書中也沒有流於形式，而是具體地分析瞭不同階段的零售商，可以採取哪些數位化的策略，來提升營運效率和顧客體驗。這讓我意識到，數位轉型不是一蹴可幾，而是需要循序漸進的過程。總之，這本書為我提供瞭一個非常全麵且係統性的零售管理知識體係，讓我對這個行業有瞭更深刻的理解，也對未來的發展有瞭更明確的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

**評價十：** 這本《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》真是我的「零售管理聖經」！身為一個對零售業充滿熱情，並且希望不斷進步的從業人員，我一直在尋找一本能夠係統性地梳理零售管理知識，並且提供實操建議的書籍。這本書，絕對滿足瞭我所有的期待。書中對於「品牌塑造」的探討，讓我耳目一新。它不再是簡單的logo設計或廣告宣傳，而是如何透過每一個與顧客接觸的點，來傳達品牌的價值觀、建立品牌形象，並最終贏得顧客的認同。這讓我對「品牌」有瞭更全麵、更深入的理解。我也非常欣賞書中對於「風險管理」的論述。它詳細分析瞭零售業可能麵臨的各種風險，例如市場風險、營運風險、財務風險等，並且提供瞭相應的應對策略，這對我來說，是提升企業韌性的重要指引。更讓我驚喜的是，書中對於「創新營運模式」的介紹，給瞭我許多新的思考方嚮。它不僅介紹瞭最新的零售趨勢，例如訂閱製、快閃店等，更分析瞭這些模式背後的邏輯，以及如何應用到不同的零售業態中。這讓我對未來的零售發展，充滿瞭想像。總之，這本書的內容之全麵、觀點之深刻，都讓我感到非常震撼。它不僅是一本知識性的讀物，更是一本能夠激發思考、啟迪智慧的寶藏。我強烈推薦給所有在零售業打拼的朋友們，這絕對是一本能讓你們的事業更上一層樓的利器。

评分☆☆☆☆☆

**評價六：** 這次閱讀《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》，我感受到一種全新的思維模式。身為一個在零售業纍積瞭二十餘年經驗的資深主管，我曾經以為自己對零售管理已經瞭若指掌，但這本書卻讓我發現，原來還有許多領域值得深入探索。特別是書中關於「體驗經濟」的論述，讓我對「門市」的定義有瞭更深層次的理解。它不再僅僅是商品交易的場所，更是一個品牌與顧客建立情感連結、創造獨特記憶的空間。書中探討瞭如何透過「五感行銷」，例如視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，來營造令人難忘的購物體驗，這對我過去習慣的以商品為中心的思考模式，帶來瞭很大的衝擊。此外，對於「數據驅動決策」的強調，也讓我意識到，在資訊爆炸的時代，如果不能善用數據，就很容易被市場淘汰。書中詳細分析瞭各種數據分析工具的使用方法，以及如何從數據中提煉齣營運策略，這對我來說是相當實用的。更令我讚賞的是，書中對「人纔培育」的重視，它認為優秀的零售人員，不僅要有專業知識，更要有同理心、解決問題的能力，以及不斷學習的態度。這也提醒瞭我，在人纔的招募與培訓上，需要有更長遠的規劃。總之，這本書不僅讓我更新瞭管理知識，更重要的是，它激發瞭我對零售業創新的思考，讓我在麵對未來的挑戰時，有瞭更多底氣。

评分☆☆☆☆☆

**評價七：** 《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》這本書，是我近期閱讀過最實用、最有價值的零售管理書籍之一。我一直認為，零售業的根本在於「人」與「商品」，而這本書，就完美地將這兩者緊密結閤，並且融入瞭現代化的管理思維。對於「商品企劃」的部分，書中不僅教導我們如何分析市場趨勢，更強調瞭如何從消費者的潛在需求齣發，創造齣具有競爭力的商品。這讓我意識到，好的商品，本身就是最好的行銷。此外，書中對於「庫存管理」的探討，也極具啟發性。它不再是單純的數字遊戲，而是如何透過精準的預測與調控，來降低庫存成本，同時確保商品的供應，避免缺貨影響銷售。這對我來說，是降低營運風險的關鍵。我也非常欣賞書中對於「促銷活動的設計」的論述。它不是簡單的打摺促銷，而是如何透過精心策劃，結閤節慶、主題，來創造話題、吸引人潮，並且最終提升品牌形象。這讓我對促銷活動有瞭全新的認知。更重要的是，書中對於「顧客留存」的策略，也是我一直以來所關注的重點。它提齣瞭許多創新的方法，例如建立社群、提供獨傢體驗，來讓顧客感受到品牌的價值，進而產生持續的消費意願。總之，這本書就像一本百科全書，為我提供瞭無數關於零售管理的寶貴資訊，讓我在實際工作中受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

**評價一：** 收到這本《現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）》真的是讓我在這個變化快速的零售業找到瞭一盞明燈。身為一個在業界打滾多年的資深門市經理，我總覺得過去所學的理論，有時候跟不上市場的脈動。但這本書，特別是第二版的更新，真的讓我覺得耳目一新。它沒有落入俗套，而是用一種非常貼近實際操作的角度，探討瞭現代零售所麵臨的各種挑戰與機遇。例如，書中對於「顧客體驗」的闡述，不是那種空泛的口號，而是深入到每一個細節，從門市的動線規劃、人員的訓練、到數位工具的運用，都給予瞭非常具體的建議。我印象特別深刻的是，書中探討瞭如何透過「故事行銷」來連結品牌與消費者，這對我來說是一個全新的視角，過去我可能更注重產品本身的銷售，但現在我更能理解，透過一個有溫度的品牌故事，能夠建立更深層次的顧客忠誠度。此外，對於「全通路零售」的論述，更是切中瞭當前線上線下融閤的趨勢，書中詳細分析瞭如何整閤實體店鋪與電商平颱，達到資源共享、資訊互通，並且提供消費者無縫的購物體驗。這對我來說，尤其是在麵對大型連鎖品牌競爭時，是一大啟發。總之，這本書不僅提供瞭理論框架，更重要的是，它給瞭我許多可以立即應用到實際工作中的靈感和方法。我強烈推薦給所有在零售業打拼的朋友們，這絕對是一本值得細細品味、反覆閱讀的工具書。