圖書描述
有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。
本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步瞭解商業上會麵臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。
著者信息
林仁和 博士
學曆：
美國加州CIIS研究所博士
美國甘乃迪大學心理學研究所畢業
心理學與行政管理專業
經曆：
●東海大學社工係專任副教授，兼任國貿係及幸福傢庭推廣中心主任(1990~2006)
●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)
●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)
●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯閤國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)
●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)
●東海大學國貿係教授商業談判課程(1990~2006)。
●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。
著作：
《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁嚮成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。
圖書目錄
Chapter 1 搭建溝通的橋樑
01 商業溝通的意義
02 商業溝通的語言
03 建構良好的溝通
Chapter 2 學習溝通的技巧
01 溝通迴饋性傾聽技巧
02 溝通衝突問題與解決
03 肢體語言的溝通技巧
Chapter 3 排除溝通的障礙
01 商業溝通的主要障礙
02 溝通衝突的預防與控製
03 解決溝通問題的途徑
Chapter 4 加強溝通的訓練
01 人際溝通基礎訓練
02 人際溝通能力訓練
03 人際溝通進階訓練
Chapter 5 邁嚮商業溝通專業
01 尋找機會與製作簡曆
02 就業申請與工作麵試
03 口頭發錶與綫上演講
Chapter 6 善用寫作溝通技巧
01 報告與建議書撰寫
02 商務新聞資訊撰寫
03 電子媒體資訊撰寫
第二篇 實務篇
Chapter 7 掌握交易的溝通
01 交易溝通的基礎
02 交易溝通說服力
03 交易場上的生意開拓
Chapter 8 掌握服務的溝通
01 滿足顧客服務的需要
02 處理消費者的不滿
03 以服務爭取顧客忠誠
Chapter 9 掌握行銷的溝通
01 引起消費者的興趣
02 與消費者有效溝通
03 掌握行銷的新發展
Chapter10 掌握管理的溝通
01 管理的人員溝通
02 管理的團隊溝通
03 管理的領導溝通
Chapter11 掌握談判的溝通
01 談判的溝通意嚮
02 有效的談判論述
03 談判說服的技巧
Chapter12 發展國際的溝通
01 國際商務溝通的特色
02 國際商務溝通的障礙
03 有效的國際商務溝通
Chapter13 開發溝通新工具
01 商業溝通的新概念
02 進行網路溝通服務
03 商業溝通的新工具
參考書目
附錄
01 溝通的力量
02 視覺會議的效力
03 溝通關鍵對話
圖書序言
圖書試讀
根據本節的「商業溝通的意義」主題，我們要進行以下三項議題的討論：
一、商業溝通的定義
二、商業溝通的功能
三、商業溝通的程序
一、商業溝通的定義
商業溝通（Business Communication）是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則，應用在商業實務操作上的行為，包括個人或與多人之間在生意交往中，具有目的（購買或銷售），彼此交換價值觀念（商品價格），交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。
商業溝通主要是透過語言（包括：聲調、錶情、手勢和體態），文字（包括：信件、文稿、宣傳和廣告單）以及科技工具（包括：電話、電子郵件、視訊和網路）等方式來完成。簡單的說，商業溝通具有三種特殊的意義：
1.交易的必要曆程。
2.具有特殊意義與目的。
3.負有責任與義務。
（一）交易的必要曆程
商業溝通是交易的必要曆程。商業溝通是一種曆程（process），主要是指：買賣雙方在一段時間之內，有計畫地進行一係列的商務行為。它包括與生意夥伴的電子郵件往來，或以電話、視訊交換意見，甚至使用網路對談，都算是一種商業溝通的例子。因而在每一個溝通的曆程裏，都會産生資訊交換，這種行為都算是在進行商業溝通的過程。更進一步，商業溝通也擴大到其他相關的實務領域：顧客服務溝通，行銷溝通，管理溝通，談判溝通，網路溝通等等。
（二）具有特殊意義與目的
商業溝通是具有特殊的意義與目的。商業溝通其重點在於：它是一種具有特殊意義（meaning）的溝通曆程，有彆與消遣式談話或聊天。在商業溝通的過程中，其內容錶現齣的是（WWI）要件：「什麼」（what）？其意圖所傳達的理由是「為何」（why）？以及其重要性的價值，對此溝通「有多重要」（importance）？
用户评价
拿到《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》這本中文書，我第一反應是想看看它跟市麵上其他談判類書籍有什麼不同。我之前讀過幾本英文原版的溝通和談判的書，雖然內容很紮實，但畢竟是國外的視角，有時候在實際應用中會覺得有點水土不服。這本書是中國颱灣地區齣版的，考慮到文化背景和商業習慣的差異，我希望它能提供更貼近我們實際情況的建議。 我尤其關注書中關於“應用優勢”的部分。在很多談判場景中，我們往往會陷入僵持，原因可能在於雙方都隻盯著自己的核心利益，而忽略瞭可以互相滿足的“藍海”。這本書如果能教我如何挖掘對方的需求，同時又巧妙地將我們自身的資源和能力包裝成對方看得到、得得到的“優勢”，那就太厲害瞭。我希望能看到一些具體的案例，例如如何通過提供增值服務、優化交付流程，或者利用我們的人脈資源來創造新的價值點，讓談判不再是零和博弈。 此外，書名中的“交易協商”讓我聯想到許多日常的商業場景。從大宗商品的采購，到小企業的代理閤作，再到內部跨部門的資源協調，溝通和談判無處不在。我希望這本書不僅能指導我如何與外部客戶或供應商打交道，也能提供一些關於如何與內部不同意見的團隊有效溝通、爭取支持的技巧。畢竟，內部的順暢溝通也是達成外部目標的重要基礎。 我期待書中能提供一些具體的溝通話術和談判策略，能夠讓我舉一反三。例如，當對方提齣一個棘手的異議時，應該如何迴應？如何判斷對方的真實意圖？如何用更委婉但有說服力的方式提齣自己的要求？如果這本書能提供一些“金句”或者“套路”，讓我可以在關鍵時刻脫口而齣，那將極大地提升我的談判效率和成功率。 總而言之，這本書讓我看到瞭在復雜多變的商業環境中，提升溝通和談判能力的重要性，也對它能否提供切實可行的解決方案充滿瞭好奇。我希望通過閱讀這本書，能夠成為一個更具策略性、更能創造價值的溝通者和談判者，在職場上更上一層樓。
评分這本書《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》，我是在一個朋友的書架上看到的，當時就隨手翻瞭幾頁。我是一名初創公司的閤夥人，每天都要麵對各種大大小小的溝通和談判，從吸引投資人，到招募核心團隊，再到與閤作夥伴談閤作，幾乎所有的工作都離不開高效的溝通。 這本書的書名，特彆是“掌握交易協商”這部分，讓我覺得它可能不僅僅是講一些溝通的“軟技巧”，而是會深入到商業交易的本質。我希望它能幫助我理解，在不同的交易場景下，應該采取怎樣的策略和方法。比如，在融資談判中，如何與投資人建立信任，如何清晰地展示公司的價值和增長潛力？在團隊組建時，如何通過溝通來吸引優秀人纔，如何讓他們認同公司的願景？ “應用優勢”這個概念，對我來說尤其重要。在創業初期，資源往往是有限的，如何將有限的優勢最大化地發揮齣來，並在談判中轉化為實實在在的成果，這是我們需要不斷學習的。我希望這本書能提供一些具體的框架或方法，幫助我識彆我們公司的核心競爭力，並學會如何在談判中有效地“賣”齣這些優勢。 我特彆想知道書中會不會有一些關於非語言溝通的分析，或者如何通過肢體語言和語氣來增強說服力。有時候，即使內容再好，如果錶達方式不對，也很難打動對方。另外，對於如何處理談判中的僵局和突發狀況，我也非常感興趣。畢竟，創業過程中總是充滿不確定性。 總之，這本書給我的感覺是它能夠提供一套係統性的方法論，幫助我在瞬息萬變的商業環境中，更自信、更有效地進行溝通和談判，從而為公司的發展打下堅實的基礎。
评分這本書，我是在誠品書店翻到的，當時被書名《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》吸引住瞭。我從事瞭十多年的銷售工作，深知溝通技巧在商業談判中的重要性，也一直苦於如何更進一步地提升自己的談判能力，為公司爭取到更優厚的條件。這本書的標題非常直接地擊中瞭我的痛點，讓我覺得它就是我一直在尋找的那本“武功秘籍”。 翻開目錄，我看到瞭“建立信任的藝術”、“傾聽的魔力”、“說服的策略”、“處理異議的藝術”、“達成雙贏的技巧”等等章節。這些章節的標題都非常吸引人，而且似乎涵蓋瞭商務談判的各個關鍵環節。我特彆期待書中能分享一些實用的溝通模闆或者案例分析，能夠讓我直接套用到日常工作中，而不是僅僅停留在理論層麵。 我從事的行業競爭非常激烈，每一次交易談判都可能關係到公司的利潤和市場份額。過去，我更多地依靠經驗和直覺來處理，雖然也取得瞭一些成績，但總覺得不夠係統化，有時候會因為一些小細節的處理不當而錯失良機。這本書的書名讓我看到瞭希望，希望它能提供一套係統化的方法論，幫助我洞察對手的心理，掌握主動權，最終達成對自己有利的交易。 書中的“應用優勢”幾個字也讓我非常感興趣。我理解這不僅僅是關於如何說服對方，更重要的是如何找到並放大自己和公司的優勢，並在談判中有效地展現齣來。我希望書中能有一些關於如何分析自身優勢、如何識彆對方需求、以及如何將自身優勢與對方需求巧妙結閤的策略。這樣，纔能真正做到“知己知彼，百戰不殆”。 總的來說，我對《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》這本書抱有很高的期待。希望它能帶給我一些全新的視角和實用的方法，讓我能夠更加自信、更加專業地應對各種商業談判，為公司創造更大的價值。我會仔細研讀，並努力將書中的知識應用到實際工作中，期待能夠看到自己溝通和談判能力的顯著提升。
评分最近在網絡上看到《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》這本書的推薦，雖然我不是直接從事商務談判工作，但作為一名品牌營銷人員，我們經常需要與媒體、公關公司、以及各方供應商進行溝通和協商。我覺得這本書的名字非常吸引人，它似乎能提供一些解決我日常工作中遇到的溝通瓶頸的思路。 “掌握交易協商”，這幾個字讓我覺得這本書不僅僅是關於如何“說”，更是關於如何“談”。我希望它能教我一些在與外部閤作夥伴溝通時，如何清晰地錶達我們的需求，如何理解對方的立場，並最終找到一個雙方都能接受的解決方案。有時候，即使我們的品牌非常有優勢，但如果溝通不暢，也很難促成閤作。 “應用優勢”這個部分，對我來說也很有啓發。在品牌營銷領域，我們經常需要將品牌的獨特賣點和核心價值傳遞給目標受眾，這本身就是一種“優勢的呈現”。我希望這本書能提供一些方法，讓我們能更有效地識彆和放大我們品牌的優勢，並在與閤作夥伴的溝通中，將這些優勢轉化為閤作的驅動力。 我特彆想知道書中會不會有一些關於如何通過故事來傳遞信息，或者如何利用一些情感化的語言來增強說服力的內容。在品牌營銷中，情感連接是非常重要的。此外，對於如何處理一些在閤作中可能齣現的意見分歧，或者如何建立長期穩固的閤作關係，我也很期待能從中獲得一些指導。 總的來說，這本書給我的感覺是它能幫助我在日常工作中，提升溝通的策略性和有效性，不僅僅是在“談項目”，更是關於如何更好地“談閤作”，如何將我們的品牌價值更有效地轉化為實際的商業成果。
评分我最近在逛一傢專門賣二手書的店，偶然發現瞭《商業溝通：掌握交易協商與應用優勢》這本書。當時就覺得這個書名特彆紮實，不像有些書那麼花哨，而是直奔主題。我做的是中小型企業的管理工作，經常需要協調各方麵的關係，處理一些棘手的問題，有時候真的會覺得溝通能力不足是個很大的瓶頸。 這本書的書名裏，“掌握交易協商”這幾個字，讓我覺得它可能不隻是教你一些皮毛的溝通技巧，而是會深入到交易的核心。我希望書中能夠探討一些關於信息不對稱、利益衝突等在談判中常見的問題，並提供一些解決的思路。尤其是在麵對一些“難纏”的客戶或者供應商時，如何保持冷靜，如何分析局勢，如何找到突破口，這些都是我非常想學習的。 “應用優勢”這個概念也讓我很有興趣。我一直覺得，成功的談判不僅僅是把自己的觀點講明白，更重要的是如何讓對方覺得和你閤作是有利的，能夠給他們帶來他們想要的“優勢”。這本書如果能指導我如何識彆和發揮我們公司在特定交易中的獨特優勢，比如技術領先、成本控製、或者服務周到等等，並用一種對方更容易接受的方式展現齣來，那將是非常寶貴的。 我最期待的是書中能有一些實操性的方法。比如，有沒有一些關於談判前準備的清單？談判過程中如何通過提問來引導對話？遇到對方拒絕時，如何提齣備選方案？我希望這本書不是那種看瞭之後覺得“道理我都懂，但就是做不到”的書，而是能給我提供一些具體可行的步驟和工具。 總的來說，這本書給我的第一印象是專業、務實。我希望它能幫助我更好地理解商業溝通的本質，掌握更有效的談判技巧，並在實際工作中遊刃有餘地應用這些知識，為公司創造更大的價值。
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