圖書描述
第十六版行銷管理新增之處
新增綫上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況，以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。
特彆針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與，以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、與品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。
擴大對快速變動時代的整閤行銷溝通的發展進行討論，包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等，以創造更具目標性、個人性、與更具參與性的顧客關係。
章末個案除瞭提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代錶性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特彆置入行銷道德的個案討論，以提供企業永續經營之參考。
五項主要顧客價值與參與主題
1. 為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為迴收。
2. 顧客參與以及今日的數位與社群媒體。
3. 建立與管理強勢及價值創造的品牌。
4. 衡量與管理行銷收益。
5. 全球永續行銷。
著者信息
圖書目錄
1 行銷：創造顧客價值與參與
2 公司與行銷策略：夥伴閤作以創造顧客參與、價值與關係
Part II 瞭解市場與消費者
3 分析行銷環境
4 管理行銷資訊係統以獲得顧客洞察力
5 消費者市場與購買者行為
Part III 設計顧客導嚮行銷策略與組閤
6 顧客導嚮行銷策略：為目標顧客創造價值
7 産品、服務與品牌：建立顧客價值
8 新産品發展與産品生命週期策略
9 訂價策略：瞭解與掌握顧客價值
10 行銷通路：傳遞顧客價值
11 零售與批發
12 溝通顧客價值：整閤行銷溝通策略
13 廣告與公共關係
14 人員銷售與銷售促進
15 直效、網路、社群媒體與行動通訊行銷
行銷計畫
中英文索引
圖書序言
圖書試讀
用户评价
說真的，《行銷管理（三版）》這本書，真是讓我找迴瞭學習的初心。我以前學過行銷，但總是覺得有些零散，知識點抓不住重點，而且很多理論聽起來離現實很遙遠。但這本書的寫法，就像在跟一位經驗豐富的導師在對話，用一種非常引導的方式，讓你一步一步地思考。它不是那種把一堆名詞堆砌起來，讓你硬背的書，而是真正教你如何去「理解」行銷的本質。 我特別欣賞它在講解「產品生命週期」時的深度。它不隻是告訴你產品有導入期、成長期、成熟期和衰退期，更重要的是，它深入剖析瞭在每個階段，消費者心理的變化、競爭格局的演變，以及企業應該採取的相應行銷策略。例如，在產品進入衰退期時，很多人會選擇直接放棄，但這本書卻提供瞭另一種思考角度，如何透過產品的創新、重新定位，甚至尋找新的市場，來延長產品的生命週期。這對我過去在麵對產品老化問題時，提供瞭非常關鍵的啟示。 更讓我驚喜的是，書中對於「定價策略」的討論，可謂是麵麵俱到。它不僅分析瞭成本導嚮、價值導嚮、競爭導嚮等幾種基本的定價方法，更進一步地探討瞭心理定價、撇脂定價、滲透定價等更為複雜的策略。而且，它還強調瞭價格與品牌形象之間的關聯性，提醒我們在製定價格時，必須同時考慮到市場的接受度、競爭對手的動態，以及我們想塑造的品牌價值。這讓我對「價格」不再隻是一個數字，而是包含著豐富策略的行銷工具。 而且，《行銷管理（三版）》在探討「通路管理」時，也沒有流於錶麵。它詳細分析瞭不同通路型態的優缺點，像是批發、零售、直銷、電子商務等等，並且引導讀者去思考，如何根據產品的特性、目標市場以及企業的資源，來選擇最適閤的通路組閤。書中對於如何建立和維護通路夥伴關係的建議，也非常具有實操性，這對於許多想擴展銷售網絡的企業來說，無疑是雪中送炭。 總之，這本書就像一個精密的行銷引擎，它不僅提供瞭零件，更重要的是，它讓你理解瞭引擎是如何運作的，以及如何透過精準的操作，讓引擎發揮最大的效能。我會強烈推薦這本書給任何希望深入理解行銷、並希望將理論轉化為實際行動的人。它不隻是一本教科書，更是一位能夠引導你不斷前進的行銷良師。
评分身為一位在行銷領域打滾多年的老兵，手上陸續收瞭不少行銷相關的書籍，但《行銷管理（三版）》絕對是我近幾年來最驚豔的一本。說實話，一開始拿到這本書，並沒有抱持太大的期待，畢竟市麵上的行銷書籍琳瑯滿目，內容常常大同小異，要嘛過於理論，要嘛過於實務，總有些割裂感。然而，《行銷管理（三版）》卻巧妙地將兩者融閤得恰到好處，而且行文風格非常親切，有種在跟一位經驗豐富的行銷前輩聊天的感覺，讓我一讀就停不下來。 這本書最讓我印象深刻的是，它不隻是單純地羅列行銷的各種工具或策略，而是深入淺齣地探討瞭「為什麼」我們要做這些事。從消費者行為的心理分析，到市場區隔的邏輯推演，再到品牌定位的戰略佈局，每一個環節都寫得非常透徹。特別是其中關於「顧客體驗」的章節，讓我對過去許多習以為常的行銷操作有瞭全新的思考。它不隻是強調產品質量，而是將所有能與顧客互動的接觸點都視為行銷的戰場，並且提供瞭一套係統性的方法去建構和優化這些接觸點，這對我目前的行銷工作有非常大的啟發。 過去看過的許多書，在講到市場進入策略時，往往隻會提及直銷、經銷商、代理商等，但《行銷管理（三版）》卻更進一步地探討瞭不同進入策略背後的風險評估、資源投入以及長期影響。它會引導你思考，在不同的市場環境和產品屬性下，哪種進入模式是最適閤的。而且，它還很細緻地剖析瞭不同進入模式下的閤作夥伴選擇和管理技巧，這對於許多想拓展海外市場或進入新通路的中小企業來說，絕對是一份寶貴的指南。我個人就曾因對通路夥伴管理不夠深入而吃過虧，讀到這部分時，真是如獲至寶。 再者，這本書在探討「數位行銷」的部分，也非常具前瞻性。它並沒有將數位行銷獨立成一個章節，而是將其巧妙地融入到整個行銷管理的框架中。這錶示它並沒有把數位工具視為一個獨立的項目，而是強調如何將數位工具與傳統行銷策略進行整閤，以達到最佳的行銷成效。例如，在講到產品推廣時，它會同時探討線下廣告和線上社群媒體的配閤方式，以及如何運用數據分析來衡量不同渠道的效益。這種整閤性的思維，對於在數位浪潮中摸索的行銷人來說，是非常重要的。 總體而言，《行銷管理（三版）》是一本非常有深度、有廣度，同時又兼具實用性的行銷管理書籍。它不僅能幫助你建立起紮實的行銷理論基礎，更能提供你在實際操作中不斷思考和優化的方嚮。我會強烈推薦給所有在行銷領域奮鬥的夥伴們，無論你是學生、剛入行的行銷新鮮人，或是和我一樣在業界打滾多年的老手，我相信都能從這本書中獲益良多。它不隻是一本工具書，更像是一位良師益友，引導你在行銷的道路上走得更穩、更遠。
评分身為一位長期關注商業趨勢的讀者，我手上纍積瞭不少與行銷相關的書籍，但《行銷管理（三版）》絕對是我近期讀過最令人耳目一新的作品之一。它的內容涵蓋非常廣泛，但又不會顯得雜亂，反而有一種循序漸進、層層遞進的邏輯感，讓人讀起來非常順暢，而且每個章節之間都能相互呼應，構成一個完整的行銷管理體係。 最讓我印象深刻的是，書中對於「競爭策略」的分析，非常到位。它並沒有隻停留在描述幾種常見的競爭策略，而是深入探討瞭在不同市場結構和產業特性下，企業應該如何製定差異化的競爭策略。例如，它討論瞭如何透過成本領導、差異化，或是專注特定市場區隔來取得競爭優勢，並且詳細分析瞭各種策略背後的風險與報酬。這對於企業如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，提供瞭非常清晰的指導。 此外，《行銷管理（三版）》在探討「顧客關係管理（CRM）」的部分，也非常有深度。它不隻是簡單地介紹CRM軟體的功能，而是從更宏觀的角度，探討瞭如何建立和維護長期的顧客關係，以及如何透過數據分析來深入瞭解顧客的需求和行為。書中強調瞭「顧客終身價值」的概念，引導我們認識到，留住一個老顧客比開發一個新顧客的成本更低，並且能帶來更高的效益。這對於許多企業在思考如何提升顧客忠誠度時，提供瞭非常有價值的觀點。 更值得一提的是，這本書在探討「國際行銷」的部分，也展現瞭其前瞻性。它不僅涵蓋瞭進入國際市場的基本考量，像是文化差異、語言障礙、法律規範等等，更深入地分析瞭在不同國傢市場中，如何調整產品、定價、通路和溝通策略，以適應當地的需求。這對於颱灣企業想走嚮國際，或是外商想進入颱灣市場，都提供瞭非常重要的參考。 總體來說，《行銷管理（三版）》是一本兼具理論深度和實務廣度的行銷管理著作。它不僅能夠幫助讀者建立起紮實的行銷知識體係，更能啟發讀者從更宏觀、更戰略的角度去思考行銷問題。我會強烈推薦這本書給所有在行銷領域工作的人，無論你是學生、初階行銷人員，還是資深管理者，相信都能從中獲益匪淺。
评分不得不說，這本《行銷管理（三版）》簡直是行銷界的「寶典」！我是一個在傳統產業打滾多年的業務，過去對行銷的理解比較片麵，常常覺得行銷就是廣告和促銷。但讀完這本書之後，我纔真正瞭解到，行銷其實是一門非常科學、也非常有策略的學問，它牽涉到產品、價格、通路、溝通的每一個環節，而且這些環節必須相互配閤，纔能達到最好的效果。 書中關於「市場區隔、目標市場選擇與定位（STP）」的闡述，是我認為最精華的部分。它不隻是告訴你STP是什麼，而是深入地教你如何去分析市場，如何識別齣最有價值的目標客群，以及如何為你的產品或服務找到一個獨特的市場定位。書中舉瞭很多颱灣本土的案例，讓我能夠非常具體地想像，如何在實際操作中運用STP理論，這對我過去在開發新產品和規劃銷售策略時，提供瞭非常大的幫助。 而且，這本書在探討「服務行銷」的部分，也讓我受益良多。我過去所服務的產業，服務的占比非常高，但對於如何有效管理服務，一直感到有些力不從心。這本書詳細地分析瞭服務的特性，像是無形性、不可分離性、變異性以及易逝性，並且提供瞭相應的行銷策略，像是如何提升服務品質、如何管理顧客期望、如何運用人員、流程和實體證據來創造優質的服務體驗。這讓我對如何提升顧客滿意度和忠誠度，有瞭全新的認識。 另外，《行銷管理（三版）》在討論「行銷績效評估」時，也提供瞭非常實用的工具和方法。它不隻強調瞭單一指標的重要性，更鼓勵我們從多個維度去衡量行銷活動的成效，像是市場佔有率、品牌知名度、顧客滿意度、投資報酬率等等。書中還分享瞭如何運用數據分析來優化行銷策略，這對於我們在做預算分配和績效考核時，非常有參考價值。 總結來說，《行銷管理（三版）》是一本讓我對行銷有瞭脫胎換骨認識的書籍。它不僅填補瞭我知識上的許多空白，更重要的是，它培養瞭我用係統性、數據化的思維去解決行銷問題的能力。我會毫不猶豫地推薦這本書給所有想在行銷領域有所精進的朋友，相信它一定會是你事業上的一大助力。
评分哇，這本《行銷管理（三版）》真是太厲害瞭！身為一個剛開始接觸行銷工作的新鮮人，我之前總是覺得市麵上的書不是太理論，就是太過於陳腔濫調，根本不知道從何下手。但這本書完全顛覆瞭我的想像！它的編排方式非常清晰，而且每一個概念的解釋都非常到位，不會讓人感到一頭霧水。最重要的是，它非常貼近颱灣的市場狀況，舉的例子也都是我們日常生活中會遇到的，所以讀起來特別有感觸，也更容易理解。 我特別喜歡它在講「市場研究」的部分，以前總覺得市調是一件很難、很遙遠的事情，但這本書卻用非常淺顯易懂的方式，教我們如何從消費者的小習慣、小動作中去洞察市場的潛在需求。而且，它還分享瞭許多實用的市調工具和方法，像是如何設計一份有效的問捲，或是如何分析訪談的結果。讀完這部分，我真的覺得自己好像掌握瞭一把解鎖市場秘密的鑰匙，對未來的行銷工作充滿瞭信心。 還有，關於「品牌建立」的章節，更是讓我大開眼界。過去我對品牌的理解，可能僅止於一個好看的Logo和一句響亮的Slogan，但這本書讓我瞭解到，一個真正的品牌，是需要從核心價值、品牌個性、到顧客體驗的每一個細節都精心打造的。它強調瞭「一緻性」的重要性，也就是說，無論是線上還是線下的溝通，都要傳達齣同一個品牌訊息，這樣纔能在消費者心中建立深刻的印象。這對我日後在規劃品牌活動時，會有非常大的幫助。 另外，這本書在探討「行銷溝通」的部分，也涵蓋瞭非常廣泛的內容。它不隻講瞭廣告、公關、直效行銷這些傳統的溝通方式，更深入地探討瞭社群媒體、內容行銷、網紅行銷等新興的溝通渠道。而且，它還教我們如何根據不同的溝通目標和目標客群，選擇最適閤的溝通工具和訊息。我讀完後，對於如何有效地與消費者互動，有瞭更清晰的藍圖，也更能體會到「溝通」在行銷中的關鍵角色。 總之，《行銷管理（三版）》對我來說，就像是一個行銷界的「通識課」，它不僅讓我對行銷的整個流程有瞭全麵的認識，更重要的是，它培養瞭我用係統性的思維去解決行銷問題的能力。我真心覺得，這本書絕對是所有想在行銷領域有所發展的人，不可或缺的入門寶典。它讓我從一個對行銷感到迷茫的新手，變成一個對未來充滿期待的學習者。
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