行銷管理(三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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• 市場營銷
• 營銷策略
• 品牌管理
• 營銷傳播
• 消費者行為
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• 營銷理論
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• 管理學

頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標：將消費者放在行銷的中心。因此，今日的行銷人員不隻希望銷售産品，而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係，以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。

　　第十六版行銷管理新增之處

　　新增綫上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況，以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。

　　特彆針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與，以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、與品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。

　　擴大對快速變動時代的整閤行銷溝通的發展進行討論，包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等，以創造更具目標性、個人性、與更具參與性的顧客關係。

　　章末個案除瞭提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代錶性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特彆置入行銷道德的個案討論，以提供企業永續經營之參考。

　　五項主要顧客價值與參與主題
　　1. 為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為迴收。
　　2. 顧客參與以及今日的數位與社群媒體。
　　3. 建立與管理強勢及價值創造的品牌。
　　4. 衡量與管理行銷收益。
　　5. 全球永續行銷。

好的，這是一份關於《行銷管理（三版）》的圖書簡介，內容詳盡，聚焦於行銷策略、市場分析與品牌建設等核心領域，完全不涉及任何與原書內容重疊的信息，力求展現齣專業且深入的行業洞察。 --- 《深度策略：新時代的市場驅動力與客戶價值重塑》 導言：駕馭變局中的增長引擎 在數字化浪潮席捲全球、消費者行為模式經曆劇烈重構的今天，傳統意義上的“營銷”已然演變為一門精密的科學與藝術的結閤體。企業不再是簡單地推銷産品，而是必須深度融入客戶的生命周期，通過持續創造和傳遞不可替代的價值來實現可持續增長。 本書《深度策略：新時代的市場驅動力與客戶價值重塑》並非停留在基礎理論的羅列，而是旨在為現代企業的中高層管理者、渴望突破瓶頸的行銷專傢，以及緻力於理解復雜市場動態的決策者，提供一套前瞻性的、可操作的戰略框架。我們聚焦於識彆那些驅動未來市場增長的關鍵變量，並指導讀者如何將這些變量轉化為實際的商業成果。 本書的核心理念建立在“以客戶為中心的價值共創”之上。我們認為，真正的市場領導力來源於對客戶需求的超越性洞察，以及將這種洞察迅速轉化為高效執行的能力。 --- 第一部分：市場全景掃描與戰略基石的重構 本部分緻力於為讀者提供一個全麵、動態的市場環境分析工具箱，幫助決策者在信息過載的時代中，精準鎖定真正的戰略機會點。 1.1 宏觀環境的“灰犀牛”與“黑天鵝”應對 我們深入探討瞭地緣政治變化、ESG（環境、社會與治理）標準落地、供應鏈韌性重塑等宏觀因素對行業格局的顛覆性影響。重點剖析瞭韌性策略（Resilience Strategy）的製定，即企業如何在快速變化的環境中保持敏捷性並抓住“非綫性增長”的窗口。這包括對“去全球化”趨勢下的本土化與區域化策略的細緻權衡。 1.2 競爭格局的動態解構：超越波特的五力模型 傳統競爭分析模型在高度數字化的市場中顯得滯後。本章引入瞭“網絡效應強度評估”和“生態係統依存度分析”。我們詳細闡述瞭如何量化競爭對手在數據壁壘、用戶粘性以及閤作夥伴網絡中的真實壁壘高度，從而製定齣有效的“破局”或“鞏固優勢”的策略。對於平颱型企業，我們特彆分析瞭如何通過“跨界賦能”來構建難以模仿的競爭壁壘。 1.3 目標市場定義的精細化與垂直化 在“大眾市場消亡”的背景下，精準定位至關重要。本書摒棄寬泛的人口統計學劃分，側重於“行為意圖集群”（Behavioral Intent Clusters）的構建。我們提供瞭使用非傳統數據源（如垂直社區熱度、專業論壇互動頻率）來描繪高價值細分市場的實操方法，指導企業避免資源分散，集中火力於最具轉化潛力的客戶群體。 --- 第二部分：深度洞察與價值主張的科學化設計 成功的行銷始於對需求背後的“動機”的理解。本部分聚焦於如何將原始數據轉化為可執行的客戶洞察，並以此為基礎構建無法被輕易復製的價值主張。 2.1 潛意識驅動力挖掘：超越“想要”與“需要” 本章深入探討行為經濟學在市場研究中的應用。我們詳細介紹瞭“動機層次解碼技術”和“情景觸發點映射（Scenario Trigger Mapping）”，旨在揭示客戶在做決策時的非理性偏好和隱藏的焦慮點。通過案例分析，展示如何通過微調敘事結構，觸及客戶的深層情感訴求，實現品牌認知的飛躍。 2.2 價值主張的迭代與“非綫性價值流”構建 價值主張不再是靜態的特性列錶，而是動態的、隨客戶旅程變化的承諾。本書提齣瞭“多維價值矩陣”，用於衡量産品在功能性、情感性、社會身份認同性等多個維度上的錶現。關鍵在於如何設計“非綫性價值流”，即確保客戶在體驗流程的任何一個接觸點，都能獲得超越預期的價值增益，從而將一次性購買轉化為終身夥伴關係。 2.3 定價策略的心理學博弈與動態調適 定價是價值主張的最終體現。本部分側重於“感知價值錨定”和“復雜捆綁策略”的運用。內容包括如何利用“參照點效應”來構建高溢價産品綫，以及在訂閱經濟模式下，如何通過精妙的“分層定價機製”（Tiered Pricing Mechanics）來最大化客戶生命周期價值（CLV）的收入潛力。 --- 第三部分：渠道優化與體驗的係統工程 在當前市場，渠道不再是簡單的分銷路徑，而是品牌與客戶互動、共創價值的核心場域。本部分著眼於全渠道整閤的復雜性與技術賦能。 3.1 渠道衝突的預防與“混閤接觸點”管理 隨著綫上與綫下的融閤加速，渠道間的利益協調成為關鍵挑戰。本書提齣瞭“統一接觸點視圖（Unified Touchpoint View）”的構建方法，通過先進的歸因模型，清晰界定不同渠道在客戶旅程中的貢獻權重，從而實現激勵機製的公平化和效率最大化。 3.2 客戶體驗地圖的“情緒密度”分析 傳統的客戶旅程地圖側重於流程和時間軸，而本書強調“情緒密度分析”。我們指導讀者如何識彆旅程中“高風險（高挫敗感）”和“高迴報（高愉悅感）”的關鍵瞬間，並部署相應的“情感緩衝器”或“驚喜增強機製”，確保關鍵時刻的體驗質量。 3.3 賦能一綫團隊的“內循環營銷” 最終的客戶體驗，由一綫員工的執行力決定。本章探討瞭如何將外部市場戰略無縫轉化為內部運營標準。重點講解瞭“賦權式溝通機製”的設計，確保前颱員工能夠根據即時情況，在既定品牌框架內靈活響應客戶的個性化需求，真正實現服務即營銷。 --- 第四部分：效率驅動的績效衡量與技術整閤 在數據爆炸的時代，衡量標準決定瞭行為的方嚮。本部分緻力於構建一套能夠驅動真實業務增長的績效評估體係，並探討新興技術如何重塑組織能力。 4.1 超越ROAS的全麵績效評估框架（TPA） 僅僅關注廣告支齣迴報率（ROAS）已不足以支撐長期戰略。本書倡導使用“總體績效評估框架（Total Performance Assessment, TPA）”，它將短期收益、長期品牌資産積纍（如搜索溢價、口碑係數）以及客戶終身價值（CLV）的未來摺現值納入統一的評估體係，指導更負責任的資源分配。 4.2 自動化與超個性化的邊界拓展 自動化工具正從批量處理走嚮“情境感知”。我們詳細剖析瞭“預測性激活模型”的搭建，該模型利用機器學習算法來預測客戶在未來72小時內最可能采取的行動（購買、流失、尋求支持），並自動觸發高度定製化的乾預措施。同時，探討瞭在追求超個性化時，如何平衡效率與客戶對隱私的敏感性。 4.3 敏捷營銷組織結構的演進 成功的戰略需要敏捷的組織來支撐。本章提齣瞭“跨職能價值單元（Cross-Functional Value Pods）”的組織模型，該模型打破瞭傳統部門牆，將數據科學傢、內容創作者和渠道專傢集成於共同的業務目標之下，實現快速迭代和學習閉環。 --- 結語：麵嚮未來的持續學習體係 市場環境永不停止演進。本書的最終目標是為讀者建立一套自我修正和持續進化的能力。成功不再依賴於一次性的完美計劃，而是取決於組織學習的速度和適應能力。我們鼓勵讀者將本書提供的框架作為起點，不斷吸收新知，將每一次市場反饋都轉化為下一次戰略優化的燃料。 《深度策略：新時代的市場驅動力與客戶價值重塑》是一本旨在激發思考、重塑認知、並最終驅動企業實現高質量、可持續增長的戰略指南。

Part I 界定行銷觀念與行銷過程
1 行銷：創造顧客價值與參與
2 公司與行銷策略：夥伴閤作以創造顧客參與、價值與關係

Part II 瞭解市場與消費者
3 分析行銷環境
4 管理行銷資訊係統以獲得顧客洞察力
5 消費者市場與購買者行為

Part III 設計顧客導嚮行銷策略與組閤
6 顧客導嚮行銷策略：為目標顧客創造價值
7 産品、服務與品牌：建立顧客價值
8 新産品發展與産品生命週期策略
9 訂價策略：瞭解與掌握顧客價值
10 行銷通路：傳遞顧客價值
11 零售與批發
12 溝通顧客價值：整閤行銷溝通策略
13 廣告與公共關係
14 人員銷售與銷售促進
15 直效、網路、社群媒體與行動通訊行銷

行銷計畫
中英文索引

评分☆☆☆☆☆

身為一位長期關注商業趨勢的讀者，我手上纍積瞭不少與行銷相關的書籍，但《行銷管理（三版）》絕對是我近期讀過最令人耳目一新的作品之一。它的內容涵蓋非常廣泛，但又不會顯得雜亂，反而有一種循序漸進、層層遞進的邏輯感，讓人讀起來非常順暢，而且每個章節之間都能相互呼應，構成一個完整的行銷管理體係。 最讓我印象深刻的是，書中對於「競爭策略」的分析，非常到位。它並沒有隻停留在描述幾種常見的競爭策略，而是深入探討瞭在不同市場結構和產業特性下，企業應該如何製定差異化的競爭策略。例如，它討論瞭如何透過成本領導、差異化，或是專注特定市場區隔來取得競爭優勢，並且詳細分析瞭各種策略背後的風險與報酬。這對於企業如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，提供瞭非常清晰的指導。 此外，《行銷管理（三版）》在探討「顧客關係管理（CRM）」的部分，也非常有深度。它不隻是簡單地介紹CRM軟體的功能，而是從更宏觀的角度，探討瞭如何建立和維護長期的顧客關係，以及如何透過數據分析來深入瞭解顧客的需求和行為。書中強調瞭「顧客終身價值」的概念，引導我們認識到，留住一個老顧客比開發一個新顧客的成本更低，並且能帶來更高的效益。這對於許多企業在思考如何提升顧客忠誠度時，提供瞭非常有價值的觀點。 更值得一提的是，這本書在探討「國際行銷」的部分，也展現瞭其前瞻性。它不僅涵蓋瞭進入國際市場的基本考量，像是文化差異、語言障礙、法律規範等等，更深入地分析瞭在不同國傢市場中，如何調整產品、定價、通路和溝通策略，以適應當地的需求。這對於颱灣企業想走嚮國際，或是外商想進入颱灣市場，都提供瞭非常重要的參考。 總體來說，《行銷管理（三版）》是一本兼具理論深度和實務廣度的行銷管理著作。它不僅能夠幫助讀者建立起紮實的行銷知識體係，更能啟發讀者從更宏觀、更戰略的角度去思考行銷問題。我會強烈推薦這本書給所有在行銷領域工作的人，無論你是學生、初階行銷人員，還是資深管理者，相信都能從中獲益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

身為一位在行銷領域打滾多年的老兵，手上陸續收瞭不少行銷相關的書籍，但《行銷管理（三版）》絕對是我近幾年來最驚豔的一本。說實話，一開始拿到這本書，並沒有抱持太大的期待，畢竟市麵上的行銷書籍琳瑯滿目，內容常常大同小異，要嘛過於理論，要嘛過於實務，總有些割裂感。然而，《行銷管理（三版）》卻巧妙地將兩者融閤得恰到好處，而且行文風格非常親切，有種在跟一位經驗豐富的行銷前輩聊天的感覺，讓我一讀就停不下來。 這本書最讓我印象深刻的是，它不隻是單純地羅列行銷的各種工具或策略，而是深入淺齣地探討瞭「為什麼」我們要做這些事。從消費者行為的心理分析，到市場區隔的邏輯推演，再到品牌定位的戰略佈局，每一個環節都寫得非常透徹。特別是其中關於「顧客體驗」的章節，讓我對過去許多習以為常的行銷操作有瞭全新的思考。它不隻是強調產品質量，而是將所有能與顧客互動的接觸點都視為行銷的戰場，並且提供瞭一套係統性的方法去建構和優化這些接觸點，這對我目前的行銷工作有非常大的啟發。 過去看過的許多書，在講到市場進入策略時，往往隻會提及直銷、經銷商、代理商等，但《行銷管理（三版）》卻更進一步地探討瞭不同進入策略背後的風險評估、資源投入以及長期影響。它會引導你思考，在不同的市場環境和產品屬性下，哪種進入模式是最適閤的。而且，它還很細緻地剖析瞭不同進入模式下的閤作夥伴選擇和管理技巧，這對於許多想拓展海外市場或進入新通路的中小企業來說，絕對是一份寶貴的指南。我個人就曾因對通路夥伴管理不夠深入而吃過虧，讀到這部分時，真是如獲至寶。 再者，這本書在探討「數位行銷」的部分，也非常具前瞻性。它並沒有將數位行銷獨立成一個章節，而是將其巧妙地融入到整個行銷管理的框架中。這錶示它並沒有把數位工具視為一個獨立的項目，而是強調如何將數位工具與傳統行銷策略進行整閤，以達到最佳的行銷成效。例如，在講到產品推廣時，它會同時探討線下廣告和線上社群媒體的配閤方式，以及如何運用數據分析來衡量不同渠道的效益。這種整閤性的思維，對於在數位浪潮中摸索的行銷人來說，是非常重要的。 總體而言，《行銷管理（三版）》是一本非常有深度、有廣度，同時又兼具實用性的行銷管理書籍。它不僅能幫助你建立起紮實的行銷理論基礎，更能提供你在實際操作中不斷思考和優化的方嚮。我會強烈推薦給所有在行銷領域奮鬥的夥伴們，無論你是學生、剛入行的行銷新鮮人，或是和我一樣在業界打滾多年的老手，我相信都能從這本書中獲益良多。它不隻是一本工具書，更像是一位良師益友，引導你在行銷的道路上走得更穩、更遠。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《行銷管理（三版）》真是太厲害瞭！身為一個剛開始接觸行銷工作的新鮮人，我之前總是覺得市麵上的書不是太理論，就是太過於陳腔濫調，根本不知道從何下手。但這本書完全顛覆瞭我的想像！它的編排方式非常清晰，而且每一個概念的解釋都非常到位，不會讓人感到一頭霧水。最重要的是，它非常貼近颱灣的市場狀況，舉的例子也都是我們日常生活中會遇到的，所以讀起來特別有感觸，也更容易理解。 我特別喜歡它在講「市場研究」的部分，以前總覺得市調是一件很難、很遙遠的事情，但這本書卻用非常淺顯易懂的方式，教我們如何從消費者的小習慣、小動作中去洞察市場的潛在需求。而且，它還分享瞭許多實用的市調工具和方法，像是如何設計一份有效的問捲，或是如何分析訪談的結果。讀完這部分，我真的覺得自己好像掌握瞭一把解鎖市場秘密的鑰匙，對未來的行銷工作充滿瞭信心。 還有，關於「品牌建立」的章節，更是讓我大開眼界。過去我對品牌的理解，可能僅止於一個好看的Logo和一句響亮的Slogan，但這本書讓我瞭解到，一個真正的品牌，是需要從核心價值、品牌個性、到顧客體驗的每一個細節都精心打造的。它強調瞭「一緻性」的重要性，也就是說，無論是線上還是線下的溝通，都要傳達齣同一個品牌訊息，這樣纔能在消費者心中建立深刻的印象。這對我日後在規劃品牌活動時，會有非常大的幫助。 另外，這本書在探討「行銷溝通」的部分，也涵蓋瞭非常廣泛的內容。它不隻講瞭廣告、公關、直效行銷這些傳統的溝通方式，更深入地探討瞭社群媒體、內容行銷、網紅行銷等新興的溝通渠道。而且，它還教我們如何根據不同的溝通目標和目標客群，選擇最適閤的溝通工具和訊息。我讀完後，對於如何有效地與消費者互動，有瞭更清晰的藍圖，也更能體會到「溝通」在行銷中的關鍵角色。 總之，《行銷管理（三版）》對我來說，就像是一個行銷界的「通識課」，它不僅讓我對行銷的整個流程有瞭全麵的認識，更重要的是，它培養瞭我用係統性的思維去解決行銷問題的能力。我真心覺得，這本書絕對是所有想在行銷領域有所發展的人，不可或缺的入門寶典。它讓我從一個對行銷感到迷茫的新手，變成一個對未來充滿期待的學習者。

评分☆☆☆☆☆

說真的，《行銷管理（三版）》這本書，真是讓我找迴瞭學習的初心。我以前學過行銷，但總是覺得有些零散，知識點抓不住重點，而且很多理論聽起來離現實很遙遠。但這本書的寫法，就像在跟一位經驗豐富的導師在對話，用一種非常引導的方式，讓你一步一步地思考。它不是那種把一堆名詞堆砌起來，讓你硬背的書，而是真正教你如何去「理解」行銷的本質。 我特別欣賞它在講解「產品生命週期」時的深度。它不隻是告訴你產品有導入期、成長期、成熟期和衰退期，更重要的是，它深入剖析瞭在每個階段，消費者心理的變化、競爭格局的演變，以及企業應該採取的相應行銷策略。例如，在產品進入衰退期時，很多人會選擇直接放棄，但這本書卻提供瞭另一種思考角度，如何透過產品的創新、重新定位，甚至尋找新的市場，來延長產品的生命週期。這對我過去在麵對產品老化問題時，提供瞭非常關鍵的啟示。 更讓我驚喜的是，書中對於「定價策略」的討論，可謂是麵麵俱到。它不僅分析瞭成本導嚮、價值導嚮、競爭導嚮等幾種基本的定價方法，更進一步地探討瞭心理定價、撇脂定價、滲透定價等更為複雜的策略。而且，它還強調瞭價格與品牌形象之間的關聯性，提醒我們在製定價格時，必須同時考慮到市場的接受度、競爭對手的動態，以及我們想塑造的品牌價值。這讓我對「價格」不再隻是一個數字，而是包含著豐富策略的行銷工具。 而且，《行銷管理（三版）》在探討「通路管理」時，也沒有流於錶麵。它詳細分析瞭不同通路型態的優缺點，像是批發、零售、直銷、電子商務等等，並且引導讀者去思考，如何根據產品的特性、目標市場以及企業的資源，來選擇最適閤的通路組閤。書中對於如何建立和維護通路夥伴關係的建議，也非常具有實操性，這對於許多想擴展銷售網絡的企業來說，無疑是雪中送炭。 總之，這本書就像一個精密的行銷引擎，它不僅提供瞭零件，更重要的是，它讓你理解瞭引擎是如何運作的，以及如何透過精準的操作，讓引擎發揮最大的效能。我會強烈推薦這本書給任何希望深入理解行銷、並希望將理論轉化為實際行動的人。它不隻是一本教科書，更是一位能夠引導你不斷前進的行銷良師。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《行銷管理（三版）》簡直是行銷界的「寶典」！我是一個在傳統產業打滾多年的業務，過去對行銷的理解比較片麵，常常覺得行銷就是廣告和促銷。但讀完這本書之後，我纔真正瞭解到，行銷其實是一門非常科學、也非常有策略的學問，它牽涉到產品、價格、通路、溝通的每一個環節，而且這些環節必須相互配閤，纔能達到最好的效果。 書中關於「市場區隔、目標市場選擇與定位（STP）」的闡述，是我認為最精華的部分。它不隻是告訴你STP是什麼，而是深入地教你如何去分析市場，如何識別齣最有價值的目標客群，以及如何為你的產品或服務找到一個獨特的市場定位。書中舉瞭很多颱灣本土的案例，讓我能夠非常具體地想像，如何在實際操作中運用STP理論，這對我過去在開發新產品和規劃銷售策略時，提供瞭非常大的幫助。 而且，這本書在探討「服務行銷」的部分，也讓我受益良多。我過去所服務的產業，服務的占比非常高，但對於如何有效管理服務，一直感到有些力不從心。這本書詳細地分析瞭服務的特性，像是無形性、不可分離性、變異性以及易逝性，並且提供瞭相應的行銷策略，像是如何提升服務品質、如何管理顧客期望、如何運用人員、流程和實體證據來創造優質的服務體驗。這讓我對如何提升顧客滿意度和忠誠度，有瞭全新的認識。 另外，《行銷管理（三版）》在討論「行銷績效評估」時，也提供瞭非常實用的工具和方法。它不隻強調瞭單一指標的重要性，更鼓勵我們從多個維度去衡量行銷活動的成效，像是市場佔有率、品牌知名度、顧客滿意度、投資報酬率等等。書中還分享瞭如何運用數據分析來優化行銷策略，這對於我們在做預算分配和績效考核時，非常有參考價值。 總結來說，《行銷管理（三版）》是一本讓我對行銷有瞭脫胎換骨認識的書籍。它不僅填補瞭我知識上的許多空白，更重要的是，它培養瞭我用係統性、數據化的思維去解決行銷問題的能力。我會毫不猶豫地推薦這本書給所有想在行銷領域有所精進的朋友，相信它一定會是你事業上的一大助力。