觀光行銷學 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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觀光旅遊産業是許多國傢都很重要的産業。它所帶動的GDP經濟成長率、産業規模、就業人口、內需市場發達、國傢基礎建設進步等諸多領域，都帶來很好的成效。例如亞洲的香港、新加坡、日本、韓國、中國大陸及東南亞；歐洲的瑞士、法國、義大利……等，都是觀光市場非常發達的「觀光大國」。
　　
　　觀光旅遊産業鏈及其上、中、下遊行業，相關連的行業很多；包括：航空業、觀光大飯店、一般旅館旅店、景點渡假村、休閑飯店、遊覽車、各地特産品、旅行社、旅遊網、觀光景點，以及帶動的觀光零售消費與餐飲消費等，能帶動各行各業的有利發展，對整個國傢經濟帶來非常正麵、肯定的影響！
　　

深度揭秘：當代社會學理論前沿與應用 一、本書導言：重塑我們理解世界的思維框架 在這個信息爆炸、社會結構急速變遷的時代，傳統的社會學理論模型正麵臨前所未有的挑戰。我們如何準確把握全球化浪潮下的文化衝突與融閤？虛擬社群的興起如何重塑瞭人際關係的本質？技術進步對社會階層固化或流動産生瞭哪些微妙而深刻的影響？ 《深度揭秘：當代社會學理論前沿與應用》並非對既有理論的簡單復述，而是一部旨在穿透現象迷霧，直擊當代社會核心矛盾與運作機製的深度研究專著。本書立足於二十世紀末至今全球範圍內湧現齣的新銳思想流派，結閤豐富的實證案例，為讀者構建一套全新的、更具批判性與解釋力的社會分析工具箱。我們相信，理解當代社會，必須先掌握其底層運行的理論邏輯。 二、核心理論模塊：流變性與不確定性的時代 1. 後結構主義的持續迴響與譜係學重構： 本書對福柯的權力/知識譜係學進行瞭細緻的梳理與現代性轉化。我們探討瞭“全景敞視主義”如何從物理監獄延伸至數字監控（如大數據畫像、算法治理），並引入瞭德裏達“延異”理論來剖析當代身份政治的流動性和不確定性。重點章節深入分析瞭數字殖民主義的興起，即技術巨頭如何通過數據壟斷構建新的權力結構，及其對弱勢群體主體性的侵蝕。我們不僅僅停留在理論的介紹，更著力於展示如何運用這些工具解構媒體敘事中的意識形態預設。 2. 風險社會理論的深化與危機景觀： 基於烏爾裏希·貝剋的“風險社會”概念，本書將分析的重點從早期的環境風險擴展至金融風險、流行病風險以及“後真相”時代的認知風險。我們提齣“內生性風險”的概念，探討現代工業化進程本身如何製造齣無法被傳統風險評估體係捕捉的新型威脅。通過對2008年全球金融危機和近期公共衛生事件的案例分析，展示瞭社會信任的係統性瓦解過程，以及社會對不確定性的集體心理反應。 3. 物質性轉嚮與“物”的能動性： 本書積極引入瞭格雷厄姆·哈曼的“客體轉嚮本體論”（OOO）的某些洞見，並將其與吉登斯的結構化理論相結閤，探討在高度技術化的社會中，非人類中介（如人工智能、基礎設施、生物科技）如何不再僅僅是人類行為的背景，而是成為主動的行動者（Actants）。這部分內容對於理解物聯網（IoT）和自動化對傳統勞動分工的顛覆至關重要。我們探討瞭“物之政治學”——即物質對象如何編碼和執行社會規範。 三、關鍵議題的深度應用：社會變遷的脈搏 1. 全球化、超國傢治理與地方性反抗： 本書超越瞭“全球化/反全球化”的二元對立，著重分析瞭超國傢機構（如跨國公司、國際組織）與新興的地方性身份認同之間的復雜互動。我們考察瞭全球供應鏈如何重塑瞭第三世界國傢的內部不平等，並分析瞭“身份政治”作為一種抵抗全球資本同質化力量的策略性迴歸。特彆關注瞭移民、難民危機背景下，民族國傢主權邊界的模糊化與重構。 2. 數字社會與擬像的社會學： 鮑德裏亞的擬像理論在社交媒體時代獲得瞭新的生命力。本書探討瞭“自我錶徵”的經濟學——即個人如何在算法的規訓下，持續地生産和消費自身的數字形象。我們分析瞭“迴音室效應”和“信息繭房”如何加劇瞭社會群體的極化，並從社會分層角度研究瞭“數字原住民”與“數字移民”之間日益擴大的認知鴻溝。 3. 新興不平等形態：認知資本與技能極化： 傳統的階級分析往往聚焦於生産資料的占有，而本書將重點放在“認知資本”的分配上。我們研究瞭高等教育體係的精英化趨勢如何固化瞭知識優勢的代際傳遞，以及在自動化趨勢下，中等技能工作崗位的“空心化”如何加劇瞭社會的“啞鈴型”結構。本書提齣瞭“機會結構性貧睏”的概念，用以解釋在錶麵上階層流動性似乎增加的錶象下，底層群體嚮上流動的結構性障礙。 四、研究方法論：邁嚮混閤研究範式 本書的價值不僅在於理論建構，更在於方法論的創新。我們倡導一種結閤定性深度訪談、民族誌觀察與大數據分析的“混閤研究範式”。例如，如何利用社會網絡分析（SNA）來可視化隱藏的權力關係，同時輔以深入的敘事訪談來捕捉主體經驗的復雜性。我們提供瞭關於倫理審查、數據脫敏以及研究結果“可譯性”的實操指南。 五、結論：麵嚮未來的批判性想象 《深度揭秘：當代社會學理論前沿與應用》旨在激發讀者超越既有思維定勢，以更為精妙、更具批判性的目光審視我們所處的這個充滿悖論的時代。社會學不是提供終極答案，而是提供提齣更好問題的能力。本書緻力於培養一代能夠在新興的社會、技術和政治景觀中進行有效導航和批判性介入的學者與實踐者。它為所有對理解現代社會復雜性抱有嚴肅興趣的人士，提供瞭一張通往前沿思想的詳盡地圖。

作者簡介    
　　
戴國良
　　
　　現職：
　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
　　企業界經營管理諮詢顧問
　　
　　學曆：
　　國立颱灣大學商學研究所企管博士
　　國立颱灣大學商學研究所企管碩士
　　國立政治大學企管學士
　　
　　國傢考試：
　　民國74年高考企管人員及格
　　民國71年普考財務行政人員及格
　　
　　經曆：
　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資曆
　　
　　著作：
　　圖解顧客關係管理
　　圖解服務業經營學
　　圖解品牌學
　　圖解第一品牌行銷祕訣
　　圖解彼得杜拉剋．管理的智慧
　　圖解顧客滿意經營學
　　流通管理概論
　　圖解企劃案撰寫
　　圖解企業管理(MBA學)
　　圖解領導學
　　圖解策略管理
　　圖解財務管理
　　圖解人力資源管理
　　圖解管理學
　　圖解行銷學
　　圖解式成功撰寫行銷企劃案
　　定價管理
　　促銷管理－實戰與本土案例
　　國際企業管理實務個案分析
　　企業管理實務個案分析
　　品牌行銷與管理
　　行銷學－精華理論與本土案例
　　行銷管理實務個案分析
　　企業管理－精華理論與本土案例
　　行銷企劃管理－理論與實務
　　策略管理－實務個案分析
　　整閤行銷傳播－全方位理論架構與本土實務個案
　　財務管理－最新實務導嚮與本土企業案例
　　組織行為學－全方位理論架構與企業案例實戰
　　國際行銷管理－颱商進軍國際市場寶典

作者序言

第1 章　觀光旅遊産業發展現況概述
第1 節　觀光旅遊業對全球及颱灣GDP、就業人口及外匯收入帶來重大貢獻
第2 節　來颱旅客及齣國人次成長趨勢分析
第3 節　觀光旅遊産業結構分析
第4 節　颱灣觀光行政體係及觀光局組織圖
第5 節　行政院通過『觀光行動大國方案（104 年∼107 年）』
第6 節　國內觀光旅館及旅行社統計
第7 節　來颱旅客滿意度及景點喜愛度調查

第2 章　行銷的意涵、顧客導嚮及行銷4P
第1 節　行銷的定義、重要性目標及顧客導嚮
第2 節　行銷4P 組閤的基本概念

第3 章　市場調查與消費者洞察
第1 節　市調的重要性類彆內容及方法
第2 節　消費者洞察
第3 節　觀光旅遊業顧客滿意度調查問捲

第4 章　觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
第1 節　觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
第2 節　案例（計7 個案例）

第5 章　S-T-P 架構分析
第1 節　觀光旅遊業S-T-P 架構分析
第2 節　案例（計10 個案例）
第3 節　颱北晶華酒店S-T-P 分析案例

第6 章　觀光旅遊業産品概述（Product）
第1 節　旅遊行程産品規劃概述
第2 節　大飯店業産品規劃─晶華酒店介紹
第3 節　知名旅遊網服務産品項目介紹

第7 章　觀光旅遊業通路概述（Place）
第1 節　觀光旅遊業的銷售通路概述
第2 節　觀光旅遊新通路─網際網路
第3 節　知名網上訂購全球大飯店平颱通路公司介紹
第4 節　知名旅遊網站通路公司介紹

第8 章　觀光旅遊業推廣促銷概述（Promotion）
第1 節　銷售推廣理論概述
第2 節　觀光業行銷推廣案例（15 個案例）
第3 節　觀光業數位行銷及社群經營（3 個案例）
第4 節　交通部觀光局─國際觀光宣傳與行銷推廣做法

第9 章　觀光業定價概述（Price）
第1 節　定價理論概述
第2 節　觀光業定價案例

第10 章　觀光旅遊業行銷4P 組閤分析案例
第1 節　颱北晶華酒店行銷4P+1I 分析案例
第2 節　某旅行社之行銷S-T-P 分析與4P 組閤分析案例

第11 章　觀光旅遊業顧客滿意經營理論精華
第1 節　顧客滿意經營是什麼
第2 節　日本的顧客滿意經營
第3 節　真實的顧客滿意經營
第4 節　顧客滿意度調查與掌握
第5 節　顧客滿意資料的活用
第6 節　顧客感動經營
第7 節　華航的顧客服務

第12 章　觀光旅遊業顧客滿意經營實戰案例

第13 章　顧客關係管理（CRM）
第1 節　CRM 概述
第2 節　CRM 資料採礦

第14 章　服務品質概論
第1 節　服務的「關鍵時刻」（MOT）
第2 節　服務品質的定義、特性、分類及形成過程
第3 節　Parasuraman 、Zeithaml 與Berry 的服務品質模型（P-Z-B 模式）

第15 章　經營策略與經營計畫書撰寫
第1 節　三種層級策略與形成
第2 節　波特教授的企業價值鏈、基本競爭策略及産業獲利五力分析
第3 節　成長策略
第4 節　完整的年度經營計畫書撰寫

第16 章　服務業經營績效分析與績效管理
第1 節　損益錶概念與分析
第2 節　控製中心型態與控製項目
第3 節　經營分析比例用法與財務分析指標
第4 節　BU 製度（單位責任利潤中心製度）
第5 節　預算管理
第6 節　現金流量錶、投資報酬率與損益平衡點

附錄

评分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到《觀光行銷學》的時候，我對它裏麵那些“理論”部分有點小小的抗拒。畢竟，我更喜歡那種直接、接地氣的分享，就像我以前聽過的一些旅遊達人的經驗談一樣，實用又好懂。但是，這本書的優點在於，它把那些抽象的行銷理論，通過颱灣本土的案例，講得非常生動有趣。舉個例子，關於“品牌故事”的部分，它分析瞭幾個地方政府如何通過挖掘當地曆史傳說、人物故事，來構建獨一無二的旅遊品牌形象，比如某個以“媽祖信仰”為主題的旅遊路綫，就成功吸引瞭很多虔誠的信徒和對民俗文化感興趣的遊客。 這本書讓我明白，好的行銷不是憑空捏造，而是要深挖在地文化的根基，然後用現代的傳播手段去包裝和推廣。它講到瞭如何運用社群媒體、KOL（關鍵意見領袖）的閤作，甚至是如何通過設計具有地方特色的文創産品來強化品牌認知。我尤其喜歡它對於“差異化競爭”的分析，它指齣在大傢都在拼命展示美景的時候，找到自己的獨特賣點，並且將其放大，纔是留住遊客的關鍵。這本書雖然是行銷學的書籍，但讀起來一點也不枯燥，反而讓我對颱灣的許多地方有瞭全新的認識，也對未來旅遊行銷的發展有瞭更深的思考。

评分☆☆☆☆☆

《觀光行銷學》這本書，我當初是抱著一種“看看颱灣的觀光業究竟是怎麼玩轉行銷的”心態去買的。畢竟，我們颱灣的觀光資源那麼豐富，從阿裏山的日齣、日月潭的煙雨，到夜市的熱鬧、老街的懷舊，每一樣都自帶流量。但這本書，它講的遠不止這些“硬件”本身。它更像是在拆解那些成功案例背後的“軟件”，也就是那些讓我們心甘情願掏齣錢包、不辭辛苦奔赴而來的營銷策略。 我印象最深刻的是它對於“體驗式行銷”的闡述。書裏舉瞭幾個例子，比如某個花蓮的民宿，他們不隻是提供住宿，而是打造瞭一整套“慢活農場生活”的體驗，讓住客可以親手采摘蔬果、製作手工皂，甚至參與到當地的節慶活動中。這種深度參與感，遠比單純的“風景美”更能打動人。它讓我意識到，現在的遊客，尤其是我這種比較注重旅行品質的，不再滿足於走馬觀花，而是渴望與當地文化産生連接，留下深刻而獨特的迴憶。這本書讓我重新審視瞭“觀光”這兩個字，它不僅僅是看風景，更是感受生活，而行銷的關鍵就在於如何把這種“感受”有效地傳遞齣去，讓潛在的遊客産生嚮往。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《觀光行銷學》這本書，我最初是抱著一種“看看彆人是怎麼做旅遊的”心態去翻閱的。畢竟，颱灣的觀光資源真的很豐富，從北部山區的步道，到南部海濱的陽光，再到離島的獨特風情，每一樣都充滿潛力。但這本書，它講的不僅僅是“有什麼”，更是“怎麼讓彆人知道有什麼，並且想來”。它深入剖析瞭許多成功的觀光行銷案例，讓我瞭解到，一個地方的吸引力，不僅僅取決於它的自然風光或者曆史遺跡，更在於它如何通過精準的行銷策略，將這些優勢有效地傳遞給目標受眾。 我特彆喜歡書中關於“體驗式行銷”和“情感行銷”的章節。它列舉瞭許多實際的例子，比如某個以“療愈係”為主題的旅遊路綫，如何通過打造寜靜的氛圍、舒緩的音樂、以及各種身心放鬆的體驗項目，成功吸引瞭都市壓力大的年輕人。這讓我意識到，現在的旅遊，不僅僅是身體的移動，更是心靈的慰藉。這本書讓我看到瞭，好的行銷，是可以觸及到人們內心深處的需求，並且與之産生共鳴的。它教會我，如何從一個“生産者”的角度，去思考如何“吸引消費者”，以及如何通過長期的經營，建立一個令人難忘的旅遊品牌。

评分☆☆☆☆☆

我本來對《觀光行銷學》這種學術性比較強的書不太感冒，總覺得會很死闆，充斥著我看不懂的術語。但這本書卻給我帶來瞭驚喜。它不像我之前讀過的那些行銷教材，隻是枯燥地羅列概念和模型，而是用瞭很多颱灣在地實際的旅遊案例來佐證。讓我印象深刻的是，它詳細分析瞭某個以“茶文化”為主題的旅遊推廣活動，從最初的市場調研，到目標客群的定位，再到各種行銷渠道的選擇和執行，都剖析得非常透徹。 這本書最吸引我的地方在於，它強調瞭“內容為王”和“社群互動”的重要性。它不隻教你如何“吆喝”，更教你如何“說故事”，如何與潛在的遊客建立情感連接。它講到瞭如何利用社群媒體平颱，通過有趣的內容吸引粉絲，進而轉化為實際的訪客。而且，書中還提到瞭如何通過舉辦體驗活動、設計互動環節，來提升遊客的參與感和滿意度，從而達到口碑傳播的效果。讀完這本書，我感覺自己對旅遊行銷的理解提升瞭好幾個層次，不再僅僅是簡單的廣告投放，而是更注重策略性、互動性和情感性。

评分☆☆☆☆☆

收到《觀光行銷學》這本書的時候，我並沒有抱太大期待，以為又是那種陳腔濫調、空談理論的書。然而，這本書卻給瞭我一個不小的驚喜。它並沒有像很多學術著作那樣，充斥著晦澀難懂的專業術語，而是用非常貼近颱灣在地實際情況的例子，將復雜的行銷理論變得生動易懂。我特彆贊賞它對於“地方特色”如何轉化為“行銷優勢”的深入探討。書裏分析瞭許多地方政府如何挖掘當地特有的文化、曆史、甚至是一些小鎮風情，然後通過精心策劃的行銷活動，成功吸引瞭大量的遊客。 讓我印象深刻的是，書中詳細講解瞭如何運用“故事行銷”的策略，去構建一個有吸引力的旅遊品牌。它不僅僅是展示風景，更是要講述一個引人入勝的故事，讓遊客産生代入感和情感共鳴。這本書還強調瞭“社群媒體”和“用戶生成內容”（UGC）的重要性，教你如何利用這些平颱，與潛在的遊客進行互動，並且鼓勵他們分享自己的旅行體驗，從而形成口碑傳播。讀完這本書，我感覺自己對颱灣觀光行銷的運作模式有瞭更清晰的認識，也更加理解瞭為何有些地方能脫穎而齣，而有些卻默默無聞。