假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： YUKI, Yoshiharu

圖書標籤:

• 杜拉剋
• 經營管理
• 零售業
• 店長
• 服務業
• 領導力
• 商業案例
• 管理學
• 高效工作
• 個人成長

「店長」無疑的就是零售業或服務業的重心。
無論是什麼樣的店，換瞭店長，業績會不同。
無論是如何的店，店長不同，顧客的評價也會不同。
不可思議的是，其他條件不變，店長換瞭，所有的情況都將會隨之改變。
所以，這本書強調店長的重要性，並為店長們加油打氣。

　　如果每一個店長都是好店長，産業整體也會越來越繁榮。在多數的定義都被明確化之後，杜拉剋(Peter Ferdinand Drucker)給瞭零售業及服務業的組織領袖們很重要的一些話。

　　二○一一年三月十一日，日本東部發生大地震，災區遭海嘯侵襲，當地整體浸泡在水中，盡心盡力地帶領災民五百多人到屋頂避難，保住瞭多數人性命的是各商店的店長。

　　地震當天，在餘震不停發生的同時，立即決定將商品搬到店外的停車場，以閤理價格齣售的是店長，穩定瞭當地居民生活必需的基本配備也是商店的店長。

　　由於店長們的積極應變，在店裏工作的店員們大多存活下來，同時也證明瞭自傢店是個安全場所的也是店長。

　　本書要嚮店長或有誌成為店長的讀者們，介紹杜拉剋的著作和教誨。讓讀者與店長們或有至創業者更深入瞭解「杜拉剋思想」，作為在麵對工作時的重要指南。

　　一位店長每天如果與店員思考如何改造一傢店，以便更符閤顧客的需求，這傢店必定能欣欣嚮榮，杜拉剋稱為創新，創新是創造對顧客有用的價值，店長要想著附近住著怎樣的人？如何生活？有何期待？假日怎麼過？有何特有文化？時時刻刻想著就是商圈的顧客，在「知識社會」中扮演知識工作者的角色。

　　業績不好，不能怪景氣不好，不能怪政客無能，隻能怪自己不注重顧客的想法。作者舉東京都町田市的山口電器為例，即使附近大型電器賣場爭相開張，它還是維持競爭優勢，因為業績主要來自「到府服務」，因為附近都是老人顧客，服務人員除瞭送貨、修理的服務外，就連幫電視、冰箱的遙控器貼上識彆標簽，也能不怕煩，還會幫顧客分析各品牌電器的優劣，對地區顧客的瞭解與提供需求的貼心，大型電器賣場難忘其項背。

　　又例如，長野縣上高井郡小布施町有傢叫「竹風堂」的和?子老舖，明治二十六年（西元一八九三年）創業至今，是以「栗子羊羹」、「栗泥球」等栗子點心為名的老店舖。

　　竹風堂原本隻是一傢生産批發商，並沒有自己的店麵。大約三十多年前，決定跨足與顧客直接接觸的零售業。現任董事長竹村猛誌突然醒悟，從曆代祖先中接手竹風堂的事業之後，他們的顧客一直都是在買竹風堂和?子的消費者，卻一直將零售店當成最重要的顧客。於是決定轉型，開設直營門市，同時設置咖啡餐飲部，因而轉型成功。

　　作者結城義晴在書中舉齣各色各樣的特色商店，引用諸多管理大師杜拉剋的名言與理論精髓，說明這些店如何為顧客創造價值，贏得顧客的忠誠與惠顧？甚至它們還會開發潛在顧客，擴大市場，延續與壯大店舖的生命。

　　其中，運用杜拉剋的理論強調，管理所有資源中，最沒有被善加利用的是人，其潛能也未被充分開發，人性化管理通常也是店舖創造競爭優勢的關鍵，店裏的成員要像一個交響樂團團員，有共同的價值與目標，纔經營齣一傢有競爭力的店舖。

　　而開發人的潛能主要是能夠帶給員工工作樂趣，不是一味專注在管理紀律上打轉，因為杜拉剋強調，成功不是死守經營邏輯，而是取決於店內夥伴的工作態度。

本書特色

◎輕鬆領悟大師精髓：本書以真實案例為讀者介紹管理大師彼得．杜拉剋的理論，如何運用在商店經營。
◎理論圖錶化：將杜拉剋重要觀點，以活潑圖錶呈現。
◎名人推薦：柳井正(UNIQLO社長)、王品集團董事長戴勝益。

作者簡介

結城義晴（YUKI, Yoshiharu）

　　「商人捨株式會社」董事兼總經理、立教大學商業設計研究所教授。

　　1977年任職「株式會社商業界」後，曆任總編輯、董事會主編、董事兼總經理。

　　2008年創辦株式會社商人捨，現緻力於「商業的現代化」與實現「知識商人的養成」之各項活動。

　　個人部落格《每日更新宣言》，名副其實，自2007年8月開始每日持續更新中。近期著作有《零售業界大研究》、《對顧客而言最重要的事》、《１秒□□□□！小□業界□□□□□□》（東洋經濟新報社刊）。

譯者簡介

連宜萍

日本麗澤大學經濟學博士。
曾任銘傳大學應用日語係助理教授。
現任麗澤大學經濟係助理教授。

假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！ 簡介：打破常規，重塑零售服務業的未來 在這部極具顛覆性的經營實踐指南中，我們拋棄瞭那些陳舊的、脫離實際的理論說教，而是將彼得·德魯剋的管理哲學，以一種前所未有的、貼近一綫零售服務業店長日常工作的方式進行轉譯和重塑。本書的核心理念是：彼得·德魯剋（Peter F. Drucker）——這位現代管理學之父——如果親自擔任一傢實體零售店或服務機構的店長，他會如何運用他的智慧來解決我們當前麵臨的每一個棘手問題？ 本書並非對德魯剋著作的簡單摘錄或二手解讀，而是將德魯剋的“社會組織的人”理論、目標管理（MBO）、知行閤一、以及對創新的深刻洞察，直接植入到零售門店的運營場景之中。它將是每一位身處零售服務前綫的店長、區域經理，乃至希望將管理智慧應用於快速響應型消費環境的企業傢的必備讀物。 --- 第一部分：德魯剋視角的門店診斷——“我們到底在為誰服務？” 零售業的本質，並非僅僅是商品的堆砌或服務的流程化，而是“創造顧客”。德魯剋深刻指齣，企業的目的隻有一個，那就是創造顧客。本書將從這一根本原則齣發，帶領店長進行一場徹底的自我審視。 第一章：超越“顧客滿意度”的終極目標——讓顧客感到“不可或缺” 許多店長將“顧客滿意度調查”奉為圭臬。德魯剋會問：你真的知道顧客的需求嗎？還是僅僅知道他們“說齣來的”需求？ 聚焦“未被滿足的期望”： 德魯剋強調，真正的創新和價值來自於洞察那些顧客自己都未曾意識到的需求。本書將提供一套方法論，教店長如何通過觀察（而不是僅僅傾聽）店麵客流、退貨記錄和“無聲的抱怨”，來識彆那些被行業標準所忽視的、具有潛在爆發力的市場空隙。 從“交易”到“關係”的重構： 零售服務業的低毛利睏境往往源於對單次交易的過度依賴。我們將探討如何運用德魯剋的“社會人”視角，將每一次服務接觸點轉化為建立長期信任和依賴的基礎。這包括如何設計“非標準化”的服務響應機製，讓顧客感到自己是被“看見”和“理解”的個體。 第二章：工作的意義——重新定義“員工”而非“勞動力” 德魯剋的管理哲學對“人”的尊重是其基石。在零售業普遍麵臨高流失率和低敬業度的情況下，如何激活“人”的潛能至關重要。 績效的真正衡量標準： 我們將挑戰傳統的KPI考核體係，引入德魯剋的“貢獻導嚮”理念。對於一綫員工，他們的“貢獻”不是賣瞭多少件，而是他們為團隊、為顧客體驗帶來瞭多少正嚮的、無法量化的改變。如何設計鼓勵創新、允許試錯的績效框架，將成為本書的重點解析。 知識工作者的零售實踐： 即使是收銀員或理貨員，也擁有“知識”——關於庫存熱點、顧客動綫的寶貴信息。本書將詳細闡述如何設計結構化的反饋機製，讓這些“隱性知識”得以浮現並轉化為流程改進的動力，真正實現“員工賦能”。 --- 第二部分：效率與創新的融閤——“杜拉剋式的門店運營效率” 效率並非一味壓縮成本，而是實現“用最少的投入，創造最大的價值”。德魯剋對流程優化的思考，遠超精益生産的範疇。 第三章：目標管理（MBO）在三分鍾服務中的應用 目標管理（Management by Objectives）在快速迭代的零售業中常常被簡化為死闆的數字對撞。本書旨在展現MBO的“哲學內核”。 自上而下的目標設定，自下而上的實現路徑： 店長如何將企業宏觀戰略（例如，提升某區域市場占有率）有效地分解為一綫員工的日常行動目標（例如，每小時主動介紹新産品組閤的次數，以及成功引導體驗的比例）？我們將提供清晰的SOP和溝通模闆，確保目標不是“壓下來”的，而是“共同建立”的。 控製點與授權的藝術： 德魯剋反對事無巨細的管理。本書將指導店長識彆哪些環節是“不可妥協的質量控製點”（如食品安全、關鍵的首次接觸），哪些環節是“完全授權給員工發揮創新的領域”。避免“微觀管理陷阱”，將管理精力聚焦於那些真正影響結果的少數關鍵活動上。 第四章：創新：服務流程中的“顛覆性”機會 零售業的創新往往被限製在“裝修升級”或“綫上引流”。德魯剋認為，真正的創新可以發生在任何角落。 識彆“係統性浪費”： 浪費不僅僅是庫存積壓或排隊時間長。德魯剋視角下的浪費還包括：員工不必要的信息搜集、重復的溝通、以及對顧客決策流程的乾擾。本書將教授店長如何運用“價值流圖解”的簡化版，係統性地找齣這些隱藏的效率黑洞。 從小處著手的試驗文化： 德魯剋深知，偉大的變革往往始於微小的、可控的試驗。我們將提供“德魯剋式快速原型法”——如何在一個周末內，僅使用現有資源，對一個服務流程進行局部優化，並精確衡量其對顧客體驗和員工效率的雙重影響。 --- 第三部分：店長的自我修煉——“作為管理者的我” 德魯剋管理學的最高境界是個人的自我管理與責任感。對於店長而言，他們是連接企業戰略與一綫執行的唯一樞紐。 第五章：時間管理與精力分配的“要務優先” 零售店長的日程往往被突發事件（“救火”）填滿。德魯剋的時間管理法聚焦於“將精力投入到能産生最大影響力的活動上”。 區分“緊急”與“重要”： 我們將提供一個基於德魯剋原則的“店長日程矩陣”，幫助店長區分哪些是必須立即處理的突發事件，哪些是需要戰略性投入的“重要但不緊急”的活動（例如，員工輔導、競爭對手分析、門店流程優化）。 領導力的“角色承擔”： 店長不是問題的終結者，而是解決方案的引導者。如何通過提問、引導和授權，確保員工在麵對日常難題時，能夠首先自我解決，從而解放店長的時間，使其能夠專注於更高層麵的戰略任務。 第六章：決策的藝術：基於事實的判斷與勇氣 零售決策往往需要在信息不全、時間緊迫的情況下做齣。德魯剋強調決策的“係統性”而非“直覺的完美性”。 建立“反饋閉環”的決策機製： 任何一個決策（如促銷力度、人員排班）都應被視為一個假設。本書指導店長如何設計一個快速的測試和驗證機製，確保決策失誤能夠被迅速識彆並修正，避免小錯誤演變成係統性災難。 管理“異見”的價值： 在一個統一的門店文化中，如何鼓勵員工提齣與店長甚至與既有流程相悖的意見？我們將探討如何營造一個“建設性衝突”的環境，將員工的“異見”視為對現有流程潛在缺陷的寶貴提醒，並轉化為優化方嚮。 --- 結語：從“管理者”到“組織建設者” 本書的最終目標是幫助零售服務業店長超越日常的瑣碎管理，成為一個真正的“組織建設者”。當你運用德魯剋的智慧去係統性地提升員工的能力、優化顧客的體驗、並不斷地在看似穩定的服務流程中發現並實現創新時，你的門店將不再僅僅是一個銷售終端，而是一個自我驅動、持續進化的價值創造中心。“假如杜拉剋是店長”，他會要求你做的，就是超越自己，成就你的團隊。 翻開這本書，開啓你的管理升級之旅。

推薦序   你準備發號司令瞭嗎？     王品集團董事長 戴勝益
作者序  為店長加油打氣！ 
前言     能為顧客做什麼？

PART I  打造預見力

第一章　誰是顧客？ 
企業的目的在於創造顧客
傾聽顧客的聲音 
融入地區活動，門市擁有的優勢 
究竟誰纔是我們的顧客？ 
不來光顧的人，纔是未來的主顧 

第二章　商店的優勢是什麼？ 
定義門市三要素 
知識帶動門市 
活用知識個案 

PART II  練就執行力

第三章　店長的管理戰略 
店長要盡的管理責任 
搶救智利礦山 
關鍵是「明日的希望」 
真正的「工作喜悅」要這樣做 
兩極端的Ｘ理論與Ｙ理論 
UNIQLO「全員商店主」理念 
能帶給店員「工作樂趣」的三個條件 

第四章  管理者要如何帶領組織？
管理者的義務與責任
如何訂定門市目標 
訂定目標不可或缺的要件 
如何將門市組織化 
帶領組織的盲點與解決方法 
交響樂團是組織的典範 
理想的「型」，看完這一節再下定論 

PART III  掌握趨勢力

第五章　店長的最大任務是行銷與創新 
對店長而言，行銷是什麼？ 
銷售與行銷之間的矛盾 
暢銷的祕訣 
創新，該做什麼？ 
創新五大原理 
三個禁忌與三個成功要件 
七個創新機會 

第六章　能創造成果之「店長的條件」 
以往的做法已經行不通瞭 
現代店長的十個條件 

結語　杜拉剋與倉本長治的「商賣十訓」

作者序
為店長加油打氣！
結城義晴

　　零售業、外食業、服務業都屬於「人力産業」。

　　偶爾也被稱為「勞動力産業」或「勞力密集型産業」，比起其他的産業，這類行業的核心是由眾多「人」所組成。一般由「多數人所組成的群體」我們稱為「組織」，提供商品或服務的組織正是零售業、服務業的本質。

　　當然，顧客也能從零售業、外食業、服務業中獲益。商店並不是隻為一位顧客提供服務，也就是說，零售業或服務業的顧客通常是由多數人所組成的群體。

　　如果說，提供商品或服務的是一個由多人組成的群體，那麼接受其商品或服務的，也同樣是由多人組成的群體，這兩個群體會在「店」這個場所交會，而連結這兩個群體的領袖就是「店長」。

　　無疑的，「店長」就是零售業或服務業的重心。

　　無論是什麼商店，換瞭店長，業績就會不同；店長不同，顧客的評價也會不同。而且，在其他條件不變之下換瞭店長，所有的情況都將會隨之改變。

　　所以這本書就是要為「店長」加油打氣。

　　我個人認為，如果每一位店長都是好店長，整體産業也會越來越繁榮，尤其是管理大師彼得? 杜拉剋（Peter F. Drucker）有許多建議，都對零售及服務業的店長很重要。

　　沒錯，杜拉剋也為零售、服務業的店長加油打氣。

　　二○一一年三月十一日，東日本發生大地震，災區遭海嘯侵襲，全部浸泡在水中，當時盡心盡力地帶領災民五百多人到屋頂避難，保住多數人性命的就是商店的店長。

　　地震當天，在餘震不斷時立即決定將商品搬到店外的停車場，以閤理價格齣售，滿足居民基本需求的是店長；也因為店長積極應變，不但讓店員大多存活下來，同時證明商店是個安全場所。

　　店長的角色如此重要，所以本書要嚮店長或有誌成為店長的讀者介紹杜拉剋的著作和教誨。這些內容都不是我個人的看法，而是我最敬愛的杜拉剋老師給各位的鼓勵。

　　看完本書的店長，請務必瞭解並確信自己的工作意義，勤於自我能力開發與自我成長，並希望各位更深入瞭解「杜拉剋思想」，但願其思想能做為讀者在麵對工作職務時的依據。

　　最後，本書日文版的版稅全數捐給東日本大地震的受災居民。

第三章　店長的管理戰略
組織貢獻社會的經營戰略有三個任務：
（一）善盡組織特有的使命。
（二）善用工作者。
（三）帶給社會的不良影響應自行善後，並關心社會問題、解決社會問題。
──彼得‧杜拉剋，《管理的使命》

店長要盡的管理責任

所謂管理，是賦予企業生命之強而有力的存在。
若無店長的領導能力，生産資源就隻是資源，無法生産。
──彼得‧杜拉剋，《杜拉剋精選：管理篇》

「MANAGEMENT」等於「管理」嗎？
如果問「何謂MANAGEMENT」，我想大多數人可能會迴答「管理」，日本的企業傢也普遍認為「MANAGEMENT＝管理」，但這樣的解釋未必百分之百貼切。

翻開字典，確實能看到一部份的解釋為「管理」。但是，被稱為「管理學之父」或「管理學發明傢」，甚至可以說他本身就是管理這個代名詞的杜拉剋，在解釋MANAGEMENT這個詞時，不隻是用管理一詞而已。

在杜拉剋的著作當中，偶爾會看到MANAGEMENT的解釋是「組織中實現成果的機製」；但「機製」（institution）讓人連想到的也許是企業內的股東大會或董事會，定義上似乎很狹隘。

另外，如第一節開頭的引用文，杜拉剋也用瞭「存在」（existence）說明管理，若用「知識」解釋「資源」可以貼切地說明店長及管理者，但若用來說明MANAGEMENT仍然容易産生誤解。

杜拉剋在說明MANAGEMENT時，也經常用「功能」（function）一詞。因此，在本書所提及的「管理」，我們統一定義為「某個組織中實現成果的功能與機構」。

MANAGEMENT之所以會被翻譯成「管理」，其實是受法國管理學傢亨利‧費堯（Henri Fayol）「管理原則論」的深遠影響。

費堯過世後被英譯的作品《工業管理和一般管理》提到，企業經營以「管理」最為重要，所謂的管理可定義為「計畫、組織、領導、協調、控製」。費堯的思想在日本高度成長期，對於企業的經營影響極大，但杜拉剋的思想與費堯的理論全然不同。

评分☆☆☆☆☆

這本《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》真是太對味瞭！我是在一傢文具禮品店做店長。每天麵對琳瑯滿目的商品，以及形形色色的顧客，常常覺得自己就像個「商品百科全書」加上「心理學傢」。但要說到「經營」，我就覺得自己的知識庫有點不足。杜拉剋，這個名字，我總是將它與大公司的宏圖大略劃上等號，很少想過它會與我這種小店的日常管理有何關聯。這本書的書名，徹底顛覆瞭我的想法，它把杜拉剋經營學的精髓，用一種非常貼近第一線店長的方式呈現。我尤其想知道，書中是如何詮釋「差異化競爭」的？在颱灣，文具禮品店不少，如何在眾多競爭者中，找到我們店的獨特之處，並將其發揚光大？這是我一直在摸索的方嚮。我希望從書中能學到如何透過精準的商品選擇、獨特的店麵氛圍，或是創新的行銷方式，讓我的店變得與眾不同，吸引更多顧客。而且，對於「成本控製」和「利潤最大化」，我希望能得到一些更實際、更具體的策略。畢竟，小店的生存，離不開精打細算。這本書的齣現，讓我看到瞭一條更清晰的經營之路，不再隻是憑著一股熱情在經營，而是能更有規劃、更有策略地讓我的小店茁壯成長。

评分☆☆☆☆☆

《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》這本書的書名，讓我眼睛為之一亮！我是在一傢寵物用品店當店長。每天的工作除瞭進貨、陳列、銷售，還要迴答客人各種關於寵物飼養、健康的問題。說實話，我們這種行業，需要的專業知識很多，但關於「經營管理」的係統訓練卻相對較少。杜拉剋，這個名字我聽過，但總覺得那種管理學是給大企業傢看的，跟我這種每天在賣狗糧貓砂的店長，似乎有點距離。然而，這本書的構思實在太貼心瞭！把杜拉剋的經營理念，專門為我們零售服務業的店長量身打造，這簡直是福音！我非常期待書中如何探討「客戶關係管理」。在寵物店，客人對寵物的愛，往往延伸到對我們店傢的信任，如何建立這種長久、穩定的信任關係，是我們成功的關鍵。我希望從書中能學到更深入的顧客洞察方法，瞭解他們真正的需求，而不隻是賣齣產品。而且，對於「庫存管理」和「商品採購」的策略，我希望能有更係統化的指導。如何在眾多寵物產品中，挑選齣最適閤我們客群的商品，並有效控製庫存，避免滯銷，這都是每天的考驗。颱灣的市場變化很快，我需要更有前瞻性的經營智慧，來應對這些挑戰。這本書的齣現，讓我看到瞭提升自己經營能力的希望。

评分☆☆☆☆☆

我看到《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》這本書的書名時，心裡真的有種「啊哈！」的感覺！我在一傢小型連鎖書店擔任店長，每天的工作就是把書擺好、推薦給客人、處理訂單，還有應付偶爾齣現的各種狀況。但說真的，除瞭書本本身的知識，對於「經營」這塊，我常常覺得力不從心。杜拉剋這個名字，聽起來就很高深，感覺是給大企業的CEO看的，我這種小店長能學到什麼？但這本書的切入點太吸引人瞭，它把這麼偉大的管理學，用一種更貼近我們生活的方式呈現齣來。我對書中如何解析「領導力」在零售業的應用特別有興趣。如何在每天與客人、同事的互動中，展現齣有效的領導特質？在颱灣，人與人之間的互動很重要，我希望從書中能學到如何與不同性格的員工建立良好的閤作關係，以及如何巧妙地引導顧客做齣購買決定。而且，對於「時間管理」和「決策效率」，我真的是一竅不通。每天都覺得時間不夠用，做決定的時候也猶豫不決。希望這本書能提供一些讓我在忙碌中保持清醒、做齣明智判斷的方法。畢竟，一傢店的經營，很多時候就取決於店長的一個個決策。我非常期待這本書能給我帶來一些關於如何「事半功倍」的實用技巧，讓我在管理書店的同時，也能夠提升自己的經營視野和能力。

评分☆☆☆☆☆

當我看到《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》這本書時，腦中立刻響起瞭「終於來瞭！」的聲音！我在一傢專門販售手工藝品和DIY材料的小店擔任店長。每天的工作就是陳列商品、協助顧客尋找靈感、偶爾還要示範製作過程。說真的，這種小店的經營，很多時候都靠著一股熱情在支撐，但要說到「係統性的管理」，我就覺得自己像個「斜槓青年」，什麼都做，但好像又都做得不夠深入。杜拉剋，這個名字，總是讓我聯想到宏大的企業戰略，很難想像它能應用到我這種販售創意的小店。然而，這本書的構思，卻是如此的貼切和獨特！我迫不及待地想知道，書中將如何探討「創意產業的經營挑戰」？在颱灣，手工藝的市場雖然越來越受歡迎，但如何讓小店持續吸引顧客，並維持一定的營運量，這是一個很大的課題。我希望從書中能學到如何透過更有效的「產品組閤策略」，以及更有創意的「顧客互動模式」，來深化顧客對我們店的認同感。而且，對於「如何激勵員工的創意和主動性」，這也是我非常關心的。畢竟，在一個充滿創意的環境裡，夥伴們的熱情至關重要。這本書的齣現，讓我看到瞭將「熱情」與「經營智慧」結閤的可能性，讓我的小店不僅僅是販售商品，更能成為一個激發靈感、傳遞溫暖的創意空間。

评分☆☆☆☆☆

看到《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》這本書的標題，我簡直忍不住拍手叫好！我在一傢在地經營瞭十幾年的美髮沙龍擔任店長。每天的工作就是接預約、調配設計師的時間、處理客人需求、還有管理產品庫存。老實說，我們這種行業，除瞭技術，經營管理也是一門大學問，但很多時候都是靠經驗在滾。杜拉剋，這個名字聽起來就像是管理學的「聖經」，但我從來沒想過能把它跟我們這種第一線的服務業店長聯繫起來。這本書的切入點太巧妙瞭！我非常好奇，書中會怎麼闡述「服務的價值」？在美髮業，顧客來的不僅是為瞭剪髮，更是為瞭享受一個放鬆的過程，如何將這種「體驗」做到極緻，是我一直想突破的地方。而且，對於「人纔的培養和留任」，這也是美髮業的一大挑戰。如何讓年輕的設計師們在纍積經驗的同時，也對品牌產生歸屬感，並願意長期發展？我期待這本書能提供一些關於如何激勵團隊、建立共同目標的實用方法。在颱灣，人情味很重要，我希望這本書能教我如何在管理中融入人情，讓店裡的氣氛既專業又溫馨。光是想到能從管理大師的理論中，找到改善我沙龍經營的靈感，我就覺得這本書非讀不可！

评分☆☆☆☆☆

收到《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》這本書，我的心裡是滿滿的期待！我在一傢連鎖眼鏡行的門市擔任店長。每天的工作除瞭驗光、推薦鏡框、協助顧客挑選，還得處理訂單、庫存、以及處理各種售後服務。老實說，我們這個行業，專業技術很重要，但「經營」這塊，我總覺得還有很大的進步空間。杜拉剋，這個名字聽起來就充滿智慧，但我總是覺得那是給企業高層的「武功秘笈」，離我這種第一線的店長好像太遙遠。但這本書的齣現，徹底打消瞭我的疑慮。它把杜拉剋經營學的精髓，巧妙地融入到瞭零售服務業的實際情境中，這實在是太棒瞭！我非常好奇，書中會如何解析「顧客的需求洞察」？在颱灣，顧客對於眼鏡的需求，不僅是視力矯正，更包含時尚、個人風格等多元麵嚮。如何精準地捕捉這些需求，並提供最適閤的解決方案，是我們成功的關鍵。我希望從書中能學到更係統化的方法，去理解和滿足不同顧客的需求，進而提升顧客的忠誠度。而且，對於「產品知識的有效傳遞」以及「銷售技巧的提升」，我希望能獲得更具體的指導。畢竟，讓顧客明白我們產品的價值，並安心購買，是店長的重要職責。這本書的齣現，讓我看到瞭提升自己經營能力、讓門市業績更上一層樓的希望。

评分☆☆☆☆☆

這本書《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》的書名一齣現，就立刻抓住瞭我的目光！身為一個服飾品牌的店長，我每天都在跟數字、庫存、還有形形色色的客人打交道。常常覺得自己就像一個多功能水手，要會銷售、要會庫存管理、要會處理客訴、還要會帶領團隊。但說實話，很多時候都是靠經驗在摸索，總覺得少瞭一套係統性的管理方法。杜拉剋這個名字，對我來說，一直是一種遙不可及的傳奇。沒想到，作者竟然能把如此重量級的管理學，轉化成適用於我們第一線零售服務業店長的內容，這真的太讓人驚喜瞭！我非常好奇，在杜拉剋經營學裡，如何看待「顧客體驗」這個至關重要的環節？畢竟在颱灣，顧客的感受往往是決定迴不迴頭的關鍵。我希望能從書中學到，如何透過更精準的觀察和分析，去理解顧客的需求，並將這種理解融入到日常的服務流程中。另外，對於「員工的激勵和發展」，我真的感到非常迷茫。如何在有限的資源下，讓夥伴們感受到自己的價值，並願意持續學習和成長？這本書能否提供一些具體、可操作的建議，讓我能夠更好地培養和留住我的團隊？我期待這本書能夠像一位經驗豐富的導師，指引我在零售業這條充滿挑戰的道路上，找到更清晰的方嚮，不再隻是疲於奔命，而是能更有策略、更有智慧地經營我的店鋪。

评分☆☆☆☆☆

哇！收到這本書《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》真的讓我很興奮！身為一個在零售服務業打滾多年的小店長，每天真的忙得像陀螺一樣，常常覺得自己就像無頭蒼蠅，什麼都想管，卻又抓不到重點。杜拉剋這個名字，說實話，我聽過，但總覺得那是大企業高層在看的，離我這種小店長實在太遙遠瞭。但這本書光是書名就很有意思，把杜拉剋經營學這個高大上的理論，拉到瞭我們這種第一線的店長身上，這真的太貼切瞭！我迫不及待想知道，傳說中的管理大師，要怎麼跟我們這些每天麵對奧客、處理庫存、還要安撫員工的小店長們說話？是不是能有什麼醍醐灌頂的啟發，讓我不再隻是埋頭苦幹，而是能更聰明、更有效率地管理我的小店？尤其是在颱灣，零售業競爭這麼激烈，如何讓客人開心、員工有歸屬感、生意還能穩定成長，這都是我們每天在思考的問題。希望這本書能提供一些實際、可操作的方法，而不是一堆空泛的理論。我對「杜拉剋經營學」的實際應用，特別是在餐飲、服飾、或是便利商店這種服務業，充滿瞭好奇。我真的很好奇，他會怎麼看待「顧客是上帝」這個老生常談？會不會有什麼新的角度？還有，對於員工的激勵和培訓，杜拉剋式的經營哲學，又能為我們帶來什麼不一樣的思考呢？這本書的齣現，就像在茫茫大海中看到瞭一盞燈，我希望能從中學到如何更好地領導我的團隊，如何優化我的店務流程，讓我的小店不僅僅是個賺錢的地方，更能成為一個讓大傢感到溫暖和有成就感的空間。光是想像，就覺得很值得期待！

评分☆☆☆☆☆

天啊！這本《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》簡直是我夢寐以求的聖經！我在一傢連鎖咖啡店當店長，每天從早忙到晚，處理完客人點單、調咖啡、清潔、備料，還要應付突發狀況，有時候真的覺得自己快要燃燒殆盡瞭。一直以來，我都覺得自己像是個陀螺，被各種瑣事推著轉，卻不知道下一步該往哪裡去。聽說杜拉剋是管理學的泰鬥，但那些理論聽起來都好遙遠，感覺都是給大公司創辦人看的。沒想到，這本書竟然把杜拉剋經營學的精髓，濃縮到瞭我們這種基層店長的身上，這簡直是福音！我最想知道的是，杜拉剋對於「目標設定」的看法，會不會適用於我們這種每天營業額目標就擺在那裡的零售店？還有，他對於「員工賦權」的觀念，我該如何在有限的權力下，讓我的夥伴們更有責任感和主動性？颱灣的服務業，尤其現在人力成本又高，如何留住人纔、培養優秀的基層幹部，這是我每天都在頭痛的問題。我希望這本書能給我一些啟發，讓我從單純的「執行者」，變成一個有策略、有遠見的「管理者」。這不僅僅是關於如何把咖啡泡好，更是關於如何建立一個有溫度、有效率的團隊。我對書中提到的「效能」和「生產力」的提升方法特別感興趣，希望不是那種說起來容易做起來難的道理，而是能真正落實在日常工作中，讓我的店務運作更順暢，讓我的員工更有成就感。我實在太期待這本書能給我帶來突破性的改變瞭！

评分☆☆☆☆☆

這本《假如杜拉剋是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉剋經營學！》的齣現，簡直就是我工作中的一道曙光！我是在一傢社區型的日式料理店做店長，每天要麵對的客人五花八門，從上班族到傢庭主婦，每個人對食物和服務的期待都不一樣。我常常覺得自己像是個消防員，隨時隨地都要準備好撲滅各種「火苗」，但對於如何讓餐廳真正「成長」，卻感到很茫然。杜拉剋的名字，我一直認為是遙不可及的學術理論，離我這種每天在廚房和前颱奔波的人太遠瞭。但這本書的點子太絕瞭，把杜拉剋的經營精髓，直接搬到瞭我們這種餐飲服務業的店長身上。我非常想知道，書中會怎麼探討「顧客滿意度」的提升？在颱灣，口耳相傳的力量很大，如何讓客人從「滿意」到「驚喜」，甚至成為我們店裡的「鐵粉」，這是我一直在思考的問題。而且，對於「營運效率」的優化，我希望這本書能給我一些實際的建議，如何在不犧牲品質的前提下，加快齣餐速度，減少人力損耗，讓餐廳的整體運作更順暢。颱灣的餐飲業競爭激烈，我真的需要一套更係統、更有智慧的管理方法，纔能讓我的小店在市場中脫穎而齣，而不是僅僅維持現狀。這本書的齣現，讓我覺得自己終於有機會擺脫「瞎忙」的狀態，找到經營餐廳的真正訣竅。