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　　所有「禮儀師」的工作內容都是一樣的嗎？

　　「禮儀師」職務的範疇、當具備的專業、生涯發展、個人生活又是怎麼一回事？

　　現代化的「禮儀師」與傳統業者相較之下，多了哪些同理心的態度與貼心的服務？

　　《禮儀師的世界》書中的主角張宗翰，念完研究所取得碩士學位，不久就入伍服兵役，在軍中擔任班長時，因一位弟兄意外過世，他奉命前往醫院懷德廳去瞭解實際狀況，在與承辦殯葬事宜的禮儀師接觸瞭解、與弟兄的家屬密切連繫，不斷地向部隊長官報告處理情形，同時又代表部隊參加公祭等等，一切的行誼不但感動了這位弟兄的父母親，也因此和萬安生命事業機構結下不解之緣。原來是他大學時代的學長正好是萬安生命的禮儀師，在某一次的電話連繫中，學長建議他報名參加萬安機構的禮儀師考試，由於他和主考官的面談表現誠懇具有決心，又有良好的學歷背景，頗受主考官的心儀而立刻錄取，隨即分發至醫院駐點學習。

　　張宗翰在書中談述他的父母親起初對他從事殯葬禮儀工作的激烈反對，到後來的全力支持。他從最基層的實習專員做起，試用合格成為專員之後，雖然每天有繁雜沉重的工作，但為考取禮儀專業證照，只得利用下班的晚上到空中大學學習殯葬禮儀學科修得學分，整個過程中一邊全心投入工作，一邊還接受公司安排的生命教育課程，並且時時向資深的同事、長官請教，不停地閱讀殯儀相關的資訊和教材，並將日常工作的筆記點點滴滴的一一記錄並融入於工作中，學以致用，日日增加心得，天天累積經驗，為此他的工作表現和能力，讓他很快地在參加國家考試取得丙級技術士的執照資格及通過內部升級考試，正式升任為禮儀師，而且還持續努力邁向更上一層的位階自我激勵。

Chapter-1 機緣

　　窗型冷氣呼呼地吹出涼風，在我所租的小房子裡頭稍微抵抗著漸漸變熱的天氣。電腦螢幕上的網頁正顯示著人力銀行的網頁，隨手拿起桌上的報紙隨意地從頭條翻到影劇版、體育版，接著看看副刊和廣告版。如果不從事與所唸科系有關的職業，我到底還可以找甚麼樣的工作來做呢？

　　頭條是社會新聞、影劇版依然充斥著眾星的緋聞、社會版上的眾多事情讓我掬一把同情的眼淚，順便憤慨著這個世代的走樣。

　　一篇副刊的文章吸引了我的注意力，讓我開始對那個工作有點好奇：「這是一篇真實故事的敘述，故事中的喪禮就發生在這次台灣失落關懷與諮商協會於元月26日所舉辦的園藝治療工作坊之後一週。我嘗試將個人在工作坊中所體會到的園藝治療設計與關係連結技巧，運用在喪禮設計上，沒想到卻不經意的感動一群人，更讓一位在子女眼中從來沒有表露過情感的男性喪偶者，在瞻仰遺容儀式時，擁抱死者痛哭……」當我才看到文章開頭時，體內感性的細胞開始促使雞皮疙瘩滋長時，手機突然響起，我趕緊接起手機，也許是之前去應徵的工作有著落了？

　　「忠翰，好久不見啊，退伍後過得如何了？」熟悉的聲音從手機中傳來，原來是當兵時早我半年退伍的學長。

　　「學長，我才剛上台北沒多久，還在翻報紙、上網找工作呢。」雖然不是工作的通知，但是能獲得學長的關心也不錯。

　　「還沒找到工作啊？我在台北已經算是過得不錯了說，每天上班都很充實而且愉快，又不會被老闆剝削唷。」學長的聲音聽起來相當高興，到底是找到了甚麼好工作？

　　「你到底是在做甚麼工作啊，可以過得那麼開心。」

　　「我現在在當禮儀服務人員阿，最近才通過考試正式晉昇禮儀師了。拜託，你都沒聽說過嗎？這個工作目前超級熱門的，我爸媽都誇獎我說找了個好工作耶。」學長開始跟我口沫橫飛地形容他的工作發展有多好，雖然有需要值班、輪調甚麼的，但是我一點也察覺不到學長會認為這些事情是辛苦的，畢竟當兵時都站過夜哨了。聽學長說還有往生者的家屬要介紹女朋友給他認識，真是個奇蹟。

　　跟學長閒聊到一半，學長表示有家屬來找他商量事情，於是就先掛了電話。短短幾分鐘的連絡，卻讓我對那個工作的興趣越來越高，也讓我想起當兵時所經歷的一個事件。


　　記得當兵的時候，新兵訓練結束離開成功領後，剛下部隊兩個月就遇到連上要接受高裝檢，身為班長的我對這件事情非常重視，要是一個弄不好就得面臨禁假、被釘等可怕的後果。索性連上的弟兄都很配合，也都表現得不錯，因此整班都放了一次榮譽假。，趁著連假，我趕回家鄉陪家人吃飯、跟女友出去約會，卻在收假前天接到一通來自部隊的電話，通知說班上有人出了意外，要我趕快到醫院了解情況。

　　跟女友匆忙道別之後，我搭乘了高鐵趕到台北，接著轉車前往該名弟兄入院所在的內湖三軍總醫院，偌大的院區讓我有點緊張，在櫃台查了名字後卻被指引到院區內的別一個處所，但不是病房。

　　「先生，你查的這位病人已經往生了，我們已經將他轉送到懷德廳去了。」櫃檯護士小姐是這麼說的。

　　「懷德廳在哪？」一聽班上弟兄已經往生我有點驚訝，原本通知只是意外不是嗎？怎麼會變成往生？

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