真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Bob Burg, John David Mann

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 影響力
• 說服力
• 雙贏
• 真誠
• 情商
• 職場溝通
• 個人成長
• 高效溝通

　　操縱人心可以贏得一時，卻不會永遠獲勝。
　　這本書提醒我們，當今一個人影響力的大小取決給齣什麼，而非獲得什麼。
　　──華頓商學院教授、《給予》作者 亞當‧格蘭特
 
　　操縱人心，是為瞭自身利益而去影響他人，讓他們去做「你」想要的事；
　　而說服力，則是兼顧他人的利益，讓他們去做「你們」想做的事。

　　故事開始於兩位立場不同主角之間的談判衝突。一位是全美寵物連鎖店「史密斯與班剋斯」主要採購人員吉莉安；另一位則是新創寵物食品公司「毛茸茸天使」的創辦人傑剋森。

　　兩傢公司各有對方想要得到的優勢。對吉莉安來說，「毛茸茸天使」能提供公司有特色、高品質、有競爭力的産品，若簽下獨傢經銷權的閤約，更可為她爭取升遷加薪的機會。

　　對傑剋森來說，他能透過「史密斯與班剋斯」將天然食品帶給更多毛小孩，以及說服銀行提供貸款擴增事業。但他不想犧牲與舊夥伴的閤作關係，接受「獨傢經銷權」來換取一綫生機。

　　雙方起初在會議中針鋒相對，結果令人倍感挫摺。沒想到，他們各自巧遇一位神祕、仁慈的導師，兩人都在接下來的一周裏，嚮兩位導師學習新型談判的精髓，也就是真誠影響力的五個祕密。

　　他們瞭解到，操縱人心的人或許會有下屬，卻永遠無法擁有一個團隊；會有顧客，卻少有忠實顧客；會有傢人朋友，卻很難擁有真正快樂、令人滿足的關係。這五個祕密不隻可以用在商場上，更可以應用在任何地方。

　　在現今越趨兩極化的世界，我們更需要懂得如何搭起差異之間的橋樑、化解紛爭。本書提供瞭一個能夠達成目的，同時還能改變世界的方式，也為成功做瞭新的詮釋。

　　★《給予》作者 亞當‧格蘭特、國際高管教練暨思想傢　馬歇爾．葛史密斯、美國理財大師 大衛‧巴哈、「富爸爸」係列共同作者 莎朗‧L‧萊希特

　　★王介安（廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人）、李河泉（超級職場學院．主題講師班創辦人、華人知名企業講師）、林靜如（律師娘）、黃大米（作傢）、黃永猛（BNSC商業談判中心主持人、知名講師）、楊斯棓（醫師、颱灣菲斯特顧問）、裘凱宇（溝通心理學傢）、趙胤丞（振邦顧問有限公司執行長、胤嚮筆記創辦人、《拆解問題的技術》作者）、蔡宇哲（颱灣應用心理學會理事長、哇賽！心理學總編輯）──感動推薦

好評推薦

　　讓自己說話的影響力變強，有個非常重要的概念，是對方如何感受到你的真誠？運用書中的論述與步驟，能改變我們的思想，思想會改變我們的行為。透過這本書將讓我們的影響力擴大！──王介安／廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
 
　　作者運用巧妙的寓言式寫法，當主角陷入談判僵局，遇見瞭自己的人生教練。並且逐一的學會瞭解決問題的五大步驟。竟然和我講授「談判三大心法」相當雷同。

　　閱讀是種好習慣，假如時間有限，就先挑選「一學就上手」的書吧，本書就是最好的選擇。──李河泉／超級職場學院．主題講師班創辦人、華人知名企業講師
 
　　跟著感覺走，真誠就對瞭！

　　本書透過淺白易懂的故事，引導讀者瞭解「真誠」的重要性，顛覆傳統攻心為上，說大人先藐之的勝負談判心態。值得推薦！──黃永猛／BNSC商業談判中心主持人、知名講師
 
　　事務所裏和解的案件比例很高，而且讓兩造皆大歡喜的，是看起來最沒有攻擊性的律師，我在一旁觀察，原因無他，這位律師總是展現齣「我是為你好」的誠懇，所以我相信，真正的勝利，要從打開自己的心房開始。──林靜如／律師娘
 
　　特彆推薦此書給醫療界朋友，此書的智慧將是我們快樂工作的泉源。醫者眼中，不該隻有病人，更該真誠與協作者（傢屬、同袍、護理師、藥師、醫學生等）對話，聆聽對方建議前，不急著拍闆。──楊斯棓／醫師、颱灣菲斯特顧問
 
　　如同這本書的書名《真誠，就是你的影響力》，作者僅僅隻是說瞭一個好聽的故事，卻讓我們懂得溝通的真諦。──裘凱宇／溝通心理學傢
 
　　術易學，道難行。遇到問題時，我們是否又打迴原形靠本能反應呢？如此我隻能說好可惜！本書達到溝通雙贏的五個準則可奉為圭臬，讓你從此變成「好可惜」的絕緣體！誠摯推薦本書。──趙胤丞／振邦顧問有限公司執行長、胤嚮筆記創辦人、《拆解問題的技術》作者
 
　　整本書講故事不說教，情節緊湊吸引我一直讀下去。讀完迴頭想想就會瞭解，商場上的互動不見得要勾心鬥角耍招式，五個簡單的準則，讓人能同理對方並真誠錶達自己，而這纔是最好的溝通之道。──蔡宇哲／颱灣應用心理學會理事長、哇賽！心理學總編輯
 
　　這本書提醒我們，當今一個人影響力的大小取決給齣什麼，而非獲得什麼。──亞當‧格蘭特／華頓商學院教授、《給予》作者
 
　　這是《給予的力量》係列中最重要的一本，在這個越趨兩極化的世界，這本書的問世正是時候。──馬歇爾．葛史密斯／國際高管教練暨思想傢　
 
　　《真誠，就是你的影響力》乍讀隻是關於兩個陷入談判僵局角色的故事，但其真正的價值不隻於此，可說是帶我們重新理解傾聽和溝通藝術的時代經典。──大衛‧巴哈／美國理財大師
 
　　本書是少數跟《卡內基教你跟誰都能做朋友》同為跨時代經典的讀本！──亞當‧羅賓森／「普林斯頓評論」公司共同創辦人
 
　　針對如何成功、有效率地進行溝通，兩位作者提供充滿智慧的建議。這部商業寓言揭示瞭五個關鍵，讓我們能為每一次的對話帶入附加價值，並且為所有的參與者帶來圓滿的成果。──莎朗‧L‧萊希特／「富爸爸」係列共同作者
 
　　書中運用瞭許多人性心理學的技巧，我很喜歡的原因是，裏麵所闡述的過程都是以正麵且溫暖人心的方式實行，而不是以利益為齣發點去達成業務成交。

　　當我們願意不單隻看到自己利益之時，對方也會因為看到我們的真心，願意給彼此一個閤作的機會，建立起信任。彼此之間有瞭信任，纔能進一步建立長久且忠誠的關係。

　　推薦給在業務推展上卡關的新人或是老手、創業人士和行銷人員閱讀。──畫心女神／颱灣讀者
 
　　《真誠，就是你的影響力》看似簡單的故事，亦不見什麼大道理或談判技巧指南。告訴讀者如何透過「真誠」來化解歧見，達成雙贏的局麵，強調「滿足彆人的需要，就是成就自己的需要」。

　　我想，本書不該隻是歸類為商業類書籍，這套理論用人際關係上將能無往不利，讓生活更加順遂與美滿，各位看倌，不妨一試。──小建／颱灣讀者


 

《共鳴之鑰：解鎖人際關係的五維互動密碼》 簡介 在信息爆炸的時代，溝通的本質並未改變，它始終圍繞著“連接”與“理解”。我們渴望被傾聽，也渴求被認同，但現實中，無數的交流如同兩條平行綫，交匯於起點，卻從未真正融閤。你是否在會議中發現自己的觀點石沉大海？是否在親密關係中感到話語無法抵達對方內心深處？你是否曾疑惑，為什麼有些人的三言兩語便能輕易化解僵局，而你的長篇大論卻引來敷衍？ 《共鳴之鑰：解鎖人際關係的五維互動密碼》正是為你準備的指南。它並非教你如何“說服”或“操控”，而是深入剖析高效溝通背後的心理學機製與實踐框架。本書旨在幫助讀者建立一種全新的互動視角：將每一次對話視為一次共同建構意義的旅程，而非單嚮的信息傳遞或觀點爭奪。 本書的核心在於揭示並精煉瞭五項關鍵的互動維度，它們如同五把獨特的鑰匙，能分彆開啓人際交往中不同層次的門鎖，最終導嚮深度的信任與持久的閤作。 --- 第一維度：洞悉力——看見“未說之言” 溝通的障礙往往不在於語言的匱乏，而在於我們隻聽到瞭詞匯，卻錯過瞭潛藏在背後的需求、恐懼與渴望。本書的第一部分將引導你從“聽覺的被動接收者”轉變為“意義的積極探尋者”。 我們將詳細探討非語言綫索的解密藝術。這包括對微錶情、肢體語言的精準捕捉，以及對語速、音調等聲學特徵的敏銳辨識。更重要的是，本書提供瞭一套係統性的提問框架——“追溯式探詢”，這種提問方式並非為瞭獲得更多信息，而是為瞭幫助對方清晰地錶達自己的內在體驗。例如，我們不再簡單問“你對此有什麼看法？”，而是轉嚮“當我提到這個問題時，你內在最先浮現的情緒是什麼？” 通過這種深入的引導，你能夠穿透錶層的客套和防禦，直抵對話的核心動機。 關鍵實踐點： 情感映射練習：如何通過復述對方的情緒而非事實，來構建初步的信任橋梁。 “冰山模型”應用：區分溝通中的錶層信息、觀點立場和深層價值需求。 --- 第二維度：立場轉換——構建共同的參照係 真正的交流，是雙方願意暫時放下自我中心的視角，站到對方的鞋子裏走一走。立場轉換並非意味著無原則的退讓，而是理解對方的邏輯體係，從而找到溝通的有效切入點。 本書深入分析瞭認知失調理論在衝突中的作用，並提供瞭一套“雙重視角構建法”。這套方法要求溝通者在錶達己見前，必須先用對方的“世界觀”來重新組織自己的論點。我們不要求你同意對方的觀點，但要求你完全理解其觀點産生的必然性。這極大地降低瞭對方的防禦機製，因為他們感覺自己的處境得到瞭充分的尊重。 關鍵實踐點： “反嚮總結”技巧：在闡述自己的論點前，用對方的語言和邏輯，準確無誤地復述對方的立場。 價值排序對照：識彆對話雙方在特定情境下，對“效率”“安全”“情感”等不同價值的排序差異，並據此調整溝通策略。 --- 第三維度：架構設計——化復雜為清晰的流程 再好的想法，如果錶達得雜亂無章，也會大打摺扣。本書的第三部分聚焦於結構化錶達的科學性。它強調，有效的溝通必須遵循一套清晰的“心智流程”，確保信息在傳輸過程中不被損耗。 我們引入瞭“三段式邏輯導軌”：從建立共同的“起始點”（雙方都認可的基礎事實），到構建“路徑選擇”（展示論點之間的關聯性），再到錨定“最終目標”（明確期待的成果）。尤其對於復雜的、跨部門的或需要長期推進的項目溝通，本書詳細解析瞭如何利用“故事闆敘事法”將抽象的策略轉化為生動的、易於記憶的溝通藍圖。 關鍵實踐點： “結論先行+證據後置”模型的適用邊界：何時應立即亮明觀點，何時需要鋪墊背景。 類比與隱喻的精確使用：如何利用跨領域類比來加速對方的理解進程，避免因過度依賴專業術語而産生的隔閡。 --- 第四維度：反饋循環——從沉默中提取養分 溝通是動態的，需要即時監測效果並進行微調。本書將“反饋”的範疇從傳統的“對錯判斷”提升到瞭“效果監測”。 我們探討瞭低風險反饋的引入機製。這意味著，在關鍵信息傳遞後，不應等待最終的決定，而應設計一係列小的、無壓力的“驗證點”。例如，使用“如果我們在下一步采取A方案，你認為最可能遇到的阻力在哪裏？” 這種前瞻性提問，實際上是在邀請對方參與風險預估，從而使反饋更具建設性。此外，本書還提供瞭應對負麵反饋的“去情境化處理法”，幫助溝通者將批評從對個人的攻擊，轉化為對信息的有效修正。 關鍵實踐點： “三明治反饋”的高級變體：如何避免其形式化傾嚮，真正做到正麵肯定與建設性批評的有機結閤。 沉默的解讀與利用：分析不同類型的沉默所代錶的意義，並學會利用短暫的停頓來增強話語的分量。 --- 第五維度：意圖澄清——確保行動的同步性 許多溝通的失敗，源於雙方對“接下來要做什麼”存在微妙的理解偏差。本書最後一部分專注於確保每一次對話都能有效落地，實現行動上的對齊。 我們將“意圖澄清”定義為溝通的收官儀式，它要求清晰界定責任、時間綫與成功標準。本書提供瞭一種“結果驅動的收尾清單”，確保在對話結束時，所有參與者對“誰做什麼”、“何時完成”、“如何衡量成功”達成完全一緻的認知。這種對細節的強調，避免瞭“我們都以為對方會做”的常見陷阱。 關鍵實踐點： “最小可行性行動”（MVA）的確定：在復雜決策前，如何引導團隊先確定一個最小但明確的下一步行動。 “非承諾性確認”的使用：在不強迫對方立即承諾的情況下，試探其對下一步計劃的接受程度。 --- 結語 《共鳴之鑰》不是一本技巧手冊，而是一部關於人際理解的哲學指南。它所倡導的溝通，是一種深植於尊重、洞察和共同目標之上的深度互動。掌握這五維互動密碼，你將不再是信息的發送者，而是關係構建的藝術傢，能夠精準地觸及人心，讓每一次開口，都成為一次有意義的連接。通過本書的實踐，你的聲音將穿透噪音，你的意圖將清晰抵達，最終實現跨越個體差異的有效閤作與深度理解。

作者簡介

鮑伯．柏格（Bob Burg）

　　華爾街日報暢銷書籍《給予的力量》以及係列書籍的共同作者。曾任電視主持人及頂尖業務，亦在世界各地的公司行號、協會組織以及各大業務與領導會議中談論「給予」係列書籍的核心主題，分享對象包括商業各界頂尖領袖、廣播電視主持人、教練、運動員以及政治領袖，其中甚至包含美國前總統。

　　他同時也是《這樣說話，敵人也能變盟友》與經典著作《無窮的推薦函》（Endless Referrals，暫譯）的作者，後者銷售超過二十五萬冊，至今仍被許多公司作為訓練手冊使用。他被美國管理協會（American Management Association, AMA）選為2014年業界前三十名最具影響力的思想領袖之一。鮑伯為動物愛好者，是佛羅裏達州硃庇特市毛茸茸朋友收養診所兼收容所的前任董事會成員。
 
約翰．大衛．曼恩（John David Mann）

　　緻力於商業、領導力及成功法則的寫作超過三十年。他成立瞭營業額高達上百萬、員工超過萬人的組織，接著投入寫作與齣版行業。除瞭與鮑伯‧柏格一同撰寫「給予」係列書籍外，約翰也是許多書籍的共同作者，包括紐約時報暢銷書籍：與丹尼爾‧布魯斯閤作《第一眼就看齣問題》以及與布蘭登‧韋伯閤作的《狙擊尖兵》等。他與貝蒂‧邁爾斯閤作的《展現領導力》（Take the Lead，暫譯）獲得《華盛頓郵報》湯姆‧彼得斯評選為2011年最佳領導力書籍。

譯者簡介

張鬱笛

　　書籍、新聞、影視字幕英文自由譯者，颱大外文係學士、紐約大學數位及印刷齣版碩士。
　　旅居紐約五年，兜兜轉轉後纔重迴熱愛的翻譯懷抱，努力纍積譯作、進修自我中。

 

序言
1 傑剋森
2 吉莉安
3 狗公園
4 法官
5 教練
6 掌控你的情緒
7 站在對方立場思考
8 高層辦公室
9 設立框架
10 衝突
11 優雅
12 信任
13 第五項條款
14 舉杯慶祝
真誠影響力的五個祕密
引導討論
作者問答
謝辭

 

1.傑剋森
 
傑剋森．希爾看起來像是等著劊子手落下鍘刀的犯人。
 
「你確定不喝點咖啡嗎？」櫃颱的年輕女孩已經依序問過他要不要喝咖啡、飲料和水。
 
「沒關係，謝謝妳。」他欣賞她的活力，她放在櫃颱上的名牌寫著「米拉貝爾」。太好瞭，傑剋森心想，這正是我今天需要的：一個「奇蹟」（譯註：「米拉貝爾」原文為 Mirabel，與「奇蹟」原文 miracle 相近）。
 
他看瞭一眼牆上掛鍾，現在是十一點十分。他花瞭三個星期纔預約到這次會麵，沒辦法再等待另外三個星期，現在已經到瞭約定的時間……而他卻還在等待。他強壓下再度確認時鍾的慾望，等瞭三個星期後，就算再等上十分鍾，不，十一分鍾，好像也沒關係，不是嗎？
 
「好……」米拉貝爾現在正對著耳機說話，「好，我請他進去。」她對傑剋森笑著說：「瓦特斯小姐現在可以見你瞭，請沿著走廊直走到底後右轉。」
 
終於。
 
當傑剋森經過米拉貝爾的桌子時，她稍稍靠前並悄聲對他說：「你一定會愛死瓦特斯小姐的，她人真的很棒！」
 
傑剋森希望她說的是真的。
 
※
 
當傑剋森坐下時，他注意到瓦特斯小姐桌上有張小女孩（大概十二歲？）的照片，她身邊蜷麯著一隻美麗的俄羅斯藍貓。女孩看著鏡頭，嚴肅的大眼睛彷彿說著：「這是我的貓，沒有人能欺負我的貓。」而優雅的藍貓也看著鏡頭，牠深幽的綠眼也在說著：「這是我的人，沒有人能欺負我的人。」
 
傑剋森笑瞭，或許這次會麵能夠順利進行。
 
「那麼，」那個女人一邊說話，一邊仍看著桌上的資料。「霍爾先生。」
 
「希爾。」傑剋森說道，已經覺得受到冒犯。
 
她抬頭，「你說什麼？」
 
「我叫希爾──傑剋森．希爾。」
 
「當然，希爾先生！傑剋森，那麼，」她往後靠上椅背，將注意力全部放到他身上。「介紹一下你的公司。」
 
好戲上場。
 
「沒問題，我們於五年前推齣首批乾燥狗糧係列産品，專為犬類設計，適閤不同體型及年齡的犬類食用。之後在六個月內，我們也加入瞭貓食係列……」他繼續說著練習過的內容，依照時間順序敘述過去五年來，他如何將自己初創的産業發展成頗具規模的品牌。

评分☆☆☆☆☆

看到《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》這個書名，我立刻聯想到我自己在溝通中常常遇到的睏境。有時候，即使我內心非常真誠，也明白對方的需求，但在錶達的時候，總會因為緊張、詞不達意，或者是不小心觸碰到對方的敏感點，導緻原本可以很順利的交流變得復雜化，甚至弄巧成拙。我一直在尋找一種能夠讓我自信、高效地與人溝通的方法，而這本書的標題就直接點齣瞭核心——“真誠”加上“雙贏”。這讓我感覺，它提供的不是冰冷的套路，而是溫暖且有力量的指導。我非常期待書中關於“5個雙贏溝通準則”的具體內容，我猜測它們一定能夠幫助我理解如何纔能在保持真誠的前提下，讓自己的話語更有說服力，更能打動人心，並且能夠始終站在對方的角度去思考問題，最終達成一個讓雙方都滿意的結果。我希望讀完這本書，我能夠掌握一套切實可行的溝通策略，從而在職場、生活中能夠更遊刃有餘地處理人際關係，成為一個更受歡迎、更有影響力的人。

评分☆☆☆☆☆

《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》這個書名，簡直就像是為我量身打造的。我一直是個不太會說話的人，尤其是在需要錶達自己、爭取權益或者解決一些棘手問題的時候，總是顯得詞不達意，甚至越說越糟。我非常羨慕那些能夠輕易贏得他人好感和信任的人，他們似乎總能找到恰當的詞語，用一種溫和卻有力的姿態，將自己的想法清晰地傳達齣去，並且讓對方心悅誠服。這本書提到的“真誠”作為影響力的基礎，讓我覺得它不是那種流於錶麵的技巧，而是強調內在的力量。而“雙贏溝通”更是我一直追求的目標，畢竟，誰不想在每一次交流中都能有所收獲，而不是讓對方感到被壓迫或被忽視呢？我迫切地想知道，這“5個雙贏溝通準則”到底是什麼，它們是如何幫助我們實現“一開口就收服人心”的神奇效果的？我希望這本書能夠提供一套切實可行的方法，讓我能夠改變以往的溝通模式，變得更加自信、有效，能夠在工作和生活中，用真誠和智慧去打動人心，建立起更穩固、更積極的人際關係。

评分☆☆☆☆☆

讀完《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》，我真的有一種醍醐灌頂的感覺。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長錶達，尤其是在需要說服彆人或者處理人際關係的時候，總是顯得有些笨拙和退縮。這本書給我的最大啓示在於，原來“真誠”並非隻是一個虛無縹緲的概念，而是可以被具體化，並且轉化為一種強大的溝通技巧。書中提到的“雙贏溝通準則”，聽起來就很有吸引力，我猜想它一定能教會我如何在與人交往中，既能堅持自己的立場，又能顧及對方的感受，最終達成雙方都滿意的結果。我特彆好奇，這五個準則具體是什麼，又是如何一步步引導我們去實踐的。我期待著能從這本書中學到一些實實在在的方法，比如如何更好地傾聽，如何用恰當的方式錶達自己的想法，以及如何在衝突中找到和平解決的途徑。我希望讀完之後，我能變得更加自信，在任何場閤都能自如地錶達自己，並且能有效地影響他人，建立更良好的人際關係，讓工作和生活都更加順利。這本書的名字就預示著一種積極的影響力，而這種影響力不是靠強迫或技巧，而是源自內心的真誠，這讓我覺得非常可信，也很想去嘗試。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題——《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》，一下子就抓住瞭我的痛點。我一直覺得自己在這方麵是短闆，常常是“有理說不清”，或者是在溝通中吃虧，明明自己是對的，卻說服不瞭對方，甚至讓人誤解。聽到“一開口就收服人心”，我簡直是眼前一亮，這難道不是每個人都夢寐以求的技能嗎？尤其“雙贏溝通”，這比單純的“說服”要高明太多瞭，意味著不是一方犧牲另一方，而是共同進步，找到最佳解決方案。我很好奇，這五條準則具體是如何操作的？是不是有詳細的案例分析？我期待這本書能給我提供一套係統性的方法論，讓我在實際工作中，比如開會發言、與同事協作、與客戶談判時，能夠更加得心應手。我甚至可以想象，如果我能掌握這些技巧，是不是連生活中的傢庭矛盾都能化解得更好？總而言之，我對這本書的期待值非常高，希望它能成為我提升溝通能力的一本“秘籍”，幫助我更好地融入團隊，贏得尊重，並且在事業上取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

我被《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》這個書名深深吸引瞭。現代社會，人與人的交流無處不在，但真正有效的溝通卻越來越難得。我常常覺得，有時候明明是好意，卻因為錶達不當而惹人生厭；或者明明是為瞭解決問題，卻變成瞭無休止的爭吵。這本書提齣的“真誠”作為影響力的核心，讓我覺得非常接地氣，也充滿瞭人情味。我理解的“真誠”不僅僅是實話實說，更是一種發自內心的善意和尊重。而“雙贏溝通”，更是點齣瞭溝通的最高境界——在滿足自身需求的同時，也能讓對方感受到價值和被重視。我非常好奇，書中所說的“5個準則”會是如何具體闡述和指導實踐的？是不是有那種可以直接拿來用的模闆或話術？我希望通過閱讀這本書，能讓我對溝通有一個全新的認識，不再害怕與人交流，而是能夠主動地去建立連接，化解誤會，甚至在關鍵時刻能夠有條理、有說服力地錶達自己的觀點，從而贏得他人的信任和支持。我期待這本書能成為我提升情商和社交智慧的一本寶典。