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隨著旅遊經濟的飛速發展、中旅行社業正麵臨著前所未有的發展機遇。與此同時，由於國際國內的競爭日趨激烈、旅行社從業人員整體素質較低以及高素質經營管理人纔缺乏等原因，現代旅行社業又麵臨著嚴峻的挑戰。因此，開展專業化培訓，提高旅行社從業人員素質，增強旅行社的綜閤競爭力，已是新世紀加快旅遊業發展的當務之急。

　　本書主要具有以下鮮明特色：

　　第一，內容權威。鑒於現代旅行社的行業特點，由旅遊院校老師與旅行社有相關運作經驗的部門經理閤作完成，他們或擁有紮實的知識功底，或擁有豐富的一綫實踐經驗，保證瞭知識的準確性。

　　第二，體例新穎。本書打破瞭傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習等模塊組織編寫，使每一模塊知識化整為零，方便瞭旅行社的行業培訓。

　　第三，知識實用。書中專題知識豐富，特設瞭實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，並穿插有大量實用圖錶，為旅行社從業人員提供瞭模擬訓練、領略實戰的場景。

　　第四，理念獨特。書中內容、框架注意與國際接軌，體現瞭旅行社行業的最新理念。

　　本書既是旅行社從業人員的自學教材，又適用於各地旅遊行政機構的行業培訓。另外，本書還可作為餐旅的專業教材。
 

遠方的召喚：探索世界，規劃未來 圖書名稱： 遠方的召喚：探索世界，規劃未來 書籍簡介： 本書並非關注傳統旅行社的內部運作與具體操作流程，而是將視野投嚮更廣闊的領域：個人如何規劃意義深遠的旅程，如何將“旅行”這一行為提升到“探索”與“自我實現”的哲學高度。我們深入探討的，是如何設計一次不僅能帶來感官愉悅，更能帶來心智成長的深度體驗。 第一部分：重塑旅行的定義——從觀光到探索 在信息爆炸的時代，旅行已不再是簡單的地理位置遷移。本書首先挑戰瞭“打卡式觀光”的陳舊模式，提齣瞭一種“目的性探索”的全新理念。我們認為，每一次齣發都應攜帶一個明確的主題或疑問。 1.1 旅行的哲學內核：為什麼要齣發？ 本部分探討瞭人類對遠方的原始渴望。我們剖析瞭不同文化背景下，旅行的意義是如何演變的，從古代的朝聖之路到現代的“逃離日常”。重點分析瞭旅行對認知偏差（Cognitive Bias）的修正作用，即通過置身異地，審視自身根深蒂固的思維定勢。我們提供瞭一套“動機光譜分析法”，幫助讀者清晰界定自己是尋求放鬆、知識獲取、文化沉浸，還是極限挑戰，從而確定旅行的基調。 1.2 目的地研究的深度透視：超越旅遊指南 本書的重點不在於推薦熱門景點，而是教授如何進行“非主流”的目的地研究。我們摒棄瞭官方宣傳材料的片麵性，引入瞭曆史文獻、地方誌、學術論文以及小語種社交媒體信息的交叉驗證方法。例如，探討如何通過研究一個城市近百年的人口結構變遷，來預測其未來三年的文化走嚮，而不是簡單地查看最新的米其林餐廳列錶。我們深入講解瞭如何甄彆信息源的可靠性，尤其是在麵對地緣政治敏感區域的資料收集時，應采取何種審慎的態度。 第二部分：構建專屬的探索藍圖——項目管理視角下的個人行程設計 本書將個人旅行視為一個復雜的“小型項目”，需要嚴謹的規劃、風險評估與資源調配。但這並非要扼殺旅行的自發性，而是通過前期的結構化設計，為後期的靈活應變提供堅實的基礎。 2.1 目標設定與範圍界定：定義“成功”的旅行 我們將“SMART原則”應用於旅行規劃中，但進行瞭升級——“SMARTER原則”，加入瞭“Ethical”（倫理的）和“Reflective”（反思的）維度。讀者將學習如何量化旅行中的非量化目標，例如：“在為期十四天的日本探訪中，至少與五位長期居住於地方社區的傳統手工藝人進行一次超過兩小時的深度交流。” 2.2 預算與資源優化：以“價值最大化”為導嚮 我們不提倡“窮遊”或“奢華遊”，而是倡導“價值最大化”的資源配置。本章詳盡分析瞭時間、金錢、精力和人脈這四種核心資源的相互轉化關係。例如，如何利用提前三個月預定的非高峰期交通票據，換取更多在偏遠地區停留的彈性時間。書中包含瞭一係列針對長期、多國旅行者的財務風險分散策略，包括多幣種投資組閤的初步建議（僅作參考，非投資建議）。 2.3 風險評估與應急預案設計：預測“黑天鵝”事件 旅行中最大的障礙往往是不可預見的變故。本書提供瞭一套係統的“旅行風險矩陣”，將風險分為環境風險（如氣候變化）、社會風險（如當地政策突變）和個人健康風險。讀者將學習如何構建三級應急響應係統：A級（輕微偏離，自我調整）、B級（需要外部協助，激活備用計劃）、C級（嚴重事件，啓動撤離預案）。這套方法論旨在將不確定性轉化為可控的變量。 第三部分：深度沉浸與在地連接——成為旅行的參與者而非旁觀者 本書的第三部分聚焦於如何真正融入當地社會，實現有意義的文化交流，避免成為“文化旅遊者”（Cultural Tourist）的負麵角色。 3.1 語言障礙的跨越：實用交際與文化橋梁 我們提供的語言學習策略側重於“功能性生存語言”的快速掌握，而非追求流利。重點教授如何利用非語言溝通（肢體語言、圖像、音樂）在缺乏共同語言的情況下建立信任。書中收錄瞭針對不同文化區域的“關鍵禮儀清單”，這些清單基於人類學傢對特定社區互動模式的觀察報告。 3.2 義工旅行與技能交換的倫理：貢獻與索取的平衡 對於希望參與義工旅行（Voluntourism）的讀者，本書進行瞭深入的倫理探討。我們分析瞭“白人救世主情結”的陷阱，並提供瞭一套“貢獻度自我評估問捲”，確保參與者的付齣是真正需要的，而非僅僅滿足個人情感需求。同時，探討瞭如何利用自身的專業技能（如攝影、數據分析、基礎維修等）與當地社區進行公平的技能交換。 3.3 記錄與反思：構建個人的知識圖譜 本書強調，旅行的真正價值在於返程後的消化與整閤。我們介紹瞭多種非傳統的記錄方式，例如“感官日誌”（記錄氣味、聲音、觸感而非視覺）、“對話摘錄本”以及“概念映射法”，用於將零散的旅行體驗結構化為可供未來參考的個人知識體係。這部分內容旨在幫助讀者將短暫的經曆轉化為持久的智慧積纍。 結語：旅行，一種持續的生命實踐 《遠方的召喚》旨在為那些渴望深度、有目的地探索世界的讀者提供方法論與思維框架。它提供的是一套工具箱，而非一張地圖。真正的旅程，是從放下既有認知，走嚮未知的那一刻開始。

齣版說明

第一章 計調部概述
［本章重點］
［專題論述］
一、計調部概述
（一）計調業務的內容及其發展過程
（二）計調部的機構和設置
（三）計調部的職能特點
二、計調部經理的崗位職責和權限
（一）計調部經理的主要職責
（二）計調部經理的權限
（三）計調部經理的素質要求
三、計調人員的主要職責
（一）計調人員的主要職責
（二）計調人員的具體職責
（三）計調人員的主要工作
（四）計調人員的素質要求
［實操問答］
［問答1］計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
［問答2］計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
［問答3］計調部能如此安排其行程嗎？
［問答4］計調部經理不應該知道中國主要客源國概況嗎？
［問答5］計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？
［問答6］僥倖心理能保證帶團質量嗎？
［問答7］普通話也會影響團隊的運作嗎？
［問答8］怎樣對待計調人員的流失問題？
［經典案例］
［案例1］計劃安排不周，影響遊客利益
［案例2］誤機，誰的錯
［案例3］客人錯，還是旅行社錯
［實踐練習］

第二章 計調部工作的原理和內容
［本章重點］
［專題論述］
一、計調部的重要性
（一）旅行社的産品與市場定位
（二）計調的重要性
二、計調部的特點和作用
（一）旅行社與計調部的關係
（二）旅行社計調部的特點
（三）旅行社計調部的作用
（四）旅行社對計調部的要求
三、計調部工作的原理和內容
（一）計調工作的基本原理
（二）計調工作的基本內容
［實操問答］
［問答1］計調工作是旅遊團的命脈嗎？
［問答2］計調部的安排不符閤實際需求，導遊員怎麼辦？
［問答3］遊客手中的行程怎麼與全陪手中的行程不一樣？
［問答4］計調部門是如何降低團隊成本的？
［問答5］計調部門與團隊的結算有關嗎？
［問答6］為什麼沒有競爭到該團隊？
［問答7］地接社有如此重要嗎？
［問答8］如何對待挑剔的全陪？
［問答9］計調部門也可以滿足遊客的需求嗎？
［問答10］計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？
［問答11］門票協議簽單沒有蓋公章是否有效？
［問答12］旅遊責任險如何納入成本？
［問答13］為什麼說迪士尼樂園條款是「霸王條款」呢？
［問答14］旅行社願意接受迪士尼的「霸王條款」嗎？
［問答15］迪士尼「專橫」有理？
［經典案例］
［案例1］ 75人團被減，誰的責任更大
［案例2］未上旅遊保險，旅行社難辭其咎
［案例3］四張火車票
［實踐練習］

第三章 計調部産品設計和行程製定
［本章重點］
［專題論述］
一、旅遊産品的特徵、類型與形態
（一）産品的特徵
（二）産品的類型劃分與形態分析
二、産品設計的含義、原則及流程
（一）旅行社産品的含義
（二）産品設計的原則
（三）産品設計的流程
三、行程製定的內容、流程與原則
（一）旅遊行程製定的內容
（二）旅遊行程製定的流程
（三）旅遊行程製定的原則
（四）價格對比
（五）旅行社産品生命週期與創新
［實操問答］
［問答1］旅行社都需要進行全新産品開發嗎？
［問答2］在進行客源市場定位時考慮廣度還是考慮精度？
［問答3］能否選擇一些小的但摺扣率大的地接社？
［問答4］對於預期前景很好，但試銷效果不盡如人意的産品如何取捨？
［問答5］在産品設計時如何避免因團款不到位而導緻地接社甩團現象的發生？
［問答6］當遊客提齣更改旅遊行程的要求時，計調部人員應該如何處理？
［問答7］計調部委派的導遊未徵得遊客的同意，擅自改變旅遊行程，遭到旅遊者投訴，計調部是否應該承擔違約責任？
［問答8］接團社計調部未能按接待計劃為旅遊團買到機票，導緻旅遊團提前離開旅遊地，計調部人員應採取哪些措施？
［問答9］計調部委派的導遊人員未徵得該旅遊團的同意，擅自變更旅遊團日程，後因天氣原因，導緻遊客未能前往某景點遊覽而遭到投訴。對此，旅行社應該採取哪些措施？
［問答10］由於航班變化，計調部一時疏忽，隻通知瞭行李員而未通知導遊員，且在更改接待計劃後，行李員發現導遊留言條上的時間與其任務單上的時間不符，經過提醒也未引起導遊員的注意。導遊員又沒有認真檢查團隊機票上影印的起飛時間，結果造成誤機的重大責任事故。計調部需要承擔哪些責任？
［經典案例］
［案例1］旅遊綫路設計要隨時監控
［案例2］江南農村遊
［案例3］海南旅行社在競爭中求發展
［案例4］滑雪遊綫越燒越旺
［案例5］深圳國旅成功打造「新景界」
［案例6］天津市民時興「個性遊」
［實踐練習］

第四章 計調工作的計價和報價
［本章重點］
［專題論述］
一、旅行社産品的定價目標、策略和程序
（一）旅行社産品價格概述
（二）旅行社産品的定價目標
（三）旅行社産品的定價策略
（四）旅行社産品的定價程序
二、計調部的內部計價和對外報價
（一）內部計價
（二）對外報價
（三）利潤核算
［實操問答］
［問答1］辦事處與旅行社之間的競爭，誰更有優勢？
［問答2］如何看待「削價競爭」策略？
［問答3］旅遊産品的價格是什麼，它有哪些構成要素？
［問答4］在計價操作中，組團社要求報價的預報計劃隻說明瞭人數，而沒有具體的用房間數，在此情況下，地接社是否可以報齣準確的價格？
［問答5］原本10 個人的全包價團隊，臨時取消1 人，價格是否還能保持不變？
［問答6］行程、景點、人數及用房數完全一樣的全包價旅遊團，是否會有不同的價格，為什麼？
［問答7］在做入境團的計價時，明明是盈利的團隊，往往會齣現最後結算時卻虧損的「怪事」，這是為什麼？
［問答8］為瞭高效、準確地計算齣團隊價格，應該做哪些基礎性準備工作？
［經典案例］
［案例1］一言難盡的「明碼標價」
［案例2］ 3·15中青旅讓利魅力郵輪
［案例3］天津「方舟」買斷黃山景區30年經營權
［案例4］「韆人之遊」頻頻齣現，溫州旅遊實現規模經營
［案例5］一言既齣，始料不及
［實踐練習］

第五章 計調部的發團管理
［本章重點］
［專題論述］
一、計調部發團管理概述
（一）發團管理的概念
（二）發團管理在旅行社整體業務中的地位
二、接團旅行社的選擇
（一）接團社的定義
（二）發團社與接團社的關係
（三）接團社選擇的標準
（四）接團社的選擇與調整
三、旅行社發團作業流程
（一）團隊檔案的建立
（二）與航空公司的年度訂位
（三）嚮地接社預報旅遊計劃
（四）書麵確認
（五）旅程變更
（六）計劃的發齣
（七）再確認
（八）全陪工作
（九）帳單審核
（十）齣境團的其他注意事項
四、發團過程中的監督控製
［實操問答］
［問答1］如何進行團款結算？
［問答2］分項報價包括哪幾個方麵？
［問答3］在人數經常變動的情況下，應如何安排用車？
［問答4］如何篩選地接社？
［問答5］房間變動怎麼辦？
［問答6］如何處理導遊人員的臨時變動問題？
［問答7］怎樣解決車輛變動問題？
［問答8］用餐變動怎麼辦？
［問答9］靠緣分能選好地接社嗎？
［問答10］旅行社規模的大小，真能決定接待質量嗎？
［問答11］組團社拖欠團款該如何處理？
［經典案例］
［案例1］過「熱」的旅遊綫
［案例2］拓寬眼光，抓準焦點
［案例3］在組團社與接團社之間
［案例4］遺漏景點、降低服務標準，賠償如何計算
［實踐練習］

第六章 旅行社的接團管理
［本章重點］
［專題論述］
一、旅行社接團人員的管理
（一）導遊人員的管理
（二）後勤工作人員的管理
二、旅行社接團過程的管理
（一）旅行社接團服務的要求
（二）接團服務的流程
（三）旅行社接團業務的管理
［實操問答］
［問答1］旅行社如何加強對導遊人員的管理？
［問答2］如何鼓勵導遊人員導遊等級的提高？
［問答3］接待安全事故産生的主要原因及對事故處理的方法有哪些？
［問答4］如何接待散客旅遊團隊？
［問答5］如何接待大型特殊旅遊團隊？
［問答6］如果齣現誤接、錯接、漏接等問題該如何處理？
［問答7］如何處理臨時計劃變更？
［問答8］如何處理導遊人員的臨時變動問題？
［經典案例］
［案例1］遊客被轉團瞭
［案例2］53名遊客在寒風中被「晾」6個半小時
［案例3］這樣的賠償該不該
［案例4］質量——旅行社形象的基石
［案例5］時刻為遊客的安全著想
［案例6］以誠相待 嚴格管理
［實踐練習］

第七章 計調部業務流程
［本章重點］
［專題論述］
一、接待計劃的內容
（一）旅遊團的基本情況和要求
（二）日程安排
（三）遊客名單
二、計調部業務流程
（一）接收計劃
（二）發送計劃
（三）確認計劃
（四）更改計劃
（五）歸檔計劃
（六）統計計劃
［實操問答］
［問答1］沒有團隊名單的計劃是否也要及時發送各相關機構，如飯店、地接社等？
［問答2］可否接受外聯人員的口頭更改？
［問答3］計劃發齣後，其他地接社和飯店等相關機構都已發迴書麵確認，唯獨A飯店遲遲沒有迴覆，遇到這種情況該怎麼辦？
［問答4］有哪些方法可以使雜亂無章的計劃井然有序？
［問答5］計調人員在發送計劃過程中，發現外聯人員做的計劃中有錯誤，計調人員應該怎麼辦，是悄悄幫著更正，還是裝著沒看見？
［問答6］如何避免外聯人員說計劃已發，而計調人員卻說沒收到的情況？
［經典案例］
［案例1］關係再好也要按流程辦事
［案例2］責任到人，簽字為憑
［案例3］簽證被拒之後
［案例4］加強管理，把握好每個環節
［案例5］捨小本，求大利
［案例6］不確認機票的「後果」
［實踐練習］
後記

 

评分☆☆☆☆☆

這本書讀起來真的很有趣！我一直對旅行和規劃行程很感興趣，雖然我不是旅行社從業者，但這本書提供瞭一種全新的視角來看待旅行的背後。作者深入淺齣地介紹瞭旅行社在策劃旅行産品時所做的各種調研和操作，從市場趨勢的捕捉、目標客群的分析，到目的地資源的評估、行程的定製設計，再到價格的製定和供應商的談判，每一個環節都剖析得相當到位。尤其讓我印象深刻的是關於“風險管理”的部分，原來旅行社在推齣一個新綫路之前，會考慮到這麼多潛在的問題，比如天氣、政治不穩定、甚至是突發公共衛生事件。這讓我對旅行社有瞭更深的理解，也讓我明白為什麼有些旅行産品價格會比我自行規劃的要高。這本書讓我意識到，一次完美的旅行，背後是無數專業人士辛勤的汗水和細緻的考量。它不僅僅是一本關於“操作實務”的書，更是一堂生動的商業實踐課，讓我學到瞭很多關於市場營銷、成本控製和客戶服務的知識，這些知識甚至可以應用到我自己的工作和生活中。讀完之後，我再看旅行社的宣傳冊，感覺完全不一樣瞭，會不由自主地去分析他們是如何定位産品，又是如何通過包裝來吸引顧客的。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，讓我在閱讀的過程中，對旅遊行業的運作有瞭更深刻的理解。書中的許多章節，都詳細闡述瞭旅行社在製定旅遊産品規劃時，所需要進行的詳細的市場調研和數據分析。比如，在“目的地資源評估”的章節，作者詳細列舉瞭旅行社在考察一個新旅遊目的地時，會從哪些方麵進行考量，包括當地的交通便利性、住宿條件、景點吸引力、以及當地居民的接待能力等等。這一點讓我非常驚嘆，原來一個看似簡單的旅遊綫路，背後需要如此細緻的評估。此外，關於“成本控製與利潤核算”的部分，也讓我學到瞭很多關於旅遊産品定價的知識。書中的分析非常具體，讓我明白為什麼不同旅行社、不同綫路的價格會有如此大的差異。作者還探討瞭“供應商管理”的重要性，包括如何與航空公司、酒店、景點等閤作方建立良好的閤作關係，以獲得更優惠的價格和更好的服務。這本書真的讓我明白瞭，原來旅行社不僅僅是服務的提供者，更是資源的整閤者和價值的創造者。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始拿到這本書，以為會是一本很枯燥的行業手冊，但讀起來卻齣乎意料地引人入勝。作者用非常生動形象的語言，把那些聽起來很專業的“操作實務”講得像講故事一樣。我尤其喜歡關於“客戶關係管理”和“危機公關”的部分。書中通過很多真實的案例，展示瞭旅行社在處理客戶投訴、應對突發事件時的種種策略，有些處理方式真的讓我拍案叫絕，學到瞭很多溝通和解決問題的技巧。這本書讓我明白，旅行社不僅僅是在銷售旅遊産品，更是在銷售一種信任和安全感。作者強調瞭“數據分析”在旅行社運營中的重要性，比如通過分析客戶的預訂習慣、消費偏好來精準推送産品，或者通過對曆史數據的研究來預測未來的市場走嚮。這讓我意識到，即使是看似傳統的旅遊行業，也需要緊跟科技發展的步伐。讀完這本書，我感覺自己仿佛經曆瞭一次完整的旅遊産品從無到有的誕生過程，對於整個行業的運作流程有瞭非常清晰的認知。

评分☆☆☆☆☆

這本書讓我對旅遊業有瞭前所未有的認識。我一直以為旅行社就是個把機票酒店打包好的中間商，但讀瞭這本書纔明白，他們其實是整個旅遊體驗的“設計師”和“管理者”。作者詳盡地描述瞭從一個模糊的旅遊概念，如何一步步變成一個具體的、可執行的旅遊産品。特彆是關於“産品生命周期管理”和“服務質量保證體係”的章節，讓我大開眼界。書中列舉瞭許多具體的案例，比如某個季節性的旅遊産品如何通過精細的定價策略和推廣活動來最大化收益，又比如如何通過客戶反饋來不斷優化服務，提升口碑。我特彆喜歡書中關於“差異化競爭”的論述，不同規模的旅行社如何找到自己的市場定位，開發齣獨具特色的旅遊綫路。這本書沒有枯燥的理論，更多的是實踐中的經驗總結，很多觀點都非常接地氣。我甚至開始思考，如果我以後有機會創業，是否也能藉鑒這些思路來開發一些小眾的、有特色的服務。這本書不僅對於旅遊從業者有指導意義，對於任何想要瞭解商業運作、市場分析的讀者來說，都是一本不可多得的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

這本書的敘述方式，讓我感到非常驚喜。它沒有采用那種枯燥乏味的教科書式講解，而是通過生動有趣的案例和深入的分析，將旅行社的“計劃調查操作實務”展現在讀者麵前。我尤其喜歡其中關於“産品創新與市場推廣”的討論。作者分享瞭許多旅行社如何打破傳統思維，推齣一些新穎彆緻的旅遊産品，例如主題旅遊、定製旅遊等，以及如何通過各種渠道進行有效的市場推廣，吸引潛在客戶。這讓我看到瞭旅遊行業充滿活力和創造力的一麵。書中對於“客戶滿意度提升策略”的講解也相當到位，通過收集客戶反饋、建立有效的溝通機製，以及提供超齣預期的服務，來不斷提升客戶忠誠度。這一點讓我深有感觸，也為我在其他領域的工作提供瞭不少啓發。總而言之，這本書讓我對旅行社的工作有瞭更全麵、更深入的瞭解，也讓我意識到，在這個看似簡單的行業背後，隱藏著豐富的商業智慧和專業的運營技能。