圖書描述
為使本書具備參考價值並容易閱讀，本書撰寫之特色計有：
1.編製關鍵詞：本書各章內容中的重要概念、專有名詞及縮寫詞等，均以「關鍵詞」(Keywords) 方式，依英文字首次序排列解說於各章之後，於內文中則以「粗體」標示，使讀者能有效掌握領域關鍵詞的意涵。
2.索引與章節對照：本書述及所有重要的管理概念、模型、專有名詞、關鍵詞及縮寫詞等，均納入索引的編製，並與章節編號對照，方便讀者快速索引與查閱。索引以英文字首次序列舉於全書之後。
3.重製圖錶：本書所有原著圖錶，絕大多數由作者重製，全書圖錶，配閤著文字說明，使讀者更易瞭解議題內容。
著者信息
袁正綱
學曆：
‧美國 CSIS「戰略暨國際研究中心」博士後研究
‧颱灣科技大學管理學博士
‧中正理工學院係統工程碩士
‧中正理工學院機械工程學士
經曆：
‧現職：龍華科技大學企管係專任助理教授
‧國防大學國防管理學院戰略教官
‧陸軍後勤學校兵器教官
‧中科院航發中心專案技士
‧陸軍後勤司令部後管中心參謀
‧陸軍裝甲旅排長
圖書目錄
1. 職場的溝通
2. 職場文化與溝通
第二篇：個人技巧
3. 傾 聽
4. 語言與非語言訊息
5. 人際技巧與策略
6. 麵談原則
第三篇：群組工作
7. 團隊運作與領導
8. 有效開會
第四篇：有效的展演
9. 展演的規劃與組織
10. 展演時的口語及視覺輔助
11. 正式展演
12. 職場展演
圖書序言
人無法「離群索居」。強調團隊運作的現代職場，也對員工有「能與他人一起閤作」的技能要求，而能與他人閤作的基礎，就是彼此之間良好的溝通。為使國內大專生於就業前就能瞭解與掌握溝通的技巧，編譯者應東華書局團隊的邀約，進行有關「溝通」專書的編譯工作。
本書是艾德勒 (Ronald B. Adler)，愛恩霍斯特 (Jenne Elmhorst) 及盧卡斯 (Kristen Lucas) 三位學者閤著《職場溝通》(Communicating at Work) 國際學生版 (11th ed.) 的中譯本。全書區分 4 篇共 12 章，依序說明職場溝通的基礎，有效溝通所需的個人技巧，群組或團隊中的溝通，及如何規劃與執行有效的展演等。為使國內大專學生更有親近感，編譯者盡可能的以符閤國內情境修改原書的國外個案及範例說明，故名之為「編譯」。
本書有許多不錯的「職涯提示」、「個案研究」、「職場文化」、「倫理挑戰」、「自我評估」及「技術提示」等短文說明，及許多「不言而喻」的圖片及漫畫等，能讓讀者輕鬆的閱讀。編譯者也盡可能的重製相關圖錶，並編製專有名詞及重要概念、理論、模型等的「索引」、「關鍵詞」匯編等，使讀者可以方便的查詢與參閱。編譯者雖希望能「信、達、雅」的精確且口語化轉譯原著的概念與論述，但缺失錯誤難免，竭誠希望先進、同儕與讀者能賜予迴饋與指正。
圖書試讀
用户评价
拜讀瞭《人際關係與溝通技巧 11/e》，說實話，這本書的齣版真的是一本非常及時的“及時雨”。我一直覺得自己在人際交往方麵是比較“鈍感”的，有時候說瞭什麼話，事後纔反應過來好像不太妥當，或者跟彆人溝通的時候，總是感覺隔著一層什麼，不知道該怎麼拉近距離。這本書就好像一把鑰匙，幫我打開瞭通往更順暢人際關係的大門。 我特彆欣賞書中關於“非暴力溝通”的理念，它教我如何用“我”的感受來錶達需求，而不是用“你”來指責對方。比如，以前我可能習慣說“你總是遲到，真讓人討厭！”而這本書教我改成“當你遲到的時候，我感到有些焦慮，因為我擔心會影響到我們接下來的安排。” 這樣一來，對方聽起來就不會那麼有壓力，也更容易接受。這種錶達方式不僅減少瞭衝突，還讓對方更願意去理解和改變。 還有關於“同理心”的練習，書裏提供瞭很多場景，讓我去嘗試站在對方的角度思考問題。這對於我這樣容易固化思維的人來說，簡直是太有幫助瞭。我學會瞭去傾聽對方的情緒，去理解他們的動機，而不是簡單地評判。這讓我與傢人、朋友甚至同事之間的互動都變得更加有溫度，減少瞭很多不必要的摩擦。 書中的案例分析也寫得非常精彩，很多都是我們生活中真實會遇到的情況，比如如何拒絕彆人、如何處理同事間的矛盾、如何在團隊中發揮作用等等。作者總是能一針見血地指齣問題的關鍵，並給齣切實可行的解決方案。我記得有一次，我需要拒絕一個不太熟的同事的邀約，當時我有點不知所措，但翻瞭翻這本書，找到瞭關於“堅定而有禮貌的拒絕”的方法，按照書裏說的去做瞭，對方不但沒有生氣，反而還錶示理解。 總的來說，《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書是一本我願意反復閱讀的書。它不僅僅是一本“教科書”，更像是一位循循善誘的良師益友，用最樸實易懂的語言，引導我認識自己，理解他人，從而構建更加和諧、美好的人際世界。對於那些渴望在人際交往中遊刃有餘的朋友們，我真的極力推薦這本書！
评分最近讀完《人際關係與溝通技巧 11/e》，感覺像是打開瞭一個全新的世界。我一直覺得自己在人際交往方麵“天賦異稟”地笨拙，跟陌生人說話會臉紅，跟熟悉的人聊天也常常不知道說什麼好。這本書就好像一位經驗豐富的嚮導，耐心地引領我走齣溝通的迷宮。 書中最讓我著迷的部分，是關於“同理心”和“情感智慧”的探討。作者用非常生動的例子，闡述瞭理解和接納他人情感的重要性，並且提供瞭許多實用的方法，教我如何去識彆和迴應彆人的情緒，而不是一味地用自己的邏輯去揣測。我開始嘗試在日常生活中，更多地去留意身邊人的錶情和語氣，去感受他們的喜怒哀樂，然後用恰當的方式去迴應。這種改變讓我和周圍人的關係變得更加緊密，也讓我從彆人的視角看到瞭更多看待問題的角度。 另一個讓我印象深刻的是關於“人際關係的維護”章節。它不僅僅講瞭如何去認識新朋友，更重要的是，它告訴瞭我如何去經營和鞏固已有的關係。書中提到瞭一些非常實際的建議，比如如何製造共同話題、如何給予及時的贊美、如何在對方需要的時候伸齣援手等等。我將這些建議運用到與傢人和老朋友的相處中，感覺大傢之間的聯係更加牢固瞭，也更加珍惜彼此。 這本書的結構設計也十分巧妙，從基礎的人際交往原則，到具體的溝通場景，層層遞進，讓讀者能夠循序漸進地學習和掌握。而且，作者的文筆非常流暢，讀起來一點也不費勁，就像在聽一位睿智的長輩在分享人生經驗。我印象最深刻的是，書裏關於“如何有效地錶達贊賞”的技巧，我嘗試去給身邊的朋友和同事一些真誠的贊美，他們收到後都非常開心，也因此拉近瞭我們的距離。 《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書，確實是一本非常值得反復品讀的寶典。它不僅能幫助我們提升溝通技巧，更重要的是，它能讓我們學會如何去愛與被愛，如何去理解與被理解，從而構建更加積極、健康的人際關係。對於任何渴望在人際交往中有所突破的朋友，我都真心推薦這本書！
评分《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書，我真的想給它點個大大的贊！我平常是一個比較內嚮的人，跟人打交道的時候總是會有點緊張，不知道該說些什麼，有時候說瞭話又怕得罪人。自從看瞭這本書之後，感覺整個人都開朗瞭很多，也敢於去錶達自己的想法瞭。書裏有很多很實用的技巧，比如如何傾聽、如何錶達同理心、如何處理衝突等等，都講得非常細緻，而且還舉瞭很多生活中的例子，讓我感覺特彆親切，好像作者就在我身邊一樣。 我最喜歡的是關於“積極傾聽”的部分，以前我總以為傾聽就是“聽”而已，沒想到裏麵還有這麼多學問！書裏教我怎麼去注意到對方的非語言信號，怎麼通過提問來鼓勵對方繼續說下去，怎麼在對方說完之後進行總結和迴應，這些方法真的太有用瞭！我試著用這些方法跟傢人和朋友溝通，感覺大傢的關係都更融洽瞭，以前一些小小的誤會也煙消雲散瞭。而且，書裏還講瞭如何應對那些比較難纏的人，這對我來說簡直是救星！我之前遇到過一些不太好溝通的同事，每次都覺得很頭疼，看瞭這本書之後，我學會瞭一些策略，現在跟他們打交道也沒有那麼吃力瞭。 這本書的另一個亮點在於它不僅僅是理論上的講解，更多的是教你如何去實踐。它給齣瞭很多練習題和情境模擬，讓我可以在閱讀之後立刻動手去嘗試。我特彆喜歡它裏麵的一些角色扮演的小練習，讓我可以在一個相對安全的環境下練習溝通技巧。比如，書裏有一個章節是關於如何給反饋的，它教我如何用“三明治溝通法”來錶達批評，既能指齣問題，又能肯定對方的優點，避免對方産生抵觸情緒。我嘗試用這種方法跟我的團隊成員溝通，效果真的非常顯著！團隊的士氣都提高瞭不少，工作效率也跟著上去瞭。 而且，這本書的語言風格非常生動有趣，一點也不枯燥。作者的文筆很好，讀起來就像在聽一位經驗豐富的朋友在分享心得一樣。它不會用很多生澀的學術名詞，而是用非常貼近生活化的語言來解釋復雜的概念。我記得有一次，我因為一次重要的演講而感到非常焦慮，翻開這本書，正好看到關於“自信心建立”和“剋服緊張情緒”的章節，裏麵的方法讓我受益匪淺。我按照書裏的建議，進行瞭幾次模擬演練，並且調整瞭自己的心態，最終在演講颱上發揮得非常齣色，獲得瞭大傢的肯定。 總而言之，《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書簡直是我人際交往的“寶典”！它不僅提升瞭我的溝通能力，更重要的是，它讓我對人際關係有瞭更深刻的理解，學會瞭如何去建立和維護健康的人際關係。這本書的結構非常清晰，內容也很係統，從基礎的自我認知到復雜的社交場景，都做瞭詳盡的闡述。每次讀完，我都會感覺自己又進步瞭一些，對未來的人際交往充滿瞭信心。強烈推薦給所有希望提升自己人際關係和溝通能力的朋友們！
评分對於《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書，我隻能說，它徹底顛覆瞭我過去對人際交往的認知。我一直以為，人與人之間的相處，很大程度上是靠“感覺”，靠“默契”，但這本書告訴我，其實背後有著非常係統化的理論和可以被學習的技巧。 這本書最讓我眼前一亮的是，它不僅僅停留在“說什麼”的層麵，而是深入探討瞭“為什麼這麼說”以及“如何讓對方更容易接受”。作者非常善於運用心理學原理，將抽象的概念具象化。比如，在講到“說服力”的時候，它不僅僅教你準備充分的論據，還教你如何去瞭解對方的價值觀和潛在需求，然後從對方的立場齣發，去引導他們接受你的觀點。我嘗試過用書裏的方法去和一些意見不閤的朋友溝通，效果齣奇地好，很多原本以為難以解決的矛盾，就這樣迎刃而解瞭。 另一個令我受益匪淺的部分，是關於“有效反饋”的指導。以前我收到批評的時候，總是會不自覺地産生抵觸情緒，而這本書教我如何區分“信息”和“評價”，如何以一種開放的心態去接收反饋，並從中學習和成長。同時，它也教我如何以一種建設性的方式去給彆人反饋，既能指齣問題，又能鼓勵對方。這種雙嚮的反饋能力，極大地提升瞭我與他人閤作的效率和質量。 這本書的排版設計也相當人性化，重點內容都會用加粗或者列錶的形式呈現，方便讀者快速抓住要點。而且，作者的語言風格非常簡潔明瞭，沒有華而不實的修飾，每一句話都充滿瞭乾貨。我特彆喜歡它關於“如何建立個人品牌”的章節，它從溝通的角度齣發，教我如何展現自己的獨特價值，從而在人群中脫穎而齣。 總而言之，《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書，是一本集理論與實踐於一體的優秀教材。它幫助我認識到瞭溝通的藝術，掌握瞭處理人際關係的利器，並且讓我對未來充滿信心。我非常推薦這本書給所有希望提升自己人際交往能力，成為一個更受歡迎、更成功的人的朋友們！
评分我一直認為，在現代社會，能夠擁有良好的人際關係和高效的溝通技巧，絕對是一項至關重要的軟實力。而《人際關係與溝通技巧 11/e》這本書，正好填補瞭我在這方麵的知識空白，讓我受益匪淺。我平常的工作需要經常跟不同背景的人打交道，有時遇到一些棘手的問題，常常不知道該如何切入，導緻事情處理起來事倍功半。 這本書最讓我印象深刻的是它對於“積極傾聽”的深度剖析。以往我隻知道要聽，卻不知道如何“聽”得更到位。書中詳細講解瞭傾聽的四個層次，以及如何通過身體語言、眼神交流、適時的迴應來傳達“我正在認真聽你說話”的信號。我嘗試在與客戶溝通時運用這些技巧，發現原本可能充滿僵局的談話，變得更加流暢自然，客戶也因此對我的信任度大大提高，甚至願意分享更多他們真實的想法和需求。 另外，關於“衝突管理”的部分，簡直是為我量身定做的。我一直是個不太喜歡衝突的人，遇到分歧的時候，總是傾嚮於迴避。但這本書告訴我，衝突並非洪水猛獸，反而是一種促進理解和成長的機會，關鍵在於如何有效地處理。書中提供的“雙贏”思維模式，以及一些具體的協商技巧，讓我豁然開朗。我運用這些方法處理瞭一次部門間的矛盾，最終找到瞭一個讓雙方都滿意的解決方案，這讓我對自己的能力充滿瞭信心。 這本書的語言風格非常專業卻又不失親和力，理論闡述嚴謹，但又結閤瞭大量的實例，讓讀者能夠感同身受。而且，它不像很多理論性的書籍那樣晦澀難懂，而是以一種非常係統化的方式，將復雜的人際交往原則，分解成一個個易於理解和掌握的步驟。例如，在講到“說服力”時，書中就從建立信任、瞭解對方需求、提齣有效論據等多個角度，進行瞭非常詳盡的指導。 總而言之，《人際關係與溝通技巧 11/e》是一本我強烈推薦的書籍。它不僅僅是教授一些錶麵的溝通技巧，更是深入探討瞭人際關係的本質，並提供瞭許多實用、有效的方法論。讀完這本書，我感覺自己的人際交往能力得到瞭質的飛躍，也更加自信地去麵對生活和工作中的各種挑戰。
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