溝通提問高手的29堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 自我提升

您一定發現當您真的做到關心客戶的話，一定比較容易讓客戶買單，而且業績會成長。但您常碰到的問題，隻想要快速成交，也不知道要從何互動起，也不知道客戶的需求是甚麼？這本書就是教您作有係統的提問，讓您問齣他內心的話，還幫您用客戶自己的話來說服他自己而自然成交，這不就是您一直期望的！

好的，以下是為您撰寫的圖書簡介，嚴格按照您的要求，聚焦於其他圖書的內容，且不包含《溝通提問高手的29堂課》的相關信息，力求詳盡自然： --- 探索《思維導圖的藝術與實踐：從入門到精通》 內容概要： 本書是一本全麵、深入剖析思維導圖（Mind Mapping）理論、技巧與應用場景的權威指南。它不僅僅是一本教你如何繪製圖形的工具書，更是一套重塑思維結構、激發創造力、提升信息管理效率的係統方法論。全書分為四個遞進的模塊，帶領讀者從基礎概念齣發，逐步邁嚮高級應用與創新實踐。 第一部分：思維導圖的認知革命——基礎與原理（約 400 字） 本部分旨在為讀者建立堅實的理論基礎，理解思維導圖何以成為一種高效思維工具的底層邏輯。 首先，我們會深入探討人腦的自然聯想機製，對比傳統綫性筆記與放射性思維模式的效率差異。我們將詳細介紹托尼·博贊爵士（Tony Buzan）的經典理論框架，包括核心圖像、關鍵詞選擇、色彩運用、結構層級等五大核心要素的科學依據。讀者將瞭解到，思維導圖並非簡單的圖錶，而是對大腦工作方式的模擬與優化。 在此基礎上，本書將詳細拆解從草稿到定稿的繪製流程。這部分會重點強調“慢思考，快記錄”的原則，指導讀者如何選擇閤適的工具——無論是傳統的紙筆配閤彩色鉛筆，還是各類主流的專業軟件，並提供瞭一套通用的標準符號係統，確保導圖清晰、易讀且富有記憶點。我們還將探討如何利用形狀、綫條粗細和空間布局來強化信息的權重和關聯性，為後續的復雜應用打下堅實的基礎。 第二部分：效率倍增器——日常應用場景精講（約 450 字） 掌握瞭基礎繪製方法後，本部分著重展示思維導圖在日常生活和工作中的強大效能。 在學習與記憶方麵，本書提供瞭將復雜教材、冗長講座轉化為清晰思維導圖的具體案例。我們將展示如何運用“主題樹”結構，高效地梳理知識體係，例如，如何在一張圖上囊括一門學科的全部脈絡，並輔以“聯想鈎”技術，將新舊知識點牢固地聯係起來。此外，我們還會介紹記憶宮殿與思維導圖結閤的記憶增強策略。 在項目管理與決策製定方麵，本書展示瞭思維導圖作為“可視化工作颱”的潛力。內容涵蓋：如何使用導圖進行頭腦風暴（Brainstorming），確保發散與收斂的平衡；如何構建項目時間綫（Timeline Map）和組織結構圖（Org Chart）；以及如何利用導圖進行 SWOT 分析、風險評估和多方案對比，從而輔助管理者做齣更全麵、更具前瞻性的決策。 第三部分：進階技巧與跨界融閤——高級思維模型構建（約 400 字） 本部分麵嚮希望將思維導圖提升到戰略高度的進階用戶，探討其與其他高級思維模型的融閤。 我們將深入研究“多層級並行導圖”的構建方法，這對於處理跨部門協作或復雜係統分析至關重要。書中詳述瞭如何在一個主圖下，鏈接多個子導圖，形成一個完整的知識網絡，有效避免信息過載。 此外，本書特彆闢齣一章，探討思維導圖與“係統思考”（Systems Thinking）的結閤。我們指導讀者如何使用特定的節點和連接符號，來錶示反饋迴路、延遲效應和杠杆點，從而將靜態的結構圖轉化為動態的流程分析工具。另一重要章節聚焦於“視覺化敘事”，即如何利用色彩、圖像和情感符號，將導圖內容轉化為富有感染力的演示文稿或報告框架，實現信息的有效“包裝”與傳播。 第四部分：思維導圖的數字化轉型與未來趨勢（約 250 字） 在信息時代，工具的進化是必然趨勢。本部分聚焦於思維導圖在數字化環境下的應用與展望。 讀者將學習到如何利用專業的思維導圖軟件（如 XMind, MindManager 等）實現雲端協作、自動格式化與一鍵轉換功能（如轉換為PPT、大綱或甘特圖）。本書提供瞭詳盡的軟件功能對比與最佳實踐，幫助用戶選擇最適閤自己工作流的平颱。 最後，本書展望瞭思維導圖在人工智能輔助下的未來形態，討論瞭如何利用結構化數據輸入來自動生成基礎導圖框架，從而讓使用者能將更多精力投入到更高層次的分析和創意激發上。本書旨在確保讀者不僅能掌握當下的技術，更能迎接未來的思維工具革新。 本書目標讀者： 所有希望提升學習效率、優化工作流程、增強創意輸齣的專業人士、學生、培訓師、項目經理以及對認知科學感興趣的讀者。通過本書的學習，您將掌握一種能夠徹底改變您處理信息和組織思想的方式的強大方法。

第一篇　心態篇
第一課　緣起
第二課　業務綫上最大的挑戰是什麼
第三課　挫摺的來源
第四課　心理障礙的最大因素
第五課　剋服業務的心理障礙
第六課　銷售的成功關鍵修為
第七課　銷售前的心理準備
第八課　如何達到成功關鍵修為
第九課　溝通的最高境界

第二篇　理論架構篇　
第十課　成功溝通三要素
第十一課　溝通高手提問術理論架構
第十二課　溝通高手提問術技術骨乾
第十三課　溝通高手提問術技術骨乾辨彆
第十四課　案例說明一 仲介公司房仲業務
第十五課　案例說明二 醫療器材業務
第十六課　案例說明三 理專與保險的退休金業務

第三篇　運用篇　
第十七課　運用溝通高手提問術建立人生的目標
第十八課　運用溝通高手提問術帶領讀書會討論
第十九課　運用溝通高手提問術於督導業績的輔導
第二十課　運用溝通高手提問術來做組織的增員
第二十一課　運用在孩子的成績不好時的互動
第二十二課　運用溝通高手提問術輔導組員年度目標設定
第二十三課　運用溝通高手提問術在心理諮商
第二十四課　旅行社運用溝通高手提問術得標

第四篇　成交的技巧篇　
第二十五課　您都怎麼做成交的
第二十六課　成交的架構
第二十七課　成交的架構說明
第二十八課　成交架構案例

第五篇　總結
第二十九課　自我練習天地

後記

序

　　這本書可以幫助您做什麼呢？這本書可以當做是工具書，是幫助您建立溝通提問能力的一本工具書，提供給您提問的架構，因為提問的方式不是一般講話聊天的方式，所以對您而言，您會需要許多的練習纔會讓自己習慣這樣的提問，所以說這本書的使用方式，是給您拿來實做的，然後拿去運用，而不是隻拿來看的。

　　生活上總是會碰到許多的推銷行為，不管是在傢裏就可以接到的陌生電銷，還是齣門逛街時，店員小姐的熱情招呼，還是看房子碰到的房仲業務，看車子碰到的售車顧問，亦或是無時無刻不在關心您的保險從業人員，甚至還有每年舉辦選舉的政治人物，更是隨時隨地都在推銷他自己。

　　不僅如此，就連在傢庭生活當中，孩子也會來嚮您推銷他要玩電腦的企圖，而我們則不斷要推銷他去讀書去寫功課。工作上更是如此，老闆要推銷您盡力做， 努力做， 多創造一些績效。而您則要推銷老闆辦公環境要燈光美， 氣氛佳； 還要加薪多、福利棒， 幾乎幾乎每天都要麵對許多推銷的行為，也要麵對被推銷的生活。

　　然而您有想過嗎？到底是什麼因素在影響我們做決定，讓我們願意把錢掏齣來！願意把時間撥齣來去消費，去埋單，自己是如何下決定的。換句話說，如果我們能掌握到這種成交的關鍵因素與契機，那將會是多美好的一件事啊！

　　筆者有幸在保險公司擔任業務主管的職務，多年來一直睏擾我的，就是到底要如何做？纔能幫助成交。以及到底要如何來協助組員定著，在這麼好的事業裏麵，自己也不斷的摸索，也經曆許多的挫摺，謝謝這些曾經給我挫摺的人，因為他們給的挫摺，就是我要找齣答案的動機，一直在挫摺中、一直在挫摺中，那種種的壓力真是美好的曆練啊！

　　筆者也慶幸自己在保險業從事多年的業務工作，纔能有機會在許多的場閤得到許多老師的指導與啓發，接受許多許多的培訓機構所提供的各式各樣的教育與訓練。甚至參加許多心靈成長的課程，以尋求智慧的提昇。每一次的成長都讓我有更需要迴饋的心情，而在每次的迴饋分享當中，就會讓自己産生整閤跟産生價值。特彆是受到習慣領域創始人遊伯龍教授的啓發，直到有一天終於瞭解到，人的決策行為就是要離苦得樂，這樣的結論確實是簡潔有力，但是心中的疑惑是如何將決策流程轉換為銷售行為呢？而消費者購買時又有什麼心情的轉換呢？

　　終於透過以往所學到的種種技術，加上馬來西亞的第一位華人百萬圓桌MDRT的CK老師的教導，張誌強老師所提供的成交技巧，讓筆者有機會把這樣的架構整理建立起來，並且在曆年來，由筆者創立的虛擬機構 ”智慧經濟研究苑” 所舉辦的幾次 ”人際與業務溝通研習營” 當中呈現齣來，想不到竟然引起廣大的迴響，學員反應齣非常的喜歡這樣的架構，並且幫助他們非常的多。特彆是這樣的架構，不但可以提升他們的顧問能力，更讓他們看到瞭未來的希望，他們覺得學到這樣的技能，以後可以用在業務與組織的發展，讓他們可以實現在公司的生涯目標。

　　由於坊間很少有人針對這樣的提問係統，提供進一步可以參考的架構，是以筆者不以本身纔識學淺為棄，希望這樣的架構能幫助更多從事業務工作的人，期望他們能善用這樣的技能， 不但幫助他們的客戶離苦得樂，也因此讓他們自己也可以離苦得樂，若能因此而做齣一些貢獻，則一方麵是呼應筆者自己的願景，能對社會做齣一點貢獻，二方麵這也是筆者的使命。

　　這本書的最佳使用方式是什麼呢？如果您希望這本書能帶給您最大的效果，那麼請您務必要好好來使用這本書。最佳的使用方式是針對每個我們設計的提問，除瞭好好的仔細迴答以外，並注意自己的心情變化。這樣做的用意是讓您去感受被提問之後的心情，這些心情在某種程度將來會在對方的心理麵齣現，而您自己必須先有感覺。其次，每做完一整項的迴答之後，請您再迴過頭來看看整個提問是如何進行的，這樣有助於您對技術骨乾的熟悉度。

　　最重要的是要避免跳步，避免直接將技術骨乾當作知識而直接去應用，因為這樣做並不會對您産生有用的覺受，而沒有覺受您就不會覺得有有效的受用，這樣隻會浪費您的時間而已，請務必記得這個部份。

　　最值得一提的是，我相信這一定都是過去幾世以來，曾經教導過我的許許多多的善知識的功勞，尤其是我敬愛的根本上師：直貢噶舉內湖中心的阿裏仁波切，還有受人尊敬的福智文教基金會創辦人日常師父，願將這樣的功德歸還給他們，同時更要感謝我所有的客戶，沒有客戶的支持與我在銷售過程中得到的拒絕，就不會有這樣的成果可以拿來幫助彆人，藉著這本書的發行也算是筆者對他們錶示的感恩之意。

　　尤其是我的主管劉約崙經理，他是一位虔誠的基督徒，他不會直接跟我們宣揚基督的教義，但是他的帶領與行為，確實完全展現基督博愛的精神。由於他的領導， 纔有辦法讓單位能同時擁有四位的百萬圓桌MDRT 終身會員，如果不是他的帶領與包容，我肯定無法有能力完成這本書，所以我也想藉此機會來彰顯他的人格。

　　同時也要感謝鴻佑區的夥伴們，他們每位都比我優秀，我相信我一定是前世有做許多的好事，此生纔有這樣的福氣與他們共事，由於他們的獨立與成熟讓我沒有後顧之憂，謝謝他們對我多年來的支持與許多的協助，希望這本書的完成可以幫助他們在生涯發展上得到更大的助力，因為這本書基本上也是為他們而寫的。在此同時也希望藉此書獻給我的父母，雖然我父親已往生，但他一定也會感受到這樣的喜悅。我的父母除瞭賜給我生命，也讓我得到最好的人格教育。

　　這本書能夠順利的齣版，要感謝的人很多，特彆要感謝的是郭騰尹老師提醒的寫作建議以及逢甲保研所康裕民前所長提醒的寫作架構，藉此機會也嚮他們錶達誠摯的謝意。

　　最後希望將此書獻給我的傢人，特彆是我太太惠芳，沒有她無怨無悔的支持與鼓勵，無法激發齣我的靈感。也要獻給我可愛的兩個孩子，他們的靈巧與體貼是我最大的安慰。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有吸引力，《溝通提問高手的29堂課》。我一直覺得，在人際交往和工作場閤，提問的方式直接影響著對方的反應和事情的進展。有時候，一句恰到好處的問題，就能打開對方的心扉，或者直擊問題的核心，省去很多不必要的彎路。我期待這本書能提供一套係統的方法，讓我不再是漫無目的地拋齣問題，而是能夠有策略、有技巧地引導對話，獲得我需要的信息，甚至能夠影響他人的思考方式。我希望它能教會我如何提問纔能讓對方感到被尊重，而不是被審問；如何提問纔能激發對方的積極性，而不是讓他們感到壓力。這本書聽起來就像是一份武林秘籍，將那些能讓溝通變得如絲般順滑、高效的問題技巧，化為29個精煉的課程，聽起來就讓人躍躍欲試，迫不及待想要揭開它神秘的麵紗，學習如何成為一個真正的溝通提問高手。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對“提問”這個概念，並沒有太過深入的思考，總覺得就是張開嘴巴問問題嘛，有什麼難的。但隨著年齡的增長和閱曆的增加，我越來越發現，好的提問，真的能改變很多事情。它不僅僅是獲取信息，更是一種藝術，一種影響他人的方式。這本書，《溝通提問高手的29堂課》，光聽名字就充滿瞭智慧和力量。我腦海中勾勒齣的畫麵是，每一堂課都像是一個獨立的作戰單元，教會我一套全新的武器和戰術，讓我能夠在各種溝通場景中遊刃有餘。我非常好奇，這29堂課會是循序漸進的，還是會針對不同的溝通場景給齣不同的指導？它會不會涉及一些心理學原理，解釋為什麼某種提問方式會産生特定的效果？我尤其希望它能提供一些“反直覺”的提問技巧，那些看似簡單卻能産生巨大影響的方法。

评分☆☆☆☆☆

最近在工作中，我常常感到自己在溝通上總是差點意思，尤其是當需要從彆人那裏獲取關鍵信息或者引導大傢朝著某個方嚮前進的時候。看著彆人能夠輕易地就打開話題，並且讓對方滔滔不絕地分享，而我這邊卻常常陷入沉默或者得到一些敷衍的迴答，真是讓人沮喪。這本書的名字，《溝通提問高手的29堂課》，就像是為我量身定製的救星。我猜想，它一定涵蓋瞭從最基礎的破冰問題，到如何深入挖掘對方內心想法的技巧，再到如何提齣能夠促成共識和解決方案的問題。我設想，它會用很多生動的案例來闡述，比如在會議中如何提齣能讓大傢集中注意力的提問，在與客戶溝通時如何提齣能瞭解其真實需求的問題，甚至是在傢庭生活中，如何通過提問來增進理解。我非常期待書中能有關於“傾聽”和“反饋”與提問結閤的部分，因為我知道，一個好的提問者，必然也是一個齣色的傾聽者。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，在任何關係中，理解是基石，而提問是建立理解的橋梁。很多時候，我們之所以會産生誤會，或者事情進展不順，都是因為沒有問對問題，或者根本就沒有問。《溝通提問高手的29堂課》，這本書聽起來就像是為所有渴望更深層次溝通的人量身打造的指南。我猜想，它不僅僅是教你如何問“是什麼”，更會教你如何問“為什麼”，如何問“怎麼樣”，甚至是如何問“如果……會怎樣”。我設想，這本書會用一種非常接地氣的方式，講解那些看似高深的溝通技巧，讓你讀完之後，會有恍然大悟的感覺。我非常期待書中能夠提供一些可以立刻套用的模闆或者句式，讓我知道在不同的情境下，應該如何開口。同時，我也希望這本書能夠幫助我，成為一個能夠激發他人思考，引發深度對話的提問者。

评分☆☆☆☆☆

我是一個比較內嚮的人，在與陌生人或者在一些正式場閤，我總是不知道該說些什麼，也害怕自己提齣的問題會顯得很笨拙，或者不夠深入。這給我的人際交往和職業發展帶來瞭不少阻礙。《溝通提問高手的29堂課》，這個書名瞬間抓住瞭我的注意力。我希望這本書能像一位循循善誘的老師，用最簡單易懂的方式，一步步地引導我走齣溝通的“舒適圈”。我猜測，它可能會從基礎的“你好”和“今天天氣不錯”這類開場白開始，然後逐漸過渡到如何詢問對方的興趣愛好，再到如何詢問關於工作或某個話題的看法。我期望書中能有大量的實踐練習，讓我能夠在讀完之後，立刻就能在生活中嘗試運用。最重要的是，我希望能從中獲得信心，知道自己提問時，對方會樂於迴應，而不是感到被打擾。