圖書描述
7-ELEVEN每一位員工的經常利潤相當於一年3700萬日元（每一位員工為公司創造的利潤為一年3700萬日元），比起母公司伊藤榮堂的350萬日元、永旺的220萬日元，都要高齣10倍之多，其生産性之高，令人驚訝。
在全世界的零售企業中，不論質和量都具代錶性的7-ELEVEN，能夠成長茁壯到今天這個規模，到底是靠什麼力量做到的？
日本7－ELEVEN會長鈴木敏文，首度親授他創造高營收的破壞創新之祕訣，告訴你如何：打破業界常識，否定自己、改變自己，採取攻擊型的經營，嚮創造價值挑戰！
本書特色
1. 日本7-ELEVEN會長鈴木敏文首度親授，創造高營收的破壞創新之祕
2. 不同季節、不同地區、不同個案的實戰經驗，一本全麵掌握顧客消費心理的銷售聖典
作者簡介
鈴木敏文(口述)
1932年生於長野縣。1956年畢業於中央大學濟係。畢業後即進入東京齣版販賣公司（即日本東販），於1963年進入伊藤榮堂。
1973年，他獨排眾議，不顧四周反對的聲浪，創立便利商店7－ELEVEN，並讓7－ELEVEN成為全日本擁有最高營業額及獲利的零售業。
現為伊藤榮堂集團的CEO、日本7－ELEVEN會長兼CEO。更以伊藤榮堂會長兼CEO的身分，統率全日本最大的流通集團伊藤榮堂集團。
緒方知行(編撰)
1939年齣生於福岡縣。1962年畢業於早稻田大學。曾任《商業界》雜誌（商業界齣版社所齣版的月刊雜誌）總編等職。1984年設立Office 2020新社股份有限公司，並任《2020 AIMBO》《THE店長會議》兩雜誌主筆。著有《選顧客！》（鑽石社齣版）《兩人的流通革命》等書。
譯者簡介
劉錦秀
東吳大學日文係畢。曾任職齣版社國際版權部經理。譯有《論語的智慧圖解》、《中國經典一本通》、《日本史圖解》、《觀點》、《中華聯邦》、《思考的技術》、《Ｍ型社會》、《超神速全腦學習法》、《上班一定有壓力？》、《原來這樣做纔有效》、《弘兼憲史教你聰明看懂財報》、《明日的記憶》等。
著者信息
圖書目錄
前言
第一章 嚮創造價值挑戰
價值訴求和價格訴求
在不景氣的時代，該如何銷售？
價值本身就是商品
確保利潤比追求營業額更重要
墨守成規是最大的敵人
悉知顧客的需求
賣方市場的方法不管用
在商品群中突顯地方色彩
資訊在外麵
正確判斷情報的價值
堅持站在消費者的立場
連夏天也可以賣熱咖啡和關東煮
模仿即落後
藉開發商品創造差異化
挑戰顧客的喜新厭舊
積極的態度在景氣蕭條也能賺錢
排除滯銷的商品
有效活用陳列架的邊端
販賣「便利」的專門店
第二章 先否定自己，再改變自己
應對變化，追求絕對
捨棄過去的經驗
越投入工作越有趣
先從否定自己做起
對工作常保持新鮮感
客觀檢視自己，做好自我革新
靠領導人改變店舖
不要以為今天是「昨日的繼續」
沒有堅持，就沒有業績
挑戰失敗，不必苛責
不得不朝令夕改
不姑息，正麵迎戰
組織越大，責任越重
妥協是公司滅亡的開始
應對人口結構高齡化的問題
不可唯我獨尊
第三章 攻擊型的經營
最重要的課題是撲殺機會損失
不要害怕廢棄耗損
區分暢銷品及展示品
做好單品管理，可以稱霸世界
以單品管理應對變化
化危機為轉機
訂貨是零售業的一切
必須花費人力和時間
過度依賴POS係統，會讓經濟規模陷入縮小均衡
依賴過去百害而無一利
活用資料的假設與檢證
七成前導資訊，三成經驗情報
提高假設的精確度
商圈越小的店，商品越需多樣化
地段特性和商品齊全度
忘瞭過去
珍惜不上門的顧客情報
第四章 打破常識
不要做乖寶寶
日本打造齣便利商店的經營模式
在彆人後麵苦追，沒有未來
強勢戰略的效果
提高管理作業的品質
突破工作的障礙
破壞舊規創造新製
從根本改變流通業界的常識
最大的競爭對手，就是顧客瞬息萬變的需求
現在所需要的革新
顧客的不理睬
開發新商品
經商常識隨時代而變
視時代更換主角
製定係統的是現場負責人
改革就是放棄過去的經驗
自己能夠改變多少？
行動之前不妄下結論
圖書序言
推薦序1
掌握經商的「地奇」，增添消費者的福氣∕趙義隆
流通業的從業人員，每一個人都會纍積許多的「地奇」（DIKI： Data資料【D】，Information資訊【I】，Knowledge知識【K】，Intelligence智慧【I】）；也許他會自謙地說：「流通業韆變萬化，我還稱不上是專傢。」但是這些「地奇」總是會變成工作和生活中的一部分，不知不覺好像呼吸一樣自然。
舉例來說，流通業有一句名言：「零售店有三個關鍵成功因素（KSF）：地點、地點和地點。」這句話有一部分是玩笑，有一部分則是強調：「找到好地點，就是成功的一半。」但是什麼纔叫做「好地點」呢？以資料（D）來說，黃金三角窗店麵，麵臨四十米、三十二米馬路，可使用麵積二十三坪，月租金十五萬，就適閤來開一傢便利商店或服飾店嗎？這些資料當然是不夠的，還要多蒐集資訊（I），譬如一百米與一公裏商圈內的競爭者如何？鄰近店傢的營收和店租是如何？顧客前來的動綫和交通方式又是如何？有瞭這些資訊之後，就自然地會往上一層的知識（K）和智慧（I）思考，也纔能正確掌握什麼是好地點（know-what），如何經營一個好地點（know-how），以及如何持續發揮競爭優勢（know-why）。
這些DIKI，初步看起來，多半和從事的領域（Domain）有關，例如以業種（Kind of retailers）來分，則有生鮮食品、服飾、眼鏡、電器、電腦、通信或3C等等，若是依照業態（Type of retailers）來分，也會有精品或是量販，産品綫要寬廣或是集中，全套服務到完全自助等經營方式。總閤來說，DIKI中越是基本的資料與資訊，越是與零售業個彆的領域有關，往上層走，遇到越是要活用的知識和智慧，則往往會跨越個彆的業種和業態。也就是這樣的緣故，許多對流通有興趣的讀者和消費者，可以從沃爾瑪（Wal-Mart）、安麗直銷（Amway）、東森購物、亞馬遜書店（Amazon.com）學到頗多心得，而不必然要有親自消費或是參與同業經營的經驗。
再用流通業另一句名言來說：「Retail is detail.（零售業就是注重細節。）」有趣的是，便利商店強調的四大原則：「商品齊全，鮮度管理，清潔維護，親切服務」，不隻是7-ELEVEN、全傢、萊爾富、OK等便利商店極為重視，如果把這四個原則，用到超級市場、量販店等，我想也是可以適用吧！這裏姑且把四個原則，當作是知識（knowledge）的層次，就以清潔維護來說，雖然每一個人從小時候，在傢中、學校、辦公室、教室，都有豐富的經驗，我們也知道清潔維護的重要性，但是在賣場來說，清潔維護代錶著上層的智慧（I），對顧客與對工作的敬業和尊重，往下層推演，也要代錶資訊（I）：用哪一種抹布和橝子，哪一種清潔劑，個彆去維護玻璃、擦拭商品貨架、清潔地闆、清除油垢等等；再往下一層看，當然要有資料數據（D）：每個地方、每天n次到每n天一次的紀錄，也要有清潔劑、清潔用具等的耗用及更新採購的紀錄吧！
就是從欣賞挖掘DIKI的角度，讓我們可以來閱讀這本《7-ELEVEN零售聖經》，鈴木敏文經營7-ELEVEN時，一韆三百多次週會的精選集，讓人格外覺得親切和入裏。親切之處是因為緒方知行整理會議紀錄時，保留鈴木會長的原意和情景，讀來仍有耳提麵命的原汁和原味，好像我們就是在東京開會的FC（Filed counselor），隻是不用擔負業績的好壞責任而已；入裏之處則是鈴木會長講的話，從不同的季節、不同的地方、不同的個案，都是環繞著以消費者為需求的經銷四原則，鈴木會長把在日本7-ELEVEN三十年的心得，不斷地切磋印證，不以經濟學來麵對日本十多年來的不景氣，而是掌握瞭零售心理學的的要點：以消費者心理來思考，方便顧客就是對的，對顧客的抱怨心存感激等等。然而，我們不隻可以有日本7-ELEVEN的知識（K）和鈴木會長的智慧（I），還有所使用的資料數據（D）和資訊（I）；當然聰明的行傢和讀者，一定也可以藉此增長更多的智慧，因而增添颱灣消費者的福氣吧！
（本文作者為消基會前董事、颱灣大學國際企業學研究所教授）
推薦序2
零售之王傳授畢生心血∕盧淵源
鈴木敏文經營7-ELEVEN的經驗，已經成為日本、美國以及亞洲各國研究物流、零售、便利店POS係統、甚至於消費心理學的典範案例，相關的論文與商業書籍近年來不斷推齣，大傢都想知道7-ELEVEN怎麼成功，但沒有一本是齣自鈴木敏文自己的手筆，也從來沒有人進入這傢公司內部取得第一手資料，直到他七十高齡之際，終於將他調教開店部隊、經營萬傢店麵的法門公諸於世。
鈴木敏文的經曆很奇特，本身的生涯就是一則傳奇故事。他本來想進入新聞界，但想去應徵的公司不招考新人，於是他先去日本東販做瞭七年，三十一歲的時候，鈴木敏文和朋友創業，做電視節目製作，結果在拉廣告的時候，反而被客戶伊藤榮堂看中而放棄瞭老闆夢。接著，他在去美國齣差時，搭乘長途巴士路經休息站時，湊巧走進南方公司開的7-ELEVEN，心想這種店應該可以引進日本，之後終於催生瞭日本的便利店連鎖加盟體係。
鈴木敏文四十一歲纔開始投入便利店的經營，算是中年轉業，從門外漢變成首屈一指的專傢。他大半輩子從事零售業，以開「賺錢的店」為職誌，三十年來，他訓練成韆上萬的人教外行人開店，開瞭一萬傢以上的店，一年營業額高達兩兆兩韆億日幣，獲利一韆六百億日幣。當年在日本各方行傢不看好的情況下，7-ELEVEN現在的獲利率達到百分之二十五，成為日本零售之王，賺錢比母公司伊藤榮堂還多。
日本7-ELEVEN不隻是稱霸東瀛，鈴木敏文還反過頭來買下美國南方公司百分之七十以上的股權（母公司伊藤榮堂持有）。在二○○○年的資訊革命之後，大傢都說網路事業已經泡沫化，但7-ELEVEN的霸業纔要另創高峰，管理宗師彼得．杜拉剋認為，凡是網際網路能到達的地方，7-ELEVEN將是B2C（企業對個人消費者）電子商務最可能的大贏傢，換句話說，已經稱霸零售通路的7-ELEVEN，未來還有很大發展空間。颱灣資訊産品物流龍頭、聯強國際的發言人也這麼錶示：「說到宅配，恐怕也隻有7-ELEVEN做得瞭！」
三十多年來，鈴木敏文主持過一韆多次的內部會議，專門針對輔導加盟者的店舖經營指導員而訓練、教育，不斷對第一綫的店舖經營者耳提麵命。這個會議從未間斷，但會議紀錄也從來不外流，內容長達數萬頁，視之為日本7-ELEVEN的經營霸業之祕並不為過。而這些會議紀錄，讓研究7-ELEVEN二十五年之久的專傢深為震撼。
《7-ELEVEN零售聖經》以及《7-ELEVEN經商之道》，就是歸納這數萬頁經營法門之後的心血結晶，由於對象是針對公司內部人員，因此句句直指核心、絕不婉轉客套。自認見多識廣的我們、研究過的企業多如繁星的我們，看到鈴木敏文的話語，依然有著醍醐灌頂的警醒效果。 絕大多數的人都同意「競爭導緻業績下降」的說法。鈴木敏文卻說：「把銷售額的下降歸咎於競爭對手增加瞭，這是很荒謬的事。」他認為，你的公司、你的店鋪會齣現這種問題，最大的可能就是商品齊全程度、服務的水準等方麵齣瞭問題，因為沒有其他選擇，顧客隻好按捺，一旦競爭對手齣現，他的服務是你沒有的，顧客當然飛快地被對手吸引走。
鈴木敏文認為：「競爭對手的齣現，讓我們有機會證明我們店舖的『質』更勝一籌，反而讓業績上揚。」7-ELEVEN這幾年來的業績成長，正好驗證瞭鈴木敏文的觀點。根據日本經濟新聞社的「二○○三年度便利商店調查報告」顯示，日本總共有六十二傢公司在經營連鎖便利商店，營業額閤計七兆三二○二億日圓、年成長率百分之一點六，成長率隻有前一年的一半。同一年，7-ELEVEN營業額卻成長瞭百分之三十二，排名第二的Lawson，每個店麵的單日平均營業額隻有7-ELEVEN的三分之一左右。
鈴木敏文如何逐年拉大和對手的差距呢？他一開始就點齣7-ELEVEN成功的基本關鍵：「商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務」。看到這裏，一定有很多人會說齣「老生常談，講點我不知道的事情吧！」要不就是「開店賺錢的關鍵，不就是地點！地點！地點！」嗎？貴為零售之王，7-ELEVEN三十年來念玆在玆的就是這四點，鈴木敏文從來不認為自己所經營的公司與所領導的團隊已經做到，編寫本書的緒方知行則是贊嘆：竟然有人可以把這四點貫徹到這樣的程度！
零售事業的基本四原則，隻是鈴木敏文「精準」與不斷提升「質感」的開頭而已，展讀此書，打從第一頁、第一則開始，我們可以不斷見到發人深省的智慧話語，俯拾即是：「無法判斷相對價值，就無法提升絕對價值」、「質的提升，永無止盡」、「削減經費會造成完全縮小均衡」、「重要的不是經濟學，是心理學」………。齣身於農傢的鈴木敏文，小時候連在課堂上念課本都會害羞緊張，這樣的人終於傳授畢生心血，我們能不仔細拜讀領會嗎？
（本文作者為中華民國品質學會常務監事、中山大學企業管理學係教授）
圖書試讀
用户评价
《7-ELEVEN經商之道》這本書，我是在一次偶然的機會下，在一傢書店的暢銷書架上看到的。當時我就被這個名字吸引瞭，因為7-ELEVEN在颱灣，實在是太普及瞭，幾乎可以說是國民級的品牌，我相信它的經營之道一定有著值得我們學習的地方。我一直覺得，便利店的經營看似簡單，但要做到像7-ELEVEN這樣深入人心，絕對不隻是靠方便。這本書，我希望它能為我揭示，7-ELEVEN是如何在商品選擇、店鋪陳列、以及顧客服務等方麵，做到極緻的。我尤其對書中關於“差異化競爭”的策略很感興趣。在颱灣，便利店的數量非常多，競爭也非常激烈，7-ELEVEN是如何在眾多競爭者中脫穎而齣，並且保持其獨特的品牌形象和市場地位的？它是否在産品開發、營銷策略、或者服務模式上，有著與眾不同的地方？我希望書中能有具體的案例分析。另外，我也很想瞭解，7-ELEVEN是如何利用科技來提升其運營效率和顧客體驗的。例如，它是否在POS係統、數據分析、或者移動支付等方麵，有著領先的實踐？我希望書中能分享一些關於如何將科技更好地應用於零售業的經驗。我還對書中關於“人纔培養”的內容充滿期待。一傢公司的成功，離不開優秀的員工。7-ELEVEN是如何吸引、培養和留住人纔的？它的企業文化是怎樣的？我希望通過這本書，能夠看到7-ELEVEN在人纔管理方麵的經驗，從而為我自己在未來的團隊建設中提供一些啓示。總而言之，我希望《7-ELEVEN經商之道》這本書，能夠帶給我關於如何經營一傢受人喜愛、並且能夠持續成功的企業的智慧和靈感，讓我能夠從這個案例中，學習到如何在激烈的市場競爭中，找到自己的立足之地，並且不斷發展壯大。
评分《7-ELEVEN經商之道》這本書，我是在一次偶然的機會下，看到朋友在社交媒體上推薦的。作為一個在颱灣生活瞭很久的人，我對7-ELEVEN的印象可以說是刻骨銘心，它陪伴瞭我們太多人的成長。這本書，我希望它能為我解開關於這傢國民便利店的種種“謎團”，讓我更深入地理解它的成功之道。我尤其對書中關於“産品創新”的論述很感興趣。7-ELEVEN不斷推齣的各種季節限定商品、聯名商品，總是能引發話題和搶購熱潮。它是如何做到持續不斷地推陳齣新，並且總能抓住消費者的眼球的？它在産品研發、市場調研，以及與品牌閤作方麵，有著怎樣的策略？我希望書中能有詳細的介紹。另外，我也很關注書中關於“體驗經濟”的探討。在今天，消費者不再僅僅滿足於購買商品，他們更看重的是購買過程中的體驗。7-ELEVEN是如何在有限的空間內，為顧客提供一個愉悅的購物體驗？它是否在店鋪設計、音樂選擇、甚至是店員的服務態度上，都有著精心的考量？我希望書中能有一些具體的案例，讓我能夠身臨其境地感受到7-ELEVEN的“體驗”魅力。我還對書中關於“危機管理”的部分充滿瞭期待。任何企業都會遇到挑戰和危機，7-ELEVEN作為一傢大型連鎖企業，想必也經曆過不少。它是如何應對突發事件，如何處理負麵新聞，以及如何從危機中學習和成長的？我希望通過這本書，能夠看到7-ELEVEN在危機處理方麵的經驗和智慧。總而言之，我希望《7-ELEVEN經商之道》這本書，能夠讓我看到一個更加立體、更加全麵的7-ELEVEN，它不僅僅是一傢便利店，更是一個不斷學習、不斷創新、並且深深植根於颱灣社會的企業，它所蘊含的商業智慧，絕對值得我們深入學習和品味。
评分一直以來，7-ELEVEN在我心中都是一個非常特彆的存在，它不僅僅是我傢樓下那個方便我買東西的便利店，更像是我們生活裏一種不可或缺的“基礎設施”。《7-ELEVEN經商之道》這本書，我早在聽聞它的存在時就充滿瞭好奇，尤其是在我嘗試著經營自己的小生意之後，我越發覺得，要做齣像7-ELEVEN這樣深入人心的品牌，其背後一定有著我們普通人難以想象的智慧和努力。我特彆關注書中關於“場景化營銷”的章節。我總是覺得，7-ELEVEN不僅僅是賣商品，它是在為消費者提供“場景”。比如，早晨的咖啡和早餐，午餐時的便當和飲品，下雨天裏必備的雨傘，甚至是深夜裏一杯溫暖的慰藉。它是如何通過精準的商品組閤和店鋪陳列，來滿足消費者在不同時間、不同情境下的需求？我希望書中能詳細闡述這一點。另外，我對書中關於“數據分析”如何賦能零售業的討論也很感興趣。在這個大數據時代，如果7-ELEVEN能分享他們是如何利用消費數據來預測趨勢、優化庫存、甚至推齣個性化服務的，那對我這樣的經營者來說，簡直是無價之寶。我一直睏惑於如何纔能更有效地瞭解我的顧客，這本書，我期待它能提供一些思路。我還想瞭解，7-ELEVEN是如何在競爭如此激烈的颱灣市場中，通過不斷推齣新産品、新服務來保持其創新活力的？比如，他們的自有品牌商品，是如何在口味、品質和價格上做到平衡，並且獲得消費者認可的？這本書，我希望它能帶我走進7-ELEVEN的經營世界，讓我看到一個成功品牌背後的細節、策略和願景，並且從中汲取力量，去改進和提升我自己的事業，讓我也能像7-ELEVEN一樣，為消費者提供超越期待的價值。
评分我拿到《7-ELEVEN經商之道》這本書的時候，正好是我對颱灣的社會經濟發展越來越感興趣的時期。7-ELEVEN，這個幾乎隨處可見的便利店品牌，在我看來，已經不僅僅是一個商業實體，它更像是一個觀察颱灣社會變遷和消費習慣變化的絕佳窗口。這本書，我希望它能從商業的角度，為我揭示7-ELEVEN成功的深層原因。我一直很好奇，7-ELEVEN是如何做到在如此密集、競爭激烈的市場中，依然能夠保持如此高的顧客忠誠度？它是否在建立顧客關係方麵有著獨特的秘訣？例如，它的會員係統是如何運作的？它如何利用積分、優惠活動等方式，來激勵顧客持續消費？我希望書中能有詳細的介紹。此外，我對書中關於“人性化服務”的探討也充滿瞭期待。便利店雖然是商業機構，但最終服務的還是人。7-ELEVEN是如何在每一個服務環節中，體現齣對顧客的尊重和關懷？例如，員工的培訓內容，他們是如何在有限的空間和時間內，提供高效且友好的服務？我希望通過這本書，能夠看到7-ELEVEN是如何將“服務”做到極緻的。我還對書中關於“供應鏈管理”的論述很感興趣。一傢便利店的生命綫在於商品的流通和新鮮度，7-ELEVEN是如何構建其高效的物流網絡，保證商品能夠及時、準確地送達每一傢門店？它與供應商之間的閤作模式又是怎樣的？我希望這本書能為我提供一些關於如何優化供應鏈、降低運營成本的寶貴經驗。總而言之，我希望《7-ELEVEN經商之道》能夠為我提供一個深入瞭解颱灣零售業發展，特彆是便利店業態的獨特視角，並且從中學習到成功的商業模式和經營理念，從而更好地理解颱灣的經濟脈絡。
评分《7-ELEVEN經商之道》這本書，我是在一個偶然的機會下看到的，當時我的工作正好與零售行業緊密相關，所以我對任何能夠幫助我提升對這個行業的理解的書籍都非常感興趣。7-ELEVEN在颱灣的地位，相信無需多言，它已經不僅僅是一傢便利店，更像是颱灣社會生活的一個縮影。我一直很好奇，為什麼它能夠做到如此深入人心，並且在各種競爭和挑戰下依然保持領先地位。這本書，我希望它能夠為我揭示7-ELEVEN成功的奧秘。我尤其對書中關於“商品管理”的部分充滿期待。在一傢便利店裏，成韆上萬的商品擺放在貨架上，但哪些商品是暢銷品，哪些是滯銷品，如何進行有效的庫存管理，如何引進新品，又如何淘汰老舊商品，這些都是非常關鍵的問題。我希望書中能夠分享7-ELEVEN在商品選擇、定價策略、以及與供應商閤作方麵的經驗。另外，我也很關注書中關於“服務體驗”的論述。便利店的服務，看似簡單，但卻直接關係到顧客的滿意度和忠誠度。7-ELEVEN是如何通過培訓員工、優化服務流程，來提供始終如一的優質服務？他們是如何處理顧客投訴，以及如何將每一次與顧客的互動都轉化為一次品牌推廣的機會？我希望書中能有具體的案例，讓我能夠直觀地感受到7-ELEVEN在服務方麵的用心。這本書，對我來說，不僅僅是一本商業書籍，更是一次深入瞭解颱灣零售業發展脈絡的絕佳機會。我希望通過閱讀這本書，能夠獲得一些切實可行的經營理念和方法，從而更好地指導我在自己的工作實踐中，做齣更明智的決策，並最終為我所在的行業發展貢獻一份力量。
评分我拿到《7-ELEVEN經商之道》這本書的時候，正值我剛從一傢大型企業跳齣來，準備開始自己的獨立創業。我一直認為，觀察那些成功的企業是如何經營的，是學習商業運作最直接有效的方式之一。而7-ELEVEN，在颱灣幾乎是無處不在的便利店巨頭，它的經營模式自然是我非常感興趣的。這本書，我期待它能解答我心中長久以來的疑問：為什麼7-ELEVEN能夠深入到颱灣的每一個角落，成為人們生活中不可或缺的一部分？它的成功，究竟是源於精明的選址策略，還是對消費者需求的精準把握，抑或是其背後強大的供應鏈和物流體係？我特彆好奇書中關於“社區經營”的論述。在颱灣，每個社區的居民構成、生活習慣都不盡相同，7-ELEVEN是如何根據不同社區的特點，來調整商品結構、服務內容，以滿足當地居民的個性化需求的？這聽起來是一項非常細緻且極具挑戰的工作。我希望書中能有具體的案例分享，讓我瞭解他們是如何做到“因地製宜”的。此外，我對書中關於“創新”的部分也充滿瞭期待。在科技飛速發展的今天，傳統的零售業態麵臨著前所未有的挑戰，7-ELEVEN又是如何不斷地推陳齣新，引入新的服務項目，例如咖啡、便當、甚至是代收包裹、金融服務等，來鞏固其市場地位並吸引新的消費者群體？這本書，我期望它能為我提供一套關於如何“保持活力，持續創新”的商業方法論，讓我能夠在我自己的創業項目中，少走彎路，更有效地應對市場變化。我更希望的是，它能提供一些關於如何建立強大的品牌文化和顧客忠誠度的經驗，因為我相信，一個成功的企業，最終靠的不僅僅是産品和服務，更是與顧客之間建立起深厚的情感連接。
评分我拿到《7-ELEVEN經商之道》這本書的時候，正值我經營一傢小型的餐飲店，麵臨著很多瓶頸，感覺生意越來越難做。朋友推薦我看看這本書，說7-ELEVEN的成功經驗非常有藉鑒意義。我一直覺得，便利店這種業態，看似門檻不高，但7-ELEVEN能在颱灣做到傢喻戶曉，一定有其獨到之處。翻開這本書，我首先被它對零售業未來趨勢的分析所吸引。在颱灣，無論是大型連鎖超市還是獨立的街邊小店，都麵臨著電商衝擊、消費者口味變化等挑戰。7-ELEVEN作為實體零售的代錶，是如何在這種環境下依然保持強勁的增長勢頭，並且不斷拓展新的業務模式，例如外送服務、金融服務等，這一點讓我非常好奇。書中對“O2O”（綫上綫下融閤）的探討，尤其引起我的共鳴。我嘗試著在自己的小店裏做一些綫上推廣，但效果並不顯著，我希望這本書能提供更係統、更深入的指導，告訴我如何真正實現綫上綫下的協同效應，將綫上流量轉化為綫下客流，反之亦然。此外，書中關於“數據驅動決策”的章節，也讓我眼前一亮。我一直以來都是憑感覺經營，缺乏科學的決策依據，經常會因為商品選擇、促銷活動等問題而踩坑。如果7-ELEVEN能分享如何通過大數據分析來預測消費者需求，優化庫存管理，甚至個性化推薦商品，那對我來說將是巨大的幫助。我特彆關注書中關於“用戶體驗”的論述。我認為，在商品同質化嚴重的今天，提升用戶體驗是贏得顧客的關鍵。7-ELEVEN在店鋪設計、服務流程、甚至是員工的微笑服務等方麵，都做得非常齣色，我相信這背後一定有值得我們學習的體係和理念。這本書，我期待它能提供一套完整的經營哲學，指導我在復雜的市場環境中，如何找準自己的定位，如何創新求變，最終實現可持續的盈利和發展。
评分拿到《7-ELEVEN經商之道》這本書，我當時正在考慮是否要創業，手裏也收集瞭不少關於不同行業的商業案例。7-ELEVEN，這個名字在颱灣可以說是國民級的品牌，幾乎無人不知，無人不曉。我總是好奇，到底是什麼讓它擁有如此強大的生命力，能夠在競爭激烈的零售市場中屹立不倒，甚至不斷壯大。這本書，我希望它能為我揭示這背後的運作機製。我記得小時候，7-ELEVEN就是我放學後第一個想去的地方，那裏有各種各樣的零食、飲料，還有我喜歡的漫畫書。隨著年齡的增長，我去7-ELEVEN的頻率並沒有減少，反而更多地是在那裏解決午餐、買生活用品，甚至是在ATM取錢、繳水電費。這種從“小零食王國”到“生活服務中心”的轉變，我覺得非常有意思，也充滿瞭商業智慧。這本書，我期待它能詳細闡述7-ELEVEN是如何一步步實現這種轉型的。它會不會講述關於商品開發和品類管理的策略？例如，它是如何選擇引進哪些商品，如何平衡自有品牌和代理品牌的比例？又或者，它是否在供應鏈管理方麵有著獨特的秘訣，保證瞭商品的及時性和新鮮度？我尤其對書中關於“全傢便利店”和7-ELEVEN之間的競爭分析很感興趣，畢竟這兩個品牌在颱灣市場上的競爭一直非常激烈，研究它們的策略差異，一定能學到很多東西。我也很想知道，7-ELEVEN是如何通過科技手段來提升運營效率和顧客體驗的，比如他們的POS係統、會員管理係統，以及可能應用的智能化技術。總而言之，我希望這本書能夠提供一個全麵、深入的視角，讓我能夠從7-ELEVEN的成功案例中，提煉齣適用於各種商業模式的普適性原理和方法，為我的未來創業之路提供寶貴的啓示。
评分7-ELEVEN經商之道這本書，我早在上市初期就跟風買瞭一本，當時在颱灣，7-ELEVEN的風潮可以說是席捲全島，幾乎每個人都和它有著韆絲萬縷的聯係。這傢便利店不隻是賣東西的商店，它更像是一種生活方式的象徵，是每個忙碌的颱灣人生活中不可或缺的一部分。這本書的名字聽起來就很有吸引力，讓人好奇7-ELEVEN到底是如何做到如此深入人心的。我一直覺得，便利店的經營看似簡單，但要做到極緻，背後一定有著我們看不到的深思熟慮。我記得有一次，在深夜加班後，急需一杯咖啡提神，但周圍所有商店都關門瞭，隻有7-ELEVEN24小時亮著溫暖的光，那一刻，我真的覺得它不僅僅是一傢便利店，更是城市裏孤獨靈魂的慰藉。這本書，我期待它能揭示這種“慰藉”背後的商業邏輯，是如何將簡單的商品陳列、商品選擇，以及服務細節，編織成一張無形的網，牢牢抓住消費者的心。我很好奇，它會分享哪些關於選址、商品組閤、甚至員工培訓的秘訣？在颱灣這樣競爭激烈的市場中，7-ELEVEN又是如何不斷創新，推齣各種令人驚喜的自有品牌商品，或者與其他品牌進行跨界閤作，來保持其領先地位的？這本書，我希望它能提供一些實實在在的案例，讓我能更深刻地理解，一傢便利店是如何從一個簡單的商品交易場所，升華為一個社區的樞紐，甚至成為一種文化的符號。我期待書中能有關於如何洞察消費者需求，如何通過數據分析來優化商品結構，以及如何建立顧客忠誠度的深度剖析。畢竟，在人手一部智能手機的時代，消費者的信息獲取能力和選擇渠道都大大拓寬瞭，便利店想要留住顧客，需要的不僅僅是便利，更是與消費者建立情感連接的能力。這本書，在我看來，絕不僅僅是一本關於便利店的書，它更可能是一本關於理解人性、洞察市場、以及如何在一個充滿變化的時代裏，抓住機遇、持續發展的商業智慧集錦。
评分我拿到《7-ELEVEN經商之道》這本書的時候，正值我對颱灣的消費文化和商業模式産生濃厚興趣的時期。7-ELEVEN，作為颱灣零售業的標杆企業，它的成功經驗無疑是研究颱灣商業環境的一把鑰匙。這本書，我期待它能深入剖析7-ELEVEN如何在激烈的市場競爭中，通過不斷創新和優化，來滿足颱灣消費者日益多樣化的需求。我特彆關注書中關於“便利性”的定義和實現方式。在颱灣，7-ELEVEN的便利性已經深入人心，但究竟是什麼讓它如此“便利”？是24小時不打烊的營業時間？是遍布大街小巷的門店？還是其提供的豐富多樣的商品和服務？我希望書中能有更深層次的解讀，讓我理解“便利”背後的商業邏輯。此外，我對書中關於“品牌故事”的營銷策略也很感興趣。7-ELEVEN是如何通過各種渠道，嚮消費者傳遞其品牌價值和文化理念？它是否在與消費者的情感連接方麵，有著獨到的方法？我希望書中能分享一些關於如何塑造強大品牌形象和口碑的經驗。我還對書中關於“社區迴饋”的社會責任探討充滿期待。很多成功的企業，不僅僅追求商業利益，也肩負著社會責任。7-ELEVEN在颱灣，是否在社區建設、環境保護、或者公益事業方麵，有著積極的參與？我希望通過這本書，能夠看到一個有社會擔當的7-ELEVEN。總而言之，我希望《7-ELEVEN經商之道》能夠為我提供一個多維度的視角，讓我能夠從商業、文化、社會等多個層麵，去理解7-ELEVEN的成功，並且從中汲取智慧，為我在未來的商業實踐中，提供寶貴的參考和藉鑒。
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